DAMIT SIE SICH WOHLFÜHLEN

INFORMATIONEN FÜR UNSERE PATIENTINNEN UND PATIENTEN
DAMIT SIE SICH
WOHLFÜHLEN
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INHALT
Herzlich willkommen
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Unser Leistungsangebot
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Vor und bei Ihrem Spitaleintritt
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Von A bis Z
Ambulante Behandlungen
Anreise / Anfahrt
Arztwahl
Aufenthaltsräume
Auskünfte
Austritt
Besuchszeiten
Bistro / Kiosk
Coiffeur
Depot
Dokumente
Fundgegenstände
Fusspflege
Gastronomisches Angebot
Geschäftsbedingungen
Internet
Kreditkarten / Bargeldbezug
Nachbetreuung
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Nachtausgang
Patientenfragebogen
Persönliche Effekten
Post
Rauchen
Reklamationen / Anregungen / Lob
Restaurant
Seelsorge
Selbstbestimmung
Sozialberatung
Spitalinfrastruktur
Telefon
TV
Übersetzungen
Wertgegenstände
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VOM EINBLICK ZUR EINSICHT
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Herzlich
willkommen
Wer sich wohlfühlt, wird
schneller wieder
gesund.
Wir tun alles
dafür!
Jeder Spitalaufenthalt ist mit Sorgen und Ängsten verbunden. Das ist ganz natürlich. Diese Broschüre soll Ihnen
Informationen geben, damit Unsicherheiten abgebaut
werden können.
Bei unseren Mitarbeitenden in allen Bereichen steht das
Wohl unserer Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt.
Die interdisziplinäre Zusammenarbeit wird im Kantonsspital Olten grossgeschrieben – bei uns werden Sie ganzheitlich betreut, vom Eintritt bis zur Rehabilitation. Dabei
kommt auch die ruhige Lage des Kantonsspitals Olten
sowohl Ihnen als Patient wie auch Ihren Besuchern sehr
zugute.
Um Sie bestmöglich zu betreuen, arbeitet das Kantonsspital Olten eng vernetzt mit den anderen Spitälern und
Kliniken der soH zusammen, aber auch mit den Universitätskliniken in Basel und Bern.
Wenn Sie Fragen haben, unsicher sind, etwas nicht verstehen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Fachpersonal
zu wenden. Wir sind für Sie da – jederzeit!
VON DER FLEXIBILITÄT ZUR INDIVIDUALITÄT
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Unser
Leistungsangebot
Das Kantonsspital Olten gehört zu den Solothurner Spitälern (soH). Es ist für die erweiterte Grundversorgung der
rund 100 000 Einwohnerinnen und Einwohner der Region
Olten-Gösgen-Gäu-Thal zuständig. Unseren Patientinnen
und Patienten steht ein qualitativ hochstehendes, auf die
medizinischen Bedürfnisse abgestimmtes Dienstleistungs
angebot zur Verfügung.
Zusammen mit der Ärzteschaft und dem Pflegepersonal
sorgen rund 1000 Spitalangestellte rund um die Uhr für
die kompetente medizinische Betreuung, die Sicherheit
und das Wohlergehen unserer Patienten.
Das medizinische, pflegerische und therapeutische Angebot ist breit gefächert:
– Innere Medizin (inklusive Kardiologie, Dialysestation,
Geriatrie, Memory Klinik und Palliative Care), Chirurgie, Orthopädie (inklusive Wirbelsäulenchirurgie und
Handchirurgie), Urologie, HNO (Hals-Nasen-Ohren),
interdisziplinäre Kinderabteilung, Geburtshilfe, Gynäkologie, Intensivpflege, Radiologie und Anästhesie
inkl. zugehörige Ambulatorien mit Tageschirurgie,
– 24-Stunden-Notrufzentrale, Rettungsdienst, interdisziplinärer Notfall, hausärztlich geführte Notfallpraxis,
– Physiotherapie, Geburtsvorbereitung, ambulante Herz
rehabilitation und andere Rehabilitationsprogramme,
Blutspendezentrum, Zentrallabor, Ergo- und Aktivierungstherapie, Logopädie, Diabetes- und Ernährungsberatung, Rauchstoppberatung,
– Akut- und Übergangspflege,
– Seelsorge, Sozialberatung, Freiwilligendienst IDEM
(Im Dienste eines Mitmenschen),
– öffentliches Restaurant mit Diätmahlzeiten, Bistro mit
integriertem Kiosk, Coiffeur.
