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Installieren des 3CXPhone for Windows Was ist das 3CXPhone for Windows? Das 3CXPhone for Windows steht als Client­Applikation für das 3CX Phone System zur Verfügung. In seiner Funktion als Software­Telefon (Softphone) kann das auf einen Windows­Rechner installierte 3CXPhone zum Tätigen und Empfangen von Anrufen per Computer verwendet werden. Im CTI­Modus (Computer Telephony Integration) hingegen wird der Client zur zeitsparenden Verwaltung von Anrufen eingesetzt, die per Tischtelefon eingehen und getätigt werden. Über die benutzerfreundliche Oberfläche des 3CXPhone lassen sich Anrufe vermitteln, Telefonkonferenzen einrichten, die Verfügbarkeit anderer 3CX­Teilnehmer abrufen sowie der eigene Präsenzstatus festlegen. Downloaden und Installieren des 3CXPhone for Windows 1. Laden Sie die neueste Version des 3CXPhone for Windows hier herunter: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows125.msi 2. Starten Sie die Installation des 3CXPhone for Windows per Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. 3. Klicken Sie auf "​
Next​
", um die Installation zu starten. 4. Akzeptieren Sie die Endbenutzer­Lizenzvereinbarung. Klicken Sie auf ​
“Next”​
. 5. Behalten Sie den vorgegebenen Installationspfad bei. Klicken Sie auf ​
“Next”​
. 6. Klicken Sie auf ​
“Install”​
, um das 3CXPhone zu installieren. Klicken Sie abschließend auf “Finish”​
, um die Installation abzuschließen. 7. Öffnen Sie das 3CXPhone for Windows per Doppelklick auf das auf Ihrem Desktop automatisch erstellte Programmsymbol. 8. Eine Mitteilung informiert Sie über die erfolgreiche Installation des 3CXPhone for Windows. Sie werden zudem dazu aufgefordert, den Anhang der Willkommensnachricht von 3CX zu öffnen. Die Willkommensnachricht ist Ihnen nach der erfolgreichen Einrichtung Ihrer Nebenstelle vom 3CX Phone System automatisch per E­Mail zugeschickt worden. Sollten Sie diese Nachricht nicht mehr zur Verfügung stehen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. 9. Die Willkommensnachricht hat den Betreff "Willkommen zum 3CX Phone System". Die mitgeschickte Anlage enthält eine Provisionierungsdatei (im obigen Screenshot rot markiert). Speichern Sie diese Datei per Klick auf ​
“Download”​
auf Ihrem Computer. 10. Öffnen Sie die Datei mit einem Doppelklick. Das 3CXPhone konfiguriert sich anschließend automatisch mit den erforderlichen Einstellungen. Nach Abschluss der Konfigurierung werden in der linken oberen Ecke des 3CXPhone der Präsenzstatus ​
Verfügbar und in der Wählanzeige die Meldung ​
Aufgelegt angezeigt. Sie können nun Anrufe tätigen und empfangen. Hinweis: ​
Abhängig von den Vorgaben durch das 3CX Phone System startet das 3CXPhone nach der Provisionierung im: ● CTI­Modus für Tischtelefone​
, mit dem Tischtelefone per Computer verwaltet werden können, oder im ● Softphone­Modus (​
SIP​
), um Anrufe per Computer zu tätigen und zu empfangen. Klicken Sie auf die in den nachfolgenden Screenshots markierten Symbole, um zwischen den beiden Modi zu wechseln. Installieren des 3CXPhone for Android Was ist das 3CXPhone for Android? Das 3CXPhone for Android ist ein als Android­App erhältliches Software­Telefon (Softphone). Der SIP­Client (Session Initiation Protocol) ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe per VoIP (Voice over IP) über Ihr Android­Smartphone tätigen und empfangen. Über die benutzerfreundliche Oberfläche des 3CXPhone lassen sich Anrufe vermitteln, Telefonkonferenzen einrichten, die Verfügbarkeit anderer 3CX­Teilnehmer abrufen sowie der eigene Präsenzstatus festlegen. Downloaden und Installieren des 3CXPhone for Android 1.
2.
3.
4.
Geben Sie im Google Play Store den Suchbegriff ​
3CX​
ein. Wählen Sie unter den Suchergebnissen die App "3CXPhone for 3CX Phone System" aus. Tippen Sie auf ​
Installieren​
, um die App herunterzuladen und zu installieren. Akzeptieren Sie die App­Rechte des 3CXPhone, um mit der Installation fortzufahren. Tippen Sie nach Abschluss der Installation auf ​
Öffnen​
. 5.
6.
Beim ersten Starten des 3CXPhone erfolgt der Hinweis, dass keine Konfigurationseinstellungen gefunden wurden. Sie werden dazu aufgefordert, den Anhang der Willkommensnachricht von 3CX zu öffnen. Die Willkommensnachricht ist Ihnen nach der erfolgreichen Einrichtung Ihrer Nebenstelle vom 3CX Phone System automatisch per E­Mail zugeschickt worden. Sollten Sie die E­Mail nicht mehr zur Verfügung stehen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Die Willkommensnachricht hat den Betreff "Willkommen zum 3CX Phone System". 7. Öffnen Sie die E­Mail, und tippen Sie auf die Provisionierungsdatei in der Anlage. ​
Das 3CXPhone konfiguriert sich anschließend automatisch mit den erforderlichen Einstellungen. Nach Abschluss der Konfigurierung werden in der linken oberen Ecke des 3CXPhone der Präsenzstatus ​
Verfügbar ​
und in der Wählanzeige die Meldung ​
Aufgelegt angezeigt. Sie können nun Anrufe tätigen und empfangen. Installieren des 3CXPhone for iPhone Was ist das 3CXPhone for iPhone? Das 3CXPhone for iPhone ist ein als iOS­App erhältliches Software­Telefon (Softphone). Der SIP­Client (Session Initiation Protocol) ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe per VoIP (Voice over IP) über iOS­Geräte zu tätigen und zu empfangen. Die vielseitige App steht über Apple App Store kostenlos zum Download bereit. Downloaden und Installieren des 3CXPhone for iOS 1.
2.
3.
4.
Geben Sie im Apple App Store den Suchbegriff ​
3CX​
ein. Wählen Sie unter den Suchergebnissen die App "​
3CXPhone for 3CX Phone System​
" aus. Tippen Sie auf ​
Installieren​
, um die App herunterzuladen und zu installieren. Öffnen Sie die App nach Abschluss der Installation. 5. Beim ersten Starten des 3CXPhone erfolgt der Hinweis, dass keine Konfigurationseinstellungen gefunden wurden. Sie werden dazu aufgefordert, den Anhang der Willkommensnachricht von 3CX zu öffnen. Die Willkommensnachricht ist Ihnen nach der erfolgreichen Einrichtung Ihrer Nebenstelle vom 3CX Phone System automatisch per E­Mail zugeschickt worden. Sollten Sie die E­Mail nicht mehr zur Verfügung stehen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. 6. Die Willkommensnachricht hat den Betreff "Willkommen zum 3CX Phone System". 7. Öffnen Sie die E­Mail, und tippen Sie auf die Provisionierungsdatei in der Anlage. ​
Das 3CXPhone konfiguriert sich anschließend automatisch mit den erforderlichen Einstellungen. Nach Abschluss der Konfigurierung werden in der linken oberen Ecke des 3CXPhone der Präsenzstatus ​
Verfügbar und in der Wählanzeige die Meldung ​
Aufgelegt angezeigt. Sie können nun Anrufe tätigen und empfangen. Installieren und Provisionieren des 3CXPhone for Mac Was ist das ​
3CXPhone for Mac​
? Das 3CXPhone for Mac steht als Client­Applikation zur Anbindung an das 3CX Phone System zur Verfügung. In seiner Funktion als Software­Telefon (Softphone) kann das auf einem Mac­Computer installierte 3CXPhone zum Tätigen und Empfangen von Anrufen per Computer verwendet werden. Über die benutzerfreundliche Oberfläche lassen sich Anrufe vermitteln, Telefonkonferenzen einrichten, die Verfügbarkeit anderer 3CX­Teilnehmer abrufen sowie der eigene Präsenzstatus festlegen. Downloaden und Installieren des 3CXPhone for Mac 1. Laden Sie die neueste Version des 3CXPhone for Windows hier herunter: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg 2. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 3. Ziehen Sie die angezeigte Datei “3CXPhone12.app” in den Ordner ​
Programme​
. 4. Starten Sie das 3CXPhone, indem Sie in der Spotlight­Suche “3CXPhone” eingeben und die Eingabetaste drücken. 5. Suchen und öffnen Sie im Posteingang Ihres E­Mail­Clients eine Nachricht mit dem Betreff “Willkommen zum 3CX Phone System”. Die mitgeschickte Anlage enthält eine Provisionierungsdatei (siehe obigen Screenshot) zur automatischen Konfigurierung des 3CXPhone for Mac. Speichern Sie die Provisionierungsdatei auf Ihrem Computer. 6. Doppelklicken Sie auf die Provisionierungsdatei. Das 3CXPhone konfiguriert sich anschließend automatisch mit den erforderlichen Einstellungen. Nach Abschluss der Konfigurierung werden in der linken oberen Ecke des 3CXPhone der Präsenzstatus Verfügbar ​
und in der Wählanzeige die Meldung ​
Aufgelegt ​
angezeigt. Sie können nun Anrufe tätigen und empfangen. 7. Ziehen Sie die Image­Datei des 3CXPhone (nicht die 3CXPhone­Applikation) auf das Dock­Symbol ​
Auswerfen​
, um sie zu entfernen. Erweiterte Einstellungen – 3CXPhone for Windows Die erweiterten Einstellungen des 3CXPhone for Windows erlauben Ihnen noch größere Flexibilität zur Anpassung Ihres Telefonerlebnis und ermöglichen eine noch bessere Anpassung an Ihre Bedürfnisse. Um zu den erweiterten Einstellungen im 3CXPhone for Windows zu gelangen, wählen Sie das „​
Einstellungen​
“ Symbol. Rufweiterleitung Einrichtung von ​
Regeln zur Anrufweiterleitung​
. Einrichtung von Benutzerkonten Sind mehrere Konten eingerichtet, können Sie wählen, welches aktiv sein soll. Dazu aktivieren Sie einfach die Checkbox und klicken „​
Zurück​
“ ​
←​
. Aufnahmen Verwalten Sie ​
aufgezeichnete Gespräche​
. Audio­Optionen 3CXPhone for Windows bietet die folgenden Einstellungsmöglichkeiten: ● Echounterdrückung​
: Wenn aktiviert, werden unangenehme Echos unterdrückt. ● Stille­Erkennung​
: Wenn aktiviert, wird das 3CXPhone Bandbreite einsparen, indem nur Daten übertragen werden, wenn auch tatsächlich gesprochen wird. Die Tonqualität kann hierdurch jedoch beeinflusst werden. ● Mikrofon­Verstärkung​
: Wenn Ihr Gesprächspartner sie nicht gut verstehen kann, habe Sie hier die Möglichkeit, die Lautstärke Ihres Mikrofons zu verstärken. Audio­Optionen ●
●
●
Mikrofon: Wählen Sie das entsprechende Mikrofon aus, über welches das 3CXPhone Sprache empfangen soll. Standard: Primärer Sound Treiber Lautsprecher: Wählen Sie die gewünschten Lautsprecher aus, über die Sie eingehende Sprache wiedergeben möchten. Das kann entweder ein USB Headset oder ein herkömmlicher Lautsprecher sein. Standard: Primärer Sound Treiber Klingen: Wählen Sie das Ausgabegerät, über das Sie die Anrufsignalisierung des 3CXPhone hören möchten. Beispielsweise kann die Anrufsignalisierung über die Lautsprecher ausgegeben werden während das eigentliche Telefonat über ein USB Headset erfolgt. Hotkeys Die Hotkey­Funktion ermöglicht Ihnen das Hervorheben einer Telefonnummer und diese durch Betätigung einer Tastenkombination ins 3CXPhone zu kopieren. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserem ​
Hotkey Artikel​
. Erweitert Behavior ●
Focus: Wenn aktiviert, wird das 3CXPhone bei eingehenden Anrufen automatisch in den Vordergrund geholt. ●
Externe Anwendungen: Diese Option wird benötigt, wenn das 3CXPhone mit weiteren Anwendungen kommunizieren soll. Sprache Aktivieren und wählen Sie die gewünschte Sprache, um das Erscheinungsbild der 3CXPhone Benutzeroberfläche zu verändern. Themes Um das Design des 3CXPhone for Windows zu verändern, wählen Sie eines der möglichen Themes aus. Erweiterte Einstellungen des 3CXPhone for Android Über die erweiterten Einstellungen des 3CXPhone for Android können Sie das Softphone flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen, um Handhabung und Gesprächsqualität zu optimieren. Tippen Sie auf die Menütaste auf Ihrem Smartphone und dann auf ​
Einstellungen​
, um die erweiterten Einstellungen zu konfigurieren. Audio­Optionen Folgende Audio­Optionen stehen im 3CXPhone for Android zur Verfügung: ● Echokompensation: Bei Aktivierung werden Echo­ oder Halleffekte während der Übertragung von Audio unterdrückt. ● Sprachpausenerkennung: Bei Aktivierung werden im Fall von Sprachpausen keine Daten übertragen, um die Bandbreite zu schonen. Die Audioqualität kann jedoch beeinträchtigt werden. ● Mikrofonverstärker: Falls Ihr Gesprächspartner Sie nicht deutlich genug hören kann, lässt sich die Lautstärke auf Ihrer Seite mit Hilfe dieser Funktion erhöhen. ● Mikrofonquelle: Bei Smartphones, deren Mikrofon im standardmäßigen erweiterten Modus nicht funktioniert, kann das Problem durch Auswahl des Basismodus per ​
Mikrofonquelle behoben werden. Erweitert Über die erweiterten Optionen können Sie das Verhalten des 3CXPhone for Android steuern. ● Lokaler SIP­Port: ​
