5-Sterne-Hotels sind für viele Geschäftsreisende alles andere als

Luxus-Vorteile
für Vielreisende
5-Sterne-Hotels sind für viele Geschäftsreisende alles andere als «unnötiger Luxus». Sie bieten nämlich
ein optimales Umfeld, um im kräftezehrenden Berufsalltag ausser Haus das Maximum zu erreichen.
Wer zudem regelmässig in Luxushäusern absteigt, wird von vielen Ketten belohnt und kann von
verschiedenen Vorzügen profitieren. Was bieten die Bonus- und Corporate-Programme? BEAT EICHENBERGER
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Neueröffnung Januar 2015: Marsa Malaz Kempinski The Pearl Doha.
Neueröffnung Mai 2015: Ritz-Carlton Macau.
W
gediegenes Ambiente, die Authentizität und Individualität des Hauses und eine hohe Servicequalität, welche die im Alltag geforderten
Gäste suchen. Dass sämtliche Abläufe eizient, rasch und reibungslos erfolgen, versteht sich von selbst. «Entscheidend ist der individuelle, persönliche und hochprofessionelle Umgang mit dem Gast»,
bringt es Kerstin Heinen, Director Corporate Communications bei
Kempinski Hotels auf den Punkt. Sie spricht in diesem Zusammenhang auch von der «Überfüllung der Gästewünsche».
Insbesondere für Geschäftsreisende bieten die meisten Luxushotels zudem spezielle Leistungen und Infrastrukturen, die über die
Basis-Anforderungen an ein 5-Sterne-Haus wie mehrsprachige
24-Stunden-Rezeption, Business-Center-Service oder eine Spaund Fitness-Einrichtung zum Auftanken hinausreichen. Dazu gehören vor allem Club oder Executive Floors: Diese speziellen Etagen bieten nicht nur grosszügige Zimmer und eine exklusive Lounge
er geschäftlich viel unterwegs ist, laufend an harten Verhandlungen und anstrengenden Meetings teilnimmt,
am Abend nach dem Business-Dinner noch neue Konzepte entwirft und ansonsten kaum Zeit für persönliche Belange
indet, der weiss den Luxus eines 5-Sterne-Hotels zu schätzen.
Doch was heisst schon «Luxus»? Geht es im beschriebenen Falle
nur um eine «Prestigehaltung» oder nicht eher um ein möglichst
optimales Umfeld zur Entlastung, Entspannung und Stärkung in
einem kräftezehrenden Berufsalltag?
HOHE ANSPRÜCHE AN EIN LUXUSHOTEL
Die Erwartungen an ein Luxushotels sind entsprechend gross:
Nebst der idealen Lage, einer ansprechenden Architektur, einem
exklusiven, eleganten Interieur und ebensolchen Zimmern mit
kompletter, hochwertiger Ausstattung sind es vor allem ein ruhiges,
Treueprogramme ausgewählter Luxushotelketten
Fairmont
• Programm: Fairmont President’s Club
• Teilnehmer: Sämtliche über 70 FairmontHotels weltweit
• Mitglieder: über 3,2 Millionen
• Charakteristik: Es werden keine Punkte
vergeben, sondern die Mitglieder geniessen je
nach Stufe personalisierte Vorteile, Privilegien
und Preisnachlässe, so z.B. in den Willow
Stream Spas oder in den Fairmont Stores. Auch
Aktionen, Veranstaltungen und spezielle
Erlebnisse gehören dazu. Unterschieden wird
zwischen den drei Mitgliedstufen Club (Basis),
Premier (ab 5 Aufenthalte oder 10 Übernachtungen in einem Kalenderjahr) und Platinum
(ab 10 Aufenthalte oder 30 Übernachtung in
einem Kalenderjahr).
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Hyattt
• Programm: Hyatt Gold Passport
• Teilnehmer: Alle 10 Hyatt-Marken sind
integriert, d.h. aktuell über 560 Hotels. Eine
Partnerschaft besteht zudem mit den MGM
Hotels in Las Vegas.