VON DER VORBEREITUNG BIS ZUM SPITALEINTRITT
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Vor Ihrem
Spitaleintritt
Bei Ihrem
Spitaleintritt
Damit Sie die Vorbereitungen für Ihren Spitalaufenthalt in
Ruhe erledigen können, legen wir Ihren Eintrittstermin
frühzeitig fest. Manchmal kann es jedoch vorkommen,
dass wir das Eintrittsdatum ändern müssen. Darüber
würden wir Sie vorzeitig informieren. Sie erhalten von uns
ein Anmeldeformular, welches Sie uns bitte so rasch wie
möglich ausgefüllt retournieren wollen. Dadurch vereinfachen Sie die Anmeldeformalitäten am Eintrittstag. Sie
können das Formular auch auf unserer Website herunterladen (www.solothurnerspitaeler.ch).
Das Kantonsspital Olten können Sie sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem Auto bequem erreichen.
Vergessen Sie nicht, eine Kontaktadresse zu hinterlegen
und Ihre Angehörigen, Nachbarn sowie Ihren Arbeitgeber
zu informieren.
Damit Sie auch finanziell keine Überraschungen erleben,
empfehlen wir Ihnen, rechtzeitig abzuklären, welche Kosten Ihre Krankenversicherung übernimmt. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Beachten Sie bitte auch die Informa
tionsblätter, die Sie von unserer Bettendisposition erhalten. Bei weiteren Fragen stehen Ihnen die Mitarbeitenden
unserer Patientenaufnahme zur Verfügung.
Auf dem Areal des Kantonsspitals steht Ihnen ein Parkhaus zur Verfügung. Die Benutzung ist gebührenpflichtig.
Für Ihren Aufenthalt können Sie bei Bedarf an der Information eine Tages- oder diverse Dauerparkkarten lösen.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen jedoch,
sich von Angehörigen, Freunden oder Bekannten ins Spital fahren zu lassen.
Zum Bringen oder Abholen von Patienten, für Notfälle und
als Storchenparkplatz stehen direkt beim Haupteingang
Parkfelder zur Verfügung, die während 15 Minuten gratis
benützt werden können.
Die Patientenaufnahme finden Sie direkt nach der Eingangshalle im Trakt B. Bitte kommen Sie in Begleitung,
falls Sie Ihre Anmeldung nicht selber vornehmen können.
Damit Sie beim Eintritt alles Notwendige bei sich haben,
bitten wir Sie, sich auf den Seiten 13 (Dokumente) und 16
(persönliche Effekten) in dieser Broschüre genau zu informieren.
VON DEN AMBULANTEN BEHANDLUNGEN
ZUM AUSTRITT
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Von A bis Z
Ambulante Behandlungen
Immer mehr Behandlungen erfolgen heute ambulant, das
heisst, Sie können am Abend in Ihre gewohnte Umgebung
nach Hause zurückkehren. Darüber hinaus bieten wir für
besondere Gesundheitsfragen ambulante Spezialsprechstunden. Für ambulante Behandlungen meldet Sie Ihre
Hausärztin oder Ihr Hausarzt an. Für einige Sprechstunden können Sie sich direkt anmelden.
Auch bei verschiedenen geplanten Operationen, bei denen
Sie anschliessend stationär bei uns bleiben, erfolgen die
anästhesiologischen Abklärungen wenn möglich ambulant, sodass Sie erst am Operationstag selbst eintreten
müssen.
