Thurvita AG Haldenstrasse 18, 9500 Wil, T 071 914 66 00 www.thurvita.ch, [email protected] Thema Stimmungsvoll (Credo 7) Jedem sein Smiley Zeitbedarf 2 Sekunden Durchführungsort Arbeitsplatz Material Ein Smiley Oft werden wir bei unserer Arbeit durch Telefonate unterbrochen. Auch wenn diese Telefonate zur täglichen Arbeit gehören, im Sekretariat sogar eine unserer Hauptaufgaben sind, so reagieren wir doch oft mit – ach schon wieder…… Haben wir nicht alle schon die Erfahrung gemacht, dass ein telefonischer Gesprächspartner in Eile war, sich nicht die nötige Zeit für uns genommen oder vielleicht etwas barsch reagiert hat? Auch am Telefon spürt man sein „Gegenüber“. Telefongespräche sind eine wichtige Visitenkarte des Unternehmens. Es ist deshalb umso wichtiger, dass wir präsent sind, deutlich sprechen und den Namen klar aussprechen. Das Ganze runden wir mit einem Lächeln ab. Aufgabe Drucken Sie Ihren Smiley aus und befestigen Sie ihn neben/an Ihrem Telefon. Jedes Mal bevor Sie den Hörer abnehmen, lächeln Sie dem Smiley zurück. Betrachten Sie den Smiley bei einem längeren Gespräch zwischendurch immer wieder. Erwartungen Sie werden das Telefon gelöster abnehmen. Sie lassen sich bestimmt lieber unterbrechen. Auch bei schwierigen Gesprächen bleiben Sie ruhiger. http://www.thurvita.today/wp-content/uploads/2015/07/9Credos-mit-Leitsätzen.pdf Seite 1 von 2 Seite 2 von 2
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