Leistungsbeschreibung und Preise Communication Kit

Leistungsbeschreibung und Preise
Communication Kit.
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Leistungen der Telekom
Die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt)
stellt dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und
betrieblichen Möglichkeiten Communication Kit auf der Plattform
MICE der Telekom mit folgenden Funktionen bereit:
– Erstellung und Nutzung kundenindividuell gestalteter Applikationen
– Verarbeitung eingehender Anrufe, SMS und Datenrequest (Datenanfrage) in diesen Applikationen (eingehende Aktionen)
– Herstellen von Verbindungen und Versenden von SMS (ausgehende Aktionen, Kampagnen)
Eingehende Aktionen können vom Kunden nach dessen Vorgaben
eine oder mehrere ausgehende Aktionen auslösen. Ausgehende
Aktionen können durch eingehende Aktionen aber auch unabhängig
von diesen (Kampagnen) ausgelöst werden. Die Art und Weise, wie
eingehende Aktionen verarbeitet werden und in welcher Form ausgehende Aktionen/Kampagnen erfolgen, ist Inhalt der vom Kunden
gestaltbaren Applikation.
1.1 Eingehende Aktionen
1.1.1 Über Servicenummern eingehende Anrufe
Die Telekom schaltet zu Communication Kit eingehende Anrufe zu
folgenden Zielen weiter:
– Festnetz-Anschlüsse im In- und Ausland
– Mobilfunk-Anschlüsse im In- und Ausland
– Nationale Teilnehmerrufnummern in Deutschland mit der
Zugangskennzahl 032 (NTR 032)
– Entgeltfreie Telefondienste mit der Zugangskennzahl 0800
Eingehende Anrufe können darüber hinaus nach Vorgabe des
Kunden eine oder mehrere ausgehende Aktionen auslösen.
Die Servicenummer sowie das Routing der eingehenden Verbindungen ist Gegenstand des Vertrages über die jeweilige Mehrwertlösung mit Servicenummer der Telekom.
1.1.2 Eingehende SMS über SMS-Interactive der Telekom
Die SMS können gezählt werden und darüber hinaus nach Vorgabe
des Kunden eine oder mehrere ausgehende Aktionen auslösen. Verknüpfte SMS können nicht zusammenhängend interpretiert werden.
Die Kurz- oder Langwahlnummern, über die die SMS eingehen, sind
Gegenstand des Vertrages über SMS-Interactive der Telekom.
1.1.3 Eingehender Datenrequest
Daten können in bestimmten Formaten (z. B. XML- oder CSV-Dateien)
empfangen und verarbeitet werden. Eingehende Datenrequest
können nach Vorgabe des Kunden eine oder mehrere ausgehende
Aktionen auslösen.
1.2 Ausgehende Aktionen/Kampagnen
1.2.1 Abgehende Verbindungen
Der Kunde kann Verbindungen zu folgenden Zielen herstellen:
– Festnetz-Anschlüsse im In- und Ausland
– Mobilfunk-Anschlüsse im In- und Ausland
– Nationale Teilnehmerrufnummern in Deutschland mit der Zugangskennzahl 032 (NTR 032)
– Entgeltfreie Telefondienste mit der Zugangskennzahl 0800
Dabei können jeweils zwei Verbindungen zusammengeschaltet
werden.
1.2.2 Versenden von SMS
Der Kunde kann SMS mit einem
vom Kunden zu definierenden Inhalt
1)
– zu Festnetz-Anschlüsse der Telekom,
– in Mobilfunknetze in Deutschland sowie
– in Mobilfunknetze bestimmter Länder
senden.
Es können auch verknüpfte SMS versandt werden.
Für die vom Kunden an Zielrufnummern von Mobilfunk-Anschlüssen
versendeten SMS wird unverzüglich die Übermittlung zu dem jeweiligen Mobilfunknetz eingeleitet. Die weitere Zustellung wird vom jeweiligen Netzbetreiber und ggf. erforderlicher weiterer Dienstleister
übernommen und ist nicht Gegenstand dieses Vertrages.
1.3 Customer Self Service (CSS)
Die Telekom stellt dem Kunden einen Zugang zu Communication Kit
über das Internet mit Zuteilung einer Benutzerkennung und eines
Passworts zur Verfügung.
Der Kunde kann über diesen Zugang eigenständig insbesondere
Applikationen erstellen, aktivieren und deaktivieren, Statistiken und
Sprachaufzeichnungen sowie die Inhalte eingegangener
SMS/Datenrequest abrufen.
