MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 第 1 版 2016 年 5 月 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 目次 １. よくあるご質問一覧 .................................................................3 ２. 回答一覧 ..................................................................................4 ３. 改訂履歴 ................................................................................ 15 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 2 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 １. よくあるご質問一覧 ※以下の質問をクリックすると、回答ページへリンクします。 Q.1 「メールアドレス変更」、「ユーザー登録情報」、「パスワード変更」 メニューを押しても画面が変わらない。 Q.2 Q.3 ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。 Windows や InternetExplorer をバージョンアップした。何か手続きは 必要か。 Q.4 PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。 Q.5 管理者を変更したい。 Q.6 管理者が管理用 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント ロックしてしまった。 Q.7 利用者が利用者 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント ロックしてしまった。 Q.8 FireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか。 Q.9 電子証明書の再発行を依頼したい。 Q.10 電子証明書を削除したい。 Q.11 メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。 Q.12 PDF が表示できない。 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 3 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ２. 回答一覧 Q.1 「メールアドレス変更」、「ユーザー登録情報」、「パスワード変更」 メニューを押しても画面が変わらない。 A.1 IE の互換表示の設定を行ってください。 手順① Ineternet Exproler の上部メニューバーの「ツール」をクリック。 手順② 「互換表示設定(B)」をクリック。 手順③ 手順④ 手順⑤ 手順⑥ 「追加する Web サイト（D）」に「mastertrust.co.jp」と入力。 「追加(A)」をクリック。 「互換表示に追加した Web サイト(W)」に追加されたことを確認。 「閉じる」をクリック。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 4 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 Q.2 ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。 A.2 電子証明書がインストールされていない可能性があります。 「MaiNet ス タートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」の P.15「2.4 証明書 インポート完了を確認する」をご参照いただき、電子証明書がインポート されているかをご確認ください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちら https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/ ＜インポートされていない場合＞ 「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」の管理 者は P.4「２． 【管理者用】電子証明書をインポートする」を、利用者は P.32 「５．【利用者用】証明書をインポートする」をご参照いただき、電子証明 書をインポートしてください。 ＜インポートされている場合＞ インポートされているにもかかわらず、901 エラーとなってしまう場合は、 お手数ですが、MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る Q.3 Windows や InternetExplorer をバージョンアップした。何か手続きは 必要か。 A.3 IE の設定が必要となります。 「MaiNet スタートアップガイド（電子証明 書取得、PC 設定編）」をご参照いただき、IE の設定を行ってください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちら https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/ ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 5 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 Q.4 PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。 A.4 電子証明書の取得及び PC 設定が必要です。「MaiNet スタートアップガ イド（電子証明書取得、PC 設定編）」をご参照いただき、電子証明書の エクスポート及びインポート、IE 設定を行ってください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちら https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/ ページトップへ戻る Q.5 管理者を変更したい。 A.5 特段の書類等の提出は必要ございません。前任者様より、管理者用の ID と PW の引き継ぎをお願いします。 ページトップへ戻る Q.6 管理者が管理用 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント ロックしてしまった。 A.6 アカウントロックの解除が必要です。アカウントロック解除方法には、 以下の 2 通りがございます。 (1) パスワードリマインダーを利用する (2) アカウントロック解除申請をする ※アカウントロックとは・・・ セキュリティの観点上、以下の場合、ID をロックして MaiNet にログ インできない状態にすることです。 ●同一のユーザーID で 4 回連続してパスワードを誤った場合 ●半年間、ログインしなかった場合 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 6 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 アカウントロックしている場合、ログインしようとすると以下の画面が 表示されます。 ＜アカウントロック画面＞ (1) パスワードリマインダーを利用し、アカウントロックを解除する ※パスワードリマインダーを事前に設定済みの管理者については、 MaiNet 上でパスワードを再発行し、アカウントロックを解除する ことができます。 手順① ログイン画面の「パスワードを再発行する方はこちら」をクリック。 手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、上部「A【パスワ ードリマインダー機能により再発行する方はこちら】」の「ユーザ ーID」欄に、アカウントロックしているユーザーID（半角英数字 11 桁）を入力し、「次へ」ボタンをクリック。 手順③ 「パスワード再発行お手続き②」ウィンドウの、事前に設定した 質問に対し、回答を入力。 手順④ MTBJ からのメールを受領。 手順⑤ 「パスワード再発行お手続き③」ウィンドウで、新たなパスワード と、MTBJ からのメールに記載されている「キーワード」を入力。 手順⑥ 「パスワード再発行お手続き④」が表示されるので、MaiNet「ロ グイン画面へ」をクリックし、新たに設定したパスワードにて MaiNet にログイン。 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 7 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ① ② ③ Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 8 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ⑤ ⑥ (2) アカウントロック解除を MTBJ へ申請する ※パスワードリマインダーにて管理用 ID のアカウントロック解除ができ ない場合は、所定の申請用紙をご記入の上、MTBJ にご提出ください。 手順① ログイン画面の「パスワードを再発行する方はこちら」をクリック。 手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、下部「B【上記 手順③ 以外の方はこちら】」の「こちらから申請用紙をダウンロード」を クリック。 申請用紙が出力されますので、必要事項をご記入の上、「コミュニ ケーションメニュー」、 「電子メール」もしくは「FAX」にて、ご提 出ください。 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 9 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ① ② ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 10 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 Q.7 利用者が利用者 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント ロックしてしまった。 A.7 管理者が管理用 ID を用いて解除することが可能です。「MaiNet ご利用 ガイド（基本編）」をご参照いただき、利用者 ID のパスワードを再設定 ください。 ■「MaiNet ご利用ガイド（基本編）」はこちら http://www.mastertrust.co.jp/business/manual/index.html ※本ページにアクセスするためには、専用の ID および PW が必要です。 ※専用の ID と PW は、グループ ID を通知した際の通知書、もしくはレポ ート開示を通知するメール等に記載しております。 ※MaiNet にログインする際の ID と PW とは異なりますので、ご留意くだ さい。 ページトップへ戻る Q.8 FireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか。 A.8 申し訳ございませんが、MaiNet をご利用いただけるのは、Inernet Explorer のみです。 ページトップへ戻る Q.9 電子証明書の再発行を依頼したい。 A.9 お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせいただき、 案内に沿ってお手続きください。 ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 11 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 Q.10 電子証明書を削除したい。 A.10 IE のインターネットオプションより、削除が可能です。 手順① Ineternet Exproler の上部メニューバーの「ツール」をクリック。 手順② 「インターネットオプション(O)」をクリック。 手順③ 「コンテンツ」を選択し、「証明書」をクリック。 手順④ 「個人」を選択し、削除したい電子証明書を選択。 手順⑤ 「削除」をクリック。 手順⑥ 「証明書を削除しますか？」と出るので、「はい」をクリック。 ① ② ③ Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 12 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ④ ⑤ ⑥ ページトップへ戻る Q.11 メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。 A.11 委託者様用のユーザーID の他、信託管理人様（または受益者代理人様） 用のユーザーID のメールアドレスをご確認ください。 ※信託管理人様（または受益者代理人様）用の ID がご不明な場合は、お 手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 13 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 Q.12 A.12 PDF が表示できない。 Windows8 や 8.1 の場合、PDF のプログラムを「Adobe」に設定する 必要があります。 任意の PDF ファイルを右クリックし、「プログラムから開く(H)」 を選択。 手順② 「既定のプログラムの選択(C)」をクリック。 手順① 手順③ 表示された画面で、「すべての.pdf ファイルでこのアプリを使う」 をチェックし、「Adobe Reader」をクリック。 ① ② ③ ※Windows8 や 8.1 以外のバージョンをご利用のお客様は、お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 14 MaiNet よくあるご質問＆トラブル解決集 ３. 改訂履歴 版数 発行年月 初版 2016 年 5 月 改訂内容 ・初版発行 Copyright 2016 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 15
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