Standardmäßig ist kein SIP­Port angegeben, sodass das 3CXPhone einen vom 3CX Phone System beliebig zugewiesenen Port zur Übertragung des SIP­Datenverkehrs verwendet. Bei Bedarf können Sie einen SIP­Port vorgeben. ● WLAN aktiv halten: Bei Aktivierung bleibt die WLAN­Verbindung auch im Fall eines ausgeschalteten Displays aktiv, damit das 3CXPhone Anrufe im Hintergrund empfangen kann. ● 3G aktivieren Bei Aktivierung werden Anrufe via 3G­Verbindung empfangen und getätigt, falls keine WLAN­Verbindung verfügbar ist. ● Vollbild:​
Bei Aktivierung wird die Android­Statusleiste ausgeblendet. ● Näherungssensor: Bei Aktivierung wird das Display von Smartphones, die über einen Näherungssensor verfügen, ausgeschaltet, wenn das Gerät ans Ohr gehalten wird. ● Tastaturtöne: ​
Bei Aktivierung werden Tastaturtöne während des Wählens einer Rufnummer wiedergegeben. ● Standard­Klingelton ersetzen: ​
Bei Aktivierung können Sie einen eigenen Klingelton für das 3CXPhone auswählen. ● Klingelton: Wählen Sie den Klingelton aus, der bei Empfang eines Anrufs per 3CXPhone wiedergegeben wird. ● Ausführliche Protokollierung: Bei Auswahl dieser Option werden Debugging­Informationen für einen detaillierten Protokollbericht erfasst, der dem Support­Team von 3CX bei der Fehlerbehebung hilft. ● Protokollbericht senden: Bei Auswahl dieser Option wird der Protokollbericht zwecks Fehlerbehebung an den 3CX­Support geschickt. Erweiterte Einstellungen des 3CXPhone for iPhone Über die erweiterten Einstellungen des 3CXPhone for iPhone können Sie das Softphone flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen, um Handhabung und Gesprächsqualität zu optimieren. Tippen Sie im 3CXPhone in der unteren Symbolleiste auf ​
Mehr ​
und dann auf ​
Einstellungen​
, um die erweiterten Einstellungen zu konfigurieren. Konten Tippen Sie auf ​
Konto​
, um alle Konten anzuzeigen, die dem 3CXPhone hinzugefügt wurden. Wählen Sie ein Konto aus, und tippen Sie in den Kontoeinstellungen auf die folgenden Optionen. Erweitert ●
●
●
Keep­Alive­Intervall: Legen Sie fest, wie häufig ein Keep­Alive­Packet gesendet werden soll, um den vom 3CXPhone benötigen Port in Ihrer Firewall geöffnet zu halten (Zeitabstand in Sekunden). Dank der regelmäßigen Übertragung bleiben NAT­Adresszuordnungen in Firewalls am Netzwerk­Perimeter aufrecht erhalten. Dies ist insbesondere für reibungslose Verbindungen von außerhalb des Unternehmensnetzwerks relevant. NAT Helper: Unterstützt NAT­Traversal (Network Address Translation), um die öffentliche IP­Adresse des 3CXPhone beim symmetrischen NAT zu ermitteln, und führt Rewrites im Via­ und Contact­Header durch (standardmäßig aktiviert). DTMF: Für DTMF (Dual­Tone Multi­Frequency) ist standardmäßig die Option ​
RFC2833 ausgewählt. Das DTMF­Tonwahlverfahren wird vom 3CXPhone zur Kommunikation mit dem Sprachdialogsystem (IVR) des 3CX Phone System verwendet, um beispielsweise Sprachmitteilungen abzurufen. Sollten DTMF­Töne nicht erkannt werden, wählen Sie eine der beiden anderen Optionen (SIPINFO oder INBAND) aus. Audio­Codecs Verfügbare Audio­Codecs werden nach Priorität angeordnet. Der zu Beginn der Liste aufgeführte Codec besitzt die höchste Priorität. Tippen Sie auf ​
Bearbeiten​
, um Codecs in der Liste neu anzuordnen. Audio­Optionen ●
●
Echokompensation: Bei Aktivierung werden Echo­ oder Halleffekte während der Übertragung von Audio unterdrückt. Chat­Benachrichtigungston wiedergeben: Legen Sie fest, welcher Ton bei Eingang einer neuen Chat­Nachricht wiedergegeben werden soll. Erweitert ●
●
3G zulassen:​
Erlaubt die Nutzung mobiler Daten für die Kommunikation per 3CXPhone. Lokaler SIP­Port: Ändern Sie bei Bedarf den lokalen Port, der zum Empfang und Versand von SIP­Paketen verwendet wird (Standard: 5077). Tätigen und Empfangen eines Anrufs 1. Geben Sie die Rufnummer eines externen Teilnehmers oder einer 3CX­Nebenstelle über die Wähltastatur des 3CXPhone ein. 2. Klicken bzw. tippen Sie auf ​
Anrufen​
, um den Anruf zu tätigen. 3. Falls Sie den CTI­Modus (Computer Integrated Telephony) aktiviert haben, wird die Rufnummer von Ihrem Tischtelefon gewählt und das Gespräch über das Gerät geführt. Im Softphone­Modus hingegen erfolgt der Wahlvorgang über Ihren Computer. Das Gespräch wird entweder mit Hilfe eines Headsets oder per Mikrofon und Lautsprecher geführt. Tätigen von Anrufen per 3CX­Telefonverzeichnis Klicken bzw. tippen Sie im unteren Bereich des 3CXPhone auf das Symbol ​
Kontakte , um das 3CX­Telefonverzeichnis aufzurufen. Jeder Eintrag ist mit einem Symbol versehen, das die Kategorie des jeweiligen Kontakts angibt. Es wird zwischen vier verschiedenen Kategorien unterschieden:: ●
Geschäftlich (Symbol unter Windows: ●
Privat (Symbol unter Windows: ●
Nebenstellen (Symbol unter Windows: , iPhone:
, iPhone: und Android: und Android: , iPhone:
) ) und Android: ) ● Mobiltelefon (Symbol unter Android: und iPhone:
) So tätigen Sie einen Anruf an einen Kontakt im 3CX­Telefonverzeichnis: 1. Öffnen Sie einen Kontakt, den Sie anrufen möchten, per Doppelklick, rechten Mausklick bzw. Tippen. 2. Klicken bzw. tippen Sie im aufgerufenen Fenster auf Anrufen. Eingeben von Rufnummern durch Kopieren und Einfügen (nur 3CXPhone for Windows​
) So geben Sie eine Rufnummer per Kopieren und Einfügen im 3CXPhone ein: 1. Markieren Sie die zu wählende Rufnummer. 2. Drücken Sie ​
STRG+C auf Ihrer Tastatur, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die markierte Rufnummer, um per Kontextmenü "Kopieren" auszuwählen. 3. Öffnen Sie das 3CXPhone for Windows. 4. Klicken Sie auf die Wählanzeige des 3CXPhone (3CX­Logo). 5. Drücken Sie ​
STRG+V​
auf Ihrer Tastatur, um die Rufnummer einzufügen. 6. Klicken Sie auf ​
Anrufen​
, um den Anruf zu tätigen. Tätigen von Anrufen per Rufliste 1. Klicken bzw. tippen Sie im unteren Bereich des 3CXPhone auf das Symbol ​
Rufliste . 2. Suchen Sie den Kontakt, dessen Nummer Sie erneut wählen möchten. 3. Starten Sie den Anruf per Doppelklick bzw. Tippen auf den Kontakt oder klicken bzw. tippen Sie auf das Symbol ​
>​
, um die Kontaktinformationen anzuzeigen. Empfangen eines Anrufs Bei eingehenden Anrufen öffnet sich das 3CXPhone automatisch, sofern es nicht bereits maximiert ist. Ist der Anrufer im Telefonverzeichnis des 3CX Phone System verzeichnet, wird seine Caller­ID angezeigt. Sie können eingehende Anrufe: 1.
Entgegennehmen 2.
Ablehnen​
, damit Anrufe automatisch gemäß Ihren Weiterleitungsregeln weitergeleitet werden 3.
Weiterleiten​
an Ihren Anrufbeantworter Vermitteln von Anrufen Das 3CXPhone for Windows bietet Ihnen zwei Optionen, angenommene Anrufe an einen anderen 3CX­Teilnehmer zu vermitteln. Beim sogenannten "Blind Transfer" (Symbol Weiterleiten) wird der Anruf ohne vorherige Rücksprache direkt an den neuen Empfänger vermittelt. Beim "Attended Transfer" (Symbol Makeln) hingegen wird der Anruf vor der Vermittlung gehalten, um Rücksprache mit dem neuen Empfänger zu halten Direkte Vermittlung ohne Rücksprache (Blind Transfer) So vermitteln Sie einen Anruf ohne Rücksprache mit dem neuen Empfänger: 1. Klicken Sie während eines Gesprächs auf das Symbol ​
Weiterleiten 2. Geben Sie die Rufnummer des neuen Empfängers ein. . 3. Klicken Sie auf ​
Vermitteln​
, um den Anruf zu vermitteln. Über die erweiterte Präsenzanzeige können Sie Anrufe zudem per Drag­and­Drop vermitteln oder per Rechtsklick weitere Aktionen auswählen. Vermittlung mit vorheriger Rücksprache (Attended Transfer – Makeln) So vermitteln Sie einen Anruf mit vorheriger Rücksprache mit dem neuen Empfänger: 1. Klicken Sie während eines Gesprächs auf das Symbol ​
Makeln . 2. Wählen Sie die Nebenstellennummer des neuen Empfängers, und halten Sie Rücksprache mit ihm, ob er den Anruf entgegennehmen möchte. 3. Stimmt der neue Empfänger der Vermittlung zu, klicken Sie auf das Symbol ​
Weiterleiten . Der Anruf wird vermittelt. Hinweis: Im ​
CTI­Modus ist eine Vermittlung mit vorheriger Rücksprache nur ab Version 12.5 des 3CX Phone System möglich. Tätigen von Videoanrufen per 3CXPhone for Windows Das 3CXPhone for Windows unterstützt Videoanrufe mit Teilnehmern, die ebenfalls den 3CX­Client oder ein anderes IP­Telefon mit Videounterstützung nutzen. Annehmen von Anrufen mit Videoübertragung per 3CXPhone Bei eingehenden Anrufen von Teilnehmern mit videofähigem Telefon können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch mit Videoübertragung entgegennehmen möchten. Klicken Sie zur Aktivierung im 3CXPhone auf die Schaltfläche ​
Video​
. Aktivieren der Videoübertragung während eines Gesprächs So aktivieren Sie die Übertragung von Video, wenn Sie sich bereits im Gespräch mit einem Teilnehmer befinden, dessen Telefon videofähig ist: 1. Klicken Sie im 3CXPhone auf das Symbol ​
Video . ​
2. Das Videofenster des 3CXPhone wird geöffnet, und Sie können das Gespräch mit Videounterstützung fortsetzen. Nutzung und Verwaltung von Tischtelefonen per PC Das 3CXPhone for Windows ermöglicht es Ihnen, Ihr Tischtelefon zeitsparend und bequem per PC zu bedienen. Hierfür steht der CTI­Modus (Computer Integrated Telephony) zur Verfügung. Folgende Aktionen können per 3CXPhone für Tischtelefone durchgeführt werden: ● Ausgehende Anrufe per Mausklick ohne Eingabe von Rufnummern ● Einfache Vermittlung von Anrufen ● Schnelle Einrichtung von Konferenzschaltungen Wichtiger Hinweis: Im CTI­Modus gehen sämtliche Anrufe direkt auf Ihrem Tischtelefon ein. Zudem werden per 3CXPhone gewählte Rufnummern an das Tischtelefon geleitet. Sowohl ein­ als auch ausgehende Gespräche erfolgen somit nicht über Ihren Computer. Der CTI­Modus wird nur von Fanvil, Htek, snom und Yealink­Telefonen unterstützt. Besonderheiten des Softphone­Modus im Vergleich zum CTI­Modus Im Softphone­Modus werden sämtliche Anrufe per PC über das 3CXPhone getätigt und empfangen. Die Audioübertragung erfolgt mit Hilfe des im 3CXPhone for Windows konfigurierten Audiotreibers oder über den standardmäßigen Windows­Treiber für Audiogeräte, der zur Aufnahme und Wiedergabe von Audio zur Verfügung steht. Headsets können zudem nur im Softphone­Modus verwendet werden. Aktivierung des CIT­Modus für Tischtelefone Wichtiger Hinweis: Der CTI­Modus für Tischtelefone kann nur aktiviert werden, wenn 3CXPhone und Tischtelefon für ​
dieselbe Nebenstelle konfiguriert worden sind. Wenn Sie den CTI­Modus zum ersten Mal verwenden und eine Rufnummer per 3CXPhone wählen, wird auf dem Display Ihres Tischtelefons ein Bestätigungsdialog angezeigt. Sie werden gefragt, ob das Telefon per Fernzugriff gesteuert werden darf. Bestätigen Sie mit ​
Ja​
. Der CTI­Modus für Tischtelefone ist nur in der Windows­Version des 3CXPhone verfügbar. So stellen Sie das 3CXPhone vom Softphone­Modus auf den CTI­Modus um: Klicken Sie im 3CXPhone in der Symbolleiste der Wählanzeige (3CX­Logo) auf das Symbol Telefon. Wählen Sie aus dem angezeigten Drop­Down­Menü die Option ​
CTI­Modus​
aus. Tätigen eines Anrufs im CTI­Modus 1. Aktivieren Sie den CTI­Modus wie oben beschrieben. 2. Geben Sie die Nummer einer 3CX­Nebenstelle oder eines externen Teilnehmers über die Wähltastatur des 3CXPhone an. 3. Klicken Sie auf ​
Anrufen​
. Das Tischtelefon führt den Anruf durch. Verwalten von eingehenden Anrufen im CTI­Modus Eingehende Anrufe können im CTI­Modus wie folgt per 3CXPhone verwaltet werden: ● Anrufe lassen sich entgegennehmen. ● Anrufe lassen sich ablehnen, um automatisch gemäß Ihren Weiterleitungsregeln weitergeleitet zu werden. ● Anrufe lassen sich auf Ihren 3CX­Anrufbeantworter umleiten. Vermitteln von Anrufen im CTI­Modus Im CTI­Modus lassen sich Anrufe nur ohne Rücksprache mit einem neuen 3CX­Empfänger vermitteln ("Blind Transfer"). 1. Nehmen Sie einen eingehenden Anruf entgegen. 2. Klicken Sie auf das Symbol ​
Vermitteln​
. 3. Geben Sie die Nebenstelle ein, an die der Anruf vermittelt werden soll. 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​
Vermitteln​
, um die Vermittlung abzuschließen. Vermitteln von Anrufen im CTI­Modus mit Rücksprache (ab Version 12.5) 1. Nehmen Sie den eingehenden Anruf entgegen. 2. Klicken Sie auf das Symbol ​
Makeln​
. 3. Wählen Sie die Nummer der Nebenstelle, an die der Anruf vermittelt werden soll. 4. Kündigen Sie dem neuen Empfänger die Vermittlung des Anrufs an. 5. Klicken Sie auf das Symbol ​
Vermitteln​
, um die Vermittlung abzuschließen. Tätigen von Anrufen per Hotkey­Funktion (nur 3CXPhone for Windows) Dank der Hotkey­Funktion können Sie in Anwendungen, Dokumenten und auf Webseiten angezeigte Rufnummern markieren und per Tastenkombination direkt in die Wählanzeige des 3CXPhone kopieren. Zum Wählen müssen Sie anschließend lediglich auf Anrufen klicken oder die Eingabetaste drücken. Konfigurieren des Hotkeys 1.
2.
3.
4.
5.
