１ 訓練の目的 求職中の方が、新たな就職に必要な知識・技能を習得することにより早期就職を促進するための訓練です。 ２ 対 象 者 公共職業安定所に求職申込みをし、公共職業安定所長の受講指示、受講推薦又は支援指示を受けられる方。 ※合格後はジョブ・カードの作成支援を受けることが必要になります。 ３ 定 員 ４ 訓練期間 ２０名 平成２8 年 8 月 22 日（月）～ 12 月 21 日（水） ４カ月間 職場実習 平成２8 年１１月 22 日（火）～ 12 月 20 日（火） （祝日及び訓練休みを除く月～金曜日）訓練時間 ９:1０～１５：４０ （職場実習中は、実習先の勤務時間になります。） ５ 訓練内容 裏面の訓練カリキュラムのとおりです。 ６ 実施場所 (株)宮崎県ソフトウェアセンター ７ 応募選考 ①応募方法 入校希望者は、最寄りの公共職業安定所に相談 していただき「入校願」をご提出ください。 ②募集期間 平成２８年５月２７日（金）～ ７月８日（金） ③選 考 日 平成２８年７月２０日（水）９：２０～ ９：５０（受付） 駐車場有 適性検査及び面接 １０：００～１２：３０ ・ 応募状況により時間が延長となる場合があります。 ・ 筆記用具（鉛筆２～３本）をご持参ください。 ※ 欠席または時間に遅れた場合は辞退されたものとみなします。 ④選考会場 ８ その他 （株）宮崎県ソフトウェアセンター（テクノリサーチパーク内） ①訓練受講料は無料です。（ただし教科書代 8，０００円、資格取得のための受験料及び職業訓練生総合保険 （２，９５０円（全員加入）は自己負担となります。） ②雇用保険受給資格者等で公共職業安定所長の受講指示を受けられた方は、訓練期間中に訓練手当てが支給され ます。 ③雇用保険の受給資格のない方でも、一定の要件を満たせば「職業訓練受講給付金」の制度がありま す。詳細は最寄りの公共職業安定所でご相談ください。 （株）宮崎県ソフトウェアセンター （宮崎市佐土原町東上那珂 16500－2） TEL : 0985-30-5010 お問い合わせ先 ハローワーク宮崎 0985-23-2245 ハローワーク高鍋 0983-23-0848 実施主体 県立産業技術専門校 (西都市大字右松 362-1) TEL : 0983-42-6509 宮崎市中心部から車で約 25 分ほどで到着します。 国富方面からは、木脇から佐土原方面へ約 15 分。 西都方面から春田バイパスを通って約 12 分。 新富・高鍋からはそれぞれ約 15 分と約 25 分です。 訓練カリキュラム 株式会社宮崎県ソフトウェアセンター パソコン＆コールセンター科 訓練科名 訓練目標 仕上がり像 取得可能な資格 主にコールセンター業界への人材を育成するため、コールセンター業界を理解し、コールセンター 業界で必要なＯＡスキルと基本的なコミュニケーションスキルを習得する。さらに即戦力として採 用されるよう高度な顧客対応スキルや長期継続雇用のための職業人スキルやモチベーションアッ プ力を養う。 コールセンター業界はチームでの作業が多くチームワークやコーチングなど集団での仕事の進め 方なども学習する。加えて最近のコールセンター業界は、「コンタクトセンター」とも呼ばれ、電 話だけでなく様々な方法で問い合わせを受ける総合窓口となっており、E メールでのビジネス対応 などが出来る人材を育成していく。 この訓練を修了した後は、主にコールセンター（コンタクトセンター）業界での職に就き、即戦力 として働くことができる。さらにコールセンター業界では、入社年月日や年齢などに左右されない キャリアパスが準備されているため、数か月から数年後にはチームリーダーやスーパーバイザーな どの管理職への可能性も高く、特にヘルプデスクなどのＯＡの知識やスキルを活かした業種への就 職が期待される。もしコールセンター以外への就職を希望する場合にも、習得した電話対応スキル やＯＡスキルを活かし事務職全般への就職はもちろん、コミュニケーションスキルが重要な販売職 やその他様々な業界への就職が可能となる。 (1)コンタクトセンター検定試験 エントリーレベル (2)Microsoft Office Specialist 2013（Word・Excel・PowerPoint） 科 目 内 時 間 数 実技 8 8 0 48 48 0 24 24 0 24 0 24 ビジネ スコミ ュニ ケー シ ビジネスマナー、モチベーション維持、チームワーク、スト ョン レス管理、コーチング、ネゴシエーション 24 24 0 コンピューター基礎 ハードウェアとソフトウェア、OSの基礎、文字入力等 12 0 12 Word 基礎 Word の基礎知識、ビジネス文書作成、表の作成、文章の編 集、表現力をアップする機能等、試験対策 60 0 60 30 0 30 48 0 48 24 0 24 24 0 24 0 コールセンター実践 ビジネスライティング の 容 学科 コールセンター基礎 練 内 合計 オリエンテーション 訓 平成２8 年 8 月 22 日～ 12 月 21 日 訓練期間 Excel基礎 Excel 活用 PowerPoint 基礎 容 オリエンテーション（入校式・修了式を除く） 電話対応の基礎、好ましい言葉遣い、敬語、発音、 発音・発声トレーニング、顧客対応の基礎、サービス力、 臨機応変な対応 グループ演習にてヘルプデスク業務シミュレーションを実 施、クレーム対応力、試験対策 文章作成力アップ、ビジネスメール、メール対応等 Excelの基礎、データの入力、表の作成、数式の入力、表の 印刷、複数シートの操作、グラフの作成、データベースの利 用等 関数の利用、表作成の活用、グラフの活用、グラフィックの 利用、複数ブックの操作、データベースの活用、ピボットテ ーブル、マクロの作成、便利な機能等、試験対策 PowerPoint の基礎知識、基本的なプレゼンテーションの作 成、表の作成、グラフの作成、グラフの作成、図表、SmartArt グラフィック、オブジェクトの挿入、特殊効果等 キャリア・コンサルタントによる個別相談・就労支援・ジョ 就職支援 ブ・カードの作成支援・ビジネスマナー、自己理解、履歴書、 24 職務経歴書、面接指導 職業志向の明確化、地域労働市場の把握、職場理解、職業人 キー・スキル講習 講話（採用担当者による企業の人材ニーズ）、ビジネスマナ 24 ー、現場従業者との意見交換会、職業体験 職場実習 スクーリング １日の訓練時間 座学で習得したスキルやコミュニケーションスキルを、いか に実務で活用できるかを実践的に体験し習得。 114 114 6 6 総訓練時間 4７０時間 職場実習期間に 1 日間、実習状況把握及び就職支援を実施。 9時10分 ～ 15時40分 訓練時間 6 時間 00分 休憩時間 50分 総訓練 （学科15８時間 実技312時間） 時 間 職場実習 114時間 （日数 79日間）
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