AllgemeineGeschäftsbedingungen
BentourReisen
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-SCHWEIZ
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-DEUTSCHLAND
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-ÖSTERREICH
Conditionsgénérales-SUISSE
Algemenecontract-enreisvoorwaarden-NEDERLAND
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-SCHWEIZBentourTürkeiReisenAG-nachfolgendBCHgenannt
(gültig01.04.2016-31.10.2016)
1.Vertragsabschluss
1.1.DerVertragzwischenIhnenundderBentourTürkei-ReisenAG
kommtmitdervorbehaltlosenAnnahmeIhrerschriftlichen,
telefonischenoderpersönlichenAnmeldungbeiIhrer
Buchungsstellezustande.VondiesemZeitpunktanwerdendie
RechteundPflichtenausdemVertrag(mitsamtdiesenallgemeinen
VertragsundReisebedingungen)fürSieunddieBentourTürkeiReisenAGwirksam.
1.2.SonderwünschesindnurVertragsinhalt,wennsievonIhrer
Buchungsstelleakzeptiertundvorbehaltlosschriftlichbestätigt
wordensind.
2.PreiseundZahlungsbedingungen
2.1.AnzahlungAnlässlichdervorbehaltlosenAnnahmeIhrer
BuchungdurchdieBuchungsstellesindfolgendeAnzahlungenzu
leisten:20%füralleReisearten.ErhältdieBuchungsstelledie
AnzahlungennichtfristgerechtkannBentourTürkei-ReisenAGdie
ReiseleistungenverweigernunddieAnnullierungskostengemäss
Ziffer3.2.ff.geltendmachen.
2.2.RestzahlungDieZahlungfürdenrestlichenReisepreishatbis
spätestens21TagevorAbreisebeiderBuchungsstelleeinzutreffen.
ErfolgtdieZahlungnichtfristgerecht,kannBentourTürkei-Reisen
AGdieReiseleistungenverweigernunddieAnnullierungskosten
nochZiffer3.2.ff.geltendmachen.Sofernnichtsanderesvereinbart
wurde,werdenIhnendieDokumentenachEingangIhrerZahlung
fürdengesamtenRechnungsbetragausgehändigtoderzugestellt.
2.3.KurzfristigeBuchungenBuchenSieIhreReisewenigerals21
TagevorAbreise,istdergesamteRechnungsbetraganlässlichder
Buchungzubezahlen.
2.4.KostenanteileIhrerBuchungsstellefürBeratungund
ReservationenWirmachenSiedaraufaufmerksam,dassIhre
BuchungsstellenebendenimProspekterwähntenPreisen
zusätzlicheKostenanteilefürdieBeratungundReservationgemäss
denRichtliniendesSchweizerischenReisebüro-Verbandes/
DeutschenReisebüroverbandeserhebenkann.
2.5.Rechnungensindzahlbarinnerhalbvon14TagennachErhalt.
VerzugtrittnachAblaufdieserFristohneweitereMahnungein.
NachEintrittdesVerzugsistBentourberechtigt,fürjedeMahnung
eineGebührvonCHF15.-oder10.-€zuerheben,bisdie
ausstehendenBeträgebeglichensind.DerSchuldnerhat
Verzugszinsenvon5%deszurZahlungfälligenRechnungsbetrages
zubezahlen.
3.ÄnderungderAnmeldung,desReiseprogrammsoder
AufschaffungdurchdenKunden
3.1.AllgemeinesWennSiedieReiseabsagen(annullieren)odereine
Änderung,UmbuchungdergebuchtenReisewünschen,somüssen
SiediesIhrerBuchungsstellepersönlichoderdurch
eingeschriebenenBriefmitteilen.Diebereitserhaltenen
ReisedokumentesindderBuchungsstellegleichzeitig
zurückzugeben.
3.2.BearbeitungsgebührBeieinerAufschaffung,Änderungoder
UmbuchungIhrerReisewerdenproPersonCHF60,-oder48.-€pro
Auftrag,maximalCHF120,-oder96.-€alsBearbeitungsgebühr
erhoben.DieseBearbeitungsgebührenwerdennichtdurcheine
allenfallsbestehendeAufschaffungskostenversicherunggedeckt.
3.3.AnnullierungskostenSagenSiedieReisevorReisebeginnab
oderwollenSieirgendwelcheÄnderungenoderUmbuchungen
vornehmenlassen,sowerdenzusätzlichzuden
Bearbeitungsgebühren(Ziffer3.2.)folgendeAnnullierungskosten
erhoben:
a.)bis30.TagvorReisebeginn10%desReisepreises
b.)ab29.bis22.TagvorReisebeginn30%desReisepreises
c.)ab21.bis15.TagvorReisebeginn35%desReisepreises
d.)ab14.bis7.TagvorReisebeginn50%desReisepreises
e.)ab6.bis1TagvorReisebeginn75%desReisepreises
f.)amTagdesReiseantrittsoderbeiNichterscheinen90%des
Reisepreises.
DerRücktrittvonGruppenbuchungen(ReisenmitSonderpreisen,
SpezialangeboteundgruppenermässigteBuchungen),auchein
Teilstorno,unterliegtbesonderenKonditionenundwirdwiefolgt
gestaffelt:
a.)bis45.TagvorReisebeginn20%desReisepreises
b.)ab44.bis28.TagvorReisebeginn25%desReisepreises
c.)ab27.bis22.TagvorReisebeginn50%desReisepreises
d.)ab21.bis15.TagvorReisebeginn75%desReisepreises
e.)ab14.biszumTagdesReiseantrittsoderbeiNichterscheinen
90%desReisepreises.
DieAnnullierungskostenbeinhaltennichtdieKostenfürevtl.
abgeschlosseneVersicherungen.
3.4.RücktrittspauschaleninProzentvomReisepreis*fürNur-HotelBuchungen:
a)bis30TagevorReiseantritt20%desHotelpreises
b)ab29.bis22.TagvorReiseantritt25%desHotelpreises
c)ab21.bis8.TagvorReiseantritt35%desHotelpreises
d)ab7.bis1TagvorReiseantritt50%desHotelpreises
e)amTagdesReiseantrittsundbeiNichterscheinen85%des
Hotelpreises,mindestensjedoch50,-€proPerson.
*DieRücktrittskosten(Stornokosten)beinhaltennichtdieKostenfür
eventuellabgeschlosseneReiseversicherungen.
3.5StornobedingungenfürGreenfeeStornierungen:
a)GreenfeegebührensindauchimFalledesRücktrittsdesKunden
nichterstattungsfähig.
3.6EsbleibtIhnenunbenommenBentournachzuweisen,dassim
ZusammenhangmitdemRücktrittoderdemNichtantrittderReise
keineoderwesentlichgeringereKostenentstandensindalsdievon
BentourgefordertePauschale.
3.7WenndieReiseaufWunschdesKundennachdemPrinzip
"DynamischesPaketieren/DynamicPackaging"zusammengestellt
wurde,werdenSonderpreisedereinzelnenLeistungsträger
(FluggesellschaftenundHotels)verwendet,diegrundsätzlichnicht
erstattetwerdenkönnen.AusdiesemGrundgeltenfolgende
abweichendeAnnulierungskosten:
a.)beiFlugpauschalreisenundNur-FlugReservationenvomTagder
Buchungbis15TagevorReiseantritt70%desReisepreises
b.)abdem14TagvorReisebeginnoderbeiNicht-Erscheinenam
Abflugtag90%desReisepreisesDarüberhinausisteineÄnderung
derReisedateninBezugaufdenReisetermin,Reiseziel,
Beförderungsartund/oderAbflughafennichtmöglich.Die
MöglichkeitderErsetzungdurcheinenDrittenistimEinzelfallbei
Bentouranzufragen.SoferndieErsetzungmöglichist,berechnet
BentourdemKundendieentstandenenMehrkostendes/der
jeweiligenLeistungsträgers.
4.ÄnderungenderProspektausschreibungen,
Preisänderungen,ÄnderungenimTransportbereich.
4.1.ÄnderungenvorVertragsabschlussBentourTürkei-ReisenAG
behältsichausdrücklichdasRechtvor,Prospektangaben,
Leistungsbeschreibungen,PreiseindenProspektenundaufder
PreislistevorIhrerBuchungzuändern.SolltediesderFallsein,
orientiertSieIhreBuchungsstellevorVertragsabschlussüberdiese
Änderung.
4.2.PreisänderungennachVertragsabschlussInAusnahmefällenist
esmöglich,dassdervereinbartePreiserhöhtwerdenmuss.
Preiserhöhungenkönnensichaus
a)dernachträglichenErhöhungderBeförderungskosten
(einschliesslichderTreibstoffzuschläge)
b)neueingeführtenodererhöhtenstaatlichenAbgabenoder
Gebühren(wiezumBeispielFlughafentaxen,Landegebühren,EinundAusschiffungsgebührenusw.)
c)Wechselkursänderungenoder
d)staatlichverfügtenPreiserhöhungen(z.B.Mehrwertsteuer)
ergeben.ErhöhensichdieKostendieserReiseleistungen,sokönnen
sieanSieweitergegebenwerden.DerReisepreiserhöhtsich
entsprechend.BentourTürkei-ReisenAGwirddiePreiserhöhungbis
spätestens21TagevorReisebeginnvornehmen.Soferndie
Preiserhöhungmehrals5Prozentbeträgt,stehenIhnendieunter
Ziffer4.4.genanntenRechtezu.
4.3.Programmänderungen,ÄnderungenimTransportbereichnach
IhrerBuchungundvorReisebeginn:BentourTürkei-ReisenAG
behältsichauchinIhremInteressedasRechtvor,das
ReiseprogrammodereinzelnevereinbarteLeistungen(wiez.B.
Unterkunft,Transport,Transportmittel,Fluggesellschaften,
Flugzeitenusw.)zuändern,wennunvorhersehbareodernicht
abwendbareUmständeeserfordern.BentourTürkei-ReisenAG
bemühtsich,IhnengleichwertigeErsatzleistungenanzubieten.
BentourTürkei-ReisenAGorientiertSiesoraschalsmöglichüber
solcheÄnderungenundderenAuswirkungenaufdieKosten.
4.4.IhreRechte,wennnachVertragsabschlussderReisepreis
erhöht,ProgrammänderungenoderÄnderungenim
Transportbereichvorgenommenwerden:Führtdie
ProgrammänderungoderdieÄnderungeinzelnervereinbarten
LeistungenzueinererheblichenÄnderungeineswesentlichen
VertragspunktesoderbeträgtdiePreiserhöhungmehrals5
Prozent,sohabenSiefolgendeRechte:
a)SiekönnendieVertragsänderungannehmen;
b)Siekönneninnert5TagennachErhaltunsererMitteilungvom
VertragschriftlichzurücktretenundSieerhaltendenbereits
bezahltenReisepreisunverzüglichrückerstattet,oder
c)Siekönnenunsinnert5TagennachErhaltunsererMitteilung
schriftlichmitteilen,dassSieaneinervonunsvorgeschlagenen
gleichwertigenErsatzreiseteilnehmenwollen.Wirsindbemüht,
Ihneneinesolcheanzubieten.IstdieErsatzreisegünstiger,wird
IhnendiePreisdifferenzrückerstattet.SolltedieErsatzreiseteurer
sein,istderursprünglichvereinbartePreiszubezahlen.LassenSie
unskeineMitteilungnachBuchstabeb)oderc)zukommen,so
stimmenSiederPreiserhöhung,derProgrammänderungoderder
ÄnderungeinzelnervereinbartenLeistungenzu(die5-TageFristist
eingehalten,wennSieIhreMitteilungam5.TagderPost
übergeben).
4.5WenndieReiseaufWunschdesKundennachdemPrinzip
"DynamischesPaketieren/DynamicPackaging"zusammengestellt
wurde,kannderPreisgegenüberderKatalogausschreibung
abweichen.
5.RücktrittundKündigungdurchBENTOUR
InfolgendenFällenkannBENTOURvorAntrittderReisevom
ReisevertragzurücktretenodernachAntrittderReiseden
Reisevertragkündigen:
5.1.OhneEinhaltungeinerFrist:
WennderReisendedieDurchführungderReiseungeachteteiner
AbmahnungdurchBENTOURnachhaltigstörtoderwennersichin
solchemMassevertragswidrigverhält,dassdiesofortigeAufhebung
desVertragesgerechtfertigtist.IndiesemFallebehältBENTOUR
denAnspruchaufdenReisepreis,jedochderdesWertesder
erspartenAufwendungenundderjenigenVorteile,derauseiner
anderweitigenVerwendung,dernichtinAnspruchgenommenen
Leistungerlangtwird,einschliesslichdervondenLeistungsträgern
gutgeschriebenenBeträge.
5.2.Bis2WochenvorReiseantritt:
BeiNichterreicheneinerausgeschriebenenoderbehördlich
festgelegtenMindestteilnehmerzahl,wennBENTOURinder
BeschreibungderReise(Prospekt/Katalog)ausdrücklichaufdiefür
dieReisenotwendigeMindestteilnehmerzahlhingewiesenhat.Der
KundeerhältdeneingezahltenReisepreisunverzüglichzurück.
5.3.Bis4WochenvorReiseantritt:
WenndieDurchführungderReisenachAusschöpfungaller
MöglichkeitenfürBENTOURdeshalbnichtzumutbarist,weildas
BuchungsaufkommenfürdieseReisesogeringist,dassdie
BENTOURimFallederDurchführungderReiseentstehenden
KosteneineÜberschreitungderwirtschaftlichenOpfergrenze,
bezogenaufdieseReise,bedeutenwürde.EinRücktrittsrechtdurch
BENTOURbestehtjedochnur,wennBENTOURdiedazuführenden
Umständenichtzuvertretenhat,diezumRücktrittführenden
UmständenachweistunddemKundeneinvergleichbares
Ersatzangebotunterbreitethat.WirddieReiseausdiesemGrund
abgesagt,soerhältderKundedeneingezahltenReisepreis
unverzüglichzurück.ZusätzlichwirdihmseinBuchungsaufwand
pauschalerstattet,sofernervoneinemErsatzangebotseitens
BENTOURkeinenGebrauchmacht.
6.ÄnderungenimProgramm
BentourTürkei-ReisenAGbehältsichauchinIhremInteressevor,
dasReiseprogrammodereinzelnevereinbarteLeistungen(z.B.
Unterkunft,Transportart,Transportmittel,Fluggesellschaften,
FlugzeugtypenoderZeiten,usw.)zuändern,wenn
unvorhergeseheneUmständedieseserfordern.BentourTürkeiReisenAGbemühtsichjedoch,gleichwertigeErsatzleistungenzu
erbringen.
7.SietretendieReisean,könnensieabernichtbeenden
SolltenSieausirgendeinemGrunddieReisevorzeitigabbrechen,so
kannIhnenderPreisfürdasReisearrangementnichtrückerstattet
werden.AllfällignichtbezogeneLeistungenwerdenIhnen
zurückbezahlt,sofernsieBentourTürkei-ReisenAGnichtbelastet
werden.IndringendenFällen(z.B.beieigenerErkrankungoder
Unfall,schwereErkrankungoderTodeinernahestehendenPerson)
wirdIhnendieBentourTürkei-ReisenAGReiseleitung,dieörtliche
BentourTürkei-ReisenAG-VertretungoderderLeistungsträger
soweitalsmöglichbeiderOrganisationdervorzeitigenRückreise
behilflichsein.BeachtenSieindiesemZusammenhangauchdie
MöglichkeitzumAbschlusseinerRückreisekosten-Versicherung,
welcheimReisepreisnichtinbegriffenist.NähereserfahrenSieauf
AnfragebeiIhrerBuchungsstelle.
8.Beanstandungen
8.1.BeanstandungenundAbhilfeverfahrenEntsprichtdieReise
nichtdervertraglichenVereinbarungodererleidenSieeinen
Schaden,sosindSieberechtigtundverpflichtet,beiderBentour
Türkei-ReisenAGReiseleitung,derörtlichenBentourTürkei-Reisen
AGVertretungoderdemLeistungsträgerunverzüglichdiesen
MangeloderSchadenzubeanstandenundunentgeltlicheAbhilfezu
verlangen.