Klicken Sie auf das Symbol “​
Einstellungen​
“ . Klicken Sie auf ​
Hotkeys​
, um die Hotkey­Einstellungen aufzurufen. Die Hotkey­Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Wählen Sie ​
Hotkey aktivieren aus, um die Funktion zu aktivieren. Wählen Sie die Tastenkombination aus, die als Hotkey dienen soll. Hierfür stehen Ihnen die Tasten ​
STRG, Umschalt und ​
ALT zur Verfügung, die sich mit von Ihnen auswählbaren Buchstaben, Ziffern sowie Bearbeitungs­ und Navigationstasten (wie Einfügen, Löschen, Bild auf/ab u. Ä.) kombinieren lassen. Die Funktionstasten ​
F1 bis ​
F12 können hingegen für sich allein als Hotkey definiert werden. Klicken Sie auf ​
OK​
, um die Einstellungen zu speichern. Tätigen eines Anrufs per Hotkey 1. Rufen Sie eine Web­Seite oder ein Dokument mit einer Rufnummer auf, die gewählt werden soll, und markieren Sie sie. 2. Drücken Sie die Tastenkombination ​
Shift+V​
. Die Nummer wird automatisch in die Wählanzeige des 3CXPhone for Windows kopiert. 3. Klicken Sie auf ​
Anruf​
, um die Nummer zu wählen. Abrufen und Verwalten von Nachrichten per 3CXPhone Falls Ihre Nebenstelle besetzt ist, Sie nicht erreichbar sind oder einen Anruf nicht entgegennehmen möchten, können Anrufer abhängig von Ihren Weiterleitungsregeln eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter Ihrer Nebenstelle hinterlassen. Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge gespeichert und lassen sich über Ihr Tischtelefon, Smartphone oder direkt per 3CXPhone abrufen. Das 3CXPhone weist Sie in der Wählanzeige mit Hilfe des blau angezeigten Symbols ​
Nachricht​
auf noch nicht abgehörte Nachrichten hin. So hören Sie Nachrichten ab: 1. Klicken Sie in der Wahlanzeige auf das blaue Symbol ​
Nachricht , um eine Übersicht zu ​
noch nicht abgehörten und älteren Nachrichten anzuzeigen. 2. Nachrichten auf Ihrem 3CX­Anrufbeantworter werden wie folgt angezeigt: ● 3CXPhone für Windows und Android: Nicht abgehörte Nachrichten werden blau angezeigt, bereits abgerufene hingegen grau. ● Apple iPhone: Nicht abgehörte Nachrichten werden rot angezeigt, bereits abgerufene hingegen schwarz. 3. Öffnen Sie das Menü ​
Optionen per Doppelklick, rechten Mausklick bzw. Tippen auf eine Nachricht, um auszuwählen, wie diese wiedergegeben werden soll: ● Wiedergabe ​
– Die Nachricht wird als WAV­Datei heruntergeladen und automatisch über Ihren PC wiedergegeben. ● Wiedergabe per Telefon ○ Im Softphone­Modus geht die Nachricht in Form eines Anrufs mit der Caller­ID "Playfile" auf dem 3CXPhone ein. Nehmen Sie den Anruf entgegen, um die Nachricht über Ihr Smartphone abzuhören. ○ Im CTI­Modus geht die Nachricht in Form eines Anrufs mit der Caller­ID "Playfile" auf dem Tischtelefon ein. Nehmen Sie den Anruf entgegen, um die Nachricht über das Tischtelefon abzuhören. 4. Sind alle neuen Nachrichten abgerufen worden, wird das Symbol Nachricht in der Wahlanzeige weiß angezeigt. Hinweis: Alternativ können Sie Nachrichten von Ihrem 3CX­Anrufbeantworter abrufen, indem Sie die Nummer ​
999​
im 3CXPhone wählen und sich vom Sprachdialogsystem führen lassen. Verwalten von Nachrichten Nachrichten auf Ihrem 3CX­Anrufbeantworter können zusätzlich zur Wiedergabe mit folgenden Optionen verwaltet werden: ● Anrufen​
– Der Anrufer, von dem Sie eine Nachricht erhalten haben, wird zurückgerufen. ● Als abgehört markieren​
– Kennzeichnet eine ausgewählte Nachricht als abgerufen. ● Als neue Nachricht markieren – Kennzeichnet eine ausgewählte Nachricht als noch nicht abgerufen. ● Nachricht löschen​
– Löscht eine ausgewählte Nachricht. Hinterlassen einer internen Nachricht für andere Nebenstellen So hinterlassen Sie eine interne Nachricht auf dem Anrufbeantworter einer anderen 3CX­Nebenstelle: Wählen Sie​
*4 <Nummer der Nebenstelle>. Beispiel: Durch Eingabe von "*4100" über die Wahlanzeige können Sie eine Nachricht für die 3CX­Nebenstelle 100 hinterlassen. Einrichten von eigenen Anrufbeantworter­Ansagen (nur 3CXPhone for Windows und Android) Das 3CXPhone ermöglicht es Ihnen, für jeden von Ihnen verwendeten Präsenzstatus eine persönliche Anrufbeantworter­Ansage zu verwenden. Standardmäßig ist die vom 3CX Phone System vorgegebene Ansage aktiviert. So richten Sie eigene Anrufbeantworter­Ansagen ein: 1. Klicken bzw. tippen Sie in der Wahlanzeige auf das Symbol ​
Nachricht​
2. Klicken bzw. tippen Sie auf den Ordner Anrufbeantworter­Ansagen aufzurufen. . , um den Reiter zur Auswahl von Recording a personalised greeting 1. In the “Set Voicemail Greetings” tab, click the “​
Record​
” icon . 2. Legen Sie den Dateinamen der neuen Ansage fest. Klicken bzw. tippen Sie abschließend auf OK​
. 3. Sie erhalten einen Anruf mit der Caller­ID "RecordFile". 4. Nehmen Sie den Anruf entgegen, und folgen Sie den Anweisungen des Sprachdialogsystems. Beenden Sie die Aufnahme der Ansage mit der Rautetaste (​
#​
). Drücken bzw. tippen Sie abschließend auf die Ziffer ​
0​
, um die Ansage zu speichern. Hinweis: Klicken Sie während der Anweisungen des Sprachdialogsystems auf das Symbol Wähltastatur , um den Ziffernblock samt Rautetaste aufzurufen. 5. Nachdem die Aufnahme beendet und die Ansage gespeichert ist, wird der Startbildschirm des 3CXPhone aufgerufen. Klicken bzw. tippen Sie erneut in der Wählanzeige auf das Symbol Nachricht​
, um den Reiter zur Auswahl von Anrufbeantworter­Ansagen aufzurufen. 6. Die aufgezeichnete Ansage wird angezeigt und kann nun für jeden von Ihnen verwendeten Präsenzstatus ausgewählt werden. Klicken bzw. tippen Sie auf das Feld neben einem Präsenzstatus, um die Ansage zuzuweisen. 7. Klicken bzw. tippen Sie auf das Symbol ​
Anrufbeantworter­Ansagen , um die Änderungen zu speichern und die Nachrichtenübersicht aufzurufen. Anschließend können Sie mit denselben Schritten weitere persönliche Ansagen aufnehmen und zuweisen. Festlegen einer systemexternen Nachricht als Anrufbeantworter­Ansage (nur 3CXPhone für Windows) So legen Sie eine nicht per 3CXPhone oder 3CX Phone System aufgezeichnete bzw. vorgegebene Anrufbeantworter­Ansage fest: 1. Klicken Sie unter dem Reiter zur Auswahl von Anrufbeantworter­Ansagen auf das Symbol 2.
3.
4.
5.
Ordner . Wählen Sie im aufgerufenen Dialog eine Datei im WAV­Format aus, die für die Ansage verwendet werden soll. Klicken Sie auf ​
Öffnen​
. Die Datei wird für den aktuellen Präsenzstatus ausgewählt. Eine für einen beliebigen Präsenzstatus ausgewählte WAV­Datei steht auch für alle anderen Status bereit. Klicken bzw. tippen Sie auf das Feld neben einem Präsenzstatus, um die Ansage zuzuweisen. 6. Klicken Sie auf das Symbol ​
Anrufbeantworter­Ansagen , um die Änderungen zu speichern und die Nachrichtenübersicht aufzurufen. Hinweis: Wird für einen Präsenzstatus keine Ansage ausgewählt, erfolgt automatisch die Wiedergabe der als Standard festgelegten Begrüßung. Dabei kann es sich um eine vorgegebene Ansage der 3CX­Anlage oder um eine persönliche Ansage handeln. Ist als Standard eine persönliche Ansage festgelegt und wird für einen Präsenzstatus eine andere persönliche Ansage eingerichtet, setzt diese die Standardansage außer Kraft. Telefonkonferenzen Das 3CXPhone erlaubt es Ihnen, Telefonkonferenzen für mehrere Teilnehmer einzurichten, Teilnehmer zu verwalten und selbst an anderen Konferenzen teilzunehmen. Einrichten einer Ad­hoc­Telefonkonferenz (Sofort­Konferenz) 1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonkonferenz . ​
2. Klicken Sie auf ​
Sofort­Konferenz​
​
erstellen​
. 3. Wählen Sie die gewünschten Teilnehmer aus den angezeigten Kontakten aus, und/oder klicken Sie auf ​
Rufnummer hinzufügen​
, um Rufnummern zu ergänzen, die nicht in Ihren Kontakten enthalten sind. Geben Sie die Rufnummer ein, und tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Konferenz hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Symbol ​
Papierkorb neben einer Rufnummer, wenn diese entfernt werden soll. 4. Klicken Sie auf ​
Jetzt starten​
, um die Konferenz zu starten. Sie erhalten einen Anruf vom 3CX Phone System. Nehmen Sie das Gespräch an, um der Konferenz beizutreten. 5. Die Konferenz beginnt, wenn ihr mindestens ein weiterer Teilnehmer beigetreten ist. Sonstige von Ihnen eingeladene Teilnehmer können jederzeit an einer aktiven Konferenz teilnehmen. 6. So laden Sie während einer aktiven Konferenz weitere Teilnehmer ein: Klicken Sie auf die Schaltfläche ​
Weitere Teilnehmer hinzufügen​
. Geben Sie die entsprechenden Kontakte oder Rufnummern wie oben beschrieben an, und klicken Sie auf ​
Jetzt starten​
. 7. Klicken Sie auf das rote Symbol ​
Telefonhörer auflegen neben einem Konferenzteilnehmer, um ihn aus der Konferenz auszuschließen. Klicken Sie auf das grüne Symbol Telefonhörer abnehmen wiederherzustellen. , um die Konferenzverbindung für den Teilnehmer 8. Klicken Sie auf das Symbol Stumm​
neben einem Teilnehmer, um ihn stumm zu schalten. ​
9. Klicken Sie auf ​
Konferenz beenden​
, um die Telefonkonferenz zu beenden. Planen einer Telefonkonferenz 1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonkonferenz​
2. Klicken Sie auf ​
Konferenz planen​
. . 3. Geben Sie Name und Beschreibung sowie die Durchwahlnummer der Konferenz an, die externe Teilnehmer wählen müssen. 4. Geben Sie das Datum sowie die Start­ und Endzeit der Konferenz an. 5. Wählen Sie die Option ​
Ansagen aktivieren aus, damit per Ansage darauf hingewiesen wird, wenn ein Teilnehmer der Konferenz beitritt. 6. Klicken Sie auf ​
Weiter​
, um die Konferenzeilnehmer festzulegen. 7. Wählen Sie alle internen 3CX­Teilnehmer aus, die zur Konferenz eingeladen werden sollen. Klicken Sie auf ​
Weiter​
, um externe Teilnehmer hinzuzufügen, sofern gewünscht. Andernfalls klicken Sie auf ​
Jetzt planen​
. 8. Geben Sie die E­Mail­Adressen externer Teilnehmer einzeln ein. Klicken Sie nach der Eingabe einer Adresse auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Adressliste hinzuzufügen. Geben Sie Kontakte aus Ihrem Firmen­Telefonverzeichnis als Teilnehmer an, indem Sie auf das Symbol klicken. Wählen Sie alle gewünschten Kontakte aus, und klicken Sie auf ​
OK​
. 9. Klicken Sie auf​
Jetzt planen​
, um die Konferenz zu planen. 10. Alle Teilnehmer erhalten eine Konferenzeinladung samt Einwahlnummer und Konferenz­PIN per E­Mail. 11. Klicken Sie im 3CXPhone auf das Symbol ​
Konferenz und im aufgerufenen Fenster auf Geplante Konferenzen​
, um bereits geplante Konferenzen anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu löschen. Klicken Sie auf das Symbol ​
Stift​
, um eine Konferenz zu bearbeiten, oder auf das Symbol ​
Papierkorb​
, um eine Konferenz zu löschen Creating a Conference Call (Mac)
With 3CXPhone for Mac you can easily create, manage, and join conference calls from your desktop or laptop computer. Enjoy the benefits of a multi­participant telephone call by following the steps below: Creating an Ad­Hoc Conference Call 1. Click on the ​
“Conference” ​
button. 2. Click “​
Create Conference​
”. 3. Select contacts by clicking the checkbox next to their name. 4. To add numbers not in your contact list click “​
Add Number​
”. Type the number in the entry field and click the ​
“Plus” ​
button. To remove a number click the “​
Trash can​
” button. 5. Click “​
Start Conference​
” to start the conference. You will receive an incoming call from 3CX Phone System. Answer the call to enter the conference. ● The conference starts when at least one more person joins. ● Other participants you have invited may join the conference at any time. Add More Participants to an Ongoing Conference 1. Click the “​
Conference​
” button, and then select​
“View Conferences”​
. 2. Click the “​
Add participants​
” button, select the internal contacts, or click ​
“Add Number”​
to add external participants. To add your external participants type their numbers and click “​
Plus” ​
to add them. 3. Click ​
“Start Conference”​
to start your conference call. The new participants will then be contacted to join the conference call. Within the conference call you will also have various other options available. ●
Click to disconnect a participant from your conference. ●
Click to reconnect a disconnected participant to your conference. ●
Click to mute a participant. ●
Click to terminate the conference. Create a Scheduled Conference Call
1. Click on the ​
“Conference” ​
button. 2. Click “​
Schedule Conference​
”. 3. Fill in the Conference Name, Description and the DID number that external participants will need to dial in order to access the conference. 4. Set the start and end date and time. 5. Check ​
“Enable announcements”​
to hear an announcement when a participant enters the conference. 6. Click the ​
“Next”​
button to continue. 7. Select the internal participants to your conference by checking the boxes next to their names. 8. Click ​
“Next”​
to add external participants. Type their emails and click the ​
“Plus” ​
button to add their emails to the list. 9. To include contacts from your Company Phonebook, click on the “​
Contact​
” icon . 10. Click ​
“Schedule Now” ​
to schedule your conference. ● All participants will be sent an email with the conference phone number and the conference PIN they need to use to access your conference. 11. To view, edit or delete your scheduled conferences go to your ​
“Conference”​
tab and click “Scheduled Conferences”​
. ●
Click to edit the conference. ●
Click to delete the conference. Telefonkonferenzen Das 3CXPhone for Android erlaubt es Ihnen, per Smartphone Telefonkonferenzen für mehrere Teilnehmer einzurichten, Teilnehmer zu verwalten und selbst an anderen Konferenzen teilzunehmen. Einrichten einer Ad­hoc­Telefonkonferenz (Sofort­Konferenz) 1. Tippen Sie auf das Symbol Telefonkonferenz . 2. Tippen Sie auf ​
Konferenz​
​
erstellen​
. 3. Wählen Sie die gewünschten Teilnehmer aus den angezeigten Kontakten aus, und/oder tippen Sie auf ​
Rufnummer hinzufügen​
, um Rufnummern zu ergänzen, die nicht in Ihren Kontakten enthalten sind. Geben Sie die Rufnummer ein, und tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Konferenz hinzuzufügen. Tippen Sie auf ​
X​
, um eine Nummer zu entfernen. 4. Tippen Sie auf ​
