Bankhaus August Lenz - Service

Service-Guide
Unser Service
für Sie auf
einen Blick.
Inhalt
Unser Konto
Girokonto „Mein Konto“ Girokonto „Mein Konto“: alle Vorteile auf einen Blick 4
5
Geldautomat und giro-/Maestro-/Kreditkarten
giro-/Maestro-Karte Kreditkarte 6
6
Unser Service
Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto 7
Ihr persönlicher Finanzmanager – €inblick 8
So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch
Überweisungen und Giroverkehr Informationsdienste per SMS Kunden-, PIN- und TAN-Nummern 9
9
10/11
Individuelle Beratung und Lösungen
Der Family Banker® von Bankhaus August Lenz 12
Wichtige Rufnummern 13
Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte 14/15
3
Girokonto
„Mein Konto“
Girokonto „Mein
Konto“: alle Vorteile
auf einen Blick
Sie wünschen sich ein Girokonto
ohne Kontoführungsgebühren?
•Kostenlose Kontoführung
Zusätzlich zur kostenlosen Kontoführung
bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit der
MasterCard kostenlos Bargeld abzuheben.
•Kostenlose Bargeldabhebung mit der
MasterCard an über 30.000 Geldautomaten in
Deutschland und über 300.000 im Euroraum
(1 % bei Nicht-Euro-Transaktionen)
•Gebührenfreie SEPA-Überweisungen
(nicht beleghaft)
•Kostenfreie Maestro-Karte
•Kostenfreie MasterCard
•Zugang via Banking-Center über gebührenfreie Rufnummer (0800 70 170 70) und Internet
•Kompetente Beratung durch Ihren
Family Banker® vor Ort – bei all Ihren
finanziellen Fragen
4
5
Geldautomat und
Giro-/Maestro-/
Kreditkarten
Unser Service
giro-/Maestro-Karte
Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal
zu Ihrem Konto
Kreditkarte
1234 5678 1234 5678
0000
GÜLTIG VON
VALID FROM
00/00
HERRMANN
Bargeldlose Bezahlung und Abhebung
von Bargeld an Geldautomaten
Die Anzahl freier Bargeldabhebungen in
unserem eigenen Geldautomatennetz ist
für Kunden unbegrenzt. Zudem besteht die
Möglichkeit, je nach gewähltem Kontomodell
jährlich insgesamt 36 bzw. 50 gebührenfreie
Bargeldabhebungen bei Cashgroup, Targobank
und Euronet zu tätigen.
Unser Geldautomatennetz
Eine Übersicht des exklusiven, deutschlandweiten Netzes an Geldautomaten, welches
ständig für Sie erweitert wird, finden Sie im
Internet unter www.banklenz.de.
6
GÜLTIG BIS
UNTIL END
00/00
MUSTERMANN
Weltweite bargeldlose Bezahlung
Mit der Kreditkarte können Sie Waren und
Dienstleistungen einfach und bargeldlos
bezahlen. Bis zum Abrechnungstag wird Ihnen
ein zinsloser Kredit eingeräumt.
Alle Kreditkartentransaktionen können Sie
tagesaktuell im Internet einsehen. So behalten
Sie, neben der monatlichen Abrechnung,
immer einen sicheren Überblick.
Ihnen stehen unsere erfahrenen Mitarbeiter
im Banking-Center zur Verfügung, um Ihnen
telefonisch oder per E-Mail alle gewünschten
Informationen zu geben oder Ihnen bei der
Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte zu helfen.
Internetseite
www.banklenz.de
Führen Sie Ihre Bankgeschäfte online durch –
rund um die Uhr, ganz einfach und absolut
sicher. Hier können Sie u. a.
Wählen Sie jederzeit den für Sie passenden
Zugangskanal und nehmen Sie unseren Service in Anspruch.
•Ihren Kontostand und den Status
Ihrer Anlagen abfragen,
Banking-Center
Das Banking-Center ist montags bis freitags
von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter der
gebührenfreien Rufnummer 0800 70 170 70
für Sie da.
