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よくある質問
1.電話/Eメールで注文できますか？
いいえ、できません。専用サイトからのみ承っております。
>IKEA Tokyo-Bayメールショッピング専用サイトを確認する
2.申込みはスマートフォンでも可能ですか？
はい。可能です。
3.メールショッピングWEB受付サービスへログインできない、パスワードがわかりません。
IKEA FAMILYメンバーの方はご登録いただいているEメールアドレス、パスワードをご入力ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
>IKEA FAMILYとは
>ログイン・個人情報変更に関して
4.ショッピングリスト作成方法がわかりません。
詳しくはこちらをご覧ください。
>ショッピングリストについて
5.ホームページに載っていない商品は申し込みできますか？
商品番号、商品名、色、数量を申し込みページ内の特記事項欄に入力してください。商品の在庫数量によっては
ご注文をお受けできない場合がありますので予めご了承ください。
特記事項: 【商品番号】102-751-07、【商品名】KIVIK2人掛け用ソファカバー、【色】イースンダグレー、【数量】1個
6.申し込みをしたのですがイケアからの連絡がありません。
IKEA FAMILYへご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかどうかご確認いただき再度お申し込みください。
また、以下の理由でイケアからのEメールが届かない場合がございます。
・パソコンアドレスの方
自動的に迷惑メールとして受信箱フォルダ以外に振り分けられる可能性がございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
・スマートフォン、携帯メールアドレスの方
ドメイン指定や受信拒否設定をされている方はお支払いのためのEメールが届かない場合がございます。
「@ikea.com」からのメールを受信できるように設定して
いただき、受信拒否設定もあわせてご確認ください。
それでも解決できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
7.在庫切れのときに入荷次第配送することはできますか？
申し訳ありませんがご対応できかねます。在庫切れなどの理由でお申込みいただいた商品が全て揃わない場合は
ご注文をお受けできませんのでご注意ください。
8.手ぶらdeボックスってなんですか？
小物類の小口配送（宅配便）サービスです。IKEA Tokyo-Bayにて提供している配送サービスの一つです。
>手ぶらdeボックスを詳しく見る
9.配送料金はいくらになるか申し込みの時点でわかりますか？
小物類のみのお申し込みの場合は手ぶらdeボックスの料金となります。
小物類以外の大型商品のお申し込みの場合はこちらからお調べください。IKEA Tokyo-Bayにおいて配送会社が提供している料金と同額になります。
>手ぶらdeボックスを詳しく見る
>配送サービスを詳しく見る
10.いつ届きますか？日時指定はできますか？
ご希望に添えない場合がございます。
東京23区内と千葉県内
（船橋市・浦安市・市川市・千葉市・習志野市・松戸市・鎌ヶ谷市・佐倉市・四街道市・白井市・八街市・八千代市・流山市・茂原市・富里市・柏市・
東金市・大網白里市・成田市・市原市・印旛郡酒々井町・印西市）へ配送の場合は、5日以降9日以内でご指定いただけます。
なお、水曜日は配送休止日となるため選択することができません。
千葉県内一部地域（上記以外）へ配送される場合は10日ほどかかる場合がございます。また、配送日のご指定はできませんので予めご了承ください。
配送サービス・手ぶらdeボックスのどちらの配送料金になるかはお申込み後、確定した料金をEメールにてお知らせいたします。
配送料金など詳しくは配送サービスのページをご覧ください。商品出荷後、お客さまのご都合で配送日の変更があった場合は延長1日当たり300円の
保管料をいただく場合がありますのでご注意ください。
お支払い後、一週間以内に配送会社からお客さまへご連絡いたしますので、その際に配送日をご指定ください。
実際のご配送まではお支払いから2週間前後かかる場合がございます。
配送時間帯は
9-14時・13-18時・18-21時からお選びいただけます。
ご希望に添えない場合もございます。
また、東京23区内と千葉県内
（船橋市・浦安市・市川市・千葉市・習志野市・松戸市・鎌ヶ谷市・佐倉市・四街道市・白井市・八千代市・八街市・流山市・茂原市・富里市・柏市・
