質疑・回答[PDF：117KB]

高知県通訳コールセンター運営委託業務質疑書に対する回答
平成 28 年 5 月 11 日
おもてなし課
質問１：３業務期間
通訳コールセンター開設に際し、電話番号開設等、準備期間が必要となります。契約後
に、その期間を頂くことは可能でしょうか。
回答：できる限り早期の開設をお願いしたいところではありますが、必要に応じて協議のもと
決定したいと考えています。
質問２：４業務内容（２）業務の内容 ②上記（１）対象施設からの問い合わせ等対応
の「問合せ等」の内容ですが、対象施設の担当者様よりお電話にて連絡を頂き、電話口
で、対象施設を訪れた外国人のお客様と施設ご担当者様の間の通訳を行うことを想定し
ております。
それ以外に、想定されている内容がございましたらご教示ください。
回答：現在のところ、ご質問いただいた内容を想定しています。
質問３：４業務内容（２）業務の内容 ③上記（１）対象施設からの翻訳依頼対応及び翻訳依
頼書の作成の「翻訳依頼書の作成」とは、どのような業務でしょうか。
回答：対象施設が、受託事業者に翻訳を依頼するための依頼書の作成です。
質問４：４業務内容（２）業務の内容 ④問合せ内容及び翻訳の日本語による管理、報告（毎
月 1 回）の報告内容について、具体的な項目はございますか？（対象施設名、時間、
内容等必要な項目の履歴管理が必要なため）
また、報告のタイミング（毎月の○○日に実施）は、お客様と当社間にて協議の上決定
でよろしいでしょうか？
回答：問合せ内容については、受信日、受信時間、終了時間、通話時間、施設名、担当者（様）
名、言語、通話内容（概要）等を報告項目として想定しています。また、翻訳については、
受付日、仕上り日、施設名、言語、翻訳内容（概要）、翻訳文字数などを想定しています。
報告のタイミングは、協議のもと決定したいと考えています。
質問５：４業務内容（２）業務の内容 ⑤上記（１）対象施設に対するコールセンターの利用
募集及び登録業務（募集登録にかかる印刷物等を含む）の利用募集、および登録業務
の想定されている方法をご教示ください。また、対象施設に対する利用募集を行う想定
期間をご教示ください。
回答：あらかじめお渡しする対象施設のリストに対して、郵送やメール、説明会の開催など、
複数の方法で募集をしていただきたいと考えています。登録業務は、登録した施設のみが
コールセンターを利用することができるよう受託事業者内で登録する業務及び登録施設
リストの作成（施設名、施設住所、施設電話番号、登録日）などを想定しています。
利用者募集を行う期間や回数につきましては、業務期間を通して、数回程度を想定して
います。
質問６：５コールセンター受電率の受電率（応答率）を 90％以上確保すること。とあります
が、別途協議の余地はありますか？
回答：平時は受電率（応答率）を 90％以上確保していただきたいですが、想定できない事柄が
発生した場合は、協議のもと対応を決定したいと考えています。
質問７：７その他（１）予定件数及び予定施設数を上回った場合においても、契約金額は変わ
らないものとする。とありますが、別途協議の余地はありますか？
回答：若干上回った場合は変わらないものとしてご対応頂きたいですが、大幅に超えた場合の
対応は協議のもと決定したいと考えています。

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