Luxus-Vorteile für Vielreisende 5-Sterne-Hotels sind für viele Geschäftsreisende alles andere als «unnötiger Luxus». Sie bieten nämlich ein optimales Umfeld, um im kräftezehrenden Berufsalltag ausser Haus das Maximum zu erreichen. Wer zudem regelmässig in Luxushäusern absteigt, wird von vielen Ketten belohnt und kann von verschiedenen Vorzügen profitieren. Was bieten die Bonus- und Corporate-Programme? BEAT EICHENBERGER 8 businesstraveltip 4/2015 btt reisen | luxushotels businesstraveltip 4/2015 9 btt reisen | luxushotels Neueröffnung Januar 2015: Marsa Malaz Kempinski The Pearl Doha. Neueröffnung Mai 2015: Ritz-Carlton Macau. W gediegenes Ambiente, die Authentizität und Individualität des Hauses und eine hohe Servicequalität, welche die im Alltag geforderten Gäste suchen. Dass sämtliche Abläufe eizient, rasch und reibungslos erfolgen, versteht sich von selbst. «Entscheidend ist der individuelle, persönliche und hochprofessionelle Umgang mit dem Gast», bringt es Kerstin Heinen, Director Corporate Communications bei Kempinski Hotels auf den Punkt. Sie spricht in diesem Zusammenhang auch von der «Überfüllung der Gästewünsche». Insbesondere für Geschäftsreisende bieten die meisten Luxushotels zudem spezielle Leistungen und Infrastrukturen, die über die Basis-Anforderungen an ein 5-Sterne-Haus wie mehrsprachige 24-Stunden-Rezeption, Business-Center-Service oder eine Spaund Fitness-Einrichtung zum Auftanken hinausreichen. Dazu gehören vor allem Club oder Executive Floors: Diese speziellen Etagen bieten nicht nur grosszügige Zimmer und eine exklusive Lounge er geschäftlich viel unterwegs ist, laufend an harten Verhandlungen und anstrengenden Meetings teilnimmt, am Abend nach dem Business-Dinner noch neue Konzepte entwirft und ansonsten kaum Zeit für persönliche Belange indet, der weiss den Luxus eines 5-Sterne-Hotels zu schätzen. Doch was heisst schon «Luxus»? Geht es im beschriebenen Falle nur um eine «Prestigehaltung» oder nicht eher um ein möglichst optimales Umfeld zur Entlastung, Entspannung und Stärkung in einem kräftezehrenden Berufsalltag? HOHE ANSPRÜCHE AN EIN LUXUSHOTEL Die Erwartungen an ein Luxushotels sind entsprechend gross: Nebst der idealen Lage, einer ansprechenden Architektur, einem exklusiven, eleganten Interieur und ebensolchen Zimmern mit kompletter, hochwertiger Ausstattung sind es vor allem ein ruhiges, Treueprogramme ausgewählter Luxushotelketten Fairmont • Programm: Fairmont President’s Club • Teilnehmer: Sämtliche über 70 FairmontHotels weltweit • Mitglieder: über 3,2 Millionen • Charakteristik: Es werden keine Punkte vergeben, sondern die Mitglieder geniessen je nach Stufe personalisierte Vorteile, Privilegien und Preisnachlässe, so z.B. in den Willow Stream Spas oder in den Fairmont Stores. Auch Aktionen, Veranstaltungen und spezielle Erlebnisse gehören dazu. Unterschieden wird zwischen den drei Mitgliedstufen Club (Basis), Premier (ab 5 Aufenthalte oder 10 Übernachtungen in einem Kalenderjahr) und Platinum (ab 10 Aufenthalte oder 30 Übernachtung in einem Kalenderjahr). 