8.2.DieReiseleitung,dieörtlicheBentourTürkei-ReisenAGVertretungoderderLeistungsträgerwirdbemühtsein,innertder
ReiseangemessenenFristAbhilfezuleisten.Wirdwährendder
ReiseundinnertangemessenerFristkeineAbhilfegeleistet,ist
Abhilfenichtmöglichoderistsienichtgenügend,solassenSiesich
diegerügtenMängeloderdenSchadenunddienichterfolgte
AbhilfevonderReiseleitung,demörtlichenBentourTürkei-Reisen
AGVertreteroderdemLeistungsträgerschriftlichbestätigen.Die
ReiseleitungderörtlichenBentourTürkei-ReisenAG-Vertreteroder
derLeistungsträgeristverpflichtet,denSachverhaltundIhre
Beanstandungschriftlichfestzuhalten.Siesindjedochnicht
berechtigt,irgendwelcheSchadenersatzforderungenund
dergleichenanzuerkennen.DasschriftlicheFesthaltendes
SachverhaltsundIhrerBeanstandungenstelltunterkeinen
UmständeneineAnerkennungderdaringeschilderten
VorkommnissedurchdieBentourTürkeiReisenAGdar.
8.3SofernwährendderReiseundinnertangemessenerFristkeine
Abhilfegeleistetwirdundessichnichtumeinengeringfügigen
Mangelhandelt,sindSieberechtigt,selbstfürAbhilfezusorgen.
DieIhnenentstehendenKostenwerdenIhnenimRahmender
ursprünglichvereinbartenReise(Hotelkategorie,Transportmittel
usw.)undgegenBelegvonBentourTürkei-ReisenAGersetzt,
vorausgesetztSiehabendenMangelbeanstandetundeine
schriftlicheBestätigung(Ziffer8.1.und8.2.)verlangt(zurHöhe
diesesSchadenersatzessieheZiffer9).
8.4.SoferndasGepäckbeiFlugreisenverlorengehtoderbeschädigt
wird,habenSieeineSchadenanzeige(P.I.R.)anOrtundStellebei
derFluggesellschaftzuerstatten,diedieBeförderungdurchgeführt
hat.NachdenBeförderungsbedingungenderFluggesellschaftist
dieSchadensanzeigeinderRegelVoraussetzungfürdie
DurchsetzungetwaigerAnsprüche.FürdenVerlustoderdie
BeschädigungvonWertgegenständenoderGeldinaufgegebenem
GepäckübernimmtBentourkeineHaftung.Esgeltenhierfürdie
massgeblicheninternationalenRegelwerkederjeweiligen
Fluggesellschaften.
8.5.WieSieIhreForderunggegenüberBentourTürkei-ReisenAG
geltendmachen:SofernSieMängel,Rückvergütungenoder
SchadenersatzforderungengegenüberBentourTürkei-ReisenAG
geltendmachenwollen,müssenSieIhreBeanstandunginnert30
TagennachderRückkehrschriftlichanBentourTürkei-ReisenAG
unterbreiten.IhrerBeanstandungsinddieBestätigungder
Reiseleitung,derörtlichenBentourTürkei-ReisenAG-Vertretung
oderdesLeistungsträgersundallfälligeBeweismittelbeizulegen.
9.Haftung
9.1.BentourTürkei-ReisenAGkanninkeinerWeiseverantwortlich
gemachtwerdenfürUnfälleirgendwelcherArtundderenFolgen,
Verletzungen,Verspätungen,Unregelmässigkeiten,Schadenan
PersonenundSachen,Flugplanänderungen,
Rundreiseprogrammänderungenunddergleichen.
10.RückbestätigungvonFlugscheinen
10.1.BeinichtbegleitetenReisensindSiefürdieRückbestätigung
desRückflugesverantwortlich.DienotwendigenAngaben
entnehmenSiebittedenReiseunterlagen.Versäumte
RückbestätigungenkönnenzumVerlustdesTransportanspruches
führen,allfälligeMehrkostengehenzuIhrenLasten.
11.Pass-,Visa-undGesundheitsvorschriften
BentourTürkei-ReisenAGinformiertdieReisendenüberPass-,VisaundGesundheitsvorschriftendesReiselandes.DieReisendensind
jedochfürdieEinhaltungdieserVorschriften(z.B.Beschaffenund
MitführenderbehördlichnotwendigenReisedokumente,evtl.
erforderlicheImpfungen,sowiedasEinhaltenvonZoll-und
Devisenvorschriften)selbstverantwortlich.AlleNachteile,
insbesonderedieZahlungvonRücktrittskosten,dieausder
Nichtbefolgungerwachsen,gehenzuLastendesReisenden,
ausgenommenwennsiedurcheineschuldhafteFalsch-oder
NichtinformationseitensBentourTürkei-ReisenAGbedingtsind.
DieInformationengeltenfürBürgerderSchweiz,sofernsieim
BesitzeinesgültigenReisepassesoderPersonalausweisessind.Für
AngehörigeandererStaatengibtdaszuständigeKonsulatAuskunft.
12.Ombudsmann
12.1.VoreinergerichtlichenAuseinandersetzungsolltenSieanden
unabhängigenOmbudsmannfürdasReisegewerbegelangen.Der
Ombudsmannistbestrebt,beijederArtvonProblemenzwischen
IhnenundBentourTürkei-ReisenAGoderdemReisebüro,beidem
SiedieReisegebuchthaben,einefaireundausgewogeneEinigung
zuerzielen.
12.2.DieAdressedesOmbudsmannslautet:Ombudsmannder
SchweizerReisebranchePostfachCH8038ZürichTelefon:+41(0)44
4854535Email:[email protected]
13.AnwendbaresRechtundGerichtsstand
13.1.AufdieRechtsbeziehungenzwischenIhnenundBentour
Türkei-ReisenAGistschweizerischesRechtanwendbar.
13.2.KlagengegenBentourTürkei-ReisenAGkönnennuranseinem
SitzinderStadtZürichangebrachtwerden,sofernkeineanderen
gesetzlichenBestimmungenvorrangigsind.
StandbeiDrucklegung
November2015
Reiseveranstalter
BentourTürkeiReisenAG
Badenerstrasse47
CH-8004Zürich
Handelsregisternummer:CH-020.3.027.970-5
Gericht:BezirksgerichtZürich
PostfachCH8026Zürich
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-DEUTSCHLAND
-BentourTürkeiReisenAG-nachfolgendBCHgenannt
(gültig01.04.2016-31.10.2016)
1.Vertragsabschluss
1.1.MitderBuchung(Reiseanmeldung)bietetderKundederBCH
denAbschlussdesReisevertragesverbindlichan.Grundlagedieses
AngebotssinddieReiseausschreibungunddieergänzenden
InformationenvonBCHfürdiejeweiligeReise,soweitdiesedem
Kundenvorliegen.DerReisevertragkommtmitderAnnahmedurch
BCHzustande.
1.2.Reisevermittler(z.B.Reisebüros)undLeistungsträger(z.B.
Hotels,Beförderungsunternehmen)sindvonBCHnicht
bevollmächtigt,Vereinbarungenzutreffen,Auskunftzugebenoder
Zusicherungenzumachen,diedenvereinbartenInhaltdes
Reisevertragesabändern,überdievertraglichzugesagten
LeistungendesReiseveranstaltershinausgehenoderim
WiderspruchzurReiseausschreibungstehen.
1.3.DerKundehatfüralleVertragsverpflichtungenvon
Mitreisenden,fürdieerdieBuchungvornimmt,wiefürseine
eigeneneinzustehen,sofernerdieseVerpflichtungdurch
ausdrücklicheundgesonderteErklärungübernommenhat.
1.4.WeichtderInhaltderAnnahmeerklärungvonBCHvomInhalt
derBuchungab,soliegteinneuesAngebotvonBCHvor,andas
BCHfürdieDauervonzehnTagengebundenist.DerVertragkommt
aufderGrundlagediesesneuenAngebotszustande,wennder
KundeinnerhalbderBindungsfristBCHdieAnnahmedurch
ausdrücklicheErklärung,AnzahlungoderRestzahlungerklärt.
2.Bezahlung
2.1.NachVertragsabschlussundnachAushändigungeines
Sicherungsscheinsgemäss§651kBGBwirdeineAnzahlunginHöhe
von20%desReisepreiseszurZahlungfällig.DieRestzahlungwird
24TagevorReisebeginnfällig,sofernderSicherungsschein
übergebenist.IndiesemZusammenhangmaßgeblichistder
fristgerechteZahlungseingangaufdemGeschäftskontovonBCH.
BeiKurzfrist-Buchungen(28TagevorReiseantrittundkurzfristiger)
wirdderkompletteReisepreissofortfällig,ebenfallsgegen
AushändigungeinesSicherungsscheines.
2.2.LeistetderKundedieAnzahlungund/oderdieRestzahlung
nichtentsprechenddenvereinbartenZahlungsfälligkeiten,obwohl
BCHzurordnungsgemässenErbringungdervertraglichenLeistung
bereitundinderLageistundkeingesetzlichesvertragliches
ZurückbehaltungsrechtdesKundenbesteht,soistBCHberechtigt,
nachMahnungmitFristsetzungvomReisevertragzurückzutreten
unddenKundenmitRücktrittskostengemässZiff.5.zubelasten.
2.3.DieReiseunterlagenwerdendemKundennachvollständigem
Zahlungseingang,jedochfrühestens24TagevorAnreise,perPost
andieinderBuchungangegebeneAdresseübersandt.Solltendie
ReisedokumentedemAnmelderbzw.Reiseteilnehmerwider
Erwartennichtbisspätestens5TagevorReiseantrittzugegangen
sein,hatsichdieserunverzüglichmitBCHinVerbindungzusetzen.
IndiesenFällenwirdBCH,dievollständigeBezahlung
vorausgesetzt,dieReisedokumentesofortzusendenoderbei
FlugreisenamFlughafenschalter(HinterlegunggegenGebühr)
gegeneindeutigenZahlungsnachweisoderBarzahlungam
Abflugtagaushändigen.DieZahlungdesReisepreiseserfolgt
unmittelbaranBCHunterBezugnahmeaufdiejeweiligeRechnungs/Buchungsnummer.ZahlungenanReisebüros,dielediglichals
VermittlerdesReisevertragesauftreten,geltennurdannals
ZahlungenanBCH,wenndasReisebüroübereineInkassovollmacht
seitensBCHaufderGrundlageeinesschriftlichenAgenturvertrages
verfügt.
3.Leistungen
3.1.DerUmfangderreisevertraglichgeschuldetenLeistungen
ergibtsichausdenLeis-tungsbeschreibungenindemzumZeitpunkt
derBuchunggültigenProspektbzw.ausderzumZeitpunktder
BuchunggültigenSonderausschreibungundausdenhieraufBezug
nehmendenAngabeninderRechnung/Bestätigung.
3.2.DieimProspekt/derSonderausschreibungenthaltenenAngaben
sindfürBCHbindend.BCHbehältsichjedochausdrücklichvor,vor
VertragsabschlusseineÄnderungderProspektangabenzuerklären,
überdiederKundevorBuchungselbstverständlichinformiertwird.
3.3.BeiWidersprüchenzwischendenLeistungsbeschreibungenin
einemReiseprospektundeinerSonderausschreibunggeltennurdie
LeistungsbeschreibungenderSonderausschreibung,wennder
KundezumermässigtenReisepreisderSonderausschreibungbucht.
3.4.Nebenabreden,diedenUmfangdervertraglichenLeistungen
verändern,bedürfenderausdrücklichenBestätigungdurchBCH.
3.5.OhneausdrücklichenHinweiskannnichtvon
behindertengerechterAusstattungderHotelsausgegangen
werden.BehindertengerechteZimmernuraufAnfrageundmit
schriftlicherBestätigungseitensBCH.
4.Leistungs-undPreisänderungen
4.1.ÄnderungenoderAbweichungeneinzelnerReiseleistungenvon
demvereinbartenInhaltdesReisevertrages,dienach
VertragsschlussnotwendigwerdenunddienichtwiderTreuund
Glaubenherbeigeführtwurden,sindnurgestattet,soweitdie
ÄnderungenoderAbweichungennichterheblichsindundden
GesamtzuschnittdergebuchtenReisenichtbeeinträchtigen.
EventuelleGewährleistungsansprüchebleibenunberührt,soweit
diegeändertenLeistungenmitMängelnbehaftetsind.
4.2.BCHbehältsichvor,denvereinbartenReisepreisimFalleder
ErhöhungderBeförderungskostenoderderAbgabenfürbestimmte
LeistungenwieHafen-oderFlughafengebührenwiefolgtzuändern:
-SofernsichdiebeiVertragsschlussbestehenden
Beförderungskosten,vorallemdieTreibstoffkostenerhöhen,ist
BCHberechtigt,denReisepreisunterAnwendungnachfolgender
Berechnungenzuerhöhen:SoweitsichdieErhöhungder
BeförderungskostenaufdenSitzplatzbezieht,kannBCHvondem
KundendenErhöhungsbetragverlangen.Werdenvondem
BeförderungsunternehmenerhöhtePreiseproBeförderungsmittel
gefordert,werdendiezusätzlichenBeförderungskostendurchdie
ZahlderSitzplätzedesvereinbartenBeförderungsmittelsgeteilt.
DiesichdarausproEinzelplatzergebendeErhöhungkannvom
Kundenverlangtwerden.
-BeiErhöhungderbeiVertragsschlussbestehendenAbgabenwie
Hafen-oderFlughafengebührenkannBCHdenReisepreisumden
entsprechendenBetragproKundeheraufsetzen.
-EineErhöhungnachVertragsschlussistnurzulässig,sofern
zwischenVertragsabschlussundvereinbartemReiseterminmehrals
vierMonateliegenunddiezurErhöhungführendenUmständevor
VertragsschlussnochnichteingetretenundbeiVertragsschlussfür
BCHnichtvorhersehbarwaren.
-BeieinerAnpassungdesReisepreisesoderderÄnderungeiner
wesentlichenReiseleistungnachVertragsschlussinformiertBCH
denReisegastunverzüglich.Preiserhöhungenkönnennurbiszum
21.TagvordemvereinbartenAbreiseterminverlangtwerden.Im
FallevonPreiserhöhungenummehrals5%desReisepreisesoderim
FalleeinererheblichenÄnderungeinerwesentlichenReiseleistung,
kannderKundekostenloszurücktretenoderstattdessendie
TeilnahmeaneinermindestensgleichwertigenanderenReise
verlangen,wennBCHinderLageist,einesolcheReiseohne
MehrpreisfürdenKundenausihremAngebotanzubieten.Diese
RechtehatderKundeunverzüglichnachZugangderErklärung
durchBCHüberdiePreiserhöhungoderÄnderungder
ReiseleistunggegenüberBCHgeltendzumachen.
5.RücktrittdurchKunden
DerKundekannjederzeitvorReisebeginnvonderReise
zurücktreten.MassgeblichistderZugangderRücktrittserklärung
beiBCHoderbeimReisebüro,dasdieBuchungentgegengenommen
hat.TrittderKundevorReisebeginnzurückodertritterdieReise
nichtan,soverliertBCHdenAnspruchaufdenReisepreis.
StattdessenkannBCH,soweitderRücktrittnichtvonihrzu
vertretenistodereinFallhöhererGewaltvorliegt,eine
angemesseneEntschädigungfürdiebiszumRücktrittgetroffenen
ReisevorkehrungenundihreAufwendungeninAbhängigkeitvon
demjeweiligenReisepreisverlangen.BCHkanndiesen
ErsatzanspruchunterBerücksichtigungdergewöhnlichersparten
Aufwendungensowiegewöhnlichmöglicheranderweitiger
VerwendungenderReiseleistungengemäßnachstehender
GliederungnachderNähedesZeitpunktesdesRücktrittszum
vertraglichvereinbartenReisebeginnineinemprozentualen
VerhältniszumReisepreispauschalieren.VonBCHwerden
Pauschalreise-Angeboteauchdynamischzusammengestellt,d.h.
LeistungeneinzelnerLeistungsträgerwerdengemäßden
KundenwünschenimBuchungsfallzueinemPauschalreisepaket
zusammengefaßt.HierbeiwerdenzumBuchungszeitpunktgültige
TarifederFluglieferantenverwendet,welchegrundsätzlichnicht
odernurgegenhoheGebührenumbuchbarbzw.erstattungsfähig
sind.FürdenFall,daßdernachweisbareSchadenimEinzelfall
höherseinsolltealsdieaufgeführtenpauschaliertenStornokosten,
behältsichBCHvor,einehöhereEntschädigungzufordern.In
diesemFallistBCHverpflichtet,diegeforderteEntschädigungunter
BerücksichtigungdererspartenAufwendungenundeineretwaigen
anderweitigenVerwendungderReiseleistungkonkretzubeziffern
undzubelegen.