• Mitglieder: 18 Millionen
• Charakteristik: Mitglieder des Programms
können in allen Hyatt Hotels weltweit Punkte
sammeln wie auch einlösen (es gibt keine
«black out dates»). Mitgliedschaften bestehen
in den Kategorien Base, Platinum und
Diamond. Je nach Kategorie erhalten die
Mitglieder bei ihren Aufenthalten entsprechende Benefits und können zudem von speziellen
Signature Experiences profitieren.
Kempinski
• Programm: Kempinski Discovery
• Teilnehmer: Alle Partnerhotels der Global Hotel
Alliance, d.h. insgesamt 550 Hotels in 76 Ländern
• Mitglieder: GHA Discovery 4,65 Millionen,
Kempinski Discovery 442300
• Charakteristik: Es werden keine Punkte gesammelt,
sondern der Aufenthalt wird mit zusätzlichen
Leistungen (z.B. Late-Check-out, garantierte
Buchbarkeit, Upgrades, Rabatte in Restaurants
etc.), speziellen Annehmlichkeiten oder – die
Besonderheit des Programms – mit individuellen
Erlebnissen vor Ort («local experiences») bereichert.
Das Programm basiert auf den drei Stufen Gold
(Basis), Platinum (ab 10 Übernachtungen pro Jahr)
und Black (ab 30 Übernachtungen).
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Übernahme Mai 2015: Grand Hotel du Cap Ferrat, a Four Seasons Hotel.
für das Frühstück (sowie Food- und Bar-Angebot den ganzen Tag
über), sondern je nach Hotel weitere Services wie ein Conciergeund Business-Service, kostenloses Bügeln, separates Express-Checkin und -out oder die freie Nutzung von Meeting-Räumen.
Mitgliedern ihrer Bonus- und Treueprogramme an, so Waldorf
Astoria («Hilton HHonor»), Fairmont («Fairmont President’s
Club») oder Ritz-Carlton («Ritz-Carlton Rewards»). Bei Mandarin
Oriental gibt es nicht überall Gratis-WLAN und/oder ist Teil des
Programms «Business Plus» für KMU-Accounts. Und bei den Leading Hotels of the World wird Gratis-WLAN von Hotel zu Hotel
im Rahmen individueller Leistungspakete verhandelt. Keine Angaben zum Thema waren von Four Seasons erhältlich.
Die in diesem Zusammenhang erwähnten Bonus- und Treueprogramme sind denn auch für die meisten Luxushotelketten ein
wichtiges Instrument, um Stammgäste bei der Stange zu halten und
für ihre Treue zu belohnen. Und für den individuellen Vielreisenden (und letztlich dessen Firma) bieten diese Programme eine attraktive und konkrete Möglichkeit, Übernachtungskosten zu reduzieren, von verschiedenen Zusatzleistungen zu proitieren
WLAN UND TREUEPROGRAMME
Zur Grundausstattung in der Business-Hotellerie gehört heute eigentlich auch ein kostenloser, leistungsfähiger WLAN-Zugang im
ganzen Haus. Doch damit tut man sich ausgerechnet in der LuxusHotellerie nach wie vor schwer. Von den für diesen Report befragten Marken (siehe Kasten «Facts & News») bestätigt nur gerade
Hyatt Gratis-WLAN in allen ihren Hotels weltweit. Auch Kempinski bietet WLAN in einer Grundversion kostenlos an, für die
Highspeed-Version muss aber da und dort ein Aufpreis bezahlt werden. Andere Ketten wiederum bieten kostenloses WLAN nur den
Leading Hotels of the World
• Programm: Leaders Club
• Teilnehmer: Alle Mitgliedhotels von The Leading
Hotels of the World, d.h. derzeit über 400 Häuser
weltweit
• Mitglieder: k.A.
• Charakteristik: Unabhängig der Zahl der Übernachtungen kann man sich in zwei Clublevels mit
unterschiedlichen Hotel- und Partnerleistungen
einkaufen: Leaders Club Level zum Jahresbeitrag von
USD 150, Unlimited Level zum Jahresbeitrag von USD
1200. Mitglieder können vom ersten Tag an bei jeder
Buchung über LHW weltweit Gratisnächte sammeln.
Leistungen der beiden Clublevels sind z.B. spezielle
Zimmerraten, kostenloses Frühstück, Gepäckservice,
Flughafentransfer und Zutritt zu rund 600
VIP-Flughafenlounges weltweit.
