有限会社フルマークス 本物志向のアウトドアショップが モバイル型POSレジシステムを導入 スマートな精算でレジ業務を効率化 導入の狙い スマートな清算とレジ業務の効率化 を図りたい 売上分析や在庫管理をタイムリーに 行いたい 導入システム モバイルPOSレジ 『NCRスマレジ』 導入効果 レジまわりがすっきりし、店舗のイ メージアップが図れた 全店舗の売上分析や在庫管理が正確 に行えるようになった ポイントカードの情報を店舗間で共 有できるようになった 北欧の最高品質のアウトドアブランド商品を輸入販売し、お客様本位の接客サービスで本物志向の顧客から厚い信頼を得ている 神奈川県横浜市に本社を構える有限会社フルマークスは、北欧のアウトドアブラン ド商品の輸入販売事業を全国規模で展開している。本物志向の顧客ニーズに対応 — U S E R P R O F I L E ——————————————————— 有限会社フルマークス ●業種：アパレル業 ●事業内容：アウトドアブランド商品の輸 入販売・卸売、イベントの企画運営、飲 食店経営、オリジナル商品の企画販売 することで、ブームに左右されない安定したビジネス基盤を確立していることが大 きな強みだ。今回、全店舗にモバイルPOSレジ 『NCRスマレジ』 を導入し、スマート な清算でレジ業務の効率化を実現。モバイル端末を使った先進的な販売スタイル で、アクティブな雰囲気が増した店舗のイメージアップにも貢献。現在は、アパレル 卸業向け販売管理システム 『ApaRevo』 と連動させる取り組みも検討している。 ●従業員数：約80名 （アルバイト含む、 2015年11月現在） アウトドアショップにスマレジを導入し、会計業務の 効率化を実現した有限会社フルマークス 2015年11月取材 お客様本位の接客サービスで アウトドアライフをサポート （ノロー ナ）、H O U D I N （フーディ I ニ ）、H E S T R A（ ヘストラ）、S a i l Racing（セイルレイシング）など、北 2000年に設立された有限会社フ 欧生まれの本格アウトドアブランドが ルマークスは、北欧を中心としたアウト 名を連ねる。スタッフが納得できない ドアブランド商品の輸入販売を行って 商品は取り扱わないというポリシーを いる。自然の中で遊ぶことが大好きな 貫き、アウトドアをこよなく愛する本物 スタッフが、アウトドアライフを満喫し 志向の顧客から厚い信頼を得ている。 てほしいという思いを込めて商品を厳 日本では、2000年から2010年に 選。取り扱いブランドは、NORRONA かけてアウトドアブームがあり、実際に 1 有限会社フルマークス 山や海などに遊びに行かない人も、ア 営も好評だ。また、アウトドアを満喫し ウトドアスタイルのファッションに身を たあとにエネルギーを補給してもら 包み、街を歩くようになった。 いたいというユニークな発想から、白 2010年以降はブームが徐々に落 馬と神戸三宮で焼き肉店も運営して ち着いてきているが、その一方でアウ いる。 トドアを満喫するための本格的な商品 同社のような海外ブランド商品を輸 を求める人が増えているという。市場 入する企業は、仕入れ先メーカーの 全体が縮小傾向にある中で、同社のポ 経営状態や方針などに変化があった リシーと市場のニーズがマッチし、堅 際、それが日本国内の流れに合わない 調なビジネスを展開している。 場合はブランディングが難しくなると 「アウトドアの知識と経験が豊富な いった問題がある。それを解決するた スタッフが、お客様のニーズを丁寧に めに、同社では現在、オリジナルブラン ヒアリングして、お客様本位の接客を ドの商品開発も手がけている。 行っています。大きな収益が見込める 高価な商品でも、お客様が行きたい場 所にそぐわないものであれば、 『それ はやめた方がいいですよ』とアドバイ 店舗の清算・会計業務の課題解消に 最新のスマレジの導入を検討 スし、逆に安価な商品でもお客様の目 店舗数を着実に増やしてきたフル 的に合ったものがあれば、そちらをお マークスは、事業規模が大きくなるに 勧めします。このようなサービススタ つれて業務上の課題も浮上してきた。 イルが、高いリピート率につながって これまで直営店では、代金の精算や いると考えています」 と代官山店 店長 記録を行うために、P C上で稼働する の江草 朋樹氏は語る。 POSレジソフトを利用していた。