Benutzerhandbuch für unseren Webshop https://webshop.newmoove.com/de/ 1. Registrierung Als bestehender NewMoove User musst du dich im neuen Webshop neu registrieren, dein bereits bestehendes Passwort gilt hier nicht mehr. Unter „Mein Benutzerkonto“ findest du folgende Daten: - Benutzerkonto Übersicht: Übersicht über alle Bestellungen bzw. ausstehende Bestellungen, Kontoinformation (deine Email Adresse, diese kann auch hier bearbeitet werden), Passwort ändern, Information zur Newsletter bzw. Anmeldung - Benutzerkonto Information: Vor-, Nachname, Email Adresse sowie Passwort können hier geändert werden - Adressbuch: Rechnungs- und Versandadresse wird angezeigt bzw. kann geändert werden, zusätzliche Adressen können hinterlegt werden (ACHTUNG sieht man hier nicht, erst bei Bestellabschluss) - Meine Bestellungen: Übersicht deiner Bestellungen mit Bestellnummer, Datum, Versandadresse, Bestellsumme und Bestellstatus. - Mein Wunschzettel: Übersicht deiner Wunschartikel, diese können von hier auch in deinen Warenkorb gelegt werden. - Newsletter Abonnements: Du kannst deinen Newsletter hier durch Häkchen setzen und „Speichern“ klicken an- bzw. abmelden. - Artikel vergleichen: Du kannst Artikel miteinander vergleichen um das ideale Produkt für dich zu finden. Dazu Artikel aufrufen und „Auf die Vergleichsliste“ klicken. Anschließend gehst du auf „Mein Benutzerkonto“, dort siehst du alle Artikel in der Vergleichsliste und kannst mit dem Vergleich starten. 2. Bestellungen Der Mindestbestellwert beträgt 20 Euro. Deinen gewünschten Artikel legst du in den Warenkorb oder bezahlst in direkt via PayPal. Warenkorb: Hier findest du alle hineingelegten Artikel, kannst Diese bearbeiten (Menge), auf deinen Wunschzettel verschieben oder löschen. Der Warenkorb kann geleert bzw. aktualisiert werden. Möchtest du weiter einkaufen, klickst du auf „Weiter Einkaufen“. Im Warenkorb kannst du rechts oben deinen Rabatt-Code bzw. Gutschein-Code einlösen, der Betrag wird automatisch von der Summe abgezogen. Bestellungen abschließen: Sind all deine gewünschten Artikel im Warenkorb, kannst du die Gesamtsummer direkt via PayPal bezahlen (du wirst auf die PayPal Seite weitergeleitet) oder du klickst „zur Kasse gehen“. Zur Kassa gehen: Hier kannst du deine Rechnungs- und Lieferadresse wählen, diese müssen nicht ident sein, eine weitere Adresse kann auch erstellt werden, Versandart ist portofrei via DHL, wähle deine Zahlungsform (Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift oder PayPal), anschließend erhältst du eine Bestellübersicht und sende deine Bestellung ab. Die Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn man du den AGBs und der Widerrufsbelehrung zustimmst. Bestellung stornieren: Solltest du deine Bestellung aus einem Grund stornieren möchten, schreibe bitte schnellstmögliche eine Email mit der Bestellnummer an den NewMoove Customer Service [email protected] ! Vielen Dank. 3. Bezahlung: Folgende Zahlungsformen akzeptieren wir: - - Lastschrift: während des Bestellprozesses können die Bankdaten eingeben werden und wir buchen den Bestellbetrag von deinem Konto ab. PayPal: während des Bestellprozesses wirst du direkt an PayPal weitergeleitet. Mit deinen PayPal-Daten kannst du dich direkt bei Paypal.de einloggen und die Zahlung durchführen. Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und MasterCard. - Sofortüberweisung: bei Sofortüberweisung handelt es sich um einen Online-Service mit dem du dich direkt auf dein Online-Banking-Konto einloggen kannst. Mit deinen TAN Pins ist eine Überweisung direkt online möglich. Alle Preise sind in EURO angegeben und ist auch unsere Zahlungswährung. 