Sicherheits- und Gewaltschutztraining

Seminar
Sicherheits- und Gewaltschutztraining
Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr
10. – 11. Mai 2015, Mannheim
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Maßnahmen Arbeitssicherheit gem. § 5 ArbSchG
Psychische Belastungen erkennen und senken
Präventiver Mitarbeiterschutz Innen- und Außendienst
Konfliktreaktion: Deeskalierende Verhaltensmethodik
Rechtliche Grundlagen
Praktisches Gewaltschutztraining in Notwehrsituationen
Konfliktbeladenes, aggressives und bedrohliches Kundenverhalten bis hin zu tätlichen Angriffen gefährden
und belasten Mitarbeiter/innen zunehmend. Preissteigerungen aufgrund der erneut gestiegenen EEGUmlage verschärfen das Risiko.
Im ersten Seminarteil wird vermittelt
• wie Gefährdungen und Belastungen gemäß ArbSchG ermittelt und wirksame Maßnahmen
abgeleitet werden,
• wie Stressbelastungen für berufstypische Faktoren festgestellt, vorbeugend vermieden oder
gemindert werden
• welche technischen, organisatorischen und personenbezogenen Maßnahmen im Innen- und
Außendienst helfen, und
• wie sie sich in kritischen Gesprächssituationen deeskalierend verhalten
Im zweiten Seminarteil werden
• die rechtlichen Grundlagen für Fälle von Notwehr und Nothilfe vermittelt,
• deeskalierende Reaktionen incl. Körpersprache für kritische Situationen im Center und vor Ort
geübt
• Notwehrtechniken ohne Waffen in Verteidigungssituationen demonstriert und trainiert.
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Sicherheits- und Gewaltschutztraining
Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr
10. – 11. Mai 2016, Mannheim
Programm
09.30 Uhr
Empfang, Begrüßungskaffee, Ausgabe der Seminarunterlagen
Frank Bittner, Bittner Beratung & Training
10.00 Uhr
ArbSchG: Gefährdungen und Belastungen nach § 5
• Statistik zur Belastungs- / Gefährdungssituation
• Beispiel: Erstellen einer Gefährdungsbeurteilung:
• Welche Regelungen? Was muss getan werden?
• Die Vorschriften der Berufsgenossenschaften
• Neu !: Bei psychischen Belastungen (Stress) Maßnahmen verpflichtend
11.00 Uhr
Kaffeepause
11.15 Uhr
Präventive Maßnahmen: Vorbeugender Schutz
• Technische, räumliche und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen
• Beispiele: Sicherheitsmaßnahmen im Center
• BG-Sicherheitsregelungen für den Außendienst
• Beispiel: Umgang mit Bargeld im Center / unterwegs
• Mitarbeitermitwirkung: Wie vorgehen?
12.30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr
Psychische Belastungen: Maßnahmen verpflichtend !
• Mitmachen: Persönliches Belastungsprofil vorab
• Stressfaktor Arbeitsbelastung: Wie damit umgehen?
• Stressfaktor Kundenverhalten: Wie verhalten?
• Stressfaktor Zeitdruck: Was unternehmen?
• Stressfaktor Arbeitsorganisation: Prozesseffizienz
15.15 Uhr
Kaffeepause
15.30 Uhr
Konfliktreaktion: Deeskalierende Verhaltensmethodik
• Konfliktrisiko einschätzen, richtig reagieren
• Kommunikation im Center und vor Ort abbrechen
• Körpersprache: Beschwichtigungssignale setzen
• Beispiel: Ein Kunde weigert sich, das Center zu verlassen. Wie reagieren?
• Deeskalierende Sprechtechnik effizient einsetzen
• Konfliktverstärker meiden - Eskalation verhindern
17.30 Uhr
Ende des ersten Seminartages
Anschließend gemeinsame Abendveranstaltung und Erfahrungsaustausch
2. Seminartag
Renate Englert, Englert & Sport
09.00 Uhr
Grenzsituationen erkennen und handeln
• Anzeichen: Wann wird aus Aggressivität Gewalt?
• Teilnehmererfahrungen mit bedrohlichen und gefährlichen Situationen
• Das Eskalationsmodell in der Praxis: Eskalierendes Verhalten vermeiden
• Negativbeispiel: Demonstrationsfilm
• Verhaltensstrukturen in Gefahrensituationen
• Wann verteidigen, wann flüchten?
10.30 Uhr
Kaffeepause
10.45 Uhr
Rechtliche Grundlagen: Kennen und beachten
• Rechtliches Basiswissen zum Selbstschutz
• Notwehr, Nothilfe: Was ist erlaubt? Grenzen?
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Sicherheits- und Gewaltschutztraining
Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr
10. – 11. Mai 2016, Mannheim
Programm (Fortsetzung)
Rechtliche Grundlagen: Kennen und beachten (Fortsetzung)
• Beleidigung / Bedrohung. Ist Notwehr möglich?
• Notstand: Maßnahmen zur Tierabwehr (Hunde)
Praxisübungen „Situation deeskalieren“
• Nothilfe: Mehrere Mitarbeiter kommen im Center / vor Ort zu Hilfe. Wie verhalten?