Anreise / Anfahrt
Zu Fuss vom Bahnhof Olten (10 Minuten): Ausgang «Stadt»
benutzen, über die Bahnhofbrücke gehen und dann nach
rechts in den Amthausquai (der Aare entlang) abbiegen,
nach 400 Metern links über einen kurzen Waldweg zum
Spital (Wegweiser beachten).
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Bahnhof (5 Minuten): Ausgang «Stadt» benutzen und mit dem Bus Linie
502 (Richtung Trimbach) bis Haltestelle «Spital» fahren.
Mit dem Auto: In Olten Richtung Trimbach / Basel fahren.
Das Spital befindet sich 500 Meter vom Stadtzentrum entfernt auf der rechten Seite. Gebührenpflichtiges Parkhaus
vorhanden.
Arztwahl
Privatversicherte geniessen bei einem Spitalaufenthalt
den Komfort eines Einbettzimmers und können ihren Spital- oder Belegarzt selbst wählen. Die freie Spital- und
Belegarztwahl gilt auch für Halbprivatversicherte.
Allgemein versicherte Patienten ohne Spitalzusatzversicherung werden von Ärzten behandelt, die ihnen vom verantwortlichen Chefarzt zugeteilt werden. Sie haben in einigen Abteilungen aber die Möglichkeit, auf Wunsch gegen Zuschlag ebenfalls einen Spital- oder Belegarzt Ihrer
persönlichen Wahl beizuziehen. Nehmen Sie mit dem
entsprechenden Kliniksekretariat Kontakt auf oder lassen Sie sich von der Patientenaufnahme bei Ihrem Spitaleintritt informieren.
Aufenthaltsräume
Auf den Stationen finden Sie allgemeine Aufenthalts
räume, die in der Regel mit einem TV-Gerät ausgestattet
sind.
Auskünfte
Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Krankheit, mit Untersuchungen und Behandlungen beantwortet Ihnen und
Ihren Angehörigen der behandelnde Arzt. Für Fragen,
welche die Pflege betreffen, steht Ihnen gerne die zuständige Bezugspflegeperson oder die Stationsleitung zur Verfügung. Selbstverständlich unterstehen alle unsere Mit
arbeitenden der Schweigepflicht.
Austritt
Ihr Arzt wird Sie über eine allfällige Nachbehandlung und
Arbeitsunfähigkeit informieren, Ihnen die nötigen Rezepte
für Medikamente und Therapien ausstellen und Sie über
alles orientieren, was Sie während Ihrer Erholungsphase
beachten müssen. Ihr Hausarzt wird im Detail von uns informiert und dokumentiert.
In der Regel können unsere Patienten ab 10 Uhr das Spital
verlassen. Vergessen Sie nicht, Ihre deponierten Wertsachen abzuholen und sich an der Information abzumelden.
VON DEN BESUCHSZEITEN
ZU DEN NOTWENDIGEN DOKUMENTEN
Besuchszeiten
Bistro / Kiosk
Im Bistro im Trakt B verwöhnen wir Sie, Ihre Gäste und
andere Besucher mit warmen und kalten Getränken, Patisserie sowie anderen süssen und salzigen Zwischenverpflegungen.
Am Kiosk finden Sie ein breites Angebot an aktuellen Zeitungen und Zeitschriften, Blumen, Süssigkeiten und kleinen Geschenkartikeln. Die Öffnungszeiten finden Sie am
Anschlagbrett vor dem Kiosk oder im Spital-TV.
Auf allen Abteilungen
Täglich von 11 bis 20 Uhr. Bei schwer kranken Patienten
können Sie nach Absprache mit dem Pflegepersonal zusätzliche Besuchszeiten vereinbaren.
Intensivstation und Geburtenabteilung
Täglich nach Absprache mit dem verantwortlichen Personal.