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Ritz-Carlton
• Programm: The Ritz-Carlton Rewards
• Teilnehmer: Point-Savers wird auch bei über
3600 Hotels der Marriott-Markenfamilie
weltweit angeboten
• Mitglieder: k.A.
• Charakteristik: Jede Übernachtung bringt Punkte
für kostenlose Hotelaufenthalte. Rewards und
bezahlte Übernachtungen können innerhalb
einer einzigen Reservierung von zwei Nächten
und mehr kombiniert werden. Je öfter man
bucht, desto höher steigt man in den
Kategorien auf und erhält mehr Prämien.
Besondere Vorlieben und Wünsche der Gäste
werden gespeichert, was umständliche
Anmeldungen von besonderen Vorlieben etc.
erspart.
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Neueröffnung Mai 2015: Waldorf Astoria Amsterdam.
Waldorf Astoria
• Programm: Hilton HHonors
• Teilnehmer: Alle zwölf Marken von Hilton
Worldwide, d.h. total mehr als 4400 Hotels und
Timesharing-Anlagen in 97 Ländern
• Mitglieder: Über 46 Millionen weltweit
• Charakteristik: Unzählige Möglichkeiten um
Punkte zu sammeln und einzulösen, so z.B. für
kostenlose Nächte, hochwertige Artikel, Spenden
oder einmalige Ereignisse durch die HHonors
Auktionsplattform. Es können sowohl Punkte als
auch Meilen gesammelt werden, Sperrdaten gibt
es nicht. Wer direkt über die bevorzugten Kanäle
von Hilton bucht, geniesst weitere Vorteile wie
z.B. kostenloses WLAN. Über die Mobile App
können Zimmer ausgewählt und mit dem
digitalen Schlüssel betreten werden.
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Facts und News ausgewählter Luxushotelketten
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Hotelkette
Allgemeine Infos
Neueröffnungen
Nächste Projekte
Fairmont
Fairmont Hotels & Resorts, eine historisch aus Kanada
heraus gewachsene Hotelkette, ist heute eine Marke von
FRHI Hotels & Resorts in Toronto, zu der auch Raffles und
Swissôtel gehören. Fairmont allein betreibt aktuell 65
Häuser weltweit.
Fairmont Ajman (2015), Fairmont
Jakarta (2015), Fairmont Grand del
Mar San Diego (2015)
Fairmont Ammann, Fairmont Chengdu,
Fairmont Fujairah (alle noch in 2015 der 2016)
www.fairmont.com
Four Seasons
Ebenfalls in Toronto beheimatet ist die «AAA-FiveDiamond»-Hotelkette Four Seasons, an der u.a. Bill Gates
massgeblich beteiligt ist. Four Seasons betreibt 93 Hotels
und Residenzen in 39 Ländern (Stadtzentren wie
Resortdestinationen), mehr als 60 Projekte sind in der
Entwicklung.
Grand Hotel du Cap Ferrat a Four
Seasons Hotel (Mai 2015), Four
Seasons Hotel The Westcliff
Johannesburg (März 2015), Four
Seasons Hotel Bahrain (März 2015)
Four Seasons Seoul (Herbst 2015), Four
Seasons Casa Medina Bogota (Herbst 2015),
Four Seasons Casablanca (Ende 2015)
www.fourseasons.com
Hyatt
Die in Chicago beheimatete Hyatt Gruppe, 1957 von der
Pritzker-Familie gegründet, bietet heute mit verschiedenen Marken über 560 Hotels in mehr als 50 Ländern an.
Schwerpunkt des Portfolios liegt auf Nordamerika.
Hyatt Place Tegucigalpa (Honduras), Hyatt Place Bloomington/
Normal (USA), Hyatt Place Buffalo/
Almherst (USA)
Hyatt House und Hyatt Place Charleston/
Historic District, Hyatt Regency Houston
Galleria. In EMEA/Asien: Hyatt Place London
(März 2016), Grand Hyatt Abu Dhabi
(Sommer 2016), Andaz Delhi (Sommer 2016)
www.hyatt.com
Kempinski
Die älteste europäische Luxushotelkette mit deutschen
Wurzeln (heute Sitz in Genf) verfügt aktuell über 76 Hotels
in 31 Ländern weltweit, davon 17 in Westeuropa, 13 in
Osteuropa, je zehn in Afrika und im Mittleren Osten, vier
in Asien und 22 in China und der Mongolei.