Konferenz beginnen​
, um die Konferenz zu starten. Sie erhalten einen Anruf vom 3CX Phone System. Nehmen Sie das Gespräch an, um der Konferenz beizutreten. 5. Die Konferenz beginnt, wenn ihr mindestens ein weiterer Teilnehmer beigetreten ist. Sonstige von Ihnen eingeladene Teilnehmer können jederzeit an einer aktiven Konferenz teilnehmen. 6. So laden Sie während einer aktiven Konferenz weitere Teilnehmer ein: Tippen Sie auf das Symbol ​
Weitere Teilnehmer hinzufügen . Geben Sie die entsprechenden Kontakte oder ​
Rufnummern wie oben beschrieben an, und tippen Sie auf ​
Hinzufügen​
. 7. Klicken Sie auf das rote Symbol Telefonhörer auflegen neben einem Konferenzteilnehmer, um ihn aus der Konferenz auszuschließen. Klicken Sie auf das grüne Symbol Telefonhörer abnehmen , um die Konferenzverbindung für den Teilnehmer wiederherzustellen. 8. Tippen Sie auf das Symbol Stumm​
​
neben einem Teilnehmer, um ihn stumm zu schalten. 9. Tippen Sie auf ​
X ​
im oberen Bereich des Konferenzfensters, um die Telefonkonferenz zu beenden. Planen einer Telefonkonferenz 1. Tippen Sie auf das Symbol Telefonkonferenz 2. Tippen Sie auf ​
Konferenz​
​
planen​
. . 3. Geben Sie Name und Beschreibung sowie die Durchwahlnummer der Konferenz an, die externe Teilnehmer wählen müssen. 4. Geben Sie das Datum sowie die Start­ und Endzeit der Konferenz an. 5. Wählen Sie die Option ​
Ansagen aktivieren aus, damit per Ansage darauf hingewiesen wird, wenn ein Teilnehmer der Konferenz beitritt. 6. Tippen Sie auf ​
Moderatoren bearbeiten​
, um Konferenzmoderatoren festzulegen, die Konferenzen anzeigen, bearbeiten und löschen können. 7. Wählen Sie alle gewünschten Moderatoren aus, und tippen Sie auf ​
OK​
. 8. Tippen Sie auf ​
Weiter​
. 9. Wählen Sie alle gewünschten Konferenzteilnehmer aus, und tippen Sie auf ​
Weiter​
. 10. Geben Sie die E­Mail­Adressen externer Teilnehmer einzeln ein. Tippen Sie nach der Eingabe einer Adresse auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Adressliste hinzuzufügen. Tippen Sie abschließend auf ​
Fertig​
. 11. Alle Teilnehmer erhalten eine Konferenzeinladung samt Einwahlnummer und Konferenz­PIN per E­Mail. 12. Die Übersicht zu geplanten Konferenzen wird aufgerufen. Sie können aufgeführte Konferenzen bearbeiten, indem Sie auf das Symbol ​
Bearbeiten indem Sie auf ​
X​
tippen. tippen, oder Konferenzen löschen, Telefonkonferenzen Das 3CXPhone for iOS erlaubt es Ihnen, per Smartphone Telefonkonferenzen für mehrere Teilnehmer einzurichten, Teilnehmer zu verwalten und selbst an anderen Konferenzen teilzunehmen. Einrichten einer Ad­hoc­Telefonkonferenz (Sofort­Konferenz) 1. Tippen Sie im 3CXPhone auf das Symbol Mehr . 2. Tippen Sie auf ​
Konferenz​
, um die Konferenzeinstellungen festzulegen. Tippen Sie auf Sofortkonferenz​
, um anschließend per Pluszeichen (​
+​
) Teilnehmer zur Konferenz hinzuzufügen. 3. Tippen Sie im aufgerufenen Dialog auf ​
Kontakte​
, um Teilnehmer aus Ihren Kontakten auszuwählen, oder auf ​
Nummer​
, um Rufnummern von Teilnehmern einzugeben, die nicht in Ihren Kontakten verzeichnet sind. 4. Tippen Sie abschließend auf ​
Konferenz beginnen​
, um die Konferenz zu starten. Falls Sie einen Kontakt vor dem Starten der Konferenz entfernen möchten, tippen Sie auf ​
Bearbeiten und das rote Symbol ​
Löschen neben dem Namen des Kontakts. Tippen Sie auf ​
Löschen​
, um den Kontakt zu entfernen. 5. Die Konferenz beginnt, wenn ihr mindestens ein weiterer Teilnehmer beigetreten ist. Sonstige von Ihnen eingeladene Teilnehmer können jederzeit an einer aktiven Konferenz teilnehmen. 6. So laden Sie während einer aktiven Konferenz weitere Teilnehmer ein: Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
). Geben Sie die entsprechenden Kontakte oder Rufnummern wie oben beschrieben an, und tippen Sie auf ​
Konferenz beginnen​
. 7. Nehmen Sie den eingehenden Anruf an, um an der Konferenz teilzunehmen. 8. Tippen Sie auf einen Teilnehmer, um dessen Konferenzverbindung zu trennen, wiederherzustellen oder zu beenden. 9. Tippen Sie auf ​
Konferenz beenden​
, um eine Konferenz zu beenden. Planen einer Telefonkonferenz 1. Tippen Sie im 3CXPhone auf das Symbol Mehr . 2. Tippen Sie auf ​
Konferenz​
, um die Konferenzeinstellungen festzulegen. Tippen Sie auf Konferenzplan​
. 3. Auf der Seite ​
Konferenzplan sind aktive und geplante Konferenzen aufgeführt. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um eine neue Konferenz zu planen. 4. Geben Sie Name und Beschreibung sowie die Durchwahlnummer der Konferenz an, die externe Teilnehmer wählen müssen. 5. Geben Sie das Datum sowie die Start­ und Endzeit der Konferenz an. 6. Wählen Sie die Option ​
Ansagen aktivieren aus, damit per Ansage darauf hingewiesen wird, wenn ein Teilnehmer der Konferenz beitritt. 7. Tippen Sie auf ​
Interne Teilnehmer (Anruf)​
, um Teilnehmer des lokalen 3CX Phone System der Konferenz hinzuzufügen. 8. Teilnehmer lassen sich in drei Kategorien unterteilen: ● Moderatoren (kein Anruf, aber Verwaltung): Diese Moderatoren nehmen nicht an Konferenzen teil. Konferenzen können jedoch von ihnen überprüft, bearbeitet und gelöscht werden. ● Moderatoren (Anruf und Verwaltung): Diese Moderatoren nehmen an Konferenzen teil. Konferenzen können von ihnen zudem überprüft, bearbeitet und gelöscht werden. ● Teilnehmer (Anruf, keine Verwaltung): Normale Teilnehmer können an Konferenzen teilnehmen, diese jedoch nicht verwalten. 9. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um der Konferenz interne 3CX­Teilnehmer hinzuzufügen. 10. Wählen Sie alle gewünschten internen 3CX­Teilnehmer aus, und fügen Sie sie hinzu. 11. Abschließend können hinzugefügte Teilnehmer per Drag­and­Drop den drei Kategorien zugewiesen werden. Tippen Sie auf ​
<​
, um wieder die Konferenz­Startseite aufzurufen. 12. Tippen Sie auf ​
Externe Teilnehmer​
, um externe Teilnehmer der Konferenz hinzuzufügen. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), und wählen Sie ​
E­Mail oder ​
Kontakt​
, um Teilnehmer durch Angabe der E­Mail­Adresse oder über Ihre Kontakte hinzuzufügen. Tippen Sie auf ​
<​
, um wieder die Konferenz­Startseite aufzurufen. 13. Tippen Sie auf ​
Fertig​
, damit die Konferenz im Konferenzplan aufgeführt wird. Tippen Sie auf eine Konferenz, um sie zu bearbeiten, zu löschen oder die Konferenz­PIN zu kopieren. Alle Teilnehmer erhalten eine Konferenzeinladung samt Einwahlnummer und Konferenz­PIN per E­Mail. Einrichten einer Telefonkonferenz während eines aktiven Anrufs per 3CXPhone for Windows Wenn Sie sich bereits in einem Gespräch befinden und weitere Personen daran teilnehmen lassen möchten, können Sie den aktiven Anruf in eine Telefonkonferenz übergehen lassen. 1. Klicken Sie während eines Gesprächs auf das Symbol Konferenz Konferenz­Startseite aufzurufen. , um die 2. Fügen Sie weitere Teilnehmer hinzu, indem Sie auf das Symbol ​
Teilnehmer hinzufügen klicken. 3. Wählen Sie die gewünschten Teilnehmer aus den angezeigten Kontakten aus, und/oder klicken Sie auf ​
Rufnummer hinzufügen​
, um Rufnummern zu ergänzen, die nicht in Ihren Kontakten enthalten sind. Geben Sie die Rufnummer ein, und tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Konferenz hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Symbol ​
Papierkorb neben einer Rufnummer, wenn diese entfernt werden soll. 4. Klicken Sie auf ​
Jetzt starten​
, um die Teilnehmer der Konferenz hinzuzufügen. 5. Klicken Sie auf das Symbol ​
Konferenz beenden , um die Konferenz zu beenden. Einrichten einer Telefonkonferenz während eines aktiven Anrufs per 3CXPhone for Mac Wenn Sie sich bereits in einem Gespräch befinden und weitere Personen daran teilnehmen lassen möchten, können Sie den aktiven Anruf in eine Telefonkonferenz übergehen lassen. 1. Klicken Sie während eines Gesprächs auf das Symbol Konferenz , um die Konferenz­Startseite aufzurufen. 2. Fügen Sie weitere Teilnehmer hinzu, indem Sie auf das Symbol T
​eilnehmer hinzufügen​
​
klicken. 3. Wählen Sie die gewünschten Teilnehmer aus den angezeigten Kontakten aus, und/oder klicken Sie auf ​
Rufnummer hinzufügen​
, um Rufnummern zu ergänzen, die nicht in Ihren Kontakten enthalten sind. Geben Sie die Rufnummer ein, und tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie der Konferenz hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Symbol Papierkorb​
neben einer Rufnummer, wenn diese entfernt werden soll. 4. Klicken Sie auf ​
Jetzt starten​
, um die Teilnehmer der Konferenz hinzuzufügen. 5. Klicken Sie auf das Symbol ​
Konferenz beenden , um die Konferenz zu beenden. Einrichten einer Telefonkonferenz während eines aktiven Anrufs Wenn Sie sich bereits in einem Gespräch befinden und weitere Personen an Ihrer Diskussion teilnehmen lassen möchten, können Sie den aktiven Anruf in eine Telefonkonferenz übergehen lassen. 1. Tippen Sie während eines Gesprächs auf das Symbol Konferenz​
. ​
2. Die Telefonkonferenz wird gestartet. Der bisherige Gesprächspartner nimmt neben Ihnen als zweiter Teilnehmer teil. Tippen Sie auf ​
Konferenzen anzeigen und dann auf das Symbol Weitere Teilnehmer hinzufügen , um Ihre Kontakte aufzurufen und weitere Teilnehmer auszuwählen. 3. Markieren Sie alle gewünschten Kontakte, und tippen Sie auf ​
Hinzufügen​
, um sie als Teilnehmer hinzuzufügen. Falls Sie weitere Teilnehmer hinzufügen möchten, die nicht in Ihren Kontakten enthalten sind, tippen Sie auf ​
Nummer hinzufügen​
. Geben Sie die Rufnummer des Teilnehmers ein, und tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um sie hinzuzufügen. Tippen Sie Sie auf ​
Weiter​
. 4. Tippen Sie auf ​
X​
, um die Konferenz zu beenden. Einrichten einer Telefonkonferenz während eines aktiven Anrufs Wenn Sie sich bereits in einem Gespräch befinden und weitere Personen an Ihrer Diskussion teilnehmen lassen möchten, können Sie den aktiven Anruf in eine Telefonkonferenz übergehen lassen. 1. Tippen Sie während eines Gesprächs auf das Symbol Konferenz​
. ​
2. Die Telefonkonferenz wird gestartet. Der bisherige Gesprächspartner nimmt neben Ihnen als zweiter Teilnehmer teil. 3. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um weitere Teilnehmer hinzuzufügen. Teilnehmer lassen sich anschließend über ​
Kontakte​
oder ​
Nummer​
angeben. 4. Tippen Sie auf ​
Konferenz beenden​
, um die Konferenz zu beenden. Einrichtung von Regeln zur Anrufweiterleitung, falls Sie gerade in einem Gespräch sind – Verfügbar oder Verfügbar 2 Status Was sind Regeln zu Anrufweiterleitung? Die Funktion zur Anrufweiterleitung ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Regeln, nach denen das 3CX Phone System eingehende Anrufe verwaltet, falls Sie diese gerade nicht entgegennehmen können. Eingehende Anrufe können abhängig von Ihrem aktuellen Status und anhand der Uhrzeit zur Sprachmailbox, zu anderen Nebenstellen, externen Nummern, Skype ID oder auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet sowie mit einem Besetztzeichen abgewiesen werden. Beispielsweise können Sie auch beim Status „​
Verfügbar​
“ eingehende Anrufe zu Ihrer Mailbox weiterleiten. Sollten Sie „Außer Haus“ sein, könnten Sie diese auf Ihr Mobiltelefon umleiten. Das 3CXPhone kann so eingestellt werden, dass es automatisch zwischen „​
Verfügbar​
“ und „​
Außer Haus​
“, in Abhängigkeit von Ihren Arbeitszeiten, umschaltet. Fragen Sie Ihren Administrator hinsichtlich dieser Funktion. Anmerkung: Die Bezeichnung der Regeln „Benutzerdefiniert #1“ und „„Benutzerdefiniert #2“ wird anhand der Weiterleitungsregeln definiert. Einrichtung von Weiterleitungsregeln 1. Wählen Sie Ihren Status aus 2. In der Liste betätigen Sie das “​
>​
“ Zeichen, um zu den Weiterleitungsregeln für den ausgewählten Status zu gelangen. Anrufweiterleitung während Sie telefonieren, Verfügbar oder Verfügbar 2 Wenn Ihr aktueller Status einem der beiden genannten entspricht, lassen sich eingehende Anrufe unterschiedlich behandeln, je nachdem, ob Sie sich gerade in einem Gespräch befinden oder den Anruf nicht entgegennehmen können. Benutzerdefinierte Profilbezeichnung Geben Sie Ihrem Profil einen benutzerdefinierten Namen, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Kombinieren Sie dies mit einem benutzerdefinierten Status (möglich für Verfügbar 2). Benutzerdefinierte Statusmeldung Geben Sie eine benutzerdefinierte Statusmeldung an, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise „Eingangsrechnungen prüfen“ eingeben, wird der Status als „Verfügbar – Eingangsrechnungen prüfen“ angezeigt. Unbeantwortete Anrufe ●
●
●
Zeitüberschreitung​
: Zeitlimit in Sekunden, bevor die Regeln zur Weiterleitung aktiviert werden. Weiterleiten an​
: Wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn keine Annahme innerhalb des Zeitlimits erfolgt. ○ Meine Voicemail:​
Weiterleitung zur Sprachmailbox. ○ Nebenstelle: Wählen Sie die Nebenstelle aus, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Wählen Sie die „Voicemail“ Option, um den Anruf an die Sprachmailbox der jeweiligen Nebenstelle weiterzuleiten. ○ Mein Handy*: ​
Weiterleitung auf Ihre Mobilfunknummer. Die Nummer wird vom Administrator im 3CX Phone System hinterlegt. ○ Externe Nummer oder Skype ID*: ​
Eine externe Nummer oder Skype ID eingeben, an die Ihre Anrufe weitergeleitet werden sollen. ○ Besetztzeichen senden:​
Weist den Anruf nach Ablauf des Zeitlimits ab. Andere Regel für interne Anrufe​
: Wohin interne Anrufe weitergeleitet werden, wenn keine Rufannahme binnen des vorgegebenen Zeitlimits erfolgt. ○ Same as All Calls: Folgt der gleichen Regel, die Sie für „Forward To:“ angegeben haben. ○ Identische Funktionen, wie zuvor genannt. *Rebound: Wenn die Rebound Option aktiviert ist, wird der Anrufempfänger über einen eingehenden Anruf informiert und Optionen zur Annahme oder Weiterleitung (Sprachmailbox) bereitgestellt. Bei besetzt oder nicht registriert ●