Palliativabteilung
Bezugspersonen rund um die Uhr nach Absprache mit
dem verantwortlichen Personal. Übrige Besucher zu den
normalen Besuchszeiten.
Kinderabteilung
Bezugspersonen können rund um die Uhr bei ihrem Kind
bleiben. Gerne stellen wir einer Bezugsperson im selben
Zimmer auch ein Bett zum Übernachten zur Verfügung
(soweit möglich). Übrige Besucher können Kinder zu den
normalen Besuchszeiten besuchen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass während dieser Zeit
auch Arztvisiten oder Untersuchungen stattfinden können, oder dass je nach Zustand eines Patienten die Zeiten
beschränkt werden müssen. In diesem Falle sind Ihre Besucher gebeten, das Zimmer zu verlassen.
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Coiffeur
Auch während Ihres Spitalaufenthalts müssen Sie nicht
auf einen Coiffeurbesuch verzichten. Für eine Termin
reservierung wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal.
Depot
Klären Sie im Zweifelsfall bei Ihrer Versicherung rechtzeitig ab, ob die für Ihre Behandlung notwendigen Leistungen vollumfänglich versichert respektive gedeckt sind.
Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir verpflichtet, bei
Ihrem Eintritt ein entsprechendes Depot zu verlangen.
Dokumente
Bringen Sie bitte folgende Dokumente bei Ihrem Eintritt
mit:
– gültigen amtlichen Personalausweis (Identitätskarte,
Reisepass oder Ausländerausweis),
– aktuelle Versichertenkarte / Krankenkassenausweis,
– Blutgruppenausweis, Diabetes- oder Quickkarte
(Antikoagulationskarte),
– Allergiepass,
– Arztberichte,
– Röntgenbilder,
– Medikamente, die Sie zurzeit einnehmen und
eine allfällige Medikamentenkarte.
VON DEN FUNDGEGENSTÄNDEN
ZUM PATIENTENFRAGEBOGEN
Fundgegenstände
Wenn Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich bitte an
die Information beim Haupteingang (T 062 311 41 40).
Verfügung, oder Sie fordern sie selbst via SMS an. An
Ihrem Spitalbett können Sie via persönlichen Patiententerminal auf das Internet zugreifen.
Fusspflege
Eine medizinische Fusspflegerin (Podologin) kommt in
unregelmässigen Abständen zu uns. Für eine Terminvereinbarung wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal.
Ausserdem steht Ihnen in der Eingangshalle ein ebenfalls
kostenlos nutzbarer Internetterminal zur Verfügung.
Gastronomisches Angebot für unsere Patienten
Mit einem Frühstück, abwechslungsreichen Menüs und
leicht bekömmlichen Nachtessen machen wir Ihnen den
Spitalalltag so angenehm wie möglich. Sie können mittags zwischen drei verschiedenen Menüs auswählen: unserem Tagesmenü, einer vegetarischen Alternative und
dem mediterranen Menü.
Wenn Sie privat- oder halbprivatversichert sind, können
Sie während Ihres Spitalaufenthalts aus unserer reichhaltigen Speisekarte auswählen. Auch Ihre Begleitpersonen
können sich über die gleiche Menüauswahl verpflegen.
Das Angebot und weitere Informationen finden Sie in der
Speisekarte in Ihrem Zimmer. Bei Fragen wenden Sie sich
bitte an unsere Hotelleriefachangestellten oder unser
Pflegepersonal. Dieses Angebot steht Allgemeinversicherten gegen einen Aufpreis ebenfalls zur Verfügung.
Geschäftsbedingungen
Unsere aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils auf unserer Homepage (www.solothurnerspitaeler.ch).