10 Hyattt • Programm: Hyatt Gold Passport • Teilnehmer: Alle 10 Hyatt-Marken sind integriert, d.h. aktuell über 560 Hotels. Eine Partnerschaft besteht zudem mit den MGM Hotels in Las Vegas. • Mitglieder: 18 Millionen • Charakteristik: Mitglieder des Programms können in allen Hyatt Hotels weltweit Punkte sammeln wie auch einlösen (es gibt keine «black out dates»). Mitgliedschaften bestehen in den Kategorien Base, Platinum und Diamond. Je nach Kategorie erhalten die Mitglieder bei ihren Aufenthalten entsprechende Benefits und können zudem von speziellen Signature Experiences profitieren. Kempinski • Programm: Kempinski Discovery • Teilnehmer: Alle Partnerhotels der Global Hotel Alliance, d.h. insgesamt 550 Hotels in 76 Ländern • Mitglieder: GHA Discovery 4,65 Millionen, Kempinski Discovery 442300 • Charakteristik: Es werden keine Punkte gesammelt, sondern der Aufenthalt wird mit zusätzlichen Leistungen (z.B. Late-Check-out, garantierte Buchbarkeit, Upgrades, Rabatte in Restaurants etc.), speziellen Annehmlichkeiten oder – die Besonderheit des Programms – mit individuellen Erlebnissen vor Ort («local experiences») bereichert. Das Programm basiert auf den drei Stufen Gold (Basis), Platinum (ab 10 Übernachtungen pro Jahr) und Black (ab 30 Übernachtungen). businesstraveltip 4/2015 btt reisen | luxushotels Übernahme Mai 2015: Grand Hotel du Cap Ferrat, a Four Seasons Hotel. für das Frühstück (sowie Food- und Bar-Angebot den ganzen Tag über), sondern je nach Hotel weitere Services wie ein Conciergeund Business-Service, kostenloses Bügeln, separates Express-Checkin und -out oder die freie Nutzung von Meeting-Räumen. Mitgliedern ihrer Bonus- und Treueprogramme an, so Waldorf Astoria («Hilton HHonor»), Fairmont («Fairmont President’s Club») oder Ritz-Carlton («Ritz-Carlton Rewards»). Bei Mandarin Oriental gibt es nicht überall Gratis-WLAN und/oder ist Teil des Programms «Business Plus» für KMU-Accounts. Und bei den Leading Hotels of the World wird Gratis-WLAN von Hotel zu Hotel im Rahmen individueller Leistungspakete verhandelt. Keine Angaben zum Thema waren von Four Seasons erhältlich. Die in diesem Zusammenhang erwähnten Bonus- und Treueprogramme sind denn auch für die meisten Luxushotelketten ein wichtiges Instrument, um Stammgäste bei der Stange zu halten und für ihre Treue zu belohnen. Und für den individuellen Vielreisenden (und letztlich dessen Firma) bieten diese Programme eine attraktive und konkrete Möglichkeit, Übernachtungskosten zu reduzieren, von verschiedenen Zusatzleistungen zu proitieren WLAN UND TREUEPROGRAMME Zur Grundausstattung in der Business-Hotellerie gehört heute eigentlich auch ein kostenloser, leistungsfähiger WLAN-Zugang im ganzen Haus. Doch damit tut man sich ausgerechnet in der LuxusHotellerie nach wie vor schwer. Von den für diesen Report befragten Marken (siehe Kasten «Facts & News») bestätigt nur gerade Hyatt Gratis-WLAN in allen ihren Hotels weltweit. Auch Kempinski bietet WLAN in einer Grundversion kostenlos an, für die Highspeed-Version muss aber da und dort ein Aufpreis bezahlt werden. Andere Ketten wiederum bieten kostenloses WLAN nur den Leading Hotels of the World • Programm: Leaders Club • Teilnehmer: Alle Mitgliedhotels von The Leading Hotels of the World, d.h. derzeit über 400 Häuser weltweit • Mitglieder: k.A. • Charakteristik: Unabhängig der Zahl der Übernachtungen kann man sich in zwei Clublevels mit unterschiedlichen Hotel- und Partnerleistungen einkaufen: Leaders Club Level zum Jahresbeitrag von USD 150, Unlimited Level zum Jahresbeitrag von USD 1200. Mitglieder können vom ersten Tag an bei jeder Buchung über LHW weltweit Gratisnächte sammeln. Leistungen der beiden Clublevels sind z.B. spezielle Zimmerraten, kostenloses Frühstück, Gepäckservice, Flughafentransfer und Zutritt