ERP-System und Telefonie koppeln: Wertvolle Zeitersparnis für KMUs

ERP-System und Telefonie koppeln:
Wertvolle Zeitersparnis für KMUs
Mit der Integration der UC- und CTI-Lösung ProCall Enterprise von ESTOS in das ERPSystem SAP Business One lassen sich Arbeitsprozesse in Unternehmen deutlich effizienter
gestalten und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Vorteile: Bereits bei einem eingehenden
Anruf erscheinen Kundendaten aus SAP Business One direkt im Gesprächsfenster am Monitor.
Vorgänge in SAP Business One lassen sich bequem aus dem Gesprächsfenster initiieren.
Gesprächsfenster ProCall Enterprise von ESTOS
Um diese Lösung zu ermöglichen, haben
der UC-Softwarehersteller ESTOS und
die KOMSA Data & Solutions in einer
Entwicklungskooperation die Integration
des ERP-Systems SAP Business One in
die Unified Communications-und CTISoftware ProCall Enterprise durchgeführt. Damit ist es nun möglich,
Vorgänge zu Kunden, Lieferanten oder
Partnern direkt aus dem Gesprächsfenster von ProCall Enterprise in SAP
Business One zu starten. Dabei können
gewünschte Stammdaten direkt in die
entsprechenden Masken von SAP
Business One übertragen werden.
Die wichtigsten, in SAP Business One
hinterlegten Informationen zum Anrufer
werden direkt bei Anrufeingang im Gesprächsfenster von ProCall Enterprise
angezeigt. Damit stehen dem Anwender
beispielsweise sofort Name, Kundennummer und Firmenanschrift, der aktuelle
Kontensaldo
sowie
der
interne
Ansprechpartner des Anrufers zur
Verfügung.
Geschäftspartner öffnen
Aktivität zum Telefonat
Somit hat der Anwender die Möglichkeit
Geschäftsvorgänge per einfachen Mausklick auf die angezeigte Information
auszulösen. Über Schaltflächen im ProCall Enterprise Gesprächsfenster können
Informationen, wie Kundenstammdaten,
Kundenangebot, Auftrag oder Aktivität
direkt in SAP Business One aufgerufen
werden. Es öffnet sich sofort die
entsprechende Formseite im ERP-System.
So entfällt zum Beispiel bei jedem Anruf
das
wiederholte Nachfragen
nach
Kundendaten. Dies garantiert den
Anwendern nicht nur Zeitersparnis,
sondern steigert die Zufriedenheit der
Kunden.
Es kann zudem individuell je nach Bedarf
festgelegt werden, welche Vorgänge aus
dem Gesprächsfenster direkt angesteuert
werden.
Neues Angebot erstellen
Kundenauftrag anlegen
Funktionen von ProCall Enterprise von ESTOS bei Integration in SAP Business One
Über SAP Business One
Die vollumfängliche Softwarelösung
SAP
Business
One
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vielseitige und verlässliche Funktionen
für alle relevanten Geschäftsprozesse
eines Unternehmens.
Mit SAP Business One stehen alle
wichtigen Informationen zentral und
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Sie eine klare Übersicht über Kosten
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und
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Marktsituationen zu reagieren.
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Ihr Ansprechpartner:
Roman Wolf
Tel.: 03722 713-8658
E-Mail:
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