4. Einlösen von Gutscheinen, Rabattcodes, Bonuspunkte und Shop-Guthaben: - Gutscheine: Im Warenkorb findest du rechts oben ein Feld: „Rabattcodes Anwenden“. Code eintragen und auf „Anwenden“ klicken. Der Betrag wird dann sofort von deiner Bestellsumme abgezogen. Gutschein und Rabattcodes sind an folgenden Mindestbestellwert gebunden: 5 Euro Warengutschein = 25 Euro 10 Euro Warengutschein = 50 Euro ab 20 Euro Warengutschein = 75 Euro ab 30 Euro Warengutschein = 100 Euro Achtung die Bestellsumme muss nach Abzug des Gutscheins/Rabatts den oben genannten Wert ergeben. Z.B. kannst du keinen 5 Euro Gutschein bei einer Summe von EUR 26,50 einlösen, da die Bestellsumme nach Abzug EUR 21,50 wäre und nicht EUR 25!!! - Bonuspunkte und Shop-Guthaben: Die Bonuspunkte können sowohl auf der NewMoove Website bei dem Online Fitnessstudio (newmoove.com) sowie im Webshop (webshop.newmoove.com) erworben werden. Ein Bonuspunkt entspricht einem Wert von 0,01 €. Dabei können Bonuspunkte bis zu einer Grenze von 15% des Warenwertes innerhalb von 180 Tagen nach Erwerb der Bonuspunkte eingelöst werden. Bonuspunkte, die insgesamt die Höhe von 15% des Warenwertes übersteigen, können im Rahmen jenen Bestellvorganges nicht eingelöst werden. Der übrige Betrag ist in Geld zu leisten. Mit Ablauf des 180 Tages-Zeitraumes verfallen die Bonuspunkte unwiderruflich. Den Status deiner Bonuspunkte findest du in deinem Benutzerkonto. In Schritt 4 des Bestellprozesses siehst du unter "Zahlungsinformation" über wie viele Punkte du verfügst und wie viele du davon anwenden kannst. 5. Versand: Wir versenden in die Länder Deutschland, Schweiz und Österreich versandkostenfrei via DHL. Bestellst du Werktags bis 13.00 Uhr, wird deine Bestellung nach Eingang der Bestellbestätigung noch am selben Tag von uns bei DHL aufgegeben. DHL liefert dann von Montag bis Samstag das Paket schnellstmöglich aus. Wenn die versandfertige Sendung unser Haus verlässt und an den Paketdienst übergeben wird, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code. Die Sendung kann bis zur Ankunft über die DHL Website verfolgt werden. Beim Versand in Nicht-EU-Länder (Schweiz) können zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen, die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind. In diesem Fall versteht sich der Gesamtbetrag zzgl. den eventuellen Zollgebühren, welche vom jeweiligen Zoll direkt erhoben werden. 6. Garantie und Gewährleistung: Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) unterscheidet bei Mängeln an einer Kaufsache zwischen der genau geregelten Sachmängelhaftung des Verkäufers, die als Gewährleistung bezeichnet wird, und der freiwilligen Garantie des Herstellers. - Garantie: Garantie ist ein zwischen Käufer und einem Garantiegeber abgeschlossener Vertrag, der dem Käufer eine unbedingte Schadensersatzleistung zusichert. Die Bedingungen der Garantie sind in einem Garantieschein festgehalten. Bei einem Garantieanspruch musst du dich grundsätzlich an den Hersteller gemäß Info im Garantieschein oder Informationen auf dessen Website wenden und die Rechnungskopie bei der Reklamation beilegen. Hast du die Rechnung nicht mehr, kannst du diese unter [email protected] anfordern. - Gewährleistung: Gemäß § 438 BGB beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 24 Monate. Werden innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf Sachmängel festgestellt, so besteht die Vermutung, dass diese Mängel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Diese Vermutung kann nur dadurch entkräftet werden, dass der Verkäufer (NewMoove Shop) zweifelsfrei beweisen kann, dass die Ware bei Übergabe in einem einwandfreien Zustand gewesen ist. Treten die Mängel erst nach mehr als sechs Monaten auf, so musst du als Käufer beweisen, dass diese Mängel bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben. Dir als Käufer stehen grundsätzlich zwei Formen der Nacherfüllung zu: Die Nachbesserung oder die Nachlieferung einer mangelfreien Sache. 