Christian Jaerschke, SAP

Digitale (R)Evolution in der Versicherung
Christian Jaerschke, SAP Value Engineering
Version: 1.0
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Was bedeutet Digitalisierung in der Versicherung?
?
Marketing
Vertrieb
Service
Produkte
Geschäftsmodell(e)
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Jeden Tag
2.4 Milliarden*
Marken-bezogene Unterhaltungen finden
täglich online statt
*Quelle – KELLER FAY GROUP
täglich
finden unzählige
Schaden-, Leistungs- und Service-bezogene
Kundeninteraktionen statt, an die die
Versicherten klare Erwartungen haben - wie sie
es aus ihrem digitalen Alltag kennen.
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Digitale EVOLUTION
BEISPIEL 1: E-MAIL
Wenn ich im Call Center
anrufe erwarte ich, dass der
Mitarbeiter alle relevanten
E-Mails kennt.
Real-Real Time
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Digitale EVOLUTION
BEISPIEL 2: Adress-Validierung
Prozess-übergreifende
Nutzung von
ENTERPRISE SERVICES
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Digitale (R)EVOLUTION?: Zielsetzung
Erweiterung des adressierbaren
Marktes (Schematische Darstellung)
Neue NichtVersicherugsangebote
Kernversicherungsgeschäft
•
Ökosystem; Partnerangebote (z.B.Reifen)
Neue digital enabled
Premium Services
•
Finanz Coaching; Reifenwechsel; Hol- und Bring Service;
Ruhestandsplanung; eCall, …
Neue digital enables
Versicherungs-produkte
•
IoT Tarife (z.B. Pay as you drive; Pay how you live)
Kernversicherungsgeschäft
•
Schaden- / Unfallversicherung
•
Schaden- / Unfallversicherung
•
Lebensversicherung
•
Lebensversicherung
•
Krankenversicherung
•
Krankenversicherung
•
Bankgeschäft
•
Bankgeschäft
Heute
Morgen
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• Simple Insurance
• Context based Offerings & Next best Offer
• Smart Pricing
• Retargeting
• Infotainment
• Ausbau der digitalen Vertriebsunterstützung für Vermittler
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Smart Insurance:
Flexible Risikoabdeckung, Flatrate,
Loyalty, Dynamische Steuerung
Smart Insurance Bausteine
(Schematische Darstellung)
Geldanlage
•
Fonds und andere Geldanlageprodukte
Partner Ökosystem
Services und Angebote
•
Neue digital enabled Premium Services
•
Neue Nicht-Versicherugsangebote
(frei) konfigurierbare Addon Risikoabdeckung
•
Einmalversicherungen
•
flexible Anpassung von Deckungssummen
Basis
Versicherungspaket
•
Angebot verschiedener Basispakete
•
Zugeschnitten auf typische Lebenssituationen bzw. Lebensabschnitte (z.B.
Student, Familienvater, Golden Ager, Sportler, High Networth Client)
KF
PAH
RS
AK
KF
PAH
RS
AK
LV1
LV2
UV
PKV
LV1
LV2
UV
PKV
Heute
Morgen
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Smart Insurance Szenario
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Bernd Clever
E-Mail: Smart Insurance Angebot
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Alter: 35
Familienstand: Ledig
Beruf: Unternehmensberater
Jahreseinkommen: 120.000 €
Bestehende Versicherungen: Kfz, RS,
Leben, PKV => EUR 650
Hobbys: Ski, Tennis, Golf
Weitere Charakteristika: Reist viel
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Bernd & Annabell Clever
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Alter: 35 & 30
Familienstand: Junge Familie
Berufe: Unternehmensberater & Designerin
Jahreseinkommen: 210.000 €
Hobbys: Ski, Tennis, Golf
Weitere Charakteristika:
o
o
Reisen gerne und viel,
Hund
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SAPSE
SEororan
anSAP
SAPaffiliate
affiliatecompany.
company.All
Allrights
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Digitalization Value Discovery:
2-3h Digital Jam Session
•
•
Mögliche
Nächste
Schritte
Digital Insurance Day
Digital Discovery Workshop
Vorstellung und Diskussion von
Marktbeobachtungen, Trends, Use Cases
zum Megatrend Digitalisierung
•
•
Versicherungsunternehmen gibt Einblick in
die Ausgangssituation und Zielsetzung
zum Thema Digitalisierung
Handlungsfelder & Innovationen der
digitalen Transformation in 1 Tag
gemeinsam beleuchten
Tages-Workshop als Einstieg zur
Erarbeitung einer kundenspezifischen
Digitalisierungs-Value Map
•
Versicherungsunternehmen gibt Einblick in
die digitale Strategie
•
Identifizierung von Use Cases
•
Ableitung von möglichen gemeinsamen
Handlungsfeldern & Initiativen
•
Definition der nächsten Schritte &
Engagement Modell
•
SAP hört zu & gibt Impulse
•
Ziel ist es, am Ende Möglichkeiten der
Zusammenarbeit und Unterstützung durch
SAP auszuloten
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•
•
SAP erläutert die digitale Insurance
Strategie der SAP
Break-out Sessions zur Diskussion
ausgewählter Themen
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Vielen Dank!
Christian Jaerschke, SAP
Value Engineering
Call
+49 (0)160 9082-2654
[email protected]
My Blogs @ http://scn.sap.com/people/christian.jaerschke/
@cjaerschke
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