Briefvorlage 14

Musterbriefe – Mängelrügen
So kommen Sie zu Ihrem Recht
Checkliste: Schriftliche Mängelrüge
und was dabei zu beachten ist
Rechte und Pflichten des Käufers sind gesetzlich geregelt. Der Käufer ist
verpflichtet, die Ware sofort nach Eingang zu prüfen. So hat er die Möglichkeit,
die Annahme zu verweigern. Behält er die Ware, sind die festgestellten Mängel
zu melden. Die Checkliste zeigt, worauf im Brief zu achten ist.
1. In der Betreffzeile Bezug nehmen auf die Lieferung mit Lieferdatum. Evtl.
Auftragsdatum und Auftragsnummer hinzufügen oder andere Angaben.
2. Wer sich mündlich (telefonisch oder persönlich) beschwert, sollte dies
schriftlich mit Angabe des Gesprächsdatums bestätigen.
3. Auf den Sachbearbeiter Bezug nehmen oder ihn direkt ansprechen.
4. Sind durch Mängel Schäden entstanden, unbedingt darauf hinweisen.
5. Vorschläge machen, wie der Mangel beseitigt werden könnte.
6. Vorschlag für Wiedergutmachung der entstandenen Nachteile.
7. Auf die Rechte des Käufers hinweisen und sie geltend machen.
8. Termin für die Schadensbehebung festlegen.
9. Bitte um Stellungnahme.
10. Falls möglich, Muster der beanstandeten Ware beilegen.
Mängelrüge wegen unvollständiger Lieferung
Ihre Lieferung vom …
Anrede
Soeben haben wir Sie telefonisch über die fehlenden Artikel in Ihrer Lieferung
informiert. Es handelt sich dabei um folgende Posten:
(Auflistung)
Sie haben uns zugesichert, einen Teil der Ware noch in dieser Woche zu
liefern, die restlichen Artikel folgen spätestens am … Bitte setzen Sie alles
daran, diesen Termin einzuhalten, denn unsere Vorräte gehen zur Neige.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass nach geltendem Recht die durch diese
Fehllieferung entstehenden Transportkosten von Ihnen übernommen werden
müssen.
Freundliche Grüsse
Vertragsrücktritt nach Mängelrüge
Auftrag Nr. … vom …
Anrede
Leider konnten Sie den fix vereinbarten Liefertermin nicht einhalten. Wie Ihnen
am … schriftlich angekündigt, haben wir die dringend benötigte Ware bei
einem anderen Lieferanten eingekauft. Gleichzeitig wurden Sie darüber
informiert, dass wir vom Vertrag zurücktreten.
Wir waren daher überrascht, als Ihr Chauffeur heute die Ware abliefern wollte.
Es versteht sich von selbst, dass wir die Annahme verweigert haben.
Da wir wegen Nichterfüllung des Kaufvertrages gezwungen waren, zu einem
höheren Preis einzukaufen, entstand ein Differenzbetrag von CHF … Diesen
Betrag werden wir in den nächsten Tagen verrechnen.
Freundliche Grüsse
Rechnungskopie
Liste der Umtriebe
Vertragsrücktritt nach Mängelrüge
Ihre Lieferung vom …
Anrede
Am … beanstandeten wir den Artikel … aus der Lieferung vom … und
verlangten eine Ersatzlieferung. Die mangelhafte Ware retournierten wir am
gleichen Tag. Weder haben Sie auf unsere Mängelanzeige geantwortet, noch
erhielten wir eine Ersatzlieferung.
Nachdem sich verschiedene Kunden über zusätzliche Mängel beschwerten,
wurden alle Artikel nochmals sorgfältig kontrolliert. Die Prüfung ergab
verschiedene Materialfehler, die auf Anhieb nicht zu erkennen sind. Auf Grund
dieser doch beträchtlichen Mängel blieb uns keine andere Wahl, als sämtliche
Artikel aus dem Verkauf zurückzuziehen. Umso mehr als zu befürchten ist, dass
verdeckte Materialfehler zum Vorschein kommen.
Aus diesen Gründen treten wir mit sofortiger Wirkung vom Kaufvertrag
zurück. Die Ware steht zu Ihrer Verfügung und kann jederzeit abgeholt
werden.
Wir bitten Sie, den Vertragsrücktritt zu bestätigen.
Freundliche Grüsse
Copyright 2009, Heidi Hohl HohlConsulting
Sulzbergstrasse 1, 8400 Winterthur
Tel. +41 (0) 52 720 94 50, [email protected], www.hohl-consulting.ch

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