Automatisierter Telefonservice
Rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche
können Sie unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 70 170 70 Informationen zu
Ihrem Konto abrufen. Bitte folgen Sie einfach
den Sprachanweisungen.
•Überweisungen und Daueraufträge
vornehmen,
•Informationen zu allen Produkten und
Dienstleistungen von Bankhaus August Lenz
finden.
Ihr Family Banker®
Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen
mit Rat und Tat zur Seite und findet ideale
Lösungen für alle Ihre finanziellen Bedürfnisse.
7
Ihr persönlicher
Finanzmanager –
€inblick
Auf der Startseite des Onlinebankingbereiches von Bankhaus August Lenz
gelangen Sie über den Button „€inBlick“
direkt zur Freischaltung.
Einfach, schnell und übersichtlich sehen Sie
online sofort, wie viel Geld Sie bereits ausgegeben haben und wie viel Sie noch ausgeben
können. Sortiert in Kategorien können Sie
ganz schnell Sparpotenziale erkennen.
•Sichere Datenverwaltung durch modernste
Verschlüsselungstechnik und aktuellste
Sicherheitsmodule
•Verwaltung aller Bankverbindungen (auch
Fremdbanken) und Vermögenswerte
(z. B. Immobilien)
•Überblick über Sparpotenziale mit Budgets,
Wunschlisten und monatlicher Voraussicht
der Kontenentwicklung
•Kein Kauf und keine Installation eines
Programmes nötig: Der €inBlick wird Ihnen
kostenlos über Ihren Onlinebankingbereich
zur Verfügung gestellt
So führen Sie die
wichtigsten Bankgeschäfte durch
Überweisungen und
Giroverkehr
Informationsdienste
per SMS
Inlandsüberweisungen
Eine Inlandsüberweisung in Deutschland wird
zwischen den Banken elektronisch, schnell
und sicher durchgeführt. Sie benötigen lediglich die IBAN des Zahlungsempfängers sowie
Ihre Kundennummer, PIN und iTAN (oder
alternativ mTAN) zur Autorisierung.
Mit unserem kostenlosen SMS-Service haben
Sie die Möglichkeit, just in time über alle Transaktionen Ihrer Konten informiert zu werden.
Somit haben Sie auch unterwegs alles in Ihrer
Hand – aktivieren Sie unseren SMS-Dienst entweder mit einem Anruf unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 70 170 70 oder direkt
auf unserer Internetseite www.banklenz.de.
Auslandsüberweisungen
Bei Auslandsüberweisungen innerhalb der
EU-Mitgliedsstaaten, der EWR-Staaten* und
der Schweiz müssen die IBAN und der BIC
angegeben werden. IBAN und BIC-Nummer
stehen in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem
Begrüßungspaket beiliegt. Sie können auch
einfach unser Banking-Center fragen. Durch
die Verwendung von IBAN und BIC können
grenzüberschreitende Zahlungen kostengünstig und schnell durchgeführt werden.
Überweisungen können Sie telefonisch unter
der aus Deutschland gebührenfreien Rufnummer 0800 70 170 70 sowie online unter
www.banklenz.de vornehmen.
*EWR-Staaten sind zurzeit: EU-Mitgliedsstaaten
und Island, Liechtenstein und Norwegen.
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Folgende Dienste stehen Ihnen unter
anderem zur Verfügung:
•Regelmäßige Anzeige Ihres Girokontosaldos
•Bestätigung angewiesener Überweisungen
•Benachrichtigung bei Nichtausführung von
Transaktionen (aufgrund mangelnder
Deckung)
•Mitteilung über Gutschriften auf Ihr Girokonto
•SMS zur Bestätigung von Auszahlungen
am Geldautomaten und von Zahlungen per
Giro-/Maestro-Karte
•SMS beim Log-in auf der Internetseite bzw.
beim automatisierten Telefonservice
9
So führen Sie die
wichtigsten Bankgeschäfte durch
Kunden-, PIN- und TAN-Nummern
Wozu man sie benötigt und
wie sie verwendet werden
Die Ihnen zugewiesenen persönlichen
Nummern sind Ihr sicherer Zugangsschlüssel
zu Bankhaus August Lenz. So können Sie alle
entsprechenden Transaktionen bei maximaler
Sicherheit tätigen.