Die Telekom kann die Zugangsschnittstellen zu Communication Kit
aus technischen oder betrieblichen Gründen ändern.
Die Nutzung der für den Zugang erforderlichen Verbindungen sowie
die Nutzung des Internets sind nicht Gegenstand dieses Vertrages.
2
2.1
2.2
2.3
2.4
1)
Telekom, Stand: 03.12.2015
Service
Die Telekom beseitigt im Rahmen der bestehenden technischen und
betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich Störungen ihrer technischen Einrichtungen. Sie nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr
Störungsmeldungen unter den Service-Telefonnummern entgegen.
Es gelten dabei folgende Parameter:
Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr.
Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch innerhalb von 30 Minuten ab der Störungsmeldung ein erstes Zwischenergebnis mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde.
Zwischenmeldung
Die Telekom erteilt innerhalb der Regelarbeitszeit (montags bis
freitags, soweit diese Tage keine bundeseinheitlichen gesetzlichen
Feiertage sind, von 8.00 bis 18.00 Uhr) auf Wunsch unter der angegebenen Rückrufnummer jede Stunde nach Ablauf der Reaktionszeit
gemäß Ziffer 2.2 eine Zwischenmeldung über den Bearbeitungsstand und den Ausblick auf weitere Maßnahmen. Außerhalb der
Regelarbeitszeit erfolgen Zwischenmeldungen nach Vereinbarung
zwischen Störungsmelder und Telekom.
Entstörungsfrist / Rückmeldung
Die Telekom beseitigt die Störung innerhalb von vier Stunden nach
Erhalt der Störungsmeldung. Die Frist ist eingehalten, wenn innerhalb der vier Stunden die vollständige Wiederherstellung des vereinbarten Leistungsumfanges erfolgt.
Ferner ist die Frist auch eingehalten, wenn als Fehlerursache eine
Störung im Netz anderer Netzbetreiber festgestellt wird.
Störungen in Netzen anderer Netzbetreiber sind nicht Gegenstand
dieses Vertrages.
Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der Entstörung.
Die Leistung ist befristet bis zum 31.12.2016
www.telekom.de
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Leistungsbeschreibung und Preise, Communication Kit.
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Preise
Die angegebenen Preise sind Preise ohne Umsatzsteuer (USt); die USt wird in der gesetzlich vorgeschriebenen Höhe zusätzlich berechnet. In der Rechnung werden für die Abrechnung der in Anspruch genommenen Leistungen die Preise ohne USt angegeben. Diese Preise ohne USt werden aufsummiert
und sind Grundlage für die Berechnung des Umsatzsteuerbetrages.
3.1 Bereitstellung, Überlassung und Nutzung
Communication Kit
Preise
Bereitstellung, Erstmalige Einrichtung nach Aufwand, je Applikation und je Arbeitskraft und je angefangene Viertelstunde Arbeitszeit ......
24,95
Überlassung, monatlich .......................................................................................................................................................................................................................
299,95
Nutzung, eingehende Aktionen
Ankommende Sprachverbindungen inkl. Ansage .....................................................................................................................................................................
Ankommende SMS .............................................................................................................................................................................................................................
Ankommender Datenrequest, je Request ....................................................................................................................................................................................
0,000
0,000
0,030
3.2 Weiterschaltung von Verbindungen und ausgehende Aktionen
Die nachfolgenden Preise werden berechnet, soweit der Kunde eine Mehrwertlösung mit Servicenummern der Telekom nutzt (freecall 0800, 0180call,
Local Service Call, freecall Universal/International, Global Service Call, Call-Interactive oder SMS-Interactive) oder es sich um einen ankommenden
Datenrequest handelt.
Communication Kit
Preise
Weiterschaltung von Verbindungen und abgehende Verbindungen, je Minute
Die zu bezahlende Verbindungsdauer beginnt mit der Entgegennahme des Anrufs beim angerufenen Ziel. Die Verbindungsdauer endet,
sobald die Verbindung getrennt wird. Die jeweilige Verbindungsdauer wird in Sekunden erfasst. Für Verbindungen unter einer Sekunde
Verbindungsdauer wird als Verbindungsdauer eine Sekunde berechnet. Bei den Verbindungspreisen je Minute wird für jede
angefangene Sekunde ein Sechzigstel der Preise berechnet.
