記 者 担当課（室） （班 名） 月／日 （曜日） ５／６ （金） 10:00 地域安全課 (地域安全対策班) 発 表 （ 電 資 料 配 布 ） 発 表 者 名 （担当班長名） 話 内線 2812 078-362-3173(直通) その他の 配布先 課長 小藤智代美 （由田 克彦） ひょうご地域安全ＳＯＳキャッチ電話相談事業の平成２７年度実施状況 平成２７年度の標記電話相談の件数は２５７件で、前年度（３０５件）に比べ４８ 件の減となっている。このうち引継不要等の１３件を除く２４４件を適切に関係機関 につないでいる。 また、引継ぎを行った２４４件のうち、生命・身体に危険が及ぶ可能性があるなど、 状況が悪化するおそれのある案件（４３件）については、経過確認を行っている。 １ 相談概況 (1) 相談件数 （ ）は平成26年度実績 〔つなぎ先・紹介先は重複計上〕 対応２４４件（２４９件） 引継不要等 関係機関へのつなぎ（注 1） 相談件数 ２５７ （305） 紹 介 (不能を含む) 県 県警 市町 公社・民間等 （注 2） (注 3) １１７ ７２ ７６ ９ ６８ １３ （89） （64） （96） （８） （68） （56） (注 1) つなぎ：相談内容に応じて、適切な関係機関につなぎ、処理・対応を求めたもの (注 2) 紹介：相談内容に応じて、適切な相談先（法テラス等）を教示したもの (注 3) 引継不要等：SOS 相談の事業内容・対応方法等の確認や、相談内容不明のため引継ぎようが ない相談等 (2) 相談分野別件数（計２５７件） 交通問題、住環境、近隣トラブルの順に多くなっている。 分野 近隣 ﾄﾗﾌﾞﾙ 人間 関係 親族 問題 児童 虐待 高齢者 問題 行方 不明 消費 生活 住環境 交通 問題 その他 (注1) 件数 30 18 21 ３ ５ ３ 13 45 60 59 (注 1) 非行、ネットトラブルなど (3) 経過確認（フォロー）件数 状況が悪化するおそれがある案件については、関係機関等に経過確認(フォロー) を実施した。 経 過 確 認 案 件 の 内 訳 経過確認 件 数 近隣 ﾄﾗﾌﾞﾙ 人間 関係 親族 問題 高齢者 問題 行方 不明 消費 生活 住環境 交通 問題 その他 ４３ ８ ４ ２ １ １ ２ 13 ４ ８ 【参考１】相談分野別内訳（計２５７件） 分 野 近隣トラブル 人間関係・ﾊﾗｽﾒﾝﾄ 親 族 問 題 児 童 虐 待 高齢者問題 行 方 不 明 消 費 生 活 住 環 件 数 (割合%) ３０ (11.7) １８ (7.0) ２１ (8.2) ３ (1.2) ５ (1.9) ３ (1.2) １３ (5.0) ４５ (17.5) 境 ６０ (23.3) ５９ (23.0) 交 通 問 題 そ の 他 内 容 隣人からの嫌がらせや苦情、隣人が「殺したる」と叫ぶ 等 不当解雇、友人とのつきあい、バスの乗客の割り込み、婚約破 棄 等 母親からの金銭詐取、親権問題、弟の女性問題、息子との向き 合い方 等 子どもの泣き声が聞こえる、子どものあざ 高齢者である母親に会いたい、民生委員担当区域の高齢者の家 庭問題、自宅への不法侵入 等 近隣高齢者の行方不明、知人の行方不明 受信契約の押しつけ、未納金請求はがき、健康食品の送りつけ、 リフォーム勧誘 等 騒音・異臭、道路管理者への苦情、建物内の異音、空き家の安 全管理、立木伐採、水漏れ、鳥獣の出没、犬猫の糞尿、不法投 棄 等 放置自転車・バイク、自転車運転マナー、自転車保険、通行ト ラブルでの金銭要求 等 非行、ネットトラブル 等 【参考２】相談者（２５７人）の属性 性別 年齢 住所地 ２ 男性 女性 143(56%) 114(44%) 匿名・実名 匿名 実名 37(14%) 220(86%) 20 未満 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代 80 代 不明 1 9 28 54 19 48 77 20 1 神戸 阪南 阪北 東播 北播 中播 西播 但馬 丹波 淡路 不明等 78 65 32 30 8 23 5 6 2 2 6 主な事例・成果等 分 野 人間関係 概 要 対応（つなぎ先） うつ病を患っていたが 先月末まで勤務していた 職場でパワハラを受け、 心因性の椎間板ヘルニア と診断された。