Arzneimittelinformation in der Apotheke Stand: 28.04.2015 Ggf. Rückfrage beim Anfragenden Nein Anfrage Patient, Arzt oder sonstige Personen mit arzneimittel(therapie)bezogener Anfrage • Patient/Kunde mit/ohne Vorkenntnisse/n • Zur Ausübung der Heilkunde, Zahnheilkunde oder Tierheilkunde berechtigte Person • Andere Erfassung und Analyse der Anfrage Erfassung und Analyse der Anfrage • Eingangsdatum • Name, Adresse, Telefon/Fax/E-Mail des Anfragenden • Frager-Typ (Patient, Arzt, Behörde, Presse, andere Apotheke) • Benennung des Entgegennehmenden • Art der Anfrageannahme (persönlich/Telefon/Fax/E-Mail/ Internetformular) • Frage und Thema der Anfrage richtig erfassen • Hintergrund der Anfrage • Angaben zum Patienten • Gewünschte Art und Umfang der Ergebnisübermittlung an den Anfragenden • Dringlichkeit Information ausreichend? Thema der Anfrage • Stoff- und Produktinformationen • Pharmakologie/Wirksamkeit/Therapie/Arzneimitteltherapiesicherheit • Identitätsprüfung/Arzneibuchanfragen/Qualitätsprüfung • Herstellung/Galenik/Betriebshygiene • Toxikologie/Unerwünschte Arzneimittelwirkungen/Sucht • Pharmakoökonomie/Zulassungsbestimmungen • Pharm. Recht/Abgabebestimmungen • Gesundheitsberatung/Therapiemöglichkeiten • Informationsmaterialien • Sonstige Anfragen Ja Thema der Anfrage analysieren Recherche • ABDA-Datenbank und CAVE-Module • Arzneibücher, DAC/NRF, DAC/NRF-Rezepturhinweise • Elektronische Datenbanken/Internet • Fachinformationen der Hersteller • Fachzeitschriften • Lehrbücher der Pharmazie, Pharmakologie, Toxikologie • Rechtsvorschriften für Apotheker Eigene Recherche Antwort mit eigenen Mitteln möglich? Ja Beschaffung der Information Übermittlung der Antwort Nein Nein Externe Recherche Externe Ansprechpartner • Regionale Informationsstellen der Apothekerschaft • Auskunftsstellen von ABDATA Pharma-Daten-Service • Geschäftsstelle der Arzneimittelkommission der Deutschen Apotheker (AMK) • Deutscher Arzneimittel-Codex/Neues Rezeptur-Formularium – DAC/NRF-Informationsstelle • Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker e. V. (ZL) • Med.-wiss. Abteilungen der Hersteller • Bundesoberbehörden und -institute, z. B. RKI, PEI, BfArM, BfR, BVL • Fachgesellschaften Übermittlung der Antwort • Im Regelfall schriftlich (Brief, Fax, E-Mail) • In dringenden Fällen im persönlichen Gespräch oder telefonisch • Verständlich Antwort ausreichend?/Feedback Ja Dokumentation Evaluation Dokumentation und Qualitätssicherung • Schriftliche Dokumentation der Anfrage, der Rechercheergebnisse mit Quellenangaben und der Antwort (ggf. Aufnahme in eine Datenbank) • Im Falle unvollständiger oder fehlender Informationen Dokumentation des Rechercheweges (recherchierte Informationsquellen, Suchtermini, Datum) Evaluation • Regelmäßig über einen begrenzten Zeitraum • Bewertungsbogen über Zufriedenheit des Anfragenden • Interne Auswertung des Bewertungsbogens • Maßnahmenplan bei Negativbeurteilung
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