Internet
Ihnen steht im ganzen Haus ein kostenloses WLAN zur
Verfügung. Gerne stellen wir Ihnen die Zugangsdaten zur
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Kreditkarten / Bargeldbezug
Grössere Geldbeträge – Telefonrechnungen, Depotleistungen usw. – können Sie auch mit der EC- oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard / Euro
card und American Express. Bei unserem Parkhaus befindet sich ein Bankomat / Postomat.
Nachbetreuung
Spitex, spitalexterne Pflegeorganisationen und Hilfsorganisationen bieten verschiedene Dienste an. Die Sozial
beratung ist Ihnen bei der Suche nach der geeigneten Institution behilflich. Wenn Sie nach Ihrer Entlassung noch
pflegerische Betreuung benötigen, koordiniert das Pflege
personal die notwendigen Massnahmen. Für ambulante
Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie, Diabetes- und
Ernährungsberatung oder Aktivierungstherapie wenden
Sie sich bitte an Ihren behandelnden Arzt.
Nachtausgang
Zwischen 20.30 und 6.30 Uhr können Sie das Kantonsspital Olten nur über den Nachtausgang beim interdisziplinären Notfall verlassen (Trakt A, 1. Untergeschoss).
Patientenfragebogen
Damit Sie uns Ihre Wünsche, Anregungen oder Beanstandungen mitteilen können, erhalten Sie einen Patientenfragebogen. Ihre Antworten helfen uns, unsere Qualität zu
sichern.
VON DEN PERSÖNLICHEN EFFEKTEN
ZUR SEELSORGE
Persönliche Effekten
Für Ihren Spitalaufenthalt sollten Sie folgende persönliche Effekten mitbringen: Toilettenartikel (Seife oder
Duschgel, Zahnpasta, Zahnbürste, Rasierzeug, Kamm
usw.), Unterwäsche, Taschentücher, Nachthemd oder Pyjama, rutschfeste Pantoffeln / Hausschuhe, Morgenrock
und / oder Trainingsanzug sowie ein Buch oder sonstige
Lektüre. Für die Wöchnerinnenstation kommen hinzu:
Still-BH sowie Babykleider für den Austritt.
Reklamationen / Anregungen / Lob
Ihre Meinung ist uns in jedem Fall wichtig. Wir sind froh,
wenn Sie uns Ihre Beanstandungen oder Reklamationen
melden, damit wir daraus lernen und uns verbessern können.
Post
Die eingehende Post wird einmal täglich verteilt. Abgehende Post nehmen die Pflegenden zur Weiterleitung entgegen. In der Eingangshalle im Trakt B befindet sich zudem ein Briefkasten.
Ihre Postadresse im Kantonsspital lautet: Name und Vorname, Kantonsspital Olten, Name Ihrer Abteilung / Klinik,
Baslerstrasse 150, 4601 Olten.
Rauchen
Wir sind ein rauchfreies Spital (gilt auch für E-Zigaretten).
Das Rauchen ist nur innerhalb der definierten Raucher
zonen erlaubt. Sie erhalten professionelle Unterstützung,
wenn Sie das Rauchen aufgeben wollen bzw. wenn Sie
vorübergehend das Rauchen einstellen müssen.
Wenden Sie sich bei Fragen oder Anliegen an Ihr Pflegeteam, Ihre Ärzte oder vor Ihrem Spitaltermin direkt an die
Rauchstoppberatung.
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Sie haben die Möglichkeit, Ihre Reklamationen sofort
während Ihres Spitalaufenthalts oder nach Ihrem Spitalaustritt bei unseren Qualitätsbeauftragten anzubringen
(T 062 311 41 22, [email protected]). Selbstverständlich
können Sie dafür auch unseren Patientenfragebogen verwenden.
Restaurant
Für Ihr leibliches Wohl ist gesorgt. Besuchen Sie mit Ihren
Gästen unser Restaurant und geniessen Sie heisse und
kalte Getränke, feine Patisserie, Cakes, Sandwichs und
anderes. Die Öffnungszeiten finden Sie am Anschlagbrett
vor dem Restaurant oder im Spital-TV.