Ihr Zugangsschlüssel zu Bankhaus August
Lenz: Mit Ihrer PIN-Nummer …
… erhalten Sie alle Informationen zu Ihren
Finanzen. Am Telefon werden Sie – nach
dem Zufallsprinzip – nach zwei der sechs
Ziffern gefragt.
Ihre Kundennummer …
… steht in Ihrem Willkommensbrief, der
Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Nach dieser
Nummer werden Sie jedes Mal gefragt, wenn
Sie mit den Banken in Verbindung treten,
unabhängig vom gewählten Zugangskanal.
Zur Sperrung Ihrer PIN-Nummer …
… genügt ein Anruf bei unserem BankingCenter unter der gebührenfreien Rufnummer
0800 70 170 70. Die Anforderung einer neuen PIN-Nummer hat schriftlich zu erfolgen.
Ihre iTAN …
… wird Ihnen mittels iTAN-Liste aus Sicherheitsgründen wenige Tage nach der ersten
PIN separat zugesandt und ist bereits aktiv.
Sobald auf Ihrer iTAN-Liste weniger als 30
offene iTANs zur Verfügung stehen, schicken
wir Ihnen automatisch eine neue Liste per
Post zu. Die iTAN-Nummer ist erforderlich
für Transaktionen wie z. B. Überweisungen
im Telefon- und Onlinebanking.
Ihre mTAN …
… können Sie zusätzlich zur iTAN zur
Autorisierung Ihrer Bankgeschäfte nutzen.
Aktivieren Sie diese im Onlinebankingbereich unter Verwaltung/Sicherheit oder
lassen Sie das Verfahren telefonisch beim
Banking-Center aktivieren. Nach einmaliger
Aktivierung können Sie jederzeit zwischen
der Nutzung der iTAN und der mTAN als
Autorisierungsverfahren wählen.
Zur Löschung Ihrer iTAN-Liste …
… können Sie gerne unser Banking-Center
kontaktieren oder Sie löschen Ihre iTANListe direkt im Onlinebankingbereich unter
Verwaltung/Sicherheit.
Zum Sperren/Entsperren Ihres mTANVerfahrens …
… können Sie gerne unser Banking-Center
kontaktieren oder Sie sperren/entsperren
Ihr mTAN-Verfahren direkt im Onlinebankingbereich unter Verwaltung/Sicherheit.
Weitere wichtige Informationen, bspw. zur Änderung Ihrer Mobilfunknummer oder zur Sperrung des TAN-Verfahrens
bei Verlust des Mobiltelefons, finden Sie auf unserer Website im FAQ-Bereich unter www.banklenz.de/faq.
10
11
Individuelle
Beratung und
Lösungen
Der Family Banker® von Bankhaus August Lenz
Der Family Banker ist ein Experte, der Ihnen
jederzeit zur Verfügung steht.
Welche Bedürfnisse haben Sie? Welche
Resultate erwarten Sie von einer Geldanlage?
Welche Investmentmöglichkeiten sind am
besten für Sie geeignet? Diese und viele
weitere Fragen klärt Ihr Family Banker® mit
Ihnen im persönlichen Gespräch. Und er
kommt so oft zu Ihnen, wie Sie es wünschen.
Dank seiner hervorragenden Ausbildung und
seines umfangreichen Know-hows ist der
Family Banker® in der Lage, Ihre Wünsche
zu erfüllen – von der einfachen Bankdienstleistung bis zur komplexen Finanztransaktion.
Er unterstützt Sie sowohl bei der täglichen
Kontoführung als auch bei wichtigen Entscheidungen wie der Anlage in einen Fonds
oder der Planung Ihrer Altersvorsorge.
Wichtige
Rufnummern
Hier finden Sie jederzeit Unterstützung
Banking-Center*
Gebührenfreie Rufnummer aus Deutschland Aus dem Ausland Fax aus Deutschland 0800 70 170 70
0049 89 960 11111
089 960 12 100
* Servicezeiten: montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr.