本社にも ①県健康福祉事 訴えたがパワハラは認め 務所 られず、労働基準監督署 にも相談をしたが気が済 まない。 経過・成果 健康福祉事務所へ２ 回の相談があり、保健師 が対応。ﾊﾟﾜﾊﾗに対する 悔しい気 持ちが あっ た が、前向きに考えられる ようになり、その後、相 談者から同事務所に「新 しく就職先が決まった。 今後は過 去のこ とを 考 えずに前 向きに 頑張 り たい」と報告があった。 分 野 行方不明 概 要 隣家の高齢者を見かけ ないので心配だ。 消費生活 対応（つなぎ先） ①市地域包括支 援センター ②管轄警察署 自宅ポストに、住所は 合致するものの、宛名の 違う郵便物が届いた。差 出人は弁護士事務所で、 受任兼請求書が封入され ①管轄警察署 ていた。未納金の督促で あったが、請求内容に身 に覚えがない。どうすれ ばよいか。 住環境 隣の駐車場の車のエン ジン音を止めてほしい。 住環境 ①市環境担当課 ②市地域包括支 援センター ③管轄警察署 県道の側溝の蓋が２セ ンチ程浮いており、散歩 中に転倒し怪我をした。 ①県土木事務所 道路管理者を知りたい。 住環境 15年前から空き家にな っている近所の家は、時 々親族が管理に来ている が、数カ月前から見知ら ぬ人が頻繁に来て敷地の 測量をしたりしている。 袋小路になっていること もあり、不安である。 経過・成果 警察が直ちに高齢者 宅を訪問、同居する息子 に接触し無事を確認。 包括センターは高齢 者の介護 認定申 請を 息 子に勧めた。 弁護士事務所の実在 が確認できたため、郵便 物を持参して警察に相 談するように指示。警察 から弁護士事務所への 照会により誤送付が判 明。相談者から「安心し た」との謝意の連絡があ った。 今後、身に覚えのない 請求書が届いた場合は、 生活情報センター・警察 に相談する旨を助言し た。 市の現地確認の結果 騒音の事実はなかった。 追加聴取するも、話が二 転三転すること、独居高 齢者であることから、包 括センターに継続的な 見守りを依頼。 土木事務所が相談者 から詳細を聴取し即日 側溝の蓋を補修。さらに 雑草が生えて側溝が見 えにくくなっていたた め、除草も実施。 相談者から「警察の調 べにより、所有者の依頼 ①管轄警察署 で業者が来ていたと分 かり安心した」との謝意 の連絡があった。 分 野 交通問題 交通問題 概 要 対応（つなぎ先） 幅1.4ｍ程の道路で、地 下道と案内板がある場所 に、数カ月前から自転車 が置きっ放しになってい ①市土木事務所 る。通行の妨害になって いるので移動させてほし い。 市道の歩道上に数年前 経過・成果 相談者から「相談翌日 には自転車が撤去され ており、私のような高齢 者は安心して歩けます」 との謝意の連絡があっ た。 から他府県ナンバーのバ ①市道路維持担 イクが放置されているの 当・自転車担当 で撤去してほしい。 ②管轄警察署 「盗品ではなく、既に バイクとしての機能も ないため、廃棄物として 撤去した」との市の報告 を相談者に伝えたとこ ろ、謝意を受けた。 その他 約半年前から足の付け ( 体 の し 根から膝にかけてしびれ びれ) があり、整形外科で受診。 検査と薬を処方してもら ①県健康福祉事 ったが、病状が良くなら 務所 ない。病院を代えると費 用がかさむ、どうしたも のか。 「紹介 してもら っ た 健康福祉 事務所 に相 談 した。話をよく聞いても らい、丁寧な説明も受け た。お陰で体のしびれが 和らぎ、日常生活では気 にならなくなった」との 謝意の連絡があった。 【参考】ひょうご地域安全ＳＯＳキャッチ電話相談 〔開設時期〕 平成２５年７月１日（月） 〔開設日時〕 月～金曜日 9:00～16:00（祝日、12/29～1/3 を除く） 〔電話番号〕 ０７８－３４１－１３２４（いざツーホー）
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