Identische Funktionen, wie zuvor genannt. Gleichzeitig mein Handy anrufen Diese Option ermöglicht die sogenannte „Parallel­Call“ Funktion, bei der gleichzeitig die im 3CX Phone System hinterlegte Mobilfunknummer angerufen wird. Mehrere Anrufe entgegennehmen Erlaubt das Eintreffen eines zweiten Anrufs, wenn Sie sich gerade im Gespräch befinden. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für "Besetzt" und "Nicht angenommen" Was sind Weiterleitungsregeln? Mit Hilfe von Regeln zur Rufweiterleitung (Weiterleitungsregeln) können Sie detailliert festlegen, wie das 3CX Phone System eingehende Anrufe behandeln soll, die Sie nicht entgegennehmen können. Anrufe lassen sich abhängig von Ihrem aktuellen Präsenzstatus und der Uhrzeit an Ihren Anrufbeantworter, eine andere Nebenstelle, eine externe Rufnummer oder Skype­ID oder an Ihr Mobiltelefon weiterleiten. Ebenso kann einem Anrufer lediglich signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. Eine Weiterleitungsregel kann beispielsweise auch dafür sorgen, dass ein Anruf, den Sie im Fall des aktivierten Status ​
Verfügbar dennoch nicht entgegennehmen können, auf Ihren Anrufbeantworter geschickt wird. Bei gewähltem Status ​
Außer Haus hingegen ist eine Weiterleitung an Ihr Mobiltelefon denkbar. Hinweis: ​
Abhängig von Ihren Geschäftszeiten kann Ihr Präsenzstatus automatisch auf ​
Verfügbar oder ​
Außer Haus gesetzt werden. Diese Funktion lässt sich nur über das 3CX Phone System aktivieren. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit Ihrem Administrator in Verbindung. Festlegen von Ausnahmeregeln Ausnahmeregeln ermöglichen es Ihnen, für ausgewählte Rufnummern von regulären Weiterleitungsregeln abweichende Aktionen festzulegen. Je 3CX­Nebenstelle lassen sich maximal 15 Ausnahmeregeln festlegen. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln 1. Klicken Sie auf das Symbol ​
Einstellungen aufzurufen. 2. Klicken Sie auf ​
Rufweiterleitung​
. , um die Einstellungen des 3CXPhone Rufweiterleitung beim Präsenzstatus "Verfügbar" Beim Präsenzstatus ​
Verfügbar lassen sich eingehende Anrufe abhängig davon, ob Sie einen Anruf aktuell nicht entgegennehmen können oder bereits im Gespräch sind, unterschiedlich weiterleiten:: 1. Wählen Sie den Präsenzstatus ​
Verfügbar​
aus. 2. Konfigurieren Sie die beiden folgenden Optionen für die zugehörige Rufweiterleitung:: Keine Annahme ● Zeitlimit: Geben Sie an, innerhalb von wie vielen Sekunden nach dem ersten Klingeln ein Anruf angenommen werden muss, bevor die Weiterleitungsregel greift. ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Andere Regel für interne Anrufe: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Bei besetzt oder nicht registriert ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Andere Regel für interne Anrufe: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Gleichzeitig eigenes Mobiltelefon anrufen: Bei Auswahl dieser Option muss im 3CX Phone System Ihre Mobilfunknummer angegeben sein, damit eingehende Anrufe zusätzlich auf Ihrem Mobiltelefon signalisiert werden. Mehrere Anrufe entgegennehmen: Bei Auswahl dieser Option können Sie einen weiteren Anruf annehmen, wenn Sie sich bereits im Gespräch befinden. 3. Klicken Sie im Bereich ​
Keine Annahme auf die Drop­Down­Liste zu ​
Weiterleiten an​
. Wählen Sie das Ziel aus, an das Anrufe weiterzuleiten sind, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitlimits von Ihnen angenommen werden:: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe, die nicht von Ihnen angenommen wurden, an eine andere Nebenstelle des 3CX Phone System weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
aus. 2. Wählen Sie aus der nun angezeigten Drop­Down­Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Wählen Sie die Option ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ●
●
●
●
Eigenes Mobiltelefon: Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. Externe Rufnummer oder Skype­ID: Geben Sie eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen zur Weiterleitung Ihrer Anrufe ein. Systemnebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Klicken Sie auf ​
OK​
. Rebound: Bei Auswahl dieser Option ruft das 3CX­Sprachdialogsystem die von Ihnen angegebene externe Rufnummer/Mobilfunknummer an. Der Empfänger wird unter Angabe der Anrufernummer darüber informiert, dass ein Anruf an ihn weitergeleitet werden soll. Über das Sprachdialogsystem kann er auswählen, ob er den Anruf annehmen möchte oder ob eine Weiterleitung auf den 3CX­Anrufbeantworter erfolgen soll. Die gleichen Optionen stehen auch bei Auswahl von ​
Andere Regel für interne Anrufe und für den Bereich ​
Bei besetzt oder nicht registriert​
zur Verfügung. Einrichtung von Regeln zur Anrufweiterleitung, falls Sie abwesend oder nicht im Büro sind – Abwesend, Außer Haus oder Außer Haus 2 Was sind Regeln zu Anrufweiterleitung? Die Funktion zur Anrufweiterleitung ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Regeln, nach denen das 3CX Phone System eingehende Anrufe verwaltet, falls Sie diese gerade nicht entgegennehmen können. Eingehende Anrufe können abhängig von Ihrem aktuellen Status und anhand der Uhrzeit zur Sprachmailbox, zu anderen Nebenstellen, externen Nummern, Skype ID oder auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet sowie mit einem Besetztzeichen abgewiesen werden. Beispielsweise können Sie auch beim Status „​
Verfügbar​
“ eingehende Anrufe zu Ihrer Mailbox weiterleiten. Sollten Sie „Außer Haus“ sein, könnten Sie diese auf Ihr Mobiltelefon umleiten. Das 3CXPhone kann so eingestellt werden, dass es automatisch zwischen „​
Verfügbar​
“ und „​
Außer Haus​
“, in Abhängigkeit von Ihren Arbeitszeiten, umschaltet. Fragen Sie Ihren Administrator hinsichtlich dieser Funktion. Anmerkung: Die Bezeichnung der Regeln „Benutzerdefiniert #1“ und „Benutzerdefiniert #2“ wird anhand der Weiterleitungsregeln definiert. Einrichtung von Weiterleitungsregeln 1. Wählen Sie Ihren Status aus 2. In der Liste betätigen Sie das “​
>​
“ Zeichen, um zu den Weiterleitungsregeln für den ausgewählten Status zu gelangen. Anrufweiterleitung bei Status Abwesend, Außer Haus oder Außer Haus 2 Wenn Ihr Status einem der genannt entspricht, werden eingehende Anrufe entsprechend der gewählten Regeln behandelt. Benutzerdefinierte Profilbezeichnung Geben Sie Ihrem Profil einen benutzerdefinierten Namen, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Kombinieren Sie dies mit einem benutzerdefinierten Status (möglich für Außer Haus 2). Benutzerdefinierte Statusmeldung Geben Sie eine benutzerdefinierte Statusmeldung an, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise „Mittagspause“ eingeben, wird der Status „Abwesend – Mittagspause” anzeigen. Anrufweiterleitung zu ●
●
●
●
●
Meine Voicemail:​
Weiterleitung zur Sprachmailbox. Nebenstelle: Wählen Sie die Nebenstelle aus, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. Wählen Sie die „Voicemail“ Option, um den Anruf an die Sprachmailbox der jeweiligen Nebenstelle weiterzuleiten. Mein Handy*: ​
Weiterleitung auf Ihre Mobilfunknummer. Die Nummer wird vom Administrator im 3CX Phone System hinterlegt. Externe Nummer oder Skype ID*: ​
Eine externe Nummer oder Skype ID eingeben, an die Ihre Anrufe weitergeleitet werden sollen. Besetztzeichen senden:​
Weist den Anruf nach Ablauf des Zeitlimits ab. *Rebound: Wenn die Rebound Option aktiviert ist, wird der Anrufempfänger über einen eingehenden Anruf informiert und Optionen zur Annahme oder Weiterleitung (Sprachmailbox) bereitgestellt. Außerhalb der Geschäftszeiten an meine Voicemail weiterleiten​
: Weiterleitung zur Mailbox wenn außerhalb der Geschäftszeiten. Weiterleitung externer Anrufe zu ●
gleiche Optionen, wie oben beschrieben. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für “Abwesend”, “Außer Haus” und “Benutzerdefiniert” Lassen Sie eingehende Anrufe abhängig vom gewählten Präsenzstatus unterschiedlich weiterleiten. So konfigurieren Sie die Weiterleitungsregeln für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
: Hinweis: Der Name der Regel ​
Benutzerdefiniert #1 ​
und ​
Benutzerdefiniert #2 wird bei der Einrichtung der zugehörigen Weiterleitungsregeln festgelegt. 1. Wählen Sie in den Kontooptionen im Fenster ​
Rufweiterleitung ​
den Präsenzstatus ​
Abwesend aus, um seine Weiterleitungsregeln anzuzeigen. 2. Folgende Weiterleitungsregeln können für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
konfiguriert werden: ● Weiterleiten an: Eingehende Anrufe von internen Rufnummern können an Ihren Anrufbeantworter, eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon, eine Systemnebenstelle oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Eigenen AB außerh. der Geschäftsz.: Lassen Sie interne Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt werden müssen, an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. ● Externe Anrufe weiterleiten an: Eingehende Anrufe von externen Rufnummern können an eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Eigenen AB außerh. der Geschäftsz: Lassen Sie externe Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. 3. Tippen Sie auf ​
Weiterleiten an:​
, um in der zugehörigen Drop­Down­Liste eine der folgenden Optionen auszuwählen: ​
Eigenen AB, Nebenstelle, Eigenes Mobiltelefon, Externe Rufnummer oder Skype­ID, Systemnebenstellen​
oder ​
Besetztzeichen senden​
: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe an die Nebenstelle eines anderen 3CX­Teilnehmers weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
. 2. Wählen Sie aus der nun angezeigten Drop­Down­Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Wählen Sie die Option ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ● Eigenes Mobiltelefon: Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. ● Externe Rufnummer oder Skype­ID: Anrufe werden an eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen weitergeleitet. ●
Systemnebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. ● Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Klicken Sie nach Festlegung aller Einstellungen zum Speichern auf ​
OK​
. Rebound​
: Bei Auswahl dieser Option ruft das 3CX­Sprachdialogsystem die von Ihnen angegebene externe Rufnummer/Mobilfunknummer an. Der Empfänger wird unter Angabe der Anrufernummer darüber informiert, dass ein Anruf an ihn weitergeleitet werden soll. Über das Sprachdialogsystem kann er auswählen, ob er den Anruf annehmen möchte oder ob eine Weiterleitung auf den 3CX­Anrufbeantworter erfolgen soll. Alle oben beschriebenen Optionen stehen auch für die Option ​
Externe Anrufe weiterleiten an zur Verfügung. Konfigurieren von Ausnahmen für die Rufweiterleitung Ausnahmeregeln ermöglichen es Ihnen, für ausgewählte Rufnummern von regulären Weiterleitungsregeln abweichende Aktionen festzulegen. Beispielsweise können Sie Anrufe, die außerhalb Ihrer Geschäftszeiten von einer bestimmten Nummer eingehen, auf Ihr Mobiltelefon weiterleiten lassen. Je​
3CX­Nebenstelle​
lassen sich maximal 15 Ausnahmeregeln festlegen. 1. Klicken Sie auf das Symbol ​
Einstellungen​
. 2. Wählen Sie ​
Rufweiterleitung​
. 3. Tippen Sie auf ​
Ausnahmen​
. 4. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
) im unteren Bereich des Fensters, um eine Ausnahmeregel hinzuzufügen. 5. Geben Sie für ​
Anrufe von Caller­ID​
die Rufnummer an, für die die Ausnahmeregel gelten soll. 6. Wählen Sie in der Drop­Down­Liste ​
Empfangszeitraum den Zeitraum an, für den die Ausnahme gelten soll. Zur Auswahl stehen: ● Immer ● Geschäftszeiten: ​
Gemäß den Einstellungen des 3CX Phone System. ● Außerhalb der Geschäftszeiten: ​
Gemäß den Einstellungen des 3CX Phone System. ● Individueller Zeitraum:​
Von Ihnen selbst definierter Zeitraum. ● Individueller Zeitraum (ohne Feiertage): Von Ihnen selbst definierter Zeitraum, Feiertage/Urlaub ausgenommen. ● Außerhalb eines individuellen Zeitraums: Zeiten außerhalb des von Ihnen selbst definierten Zeitraums. ● Außerhalb eines individ. Zeitr. (inkl. Feiert.) Für Zeiten außerhalb des von Ihnen selbst definierten Zeitraums, Feiertage/Urlaub eingeschlossen. 7. Beispiel: Wählen Sie die Option ​
Individueller Zeitraum aus. Tippen Sie auf ​
Konfigurieren​
, um Tag und Uhrzeit anzugeben. 8. Legen Sie für jeden gewünschten Wochentag fest, wann die Ausnahmeregel aktiviert und deaktiviert werden soll. 9. Tippen Sie auf das Pluszeichen (​
+​
), um den Zeitraum für den jeweiligen Tag hinzuzufügen. Legen Sie weitere Zeiträume fest, wenn die Ausnahmeregel mehrmals an einem Tag verwendet werden soll. 10. Tippen Sie auf das Bestätigungshäkchen, wenn Sie alle Zeiträume festgelegt haben. Das Fenster ​
Ausnahmeregel​
wird erneut aufgerufen. 11. Wählen Sie aus der Drop­Down­Liste ​
Weiterleiten an ​
beispielsweise die Option ​
Nebenstelle aus. 12. Wählen Sie auf der nun angezeigten Drop­Down­Liste die gewünschte Nebenstelle aus, an die Anrufe mit der von Ihnen angegebenen Caller­ID weitergeleitet werden sollen. Sollen entsprechende Anrufe an den Anrufbeantworter dieser Nebenstelle weitergeleitet werden, wählen Sie die Option ​
Anrufbeantworter ​
aus. 13. Tippen Sie auf das Bestätigungshäkchen, um zur Übersicht der Ausnahmeregeln zurückzukehren. Die neue Ausnahmeregel wird nun angezeigt. 14. Tippen Sie auf das Symbol ​
Diskette​
, um die Regel zu speichern. Hosten einer Web­Konferenz mit 3CX WebMeeting 3CX­Teilnehmer mit einem aktiven 3CX WebMeeting­Konto können Web­Konferenzen dank 3CX WebRTC direkt über ihr 3CXPhone für Windows und Mac planen und starten. Planen einer Web­Konferenz 1. Klicken Sie auf der Startseite des 3CXPhone for Windows auf das Symbol ​
Konferenz . Wählen Sie ​
Webkonferenz erstellen​
aus. 2. Klicken Sie auf das Symbol ​
Aus Telefonverzeichnis hinzufügen​
, um interne Teilnehmer und andere Kontakte hinzuzufügen. Wählen Sie alle einzuladenden Teilnehmer aus, und klicken Sie unter Windows auf ​
OK​
und unter Mac OS X auf ​
Zurück​
. 3. So fügen Sie nicht in Ihren Kontakten verzeichnete Teilnehmer manuell hinzu oder importieren diese mit Hilfe einer CSV­Datei: ● Geben Sie Name und E­Mail­Adresse eines externen Teilnehmers ein, und klicken Sie auf das Plus­Symbol ​
+​
. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Teilnehmer hinzuzufügen. ● Klicken Sie auf ​
Importieren​
, und wählen Sie eine ​
CSV­Datei mit den zu 4.
5.
6.
7.
8.