Marsa Malaz Kempinski The Pearl
Doha (Januar 2015), Sunrise
Kempinski Hotel Bejing am Yanqi
Lake (Februar 2015), Kempinski
Hotel Berchtesgaden (Mai 2015),
Kempinski Hotel Harbin, China
(Mai 2015)
Kempinski Hotel Summerland, Beirut
(1. Quartal 2016), Kempinski Al Othman Hotel
Al Khobar, Saudi Arabien (1. Quartal 2016),
Kempinski The Wave Muscat, Oman (Ende
2016).www.kempinski.com
The Leading
Hotels of the
World
Mit mehr als 400 Mitgliedshäusern in über 80 Ländern ist
The Leading Hotels of the World eine der grössten
unabhängigen Hotelkollektionen der Welt. Geografischer
Schwerpunkt ist Europa mit 251 Mitgliedshotels.
Neuzugänge: Alta Gracia Boutique
Hacienda, Costa Rica; L’Horizon
Resort & Spa, Palm Springs; The
Reverie Saigon, Ho Chi Min Stadt;
Villa Dubrovnik, Dubrovnik (alle
Sommer 2015). Neueröffnungen
2015: The Knickerbocker, New York;
The Gainsborough Bath and Spa
Hotel Granduca Austin (November 2015),
Faena Hotel Miami Beach (November 2015),
Patina Capitol Singapore (Ende 2015), Nobu
Hotel Riyadh (Anfang 2016)
www.lhw.com
Mandarin
Oriental
Mandarin Oriental wuchs aus Asien zu einer globalen
Marke heran, betreibt und entwickelt derzeit 45 Hotels in
25 Ländern, darunter 20 in Asien, zehn in Amerika und 15
in Europa, dem Nahen Osten und Nordafrika. Zudem
gehören 15 mit den Hotels verbundene Residences at
Mandarin Oriental zum Portfolio.
Mailand (Juli 2015), Bodrum (Juni
2014) und Taipei (Mai 2014) sowie
Übernahme des Hotel Ritz in
Madrid (Mai 2015)
Marrakesch (Herbst 2015), ausserdem weitere
16 Projekte in der Bau- und Entwicklungsphase, u.a. in Istanbul, Bali, Beirut, Dubai,
Abu Dhabi und zwei Projekte in Beijing
www.mandarinoriental.com
Ritz-Carlton
Die US-amerikanische Luxushotelkette, heute im Besitz
von Marriott International, betreibt total 90 Hotels in
Nord- und Südamerika, Europa, Asien, im Mittleren Osten
und in Afrika. Das erste Hotel in Australien wird gerade
gebaut (Perth).
Mandapa, Bali, Ritz-Carlton
Reserve Hotel (September 2015),
Ritz-Carlton Macau (Mai 2015),
Ritz-Carlton Bali (Februar 2015)
Ritz-Carlton Kairo (Spätsommer 2015),
Ritz-Carlton Jeddah (Spätsommer 2015), RitzCarlton Budapest (Frühjahr 2016)
www.ritzcarlton.com
Waldorf Astoria
Waldorf Astoria ist eine weltweite Luxusmarke von Hilton
Worldwide. Die 25 Häuser verteilen sich auf 12 Länder, der
Schwerpunkt liegt auf Nordamerika. In Europa gibt es fünf
Häuser in Berlin, Versailles, Edinburgh, Rom und
Amsterdam.
Waldorf Astoria Amsterdam (Mai
2014), Waldorf Astoria Jerusalem
(April 2014), Waldorf Astoria Dubai
Palm Jumeirah (Anfang 2014)
Waldorf Astoria Chengdu (2016), Waldorf
Astoria Doha West Bay, Waldorf Astoria
Bangkok, Waldorf Astoria Beverly Hills,
Waldorf Astoria Bali (alle 2017)
www.waldorfastoria.com
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Park Hyatt Vienna, das erste Hyatt-Hotel in Österreich, mitten im exklusivsten Einkaufsviertel der Stadt in einem historischen Gebäude gelegen.