5.1.RücktrittspauschaleninProzentvomReisepreis*bei
FlugpauschalreisenundGruppenbuchungen,dienichtunterZiffer
5.2.fallen:
a)bis30.TagvorReiseantritt20%desReisepreises
b)ab29.bis22.TagvorReiseantritt30%desReisepreises
c)ab21.bis15.TagvorReiseantritt40%desReisepreises
d)ab14.bis7.TagvorReiseantritt50%desReisepreises
e)ab6.bis1TagvorReiseantritt60%desReisepreises
f)amTagdesReiseantrittsoderbeiNichterscheinen75%des
Reisepreises
5.2.RücktrittspauschaleninProzentvomReisepreis*bei
Gruppenreisen
DerRücktrittvonGruppenbuchungen(ReisenmitSonderpreisen,
SpezialangeboteundgruppenermässigteBuchungen),auchein
Teilstorno,unterliegtbesonderenKonditionenundistwiefolgt
gestaffelt:
a)bis45.TagvorReiseantritt20%desReisepreises
b)ab44.bis28.TagvorReiseantritt30%desReisepreises
c)ab27.bis22.TagvorReiseantritt50%desReisepreises
d)ab21.bis15.TagvorReiseantritt75%desReisepreises
e)ab14.biszumTagdesReiseantrittsoderbeiNichterscheinen
85%desReisepreises
5.3.RücktrittspauschaleninProzentvomReisepreis*für
Sonderausschreibungen(Last-Minute,SpecialOfferundAktuelles):
a)bis30.TagvorReiseantritt20%desReisepreises
b)vom29.bis22.TagvorReiseantritt35%desReisepreises
c)vom21.bis15.TagvorReiseantritt45%desReisepreises
d)vom14.Tagbis8.TagvorReiseantritt50%desReisepreises
e)ab7.bis1TagvorReiseantritt75%desReisepreises
f)amTagdesReiseantrittsundbeiNichterscheinen85%des
Reisepreises
5.4.RücktrittspauschaleninProzentvomReisepreis*fürNur-HotelBuchungen:
a)bis30TagevorReiseantritt20%desHotelpreises
b)ab29.bis22.TagvorReiseantritt25%desHotelpreises
c)ab21.bis8.TagvorReiseantritt35%desHotelpreises
d)ab7.bis1TagvorReiseantritt50%desHotelpreises
e)amTagdesReiseantrittsundbeiNichterscheinen85%des
Hotelpreises,mindestensjedoch50,-€proPerson.
*DieRücktrittskosten(Stornokosten)beinhaltennichtdieKostenfür
eventuellabgeschlosseneReiseversicherungen.
5.5.RücktrittvonNur-Flug-Buchungen(auchgültigfür
Linienflugbuchungen)
BuchtderKundenurdenFlug,findenimVerhältniszwischenBCH
unddemKundendieStornopauschalenausdenBedingungender
gebuchtenFluggesellschaftunddesgebuchtenFlugtarifes
Anwendung.ImAllgemeinengilt,dassbeidenbilligsten
PreisklasseneineUmbuchungoderStornierunggarnichtmöglich
ist.NähereAuskünfteerteiltdasBCH-ServiceCenter.Nachder
AusstellungdesFlugscheinsfälltfüreineUmbuchungoder
Stornierung-sofernnichtsabweichendesvereinbart-mindestens
eineGebührinHöhedesFlugscheinpreisesan,wobeidieserbei
Umbuchungenangerechnetwird.DieseRegelunggiltnichtbei
StornierungkombinierterReisen.InsoweitfindendieZiffern5.1.bis
5.3.und5.7.Anwendung.5.6.GebührenfürGreenfee-und
Sonderreservierungensindgenerellnichterstattbar.5.7.Der
Reisekundeistberechtigt,BCHnachzuweisen,dassim
ZusammenhangmitdemRücktrittoderdemNichtantrittderReise
keineoderwesentlichgeringereKostenentstandensindalsdievon
BCHgefordertePauschale.
5.8.BCHbehältsichvor,anstelledervorstehendenPauschaleneine
höhere,konkreteEntschädigungzufordern,soweitBCHnachweist,
dassihrwesentlichhöhereAufwendungenalsdiejeweils
anwendbarePauschaleentstandensind.
5.9.DasgesetzlicheRechtdesKunden,gem.§651bBGBeinen
Ersatzteilnehmerzustellen,bleibtunberührt.
5.10.TritteinDritterindenVertragein,soistBCHberechtigt,eine
BearbeitungsgebührinHöhevon50,-€proersetztem
Reiseteilnehmerzuverlangen.TeilnehmerundErsatzpersonhaften
alsGesamtschuldnerfürdenReisepreisunddiedurchdenEintritt
desDrittenentstehendenMehrkosten.
6.Umbuchungen
6.1.EinAnspruchdesKundennachVertragsabschlussauf
ÄnderungenhinsichtlichdesReisetermins,desReiseziels,desOrtes
desReiseantritts,derUnterkunftoderderBeförderungsart
(Umbuchung)bestehtnicht.WirdaufWunschdesKundendennoch
eineUmbuchungvorgenommen,sofernihreDurchführung
überhauptmöglichist,kannBCHbeiEinhaltungdernachstehenden
FristeneinUmbuchungsentgeltproKundenerheben.Soweitvorder
ZusagederUmbuchungnichtsanderesvereinbartist,beträgtdas
Umbuchungsentgeltbiszum30.TagvorReiseantritt50,-€pro
Umbuchungsvorgang.FürReisen,dienachdemPrinzip
"DynamischesPaketieren/DynamicPackaging"zusammengestellt
wurden,istkeineUmbuchungnachAbschlussderBuchungmöglich.
6.2.Umbuchungswünsche,dienachAblaufderFristenerfolgen,
können,sofernihreDurchführungüberhauptmöglichist,nurnach
RücktrittvomReisevertraggem.Ziffer5.unterZahlungvon
StornokostenundgleichzeitigerNeuanmeldungdurchgeführt
werden.DiesgiltnichtbeiUmbuchungswünschen,dienur
geringfügigeKostenverursachen.
7.Reise-Versicherungen
EineVersicherungistimReisepreisnichteingeschlossen.BCH
empfiehlteinesolcheVersicherunginFormdesBasis-oder
Komplettschutzes,diebeiBuchungderReiseabgeschlossenwerden
sollte.WenneinVersicherungsfalleintritt,istunverzüglichdie
Versicherungsgesellschaftzukontaktieren.BCHistmitder
Schadensregulierungnichtbefasst.
8.NichtinAnspruchgenommeneLeistungen
NimmtderKundeeinzelneReiseleistungen,dieihm
ordnungsgemässangebotenwurden,nichtinAnspruchaus
Gründen,dieihmzuzurechnensind,haterkeinenAnspruchauf
anteiligeErstattungdesReisepreises.BCHwirdsichumdie
ErstattungdererspartenAufwendungendurchdieLeistungsträger
bemühen.DieseVerpflichtungentfällt,wennessichumvöllig
unerheblicheLeistungenhandeltoderwenneinerErstattung
gesetzlicheoderbehördlicheBestimmungenentgegenstehen.
9.RücktrittundKündigungdurchBCH
InfolgendenFällenkannBCHvorAntrittderReisevomReisevertrag
zurücktretenodernachAntrittderReisedenReisevertrag
kündigen:
9.1.OhneEinhaltungeinerFrist:
WennderReisendedieDurchführungderReiseungeachteteiner
AbmahnungdurchBCHnachhaltigstörtoderwennersichin
solchemMassevertragswidrigverhält,dassdiesofortigeAufhebung
desVertragesgerechtfertigtist.IndiesemFallebehältBCHden
AnspruchaufdenReisepreis,musssichjedochdenWertder
erspartenAufwendungenundderjenigenVorteileanrechnenlassen,
derauseineranderweitigenVerwendungdernichtinAnspruch
genommenenLeistungerlangtwird,einschliesslichdervonden
LeistungsträgernerstattetenBeträge.
9.2.Bis2WochenvorReiseantritt:
BeiNichterreicheneinerausgeschriebenenoderbehördlich
festgelegtenMindestteilnehmerzahl,wennBCHinderBeschreibung
derReise(Prospekt/Katalog)ausdrücklichaufdiefürdieReise
notwendigeMindestteilnehmerzahlunddenspätestenZeitpunkt
desRücktrittshingewiesenhat.DerKundeerhältdeneingezahlten
Reisepreisunverzüglichzurück.
9.3.HöhereGewalt
WirddieReiseinfolgebeiVertragsabschlußnichtvoraussehbarer
höhererGewalterheblicherschwert,gefährdetoderbeeinträchtigt,
sokönnensowohlBCHalsauchderReisendedenVertragkündigen.
WirdderVertraggekündigt,sokannBCHfürdiebereitserbrachten
oderzurBeendigungderReisenochzuerbringenden
ReiseleistungeneineangemesseneEntschädigungverlangen.
WeiterhinistBCHverpflichtet,dienotwendigenMaßnahmenzu
treffen,insbesondere,fallsderVertragdieRückbeförderung
umfaßt,denReisendenzurückzubefördern.DieMehrkostenfürdie
RückbeförderungsindvondenParteienjezurHälftezutragen.Im
ÜbrigenfallendieMehrkostendemReisendenzurLast.
10.ObliegenheitendesKunden
10.1.Diesichaus§651bAbs.2BGBergebendeVerpflichtungzur
MängelanzeigeistbeiReisenmitBCHwiefolgtkonkretisiert:
a)DerReisendeistverpflichtet,auftretendeMängelunverzüglich
derörtlichenVertretungvonBCH(Reiseleitung,Agentur)
anzuzeigenundAbhilfezuverlangen.
b)IstnachdenvertraglichenVereinbarungeneineörtliche
VertretungoderReiseleitungnichtgeschuldet,soistderReisende
verpflichtet,MängelunverzüglichdirektgegenüberBCHunter
nachstehendangegebenerAnschriftanzuzeigen.
c)AnsprüchedesReisendenentfallennurdannnicht,wenndiedem
ReisendenobliegendeRügeunverschuldetunterbleibt.
10.2.Reiseleiter,AgenturenundMitarbeitervonLeistungsträgern
sindnichtbefugtundvonBCHnichtbevollmächtigt,Mängelzu
bestätigenoderAnsprüchegegenBCHanzuerkennen.
10.3.WirddieReiseinfolgeeinesReisemangelserheblich
beeinträchtigt,sokannderReisendedenVertragkündigen.
Dasselbegilt,wennihmdieReiseinfolgeeinessolchenMangelsaus
wichtigem,BCHerkennbaremGrundnichtzuzumutenist.Die
Kündigungisterstzulässig,wennBCHoder,soweitvorhandenund
vertraglichalsAnsprechpartnervereinbart,ihreBeauftragten
(Reiseleitung,Agentur),eineihnenvomReisendenbestimmte
angemesseneFristhabenverstreichenlassen,ohneAbhilfezu
leisten.DerBestimmungeinerFristbedarfesnicht,wenndie
AbhilfeunmöglichistodervonBCHoderihrenBeauftragten
verweigertwirdoderwenndiesofortigeKündigungdesVertrages
durcheinbesonderesInteressedesReisendengerechtfertigtwird.
10.4.BeiGepäckverlustundGepäckverspätungsindSchädenoder
ZustellungsverzögerungenbeiFlugreisenvomReisenden
unverzüglichanOrtundStellemittelsSchadensanzeigeder
zuständigenFluggesellschaftanzuzeigen.Fluggesellschaften
könnendieErstattungablehnen,wenndieSchadenanzeigenicht
ausgefülltwordenist.DieSchadenanzeigeistbei
Gepäckbeschädigungbinnen7Tagen,beiVerspätunginnerhalb21
TagennachAushändigung,zuerstatten.ImÜbrigenistderVerlust,
dieBeschädigungoderdieFehlleitungvonReisegepäckder
ReiseleitungoderörtlichenVertretungvonBCHanzuzeigen.
11.BeschränkungderHaftung
11.1.DievertraglicheHaftungvonBCHfürSchäden,dienicht
Körperschädensind,istaufdendreifachenReisepreisbeschränkt,
soweiteinSchadendesReisendenwedervorsätzlichnochgrob
fahrlässigherbeigeführtwirdodersoweitBCHfüreinendem
ReisendenentstehendenSchadenalleinwegeneinesVerschuldens
einesLeistungsträgersverantwortlichist.
11.2.FürallegegenBCHgerichtetenSchadensersatzansprücheaus
unerlaubterHandlung,dienichtaufVorsatzodergrober
Fahrlässigkeitberuhen,haftetBCHbeiSachschädenaufden
dreifachenReisepreis.DieseHaftungssummegiltjeweilsjeKunden
undReise.MöglicherweisedarüberhinausgehendeAnsprücheim
ZusammenhangmitReisegepäcknachdemMontrealer
ÜbereinkommenbleibenvonderBeschränkungunberührt.
11.3.BCHhaftetnichtfürLeistungsstörungen,Personen-und
SachschädenimZusammenhangmitLeistungen,dieals
Fremdleistungenlediglichvermitteltwerden,wenndiese
LeistungeninderReiseausschreibungundder
BuchungsbestätigungausdrücklichunterAngabedesvermittelten
VertragspartnersalsFremdleistungsoeindeutiggekennzeichnet
werden,dassSiefürdenKundenerkennbarnichtBestandteilder
ReiseleistungendesReiseveranstalterssind.
12.AusschlussvonAnsprüchen
12.1.Ansprüchenachden§§651cbisfBGBwegennicht
vertragsgemässerErbringungderReiseleistungmussderReisende
innerhalbeinesMonatsnachdemvertraglichvereinbarten
Reiseende-möglichstschriftlich-BCHgegenüberunterderunter
Ziffer18.genanntenAnschriftgeltendmachen.NachAblaufdieser
FristkannderReisendeAnsprüchenurdanngeltendmachen,wenn
erohneVerschuldenanderEinhaltungderFristverhindertworden
ist.DiesgiltnichtfürdieAnmeldungvonGepäckschädenoder
ZustellungsverzögerungenbeiGepäckimZusammenhangmit
Flügen.HiergeltendieFristengem.Ziffer10.4.
12.2.ReisebürossindnichtzurEntgegennahmevon
Anspruchsanmeldungenbefugt.
13.Verjährung
13.1.AnsprüchedesKundennachden§§651cbisfBGBausder
VerletzungdesLebens,desKörpersoderderGesundheit,dieauf
einervorsätzlichenoderfahrlässigenPflichtverletzungdes
Reiseveranstalters,einesgesetzlichenVertretersoder
ErfüllungsgehilfendesReiseveranstaltersberuhen,verjährenin
zweiJahren.DiesgiltauchfürAnsprücheaufErsatzsonstiger
Schäden,dieaufeinervorsätzlichenodergrobfahrlässigen
PflichtverletzungdesReiseveranstalterseinesgesetzlichen
VertretersoderErfüllungsgehilfendesReiseveranstaltersberuhen.
AnsprücheausunerlaubterHandlung(§823ffBGB)verjährenin
dreiJahren.
13.2.AlleübrigenAnsprüchenachden§§651cbisfBGBverjähren
ineinemJahr.
13.3.DieVerjährungnachZiffer13.1.und13.2.beginntmitdem
Tag,derdemTagdesvertraglichenReiseendesfolgt.
13.4.SchwebenzwischendemKundenunddemReiseveranstalter
VerhandlungenüberdenAnspruchoderdiedenAnspruch
begründendenUmstände,soistdieVerjährunggehemmt,bisder
KundeoderderReiseveranstalterdieFortsetzungder
Verhandlungenverweigert.
14.Pass-,Visa-undGesundheitsvorschriften
BCHinformiertdieReisendenüberPass-,Visa-und
GesundheitsvorschriftendesReiselandes.DieReisendensind
jedochfürdieEinhaltungdieserVorschriften(z.B.Beschaffenund
MitführenderbehördlichnotwendigenReisedokumente,evtl.
erforderlicheImpfungen,sowiedasEinhaltenvonZoll-und
Devisenvorschriften)selbstverantwortlich.AlleNachteile,
insbesonderedieZahlungvonRücktrittskosten,dieausder
Nichtbefolgungerwachsen,gehenzuLastendesReisenden,
ausgenommenwennsiedurcheineschuldhafteFalsch-oder
NichtinformationseitensBCHbedingtsind.DieInformationengelten
fürdeutscheStaatsbürger,sofernsieimBesitzeinesgültigen
ReisepassesoderPersonalausweisessind.FürAngehörigeanderer
StaatengibtdaszuständigeKonsulatAuskunft.
15.InformationüberdieIdentitätdesausführenden
Luftfahrtunternehmens
BCHunterrichtetseineKundengemässderVerordnung(EG)Nr.