importierenden Daten aus. Klicken Sie auf ​
Öffnen​
. Hinweis: Die Daten der CSV­Datei müssen wie folgt formatiert sein: ​
Name Nachname,[email protected] Klicken Sie auf ​
Weiter​
, wenn Sie alle Teilnehmer hinzugefügt haben. Geben Sie das Thema der Konferenz an. Fügen Sie Anmerkungen hinzu, die Teilnehmer gemeinsam mit der E­Mail­Einladung erhalten. Legen Sie Tag, Uhrzeit und Dauer der Konferenz fest. Klicken Sie unter Mac OS X auf ​
Optionen und unter Microsoft Windows auf das Symbol , um festzulegen, ob Teilnehmer vor Ihnen den Konferenzraum betreten dürfen und ob sie per Audio, Video und/oder Chat kommunizieren dürfen. Klicken Sie anschießend auf das Symbol ​
Zurück​
. 9. Klicken Sie auf ​
Planen​
, um die Konferenz zu planen oder auf ​
Jetzt starten​
, um sofort mit der Konferenz zu beginnen. Der Termin der Web­Konferenz wird im System festgelegt. Alle Teilnehmer erhalten eine E­Mail­Einladung samt Konferenzdaten und ­Link. Anzeigen, Bearbeiten und Teilnehmen an Web­Konferenzen sowie erneutes Versenden von Konferenzeinladungen 1. Klicken Sie auf der Startseite des 3CXPhone for Windows auf das Symbol ​
Konferenz​
. 2. Wählen Sie ​
Geplante Webkonferenzen aus, um eine Liste aller Konferenztermine anzuzeigen. 3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: ● Klicken Sie auf ​
Beitreten​
, um an der Konferenz ​
teilzunehmen​
. ●
Klicken Sie auf das Symbol zu verschicken. , um E­Mail­Einladungen für die Konferenz erneut ●
Klicken Sie auf das Symbol bearbeiten. , um Konferenzeinstellungen und Teilnehmerliste zu ●
Klicken Sie auf , um eine Konferenz zu löschen. Hosten einer Web­Konferenz (Windows­Client) 3CX­Teilnehmer mit einem aktiven WebMeeting­Konto können Web­Konferenzen direkt über ihr 3CXPhone planen und starten. Planen und Einrichten einer Web­Konferenz 1. Klicken Sie im 3CXPhone in der unteren Symbolleiste auf das Symbol ​
Konferenz​
. 2. Klicken Sie auf ​
Web­Konferenz erstellen​
. 3. Geben Sie den Betreff der Konferenz, ergänzende Hinweise sowie Datum, Uhrzeit und Dauer an. Klicken Sie auf ​
Weiter​
. 4. Wählen Sie verschiedene Videooptionen aus, darunter Start­ und Freigabeoptionen, sowie Startoptionen für Moderatoren und Teilnehmer. Legen Sie fest, ob Teilnehmer zudem die Rolle eines Moderators oder Assistenten zugewiesen bekommen sollen. 5. Geben Sie Dokumente an, die allen Teilnehmern der Web­Konferenz zur Verfügung gestellt werden sollen. Klicken Sie auf ​
Dokument hinzufügen​
, um Dokumente auszuwählen, die hinzugefügt werden sollen. Legen Sie fest, ob ein Dokument automatisch für alle Teilnehmer abgerufen und geöffnet werden soll, wenn das 3CX WebMeeting­Whiteboard vom Organisator aufgerufen und freigegeben wird. Im obigen Screenshot ist das Dokument "Capture.PNG" ausgewählt worden. Klicken Sie auf ​
Weiter​
. 6. Wählen Sie alle 3CX­Teilnehmer aus, die Sie zur Web­Konferenz einladen möchten. Klicken Sie auf ​
Weiter​
. 7. Geben Sie den Namen und die E­Mail­Adresse aller externen Teilnehmer an, die Sie einladen möchten. Die erforderliche E­Mail­Adresse kann auch über das 3CX­Telefonverzeichnis ausgewählt werden. 8. Klicken Sie auf ​
Jetzt planen​
. Alle Teilnehmer erhalten eine Einladung zur Web­Konferenz per E­Mail. Die Konferenz wird unter ​
Geplante Web­Konferenzen​
angezeigt. Starten einer Konferenz Der 3CX WebMeeting Server nimmt zum Zeitpunkt einer geplanten Konferenz Verbindungsanfragen von eingeladenen Teilnehmern entgegen. Um eine Verbindung zum 3CX Cloud Conference Server und zur Konferenz herzustellen, müssen Teilnehmer auf den per E­Mail­Einladung enthaltenen Konferenzraum­Link klicken. Als Organisator können Sie wie folgt an einer Web­Konferenz teilnehmen: 1. Klicken Sie auf den mit der E­Mail­Einladung erhaltenen Konferenzraum­Link oder 2. Klicken Sie im 3CXPhone unter ​
Konferenz auf die Option ​
Geplante Web­Konferenzen​
. Suchen Sie die Konferenz, und klicken Sie auf ​
Teilnehmen​
. Ändern von Konferenzdetails und Hinzufügen von Teilnehmern Während einer Web­Konferenz kann es erforderlich sein, weitere Teilnehmer einzuladen. Klicken Sie hierfür auf​
Geplante Web­Konferenzen​
und auf das Symbol ​
Bearbeiten​
. Die Konferenzdetails werden aufgerufen, sodass Sie Teilnehmer hinzufügen können. Ebenso lassen sich Teilnehmer entfernen und Angaben bearbeiten. Eine weitere Möglichkeit, Teilnehmer während einer bereits gestarteten Web­Konferenz zu bearbeiten, bietet der 3CX WebMeeting­Client. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter Verwenden des 3CX WebMeeting Client​
. Verwalten von Dokumenten Als Organisator einer Web­Konferenz können Sie Teilnehmern begleitende Dokumente zukommen lassen, sowohl spontan während einer laufenden Konferenz als auch mit Vorplanung. Dokumente lassen sich bereits im Rahmen der Vorbereitung einer Konferenz über die Dokumentenfreigabe des 3CX Phone for Windows hochladen. Hinzufügen von Dokumenten Klicken Sie während der Vorbereitung der Web­Konferenz auf das Symbol ​
Durchsuchen​
, um Dokumente hinzuzufügen und in die Dokumentenfreigabe hochzuladen. Sie können Dokumente oder Abbildungen jeder Art auswählen. Von Ihnen vorgegebene Dokumente werden Teilnehmern, die der Konferenz beitreten, automatisch bereitgestellt. Die Dateien werden auf den Computer jedes Teilnehmers heruntergeladen und im Ordner "Eigene Dokumente" gespeichert. Automatisches Öffnen von Dokumenten bei Beginn einer Web­Konferenz Sie können gezielt festlegen, welche Dokumente bei Beginn einer Web­Konferenz automatisch geöffnet werden sollen. Die Dokumente müssen in den folgenden Formaten vorliegen: Bilddateien der Formate JPEG, PNG, BMP oder GIF Freigegebene Dateien im Format SHR – diese Dokumente werden mit Hilfe des 3CX WebMeeting Printer für 3CX WebMeeting aufbereitet und erstellt. Hinweis: Freigegebene Dateien bestehen aus Dokumenten in unterstützten Formaten, die automatisch geöffnet werden, wenn das Whiteboard des Organisators der Konferenz aufgerufen wird. Dateien in anderen Formaten stehen ebenfalls zum Download bereit, müssen jedoch von jedem Teilnehmer manuell geöffnet werden. Erstellen von freizugebenden Dateien mit Hilfe des 3CX WebMeeting Printer Die Bereitstellung begleitender Dokumente ist ein wesentliches Merkmal von Web­Konferenzen. Anhand der freigegebenen Dateien können Teilnehmer Erläuterungen von Referenten und Arbeitsschritte präzise in Echtzeit verfolgen. So erstellen Sie eine freizugebende Datei: 1. Laden Sie den 3CX WebMeeting Printer unter der folgenden URL herunter, und installieren Sie ihn:​
​
https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe 2. Öffnen Sie ein Microsoft­Office­Dokument wie Word oder PowerPoint, das Sie Konferenzteilnehmern bereitstellen möchten. Geben Sie das Dokument über ​
Datei > Drucken ​
aus. 3. Wählen Sie als Drucker den ​
3CX Printer​
aus. 4. Klicken Sie im sich öffnenden 3CX­Druckdialog auf ​
Print​
(Drucken). 5. Wählen Sie einen Speicherort aus, benennen Sie die Datei, und speichern Sie sie im SHR­Fomat. 6. Die freigegebene Datei kann nun über das 3CXPhone einer Web­Konferenz zugewiesen und automatisch beim Starten der Konferenz geöffnet werden. Löschen eines freigegebenen Dokuments Klicken Sie im 3CXPhone unter ​
Konferenz auf die Option ​
Geplante Web­Konferenzen​
. Suchen Sie die Web­Konferenz, für die ein freigegebenes Dokument gelöscht werden soll. Klicken Sie auf das Symbol ​
Bearbeiten​
, und löschen Sie das im Freigabebereich angezeigte Dokument. Ergänzende Downloads für den 3CX WebMeeting Server Folgende Komponenten unterstützen Sie bei der Einrichtung und Verwaltung von Web­Konferenzen:: ●
●
3CX WebMeeting Client – Zum Hosten einer eigenen Konferenz oder zur Teilnahme an einer Konferenz. Der Download­Link ist auch in der E­Mail­Einladung zu finden. Direkt­Download:​
​
https://webmeeting.3cx.eu/resources/meeting_setup.exe 3CX WebMeeting Printer – Zum Erstellen von freigegebenen Dateien (SHR­Format), die beim Aufruf des 3CX WebMeeting­Whiteboard automatisch geöffnet werden. Direkt­Download:​
​
https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für "Besetzt" und "Nicht angenommen" Was sind Weiterleitungsregeln? Mit Hilfe von Regeln zur Rufweiterleitung (Weiterleitungsregeln) können Sie detailliert festlegen, wie das 3CX Phone System eingehende Anrufe behandeln soll, die Sie nicht entgegennehmen können. Anrufe lassen sich abhängig von Ihrem aktuellen Präsenzstatus und der Uhrzeit an Ihren Anrufbeantworter, eine andere Nebenstelle, eine externe Rufnummer oder Skype­ID oder an Ihr Mobiltelefon weiterleiten. Ebenso kann einem Anrufer lediglich signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. Eine Weiterleitungsregel kann beispielsweise auch dafür sorgen, dass ein Anruf, den Sie im Fall des aktivierten Status ​
Verfügbar dennoch nicht entgegennehmen können, auf Ihren Anrufbeantworter geschickt wird. Bei gewähltem Status ​
Außer Haus hingegen ist eine Weiterleitung an Ihr Mobiltelefon denkbar. Hinweis: ​
Abhängig von Ihren Geschäftszeiten kann Ihr Präsenzstatus automatisch auf ​
Verfügbar oder ​
Außer Haus gesetzt werden. Diese Funktion lässt sich nur über das 3CX Phone System aktivieren. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit Ihrem Administrator in Verbindung. Festlegen von Ausnahmeregeln Ausnahmeregeln ermöglichen es Ihnen, für ausgewählte Rufnummern von regulären Weiterleitungsregeln abweichende Aktionen festzulegen. Je 3CX­Nebenstelle lassen sich maximal 15 Ausnahmeregeln festlegen. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln 1. Tippen und halten Sie in der Wählanzeige rechts oben über dem 3CX­Logo Ihren Kontonamen, um die Kontoübersicht aufzurufen. 2. Tippen Sie auf den Namen des Kontos, dessen Weiterleitungsregeln Sie konfigurieren möchten. (Generell ist es möglich, mehrere Konten zu konfigurieren.) 3. Scrollen Sie in den Kontoeinstellungen nach unten, um die Option ​
Rufweiterleitung zu suchen und auszuwählen. Passen Sie die Einstellungen der Weiterleitungsregeln wie gewünscht an. Konfigurieren der Rufweiterleitung Rufweiterleitung beim Präsenzstatus "Verfügbar” Beim Präsenzstatus ​
Verfügbar lassen sich eingehende Anrufe abhängig davon, ob Sie einen Anruf aktuell nicht entgegennehmen können oder bereits im Gespräch sind, unterschiedlich weiterleiten: 1. Wählen Sie den Präsenzstatus ​
Verfügbar​
aus. 2. Konfigurieren Sie die beiden folgenden Optionen für die zugehörige Rufweiterleitung:: Keine Annahme ● Zeitlimit: Geben Sie an, innerhalb von wie vielen Sekunden nach dem ersten Klingeln ein Anruf angenommen werden muss, bevor die Weiterleitungsregel greift. ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Andere Regel für interne Anrufe: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Bei besetzt oder nicht registriert​
: ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Andere Regel für interne Anrufe: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Eigenes Mobiltelefon anrufen: Bei Auswahl dieser Option muss in den Nebenstelleneinstellungen des 3CX Phone System Ihre Mobilfunknummer angegeben sein, damit eingehende Anrufe zusätzlich auf Ihrem Mobiltelefon signalisiert werden. Mehrere Anrufe entgegennehmen: Bei Auswahl dieser Option können Sie einen weiteren Anruf annehmen, wenn Sie sich bereits im Gespräch befinden. 3. Klicken Sie im Bereich ​
Keine Annahme auf ​
Weiterleiten an​
. Wählen Sie das Ziel aus, an das Anrufe weiterzuleiten sind, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitlimits von Ihnen angenommen werden:: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe, die nicht von Ihnen angenommen wurden, an eine andere Nebenstelle des 3CX Phone System weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
aus. 2. Wählen Sie aus der angezeigten Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Wählen Sie die Option ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ●
●
●
●
Eigenes Mobiltelefon: Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. Externe Rufnummer oder Skype­ID: Geben Sie eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen zur Weiterleitung Ihrer Anrufe ein. Nebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Klicken Sie auf ​
OK​
. Rebound​
: Bei Auswahl dieser Option ruft das 3CX­Sprachdialogsystem die von Ihnen angegebene externe Rufnummer/Mobilfunknummer an. Der Empfänger wird unter Angabe der Anrufernummer darüber informiert, dass ein Anruf an ihn weitergeleitet werden soll. Über das Sprachdialogsystem kann er auswählen, ob er den Anruf annehmen möchte oder ob eine Weiterleitung auf den 3CX­Anrufbeantworter erfolgen soll. Die gleichen Optionen stehen auch bei Auswahl von ​
Andere Regel für interne Anrufe ​
und für den Bereich ​
Bei besetzt oder nicht registriert zur Verfügung. Folgen Sie zur Konfigurierung den oben beschriebenen Schritten. Konfigurieren und Kontrollieren von Präsenzanzeige/Nebenstellenstatus Mit Hilfe der Präsenzanzeige des 3CXPhone können sich andere 3CXPhone­Benutzer im selben Netzwerk informieren, ob Sie zurzeit verfügbar sind. Eingehende Anrufe werden abhängig von Ihrem Präsenzstatus unterschiedlich behandelt. Befinden Sie sich in einer Besprechung, können Sie beispielsweise Ihren Status auf ​
Abwesend setzen. Anrufe werden hierdurch je nach Vorgabe automatisch an eine andere Nebenstelle oder an Ihren Nebenstellen­Anrufbeantworter umgeleitet. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, über den Reiter ​
Präsenz den Status anderer 3CXPhone­Benutzer zu überprüfen. Möchten Sie z. B. ein aktives Gespräch an einen Kollegen vermitteln, können Sie zuvor überprüfen, ob dieser verfügbar ist oder nicht. Manuelles Festlegen des Präsenzstatus 1. Klicken bzw. tippen Sie in der Wählanzeige auf den Präsenzstatus rechts über dem 3CX­Logo. 2. Wählen Sie aus der Drop­Down­Liste den gewünschten Status aus. Beim 3CXPhone for iPhone muss die Auswahl mit ​
Fertig ​
bestätigt werden. Zur Auswahl stehen: ● Verfügbar​
– Sie sind an Ihrem Arbeitsplatz und können Anrufe entgegennehmen. ● Abwesend​
– Sie befinden Sie kurzzeitig nicht an Ihrem Arbeitsplatz. ● Außer Haus​
– Sie befinden sich für längere Zeit nicht im Büro. ● Benutzerdefiniert #1 – Individuell mit Weiterleitungsregeln konfigurierbarer Präsenzstatus (bei aktiver Verbindung mit dem 3CX Phone System). ● Benutzerdefiniert #2 – Individuell mit Weiterleitungsregeln konfigurierbarer Präsenzstatus (bei längerer Abwesenheit). 3. Für jeden Präsenzstatus lässt sich zusätzlich eine individuelle Mitteilung einblenden. Beispiel: Beim Status ​
Abwesend können 3CX­Teilnehmer mit der ergänzenden Mitteilung Im Meeting​
genauer über den Grund der Abwesenheit informiert werden. Festlegen einer individuellen Mitteilung je Präsenzstatus Zusätzlich zum Präsenzstatus (Verfügbar, Abwesend, Nicht­im­Hause) können Sie individuelle Statusmeldungen erstellen um Kollegen mehr Informationen zu ermöglichen. Zum Beispiel: Wählen Sie “Abwesend” und fügen Sie “In einem Meeting” hinzu. ● 3CXPhone for Windows: Wählen Sie den gewünschten Status aus, und klicken Sie auf die spitze Klammer (​
>​
). Geben Sie die Mitteilung ein, und klicken Sie auf ​
OK​
. ● 3CXPhone for Android und iPhone: Tippen und halten Sie den gewünschten Status. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfenster die Mitteilung ein. Hinweis: Der Name des Präsenzstatus ​