Seelsorge
Ein seelsorgerisch tätiges Fachteam steht Ihnen auf
Wunsch zur Verfügung und begleitet Sie mit offenem,
ökumenischem Geist und in Achtung vor den verschiedenen weltanschaulichen und religiösen Überzeugungen.
VON DER SELBSTBESTIMMUNG
ZU DEN WERTGEGENSTÄNDEN
Selbstbestimmung
Medizinische Eingriffe, Untersuchungen und Behandlungen werden nur mit Ihrer Einwilligung vorgenommen. Sie
haben als Patient jederzeit das Recht, eine Untersuchung
oder Behandlung abzulehnen. Die vollständigen Rechte
und Pflichten der Patienten sind im Gesundheitsgesetz
des Kantons Solothurn festgehalten.
TV
TV-Geräte finden Sie in verschiedenen Aufenthaltsräumen. Das TV ist ausserdem in das Patiententerminal an
Ihrem Spitalbett integriert. Sie erhalten separat eine Bedienungsanleitung.
Neben den öffentlichen und privaten TV-Sendern bieten
wir Ihnen auch ein Spital-TV an.
Sozialberatung
Bei Problemen sozialer Art (z. B. mit Familie, Arbeitgeber,
Betreuung zu Hause, Sozialversicherungen etc.) können
Sie sich an die Sozialberatung wenden. Die Mitarbeitenden sind Ihnen gerne bei der Lösung Ihrer Schwierigkeiten behilflich.
Übersetzungen
Damit wir uns verstehen, ziehen wir, wenn immer nötig,
fachlich qualifizierte Übersetzerinnen und Übersetzer bei.
Fragen Sie unsere Mitarbeitenden. Wir übersetzen in die
folgenden Sprachen: Albanisch, Arabisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Serbokroatisch, Spanisch, Tamilisch, Türkisch und Ungarisch.
Spitalinfrastruktur
Wir übernehmen keine Haftung bei regelwidriger Nutzung, Missbrauch oder Beschädigung unserer Infrastruktur durch Sie oder Ihre Besucher.
Telefon
Sie erhalten beim Eintritt eine Telefonkarte, damit Sie direkt nach aussen telefonieren können. Bei Ihrem Austritt
geben Sie diese Karte wieder an der Information ab und
begleichen Ihre Telefonrechnung.
Über Ihren persönlichen Telefonapparat (das heisst die
Ihnen zugeteilte Direktwahlnummer) sind Sie tagsüber
zwischen 6.30 bis 21.00 Uhr im Zimmer erreichbar. Informieren Sie Ihre Angehörigen oder Bezugspersonen rechtzeitig über die Direktwahl oder einen Wechsel / Austritt.
Für alle Personen, die Ihre Direktwahlnummer nicht kennen, sind Sie von aussen selbstverständlich über die allgemeine Telefonnummer erreichbar.
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Wertgegenstände
Wertgegenstände sollten Sie grundsätzlich zu Hause lassen. Ist dies nicht möglich, können Sie Wertgegenstände
und grössere Geldbeträge an der Information gegen Quittung deponieren.
Erstellen Sie zusammen mit dem Pflegepersonal auf dem
dafür vorgesehenen Formular ein Inventar Ihrer persön
lichen Gegenstände. Für Wertsachen, die Sie im Zimmer
aufbewahren, können wir keine Haftung übernehmen.
Das Gleiche gilt für Wertsachen, die Sie mitbringen, die
jedoch für den Spitalaufenthalt nicht notwendig sind.
Lassen Sie Geldbeutel, Handtaschen, Ausweis, Schlüssel
und dergleichen nie unbeaufsichtigt.
407202 | 02.16 | 12 000
Baslerstrasse 150 | 4600 Olten
T 062 311 41 11 | F 062 311 54 69
[email protected]
www.solothurnerspitaeler.ch |
solothurnerspitaeler

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