Gültig ab Januar 2016 | Änderungen vorbehalten ch Check-in. ec ki n. hr DAS MAGAZIN FÜR HOTEL DISTRIBUTION s. Ausgabe 04/2015 Ausgabe 06/2015 e in e nl s.d t o hr tz n. Je cki e ch Check-in. Check-in. DAS MAGAZIN FÜR de Ausgabe 01/2015 HOTEL DISTRIBUTI ON . n. TION ki DISTRIBU ec DAS MA GAZIN FÜ R HOTEL ch Check-in DAS MAGAZIN FÜR HOTEL DISTRIBUTION hr s .d e HOTEL Be special! Sharing Economy: Herausforderung für die Hotellerie. Individualität zä hlt! Raus dam it! Standards im Wand el: Trends in der Reiseind ustrie. Was sich Gäste heute Mit Technik verbl üffen. wünschen. Mitarbeitermotiv ation. Lob verleiht Flüge l. Forschungsprojek Mediadaten. Print und Online. Mehr Reichweite. Erfolgskonzepte: Meininger Hotels. Hotelsoftware. HRS und Metasearcher. Hybride Herberge. t. Wer gibt Rabatte? Von der Management mit System. Alleinste llungsme Du wurst Wäsche bis zum rkmale. es lieben. Online-Ve rtrieb: Wa rum Online-Ve selberma chen? rtrieb von Flagge zei Tagungen. gen. Erfolgrei che Hote Der Kump lkonzepte. elverein. PHILOSOPHIE. Konzept. TITELSTORY. KOOPERATIONEN Alles nur Marionetten? Individualhotellerie vs. Kooperationen = Souveränität vs. Standards? TEXT: ANKE PEDERSEN Wie groß ist die Attraktivität eines 30-Zimmer-Hauses, das mit »Sauberkeit und guter Lage« wirbt? Erfolgreiche Hoteliers plädieren für eine klare, unverwechselbare Positionierung – am besten unter dem Dach einer Kooperation. Das Gros der Privathotellerie verbindet diese Vorstellung jedoch mit dem Verlust seiner Unabhängigkeit. Zu Recht? F ür Andreas Bieschke hat sich das Thema No-Name-Hotels erledigt. Immer mal wieder hat der weltweit tätige Unternehmensberater es versucht; hat insbesondere in ländlichen Regionen kleinere Privathotels gebucht wegen ihrer Nähe zum Kunden. Vorbei! »Als Gast habe ich den Mut verloren, weil ich schon so oft auf die Nase gefallen bin«, sagt der vielreisende Consultant. »Mal musste ich mir meinen Zimmerschlüssel aus irgendwelchen Blumenkästen fischen, mal gab’s keinen WLAN-Zugang und so weiter. In einem Markenhotel bekomme ich wenigstens verlässliche Mindeststandards.« Mit dieser Einschätzung steht er nicht allein. Laut aktuellem Branchenreport »Hotelmarkt Deutschland 2015« ist das Wachstum der Markenhotellerie hierzulande »von ungebremster Dynamik«. Zählte der Verband IHA vor 20 Jahren gerade mal 41 Hotelgesellschaften und -gruppen, ist ihre Zahl mit heute 179 um mehr als das Vierfache gestiegen. Zwar erreicht die sogenannte Markenhotellerie – bezogen auf die Anzahl der Betriebe – nur einen Marktanteil von 11,9 Prozent. »Aufgrund ihrer überdurchschnittlichen Umsätze je verfügbarem Zimmer« schätzt der IHA ihren Anteil am Gesamtumsatz aber auf mehr als 50 Prozent. Einfacher Grund: »Die Marke liefert dem Reisenden die Gewähr für das Vorfinden eines einheitlichen, ihm im Vorhinein bekannten Qualitätsstandards an einem fremden Ort. Der jeweilige Markenname reduziert (also) latente Unsicherheitsgrade bei der Hotelsuche.« Und das gilt nicht nur für Marken wie Accor oder Marriott, Kooperationen wie Best Western oder die Ringhotels, sondern auch für die Mitglieder der 50plus Hotels Deutschland (81), der Veggi Hotels (123) oder der proAllgäu GmbH & Co. KG (79). Schlechte Nachrichten für Einzelkämpfer? Gerade bei zunehmend reiseerfahrenen, gut informierten und entsprechend anspruchsvollen Geschäftsreisenden droht das Vertrauen in die Qualität der Nicht-Markenhotellerie weiter zu schrumpfen. Nichtssagende Werbeslogans wie »Willkommen bei Freunden«, »klein, aber fein« oder »Tradition trifft Moderne« sind sicherlich nicht förderlich, weil sie austauschbar sind wie