Telefon – Erfolg: die besten Regeln Sie stellen sich bei der Begrüßung mit Vor- und Nachnamen vor (persönlicher) Den Kunden immer mit Namen ansprechen Lächeln, die Stimme verändert sich (sympathischer, dynamischer) Holen Sie sich die 3 Ja´s ab Grund des Anrufes nennen, direkt aber kurz. Keine Infos sondern Interesse wecken! (es sei denn, Sie wollen am Telefon verkaufen) 2-3 Vorteile nennen, die durch die Produkte oder die Dienstleistung kommen (mehr interessiert den Kunden nicht…) Entweder einen sofortigen Terminvorschlag oder offene Frage Termin gebongt? Dann qualifizieren Sie ihn durch Fragen Überprüfen Sie immer, ob Sie auch mit der Person sprechen, die in der Angelegenheit auch entscheiden kann Was Sie auf gar keinen Fall machen Nur vom Unternehmen und Ihren Produkten sprechen (Kunden kaufen keine Produkte, sondern Nutzen) Den Bückling machen: „Ich möchte Ihnen gerne einmal unser Unternehmen vorstellen.“ Oder besser: „ich richte mich ganz nach Ihnen.“ Konjunktive vermeiden: hätte, könnte, würde, wäre….vor allem nicht beim Terminvorschlag: „Wäre es möglich, dass wir mal für nächste Woche einen Termin vereinbaren könnten?“ Seien Sie immer der Ansager: „Wann passt es Ihnen nächste Woche für ein persönliches Kennenlerngespräch?“ Schränken Sie die Auswahl des Kunden immer ein! Zu viele geschlossene Fragen stellen..(„Kennen Sie uns schon?“, „Darf ich Ihnen mal unser Unternehmen vorstellen?“….usw.) Eine Pause entstehen lassen, statt entweder mit einem Terminvorschlag oder einer Frage zu enden. Ohne Gesprächsleitfaden telefonieren!! Das ist etwas für Voll-Profis. Das Gesprächsziel aus den Augen verlieren.
© Copyright 2025 ExpyDoc