東金市・大網白里市・成田市・市原市・印旛郡酒々井町・印西市）以外へのご配送の場合はご指定いただけませんのでご注意ください。
11.離島ですが配送は可能ですか？
申し訳ありません。離島への配送は行っておりません。
12.大型商品を購入する際に注意すべきことは何ですか？
ソファなどの大きい商品はお部屋まで搬入できない場合があります。ご購入前に必ずパッケージのサイズと搬入経路をご確認ください。
>パッケージサイズ/搬入経路について確認する
イケアの商品は全てお客さまご自身による組み立てを要します。ソファーやベッドフレームなど大きな商品では組み立てに2人以上必要な場合があります。
また、壁固定の必要な商品もございますので製品情報をよくご確認の上ご注文ください。
>イケア製品の組み立てに関して詳しく見る
13.家具組み立てサービスを一緒に申し込むことはできますか？
いいえ、一緒に申し込んでいただくことはできません。別途お客さまからのお申し込みが必要です。
>家具組み立てサービスを詳しく見る
14.クレジットカード以外での購入は可能ですか？
いいえ。クレジットカードでの決済のみとなります。
15.クレジットカード払いで分割やリボ払い、ボーナス払いでの購入は可能ですか？
はい、可能です。ご利用いただける分割回数や詳細はご契約のクレジットカード会社さまへご確認ください。
16.IKEA FAMILYカードの名義と支払いをするクレジットカードの名義が異なるのですがサービスは利用できますか？
ご利用いただけません。クレジットカード名義の方がIKEA FAMILYメンバーにご加入の上でお申し込みください。
17.クレジット決済はセキュリティー面で安全ですか？
はい、安全です。クレジット決済にGMOペイメントゲートウェイ株式会社のメールリンクサービスを採用しております。
詳しくはGMOペイメントゲートウェイホームページをご覧ください。
18.領収書（レシート）は発行されますか？
はい、ご注文された商品に同梱させて送らせていただきます。手書きのものや商品名などの記載のない領収書(レシート)は発行いたしておりません。
また領収書(レシート)の再発行は行っておりませんので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
19.クーポンは使用できますか？またIKEA Tokyo-Bayで行われているキャンペーンなどは適用されますか？
IKEA Tokyo-Bayメールショッピングサービスではクーポンは使用できません。またキャンペーンに関しては、
ギフトカードキャンペーン/サービスキャンペーンも適用されません。予めご了承ください。
20.申込み後の商品の変更は可能ですか？
商品購入承諾メールをお受け取りいただく前であれば可能です。お申込みページよりご変更ください。
>IKEA Tokyo-Bayメールショッピング専用サイトを確認する
21.申し込みをした後のキャンセルは可能ですか？
お支払いいただく前であれば、下記専用サイトのサービストップページよりキャンセルは可能です。
お支払い後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
>IKEA Tokyo-Bayメールショッピング専用サイトを確認する
22.お支払いの期限はありますか？
お支払いのメールを受け取った日から2日以内にお支払いがない場合、自動的にキャンセルとなります。
キャンセル後に購入を希望される場合は、再度お申し込みください。
23.配送による返品は可能ですか？その際、サービス料金は返金されますか？
本サービスにてご購入いただいた商品に関しましてはご返品可能です。しかしサービス料金(配送料金・商品ピックアップ代行サービス料金)は
返金できません。またお客さま都合の返品に関しての返送料金はお客さま負担となりますので予めご了承ください。
諸要件がありますので詳しくはこちらをご覧ください。
>特定商取引法に基づく表記
24.購入した商品に不具合がありました。どうしたらよいですか？
ご不便おかけして申し訳ございません。
開封後に商品の不具合を発見された場合は、直ちにカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
無償修理、良品との交換、商品代金の返還等の対応をさせていただきます。
Tel: 0570-01-3900
受付時間 : 平日・土日祝 / 9:00-21:00
[1月1日は除く］
またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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