das Hotel vermutlich selbst. Insge- 8 9 TITELSTORY. HOTELSTUDIE 1 Die Top 3 der aktuellen Herausforderungen. Darüber hinaus fördert »Check-in« den Dialog zwischen der HRS GROUP und ihren Partnern: Hoteliers und externe Experten kommen ebenso zu Wort wie Ansprechpartner aus den Reihen der HRS GROUP. Damit garantiert »Check-in« seinen Anspruch als journalistisches Leitmedium. Für Hotels und Hoteliers. Preisbewusstsein und Preisleistung Individualisierung und Personalisierung Top 5 der bedeutsamsten Veränderungen in der Zukunft. Einschätzung der Situation im Jahr 2020. Steigende Rohstoff- und Energiekosten Fachkräftemangel Steigende Vertriebskosten 3 Technologisierung, Vernetzung und Community Verbrauch lässt sich steuern 2 2 Dass sich Energie und damit bares Geld bereits mit minimalen Veränderungen von Arbeitsabläufen oder einfachen technischen Maßnahmen sparen lassen, vermittelt die Dehoga Energiekampagne Gastgewerbe. Einen Schritt weiter gehen Häuser wie das Derag Livinghotel Am Viktualienmarkt (vormals Campo dei Fiori) in München, das sich mit seiner Niedrigenergie-Klimatechnik als ein Leuchtturm in Sachen Energieeffizienz positioniert: Beim Verbrauch liegt 10 das Haus nach seinem Umbau »weit unter den derzeit energieeffizientesten Hotels Deutschlands«, so die Eigenwerbung. Auch im traditionsreichen 4-SterneHotel Weißer Hirsch in Wernigerode sind Energiekosten kein großes Thema mehr. Seit dreieinhalb Jahren ist dort ein Blockheizkraftwerk im Einsatz, wie Christian Wieland, der gemeinsam mit seinem Vater Jörg das Haus führt, ganz gelassen erzählt. »Wir steuern immer wieder mal gegen«, fährt der Junior- chef fort und zählt weitere Beispiele auf: energiesparende LED-Beleuchtung, Induktionsherde. Während in Wernigerode die Hausaufgaben in Bezug auf den Energieverbrauch also erst einmal erledigt sind, stehen sie in vielen Betrieben noch auf der To-do-Liste. Wie etwa im Hotel The Flag Zürich. Gut ein Jahr nach der Eröffnung – der Betrieb läuft, die Einnahmen fließen – will General Manager Mounir Brown nun Aufgaben aus der zweiten Reihe in Angriff nehmen. Dazu zählen Sparpotenziale, die auch in seinem Haus vor allem bei den Heizkosten schlummern. Unattraktiver Arbeitsplatz? Ein weiteres Topthema in der Branche ist der Fachkräftemangel. Dem Dehoga zufolge steigt die Zahl der Beschäftigten in der Branche seit zehn Jahren kontinuierlich an. Fachkräfte, aber auch Azubis werden zum Teil händeringend gesucht. Ein Umstand, der wohl auch dem schlechten Image der Branche 4 5 Demografischer Wandel geschuldet ist. Marco Nussbaum, CoFounder und CEO der Marke Prizeotel mit Standorten in Bremen und Hamburg, wurmt das: »In vielen Häusern werden die jungen Leute während der Ausbildung als billige Arbeitskräfte verheizt oder einfach schlecht behandelt.« Dabei hat er vor allem cholerische Führungskräfte und Personalessen in ungemütlichen Kellerräumen vor Augen. Schichtdienste und Wochenendarbeit frustrierten zusätzlich. »Wir brauchen aber Leute, die motiviert, freundlich Gestaltung, Ästethik und Design und super am Gast sind«, betont Nussbaum. Seine Lösung: Für seine Prizeotels rekrutiert er zunehmend auch branchenfremde Mitarbeiter mit den gewünschten Soft Skills, branchenspezifisches Know-how lernen sie dann in seinen Betrieben. Ein Modell für die Zukunft? Handfeste Versprechen und Imagepflege Auf jeden Fall ist Mitarbeiterbindung und -entwicklung das Topthema bei 11 KONZEPT: KIRSTEN SEMMLER | VEKTORDATEN: LYEYEE & ALINA KU-KU & RATCH | SHUTTERSTOCK.COM Die HRS GROUP richtet sich mit dem Fachmagazin »Check-in« an ihre Hotelpartner in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit seinen praxisnahen Inhalten dient das Magazin als wichtige Informationsquelle für Hoteliers, um diese bei den Herausfor derungen des Vertriebs in einem sich wandelnden Markt zu unterstützen. Als Innovationsführer greift »Check-in« aktuelle Themen aus der Hotellerie auf und informiert zudem exklusiv über neue Vertriebsmöglichkeiten auf dem Markt des OnlineBookings. Schnell umsetzbare Best-Practice-Tipps, Ratgeber, Porträts und besondere Hotelkonzepte runden das Themen spektrum des journalistischen Magazins ab. ZIELGRUPPE. Hotellerie. »Check-in« richtet sich primär an die Hotellerie in der DACH- Region. Ergänzend erhalten Verbände und andere wichtige Multiplikatoren das kostenlose Magazin. Inhaltlich fokussiert sich »Check-in« auf die Individual- und Stadt-Hotellerie, berücksichtigt aber auch die besonderen Bedürfnisse der Ferienhotellerie. Das Magazin hat eine Auflage von knapp 30.000 Exemplaren und erreicht damit eine Reichweite von ca. 100.000 Lesern (ca. 2,9 Leser pro Exemplar). Laut HRS GROUP Leserbefragung bewerten neun von zehn Empfängern das Magazin mit »gut bis sehr gut«. 3 Funktion des Lesers im Hotel Geschäftsführung/Management Sales/Marketing/E-Commerce Verwaltung 65 % 15 % 9% TERMINE. Daten. Ausgaben 2016 #1 Januar #3 Mai #4 Juli #5 September #6 November Anzeigenschluss 14. Dezember 2015 1. Februar 2016 #2 März 11. April 2016 13. Juni 2016 15. August 2016 10. Oktober 2016 Veröffentlichung 18. Januar 2016 07. März 2016 17. Mai 2016 18. Juli 2016 19. September 2016 14. November 2016 Änderungen vorbehalten 4 WERBEFORMEN. Preise & Formate. Platzierung/ Farbigkeit 2/1 Seite Anzeige 1/1 Seite Anzeige 1/2 Seite Anzeige Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores 5 tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore A 400 × 280 mm S 388 × 268 mm A 200 × 280 mm S 188 × 268 mm A 200 × 120 mm S 188 × 108 mm Inhalt | 4c-farbig € 9.000,– € 5.000,– € 3.000,– U4 | 4c-farbig – € 6.000,– – WERBEFORMEN. Preise & Formate. Platzierung/ Farbigkeit 1/1 Seite Advertorial Banderole Check-in. Headline Subline Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias DAS MAGAZIN FÜR HOTEL DISTRIBUTION dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep 6 Headline DAS MAGAZIN FÜR HOTEL DISTRIBUTION autempos Ita nobis et ab ipsum dolore inulpa incto s volorem volestia dolores tisimil prati ex eos que s berum sitaepta molorio eturem eturem experepint experep taquisin Ita nobis dolores tisimil int taquisin culla os culla autemp ab ipsum ex eos que prati Ita nobis autempos s et incto berum sitaepta ab ipsum et inulpa dolore volorem molorio eturem inulpa incto dolore volestias dolores experep taquisin volestias nobis volorem eos culla int Ita ipsum dolores tisimil tisimil ex ab prati berum autempos ex eos que que prati s molorio et inulpa incto berum sitaepta sitaeptas volorem molorio eturem eturem experepint dolore s dolores experep taquisin taquisin culla os volestia eos autemp tisimil ex culla int Ita nobis berum et que prati ab ipsum dolore sitaeptas molorio inulpa incto s volorem volestia taquisin culla int Ita nobis autempos ab ipsum et inulpa incto dolore volorem volestias dolores tisimil ex eos que prati berum sitaeptas molorio eturem experep taquisin culla int F 200 × 105 mm Offenes Format: 460 x 105 mm 4c-farbig Check-in. Subline A 200 × 280 mm Inhalt | 4c-farbig Beilage min. 105 × 148 mm max. 190 × 270 mm € 5.000,– – – – € 8.000,– € 4.000,– Banderolen (gefalzt geliefert), 1 Teil mit Klebefilm fixiert »weitere Möglichkeiten auf Anfrage gelieferte Beilagen (max. 25 g) maschinell an unbestimmter Stelle beigelegt