zu rund 600 VIP-Flughafenlounges weltweit. businesstraveltip 4/2015 Ritz-Carlton • Programm: The Ritz-Carlton Rewards • Teilnehmer: Point-Savers wird auch bei über 3600 Hotels der Marriott-Markenfamilie weltweit angeboten • Mitglieder: k.A. • Charakteristik: Jede Übernachtung bringt Punkte für kostenlose Hotelaufenthalte. Rewards und bezahlte Übernachtungen können innerhalb einer einzigen Reservierung von zwei Nächten und mehr kombiniert werden. Je öfter man bucht, desto höher steigt man in den Kategorien auf und erhält mehr Prämien. Besondere Vorlieben und Wünsche der Gäste werden gespeichert, was umständliche Anmeldungen von besonderen Vorlieben etc. erspart. ▲ Neueröffnung Mai 2015: Waldorf Astoria Amsterdam. Waldorf Astoria • Programm: Hilton HHonors • Teilnehmer: Alle zwölf Marken von Hilton Worldwide, d.h. total mehr als 4400 Hotels und Timesharing-Anlagen in 97 Ländern • Mitglieder: Über 46 Millionen weltweit • Charakteristik: Unzählige Möglichkeiten um Punkte zu sammeln und einzulösen, so z.B. für kostenlose Nächte, hochwertige Artikel, Spenden oder einmalige Ereignisse durch die HHonors Auktionsplattform. Es können sowohl Punkte als auch Meilen gesammelt werden, Sperrdaten gibt es nicht. Wer direkt über die bevorzugten Kanäle von Hilton bucht, geniesst weitere Vorteile wie z.B. kostenloses WLAN. Über die Mobile App können Zimmer ausgewählt und mit dem digitalen Schlüssel betreten werden. 11 btt reisen | luxushotels Facts und News ausgewählter Luxushotelketten 12 Hotelkette Allgemeine Infos Neueröffnungen Nächste Projekte Fairmont Fairmont Hotels & Resorts, eine historisch aus Kanada heraus gewachsene Hotelkette, ist heute eine Marke von FRHI Hotels & Resorts in Toronto, zu der auch Raffles und Swissôtel gehören. Fairmont allein betreibt aktuell 65 Häuser weltweit. Fairmont Ajman (2015), Fairmont Jakarta (2015), Fairmont Grand del Mar San Diego (2015) Fairmont Ammann, Fairmont Chengdu, Fairmont Fujairah (alle noch in 2015 der 2016) www.fairmont.com Four Seasons Ebenfalls in Toronto beheimatet ist die «AAA-FiveDiamond»-Hotelkette Four Seasons, an der u.a. Bill Gates massgeblich beteiligt ist. Four Seasons betreibt 93 Hotels und Residenzen in 39 Ländern (Stadtzentren wie Resortdestinationen), mehr als 60 Projekte sind in der Entwicklung. Grand Hotel du Cap Ferrat a Four Seasons Hotel (Mai 2015), Four Seasons Hotel The Westcliff Johannesburg (März 2015), Four Seasons Hotel Bahrain (März 2015) Four Seasons Seoul (Herbst 2015), Four Seasons Casa Medina Bogota (Herbst 2015), Four Seasons Casablanca (Ende 2015) www.fourseasons.com Hyatt Die in Chicago beheimatete Hyatt Gruppe, 1957 von der Pritzker-Familie gegründet, bietet heute mit verschiedenen Marken über 560 Hotels in mehr als 50 Ländern an. Schwerpunkt des Portfolios liegt auf Nordamerika. Hyatt Place Tegucigalpa (Honduras), Hyatt Place Bloomington/ Normal (USA), Hyatt Place Buffalo/ Almherst (USA) Hyatt House und Hyatt Place Charleston/ Historic District, Hyatt Regency Houston Galleria. In EMEA/Asien: Hyatt Place London (März 2016), Grand Hyatt Abu Dhabi (Sommer 2016), Andaz Delhi (Sommer 2016) www.hyatt.com Kempinski Die älteste europäische Luxushotelkette mit deutschen Wurzeln (heute Sitz in Genf) verfügt aktuell über 76 Hotels in 31 Ländern weltweit, davon 17 in Westeuropa, 13 in Osteuropa, je zehn in Afrika und im Mittleren Osten, vier in Asien und 22 in China und der Mongolei. Marsa