墨田区がん検診・健康診査コールセンター運営業務委託に係る

墨田区がん検診・健康診査コールセンター運営業務委託に係るプロポーザル実施要領
１
目的
この要領は、墨田区がん検診・健康診査コールセンターに係る一連の業務を委託するに当
たり、受託者をプロポーザル方式で選定するための手続等について定めるものである。
２
委託事業名
墨田区がん検診・健康診査コールセンター運営業務委託
３
委託期間
契約日から平成29年３月31日まで（開設予定日：平成28年９月１日）
４
委託内容
別紙「仕様概要書」のとおり
５
予算上限額
17,000,000円
６
※
消費税及び地方消費税を含む。
参加資格要件
参加者は、以下の要件をすべて満たす事業者であること。
(1) 平成25年4月1日以降に、墨田区又は同等以上の人口を有する他自治体において、同様の
コールセンター業務の受託の実績を有すること。
(2) 地方自治法施行令（昭和22年政令第16号）第167条の４の規定に該当しないこと。
(3) 法人税、法人事業税、消費税及び地方消費税を完納していること。
(4) 墨田区競争入札参加有資格者指名停止取扱要綱に基づく指名停止期間中ではないこと。
(5) 法人及びその役員が、暴力団による不当な行為の防止等に関する法律（平成３年法律第
77号）第２条に掲げる暴力団又は暴力団員及びそれらの利益となる活動を行うものではな
いこと。
(6) 本案件は、墨田区暴力団排除条例（平成24年条例第37号）第７条に定められた暴力団関
係者の関与の防止措置を講ずる対象となるため、参加事業者は「反社会的勢力ではないこと
の表明・確約に関する同意書」を区長あてに提出すること。
(7) 墨田区と円滑に連絡調整できる地域に本社又は事業所等があること。
1
７
実施スケジュール
本プロポーザルの実施スケジュールは、以下のとおりとする。
内容
参加事業者の募集開始
日程
平成28年５月16日（月）
（墨田区ホームページに掲載）
質問書の受付期限
平成28年５月19日（木）正午（必着）
質問に対する回答
平成28年５月23日（月）までに順次回答
参加申込書及び企画提案書等の提出期
平成28年５月25日（水）午後５時（必着）
限
８
一次審査結果通知
平成28年6月１日（水）までに発送
二次審査実施（プレゼンテーション）
平成28年６月6日（月）午後
二次審査結果通知
平成28年６月中旬
契約締結
平成28年６月下旬∼7月上旬
コールセンター構築、研修・準備等
契約締結日∼平成28年８月31日（水）
コールセンター運営開始
平成28年9月１日（木）から
発送
実施要領及び必要書類の配布
(1) 配布期間
平成28年５月16日（月）∼平成28年５月25日（水）
なお、窓口配布は午前９時から午後５時まで（土・日曜日は除く）
※最終日は正午まで
(2) 配布場所
墨田区福祉保健部保健衛生担当保健計画課健康推進担当
（東京都墨田区吾妻橋一丁目23番20号
※
墨田区役所５階）
墨田区ホームページからのダウンロードによっても入手可
URL https://www.city.sumida.lg.jp/
９
選定方法
区職員で構成する「事業者選定審査会」において、提出書類及びプレゼンテーションの内容
について厳正な審査を行い、本業務に最も適していると認められる受託予定事業者を選定する。
2
(1) 一次審査
参加資格、経営状況、業務実績等の書類審査を行い、概ね３事業者を選定する。
(2) 二次審査
一次審査通過事業者を対象に、企画提案内容等に関するプレゼンテーション及びヒアリン
グを実施し、１事業者を選定する。詳細については、一次審査通過者に別途通知する。
【実施日程（予定）
】平成28年６月6日（月）午後
【実施場所】墨田区役所内
(3) 審査基準
審査に当たっては、以下の点を総合的に審査し、選定する。
審査の項目
基本方針
審査の視点
・業務に対する熱意、心構え
・特徴、アピール点
経営状況
・収支状況
構築・開設準備
・運営開始までの作業計画（スケジュール、内容）
業務実績
・類似業務の他自治体からの受託実績
・類似業務の利用者満足度
業務の理解度
・業務目的の理解、保健衛生行政に関する知識
業務遂行能力