INFORMATIONEN. Technische Daten. Print-Heftformat Farbmanagement 200 × 280 mm Bitte folgendes Ausgabeprofil verwenden: ISO Coated v2 300% (siehe: www.eci.org) Druckqualität Bogen-Offsetdruck | 4c-Euroskala | Rückenheftung Umschlag: 200 g/qm Bilderdruck glzd. Inhalt: 135 g/qm Bilderdruck matt Druckdaten Anlieferung im PDF/X-3-Standard wird bevorzugt. Dop pelseitige Anzeigen bitte als Einzelseiten-PDF anlegen. Bundzugabe und Beschnitt (3 mm) beachten. Offene Da ten auf Anfrage. Auflösung bei Bildern min. 240 dpi. 7 Technische Fragen Für technische Fragen wenden Sie sich bitte direkt an: publish! Medienkonzepte GmbH, Hannover Tel +49 511 260927-50 · [email protected] BEDINGUNGEN. AGB für die Buchung von Werbemedien. Preise gültig ab Januar 2016 · Änderungen vorbehalten 1. Zuständigkeit/Vertragspartner Die Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH – nachfol gend HRS genannt – stellt je nach Verfügbarkeit verschiedene Printund Online-Werbeformate zur Ver fügung. Der Werbekunde hat die Möglichkeit, je nach Verfügbarkeit Werbemöglichkeiten zu den Bedin gungen dieser AGB zu buchen. 2. Vertragsabschluss Angebote von HRS sind in je dem Fall freibleibend. Der Vertrag kommt durch die schriftliche Bestä tigung durch HRS zustande. Münd liche, fernmündliche und elektro nische Aufträge gelten in der von HRS schriftlich bestätigten Fassung als vereinbart, soweit der Werbe kunde nicht unverzüglich, spätes tens aber innerhalb von drei Werk tagen widerspricht. Für sämtliche 8 Aufträge gelten ausschließlich diese AGB. Die Einbeziehung allgemeiner Geschäftsbedingungen des Werbe kunden wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen; dies gilt auch für eine stillschweigende Einbeziehung. 3. Rücktritt Mit der Bestätigung gemäß Nr. 2 dieser AGB wird der Werbeauftrag angenommen. Ein Rücktritt oder Widerruf seitens des Werbekunden ist ausgeschlossen. Der Werbekun de ist somit zur Abnahme und Ver gütung der gebuchten Werbemög lichkeiten verpflichtet. 4. Preisänderungen Änderungen in der Preisliste sind jederzeit möglich. Für vereinbar te und bestätigte Werbeaufträ ge gelten die vereinbarten Preise. Spätere Preisänderungen sind nur wirksam, wenn sie von HRS min destens einen Monat vor Durch führung angekündigt werden. Im Falle einer solchen späteren Prei serhöhung hat der Werbekun de das Recht, die bereits erteil ten Werbeaufträge mit Wirkung für die Zukunft zu kündigen. Die se Kündigung kann nur innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt der Mitteilung über die Preiserhö hung schriftlich ausgeübt werden. Im Falle einer solchen Kündigung werden bereits erteilte Werbeauf träge mit Wirkung zur angekündig ten Preiserhöhung gegenstands los. HRS kann die Kündigung durch einfache Erklärung in Textform, dass von der Preiserhöhung für die bereits erteilten Werbeaufträ ge abgesehen wird, abwenden. In diesem Fall bleibt es bei den ver einbarten Preisen. 5. Verantwortlichkeit Die Verantwortung für Inhalt und Form der Werbung trägt allein der Werbekunde. HRS hat das Recht, Werbung zurückzuweisen, sofern der Inhalt gegen Gesetze, behörd liche Anordnungen oder die guten Sitten verstößt. Aufträge von Wer beagenturen und Werbungsmittlern werden nur für konkret benann te Auftraggeber unter Angabe der Produktgruppe angenommen. Dies gilt auch für Aufträge, die direkt vom Werbekunden erteilt werden. Es werden keine Mittlerprovisio nen gezahlt. Der Werbekunde ga rantiert, dass die von HRS zur Ver fügung gestellten Werbemittel nicht gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen, und stellt HRS auf ers tes Anfordern von allen Ansprü chen Dritter AGB für