7. Ware retournieren oder reklamieren: Deutschland: Um Ware zurückzusenden, musst du das Retourenportal unseres Versandpartners PVS nutzen. Gehe dazu auf folgende Seite und fülle das Formular aus: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/zmd/customer/RpOrder.action?locale=DE &ADDR_SEND_LANG=&delivery=ZMD_V2&lang=DE&putLocale=&onInit=& Du musst Auftragsnummer, Name und Adresse angeben. Die Kundennummer ist deine Auftragsnummer und du findest diese auf der Rechnung. Rücksendeformular (PVS) vollständig ausfüllen, ausdrucken, DHL Etikette aufs Paket kleben, zur Post tragen und die Ware kostenfrei an uns zurück senden. Im Paket ist ein Retourenschein beigelegt, hier bitte den Rücksendegrund und Umtausch (Reklamation) oder Rückerstattung angeben und der Rücksendung beilegen. Österreich und Schweiz: Ware muss auf eigene Kosten retourniert werden, bitte achte auf ausreichende Frankierung. Sende dein Paket bitte an folgende Adresse: NewMoove VSD-Abteilung: PVS ZMD Schleißheimer Str. 93a 85748 Garching bei München Deutschland Retourenschein beilegen nicht vergessen! Bei Retouren aus der Schweiz musst du auf die jeweils gültigen Zollbestimmungen achten. Achtung die Schweizer Zollgebühren werden bei Retouren nicht rückerstattet. Retourengründe sind: - der Artikel ist defekt oder beschädigt (Reklamation) es wurde ein falscher Artikel geliefert der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung überein der Artikel passt nicht das Preis/Leistungsverhältnis stimmt nicht der Artikel gefällt mir nicht Sonstiges Umtausch bzw. Reklamation: Hast du einen defekten Artikel erhalten, senden wir dir einen Ersatzartikel zu, sobald der defekte Artikel bei uns eingetroffen ist. Ist der Artikel derzeit nicht auf Lager, erhältst du eine Gutschrift und der Betrag wird dir erstattet. Gutschriften: Sobald deine retournierte Ware in unserem Lager angekommen ist, bekommst du von unserem Versandpartner PVS eine Benachrichtigung per Email, dass wir die Ware erhalten haben. Ebenfalls findest du als Anhang eine Gutschrift. Der dir zustehende Geldbetrag wird dir innerhalb kürzester Zeit, auf selben Zahlungsweg den du getätigt hast, retour gebucht. Über die Rückbuchung deiner Gutschrift wirst du ebenfalls, durch den NewMoove Customer Service, per Email verständigt. 8. Widerrufsrecht: Du hast vierzehn Tagen Zeit ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Du musst uns mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Widerruf informieren. Postalisch an NewMoove Deutschland GmbH, Auenstraße 100, 80469 München oder per Email an [email protected] . Musterschreiben findest du unter https://webshop.newmoove.com/de/widerrufsbelehrung Wird ein Vertrag widerrufen, erstatten wir dir alle Kosten inkl. Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, zB. eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung), innerhalb von vierzehn Tagen (ab Eingangsdatum Widerruf) zurück. Die Rückzahlung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das du genutzt hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Achtung die Schweizer Zollgebühren werden bei Widerruf nicht rückerstattet. 9. Produktkategorien: Folgende Produktkategorien inkl. Produktgruppen bieten wir dir derzeit an: - Tracker: Tracker, Pulsmesser Fitness: Aerobic, Bänder & Tubes, Bücher, DVD, Fitnessrolle, Gewichte, Gymnastikbälle, Kopfhörer, Pilates, Roller, Step Board Functional Training: Fitnessrolle, Hanteln & Kettlebells, Medizinbälle Yoga: Yogamatten, Yoga-Zubehör Ernährung: Diät, Körperfettwaage, Muskelaufbau, Mixer und Shaker Kosmetik Gutscheine Sets
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