・事業者の規模（資本金、従業員数等）
（実施体制）
・本業務に当たる人員体制（能力・実務経験含む）
・従事要員の確保方法
・人材育成、研修計画（事前・スキルアップ）
・従事要員の定着率向上策
・各種業務マニュアル作成についての考え方
・運用・業務スペースの面積、環境
・情報機器、通信設備等の構成・機能
・意見、苦情等の対応に関する体制
・区への報告、相談等の体制
危機管理体制
・事故や非常事態への対応策・体制
個人情報管理
・情報セキュリティ及び個人情報保護対策（入退室管理策含む）
・申込み、再発行依頼受付記録の報告方法、データの授受方法（漏え
い対策含む）
品質管理
・業務調査（利用状況及び満足度）の実施方法
・対応率、完了率を高めるための取組、対策
3
費用対効果
・経費内訳の明瞭度
・内容と費用の妥当性
業務の拡張性
・繁忙時の対応策
・次年度以降のアウトバウンド（受診勧奨等）業務への対応可能性
・仕様概要書について、より効率的・効果的な運営、コスト削減を図
るための改善提案
(4) 審査結果
参加事業者に別途通知する。なお、審査経過については一切公表しない。また、審査結果
の異議申立ては受け付けない。
10
参加申込手続
(1) 必要書類
ア
参加申込書（様式１）
イ
企画提案書（様式自由）
「９
選定方法
(3)審査基準」の「審査の視点」の内容をすべて盛り込んだ形で作成
すること（他の提出書類で確認可能なものは省略可）。
※
原則、Ａ４判縦置き、横書き、11ポイント以上の文字とし、表紙を除き20ページ
以内とすること。
ウ
事業者概要及び業務実績（様式２）
※
別途、収支状況が分かる書類、会社案内のパンフレット等を添付すること。
エ
本業務に当たる人員体制（様式３）
オ
見積書（様式自由、Ａ４判縦置き２ページ以内）
※
詳細な経費内訳を明示すること。
カ
反社会勢力ではないことの表明・確約に関する同意書（様式４）
キ
役員名簿（様式自由）
(2) 提出期限
平成28年５月25日（水）午後５時（必着）
(3) 提出部数
８部（参加申込書は１部）
(4) 提出方法
郵送（期限日時必着）又は持参により、本要領「14 担当」まで提出すること。
※
持参による場合の受付時間は、土曜日・日曜日を除く午前９時∼午後５時
4
11
質問の受付及び回答
(1) 受付
質問書（様式５）に記入し、平成28年５月19日（木）正午（必着）までに、区担当者へ
電子メールで提出すること。
(2) 回答
質問受付後、順次、電子メールで回答し、平成28年５月23日（月）までにすべての質問
に回答する。なお、提出された質問及び回答については、質問者名を伏せたうえで、全参加
事業者に公表する（墨田区ホームページにも掲載）
。
12
契約
ア
選定された受託予定事業者は、速やかに契約内容について本区と協議を行い、本区との契
約手続を経て受託事業者となる。
イ
提案が採用されたことをもって、提案したすべての内容の契約を保証するものではない。
契約内容については、本区と協議を行い決定する。
ウ
13
契約は単年度ごととする。
その他
(1) 区は今回の事業者選定の目的以外には提出書類等を使用しない。また、提出書類等は返却
しない。
(2) 企画提案書等の作成・提出及びプレゼンテーションに係る費用については、すべて参加事
業者の負担とする。
(3) 提出書類に虚偽の記載等があった場合は無効とする。
(4) 採択された場合は、「行政機関の保有する情報の公開に関する法律」（平成11年５月14日
法律第42号）に基づき、不開示情報（個人情報、法人の正当な利益を害する情報等）を除
いて、情報公開の対象とする。
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担当
墨田区福祉保健部保健衛生担当保健計画課健康推進担当
川又・小林
〒130−8640 東京都墨田区吾妻橋一丁目23番20号（墨田区役所５階）
電話：03−5608−8514
ファクス：03−5608−6405
メールアドレス：[email protected]
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