Praxismanagement - MVZ Labor PD Dr. Volkmann und Kollegen

Workshops
Praxismanagement:
Professionelle Kommunikation
mit Patienten und Angehörigen
Für Praxismitarbeiter/-innen
Mittwoch, 27. April 2016
Mittwoch, 08. Juni 2016
14.30 – 19.00 Uhr
im
Radisson BLU Hotel, Ettlingen
Medizinisches Versorgungszentrum
Labor PD Dr. Volkmann und Kollegen GbR
Kriegsstraße 99 · 76133 Karlsruhe · Telefon: 0721 850000 · www.laborvolkmann.de
Liebe Praxismitarbeiter/-innen,
im Rahmen unserer Fortbildungen laden wir Sie herzlich zu einem Workshop in das
Radisson BLU Hotel nach Ettlingen ein.
In Ergänzung zu unseren Praxismanagement-Workshops „Effektive Praxisorganisation und Zeitmanagement“ sowie „Patientenkontakt am Telefon“ haben wir das
Thema “Professionelle Kommunikation mit Patienten und Angehörigen“ in unser
Fortbildungsprogramm aufgenommen.
Als Referentin konnten wir wieder Frau Karin Diehl gewinnen. Nach ihrer Ausbildung und langjährigen Tätigkeit als Arzthelferin und Praxismanagerin ist sie seit
1996 freiberufliche Unternehmensberaterin und Personaltrainerin im Gesundheitswesen. Auch in Ihrem Amt als stellvertretende Bundesvorsitzende des Berufsverbandes der Arzt-, Zahnarzt- und Tierarzthelferinnen konnte sie viele wertvolle
Erfahrungen sammeln, die sie im Workshop anhand von praktischen Beispielen
weitergeben wird.
Die Veranstaltung soll Sie dabei unterstützen, schwierige Gesprächssituationen
zielführender und sicherer zu lösen. Beim Workshop wird Frau Diehl insbesondere
auch auf Möglichkeiten eingehen, die Kommunikation mit Patienten rund um die
Themen Präanalytik, Probenentnahme und Labor zu optimieren.
Sollten Sie an einer Teilnahme interessiert sein, bitten wir Sie, die rückseitige Anmeldung auszufüllen und bis spätestens 20.04.2016 an uns zurückzufaxen (Fax: 0721
85000-262).
Um Ihnen einen interessanten und erfolgreichen Workshop mit individueller Betreuung zu bieten, müssen wir die Anzahl der Teilnehmer auf maximal 2 Mitarbeiter/
-innen pro Praxis begrenzen.
Wir bieten zwei identische Workshop-Termine an: Mittwoch, 27.04.2016 und Mittwoch, 08.06.2016. Bitte melden Sie sich nur für einen der beiden Termine an.
Für Rückfragen stehen Ihnen Frau Walter (0721 85000-272) und Frau Wirtz (0721
85000-220) gern zur Verfügung.
Wir laden Sie herzlich zu unserer Fortbildungsveranstaltung ein, die dieses Mal im
Hotel Radisson BLU in Ettlingen stattfindet. Wir würden uns freuen, Sie dort begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. med. Elke Müller
Fachärztin für Mikrobiologie, Virologie und Infektionsepidemiologie
MVZ Labor PD Dr. Volkmann und Kollegen GbR
Professionelle Kommunikation
mit Patienten und Angehörigen
Zeitplan:
Beginn: 14.30 Uhr
Pause mit Imbiss: 16.30 Uhr
Ende: gegen 19.00 Uhr
Workshopthemen:
u
Eisbergmodell – 4 Ohren Modell
u
Fachgerechte Terminvergabe – filtern am Telefon
u
Bewusste Sprache und Körpersprache
u
Umgang mit Kundenbeschwerden
u
Ohne Killerphrasen durch den Tag
Anmeldung
zum Workshop
"Professionelle Kommunikation
mit Patienten und Angehörigen"
Veranstaltungsort:
Radisson BLU Hotel Karlsruhe, Am Hardtwald 10, 76275 Ettlingen/Karlsruhe
Informationen:
Einsenderbetreuung Tel.: 0721 85000-220, -272 · www.laborvolkmann.de
Wir nehmen teil am
(bitte nur 1 Termin wählen)
Mittwoch, 27.04.2016
oder
Mittwoch, 08.06.2016
BITTE DEUTLICH LESBAR AUSFÜLLEN (BLOCKBUCHSTABEN):
Teilnehmerzahl:
(max. 2 Pers. pro Praxis)
Name, Vorname:
Praxis (Stempel):
Straße:
PLZ/Ort:
Telefonnummer:
Sollten Sie eine Anmeldebestätigung wünschen, bitte hier unbedingt E-Mail-Adresse angeben:
Anmeldung erbeten bis 20.04.2016
Fax: 0721 85000-262
Anfahrt zum Radisson BLU Hotel Karlsruhe:
Aus Richtung Basel: Autobahn A5, Ausfahrt 48, Karlsruhe-Süd, an der 1. Ampel links abbiegen und
den Hinweisschildern folgen.
Aus Richtung Frankfurt: Autobahn A5, Ausfahrt 48, Karlsruhe-Süd, bleiben Sie immer auf der rechten Spur und folgen Sie den Hinweisschildern.
Aus Richtung Stuttgart: Autobahn A8, am Karlsruher Dreieck der A5 Richtung Basel folgen, Ausfahrt
48, Karlsruhe-Süd, bleiben Sie immer auf der rechten Spur und folgen Sie den Hinweisschildern.
Parken: Das Hotel verfügt über hoteleigene Parkplätze

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