Change Management Die Bedeutung von Kommunikation in Veränderungsprozessen Medientag 2015 Trier, 14. November 2015 Das Change Monster Quelle: The Change Monster, pgs. 16-17 2 Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Brisanz der Lage Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 3 Schmieden Sie eine Koalition der Erneuerer Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 4 Phase 1 - Diagnose Routine unterbrechen wir müssen uns verändern! Handlungsbedarf evaluieren: „Von außen nach innen“ Aufrütteln: „Öffnen – Position beziehen – Signale setzen“ Schlüsselpersonen identifizieren: „Die besten Leute finden“ Was ist los? • unterschiedliche Perspektiven bzgl. Status und Zukunft, „Bereichsbrillen“ • Energie für Veränderung unterschiedlich • widersprüchliche Signale aus der Umwelt • Zweifel an Info-Qualität • kollektive Stimmung ambivalent: Routine, Interesse an Neuem, angstbedingte Blockaden 5 5 Entwickeln Sie eine Vision Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 6 Kommunizieren Sie die Vision Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 7 Phase 2 - Planung Zukunftsbilder schaffen – Architektur entwickeln, Route planen Was ist los? Visionsarbeit: „Wir schaffen eine zu uns passende Zukunft.“ Strategie und Masterplan entwickeln: „Sicherheit durch Prozess-Stabilität“ Ernsthaft, transparent kommunizieren: „Dorthin wollen wir u. das ist der Weg“ Change Management Knowhow vertiefen und verbreiten: „Die Kunst der Veränderung“ • erste Konzepte oder Vorstellungen über eine mögliche Zukunft • inhaltlich nicht 1:1 umsetzbar, unklar: Verbindlichkeit, Umsetzung, Betroffenheit • Schlüsselpersonen sind involviert • wahrgenommene Systemleistung steigt an, Bedrohungsgefühl/Unsicherheit sinkt • Aufbruchsstimmung der Involvierten 8 8 Ermutigen Sie andere, der Vision entsprechend zu handeln Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 9 Planen Sie kurzfristige Erfolge Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 10 Phase 3 - Umsetzung Mutig entscheiden – ins kalte Wasser springen Piloten und Quick Wins planen und umsetzen: „Das Trampolin nutzen“ „Herausforderndes bzw. Unangenehmes zuerst - Motto: Klar, aber mit Herz“ Widerstand: „Mit ihm – nicht gegen ihn arbeiten!“ Evaluation als Motor nutzen: „Breitgefächert, stimulierend – mit Konsequenzen“ Was ist los? • erste Umsetzungsschritte: • Ernüchterung: „Missverständnisse“, „Missdeutungen“ • Widerstand rührt sich: Angstreaktionen, ggf. aggressive Tendenzen: Verteidigen der bisherigen Identität bzw. Erobern neuer Felder • Aufhören oder Weitermachen? 11 11 Bauen Sie Erfolge weiter aus Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 12 Phase 4 - Kontrolle Konsequent umsetzen Umsetzungsaktivitäten und Projekte konsequent vorantreiben: „Sich wie Münchhausen am eigenen Zopf aus dem Wasser ziehen.“ Konzept schrittweise anpassen: „Nichts besteht auf Dauer“ Was ist los? • Top-Mgt. ungeduldig, Mittleres Mgt. mitten in der Arbeit, viele Betroffene noch nicht integriert Neutrale, Skeptiker gewinnen: „Erweitern durch größere Wellen“ Weiterlernen und Qualifikationen für die Transformation aufbauen • Mittleres Management im Fokus: Mentoren, Umsetzungsverantwortliche, Multiplikatoren • Veränderung gewinnt an Breite, Zunahme abgeschlossener, Systemleistung 13 13 Phasenverschiebung Topmanagement und direkt involvierte Mitarbeiter Mittleres-Management Mitarbeiter und Wertschöpfungspartner 14 Verankern Sie die neuen Ansätze in der Kultur Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 15 Phase 5 - Verankerung Erfolge verankern Breites Training weiterführen: „Üben, üben, üben!“ Führungssysteme abstimmen: „Integration & Durchgängigkeit.“ Kulturwandel: Verhalten, Normen, Muster, Werte ins Tagesgeschäft integrieren Abschluss der Transformation dramaturgisch gestalten: Erfolge feiern! Was ist los? • zeitlich längste und entscheidende Phase • weniger Aufregung • Systemintegration auf breiter Basis: alle Systeme, alle Mitarbeiter integrieren – den Geist des Neuen im Tagesgeschäft verankern 16 16 Literaturhinweis Kotter J., Rathgeber H.: „Das Pinguin-Prinzip - Wie Veränderung zum Erfolg führt“ ISBN: 3-426-27412-4 17
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