• Selbstsicherheit in bedrohlichen Situationen
• Übung zum richtigen Distanzverhalten, z. B. bei Körperkontakt
• Die Stimme als wirksame Verteidigungstechnik
12.30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr
Praxisübungen ‚Notwehrtechniken 1‘
• Demonstration unterschiedlicher Notwehr- und Verteidigungstechniken
• Abwehrtraining in unterschiedlichen Situationen im Kundencenter / vor Ort bei Kunden
• Abwehrtechnik / -training bei Anfassen der Kleidung, Schlägen, Ohrfeigen, etc.
14.45 Uhr
Kaffeepause
15.00 Uhr
Praxisübungen ‚Notwehrtechniken 2‘
• Befreiungsgriffe bei Umklammerung
• Verteidigungstechniken aus sitzender Position am Schreibtisch
• Weitere Methoden entsprechend Situation
16.00 Uhr
Ende des Seminars
Methodik
Maßnahmen des präventiven Mitarbeiterschutzes für physische Gefährdungen und psychische
Belastungen werden beispielhaft anhand einer exemplarischen Gefährdungsbeurteilung
praxisgerecht aufgezeigt und deeskalierendes Verhalten in Konfliktsituationen vermittelt und
demonstriert.
Notwehrtechniken werden auf Basis der rechtlichen Grenzen aufgezeigt und in Alltagskleidung für
unterschiedliche Situationen realitätsnah trainiert.
Teilnehmer
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst mit Kundenkontakt
Trainer/in
Frank Bittner M.A.
Experte mit langjähriger Beratungs-, Trainings- und Praxiserfahrung. Schwerpunkte
Vertrieb und Forderungsmanagement für Fach- und Führungskräfte. Ausbildung von
über 3000 VU-Mitarbeitern
Renate Englert
Geprüfte Gewaltschutztrainerin nach Polizeistandard mit langjähriger
Ausbildungserfahrung speziell für Mitarbeiter aus Versorgungsunternehmen
Zertifikat
Verbessern Sie mit unserem Zertifikat
‚Zertifizierte Fachkraft im VU - Inkasso- und Forderungsmanagement‘
Ihre beruflichen ChancenI Nähere Infos erhalten Sie unter www.iew-seminare.de
... die nächsten Termine
19.-20.05.16
Der Außendienst vor Ort
Weimar
02.06.16
Das gerichtliche Verfahren
Münster
21.06.16
Telefoninkasso
Münster
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Sicherheits- und Gewaltschutztraining
Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr
10. – 11. Mai 2016, Mannheim
Versand im Fensterumschlag
Anmeldung
Fax
02357 – 170 768
IEW – Institut Energie Wissen
E-Mail
[email protected]
Herrn Frank Bittner
Internet
www.iew-seminare.de
Stöpplin 1
58849 Herscheid
Veranstaltungsort
Maritim Hotel Mannheim
Friedrichsplatz 2
0621 1588-0
68165 Mannheim
Teilnehmer 2
Teilnehmer 1
Anmeldung
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Name, Vorname, Titel
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Funktion / Position
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E-Mail -Adresse
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Telefon / Durchwahl
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Name, Vorname, Titel
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Funktion / Position
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E-Mail -Adresse
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Telefon / Durchwahl
Rechnungsadresse
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Firmenname
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Sachbearbeiter (Name, Vorname, E-Mail
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Strasse, Hausnummer; Postfach
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PLZ / Ort
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Datum
Unterschrift
Stempel
Das Hotel ist zentral gelegen und vom Hauptbahnhof in wenigen Minuten zu Fuß
erreichbar. In der Tiefgarage stehen
ausreichend Parkplätze zur Verfügung. Eine
genaue Anreisebeschreibung erhalten Sie
zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung.
Zeiten
10.05.16 09.30 Uhr
Öffnung Seminarbüro
10.00 Uhr
Veranstaltungsbeginn
17.30 Uhr
Ende 1. Seminartag
19.00 Uhr
Abendtreff
11.05.16 09.00 Uhr
16.00 Uhr
Seminarbeginn
Veranstaltungsende
Teilnahmebeitrag
€ 760,00
Anmeldung erbeten bis zum 02.05.2016
Für Kurzfrist-Buchungen nach dem
angegebenen Datum berechnen wir einen
Aufschlag in Höhe von € 50,00.
Teilnehmerbeiträge enthalten Seminarmaterialien, Mittag- und Abendessen,
Seminar- und Pausengetränke und -snacks,
Abendumtrunk.
Alle Preise zuzügl. MwSt.
Bei Absagen ohne Vertretung berechnen wir ab
dem 13. Tag vor Seminarbeginn den halben, ab
dem 6. Tag den vollen Teilnahmebeitrag. Es
gelten unsere Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
‚EarlyBird‘ - Frühbucher-Rabatt
5 % Ermäßigung bei Buchung bis zum 08.04.16
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Telefon: 02357 170 767
Übernachtung
Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung im
Seminarhotel oder einer Unterkunft Ihrer Wahl
selbst vor. Übernachtungskosten sind im
Teilnahmebeitrag nicht enthalten.
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