2111/2005voroderspätestensbeiderBuchungüberdieIdentität
des/derausführendenLuftfahrtunternehmen(s).IstdieIdentitätbei
Buchungnochnichtbekannt,soinformiertBCHüberdenNamen
des/derLuftfahrtunternehmen(s),das/diewahrscheinlichals
ausführende(s)Luftfahrtunternehmentätigwird/werden.Indiesem
FallerfolgteineInformationüberdieIdentität,sobalddiese
feststeht.EbenfallsinformiertBCHseineKundenunverzüglichoder
soraschdiesmitangemessenenMittelnmöglichistimFalleeines
Wechselsdes/derausführendenLuftfahrtunternehmen(s).Die
gemeinschaftlicheListederLuftfahrtunternehmen,denendie
NutzungdesLuftraumsüberdenMitgliedsstaatenuntersagtist,ist
aufdenInternetseitenvonBCHoderdirektunterhttp:\\airban.europa.euabrufbar.
16.RechtswahlundGerichtsstand
16.1.AufdasVertragsverhältniszwischendemKundenundBCH
findetausschliesslichdeutschesRechtAnwendung.Diesgiltfürdas
gesamteRechtsverhältnis.
16.2.DerKundekannBCHnuranderenSitzverklagen,ausserwenn
undinsoweitsichausvertraglichnichtabdingbarenBestimmungen
internationalerAbkommen,dieaufdenReisevertragzwischendem
KundenundBCHanzuwendensind,etwasandereszugunstendes
Kundenergibt.
16.3.FürKlagendesReiseveranstaltersgegendenKundenistder
WohnsitzdesKundenmassgebend.SofernessichbeidemKunden
umeinenKaufmann,einejuristischePersondesöffentlichenRechts
oderumeinöffentlich-rechtlichesSondervermögenhandelt,ist
GerichtsstandfüralleStreitigkeitenausVertragsverhältnissen
zwischendemKundenunddemAnbieterderSitzvonBCH.Hatder
KundeseinenWohnsitzodergewöhnlichenAufenthaltausserhalb
Deutschlands,istGerichtsstandfüralleStreitigkeitenaus
VertragsverhältnissenzwischendemKundenunddemAnbieterder
SitzvonBCH,sofernderKundedortseinenallgemeinenodereinen
besonderenGerichtsstandhat.
17.AllgemeineBestimmungen
17.1.AlleAngabenindenProspektenwerdenvorbehaltlich
gesetzlicheroderbehördlicherGenehmigungenveröffentlicht.
SieentsprechendemStandbeiDrucklegung
November2015
18.Reiseveranstalter
BentourTürkeiReisenAG,
Badenerstrasse47,
CH-8004Zürich
Handelsregisternummer:CH-020.3.027.970-5
Gericht:BezirksgerichtZürich
Postfach,8026Zürich
AllgemeineVertrags-undReisebedingungen-ÖSTERREICHBentourTürkeiReisenAG-nachfolgendBCHgenannt
(gültig01.04.2016-31.10.2016)
DieseReisebedingungengeltenfüralleKunden,dieeineReisemit
demVeranstalterBENTOURTÜRKEIREISENAGgebuchthaben.
AnpassungandieNovellezumKonsumentenschutzgesetzBGBI.
247/93.AnpassungandieNovellezumKonsumentenschutzgesetz
BGBl.247/93GemeinsamberatenimKonsumentenpolitischenBeirat
desBundesministersfürGesundheit,SportundKonsumentenschutz
inEntsprechungdes§73Abs.1GewO1994unddes§8der
VerordnungdesBundesministersfürwirtschaftliche
AngelegenheiteninderFassung1994überdie
AusübungsvorschriftenfürdasReisebürogewerbe(nunmehr§6,
gem.BGB1.IINr.401/98).DasReisebürokannalsVermittler(Ab
schnittA)und/oderalsVeranstalter(AbschnittB)auftreten.Der
VermittlerübernimmtdieVerpflichtung,sichumdieBesorgung
einesAnspruchsaufLeistungenanderer(Veranstalter,Transportunternehmen,Hotelierusw.)zubemühen.Veranstalteristdas
Unternehmen,dasentwedermehreretouristischeLeistungenzu
einemPauschalpreisanbietet(Pauschalreise/Reiseveranstaltung)
odereinzelnetouristischeLeistungenalsEigenleistungenzu
erbringenversprichtunddazuimallgemeineneigeneProspekte,
Ausschreibungenusw.zurVerfügungstellt.EinUnternehmen,das
alsReiseveranstalterauftritt,kannauchalsVermittlertätigwerden,
wennFremdleistungenvermitteltwerden(z.B.fakultativerAusflug
amUrlaubsort),sofernesaufdieseVermittlerfunktionhinweist.Die
nachstehendenBedingungenstellenjenenVertragstextdar,zudem
üblicherweiseReisebürosalsVermittler(AbschnittA)oderals
Veranstalter(AbschnittB)mitihrenKunden/Reisenden(Anm.:im
SinnedesKSchG)Verträgeabschließen.Diebesonderen
Bedingungen
-dervermitteltenReiseveranstalter,
-dervermitteltenTransportunternehmungen(z.B.Bahn,Bus,
FlugzeugundSchiff)und
-deranderenvermitteltenLeistungsträgergehenvor.
A.DASREISEBÜROALSVERMITTLER
DienachstehendenBedingungensindGrundlagendesVertrages
(Geschäftsbesorgungsvertrag),denKundenmiteinemVermittler
schließen.
1.Buchung/Vertragsabschluß
DieBuchungkannschriftlichoder(fern)mündlicherfolgen.(Fern-)
mündlicheBuchungensolltenvomReisebüroumgehendschriftlich
bestätigtwerden.ReisebürossollenBuchungsscheineverwenden,
dieallewesentlichenAngabenüberdieBestellungdesKunden
unterHinweisaufdiederBuchungzugrundeliegende
Reiseausschreibung(Katalog,Prospektusw.)aufweisen.Der
VermittlerhatimHinblickaufseineeigeneLeistungundaufdievon
ihmvermittelteLeistungdesVeranstaltersentsprechend§6der
AusübungsvorschriftenfürdasReisebürogewerbeaufdie
gegenständlichenAllgemeinenReisebedingungenhinzuweisen,auf
davonabweichendeReisebedingungennachweislichaufmerksamzu
machenundsieindiesemFallvorVertragsabschlußauszuhändigen.
SoweitLeistungenausländischerUnternehmer(Leistungsträger,
Reiseveranstalter)vermitteltwerden,kannauchausländisches
RechtzurAnwendunggelangen.Derjenige,derfürsichoderfür
DritteeineBuchungvornimmt,giltdamitalsAuftraggeberund
übernimmtmangelsanderweitigerErklärungdieVerpflichtungen
ausderAuftragserteilunggegenüberdemReisebüro(Zahlungen,
RücktrittvomVertragusw.).BeiderBuchungkanndasReisebüro
eineBearbeitungsgebührundeine(Mindest-)Anzahlungverlangen.
DieRestzahlungsowiederErsatzvonBarauslagen(Telefonspesen,
Fernschreibkostenusw.)sindbeimAushändigender
Reisedokumente(dazugehörennichtPersonaldokumente)des
jeweiligenVeranstaltersoderLeistungsträgersbeimReisebüro
fällig.Reiseunternehmungen,dieBuchungenentgegennehmen,sind
verpflichtet,demReisendenbeioderunverzüglichnach
VertragsabschlußeineBestätigungüberdenReisevertrag
(Reisebestätigung)zuübermitteln.
2.InformationenundsonstigeNebenleistungen
2.1.InformationenüberPass-,Visa-,Devisen-,Zoll-und
gesundheitspolizeilicheVorschriften
Alsbekanntwirdvorausgesetzt,daßfürReiseninsAuslandinder
RegeleingültigerReisepasserforderlichist.DasReisebürohatden
Kundenüberdiejeweiligendarüberhinausgehendenausländischen
Pass-,Visa-undgesundheitspolizeilichenEinreisevorschriftensowie
aufAnfrageüberDevisen-undZollvorschriftenzuinformieren,
soweitdieseinÖsterreichinErfahrunggebrachtwerdenkönnen.Im
ÜbrigenistderKundefürdieEinhaltungdieserVorschriftenselbst
verantwortlich.NachMöglichkeitübernimmtdasReisebürogegen
EntgeltdieBesorgungeinesallenfallserforderlichenVisums.Auf
AnfrageerteiltdasReisebüronachMöglichkeitAuskunftüber
besondereVorschriftenfürAusländer,StaatenlosesowieInhaber
vonDoppelstaatsbürgerschaften.
2.2.InformationenüberdieReiseleistung
DasReisebüroistverpflichtet,diezuvermittelndeLeistungdes
ReiseveranstaltersoderLeistungsträgersunterBedachtnahmeauf
dieBesonderheitendesjeweilsvermitteltenVertragesundaufdie
GegebenheitendesjeweiligenZiellandesbzw.Zielortesnachbestem
Wissendarzustellen.
3.RechtsstellungundHaftung
DieHaftungdesReisebüroserstrecktsichauf
-diesorgfältigeAuswahldesjeweiligenVeranstaltersbzw.
LeistungsträgerssowiediesorgfältigeAuswertungvon
gewonnenenErfahrungen;
-dieeinwandfreieBesorgungvonLeistungeneinschließlicheiner
entsprechendenInformationdesKundenundAusfolgungder
Reisedokumente;
-dienachweislicheWeiterleitungvonAnzeigen,Willenserklärungen
undZahlungenzwischenKundenundvermitteltemUnternehmen
undumgekehrt(wiez.B.vonÄnderungendervereinbarten
LeistungunddesvereinbartenPreises,Rücktrittserklärungen,
Reklamationen).
DasReisebürohaftetnichtfürdieErbringungdervonihm
vermitteltenbzw.besorgtenLeistung.DasReiseunternehmenhat
demKundenmitderReisebestätigungdenFirmenwortlaut
(Produktname),dieAnschriftdesReiseveranstaltersund
gegebenenfallseinesVersicherersuntereinembekanntzugeben,
sofernsichdieseAngabennichtschonimProspekt,Katalogoder
sonstigendetailliertenWerbeunterlagenfinden.Unterläßterdies,
sohaftetesdemKundenalsVeranstalterbzw.Leistungsträger.
4.Leistungsstörungen
VerletztdasReisebürodieihmausdemVertragsverhältnis
obliegendenPflichten,soistesdemKundenzumErsatzdesdaraus
entstandenenSchadensverpflichtet,wennesnichtbeweist,dass
ihmwederVorsatznochgrobeFahrlässigkeitzurLastfallen.Für
VertragsverletzungenaufGrundminderenVerschuldensistdas
ReisebürodemKundenzumErsatzeinesdarausentstandenen
SchadensbiszurHöhederProvisiondesvermitteltenGeschäftes
verpflichtet.
B.DASREISEBÜROALSVERANSTALTER
DienachstehendenBedingungensindGrundlagendesVertragesinderFolgeReisevertraggenannt,denBuchendemiteinem
VeranstalterentwederdirektoderunterInanspruchnahmeeines
Vermittlersschließen.FürdenFalldesDirektabschlussestreffen
denVeranstalterdieVermittlerpflichtensinngemäß.Der
VeranstalteranerkenntgrundsätzlichdiegegenständlichenAll
gemeinenReisebedingungen,Abweichungensindinallenseinende
tailliertenWerbeunterlagengemäߧ6derAusübungsvorschriften
ersichtlichgemacht.
1.Buchung/Vertragsabschluß
DerReisevertragkommtzwischendemBuchendenunddem
Veranstalterdannzustande,wennÜbereinstimmungüberdie
wesentlichenVertragsbestandteile(Preis,LeistungundTermin)
besteht.DadurchergebensichRechteundPflichtenfürden
Kunden.
2.WechselinderPersondesReiseteilnehmers
EinWechselinderPersondesReisendenistdannmöglich,wenndie
ErsatzpersonalleBedingungenfürdieTeilnahmeerfülltundkann
aufzweiArtenerfolgen.
2.1.AbtretungdesAnspruchsaufReiseleistung
DieVerpflichtungendesBuchendenausdemReisevertragbleiben
aufrecht,wenneralleodereinzelneAnsprücheausdiesemVertrag
aneinenDrittenabtritt.IndiesemFallträgtderBuchendediesich
darausergebendenMehrkosten.
2.2.ÜbertragungderReiseveranstaltung
IstderKundegehindert,dieReiseveranstaltunganzutreten,sokann
erdasVertragsverhältnisaufeineanderePersonübertragen.Die
ÜbertragungistdemVeranstalterentwederdirektoderimWege
desVermittlersbinneneinerangemessenenFristvordem
Abreiseterminmitzuteilen.DerReiseveranstalterkanneine
konkreteFristvorwegbekanntgeben.DerÜberträgerundder
ErwerberhaftenfürdasnochunbeglicheneEntgeltsowie
gegebenenfallsfürdiedurchdieÜbertragungentstandenen
MehrkostenzuungeteilterHand.
3.Vertragsinhalt,Informationenundsonstige
Nebenleistungen
ÜberdieauchdenVermittlertreffendenInformationspflichten
(nämlichInformationenüberPass-,Visa-,Devisen-,Zoll-und
gesundheitspolizeilicheEinreisevorschriften)hinaushatder
VeranstalterinausreichenderWeiseüberdievonihmangebotene
Leistungzuinformieren.DieLeistungsbeschreibungenimzum
ZeitpunktderBuchunggültigenKatalogbzw.Prospektsowiedie
weiterendarinenthaltenenInformationensindGegenstanddes
Reisevertrages,esseidenn,dassbeiderBuchunganderslautende
Vereinbarungengetroffenwurden.Eswirdaberempfohlen,
derartigeVereinbarungenunbedingtschriftlichfestzuhalten.
4.ReisenmitbesonderenRisiken
BeiReisenmitbesonderenRisiken(z.B.Expeditionscharakter)
haftetderVeranstalternichtfürdieFolgen,diesichimZugedes
EintrittesderRiskenergeben,wenndiesaußerhalbseines
Pflichtenbereichesgeschieht.UnberührtbleibtdieVerpflichtung
desReiseveranstalters,dieReisesorgfältigvorzubereitenunddie
mitderErbringungdereinzelnenReiseleistungenbeauftragten
PersonenundUnternehmensorgfältigauszuwählen.
5.RechtsgrundlagenbeiLeistungsstörungen
5.1.Gewährleistung:
DerKundehatbeinichtodermangelhafterbrachterLeistungeinen
Gewährleistungsanspruch.DerKundeerklärtsichdamit
einverstanden,daßihmderVeranstalteranStelleseines
AnspruchesaufWandlungoderPreisminderunginangemessener
FristeinemangelfreieLeistungerbringtoderdiemangelhafte
Leistungverbessert.AbhilfekanninderWeiseerfolgen,dassder
Mangelbehobenwirdodereinegleich-oderhöherwertige
Ersatzleistung,dieauchdieausdrücklicheZustimmungdesKunden
findet,erbrachtwird.
5.2.Schadenersatz:
VerletzenderVeranstalteroderseineGehilfenschuldhaftdiedem
VeranstalterausdemVertragsverhältnisobliegendenPflichten,so
istdieserdemKundenzumErsatzdesdarausentstandenen
Schadensverpflichtet.SoweitderReiseveranstalterfürandere
PersonenalsseineAngestellteneinzustehenhat,hafteterausgenommeninFälleneinesPersonenschadens-nur,wenner
nichtbeweist,dassdiesewederVorsatznochgrobeFahrlässigkeit
treffen.AußerbeiVorsatzundgroberFahrlässigkeittrifftden
ReiseveranstalterkeineHaftungfürGegenstände,die
üblicherweisenichtmitgenommenwerden,außererhatdiesein
KenntnisderUmständeinVerwahrunggenommen.Eswirddaher
demKundenempfohlen,keineGegenständebesonderenWerts
mitzunehmen.Weiterswirdempfohlen,diemitgenommenen
Gegenständeordnungsgemäßzuverwahren.
5.3.MitteilungvonMängeln:
DerKundehatjedenMangelderErfüllungdesVertrages,dener
währendderReisefeststellt,unverzüglicheinemRepräsentanten
desVeranstaltersmitzuteilen.Diessetztvoraus,dassihmein
solcherbekanntgegebenwurdeunddieseranOrtundStelleohne
nennenswerteMüheerreichbarist.DieUnterlassungdieser
Mitteilungändertnichtsandenunter5.1.beschriebenen
GewährleistungsansprüchendesKunden.Siekannihmaberals
Mitverschuldenangerechnetwerdenundinsofernseineeventuellen
Schadenersatzansprücheschmälern.DerVeranstaltermußden
KundenaberschriftlichentwederdirektoderimWegedes
VermittlersaufdieseMitteilungspflichthingewiesenhaben.Ebenso
mußderKundegleichzeitigdarüberaufgeklärtwordensein,dass
eineUnterlassungderMitteilungseineGewährleistungsansprüche
nichtberührt,sieallerdingsalsMitverschuldenangerechnet
werdenkann.Gegebenenfallsempfiehltessich,inErmangelung
einesörtlichenRepräsentantenentwederdenjeweiligen
Leistungsträger(z.B.Hotel,Fluggesellschaft)oderdirektden
VeranstalterüberMängelzuinformierenundAbhilfezuverlangen.