Malaz Kempinski The Pearl Doha (Januar 2015), Sunrise Kempinski Hotel Bejing am Yanqi Lake (Februar 2015), Kempinski Hotel Berchtesgaden (Mai 2015), Kempinski Hotel Harbin, China (Mai 2015) Kempinski Hotel Summerland, Beirut (1. Quartal 2016), Kempinski Al Othman Hotel Al Khobar, Saudi Arabien (1. Quartal 2016), Kempinski The Wave Muscat, Oman (Ende 2016).www.kempinski.com The Leading Hotels of the World Mit mehr als 400 Mitgliedshäusern in über 80 Ländern ist The Leading Hotels of the World eine der grössten unabhängigen Hotelkollektionen der Welt. Geografischer Schwerpunkt ist Europa mit 251 Mitgliedshotels. Neuzugänge: Alta Gracia Boutique Hacienda, Costa Rica; L’Horizon Resort & Spa, Palm Springs; The Reverie Saigon, Ho Chi Min Stadt; Villa Dubrovnik, Dubrovnik (alle Sommer 2015). Neueröffnungen 2015: The Knickerbocker, New York; The Gainsborough Bath and Spa Hotel Granduca Austin (November 2015), Faena Hotel Miami Beach (November 2015), Patina Capitol Singapore (Ende 2015), Nobu Hotel Riyadh (Anfang 2016) www.lhw.com Mandarin Oriental Mandarin Oriental wuchs aus Asien zu einer globalen Marke heran, betreibt und entwickelt derzeit 45 Hotels in 25 Ländern, darunter 20 in Asien, zehn in Amerika und 15 in Europa, dem Nahen Osten und Nordafrika. Zudem gehören 15 mit den Hotels verbundene Residences at Mandarin Oriental zum Portfolio. Mailand (Juli 2015), Bodrum (Juni 2014) und Taipei (Mai 2014) sowie Übernahme des Hotel Ritz in Madrid (Mai 2015) Marrakesch (Herbst 2015), ausserdem weitere 16 Projekte in der Bau- und Entwicklungsphase, u.a. in Istanbul, Bali, Beirut, Dubai, Abu Dhabi und zwei Projekte in Beijing www.mandarinoriental.com Ritz-Carlton Die US-amerikanische Luxushotelkette, heute im Besitz von Marriott International, betreibt total 90 Hotels in Nord- und Südamerika, Europa, Asien, im Mittleren Osten und in Afrika. Das erste Hotel in Australien wird gerade gebaut (Perth). Mandapa, Bali, Ritz-Carlton Reserve Hotel (September 2015), Ritz-Carlton Macau (Mai 2015), Ritz-Carlton Bali (Februar 2015) Ritz-Carlton Kairo (Spätsommer 2015), Ritz-Carlton Jeddah (Spätsommer 2015), RitzCarlton Budapest (Frühjahr 2016) www.ritzcarlton.com Waldorf Astoria Waldorf Astoria ist eine weltweite Luxusmarke von Hilton Worldwide. Die 25 Häuser verteilen sich auf 12 Länder, der Schwerpunkt liegt auf Nordamerika. In Europa gibt es fünf Häuser in Berlin, Versailles, Edinburgh, Rom und Amsterdam. Waldorf Astoria Amsterdam (Mai 2014), Waldorf Astoria Jerusalem (April 2014), Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah (Anfang 2014) Waldorf Astoria Chengdu (2016), Waldorf Astoria Doha West Bay, Waldorf Astoria Bangkok, Waldorf Astoria Beverly Hills, Waldorf Astoria Bali (alle 2017) www.waldorfastoria.com businesstraveltip 4/2015 Park Hyatt Vienna, das erste Hyatt-Hotel in Österreich, mitten im exklusivsten Einkaufsviertel der Stadt in einem historischen Gebäude gelegen. ▲ man alle Gäste als VIP betrachtet. Mandarin Oriental ist aber in die wichtigsten Vielliegerprogramme eingebunden, so u. a. auch bei Miles & More. CORPORATE- UND KMU-PROGRAMME Nebst den persönlichen Bonus-Programmen für Vielreisende ebenso relevant sind für deren Arbeit- und Auftraggeber die speziellen Verträge, welche die Hotelketten mit Unternehmen und Organisationen abzuschliessen bereit sind. Dabei geht es einerseits um Rahmenverträge mit Grosskunden («Corporates»), die meist je nach