Dos und Don´ts beim Telefonieren

Telefon – Erfolg: die besten Regeln
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Sie stellen sich bei der Begrüßung mit Vor- und Nachnamen vor
(persönlicher)
Den Kunden immer mit Namen ansprechen
Lächeln, die Stimme verändert sich (sympathischer, dynamischer)
Holen Sie sich die 3 Ja´s ab
Grund des Anrufes nennen, direkt aber kurz. Keine Infos sondern
Interesse wecken! (es sei denn, Sie wollen am Telefon verkaufen)
2-3 Vorteile nennen, die durch die Produkte oder die Dienstleistung
kommen (mehr interessiert den Kunden nicht…)
Entweder einen sofortigen Terminvorschlag oder offene Frage
Termin gebongt? Dann qualifizieren Sie ihn durch Fragen
Überprüfen Sie immer, ob Sie auch mit der Person sprechen, die in der
Angelegenheit auch entscheiden kann
Was Sie auf gar keinen Fall machen
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Nur vom Unternehmen und Ihren Produkten sprechen (Kunden kaufen
keine Produkte, sondern Nutzen)
Den Bückling machen: „Ich möchte Ihnen gerne einmal unser
Unternehmen vorstellen.“ Oder besser: „ich richte mich ganz nach
Ihnen.“
Konjunktive vermeiden: hätte, könnte, würde, wäre….vor allem nicht
beim Terminvorschlag: „Wäre es möglich, dass wir mal für nächste
Woche einen Termin vereinbaren könnten?“ Seien Sie immer der
Ansager: „Wann passt es Ihnen nächste Woche für ein persönliches
Kennenlerngespräch?“  Schränken Sie die Auswahl des Kunden
immer ein!
Zu viele geschlossene Fragen stellen..(„Kennen Sie uns schon?“, „Darf
ich Ihnen mal unser Unternehmen vorstellen?“….usw.)
Eine Pause entstehen lassen, statt entweder mit einem Terminvorschlag
oder einer Frage zu enden.
Ohne Gesprächsleitfaden telefonieren!! Das ist etwas für Voll-Profis.
Das Gesprächsziel aus den Augen verlieren.

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