5.4.HaftungsrechtlicheSondergesetze:
DerVeranstalterhaftetbeiFlugreisenunteranderemnachdem
WarschauerAbkommenundseinemZusatzabkommen,beiBahn-und
BusreisennachdemEisenbahn-und
Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz.
6.GeltendmachungvonallfälligenAnsprüchen
UmdieGeltendmachungvonAnsprüchenzuerleichtern,wirddem
Kundenempfohlen,sichüberdieNichterbringungodermangelhafte
ErbringungvonLeistungenschriftlicheBestätigungengebenzu
lassenbzw.Belege,Beweise,Zeugenzusichern.
GewährleistungsansprüchekönnennurinnerhalbeinerFristvon
zweiJahrengeltendgemachtwerden.Schadenersatzansprüche
verjährennach3Jahren.EsempfiehltsichimInteressedes
Reisenden,AnsprücheunverzüglichnachRückkehrvonderReise
direktbeimVeranstalteroderimWegedesvermittelnden
Reisebürosgeltendzumachen,damitzunehmenderVerzögerung
mitBeweisschwierigkeitenzurechnenist.
7.RücktrittvomVertrag
7.1.RücktrittdesKundenvorAntrittderReise
a)RücktrittohneStornogebühr:
AbgesehenvondengesetzlicheingeräumtenRücktrittsrechtenkann
derKunde,ohnedassderVeranstaltergegenihnAnsprüchehat,in
folgenden,vorBeginnderLeistungeintretendenFällen
zurücktreten:WennwesentlicheBestandteiledesVertrages,zu
denenauchderReisepreiszählt,erheblichgeändertwerden.In
jedemFallistdieVereitelungdesbedungenenZwecksbzw.
CharaktersderReiseveranstaltungeinederartige
Vertragsänderung.DerVeranstalteristverpflichtet,entweder
direktoderimWegedesvermittelndenReisebürosdemKundendie
Vertragsänderungunverzüglichzuerklärenundihndabeiüberdie
bestehendeWahlmöglichkeitentwederdieVertragsänderungzu
akzeptierenodervomVertragzurückzutreten,zubelehren;der
KundehatseinWahlrechtunverzüglichauszuüben.Sofernder
VeranstaltereinVerschuldenamEintrittdesdenKundenzumRück
trittberechtigendenEreignissestrifft,istderVeranstalterdiesem
gegenüberzumSchadenersatzverpflichtet.
b)AnspruchaufErsatzleistung:
DerKundekann,wennervondenRücktrittsmöglichkeitenlautlit.a
nichtGebrauchmachtundbeiStornierungdesReiseveranstalters
ohneVerschuldendesKunden,anStellederRückabwicklungdes
VertragesdessenErfüllungdurchdieTeilnahmeaneiner
gleichwertigenanderenReiseveranstaltungverlangen,sofernder
VeranstalterzurErbringungdieserLeistunginderLageist.Neben
demAnspruchaufeinWahlrechtstehtdemKundenauchein
AnspruchaufSchadenersatzwegenNichterfüllungdesVertrages
zu,sofernnichtdieFälledes7.2.zumTragenkommen.
c)RücktrittmitStornogebühr:
DieStornogebührstehtineinemprozentuellenVerhältniszum
ReisepreisundrichtetsichbezüglichderHöhenachdemZeitpunkt
derRücktrittserklärungundderjeweiligenReiseart.AlsReisepreis
bzw.PauschalpreisistderGesamtpreisdervertraglichvereinbarten
Leistungzuverstehen.DerKundeistinallennichtunterlit.a
genanntenFällengegenEntrichtungeinerStornogebühr
berechtigt,vomVertragzurückzutreten.ImFalleder
UnangemessenheitderStornogebührkanndiesevomGericht
gemäßigtwerden.JenachReiseartergebensichproPerson
folgendeStornosätze:
1.Sonderflüge(Charter),Gruppen-IT(Gruppenpauschalreisenim
Linienverkehr),Autobusgesellschaftsreisen(Mehrtagesfahrten):
bis30.TagvorReiseantritt10%
ab29.bis20.TagvorReiseantritt25%
ab19.bis10.TagvorReiseantritt50%
ab9.bis4.TagvorReiseantritt65%
abdem3.Tag(72Stunden)vorReiseantritt85%desReisepreises.
2.Einzel-IT(individuellePauschalreisenimLinienverkehr),
Bahngesellschaftsreisen(ausgenommenSonderzüge)
bis30.TagvorReiseantritt10%
ab29.bis20.TagvorReiseantritt15%
ab19.bis10.TagvorReiseantritt20%
ab9.bis4.TagvorReiseantritt30%
abdem3.Tag(72Stunden)vorReiseantritt45%desReisepreises.
(derTagdesReiseantrittswirdnichtmitgerechnet)
FürHotelunterkünfte,Schiffsreisen,Bus-Eintagesfahrten,
SonderzügeundLinienflugreisenzuSondertarifengeltenbesondere
Bedingungen(siehe"ErgänzendeBedingungen"nachfolgend).
Rücktrittserklärung.BeimRücktrittvomVertragistzubeachten:
DerKunde(Auftraggeber)kannjederzeitdemReisebüro,beidem
dieReisegebuchtwurde,mitteilen,daßervomVertragzurücktritt.
BeieinerStornierungempfiehltessich,dies-mittels
eingeschriebenenBriefesoder-persönlichmitgleichzeitiger
schriftlicherErklärungzutun.
d)No-show:No-showliegtvor,wennderKundederAbreise
fernbleibt,weilesihmamReisewillenmangelt,oderwennerdie
AbreisewegeneinerihmunterlaufenenFahrlässigkeitoderwegen
einesihmwiderfahrenenZufallsversäumt.Istweitersklargestellt,
dassderKundedieverbleibendeReiseleistungnichtmehrin
Anspruchnehmenkannoderwill,haterbeiReiseartenlautlit.c1.
(Sonderflügeusw.)85Prozent,beidenReiseartenlautlit.c2.
(Einzel-ITusw.)45ProzentdesReisepreiseszubezahlen.ImFalle
derUnangemessenheitderobgenanntenSätzekönnendiesevom
GerichtimEinzelfallgemäßigtwerden.
7.2.RücktrittdesVeranstaltersvorAntrittderReise
a)DerVeranstalterwirdvonderVertragserfüllungbefreit,wenn
eineinderAusschreibungvonvornhereinbestimmte
MindestteilnehmerzahlnichterreichtwirdunddemKundendie
StornierunginnerhalbderinderBeschreibungder
ReiseveranstaltungangegebenenoderfolgendenFristenschriftlich
mitgeteiltwurde:
-biszum20.TagvorReiseantrittbeiReisenvonmehrals6Tagen,
-biszum7.TagvorReiseantrittbeiReisenvon2bis6Tagen,
-bis48StundenvorReiseantrittbeiTagesfahrten.
TrifftdenVeranstalteranderNichterreichungder
MindestteilnehmerzahleinüberdieleichteFahrlässigkeithinaus
gehendesVerschulden,kannderKundeSchadenersatzverlangen;
dieseristmitderHöhederStornogebührpauschaliert.Die
GeltendmachungeinesdiesenBetragübersteigendenSchadens
wirdnichtausgeschlossen.
b)DieStornierungerfolgtaufGrundhöhererGewalt,d.h.aufGrund
ungewöhnlicherundunvorhersehbarerEreignisse,aufdie
derjenige,dersichaufhöhereGewaltberuft,keinenEinflußhatund
derenFolgentrotzAnwendungdergebotenenSorgfaltnichthätten
vermiedenwerdenkönnen.Hiezuzähltjedochnichtdie
Überbuchung,wohlaberstaatlicheAnordnungen,Streiks,Krieg
oderkriegsähnlicheZustände,Epidemien,Naturkatastrophenusw.
c)IndenFällena)undb)erhältderKundedeneingezahltenBetrag
zurück.DasWahlrechtgemäß7.1.b,1.Absatzstehtihmzu.
7.3.RücktrittdesVeranstaltersnachAntrittderReise:Der
VeranstalterwirdvonderVertragserfüllungdannbefreit,wennder
KundeimRahmeneinerGruppenreisedieDurchführungderReise
durchgrobungebührlichesVerhalten,ungeachteteiner
Abmahnung,nachhaltigstört.IndiesemFallistderKunde,sofern
ihneinVerschuldentrifft,demVeranstaltergegenüberzumErsatz
desSchadensverpflichtet.
8.ÄnderungendesVertragesLeistungsänderungennach
AntrittderReise
-BeiÄnderungen,diederVeranstalterzuvertretenhat,geltenjene
Regelungen,wiesieinAbschnitt5(Rechtsgrundlagenbei
Leistungsstörungen)dargestelltsind.
-ErgibtsichnachderAbreise,dasseinerheblicherTeilder
vertraglichvereinbartenLeistungennichterbrachtwirdodernicht
erbrachtwerdenkann,sohatderVeranstalterohnezusätzliches
EntgeltangemesseneVorkehrungenzutreffen,damitdie
Reiseveranstaltungweiterdurchgeführtwerdenkann.Können
solcheVorkehrungennichtgetroffenwerdenoderwerdensievom
KundenaustriftigenGründennichtakzeptiert,sohatder
VeranstalterohnezusätzlichesEntgeltgegebenenfallsfüreine
gleichwertigeMöglichkeitzusorgen,mitderderKundezumOrtder
AbreiseoderaneinenanderenmitihmvereinbartenOrtbefördert
wird.ImübrigenistderVeranstalterverpflichtet,beiNichterfüllung
odermangelhafterErfüllungdesVertragesdemKundenzur
ÜberwindungvonSchwierigkeitennachKräftenHilfezuleisten.
9.AuskunftserteilunganDritte
AuskünfteüberdieNamenderReiseteilnehmerunddie
AufenthaltsortevonReisendenwerdenandrittePersonenauchin
dringendenFällennichterteilt,esseidenn,derReisendehateine
Auskunftserteilungausdrücklichgewünscht.Diedurchdie
ÜbermittlungdringenderNachrichtenentstehendenKostengehen
zuLastendesKunden.EswirddaherdenReiseteilnehmern
empfohlen,ihrenAngehörigendiegenaueUrlaubsanschrift
bekanntzugeben.
10.Allgemeines
DieunterBangeführtenAbschnitte7.1.lit.c,vormalsb(Rücktritt),
7.1.lit.d,vormalslit.c(No-show)sowie8.(Preisänderungen)sind
alsunverbindlicheVerbandsempfehlungenunter1Kt718/91-3und
sindnunmehralssolcheunter25Kt793/96-3imKartellregister
eingetragen.
ErgänzendeBestimmungenzuden"ALLGEMEINEN
REISEBEDINGUNGEN"füralleBENTOURTÜRKEI-REISENAG
Reisen:
BeachtenSiebittedennachfolgendenText,dennerwirdzusammen
mitden"ALLGEMEINENREISEBEDINGUNGEN"(ARB1992)
gemeinsamberatenimKonsumentenpolitischenBeiratdes
BundesministersfürGesundheit,SportundKonsumentenschutz,
InhaltIhresmitunsabgeschlossenenReisevertrages.
1.Buchung/Vertragsabschluss
MitIhrerReiseanmeldungaufderGrundlageunsererProspekte
bietenSieunsdenAbschlussdesReisevertragesverbindlichan.
ÜberdieAnnahme,fürdieeskeinerbesonderenFormbedarf,
informierenwirSiedurchÜbersendungder
Reisebestätigung/Buchung.BeiderBuchungisteineAnzahlungvon
10%desArrangementPreisesimReisebürozubezahlenunddie
Restzahlungfrühestens2WochenvorReisebeginn,ZugumZug
gegenAushändigungderReiseunterlagenandasReisebüro.Bei
DirektinkassosindschuldbefreiendeZahlungenausschließlichan
dieBENTOURTÜRKEIREISENAGzuleisten.DerAbschlussdes
ReiseveranstaltungsvertrageserfolgtschriftlichdurchIhre
UnterfertigungderReisebestätigung(Variante:desReiseauftrags,
desBuchungsscheins,etc.).MitdieserUnterschriftbestätigenSie
auchdieKenntnisnahmederReisebedingungenfürBuchungenmit
Direktinkasso.NurbeiBuchungenmehrals49TagevorReiseantritt
sind10%desGesamtreisepreisesalsAnzahlungbinnensieben
TagennachErhaltderBuchungsbestätigungzuleisten.Andernfalls
hatderVeranstalterdasRecht,vomVertragzurückzutretenunddie
ReiseunterVorschreibungvonStornospesenzustornieren.
Restzahlungfrühestens2WochenvorReisebeginn,ZugumZug
gegenAushändigungderReiseunterlagen.BeiBuchunginnerhalb
von8TagenvorReiseantrittwerdendieReiseunterlagenam
FlughafengegenBezahlungausgegeben.FürFragenbetreffenddie
ZahlungsmodalitätenwendenSiesichandieBENTOURTÜRKEI
REISENAG.SofernsichunserAngebot(FlugzeitenoderLeistungen)
nachDrucklegungdesKatalogesändernoderDruckfehler
festgestelltwerden,teiltIhnendieseAbweichungIhrReisebüromit.
FüreineAusgabeIhrerReiseunterlagenanösterreichischen
FlughäfenerlaubenwirunseinServiceentgeltvonEUR10.-pro
Buchungzuerheben.ImFalleeinerBezahlungIhrerReiseam
FlughafenerhöhtsichdiesesServiceentgeltaufEUR20.-pro
Buchung.
2.Leistungen/Preise
2.1.Kinderermäßigung:
Kinderunter2JahrenkönnenohneAnspruchaufeineneigenen
SitzplatzimFlugzeugbeiCharterflügenunentgeltlich,bei
LinienflügengegenGebührbefördertwerden,sofernjeKindeine
erwachseneBegleitpersonmitreist.VollendetdasKindwährendder
Reisedas2.Lebensjahr,geltenbeiBuchungdieBedingungenund
PreisefürKinderab2Jahren.
2.2.DieVerlängerungIhresUrlaubsaufenthaltesistnurnach
RücksprachemitunsererReiseleitungsowiebeiVerfügbarkeitder
UnterbringungundspäterenRückflugplätzenmöglich.Bei
Ferienaufenthaltenüber3WochenentstehenKostenfür
freibleibendeoderfreizuhaltendeFlugplätze,daheristdie
BerechnungeinerFlugausgleichsgebührmöglich.Im
LinienflugverkehrsindbesondereTarif-und
Anwendungsbestimmungenzuberücksichtigen.Allfällige
Reisespreisdifferenzengegenüberinländischenoderausländischen
AnbieternfürvergleichbareLeistungenerklärensichmit
unterschiedlichverfügbarenKapazitäten.
3.Gewährleistung/Haftung
BeiFluggesellschaftenistdieHaftungderHöhenachinjedemFall
gesetzlichmitdeninArtikel22desWarschauerAbkommensbzw.in
Art.21und22desMontrealerÜbereinkommensgenannten
Höchstbeträgenbeschränkt.
4.Reiseänderungen,Ersatzperson
WerdenvonIhnennachBuchungÄnderungenz.B.hinsichtlichdes
Reisetermins,desReiseziels,derUnterkunft,derBeförderungsart,
derAbflughäfenvorgenommen,sindwirberechtigt,dieuns
entstandenenMehrkostenzuverrechnen.IndiesemFallverpflichtet
sichdieBENTOURTÜRKEIREISENAGdieHöhederentstandenen
Mehrkostengenauaufzuschlüsseln.TritteineErsatzpersonandie
StelledesgemeldetenTeilnehmers,sindwirberechtigt,dieuns
durchdieTeilnahmederErsatzpersonentstehendenMehrkosten
(mind.33,-€)jePerson,jeÄnderungsvorgangzuberechnen.
AusnahmesindhierReisen,dienachdemPrinzipdesdynamischen
Paketierens/DynamicPackaginggebuchtwurden.FürdieseArtder
ReisengeltengesonderteStornobedingungen(sieheAbsatz5.2).
5.RücktrittmitStornogebühr
5.1.Hotels:
bis30TagevorReiseantritt10%,
ab29bis22TagevorReiseantritt15%,
ab21bis8TagevorReiseantritt25%,
ab7TagevorReiseantritt50%,
No-Show90%,vomReisepreis,abermindestens50,-€proPerson.