POS 同社が取り扱う商品は、スキーやス レジの専用端末に比べて安価に導入 ノーボード用品、登山・ トレッキングウェ できるという利点がある反面、P Cが ア、マウンテンバイクなど、北欧で盛 壊れてしまうと使用不可能になるとい んに行われている山遊びに関するも う問題があった。その上、当時使用し のが多い。特に最近の売れ筋商品は、 ていたPOSレジソフトは、Windows 「P o w e r H o u d i」というフリース素 XPまでは対応していたが、それ以降 材のパーカーだという。 のWindowsのバージョンには未対応 現在、直営店として、サッポロファク だったため、新しいPCに入れ替えられ トリー店、白馬店、宇都宮店、原宿店、 ないという問題に直面していた。 代官山店、町田店、京都店、大阪店、 また、当時のPOSレジソフトは、店 福岡店の9店舗を運営しているが、ア 舗間や本社の販売管理ソフトとデータ ウトドア専門店やスポーツ量販店への 連携が行えなかったため、二重入力の 卸販売や、自社サイトによるネット販 無駄な作業が発生し、本社側では全店 売も行っている。 舗の売上分析や在庫管理を行う際に、 さらに、アウトドアの楽しさを実感し タイムラグが生じていたのだ。 てもらうために、山岳ガイドと一緒に 「以前は、POSレジソフトのデータ 山登りなどを行うイベントの企画・運 を集計したあとに、そのデータを販売 2 代官山店 店長 江草 朋樹氏 「我々が想定していないような不具合が起 きたときに、どこに聞けばよいのかわからな いケースがあります。その点、大塚商会さん は、 ハードやソフトを含めワンストップでサポー トしてくれるので非常に助かっています」 同社が取り扱う商品は、スキーやスノーボード用品、登山・ トレッキングウェア、マウンテンバイクなど、北欧で盛んに 行われている山遊びに関するものが多い 管理ソフトに手作業で再入力していた が豊富である。③棚卸や顧客管理、ク ため二重入力のムダが発生していまし レジット決済など便利な機能が実装さ た。また、店舗側で入力漏れなどがあ れていることなどである。 ると、本社側で正確な情報を把握する 「数社の製品を比べて検討した結 ことができないとう課題もありました」 果、当社の業務内容に一番フィットし また同社は、店舗販売以外にアウト ていました。画面のデザインも洗練さ ドアのイベント会場でも商品販売を れていたので、全店舗で採用すること 行っている。しかし、以前のPOSレジ にしました」 ソフトは、店舗外では使えなかった。 また 、大 塚 商 会 の 営 業 担 当 者 の そのため、商品リストに手書きで売上 実 直な対 応に好 感が持てたことも、 金額を記入し、店に戻ってから販売管 『NCRスマレジ』を採用した決め手と 理ソフトにデータを入 力する必 要が なった。 あった。その分、余分に手間がかかり、 「ほかの会社の人たちは、自社の製 入力ミスも発生しやすい状況だった。 品の良いところしか言いませんが、大 これらの問題点を解消するために 塚商会さんは、何ができて何ができな 同社は、モバイル型のP O Sレジシス いのかはっきり教えてくれるので、信 テム導入を検討し始めた。モバイル型 頼できると感じました。他社製品の販 であれば、iPadやiPhoneなどのタブ 売管理ソフトとのデータ連携について レット端末で、商品の清算業務や売上 も相談に乗ってくださり、具体的な解 管理、顧客管理を行うことができる。 決策まで提示してくれ、サポート面で また、イベント会場など店舗外でも、 も群を抜いていましたね」 ネットワークに接続さえできれば、そ 全店舗で取り扱っている商品は、本 の場で売上を計上できるので、二重 社で一括して商品登録を行い、各店舗 入力作業がなくなる。さらに、店内で のみで取り扱っている商品は、それぞ もレジまわりがすっきりし、スタイリッ れの店舗で商品登録を行い、本格的 シュな店舗イメージにもマッチするこ な運用に向けた準備を進めていった。 とも大きな魅力だった。 その際、各店舗のスタッフがスムー ズに商 品 登 録できるように、操 作マ ニュアルを独自に作成する工夫も行っ 高機能な『NCRスマレジ』 を選定 大塚商会のサポート力も評価 ている。 その後、I Tベンダー数社に提案を 売管理ソフトとのデータ連携について 依頼。その中で製品の機能を比較し、 は、 『 N C Rスマレジ』のデータをいっ 最終的に大塚商会が提案した『 N C R たんCSVファイルに書き出して、販売 スマレジ』を選定した。 管理ソフトに取り込むことで実現して その主な選定理由は、①北欧のブ いる。 