zugesichertem Übernachtungsaufkommen (oder einer Mini- ▲ (Stichwort WLAN) oder mehr Flexibilität zu geniessen (siehe Kasten «Treueprogramme»). Ausser beim speziellen Club-Programm von The Leading Hotels of the World ist die Teilnahme an solchen Programmen kostenlos. Dabei kommt oft ein klassisches Punkte-Modell zur Anwendung (Punkte sammeln und ausgeben), so z.B. bei Waldorf Astoria, RitzCarlton oder Hyatt. Bei Fairmont und Kempinski gibt es unterschiedliche Vorteile je nach Mitgliedstufe (gemäss Anzahl Übernachtungen pro Jahr), und bei den Leading Hotels of the World wiederum kann man sich in den gewünschten Club-Level einkaufen. Kein eigenes Treueprogramm legt Mandarin Oriental auf, wo WIR SAGEN DANKE SIE HABEN UNS ZUM BESTEN HOTEL IN DER KATEGORIE KETTENHOTEL 2015 GEWÄHLT. DIE AUSZEICHNUNG MACHT UNS STOLZ UND WIR GEBEN IHNEN AUCH IM NÄCHSTEN JAHR UNSERE ZUFRIEDENHEITSGARANTIE FÜR IHRE MEETINGS. FÜR DEN SWISS BUSINESS TRAVEL AWARD 2015 RADISSON BLU HOTEL, ZURICH AIRPORT T: +41 44 800 44 40 F: +41 44 800 40 50 [email protected] radissonblu.com/hotel-zurichairport btt reisen | luxushotels Übernahme im Mai 2015: Mandarin Oriental Ritz Madrid. Neueröffnung Gainsborough Bath & Spa, a Leading Hotel of the World. Neueröffnung März 2015: Four Seasons Hotel The Westcliff Johannesburg. mum-Anzahl an Zimmern) spezielle Konditionen beinhalten. Solche Sonderraten (und die entsprechenden Konditionen) werden von einzelnen Hotels, national oder über die ganze Kette individuell mit Firmenkunden verhandelt und umfassen verschiedene Aspekte der Zusammenarbeit. Für solche Verträge explizit ofen ist man z.B. bei Ritz-Carlton, Hyatt, Kempinski, Waldorf Astoria, Mandarin Oriental und The Leading Hotels of the World. Aber auch für KMU, die eine geringere Reisetätigkeit kennen als die grossen Corporates, legt die eine oder andere Luxushotelkette ein spezielles Programm auf. So bietet Mandarin Oriental für dieses Firmenkundensegment das Programm «Business Plus» auf. Es greift ab 50 Übernachtungen und beinhaltet in der Tagesrate zusätzlich das Frühstück und WLAN. Das Programm kann für die Reisebüros der Firmenkunden auf GDS geladen werden, die Raten sind aber auch online buchbar. Und bei Ritz-Carlton wird auf das Programm «Executive Reservation Services» hingewiesen, das speziell für KMU-Kunden ausgerichtet ist und spezielle Vorteile, z.T. spezielle Raten und in den meisten Häusern einen persönlichen Kontakt umfasst. Andere Ketten weisen darauf hin, dass man auch mit KMU je nach Bedürfnis Verträge individuell aushandelt. ▲ Neueröffnung 2015: Fairmont Jakarta. 14 CORPORATE BOOKERS HONORIERT Nochmals einen anderen Ansatz in Sachen Belohnung greift man bei Fairmont auf. Dort proitieren die Reisenden einerseits im Rahmen des «Fairmont President’s Club», andererseits legt die Muttergesellschaft FRHI Hotels & Resorts (umfasst die Marken Fairmont, Rales und Swissôtel) ein spezielles Prämien-Programm für die «Corporate Bookers» auf. Das sind diejenigen Fachkräfte, die in den Firmen und Organisationen für die Hotelzimmerbuchungen ihrer reisenden Kolleginnen und Kollegen verantwortlich sind. Das Programm heisst «Resplus» und soll explizit die Arbeit und Loyalität der Buchenden honorieren – FRHI ist gemäss eigenen Angaben das einzige Hotelunternehmen, das ein derartiges Programm für Corporate Bookers anbietet. ■ businesstraveltip 4/2015
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