5.2.DynamicPackaging:BeiReiseleistungen,dienachAuswahldes
ReisendenbeiBuchungzueinerGesamtheitvonReiseleistungen
nachdemPrinzipdessog."DynamicPackaging"zusammengestellt
werden,werdenimRegelfallSondertarifedereinzelnen
Leistungsträger(Fluggesellschaften,Hotels,Mietwagen)verwendet,
diegrundsätzlichnichterstattetwerdenkönnen.AufGrunddieser
besonderenEigenschafteinersolchengebuchtenReisefinden
entgegenderunterZiffer7.1.cgenanntenRücktrittspauschalen
folgendeRücktrittspauschalenihreAnwendung:bei
Flugpauschalreisen,MietwagenbuchungenvomBuchungstagbis15
TagevorReisebeginn70%,14TagevorReisebeginnbisReiseantritt
90%
6.RücktrittdesVeranstaltersvorAntrittderReise
DerVeranstalterwirdvonderVertragserfüllungbefreit,wennbei
ausgeschriebenenSonderflügen(Charter)undGruppen-IT
(GruppenpauschalreisenmitLinienverkehr),50%derKapazität,
nichterreichtwerdenunddemKundenbzw.demvermittelnden
ReisebürodieStornierunginnerhalbfolgenderFristenschriftlich
(Fax,Telex)mitgeteiltwird
-biszum20.TagvorReiseantrittbeiReisenvonmehrals6Tagen
-biszum7.TagvorReiseantrittbeiReisenvon2bis6Tagen
-bis48StundenvorReiseantrittbeiTagesfahrten
IndiesemFallerhältderKundedemimReisebüroeingezahlten
BetragzurückoderhatdieMöglichkeitaneinergleichwertigen
anderenReiseteilzunehmen.
7.Reiseversicherungen
EineReiserücktrittskosten-VersicherungistimReisepreisnicht
eingeschlossen.FürIhreSicherheitempfehlenwirIhnenden
Komplettschutz(Reiserücktrittskosten-Versicherung,
Reisegepäckversicherung,Auslandsreise-Krankenversicherung,
Extrarückreisekosten,RückholkostenauchmittelsAmbulanz-Jet,
Privathaftpflichtversicherung).WirhabenzugünstigenKonditionen
einenRahmenvertragmitderHanseMerkurVersicherungsgruppe
abgeschlossen.InformierenSiesichbittenäherdurchdieAnzeigein
unserenKatalogenoderimReisebüro.WenneinVersicherungsfall
eintritt,istdieLeistungsabteilungderHanseMerkur
Versicherungsgruppeunverzüglichzubenachrichtigen.Wirsindin
derSchadensregulierungnichtbefasst.
Urlaubsgarantie/Abwicklung.REISEGARANT:imRahmender
gesetzlichenBestimmungenzurKundengeldabsicherungistunser
VersicherungspartnerdieReisegarantGmbH.
ReisegarantGmbH,
Jessenstrasse4,
D-22767Hamburg
Tel.:+49/40/38037230,
Fax:+49/40/38037250,
www.reisegarant.de,
Email:[email protected]
DieHöhederÜbernahmevonKundengeldernalsAnzahlungbeträgt
maximal10%.DieAnmeldungsämtlicherAnsprücheistbei
sonstigemAnspruchsverlustinnerhalbvon8WochenabEintritt
einerallfälligenInsolvenzbeimAbwicklervorzunehmen.
IMPRESSUM:
InhaberundVerlegeristdieBENTOURTÜRKEIREISENAG;
Copyright:
BilderundTextealleRechtebeimVeranstalter,Veröffentlichung
nurmitausdrücklicherschriftlicherGenehmigungderBENTOUR
TÜRKEIREISENAG.
Stand:
November2015
REISEVERANSTALTER:
BENTOURTÜRKEIREISENAG,
Badenerstrasse47,
CH-8004Zürich
Handelsregisternummer:CH-020.3.027.970-5
Gericht:BezirksgerichtZürich
Postfach:8026Zürich
Gerichtsstand:ZürichoderWien
Conditionsgénérales-SUISSE
1.Conclusiondecontrat
1.1LecontratavecBentourVoyagesenTurquieestconcludès
réceptiondevotreinscriptionparécrit,partéléphoneou
personnellementauprèsdevotrebureauderéservation.Cela
entraîneentrevous-mêmeetBentourVoyagesenTurquiedesdroits
etdesobligations.
1.2Lessouhaitsparticuliersseraientinclusaucontratàcondition
qu'ilssoientacceptésetconfirmésauparavantparvotrebureaude
réservation.
2.Prixduvoyageetconditionsdepaiement
2.1Acompte:Aumomentdelaréservationauprèsdevotrebureau
deréservation,unacomptede20%pourtouttypedevoyagesest
requis.
BentourVoyagesenTurquieseréserveledroitd'annulervotre
voyageencasdenon-paiementdel'acomptecequentraîneraitdes
fraisd'annulation,selonart.3.2.
2.2Règlementdusolde:Lesoldeestàréglerauplustard21jours
avantledépart.Encasdenonrespect,BentourVoyagesenTurquie
seréserveledroitd'annulervotrevoyageetdefacturerlesfraisde
réservationselonart.3.2desconditionsgénéralesdevoyage.Si
riend'autren'aétéconvenu,lesdocumentsdevoyagevousseront
remisouadressésaprèsréceptiondumontanttotaldelafacture.
2.3Réservationpourundépartproche:Sivousréservezvotre
voyagemoinsde21joursàl'avance,letotalestdûlorsdela
réservation.
2.4Fraisderéservation:Sivousdésirezréserverquelaprestation
terrestresanslevold'unarrangementforfaitaire,desfraisde
réservationdeCHF100.-oude€63.-parpersonnesontprélevés.
Lorsderéservationsdedépartproche,desfraisadministratifssont
prélevéspourlesdépensesdetéléphone,faxetc.
2.5Nousvousrendonsattentifaufaitquevotreagencedevoyages
seréserveledroitdepréleverdesfraisderéservationetdedossier
ensusdesprixindiquésdanslecatalogueselonlesdirectivesde
l'associationSuissedesagencesdevoyage.
2.6Lesfacturessontpayablesdansles14joursaprèsréception.
Passécedélai,BentourVoyagesenTurquieestautorisédefacturer
CHF15.-ou€10.-àchaquerappeljusqu'aurecouvrementdu
montanttotal.Lesintérêtsmoratoiressontde10%dumontantdû
etpayableparleclient.
ForjuridiqueencasdelitigeestZurich,seuleslesdispositionsdu
droitsuissesontapplicables.
3.Conditionsd'annulationetdemodification
3.1Généralement:Touteannulationoumodificationdoitêtre
effectuéepersonnellementouparécrit.Desdocumentsdevoyage
déjàenvotrepossessionsontàretournerparlamêmeoccasionà
votrebureauderéservation.
3.2Fraisdedossier:Encasd'annulationoudemodification
(changementdenom,dedatededépartoud'hôtel)effectuéeavant
l'entréeenvigueurdesdélaisd'annulation(voir3.3),desfraisde
CHF60.-ou€36.-parpersonne,aumaximumCHF120.-ou€73.-par
dossiersontprélevés.Cesfraisnesontpasrembourséspar
l'assuranceannulation.
3.3Fraisd'annulation:Sivousannulezoumodifiezvotrevoyage
moinsque22joursavantledépart,ensusdesfraisdedossieret
destaxesadministratives,lesindemnitéssuivantessontprélevées:
a.)jusqu'à30joursavantledépart15%duprixforfaitaire
b.)29à22joursavantledépart30%duprixforfaitaire
c.)21à15joursavantledépart40%duprixforfaitaire
d.)14à7joursavantledépart50%duprixforfaitaire
e.)6à1joursavantledépart60%duprixforfaitaire
f.)lejourdudépartouencasdeno-show75%duprixforfaitaire
Lesfraisd'annulationspourgroupes(voyagesàprixspéciaux,offres
spécialesettarifsspéciauxpourgroupes)mêmeuneannulation
partielle,sontsoumisàdesconditionsspécialesetéchelonnés
commesuit:
a.)jusqu'à45joursavantledépart15%duprixforfaitaire
b.)44à28joursavantledépart25%duprixforfaitaire
c.)27à22joursavantledépart40%duprixforfaitaire
d.)21à15joursavantledépart60%duprixforfaitaire
e.)14joursetjusqu'aujourdudépartouencasdeno-show75%du
prixforfaitaire
Lesfraisd'annulationnecomprennentpaslesfraispour
d'éventuellesassurances.Lesfraisd'annulationpourleslastminutesetactionsspécialesactuellessontde80%.
3.4Conditionsd'annulationpourl'annulationdegreenfees:
a)Greenfeeindividueljusqu'à15joursavantledépart15%defrais,
14joursavantledépartjusqu'aujourdudépart100%defrais.
b)Pourdesgroupesde6-14personnesjusqu'à46joursavantle
départ15%defrais,45joursavantledépartjusqu'aujourdudépart
100%defrais.
c)Pourdesgroupesdeplusde15personnesjusqu'à61joursavant
ledépart15%defrais,60joursavantledépartjusqu'aujourdu
départ100%defrais.
Annotationimportante:Pourdesannulationspartiellesde
greenfeespourdesgroupesdeplusde15personnes(quellequesoit
laraison)rentrentenvigueurlesconditionsd'annulation3.4
a),àconditionquelenombredepersonnesannuléesnedépassepas
le10%dugroupe.Sinonvoirconditionsdécritessous3.4,c).
3.5Assurancefraisd'annulationLaconclusiond'uneassurancefrais
d'annulationestobligatoiresaufsivouspossédezunecouverture
d'assuranceprivée.Encasd'annulation,l'assurancecouvrelesfrais
d'annulationmaispaslesfraisdedossieretlestaxes
administratives.
3.6VousêteslibresdeprouveràBentourqu'enrapportavec
l'annulationoulenondépartlesfraisétaientnuloumoindrequele
forfaitdemandéparBentour.
3.7Silevoyageestorganisé,selonledésirduclient,d'aprèsle
principedu"dynamicpackaging",desprixspéciauxdes
prestataires(compagniesaériennesethôtels)rentrentenvigueur,
quinesontenprincipepasremboursables.Pourcetteraisondes
fraisd'annulationchangentcommesuit:
a)lorsdevoyagesforfaitairesenaviondujourdelaréservation
jusqu'à15joursavantledépart,70%duprixduvoyage
b)dès14joursavantledépartoulorsd'unnowshowlejourdu
départ,90%duprixduvoyageEnoutredeschangementsdedates
dedépart,dedestination,dutransportoudel'aéroportdedépart
nesontpaspossibles.
Encasparticulierunremplacementparuntiersestàdemander
auprèsdeBentour.Sileremplacementestpossible,Bentourfacture
auclientlesfraissupplémentairesduoudesprestataires.
3.8Pourunvolquiselonledésirduclientaétéorganiséparle
principedu"dynamicpackaging"lesprixspéciauxdescompagnies
aériennesrentrentenvigueur.Sileremplacementestpossible,
Bentourfactureauclientlesfraissupplémentairesduoudes
prestataires.
4.Changementsdeprogrammeetdeprix,changementsde
transport
4.1ChangementsavantlaconclusionducontratBentourSAse
réserveledroitdemodifierlesprixetlesprestationsavantla
réservationfermedevotrevoyageetvouseninformera.
4.2Changementsaprèslaconclusionducontrat.Danslescas
suivantsetsurvenusaprèslaconclusionducontrat,Bentourse
réserveledroitderéviserlesprixconfirmés:
a)Modificationsdetarifdescompagniesdetransport(parexemple;
hausseduprixdecarburantetsupplémentstarifairesetc..)
b)Nouvellesintroductionsouaugmentationsdetaxesouredevances
obligatoires(parexemple;haussedestaxesd'aéroport)
c)Augmentationsextraordinairesdestarifshôteliers
d)Fautesd'impressionévidentes
e)Augmentationdeprixdécrétéeparl'Etat(parexemple;laTVA)
f)Fluctuationsdestauxdechange;ladifférencedeprixvoussera
communiquéeetfacturéeauplustard22joursavantladatede
votredépart.
Sicettedifférencedeprixreprésenteplusde10%duprixforfaitaire
convenuàl'originedelaréservation,seréfererart.4.44.3.
Changementsdeprogrammeoudutransportaprèslaconclusiondu
contratetavantvotredépart.BentourSAseréserveledroitde
changer,maisaussidansvotreintérêt,leprogrammeoucertaines
prestationsconvenues(commep.ex.hébergement,transport,
moyendetransport,compagnieaérienne,horairesetc.)s'ilyala
nécessitéindispensableàcausedecirconstancesnon-pévisiblesou
non-évitables.BentourSAs'efforceradevousoffrirdesprestations
alternativeséquivalentes.BentourSAvousinformeraleplus
rapidementpossiblesurcetypedechangementsetleureffetsurle
prix.
4.4Vosdroitsdanslecasdechangementsdeprix,deprogrammeou
detransportaprèslaconclusionducontrat;silechangementde
programmeoudecertainesprestationsconvenuesreprésententun
changementgraved'unpointessentielducontratoubiensila
différencedeprixestplusde10%,vousavezlesdroitssuivants:
a)vouspouvezaccepterlamodificationducontrat
b)vouspouvezrenonceraucontratparécritdansles5jourssuivant
lereçudenotreavisetleprixduvoyagepréalablementpayévous
serarembourséimmédiatement,oubien
c)vouspouveznousinformerparécritdansles5jourssuivantle
reçudenotreavisquevoussouhaitezparticiperàunvoyage
alternatifetéquivalentquenousvousavonsproposé.Nousnous
efforceronsdevousproposerlesmeilleursalternatifs.Sicevoyage
deremplacementestmoinscher,ladifférencedeprixvoussera
remboursée.Silevoyagealternatifestpluscher,leprixconvenue
initialementestvalable.Sivousnenousfaitespasparvenirdes
nouvellesselonparagraphesb)ouc),nousvousconsidérons
d'accordaveclechangementdeprix,deprogrammeoudecertaines
prestationsconvenues.
4.5Leprixpeutdifférerduprixcataloguesi,selonledésirduclient,
levoyageaétéorganiséd'aprèsleprincipedu"dynamicpackaging
".
5.RésiliationducontratparBENTOURBENTOURpeut
résiliersoncontratdevoyageavantledépartouaprèsle
départduvoyagedanslescassuivants.
5.1.Sansobservationd'undélai:Silevoyageurdéranged'une
manièrepersistanteledéroulementduvoyagemêmeaprès
avertissementparBENTOURouqu'ilsecomported'unemanière
anti-contractuelquijustifieuneannulationimmédiateduvoyage.
DanscecasBENTOURpeutexigerleprixduvoyage,maisdoittenir
comptedesdépenseséconomiséesainsiqued'autresavantages
retenuspourdesservicesnonutilisés,demêmequepour
d'éventuelsmontantscréditésparlesprestataires.
5.2.Jusqu'à2semainesavantledépart:Pourunnombreminimum
departicipantsnonatteintmaisdemandéparBENTOURouune
autreautoritépourunvoyagedécritdanslabrochure/#yeroule
nombreminimaldeparticipantsaétéexpressémentsignalé.Leprix
duvoyageestimmédiatementrembourséauclient.
5.3.Jusqu'à4semainesavantledépart:Silenombredeparticipants
n'estpasatteintaprèsavoirépuisétouteslespossibilitésetqueson
organisation,enrapportaveccevoyage,n'estplusraisonnablepour
BENTOURetcausedesfraiséconomiquementinjustifiés.
Néanmoins,BENTOURpeutannulerlevoyageuniquementsi
BENTOURn'estpasresponsableetqu'ilpeutprouverles
circonstances.BENTOURdoitproposerunvoyagealternatifet
équivalent.Silevoyageestannulépourcesraisons,lemontant
versépourcevoyageestimmédiatementrembourséauclient.Les
fraisdedossierssontintégralementremboursésaucasoùleclient
neprofiteraitpasdel'offrealternativeproposéeparBENTOUR.
6.Changementdansleprogramme
BentourSAseréserve,sousmodification,lechangementdu
programme(parexemplel`hôtel,letransfert,lacompagnie
aérienne,l`heureduvol,etc.).MaisBentourSAs`efforced`apporter
desprestationséquivalentes.
7.Interruptionanticipéeoumodificationsduvoyageparvousmême
Si,pouruneraisonquelquonque,vousdevezinterrompreou
modifiervotrevoyage,BentourSAnepeutvousrestituerleprixde
votrearrangement.Nousvousrembourseronscependantles
prestationsquevousn'aurezéventuellementpasrevendiquéeset
quinenousaurontpasétéfacturées(Sauflesoffresspéciales).