Benutzerdefiniert #1 ​
und ​
Benutzerdefiniert #2 ​
lässt sich per Klick auf die spitze Klammer (​
>​
) ändern. Automatisches Erkennen des Benutzerstandorts Das 3CXPhone for Windows erkennt automatisch anhand Ihrer IP­Adresse, ob Sie sich innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks befinden, und aktiviert die erforderlichen Verbindungseinstellungen. Sofern erforderlich, können Sie diese Einstellungen manuell ändern:: 1. Klicken Sie auf das Symbol ​
Unternehmensintern​
. 2. Wählen Sie ​
Unternehmensextern aus dem Menü aus. Anstelle des Symbols Unternehmensintern (Bürogebäude) wird nun das Symbol ​
Unternehmensextern (Haus) angezeigt. 3. Führen Sie die gleichen Schritte durch, um von ​
Unternehmensextern zu ​
Unternehmensintern zu wechseln. Automatisches Ändern des Präsenzstatus Abhängig von Ihren Geschäftszeiten kann Ihr Präsenzstatus automatisch auf ​
Verfügbar​
, Abwesend oder ​
Außer Haus gesetzt werden. Diese Funktion kann nur über das 3CX Phone System aktiviert werden. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit Ihrem Administrator in Verbindung. Bei Aktivierung wird Ihr Präsenzstatus zu Beginn Ihres Arbeitstages automatisch auf ​
Verfügbar und am Ende Ihrer Geschäftszeit auf ​
Außer Haus ​
gesetzt. Mit dem Status ​
Außer Haus werden Sie von Warteschleifen abgemeldet, eingehende Anrufe werden abgewiesen. Präsenzanzeige von Kollegen Über die Präsenzanzeige können Sie den Präsenzstatus von 3CX­Nebenstellen überprüfen und feststellen, ob Kollegen verfügbar, im Gespräch oder außer Haus sind. Diese Funktionalität ist insbesondere von Vorteil, wenn Sie ein aktives Gespräch an einen anderen 3CX­Teilnehmer vermitteln möchten. Sie können z. B. bei technischen Anfragen schnell kontrollieren, welche Support­Agenten verfügbar sind und Ihr Gespräch übernehmen können. Anliegen von Kunden lassen sich zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität ohne lange Wartezeiten bearbeiten. Nutzen Sie die Präsenzanzeige zudem, um andere 3CX­Nebenstellen direkt zu kontaktieren. So verwenden Sie die Präsenzanzeige: 1. Klicken bzw. tippen Sie im unteren Bereich des 3CXPhone auf das Symbol Präsenzinformationen . ​
2. Alle Nebenstellen des 3CXPhone System werden samt Präsenzstatus angezeigt. 3. Suchen Sie die Nebenstelle, die Sie kontaktieren möchten. Starten Sie einen Anruf per Doppelklick bzw. Tippen. Klicken bzw. tippen Sie auf die spitze Klammer (​
>​
), um Kontaktinformationen anzuzeigen. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für “Besetzt” und “Nicht angenommen” Was sind Weiterleitungsregeln? Mit Hilfe von Regeln zur Rufweiterleitung (Weiterleitungsregeln) können Sie detailliert festlegen, wie das 3CX Phone System eingehende Anrufe behandeln soll, die Sie nicht entgegennehmen können. Anrufe lassen sich abhängig von Ihrem aktuellen Präsenzstatus und der Uhrzeit an Ihren Anrufbeantworter, eine andere Nebenstelle, eine externe Rufnummer oder Skype­ID oder an Ihr Mobiltelefon weiterleiten. Ebenso kann einem Anrufer lediglich signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. Eine Weiterleitungsregel kann beispielsweise auch dafür sorgen, dass ein Anruf, den Sie im Fall des aktivierten Status ​
Verfügbar dennoch nicht entgegennehmen können, auf Ihren Anrufbeantworter geschickt wird. Bei gewähltem Status ​
Außer Haus hingegen ist eine Weiterleitung an Ihr Mobiltelefon denkbar. Hinweis: ​
Abhängig von Ihren Geschäftszeiten kann Ihr Präsenzstatus automatisch auf ​
Verfügbar oder ​
Außer Haus gesetzt werden. Diese Funktion lässt sich nur über das 3CX Phone System aktivieren. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit Ihrem Administrator in Verbindung. Festlegen von Ausnahmeregeln Ausnahmeregeln ermöglichen es Ihnen, für ausgewählte Rufnummern von regulären Weiterleitungsregeln abweichende Aktionen festzulegen. Je 3CX­Nebenstelle lassen sich maximal 15 Ausnahmeregeln festlegen. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln Weiterleitungsregeln lassen sich erst nach der Provisionierung des installierten 3CXPhone for iPhone konfigurieren. So rufen Sie die Weiterleitungsregeln auf: 1. Tippen Sie links oben in der Wählanzeige auf den Präsenzstatus, um die Statusübersicht aufzurufen. 2. Tippen Sie auf die spitze Klammer (​
>​
) ​
rechts neben einem Status, um die zugehörigen Weiterleitungsregeln zu öffnen. Konfigurieren der Rufweiterleitung Rufweiterleitung beim Präsenzstatus “Verfügbar” Beim Präsenzstatus ​
Verfügbar lassen sich eingehende Anrufe abhängig davon, ob Sie einen Anruf aktuell nicht entgegennehmen können oder bereits im Gespräch sind, unterschiedlich weiterleiten: 1. Wählen Sie den Präsenzstatus ​
Verfügbar​
aus. 2. Konfigurieren Sie die beiden folgenden Optionen für die zugehörige Rufweiterleitung: Keine Annahme ● Zeitlimit: Geben Sie an, innerhalb von wie vielen Sekunden nach dem ersten Klingeln ein Anruf angenommen werden muss, bevor die Weiterleitungsregel greift. ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Interne Anrufe weiterleiten an: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Bei besetzt oder nicht registriert ● Weiterleiten an: Geben Sie an, an welchen Empfänger der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn das Zeitlimit überschritten wurde. ● Interne Anrufe weiterleiten an: Für Anrufe, die von internen 3CX­Teilnehmern eingehen, gelten andere Vorgaben. Eigenes Mobiltelefon anrufen: Bei Auswahl dieser Option muss in den Nebenstelleneinstellungen des 3CX Phone System Ihre Mobilfunknummer angegeben sein, damit eingehende Anrufe zusätzlich auf Ihrem Mobiltelefon signalisiert werden. Mehrere Anrufe entgegennehmen: Bei Auswahl dieser Option können Sie einen weiteren Anruf annehmen, wenn Sie sich bereits im Gespräch befinden. 3. Klicken Sie im Bereich ​
Keine Annahme auf ​
Weiterleiten an​
. Wählen Sie das Ziel aus, an das Anrufe weiterzuleiten sind, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitlimits von Ihnen angenommen werden:: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe, die nicht von Ihnen angenommen wurden, an eine andere Nebenstelle des 3CX Phone System weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
aus. 2. Wählen Sie aus der angezeigten Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Aktivieren Sie den ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ●
●
●
●
Eigenes Mobiltelefon: Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. Externe Rufnummer oder Skype­ID: Geben Sie eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen zur Weiterleitung Ihrer Anrufe ein. Systemnebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Tippen Sie auf ​
Zurück​
, bis Sie zur Übersicht ​
Profilstatus gelangen. Tippen Sie auf ​
Fertig​
, um die Einstellungen zu speichern. Rebound​
: Bei Auswahl dieser Option ruft das 3CX­Sprachdialogsystem die von Ihnen angegebene externe Rufnummer/Mobilfunknummer an. Der Empfänger wird unter Angabe der Anrufernummer darüber informiert, dass ein Anruf an ihn weitergeleitet werden soll. Über das Sprachdialogsystem kann er auswählen, ob er den Anruf annehmen möchte oder ob eine Weiterleitung auf den 3CX­Anrufbeantworter erfolgen soll. Die gleichen Optionen stehen auch bei Auswahl von ​
Andere Regel für interne Anrufe ​
und für den Bereich ​
Bei besetzt oder nicht registriert zur Verfügung. Folgen Sie zur Konfigurierung den oben beschriebenen Schritten. Verwalten von Anrufen per erweiterte Präsenzanzeige Die erweiterte Präsenzanzeige besteht aus verschiedenen Fenstern, über die Sie aktive Gespräche des 3CX Phone System, Warteschleifen­Anrufe (abhängig von Ihren Rechten als Benutzer oder Manager), vorhandene entfernte Nebenstellen sowie den Präsenzstatus von 3CX­Teilnehmern an entfernten Standorten überprüfen können. So öffnen Sie die erweiterte Präsenzanzeige:: Klicken Sie auf das Symbol ​
Erweiterte Präsenzanzeige oder im Reiter ​
Präsenz​
. rechts oben über der Wählanzeige Verwalten von eingehenden Anrufen 1. Über die erweiterte Präsenzanzeige werden neue, eingehende Anrufe im Fenster ​
Aktive Anrufe​
angezeigt. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen eingehenden Anruf, um ihn über die Optionen des sich öffnenden Kontextmenüs anzunehmen, umzuleiten oder abzuweisen. 3. Sie können einen Anruf vermitteln, indem Sie ihn per Drag­and­Drop auf die gewünschte Nebenstelle verschieben. Soll ein Anruf an eine Nebenstelle eines entfernten Standorts vermittelt werden, verschieben Sie ihn zunächst per Drag­and­Drop in das Fenster des entfernten Standorts und anschließend auf die gewünschte Nebenstelle. Verwalten von entgegengenommenen Anrufen Anrufe, die bereits entgegengenommen wurden, lassen sich mit Hilfe von verschiedenen Aktionen verwalten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein aktives Gespräch, um per Kontextmenü eine der folgenden Aktionen auszuwählen: ● Aufschalten ● Mithören ● Flüstern (nur für jeweils einen der Gesprächspartner hörbar) ● Vermitteln ● Telefonkonferenz ● Parken ● Abweisen ● Aufnehmen 1. Um Anrufe per Drag­and­Drop zu vermitteln, gehen Sie wie in Schritt 3 unter "Verwalten von eingehenden Anrufen" beschrieben vor. Verwalten von geparkten Gesprächen 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein geparktes Gespräch, um es zu vermitteln, zurückzuholen oder abzuweisen. 2. Um Anrufe per Drag­and­Drop zu vermitteln, gehen Sie wie in Schritt 3 unter "Verwalten von eingehenden Anrufen" beschrieben vor. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für "Abwesend" oder "Außer Haus" Lassen Sie eingehende Anrufe abhängig vom gewählten Präsenzstatus unterschiedlich weiterleiten. So konfigurieren Sie die Weiterleitungsregeln für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
: Hinweis: Der Name der Regel ​
Benutzerdefiniert #1 ​
und ​
Benutzerdefiniert #2 wird bei der Einrichtung der zugehörigen Weiterleitungsregeln festgelegt. 1. Wählen Sie in den Kontooptionen im Fenster ​
Rufweiterleitung ​
den Präsenzstatus ​
Abwesend aus, um seine Weiterleitungsregeln anzuzeigen. 2. Folgende Weiterleitungsregeln können für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
konfiguriert werden: ● Interne Anrufe weiterleiten an: Eingehende Anrufe von internen Rufnummern können an Ihren Anrufbeantworter, eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon, eine Systemnebenstelle oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Außerhalb der Geschäftszeiten an meinen Anrufbeantworter weiterleiten: Lassen Sie interne Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt werden müssen, an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. ● Externe Anrufe weiterleiten an: Eingehende Anrufe von externen Rufnummern können an eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Außerhalb der Geschäftszeiten an meinen Anrufbeantworter weiterleiten: Lassen Sie externe Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. 3. Klicken Sie im Bereich ​
Interne Anrufe weiterleiten an ​
auf die Drop­Down­Liste ​
Weiterleiten an​
, um eine der folgenden Optionen auszuwählen: ​
Eigenen Anrufbeantworter, Nebenstelle, Eigenes Mobiltelefon, externe Rufnummer oder Skype­ID, Systemnebenstellen oder Besetztzeichen senden​
: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe an die Nebenstelle eines anderen 3CX­Teilnehmers weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
. 2. Wählen Sie aus der nun angezeigten Drop­Down­Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Wählen Sie die Option ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ● Eigenes Mobiltelefon: Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. ● Externe Rufnummer oder Skype­ID: Anrufe werden an eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen weitergeleitet. ●
Systemnebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. ● Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Klicken Sie nach Festlegung aller Einstellungen zum Speichern auf ​
OK​
. Alle oben beschriebenen Optionen stehen auch für die Option ​
Externe Anrufe weiterleiten an zur Verfügung. Verwalten von Anrufen in Warteschleifen Über die erweiterte Präsenzanzeige können Sie Anrufe, die sich in Warteschleifen befinden, mühelos überprüfen und verwalten (abhängig von Ihren Zugriffsrechten). So verwalten Sie Anrufe in Warteschleifen: 1. Ein eingehender Anruf wird sowohl im Fenster ​
Aktive Anrufe ​
als auch im Fenster der Warteschleife angezeigt, die der gewählten Rufnummer zugewiesen ist (im Screenshot oben rot markiert). Darüber hinaus sehen Sie, welche der Agenten, die eine Warteschleife betreuen, angemeldet sind. Wenn Sie einen Agenten abmelden möchten, klicken Sie mit der rechen Maustaste auf die zugehörige Nebenstelle, und wählen Sie im Kontextmenü ​
Von Warteschleife abmelden​
. Ebenso können Sie mit dem gleichen Schritt abgemeldete Agenten anmelden. Der aktuelle Status eines Agenten wird neben seiner Nebenstellennummer angezeigt. Zudem können Sie die Anzahl der vom Agenten angenommenen Anrufe, den Zeitpunkt der letzten An­/Abmeldung von der Warteschleife sowie die gesamte Gesprächszeit überprüfen. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen angenommenen Anruf, um eine der folgenden Aktionen durchzuführen: ● Vermittlung an eine andere Nebenstelle ● Vermittlung an den Anrufbeantworter ● Abweisen ● Parken (zur Übernahme durch einen anderen Agenten) ● Aufnehmen Anzeigen des Präsenzstatus anderer 3CX­Teilnehmer an entfernten Standorten So können Sie mit Hilfe der erweiterten Präsenzanzeige den Präsenzstatus von Kollegen an anderen Standorten Ihres Unternehmens überprüfen: 1. Öffnen Sie die ​
Erweiterte Präsenzanzeige​
, indem Sie auf das Symbol klicken. 2. 3CX­Teilnehmer an entfernten Standorten werden in einem eigenen Fenster angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nebenstelle, wenn Sie den zugehörigen Teilnehmer kontaktieren möchten (siehe Screenshot oben).. Konfigurieren von Weiterleitungsregeln für “Abwesend”, “Außer Haus” und “Benutzerdefiniert” Lassen Sie eingehende Anrufe abhängig vom gewählten Präsenzstatus unterschiedlich weiterleiten. So konfigurieren Sie die Weiterleitungsregeln für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
:a Hinweis: Der Name der Regel ​
Benutzerdefiniert #1 ​
und ​
Benutzerdefiniert #2 wird bei der Einrichtung der zugehörigen Weiterleitungsregeln festgelegt. 1. Tippen Sie auf die spitze Klammer (​
>​
) neben dem Präsenzstatus ​
Abwesend​
, um dessen Weiterleitungsregeln aufzurufen. 2. Folgende Weiterleitungsregeln können für den Präsenzstatus ​
Abwesend​
konfiguriert werden: ● Weiterleiten an: Eingehende Anrufe von internen Rufnummern können an Ihren Anrufbeantworter, eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon, eine Systemnebenstelle oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Eigenen AB außerh. der Geschäftsz.: Lassen Sie interne Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt werden müssen, an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. ● Externe Anrufe weiterleiten an: Eingehende Anrufe von externen Rufnummern können an eine andere 3CX­Nebenstelle, Ihr Mobiltelefon oder eine externe Rufnummer weitergeleitet werden. Ebenso kann einem Anrufer signalisiert werden, dass Ihr Anschluss besetzt ist. ● Eigenen AB außerh. der Geschäftsz: Lassen Sie externe Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten”. 3. Tippen Sie auf die spitze Klammer (​