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man alle Gäste als VIP betrachtet. Mandarin Oriental ist aber in
die wichtigsten Vielliegerprogramme eingebunden, so u. a. auch
bei Miles & More.
CORPORATE- UND KMU-PROGRAMME
Nebst den persönlichen Bonus-Programmen für Vielreisende ebenso relevant sind für deren Arbeit- und Auftraggeber die speziellen
Verträge, welche die Hotelketten mit Unternehmen und Organisationen abzuschliessen bereit sind. Dabei geht es einerseits um Rahmenverträge mit Grosskunden («Corporates»), die meist je nach
zugesichertem Übernachtungsaufkommen (oder einer Mini-
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(Stichwort WLAN) oder mehr Flexibilität zu geniessen (siehe
Kasten «Treueprogramme»). Ausser beim speziellen Club-Programm von The Leading Hotels of the World ist die Teilnahme an
solchen Programmen kostenlos.
Dabei kommt oft ein klassisches Punkte-Modell zur Anwendung
(Punkte sammeln und ausgeben), so z.B. bei Waldorf Astoria, RitzCarlton oder Hyatt. Bei Fairmont und Kempinski gibt es unterschiedliche Vorteile je nach Mitgliedstufe (gemäss Anzahl Übernachtungen pro Jahr), und bei den Leading Hotels of the World
wiederum kann man sich in den gewünschten Club-Level einkaufen. Kein eigenes Treueprogramm legt Mandarin Oriental auf, wo
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Übernahme im Mai 2015: Mandarin Oriental Ritz Madrid.
Neueröffnung Gainsborough Bath & Spa, a Leading Hotel of the World.
Neueröffnung März 2015: Four Seasons Hotel The Westcliff Johannesburg.
mum-Anzahl an Zimmern) spezielle Konditionen beinhalten.
Solche Sonderraten (und die entsprechenden Konditionen) werden
von einzelnen Hotels, national oder über die ganze Kette individuell mit Firmenkunden verhandelt und umfassen verschiedene Aspekte der Zusammenarbeit. Für solche Verträge explizit ofen ist
man z.B. bei Ritz-Carlton, Hyatt, Kempinski, Waldorf Astoria,
Mandarin Oriental und The Leading Hotels of the World.
Aber auch für KMU, die eine geringere Reisetätigkeit kennen als
die grossen Corporates, legt die eine oder andere Luxushotelkette
ein spezielles Programm auf. So bietet Mandarin Oriental für dieses
Firmenkundensegment das Programm «Business Plus» auf. Es
greift ab 50 Übernachtungen und beinhaltet in der Tagesrate zusätzlich das Frühstück und WLAN. Das Programm kann für die
Reisebüros der Firmenkunden auf GDS geladen werden, die Raten
sind aber auch online buchbar. Und bei Ritz-Carlton wird auf das
Programm «Executive Reservation Services» hingewiesen, das speziell für KMU-Kunden ausgerichtet ist und spezielle Vorteile, z.T.
spezielle Raten und in den meisten Häusern einen persönlichen
Kontakt umfasst. Andere Ketten weisen darauf hin, dass man auch
mit KMU je nach Bedürfnis Verträge individuell aushandelt.
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Neueröffnung 2015: Fairmont Jakarta.
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CORPORATE BOOKERS HONORIERT
Nochmals einen anderen Ansatz in Sachen Belohnung greift man
bei Fairmont auf. Dort proitieren die Reisenden einerseits im Rahmen des «Fairmont President’s Club», andererseits legt die Muttergesellschaft FRHI Hotels & Resorts (umfasst die Marken Fairmont,
Rales und Swissôtel) ein spezielles Prämien-Programm für die
«Corporate Bookers» auf. Das sind diejenigen Fachkräfte, die in
den Firmen und Organisationen für die Hotelzimmerbuchungen
ihrer reisenden Kolleginnen und Kollegen verantwortlich sind. Das
Programm heisst «Resplus» und soll explizit die Arbeit und Loyalität der Buchenden honorieren – FRHI ist gemäss eigenen Angaben
das einzige Hotelunternehmen, das ein derartiges Programm für
Corporate Bookers anbietet. ■
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