die Buchung von Werbemedien AGB und damit BEDINGUNGEN. im Zusammenhang stehenden Kos ten einschließlich der Kosten der Rechtsverfolgung frei. 6. Zahlungsbedingungen Es gilt der in der Auftragsbestä tigung genannte Preis. Alle Prei se verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehr wertsteuer. Der jeweilige Rech nungsbetrag ist 14 Tage nach Er halt der Rechnung ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Verzug wird für jede Mahnung ein pauschaler Kos tenbetrag von € 20 erhoben. Wei tergehende Ansprüche von HRS gegen den Werbekunden, insbe sondere auf Verzugszinsen in je weils gesetzlicher Höhe – derzeit 8 % über dem Basiszinssatz – blei ben unberührt. 7. Leistung und Haftung von HRS Die vertragliche Leistung von HRS besteht darin, die vom Werbekun den zur Verfügung gestellten Wer bemittel auf den gebuchten Seiten entsprechend der Auftragsbestä tigung einzubinden. Die vertrag liche Leistung ist erbracht, wenn HRS solche Maßnahmen zur Dar 9 stellung der Werbemittel ergriffen hat, wie HRS sie auch für die Dar stellung eigener Inhalte ergreift. Die Erfüllung der vertraglichen Leistung hängt damit insbesonde re nicht davon ab, dass die Werbe mittel tatsächlich online sichtbar sind (etwa bei technischen Fehlern, Leitungsstörungen, Serverproble men oder Wartungsarbeiten). Eine bestimmte Verfügbarkeit oder Dar stellungszeit und -art ist nicht ge schuldet. HRS ist berechtigt, die Darstellung der Werbung bei Ände rung des Layouts seiner Internet seiten in angemessenem Umfang zu ändern. Sind die Änderungen für den Werbekunden unzumutbar, werden die Parteien zunächst eine einvernehmliche Regelung verhan deln. Scheitert diese, sind beide Parteien zur Beendigung des jewei ligen Werbeauftrages im Wege der Sonderkündigung berechtigt. HRS haftet nur bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung und unabhängig vom Grad des Ver schuldens bei schuldhafter Verlet zung wesentlicher Vertragspflich ten („Kardinalspflichten“). In jedem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vorhersehbaren Schaden maximal bis zur Höhe des für den jeweiligen Auftrag gezahlten Ent geltes beschränkt. Die Nichtaus führung, Unterbrechung oder vorzeitige Beendigung einer Wer bemaßnahme aufgrund behördli cher oder gerichtlicher Anordnun gen oder aufgrund höherer Gewalt befreit HRS von der Leistungsver pflichtung unter Fortgeltung des Anspruchs auf die vereinbarte Ver gütung. 8. Laufzeit Je nach Art der Werbemaßnah me gilt eine unterschiedlich lan ge Laufzeit gemäß jeweils gültiger Preisliste. Verbindlich ist die in der jeweiligen Auftragsbestätigung ge nannte Laufzeit. Der jeweilige Auf trag endet, ohne dass es einer ge sonderten Kündigung bedarf, nach Ablauf der jeweils individuell ver einbarten Laufzeit. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt. 9. Schlussbestimmungen Änderungen und Ergänzungen zum jeweiligen Auftrag bedürfen zu ih rer Wirksamkeit der Textform. Soll ten einzelne Bestimmungen un wirksam sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der übri gen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien werden die unwirksa me Bestimmung durch eine solche ersetzen, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung entspricht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusam menhang mit dem jeweiligen Auf trag ist ausschließlich Köln, soweit der Werbekunde Kaufmann ist. © HRS – Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH Kontakt. HRS - Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH Tel.: + 49 221 2077 2046 [email protected] www.HRS.de
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