©ダイヤモンド・フリードマン社2016 本誌掲載の記事、写真、イラストなどの無断複写（コピー）、複製（転載）を禁じます ダイヤモンド・ドラッグストア●2016年6月号 本誌で使用している略語 CRM：カスタマー・リレーションシップ・マネジメント CVS：コンビニエンス・ストア／DS：ディスカウントストア ECR：エフィシェント・コンシューマー・レスポンス FC：フランチャイズ・チェーン／FSP：フリークエント・ショッパーズ・プログラム GMS：ゼネラル・マーチャンダイズ・ストア H＆BC：ヘルス＆ビューティ・ケア（美容健康関連商品） HC：ホームセンター／MD：マーチャンダイジング／NB：ナショナルブランド PB：プライベートブランド／QR：クイック・レスポンス SC：ショッピングセンター／SKU：ストック・キーピング・ユニット（絶対単品） SM：スーパーマーケット（食品スーパー）／SCM：サプライチェーン・マネジメント DgS：ドラッグストア／SuC：スーパーセンター CONTENTS 6 特集●オーバーストア時代の最強差別化策 39 注目店 舗 福井県福井市 ゲンキー志比口店 既存店リプレイスで｢New300坪タイプ」を開業 ｢クスリのアオキ」 と至近距離で激突! 28 東京都千代田区 マツモトキヨシ有楽町イトシアプラザ店 30 ●カバーストーリー............................................................................................................................................................................. 40 オーバーストア・客数減少時代の処方せん 「ファン」育成という視点 ●「ファンづくり」に関するアンケート実態調査........................................................................................................................... 42 厳しさを増す市場環境 ファンづくりに活路を見出す! ●ケーススタディ ❶マツモトキヨシHD ................................................................................................................................................ 48 オムニチャネル化で「最もお客をよく知るドラッグストア」をめざす ❷サンキュードラッグ............................................................................................................................................... 51 高密度多店舗展開企業のファン育成術 住民のQOL改善に貢献する ❸ウエルシア薬局....................................................................................................................................................... 54 狭小商圏の市場深耕をテーマに よろず相談屋さん になる! ❹ザグザグ ............................................................................................................................................................................ 56 ブランディングチームを新設し「ザグザグ好き」を増やす ! ❺トモズ...................................................................................................................................................................................... 58 ポイントカードとフリーペーパーを活用 来店頻度向上を目指す 番外編●コープみやざき.......................................................................................................................................... 60 従業員自らが顧客接点をつくる 組合員の声をフル活用! ●コラム................................................................................................................................................................................................. 62 顧客に最も重要な数字とは 文＝ブライアン・ウルフ ●海外事例 米国ロイヤルティ・プログラムの潮流.............................................................................................................. 63 インバウンド特化型のフラッグシップショップ 免税売上は全体の5割超に 埼玉県さいたま市 ココカラファイン浦和パルコ店 都市型立地のモデル店舗 20∼30代向けの化粧品を強化 東京都渋谷区 ウェルパーク原宿竹下通り店 竹下通りのど真ん中に開業! 癒やし・健康・美を提供する繁華街立地1号店 神奈川県横浜市 トモズ横浜ベイクォーター店 DgS空白エリアに出店 DD EVENT CALENDAR イベントカレンダー COVER PERSON 薬王堂代表取締役社長 西郷辰弘 より生活に密着した業態に変容 商圏人口5000人で成立するモデルを構築する DDデータスコープ オーバーストア化は エリアによる多様化の兆し DDビジネスニュース日本 サンドラッグ ●DDスペシャルレポート クローガー DDワールドワイドニュース 14 ●ストコン・ズーム・マップ 埼玉県東部激戦区レポート 富士薬品、 セキ薬品、 ウエルシア薬局がしのぎを削る！ 調査・文＝矢野清嗣 ●DDトップインタビュー ゲンキー 代表取締役社長 藤永賢一 平野格 ｢痛み」 「オーラル」 「健康増進」 「感染」に注力 生活者の健康寿命の延伸に貢献する! 4 DIAMOND Drug Store | APRIL 2016 DD行政レポート スイッチOTC薬 DDレポート 20 6 7 8 11 12 13 ウォルグリーンの新戦略 18 2016年度テーマは「攻めの開始」 鈴木敏仁のアメリカ・ウォッチ 第❷回 15年間停止したマネジメント 25 5 富士薬品グループ 渥美六雄の針・路・提・言 第❷回 19 MD EDITION MD SPECIAL 1品単価の引き下げと標準化に専心 2017年からは生鮮食品の販売を開始 ●マニュファクチャー・トップインタビュー シオノギヘルスケア代表取締役社長 店内診療所に栄養士を配置 ほか 厚労省新スキーム「評価検討会議」に、関係者落胆 文＝宗像 守（日本チェーンドラッグストア協会 事務総長） 36 連載 アークスと合弁会社サンドラッグエースを設立 ほか 既存のビジネスモデルを破壊、再構築し新しい収益モデルを創り出す! 34 商圏特性に合わせトイレタリーやベビー用品を強化 小売業だけではコストを賄えない!? 後ろ向きの大手チェーン マーケティング視点の必要性 32 66 介護用品・介護食品.................................................. 70 インバウンド......................................................................... 79 ロングセラーブランド..................................................82 CATEGORY FOCUS オーラルケア.......................................................................87 スポーツ系サプリメント............................................ 91 BUYER'S GUIDE バイヤーズガイド 96
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