ランド商品の管理に使っている13桁 「当初は、 『 N C Rスマレジ』と販売 一方、 『N C Rスマレジ』と既存の販 のE A Nコード（日本のJ A Nコードに 管 理ソフトの 項 目 内 容がうまく合わ あたるもの）に対応している。②色や ずに苦 労しましたが、大 塚 商 会さん サイズなどの商品カテゴリーの項目 の協力により、データをきちんと取り 3 有限会社フルマークス 込めるようになりました」 「ポイントカードの 番 号 を入力すれば、お客様がど の店舗でいつ何を購入さ 日々の業務効率を高めながら 店舗のイメージアップも実現 イントもすぐ確認ができる 『 N C R ス マ レ ジ 』は 、i P a d や ようになったので、とても iPhone、iPod Touch上で利用でき 便利になりました」 るため、レジ台まで行かなくても、店 また、 『 N C Rスマレジ』 内で接客しながらその場で商品の精 のデータをC S Vファイル 算が行える。そのうえ、無線L A Nの に変 換して既 存 の 販 売 管 Wi-Fiを介してプリンターからレシート 理ソフトに取り込めるようになったこと や領収書を出力して顧客に手渡せる も大きな収穫だった。これまで各店舗 仕組みになっている。その会計の仕組 で行っていた二重入力の無駄が省け、 みはシンプルかつ先進的であるため、 入力漏れや入力ミスもなくなり、本社 顧客からも大変好評だという。 側も全店舗の売上管理や在庫管理が 「来店されたお客様は、 『 今は会計 正確に行えるようになった。以前より もモバイル端末でできる時代なんで も業務効率が確実にアップしたことは れたのかすべて分かり、ポ すか？』と驚かれたりもします。その 言うまでもない。 ため、店舗のイメージアップにも貢献 さらに 、今 後 同 社 で は 、既 存 の しています。また、お客様の中には、 販 売 管 理ソフトから、大 塚 商 会 のア WebサイトやSNSで紹介されていた パレ ル 卸 業 向 け 販 売 管 理 システム 商品を見て来店される方もいます。そ 『ApaRevo』の導入を検討している。 のときには、その場でWebサイトを開 『A p a R e v o』へ移行すれば、 『N C R いて、 『この商品ですか？』 と確認する スマレジ』のデータを直接取り込める こともできるので大変便利です」 ようになるので、C S Vファイルに変 今回、 『 N C Rスマレジ』を導入して 換する手間や作業ミスがなくなり、全 特に実感している効果は、顧客管理機 店舗の売上分析や在庫管理がリアル 能によって顧客が商品を購入した際に タイムに行える。そのうえ、ネット販 付与されるポイントを全店舗間で共有 売や卸売販売の売上や在庫データも できるようになったことだ。 iPadやiPhoneなどで商品の精算ができる 『NCRスマレ ジ』の導入でレジまわりがすっきりし、店舗のイメージアッ プにも貢献している 『ApaRevo』上で一元的に管理でき 以前のPOSレジソフトは、購入履歴 るメリットがある。 しか見ることがでなかったため、顧客 「すべての業務がシームレスに連動 のポイントカードの情報は販売管理ソ するため、ApaRevoの導入には大い フトで別に管理していた。そのため、 に期待しています」 と江草氏は語る。 顧客のポイントを確認するために、そ また、各店舗に支給している 『NCRス の都度、P Cの販売管理ソフトを開く マレジ』の導入端末を増やしながらク 必要があった。それが現在は、 『NCR レジット決済機能も活用し、会計業務 スマレジ』で顧客のポイントを直接確 のスマート化をさらに推し進めていく 認できるうえ、ほかの店舗で貯めたポ 考えだ。 有限会社フルマークスのホームページ http://www.full-marks.com/ イント数も確認できるようになった。 ・会社名、製品名などは、各社または各団体の商標もしくは登録商標です。 ・事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は取材当時のものであり、配付される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。 ・この記事は2016年1月に作成されました。 Copyright©2016 OTSUKA CORPORATION All Rights Reserved. 4
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