Nousvousconseillonsparailleursdeconclureuneassurancefrais
derapatriementquicouvriralesfraisencourus.L'équipelocaleoula
représentationlocaledeBentourSAvousaidera,danslamesuredu
possible,àmodifiervotrevoyageouàorganiservotreretour
prématuré.
8.Réclamations
8.1Réclamationssurplace;aucasoù,lorsdevotrevoyage,vous
auriezuneréclamationàformuler,veuillezlacommuniquer
immédiatementauguide,aureprésentantdeBentourouau
prestatairedeserviceconcerné.
8.2Sivotreinterventionn'aboutitàaucunesolutionconvenable,
vousdevezexigeruneconfirmationécritedéterminantl'objetde
votreréclamation.
8.3Vousavezledroitdesolutionnervousmêmeunedéfaillancede
votrevoyagedanslamesureoùnotrereprésentantoules
prestatairesdeservicenepeuventvousenoffrir.Lesfraisquien
résultentvousserontremboursésparBentourSAsurprésentation
despiècesjustificativesdanslecadredelaresponsabilitélégaleet
contractuelledeBentourSA.
8.4Encasdelitigeoudepertedesbagageslorsd'unvol,c'està
vousd'annoncerlesdégâtssurplaceauprèsdelacompagnie
aérienneconcernée(remplirleP.I.R.)Enrèglegénéraleetd'après
lesconditionsdetransportdescompagniesaériennes,l'annoncedu
dégâtfaitfoipourd'éventuellesdédommagements.Bentourdécline
touteresponsabilitépourlaperteoul'endommagementdesvaleurs
etdel'argentenregistrésdanslesbagages.
8.5Demanded'indemnitéauprèsdeBentourSA;vousdevez
adresserparécritàvotreagencedevoyagesouausiègeBentourau
plustard30joursaprèsleretourvotredemanded'indemnitéainsi
quel'attestationduguide,dureprésentantBentouroudu
prestatairedeservices.Sivousn'observezpascesprescriptions,
vousperdezdroitàtouteéventuelleindemnité.
9.Responsabilité
9.1Nousdéclinonstouteresponsabilitéencasd'accidentsdetout
genreetdesesconséquences,deretarddevol,detroublessociaux
quelconques,dedommagesdematériels,dechangements
d'horairesoudeprogrammesdevoyage.
10.Reconfirmationdesvolsderetour
10.1Lorsdevoyagenon-accompagnés,vousêtesseulresponsable
dereconfirmervotreréservationderetourselonlesindicationsdans
vosdocumentsdevoyageouduguideBentour.Uneréservationnonreconfirméepeutentraînerl'annulationdevoyageettousfrais
supplémentairesdusàcetoubliserontàvotrecharge.
11.Passeports,visasetsanté
BENTOURvousinformesurlesmodalitésdepasseport,visaetsanté
dupaysconcerné.Parcontrec'estdevotreresponsabilitédevousy
tenir.Touslesinconvénientssurtoutlepaiementdefrais
d'annulationdusàl'inobservationdecesrèglessontàvotrecharge,
saufsiellesontétécauséespardesnon-informationsoudes
informationsfaussesdelapartdeBENTOUR.Cesinformationssont
valablespourdescitoyenssuissesayantunpasseportouunecarte
d'identitésuisses.Lesétrangersoupropriétaired'unpasseport
étrangersontsoumisàd'autresconditions.
Veuillezvousadresseràvotreconsulatconcerné.
12.Ombudsman
12.1Encasd'unéventuellitige,vouspouvezcontacterl'ombudsman
delabranchesuisseduvoyage.Ils'efforceradeparveniràun
accordentrevous-mêmeetBentourSAouvotreagencedevoyages.
12.2L'adressedel'ombudsmanestlasuivante:
Ombudsmandelabranchesuisseduvoyage
Boitepostal,4601Olten
Téléphone:0622126660
Fax:0622126680
13.Droitapplicableetforjuridique
Seuleslesdispositionsdudroitsuissesontapplicablesdansles
rapportsdécoulantducontratentrevous-mêmeetBentourSA.Les
plaintesdéposéescontreBentourVoyagesenTurquieSAne
peuvent-êtreadrésséesqu'ausiègesocialdeZurich.(Encasde
litige,laversionallemandefaitfoi).
*2.6.Modedepaiement:Lepaiementpeutêtrefaitenespèces,par
virementbancaire,oucartedecrédit.Lorsquevouspayezparcarte
decrédit1%ducoûttotalduvoyagefraisdetraitementseraà
réglerensupplément,(ycompristouteassurance)Touslesfrais
''usagedecartedecréditdemandésparlabanquedoiventêtrepris
enchargeparleclient.Pourlestransfertsinternationaux,en
particulierlesenvoisdefondsdepaystiers,peuvententraînerdes
fraisbancaires.Ceuxcidoiventêtresupportésparleclient.Ilest
importantdes'assurerque,lorsquelestransfertsdefonds
provenantdel'étranger,le"partaged'honoraires(SHA)"défautde
"fraisàlachargeduclient(OUR)."Lesdifférencesdansleprixdu
voyageàpayeraudétrimentdeBentourAGReisen,causépar
déductiondesfraisserontexigéesavantledépart.
Touropérateur
BentourTürkeiReisenAG
Badenerstrasse47
CH-8004Zürich
Numéroregistreducommerce:CH-020.3.027.970-5
Tribunal:BezirksgerichtZurich
Casepostale8026Zurich
Algemenecontract-enreisvoorwaarden-Nederland-Bentour
ReisenAG-HiernatenoemenBCH
1.Totstandkomingvandereisovereenkomst:
1.1.Doorzichaantemelden,doetdeklantBCHeenbindendaanbod
voordetotstandkomingvaneenreisovereenkomst.Debasisvoordit
aanbodisdereisbeschrijvingenaanvullendeinformatie,met
betrekkingtotdereis,zoalsverstrektdoorBCHDe
reisovereenkomstkomttotstandmetdeacceptatievande
aanmeldingdoorBCH.
1.2.Reisbemiddelaars(bijv.reisbureaus)endienstverleners(bijv.
hotels,vervoerders)zijnnietbevoegdomovereenkomstentetreffen,
wijzigingendoortevoeren,informatieofzekerhedenteverschaffen
dienietovereenkomendanwelintegenspraakzijnmetde
reisovereenkomst.
1.3.Deklantstaatbehalvevoorzijneigenverplichtingeninvoorde
contractueleverplichtingenvandeoverigeaangemeldedeelnemers
indeboeking,voorzoverhijzichdaartoenadrukkelijkenafzonderlijk
verplichtheeftverklaard.
1.4.Indiendeinhoudvandefactuur/bevestigingafwijktvande
inhoudvandeaanmelding,isersprakevaneennieuwaanbodvan
BCH,waaraandezevoordeduurvan10dagengebondenis.
Wordtditaanboddoordeklantbinnendezetermijnnietdoor
uitdrukkelijkeoflogischeverklaring(bijvoorbeeldbetalingvande
reissomofaanbetaling)aanvaard,danwordthetnieuweaanbod
geachttezijnafgewezen.
2.Betaling:
2.1.Naaanmeldingvandereisennaontvangstvanhet
garantiecertificaat(Sicherungsschein)volgens§651kBGB(Duits
BurgerlijkWetboek)iseenaanbetalingvan20%vandereissom
verschuldigd.Conform§651kBGBzijndenaaraanleidingvande
reissomverrichtebetalingenbeschermdtegenhetrisicovan
faillissement.Derestantbetalingdient24dagenvoordedagvan
vertrektezijnbijgeschrevenopderekeningvanBCH.Bijboekingen
dieplaatsvindenbinnen28dagen(ofkorter)voordedagvanvertrek
dientdevolledigereissom,naoverhandigingvanhet
garantiecertificaat,onmiddellijktewordenvoldaan.
2.2.Wanneerdeaanbetalingofrestantbetalingniettijdigwordt
voldaanofdereissombijhetvertreknognietvolledigisbetaald,dan
heeftBCHhetrechtdeovereenkomstteontbinden.Inditgeval
wordendeannuleringskosten,conformartikel5,als
schadevergoedinginrekeninggebrachtwanneererzichopdit
tijdstipeensubstantiëletekortkomingvandereisvoordoet.
2.3.Dereisbescheidenwordenopzijnvroegst24dagenvoordedag
vanvertrekverzondennaarhetindeboekingopgevenadresen
uitsluitendnavolledigebetalingvandereissom.Indiende
reisbescheidenopzijnlaatst5dagenvoorvertreknognietzijn
ontvangendoordeaanmelderc.q.dedeelnemersdandientdeze
zichonmiddellijkinverbindingtestellenmetBCH.Indezesituatie
zalBCH,mitsdereissomvolledigisbetaald,dereisbescheiden
nogmaalstoesturenofklaarlatenleggenbijdeservicebalievande
luchthavenvanvertrek,hiervoorzijnkostenverschuldigd.De
betalingvandereissomaanBCHdientplaatstevindenophetvan
toepassingzijnderekeningnummerondervermeldingvan
boekingsnummer.Betalingenaanreisbureaus,geldenalleendanals
betalingenaanBCH,indienhetreisbureaueenincassovolmachtals
onderdeelvandeagentuurovereenkomstheeftverstrektaanBCH.
3.Diensten:
3.1.Deomvangvandereisovereenkomstwordtbepaalddoorde
informatiezoalsomschrevenindeophetmomentvanboeking
geldendebrochuredanwelvantoepassingzijndeanderevormvan
publicatievanBCH,welkevervolgensbevestigdwordtopde
factuur/bevestiging.
3.2.Debeschrijvingindereisgidsofanderevantoepassingzijnde
vormvanpublicatieisvoorBCHbindend.BCHbehoudtzichechter
hetrechtvoorom,vóórhettotstandkomenvande
reisovereenkomst,wijzigingenindereisgidsdoortevoeren.Klanten
wordenhieroveruiteraardnogvoorboekinggeïnformeerd.
3.3.Bijtegenstrijdighedentussendebeschrijvingvandereisgidsen
eenanderevormvanpublicatiezoalseenaanbiedingis,indiende
klantboekttegendegereduceerdereissomvandeoverige
publicatie,uitsluitenddeomschrijvingvandienstenvantoepassing
zoalsvermeldindeanderepublicatie.
3.4.Aanvullendeafspraken,dieeenwijzigingopdecontractuele
afsprakeninhouden,zijnalleenmetdeuitdrukkelijketoestemming
vanBCHmogelijk.
3.5.Zonderuitdrukkelijkebevestigingkanernietvande
beschikbaarheidvanfaciliteitenvoormindervalideninhethotel
wordenuitgegaan.Kamersvoormindervalidenzijnuitsluitendop
aanvraagenmetschriftelijkebevestigingvanBCHmogelijk.
4.Wijzingenvandienstenenprijzen:
4.1.Wijzigingenofafwijkingenvanbepaaldecontractuelediensten
indeovereengekomeninhoudvandereisovereenkomstdiena
totstandkomingvandeovereenkomstnoodzakelijkblijkenendieniet
doorBCHinstrijdmetdegoedetrouwzijnbewerkstelligd,zijn
uitsluitendtoegestaanvoorzoverdewijzigingenofafwijkingenniet
omvangrijkzijnengeenafbreukdoenaanhetalgehelekaraktervan
degeboektereis.
4.2.BCHbehoudtzichhetrechtvooromdeprijzenvoorbepaalde
dienstenzoalshavenenluchthavenbelastingenindereisgidsenen
overigepublicatiesalsvolgttewijzigen:
-Alsdebijhetcontractbehorendevervoerskosten,zoals
brandstofkosten,zichverhogen,isBCHgerechtigddereissomals
volgtaantepassen:Indiendeverhogingvandevervoerskosten
betrekkingheeftopdepassagiersplaatsdankanBCHvande
klantenhetverhogingsbedragverlangen.Mochtende
vervoersondernemingeneenmeerprijspervervoersmiddeleisendan
zullendebijkomendevervoerskostengedeeldwordendoorhet
aantalzitplaatsen.Dehieruitvoortvloeiendeverhogingkandanper
enkelepassagiersplaatsdoorberekendworden.
-Bijeenverhogingvandehavengeldenofluchthavenbelastingen
kanhetverhogingsbedragdoorBCHdoorberekendworden.
-Eenverhogingnahettotstandkomenvandereisovereenkomstis
alleenmogelijkindientussenboekingsdatumenvertrekdatummeer
danviermaandenzittenendeomstandigheiddietotdeverhoging
leidtnognietintredenenvoorBCHnietvoorzienbaarwasbijhettot
standkomenvandereisovereenkomst.
-Bijeenwijzigingvandereissomofeenessentieelcontractueel
onderdeelvandereis,nahettotstandkomenvande
reisovereenkomst,steltBCHdeklantenhiervandirectinkennis.
Prijsverhogingenkunnenalleentotenmetde21stedagvoorde
vertrekdagverlangdworden.Ingevalvanprijsverhogingenvan
meerdan5%ofvaneenaanzienlijkewijzigingineenessentiële
contractueledienstheeftdeklanthetrechtdereisovereenkomst
kosteloosteannulerenofdeelnameaaneenminstensgelijkwaardige
reisteverlangenwanneerBCHdeklanteendergelijkereiszonder
meerprijskanaanbieden.DeklantdientonmiddellijknadatBCHde
prijsverhogingofwijzigingvandecontractueledienstheeft
bekendgemaaktaanspraaktemakenopditrechtbijBCH.
5.Annuleringdoordeklant:
Deklantkandeovereenkomstvóóraanvangvandereisannuleren.
Bepalendishetmomentvanontvangstvandeannuleringdoorhet
reisbureau,waardeboekingisondergebracht,ofdoorBCH.
BijannuleringverliestBCHdeaanspraakopdereissom.Indeplaats
hiervanzalBCHvandeklanteenredelijkeschadevergoedingeisen,
rekeninghoudendmetdekostendienormaalgesprokenworden
bespaardendeopbrengstdienormaalgesprokenkanworden
behaalddoordedesbetreffendedienstenopanderewijzeaante
wenden.Deannuleringskostenstaanvastenzijneenpercentage
vandereissomdattoeneemtalnaargelanghettijdstipvan
annuleringtenopzichtevandecontractueelovereengekomen
vertrekdag.DoorBCHwordenpakketreizenookdynamisch
samengesteld.Ditwilzeggendatbepaaldedienstenvaneenenkele
dienstverleneropverzoekvandeklanttoegevoegdwordenaande
pakketreis.Inditgevalwordendegeldendetarievenvande
vluchtleverancierophetmomentvanboekingtoegepast.Deze
dienstenkunnennietdanweluitsluitendtegenhogerekosten
wijzigbaardanwelrestitueerbaarzijn.BCHheefthetrechtom
mochtdeschadevandezedienstenhogerzijndatdeberekende
standaardannuleringkostenhetverschilbijdeklantinrekeningte
brengen.
5.1.Annuleringskosten,inprocentenvandereissom*voor
(vlieg)pakketreizenengroepsreserveringendienietonderartikel
5.2vallen:
a)tot30dagenvoorvertrek20%vandereissom
b)vanaf29tot22dagenvoorvertrek30%vandereissom
c)vanaf21tot15dagenvoorvertrek40%vandereissom
d)vanaf14tot7dagenvoorvertrek50%vandereissom
e)vanaf6dagentot1dagvoorvertrek60%vandereissom
f)Opdedagvanvertrekoflater75%vandereissom
5.2.Annuleringskosten,inprocentenvandereissom*voor
groepsreserveringenDeannuleringvangroepsreserveringen
(Reizenmetspecialeprijzen,specialeaanbiedingenen
reserveringenmetgroepskorting)ofeendeelannuleringkennen
afwijkendecondities:
a)tot45dagenvoorvertrek20%vandereissom
b)vanaf44dagentot28dagenvoorvertrek30%vandereissom
c)vanaf27dagentot22dagenvoorvertrek50%vandereissom
d)vanaf21dagentot15dagenvoorvertrek75%vandereissom
e)vanaf14dagentotenmetdedagvanvertrekoflater85%vande
reissom
5.3.Annuleringskosten,inprocentenvandereissom*voor
afwijkendeboekingen(lastminute,specialofferenmaatwerk):
a)tot30dagenvoorvertrek20%vandereissom
b)van29dagentot22dagenvoorvertrek35%vandereissom
c)van21dagentot15dagen15voorvertrek45%vandereissom
d)van14dagentot8dagenvoorvertrek50%vandereissom
e)van7dagentot1dagvoorvertrek75%vandereissom
f)opdedagvanvertrekoflater85%vandereissom
5.4.Annuleringskosten,inprocentenvandereissom*voorAlleenHotel-Reserveringen:
a)tot30dagenvoorvertrek20%vandehotelprijs
b)van29dagentot22dagenvoorvertrek25%vandehotelprijs
c)van21dagentot8dagenvoorvertrekt35%vandehotelprijs
d)van7dagentot1dagvoorvertrek50%vandehotelprijs
e)opdedagvanvertrekoflater85%vandehotelprijsmeteen
minimumvanEUR50,00perpersoon
*Deannuleringskostenzijnexclusiefdekostenvaneventueel
afgeslotenverzekeringen.