>​
), um die Weiterleitung interner Anrufe zu konfigurieren. Wählen Sie aus der angezeigten Liste eine der folgenden Optionen aus: ​
Eigenen AB, Nebenstelle, Eignes Mobiltelefon, Externe Rufnummer oder Skype­ID, Systemnebenstellen​
oder ​
Besetztzeichen signalisieren​
: ● Nebenstelle: Lassen Sie eingehende Anrufe an die Nebenstelle eines anderen 3CX­Teilnehmers weiterleiten. 1. Wählen Sie die Option ​
Nebenstelle​
aus, und tippen Sie auf die spitze Klammer (​
>​
). 2. Wählen Sie aus der angezeigten Liste die gewünschte Nebenstelle aus. Aktivieren Sie den ​
Anrufbeantworter​
, wenn Anrufe auf den Anrufbeantworter der Nebenstelle geleitet werden sollen. ● Eigenes Mobiltelefon​
: ​
Anrufe werden an die Rufnummer Ihres Mobiltelefons weitergeleitet, die vom Administrator im 3CX Phone System festgelegt worden ist. ● Externe Rufnummer oder Skype­ID: Anrufe werden an eine externe Rufnummer oder einen Skype­Namen weitergeleitet. ●
Systemnebenstelle: Anrufe werden an eine Nebenstelle des 3CX Phone System weitergeleitet, unter der z. B. eine Warteschleife oder Signalisierungsgruppe erreichbar ist. ● Besetztzeichen senden:​
Anruf werden mit einem Besetztzeichen abgewiesen. 4. Tippen Sie auf ​
Zurück​
, bis Sie zur Übersicht ​
Profilstatus gelangen. Tippen Sie auf ​
Fertig​
, um die Einstellungen zu speichern. Rebound​
: Bei Auswahl dieser Option ruft das 3CX­Sprachdialogsystem die von Ihnen angegebene externe Rufnummer/Mobilfunknummer an. Der Empfänger wird unter Angabe der Anrufernummer darüber informiert, dass ein Anruf an ihn weitergeleitet werden soll. Über das Sprachdialogsystem kann er auswählen, ob er den Anruf annehmen möchte oder ob eine Weiterleitung auf den 3CX­Anrufbeantworter erfolgen soll. Alle oben beschriebenen Optionen stehen auch für die Option ​
Externe Anrufe weiterleiten an zur Verfügung. Anpassen der erweiterten Präsenzanzeige Sie können die Anordnung von Fenstern und Gruppen der erweiterten Präsenzanzeige flexibel anpassen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen eines Fensters, um die gewünschte Option auszuwählen. Fenster lassen sich per Drag­and­Drop neu anordnen. Während des Verschiebens zeigen Pfeile an, an welcher Stelle ein Fenster platziert werden kann. Das Ergebnis lässt sich per Vorschau überprüfen. Verwenden des 3CX­Telefonverzeichnisses Klicken Sie auf das Symbol ​
Kontakte in der unteren Symbolleiste des 3CXPhone, um das Telefonverzeichnis aufzurufen. Jeder Eintrag ist mit einem Symbol versehen, das die Kategorie des jeweiligen Kontakts angibt. Es wird zwischen vier verschiedenen Kategorien unterschieden: ●
Geschäftlich : Diese Einträge stammen vom firmeninternen Telefonverzeichnis des 3CX Phone System. ●
Privat : Diese Einträge werden von Ihnen persönlich hinzugefügt und können nur über Ihr 3CXPhone abgerufen werden. Nebenstellen : Diese Einträge sind Nebenstellen Ihres Unternehmens. ●
●
Smartphone­Kontakte (Android Ihres Mobiltelefons. und iPhone ): Diese Einträge stammen von Kontakten Hinweis: Geschäftliche Kontakte können erst nach Freigabe durch den Administrator des 3CX Phone System von Ihnen hinzugefügt oder bearbeitet werden. Hinzufügen von Kontakten 1. Klicken Sie im Telefonverzeichnis rechts oben auf das Pluszeichen (​
+​
), um einen neuen Kontakt hinzuzufügen. 2. Geben Sie die Kontaktdaten an. 3. Sofern Sie zum Hinzufügen von geschäftlichen Kontakten berechtigt sind, können Sie die Option Ins Unternehmens­Telefonverzeichnis auswählen. Der neue Kontakt steht anschließend systemweit allen 3CX­Teilnehmern zur Verfügung. 4. Klicken Sie auf ​
OK​
, um den Kontakt zu speichern. Suchen nach einem Kontakt im 3CX­Telefonverzeichnis 1. Beginnen Sie über den Kontakten im Eingabefeld ​
Suchen mit der Eingabe eines Vornamens, Nachnamens, einer Rufnummer/Nebenstellennummer oder sogar E­Mail­Adresse. Übereinstimmende Kontakte werden bereits während des Tippens angezeigt. 2. Öffnen Sie den gewünschten Kontakt mit einem Doppelklick. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Suchergebnis, um per Kontextmenü verschiedene Aktionen auszuwählen. Verwalten von Kontakten Bearbeiten von privaten Kontakten 1. Suchen Sie in den ​
Kontakten des 3CXPhone den privaten Kontakt, den Sie bearbeiten möchten. 2. Öffnen Sie den Kontakt per Doppelklick, rechten Mausklick bzw. Tippen. Wählen Sie Bearbeiten​
. 3. Bearbeiten Sie die Daten, und klicken Sie auf ​
OK​
, um die Änderungen zu speichern. Löschen von privaten Kontakten 1. Suchen Sie in den ​
Kontakten​
des 3CXPhone den privaten Kontakt, den Sie löschen möchten. 2. Öffnen Sie den Kontakt per Doppelklick, rechten Mausklick bzw. Tippen. Wählen Sie ​
Löschen​
. 3. Nach dem Löschen werden alle Kontakte erneut angezeigt. Rufliste Über die ​
Rufliste ​
sind alle eingegangenen, ausgegangenen und verpassten Anrufe abrufbar. Für jeden Anruf werden Datum und Uhrzeit, Rufnummer, Caller­ID (sofern bekannt) und Anruftyp angezeigt. Klicken Sie im 3CXPhone in der unteren Symbolleiste auf das Symbol ​
Rufliste Anrufe anzuzeigen: ●
Verpasste Anrufe ●
Angenommene Anrufe , um folgende ● Ausgehende Anrufe Klicken Sie auf die Filtersymbole unter (3CXPhone for Windows und iPhone) oder über (3CXPhone for Android) den angezeigten Anrufen, um diese schnell nach einzelnen Kategorien zu filtern. Sie können Filter für alle Anrufe sowie angenommene, ausgehende, verpasste und in Warteschleifen abgebrochene Anrufe auswählen. Aktualisieren oder Löschen der Rufliste (nur 3CXPhone for Windows) Klicken Sie auf das Symbol ​
Papierkorb oder ​
Runder Pfeil​
, um die Rufliste zu löschen bzw. zu aktualisieren. Aufnehmen von Gesprächen Gespräche können nur mit einer speziellen Systemberechtigung für das 3CX Phone System aufgenommen werden. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten. Wichtiger Hinweis: ​
Nur im Softphone­Modus des 3CXPhone for Windows können Aufnahmen im Laufe eines Gesprächs beendet und zu einem späteren Zeitpunkt neu gestartet werden. Im CTI­Modus für Tischtelefone kann eine gestartete Aufnahme hingegen nicht angehalten werden und endet mit dem Gespräch. Aufnehmen eines Gesprächs per 3CXPhone 1. Klicken Sie während eines Gesprächs auf ​
Aufnahme​
, um mit der Aufnahme zu beginnen. 2. Bei einer laufenden Aufnahme wird das Symbol ​
Aufnahme blau dargestellt. Klicken Sie erneut auf ​
Aufnahme​
, um die Aufnahme zu beenden. Hinweis:​
Während eines Gesprächs können mehrere Aufnahmen erfolgen. Aufnehmen einer Telefonkonferenz Aufnehmen einer Telefonkonferenz (als Organisator) 1. Klicken bzw. tippen Sie erneut auf ​
Aufnahme​
, um die Aufnahme zu beenden.Starten Sie eine Telefonkonferenz. Die erforderlichen Schritte sind im Online­Handbuch unter "Einrichten einer Telefonkonferenz per 3CXPhone for​
Windows​
,​
Android​
und​
iPhone​
” beschrieben. 2. Nachdem mindestens ein von Ihnen eingeladener Teilnehmer der Telefonkonferenz beigetreten ist, klicken oder tippen Sie auf das Symbol ​
Tastatur 3CXPhone. in der unteren Symbolleiste des 3. Klicken bzw. tippen Sie auf ​
Aufnahme​
, um mit der Aufnahme der Konferenz zu beginnen. Aufnehmen einer Telefonkonferenz (als Teilnehmer) Wenn Sie als Teilnehmer eine Telefonkonferenz aufnehmen möchten, führen Sie dieselben Schritte durch, wie unter "Aufnehmen eines Gesprächs per 3CXPhone" beschrieben. Verwalten von aufgenommenen Gesprächen 3CXPhone für Windows 1. Klicken Sie in der unteren Symbolleiste des 3CXPhone auf das Symbol ​
Einstellungen​
. 2. Klicken Sie auf ​
Aufnahmen​
, um bereits aufgezeichnete Gespräche anzuzeigen. 3. Je Aufnahme erhalten Sie Informationen zum Gesprächspartner, seiner Nebenstellen­/Telefonnummer sowie zu Datum und Uhrzeit des Gesprächs. Aufnahmen von Telefonkonferenzen sind mit der Ziffer "700" gekennzeichnet. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Aufzeichnung, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: ● Bei Auswahl von ​
Wiedergabe ​
werden Sie zum Speichern der Datei auf Ihrem Computer aufgefordert. Nach dem Speichern wird die Aufnahme automatisch über Ihren Medienplayer wiedergegeben. ● Bei Auswahl von ​
Wiedergabe per Telefon erhalten Sie einen Anruf mit der Caller­ID "PlayFile". Nehmen Sie den Anruf entgegen, um die Nachricht über Ihr Telefon abzuhören. 3CXPhone für Android 1. Streichen Sie im 3CXPhone in der unteren Symbolleiste nach links, um das Symbol ​
Aufnahmen anzuzeigen. Tippen Sie auf das Symbol. 2. Je Aufnahme erhalten Sie Informationen zum Gesprächspartner, seiner Nebenstellen­/Telefonnummer sowie zu Datum und Uhrzeit des Gesprächs. Aufnahmen von Telefonkonferenzen sind mit der Ziffer "700" gekennzeichnet. 3. Tippen Sie auf eine Aufnahme, und wählen Sie zwischen ​
Wiedergabe​
und ​
Löschen​
aus. 4. Bei Auswahl von ​
Wiedergabe erhalten Sie einen Anruf mit der Caller­ID "PlayFile". Nehmen Sie den Anruf entgegen, um die Nachricht über Ihr Smartphone abzuhören. 3CXPhone für iOS 1. Tippen Sie im 3CXPhone in der unteren Symbolleiste auf das Symbol ​
Mehr , und wählen Sie ​
Aufnahmen​
aus. 2. Je Aufnahme erhalten Sie Informationen zum Gesprächspartner, seiner Nebenstellen­/Telefonnummer sowie zu Datum und Uhrzeit des Gesprächs. Aufnahmen von Telefonkonferenzen sind mit der Ziffer "700" gekennzeichnet. 3. Tippen Sie auf eine Aufnahme, und wählen Sie zwischen ​
Wiedergabe​
und ​
Löschen​
aus. 4. Bei Auswahl von ​
Wiedergabe​
wird die Aufnahme über Ihr Smartphone wiedergegeben. Freigeben des persönlichen Links für WebRTC­Anrufe Stellen Sie Ihren persönlichen WebRTC­Link anderen Teilnehmern zur Verfügung, damit Gesprächspartner Sie kostenlos über das Internet mit Hilfe von auf offenen Standards basierenden Webbrowsern wie Chrome oder Firefox anrufen können. Freigeben des persönlichen Links für WebRTC­Anrufe 1. Klicken Sie rechts oben im Hauptfenster des 3CXPhone auf das Symbol ​
Link für WebRTC­Anruf​
. 2. Ihr persönlicher Link wird in die Zwischenablage kopiert. 3. Fügen Sie den Link in eine E­Mail an Ihren Gesprächspartner ein, oder verschicken Sie ihn per Chat­Mitteilung. 4. Klickt der gewünschte Gesprächspartner auf den Link, öffnet sich in seinem Webbrowser ein 3CX­Reiter mit verschiedenen Symbolen zur Bedienung der 3CX WebRTC­Oberfläche. Per Klick auf das Symbol ​
Anruf ​
wird das Gespräch mit Ihrer Nebenstelle aufgebaut. Aktivieren der Videoübertragung WebRTC­Gesprächs während eines Sie können angenommene WebRTC­Anrufe mit einem einfachen Mausklick in einen Videoanruf übergehen lassen, um z. B. Kunden persönlicher zu betreuen​
. Aktivieren der Videoübertragung während eines WebRTC­Gesprächs 1. Nehmen Sie den eingehenden WebRTC­Anruf an. 2. Klicken Sie im laufenden Gespräch auf das Symbol ​
Video . ​
3. Das Videofenster des 3CXPhone wird geöffnet, um das Gespräch mit zusätzlicher Videoübertragung fortzuführen. 4. Unter Umständen müssen Anrufer die Nutzung ihrer Kamera zur Videoübertragung gesondert bestätigen. Freigeben des Computer­Bildschirms per 3CXPhone Wenn Sie die Videofunktion des 3CXPhone nutzen, können Sie bei Bedarf auch den Bildschirm Ihres Computers für Gesprächspartner freigeben, z. B. für Produktdemonstrationen oder zur Zusammenarbeit im Team. Freigeben des Bildschirms Ihres Computers So geben Sie den Bildschirm Ihres Computers frei, wenn Sie ein WebRTC­basiertes Gespräch führen oder mit Teilnehmern verbunden sind, die ein videofähiges Telefon nutzen: 1. Klicken Sie auf das Symbol ​
Video . ​
2. Das Videofenster des 3CXPhone wird geöffnet. Erweitern Sie die Drop­Down­Liste ​
Teilen​
, um den Bildschirm auszuwählen, der freigegeben werden soll (z. B. “​
Bildschirm 1​
” bei mehreren verfügbaren Bildschirmen). 3. Der von Ihnen freigegebene Bildschirm wird als Miniatur in der rechten unteren Ecke des Videofensters angezeigt. Aktivieren der WebRTC­Gesprächs Chat­Funktion während eines Bei über das 3CXPhone eingehenden WebRTC­Gesprächen können Sie die Chat­Funktion aktivieren, um z. B. Kunden einen Website­Link oder andere schriftliche Informationen schnell zukommen zu lassen. Die Chat­Funktion ist standardmäßig nicht freigeschaltet und muss von Ihnen während eines Gesprächs gesondert aktiviert werden. Aktivieren der Chat­Funktion während eines WebRTC­Gesprächs 1. Beantworten Sie den eingehenden WebRTC­Anruf. 2. Klicken Sie während des Gespächs auf das Symbol ​
Chat​
rechts oben im 3CXPhone. 3. Das Chat­Fenster zur Eingabe von Text wird geöffnet und Ihrem Gesprächspartner angezeigt. 4. Geben Sie Ihre Nachricht ein, und drücken Sie zum Senden die Eingabetaste. Unternehmensweites Instant Messaging/Chat Das 3CXPhone bietet eine integrierte Instant­Messaging­Funktion für Chats mit anderen 3CX­Teilnehmern. Aus einem Chat heraus kann zudem ein WebRTC­Anruf mit Audio­ und Videoübertragung oder eine 3CX WebMeeting­Konferenz erfolgen. Starten eines Chats 1. Klicken bzw. tippen Sie auf das Symbol ​
Chat in der unteren Symbolleiste des 3CXPhone. Im 3CXPhone for Android müssen Sie in der Symbolleiste nach links wischen, um das Symbol anzuzeigen. 2. Klicken bzw. tippen Sie auf das Symbol ​
Schreiben , um eine Nachricht zu verfassen. ​
3. Suchen Sie in der angezeigten Übersicht der 3CX­Nebenstellen nach der Nebenstelle des Teilnehmers, mit dem Sie chatten möchten, und wählen Sie sie aus. Durch Auswahl mehrerer Kontakte können Sie zudem einen Gruppen­Chat starten. Klicken bzw. tippen Sie auf das Symbol ​
OK , um das Chat­Fenster zu öffnen. ​
4. Klicken bzw. tippen Sie auf das Eingabefeld im unteren Bereich des Chat­Fensters, um Ihre Nachricht einzugeben. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Nachricht zu verschicken bzw. tippen Sie auf ​
Enter/Senden​
. Starten eines WebRTC­Anrufs aus einem Chat heraus (ab Version 12.5) ­ Windows, Mac Sie können aktive Chats zwischen Ihnen und einem weiteren 3CX­Teilnehmer in einen WebRTC­Anruf mit Audio­ und Videoübertragung übergehen lassen. Klicken Sie hierfür auf das Symbol ​
Link für WebRTC­Anruf senden . Ihr Chat­Partner kann Sie per Klick auf den ​
anschließend im Chat­Fenster angezeigten Link direkt per Webbrowser anrufen. Starten einer 3CX WebMeeting­Konferenz aus einem Chat heraus (ab Version 12.5) ­ Windows, Mac Klicken Sie auf das Symbol ​
Web­Konferenz erstellen , ​
​
damit ein aktiver Gruppen­Chat in eine 3CX WebMeeting­Konferenz übergeht, an der alle Chat­Partner per Audio­ und Videoübertragung teilnehmen. Als Initiator der Konferenz werden Sie automatisch für die in Ihrem Webbrowser aufgerufene Konferenz angemeldet. Über den im Chat­Fenster angezeigten 3CX WebMeeting­Link können Ihre Chat­Partner an der Konferenz teilnehmen. Löschen eines Chats aus dem Chat­Protokoll 1. Tippen bzw. klicken Sie auf das Symbol ​
Chat ​
, um Ihre bisherigen Chats anzuzeigen. 2. Tippen und halten Sie den zu löschenden Chat in der angezeigten Übersicht bzw. klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Chat. Wählen Sie ​
Löschen​
, um alle zugehörigen Nachrichten zu löschen. 3. Bestätigen Sie den Löschvorgang mit ​
OK​
. 

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