Dienste
Bei Verlust/Diebstahl Ihrer Kreditkarte
Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (zum Ortstarif) Gebührenpflichtige Rufnummer
aus dem Ausland und aus Mobilfunknetzen 0800 819 10 40
0681 93 76 45 99
001 63 67 22 71 11
Bei Verlust/Diebstahl Ihrer giro-/Maestro-Karte
(zentraler Kartensperrannahmedienst)
Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz 116 116
Rufnummer aus Deutschland
(0,14 €/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend)
01805 02 10 21
Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland 0049 116 116
12
13
Welcher Kanal
für welche
Bankgeschäfte
Internet
Anzeige Kontostand und Transaktionen
BankingCenter1
Family
Banker®
SMS2
●
PIN: Sperrung
●
PIN: Neubestellung
●
●
Bitte schriftlich einreichen
iTAN: Aktivierung
●
●
iTAN: Anforderung neue iTAN-Liste
●
●
iTAN: Entsperrung
iTAN: Löschung
●
●
mTAN: Aktivierung
●
●
mTAN: Sperrung/Entsperrung
●
●
mTAN: Änderung Mobilfunknummer
●
●
●
●
Anzeige Transaktionen Maestro-Karte
●
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●
Anzeige monatliche Belastung Kreditkarte
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●
●
●
Bestellung MasterCard
Anzeige Transaktionen MasterCard
●
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●
●
●
Stand durchgeführte Lastschriften
●
●
●
●
Überweisungen
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●
●
Ausländische Überweisungen mit IBAN
●
●
●
●
Ausländische Überweisungen ohne IBAN
●
●
●
Umstellung des Kontomodells
●
●
Überweisungsvorlage
●
Abrufen und Ausdrucken der
Kontoübersicht
●
●
●
Anzeige Kontostand und Transaktionen
●
●
●
●
Überweisung von Tagesgeld
●
●
●
●
Eröffnung Tagesgeld
●
●
Schließung Tagesgeld
●
●
Anzeige Gesamtstand des Depots
●
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●
Anzeige Stand der Fonds
●
●
●
Zukauf von Fonds
●
●
●
Verkauf von Fonds
●
●
●
Anzeige Transaktionen Fonds
●
●
●
Anzeige Stand der Versicherung
●
●
●
Sonderzahlungen Versicherung
Bitte schriftlich einreichen
●
●
Depot – Fonds und Versicherungen3
Karten
Bestellung Maestro-Karte
SMS2
Tagesgeld
●
Änderung der Kundenadresse
Family
Banker®
Kontoeröffnung (Anforderung der Unterlagen)
Anmeldung Onlinebanking
●
BankingCenter1
Girokonto
Allgemein
PIN: Änderung und Personalisierung
Internet
Änderung Fondssparplan
●
Bitte schriftlich einreichen
●
Erstellung Fondssparplan
Reaktivierung Fondssparplan
Erstkauf Fonds und Versicherungen
●
●
●
●
●
●
Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Banking-Center unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 70 170 70.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser automatischer Telefonservice rund um die Uhr an sieben Tagen
der Woche zur Verfügung.
2
Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS über diesen Vorgang.
3
Rechtlich bestehen Versicherungsverträge mit der Versicherungsgesellschaft. Sie werden nicht im Depot der Bank
verwahrt, aber zur besseren Übersicht werden sie dort zusammen mit den anderen Produkten angezeigt.
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Copyright Bankhaus August Lenz & Co. AG. Stand: 10.2015
Bankhaus August Lenz & Co. AG
Holbeinstraße 11 · 81679 München
Postfach 10 09 36 · 80083 München
www.banklenz.de
Banking-Center 0800. 70 170 70 (kostenfrei)
Fon +49 (0) 89. 960 12 0
Fax +49 (0) 89. 960 12 100
[email protected]
Die Bankhaus August Lenz & Co. AG ist dem Einlagensicherungsfonds
des Bundesverbandes deutscher Banken e. V. angeschlossen.

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