5.5.AnnuleringvanAlleen-Vlucht-Reserveringen(tevensvoor
lijndienstboekingen)Indiendeklantalleeneenvluchtboektdanzijn
devoorwaardenvandebetreffendeluchtvaartmaatschappijvan
toepassingopdeovereenkomsttussendeklantenBCH.Inzijn
algemeenheidgeldtdatvoordegoedkoopstetarieveneen
omboekingofannuleringinhetgeheelnietmogelijkis.Het
BCHServicecenterinformeertverder.Dezeregelingisnietvan
toepassingopgecombineerdereizenhieropzijndeartikelen5.1.tot
5.3.en5.7.vantoepassing.
5.6.ToeslagenvoorGreenfee-enspecialereserveringenzijninzijn
algemeenheidnietrestitueerbaar.
5.7.Hetstaatdeklantvrijaantetonendatuitdegeannuleerdereis
voorBCHlagerekostenzijnvoortgevloeiddandedoorBCH
gevraagdeannuleringskosten.
5.8.BCHheefthetrecht,indiendekostendievoorBCHuitde
annuleringvoortvloeien,hogerzijndanhetvastebedragdatop
grondvandeannuleringskostenwordtverlangd,dehogereen
bijkomendekostenbijdeklantinrekeningtebrengen.
5.9.Conform§651bBGBblijfthetrechtvandeklantomeen
vervangendedeelnemeraantewijzenonaangetast.
5.10.Ingevalvaneendergelijkeindeplaatsstellingzijndezederde
endeklantjegensBCHhoofdelijkaansprakelijkvoordevoldoening
vandereissomenvandeextrakostendieontstaandoordatdeklant
zichlaatvervangendooreenderde.DaarnaastbrengtBCHhiervoor
wijzigingskostenvanEUR50,00pervervangendeelnemerin
rekening.
6.Wijzigingen:
6.1.Deklantheeftnietzondermeerhetrechtdeboekingnahettot
standkomenvandereisovereenkomstmetbetrekkingtotde
reisdatum,dereisbestemming,deplaatsvanvertrek,de
accommodatieofhetvervoermiddeltewijzigen.Indienopverzoek
vandeklanttocheenwijzigingwordtaangenomen(zoverhet
gevraagdemogelijkis)zalBCHperpersoonwijzigingskostenin
rekeningbrengen.
Tot30dagenvoorvertrekbedragendewijzigingskostenper
wijzigingEUR50,00,tenzijandersisovereengekomen.Voorreizen
dievolgenshetprincipe"DynamicPackaging"zijnsamengesteldzijn
geenwijzigingennahettotstandkomenvandereisovereenkomst
mogelijk.
6.2.wijzingen,binnen30dagenvoorvertrek,kunnenalleen(zover
hetgevraagdemogelijkis),wordenuitgevoerdnadatdeklantde
reisovereenkomstconformartikel5heeftgeannuleerd,de
annuleringskostenbetaald,enzichtegelijkertijd,vooreennieuwe
reisovereenkomstheeftaangemeld.Ditisnietvantoepassingin
gevaldewijzigingslechtsverwaarloosbarekostenmetzich
meebrengt.
7.Reis-en/ofannuleringsverzekering:
Wijradendringendaanombijboekingeenreis-en
annuleringsverzekeringaftesluiten.Verzekeringenzijnniet
inbegrepenindereissom.Opgetredenschadedientonmiddellijkte
wordengemeldbijdebetreffendeverzekeraar.Schadegevallen
wordenbuitenBCHomgeregeld.
8.Dienstenwaarvangeengebruikwordtgemaakt:
Indiendeklant,ombinnenzijninvloedssfeerliggenderedenen,geen
gebruikmaaktvanbepaaldecontractuelediensten,danbestaater
geenrechtoprestitutie.BCHzaltrachtendebespaardekosten
vergoedtekrijgenvandeserviceverleners.Dezeverplichtingvervalt
wanneerhetonbeduidendedienstenbetreftofwanneerwettelijke
voorschriftenofbepalingenvanoverheidswegerestitutieindeweg
staan.
9.AnnuleringenopzeggingdoorBCH:
IndevolgendegevallenkanBCHvóóraanvangvandereis
annulerenofnaaanvangvandereisopzeggen:
9.1.Zonderinachtnemingvaneentermijn,wanneerdeklantdereis
ondankseenwaarschuwingvandereisorganisatorblijvend
verstoortofwanneerhijzichdusdaniginstrijdmetdeovereenkomst
gedraagtdatonmiddellijkeontbindingvandeovereenkomst
gerechtvaardigdis.IndatgevalbehoudtBCHhetrechtop
voldoeningvandereissom.BCHmoethieropechterdewaardevan
debespaardekosteninminderingbrengen,evenalsdevoordelen
diezijverkrijgtuiteenandereaanwendingvandeniet-gebruikte
diensten,metinbegripvandedoordedienstverleners
gecrediteerdebedragen.
9.2.tot2wekenvóórvertrek,indienhetschriftelijk
bekendgemaakteofvanoverheidswegevastgesteldeminimumaantal
deelnemersnietwordtgehaald,enwanneerindedesbetreffende
reisbeschrijvingsprakeisvaneenminimumaantaldeelnemers.De
reedsbetaaldereissomwordtonmiddellijkaandeklant
gerestitueerd.
9.3.Buitengewoneomstandigheden:Indiendereiswordt
bemoeilijkt,bedreigdofbeïnvloeddoorniettevoorzieneen
buitengewoneomstandigheden(bijv.oorlog,averij,epidemieën,
maatregelenvanoverheidswege,stakingetc.)zijnbeidepartijen
gerechtigddeovereenkomstoptezeggen.BijopzeggingkanBCH
voorverrichteofnogteverrichtendiensteneenredelijke
vergoedingverlangen.Indienhetvervoerbijdeovereenkomstis
inbegrepen,isdereisorganisatorverplichtdeklantterugte
vervoerenendebenodigdemaatregelentetreffen.Deextrakosten
voorhetterugvervoerdragendepartijenelkvoordehelft,terwijlde
overigeextrakostenvoorrekeningvandeklantkomen.
10.Verplichtingenvandeklant:
10.1.Dein§651b-2BGBbeschrevenverplichtingtotde
aankondigingvangebrekenoftekortkomingenisbijBCHalsvolgt
geconcretiseerd:
a)Deklantisverplichtomklachtenonverwijldtemeldenaande
plaatselijkevertegenwoordigingvanBCH(reisleiding,agentschap)
enbijstandteverlangen.
b)Wanneerdecontractueleafsprakennietdoordeplaatselijke
vertegenwoordigingofreisleidingwordennagekomendanwelniet
naartevredenheidopgelostwordendandientdeklantde
onvolkomenheidonmiddellijkaanBCHtemeldenophetonder
artikel18genoemdeadres.
c)Indiendeklantopverwijtbarewijzenalaateentekortkomingte
meldendanweldegenoemdeprocedurenietvolgtdanvervaltelke
aanspraak.
10.2.Reisleiding,agentschappenofmedewerkersvan
dienstverlenerszijnnietbevoegdofgevolmachtigddoorBCHom
gebrekenoftekortkomingentebevestigenofeenaanspraakjegens
BCHteerkennen.
10.3.Indiendooreentekortkominginaanzienlijkeenzeerernstige
mateafbreukwordtgedaanaandereis,kandeklantde
overeenkomstopzeggen.DitkanechteralleenwanneerBCHof
diegenediezijopdrachtgeeft(reisleiding,agentschap)de
tekortkomingnaeendoordeklantgestelderedelijketermijnniet
heefthersteld.Deklantkanzondertermijnopzeggenwanneer
herstelnietmogelijkisofwordtgeweigerd.Hetzelfdegeldtwanneer
deklanteenbijzonderbelangbijonmiddellijkeopzeggingheeft.De
klantisaanBCHhetgedeeltevandereissomverschuldigddat
betrekkingheeftopdedienstenwaarvangebruikisgemaakt,voor
zoverdezedienstenvoordeklantvanbelangwaren.
10.4.Bagageverlies,-beschadigingenen-vertragingendienen
onmiddelijktewordengemeldaandemedewerkersvande
luchtvaartmaatschappijen/ofplaatselijkereisleiding.Doormiddel
vanhetPIRschadeaangifteformulier,dientaangiftegedaante
wordenbijdebetreffendeluchtvaartmaatschappij.Deaangifteis
eenvoorwaardevoordeaansprakelijkheidvande
luchtvaartmaatschappij.Deschadeaangiftekanbijbagageschade/verliestot7dagennaontdekkingvandeschadeenbijvertraging
tot21dagennaoverhandigingplaatsvinden.Inallegevallenishet
verlies,beschadiging,verkeerdgebruikBCHnietaanterekenen.
11.Beperkingvandeaansprakelijkheid:
11.1.DecontractueleaansprakelijkheidvanBCHvoorschadedie
geenlichamelijkletselbetreft,beperktzichtotdedrievoudige
reissomwanneerdeschadevandeklantnochopzettelijknochdoor
groveschuldisveroorzaaktofwanneerBCHuitsluitendvoordedoor
deklantgeledenschadeverantwoordelijkiswegensnietnakoming
vandeovereenkomstdooreendienstverlener.
11.2.Vooraansprakenopschadevergoedingopgrondvaneen
onrechtmatigedaadwegenszaakschade,dienietberustopopzet
en/ofgrovenalatigheid,isdeaansprakelijkheidvanBCHbeperkttot
tenhoogstededrievoudigereissom,perklant,perreis.Voor
mogelijkehieruitvoortvloeiendeaansprakeninsamenhangmet
reisbagagegeldendeinternationaleverkeersverdragen(Montreal)
ofoverigewettelijkebepalingen.
11.3.BCHisnietaansprakelijkvoorschadeenwanprestatiein
samenhangmetprestatiesenofdienstendiedoordebemiddeling
vanderdenverzorgdwordenendieindereisgidsofoverige
publicatieduidelijkaangegevenzijnalsprestaties/dienstenvan
derden.
12.Uitsluitingvanaanspraken:
12.1.Aansprakenopgrond§651ctotfBGBinzakeniet-contractuele
uitvoeringvandereisjegensBCHdienendoordeklantbinneneen
maandnahetcontractueelbepaaldeeindevandereisschriftelijkte
wordeningediendophetonderartikel18genoemdeadres.Nade
vervaldatumvandezetermijnkandeklantalleenaansprakendoen
geldenwanneerhijbuitenzijnschuldnietaandetermijnkon
voldoen.Ditgeldtnietvoordeaanmeldingvanbagageschadein
samenhangmetvluchten,hieropisartikel10.4.vantoepassing.
12.2.Reisbureauszijnnietbevoegdomaansprakenopvorderingen
teaccepteren.
13.Verjaring:
13.1.Aansprakenvandeklantvolgens§651ctotenmetfBGB
m.b.t.eenlevens-/lichaamsongeval,gezondheidofandereschade
en/ofonrechtmatigedaaddieopgrovenalatigheiden/of
plichtsverzuimvandereisorganisatie,zijnwettelijke
vertegenwoordigerofdienstverlenersverjarennatweejaar.Dit
geldtookvooraanspraakopvergoedingvoorandereschadedieop
eenopzettelijkeofgrovenalatigheiden/ofplichtsverzuimvande
reisorganisatie,zijnwettelijkevertegenwoordigersof
dienstverlenersberusten.Aanspraakopongeoorloofdhandelen(§
823ffBGB)verjaartindriejaar.
13.2.Bijandereaansprakenvolgens§§651ct/mBGBisde
verjaringstermijnéénjaar.
13.3.Deverjaringstermijnbijartikel13.1.en13.2.gaatinopdedag
volgendopdedagwaaropdereisovereenkomsteindigt.
13.4.Wanneertussendeklantendereisorganisator
onderhandelingengaandezijnoverdeaanspraakofdeaande
aanspraaktengrondslagliggendeomstandigheden,wordtde
verjaringopgeschorttotdeklantofdereisorganisatorde
onderhandelingenstaakt.Deverjaringwordtopzijnvroegstdrie
maandennaafloopvandeopschortingvankracht.
14.Paspoort-,visa-engezondheidsvoorschriften:
BCHinformeertdereizendeoverdepaspoort-.visa-en
gezondheidsvoorschriftenvanhetlandwaarindereiswordt
aangeboden.Deklantisechterzelfverantwoordelijkvoorde
nalevingvanallevoorschriften(bijv.verkrijgenendragenvande
benodigdereisdocumenten,verplichtevaccinaties,nalevenvan
douaneendeviezenregelgevingetc.)dievoordeuitvoeringvande
reisvanbelangzijn.Allenadelen/kosten,inhetbijzonder
annuleringskosten,dieresulterenuitniet-nalevingvandeze
voorschriften,komenvoorrekeningvandeklant,tenzijdeze
nadelen/kostenhetgevolgzijnvanverwijtbarefoutieve
informatieverstrekkingdoorBCH.Deinformatieisvantoepassing
voorpersonenmetdeNederlandsenationaliteit,zoverdezeinhet
bezitzijnvaneengeldigpaspoort.Personenmeteenandere
nationaliteitkunnenhieroverinformatieinwinnenbijhetbevoegde
consulaat.
15.Informatieverplichtingenoverdeidentiteitvande
exploiterende:luchtvaartmaatschappij:
BCHinformeerthaarklantenvolgensdeEU-verordeningoverde
identiteitvandeexploiterendeluchtvaartmaatschappij(EU2111/05).
Dezeverplichtonsubijdeboekingteinformerenoverdeidentiteit
vandeexploiterendeluchtvaartmaatschappij(en)vanalleinhet
kadervandegeboektereisteleverendienstendiebetrekking
hebbenopuwvlucht.Indiendeexploiterende
luchtvaartmaatschappijbijboekingnognietvaststaat,noemenwiju
denaamvandeluchtvaartmaatschappij(en)diedevlucht
waarschijnlijkzal/zullenuitvoeren.Zodrawijwetenwelke
luchtvaartmaatschappijdevluchtzaluitvoeren,stellenwijudaarvan
inkennis.Wanneerdegenoemdeexploiterende
luchtvaartmaatschappijwijzigt,stellenwijuvandezewijzigingin
kennis.Degezamenlijkelijstvanluchtvaartondernemingen,dieeen
verbodhebbenhetEuropeseluchtruimtebetreden(dezogenaamde
‹zwartelijst›)kanwordengeraadpleegdopdewebsitevanBCHof
rechtstreeksviahttp:\\air-ban.europe
16.Toepasselijkrechtenjurisdictie:
16.1.OpdezereisovereenkomsttussendeklantenBCHis
uitsluitendDuitsrechtvantoepassing.Ditismedevantoepassing
opdetotalerechtsverhouding.
16.2.DeklantkantegenBCHuitsluitendeenprocedureaanspannen
indeplaatswaarBCHgevestigdis.Tenzijenvoorzovereenklacht
tegenBCH,deaansprakelijkheidvanBCHuitcontractueelverplichte
bepalingen/internationaleafsprakenopdereisovereenkomsttussen
deklantenBCHvantoepassingis,danwelanderszinsgunstigis
voordeklant.
16.3.Voorklachtenvandereisorganisatietegendeklantisde
woonplaatsvandeklantbepalend,tenzijdeklachtgerichtistegen
inhethandelsregisteringeschrevenhandelarenoftegenpersonen
diegeenalgemeenbevoegderechtbankinheteigenlandhebben.In
dezegevallenisdeplaatsvanvestigingvanBCHbepalend.Alsde
klantnahettotstandkomenvandeovereenkomstzijnwoon-of
verblijfplaatsnaarhetbuitenlandverlegdofisdewoon-of
verblijfplaatsophetmomentvanindieningvandeklachtniet
bekendisisdevestigingsplaatsvanBCHbepalend.
17.Algemeneinformatie:
17.1.Alleinformatiebetreffendediensten,programma's,termijnen
enprijzenisgebaseerdopdegegevensbijhetterpersegaanvan
dezereisgidsop31.10.2015
18.Reisorganisatie:
Reiseveranstalter
BentourTürkeiReisenAG
Badenerstrasse47
CH-8004Zürich
Handelsregisternummer:CH-020.3.027.970-5
Gericht:BezirksgerichtZürich
Postfach,8026Zürich

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