Trends des digitalen Kundenmanagements im Banking (Only in

Trends des Digitalen Kundenmanagements im Banking
Donnerstag, 16. Juni 2016, 08:45 bis 16:45 Uhr
Institut
für Finanzdienstleistungen Zug IFZ, Grafenauweg 10, 6302 Zug
Zielpublikum
 Verwaltungsräte von Kantonalbanken,
Regionalbanken, Privatbanken und
Auslandsbanken.
 Geschäftsleitungsmitglieder von
Kantonalbanken, Regionalbanken,
Privatbanken und Auslandsbanken.
 Team- oder Regionenleiter/innen von
grösseren Banken
 Bankleiter/innen von grösseren
Raiffeisenbanken.
 Projektleiter/innen im Bereich
Kundenmanagement und Digitalisierung
Zeit
Thema
Referent
08:45
Begrüssung und Einführung
Nils Hafner
09:00
Digitalisierung und Kundenorientierung –
Was ist zur Zeit aktuell?
Überblick / Aktuelle Entwicklungen
Nils Hafner
10:15
Kaffeepause
10:45
On- und offline Daten sammeln und
verarbeiten – was wissen wir vom Kunden?
Wann uns Kunden ihre Daten geben und was sie
dafür bekommen. Das „Give to Get“ Prinzip
12:15
Gemeinsames Mittagessen
13:30
Kundenorientierte Innovationen als
Designprozess
Wie Design Thinking die Prozesse im
Kundenmanagement konsequent auf
Erlebnisse ausrichtet.
Nils Hafner
14:30
Ist Content wirklich King?
Wie Credit Suisse relevanten Content für Ihre
Zielgruppen identifiziert und in Communities
digital aufbereitet.
Andreas Tölke
15:15
Kaffeepause
15:30
Intelligente App-Strategien im Banking
Wie Swissqoute Apps zum Aufbau strategischer
Vorteile einsetzt.
16:45
Ende des Seminars
Referenten
 Prof. Dr. Nils Hafner
Leiter CAS Digital Banking,
Hochschule Luzern – Wirtschaft, IFZ, Zug
 Andreas Tölke
Leiter Content und Community Banking,
Digital Private Banking, Credit Suisse AG
 André Burri
Head Mobile - Social Networks & B2B
Product Development, Swissquote Bank
Kosten
CHF 790.-, inkl. Verpflegung und
Kursunterlagen
Anmeldung unter: www.hslu.ch/ifz-seminare
Nils Hafner
André Burri

Download Report