Die Deutsche Sporthochschule Köln ist als Universität des Landes Nordrhein-Westfalen in ihrem Forschungsspektrum und mit über 5.000 Studierenden in Deutschland einzigartig. Sie gehört auf ihrem Gebiet auch international zu den renommiertesten Universitäten. In der zentralen Betriebseinheit Informationstechnik (Ze.IT) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Mitarbeiter/in im Helpdesk in Vollzeit mit einer regelmäßigen Wochenarbeitszeit von derzeit 39 Stunden und 50 Minuten befristet bis zum 31.03.2019 zur Vertretung zu besetzen. Ihre Aufgaben • Fachliche Betreuung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der Studierenden • Entgegennahme sämtlicher Problemmeldungen und Anfragen mittels eines Ticketssystems (OTRS) • Aktive Mitarbeit im First/Second-Level-Support • Analyse und Dokumentation auftretender Fehlersituationen • Weiterleiten von Anfragen zu technisch schwierigen und komplexen Problemstellungen • Unterstützung bei Hard- und Software-Rollouts und Release-Wechsel-Projekten • Mitarbeit an der Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden Erforderlich sind • Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im informationstechnischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung im Benutzersupport • Kunden- und Serviceorientierung • Zuverlässigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit Erwünscht sind • Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, MAC und Linux) • Selbständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement Unser Angebot an Sie ist ein vielseitiges und eigenverantwortliches Aufgabenfeld in einer offenen Arbeitsatmosphäre mit professionell arbeitenden Teams und regelmäßigen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, unter anderem im Rahmen von flexibler Arbeitszeit. Eine zusätzliche Absicherung bietet die betriebliche Altersversorgung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL). Bei Vorliegen der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9 TV-L /TVÜ-L. Die Entgeltordnung zum TV-L sieht hier verlängerte Stufenlaufzeiten vor und legt die Stufe 4 als Endstufe fest Stellenbesetzungen werden grundsätzlich auch in Teilzeit vorgenommen, soweit nicht im Einzelfall zwingende dienstliche Gründe entgegenstehen. Die Deutsche Sporthochschule Köln strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und fordert deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende sachliche Gründe überwiegen. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die üblichen Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte nur in Kopie und nicht in Mappen unter Angabe der Kennziffer 1621/nwMA-Ze.IT Helpdesk-zie bis zum 27.04.2016 an die Deutsche Sporthochschule Köln, Dezernat 2, Am Sportpark Müngersdorf 6, 50933 Köln oder in Form einer pdf-Datei ausschließlich an die e-mail-Adresse [email protected]. Ihre Bewerbungsunterlagen werden nach Abschluss des Verfahrens vernichtet. Bei Fragen zum Aufgabengebiet wenden Sie sich bitte an Frau Barth unter Tel. 0221 4982-2850. Zu rechtlichen und verfahrenstechnischen Fragen steht Ihnen Frau Ziemann unter Tel. 0221 4982-7601 für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung. Besuchen Sie auch unsere Homepage www.dshs-koeln.de.