Die über Communication Kit eingehenden Verbindungen, die zu Festnetz-Anschlüssen/NTR032 in Deutschland und zu entgeltfreien
Telefondiensten mit der Zugangskennzahl 08 00 weitergeschaltet werden, sind mit dem Verbindungspreis der o.a. Mehrwertlösung zur
Plattform MICE abgegolten.
zu Festnetz-Anschlüssen/NTR032 in Deutschland und zu entgeltfreien Telefondiensten mit der Zugangskennzahl 08 00 .............................
zu deutschen Mobilfunknetzen .......................................................................................................................................................................................................
in ausländische Netze
Für Verbindungen in ausländische Mobilfunknetze und zu besonderen Rufnummerngruppen (Sonderrufnummern) entstehen der
Telekom in bestimmten Verkehrsbeziehungen höhere Kosten als für die üblichen Verbindungen in ausländische Festnetze. Die
Telekom berechnet daher für diese Verbindungen einen Zuschlag in Höhe von 0,18 EUR je Minute. Für welche Rufnummern in der
jeweiligen Verkehrsbeziehung die Zuschläge berechnet werden, wird unentgeltlich unter freecall 0800 33 00800 mitgeteilt.
Verkehrsbeziehung (ISO-Code)
Tarifband ZA Andorra (AND), Belgien (BEL), Dänemark (DNK), Färöer (FRO), Finnland (FIN), Frankreich (FRA), Gibraltar (GIB),
Großbritannien und Nordirland/Insel Man/Kanalinseln (GBR), Irland (IRL), Italien (ITA), Kanada (CAN), Liechtenstein (LIE), Luxemburg
(LUX), Malta (MLT), Monaco (MCO), Niederlande (NLD), Norwegen (NOR), Österreich (AUT), Portugal (PRT), Puerto Rico (PRI), San
Marino (SMR), Schweden (SWE), Schweiz (CHE), Spanien (ESP), Vatikanstadt (VAT), Vereinigte Staaten von Amerika (USA) ....................
0,000
0,154
0,043
Tarifband ZB Albanien (ALB), Bosnien und Herzegowina (BIH), Griechenland (GRC), Island (ISL), Kroatien (HRV), Montenegro (MNE),
Polen (POL), Serbien (SRB), Slowakei (SVK), Slowenien (SVN), Tschechische Republik (CZE), Türkei (TUR), Ungarn (HUN), Zypern (CYP) ..
0,143
Tarifband ZC Russische Föderation (RUS) ...............................................................................................................................................................................
0,243
Tarifband ZD Bulgarien (BGR), Israel (ISR), Mazedonien (MKD), Rumänien (ROU), Ukraine (UKR), Weißrussland (BLR) .............................
0,383
Tarifband ZE Ägypten (EGY), Algerien (DZA), Australien (AUS), Estland (EST), Jordanien (JOR), Lettland (LVA), Libanon (LBN), Libyen
(LBY), Litauen (LTU), Marokko (MAR), Moldawien (MDA), Syrien (SYR), Tunesien (TUN) .........................................................................................
0,463
Tarifband ZF Hongkong (HKG), Japan (JPN), Korea (Republik) (KOR), Taiwan (TWN) ..............................................................................................
0,643
Tarifband ZG Brasilien (BRA), Dominikanische Republik (DOM), Kasachstan (KAZ), Mexiko (MEX), Neuseeland (NZL), Niederländische Antillen (ANT), Singapur (SGP) ........................................................................................................................................................................................
0,873
Tarifband ZH Argentinien (ARG), Chile (CHL), China (CHN), Georgien (GEO), Lesotho (LSO), Südafrika (ZAF) ...............................................
0,993
Tarifband ZI Iran (IRN), Kolumbien (COL), Philippinen (PHL), Saudi-Arabien (SAU), Vereinigte Arabische Emirate (ARE) ............................
1,153
Tarifband ZJ Malaysia (MYS) ........................................................................................................................................................................................................
1,263
Tarifband ZK in allen übrigen Verkehrsbeziehungen ...........................................................................................................................................................
1,313
SMS-Versand, je SMS bzw. je SMS einer verknüpften SMS
1)
zu Festnetz-Anschlüssen der Telekom und in deutsche Mobilfunknetze ........................................................................................................................
in Mobilfunknetze bestimmter Länder ..........................................................................................................................................................................................
0,080
0,090
1)
Die Leistung ist befristet bis zum 31.12.2016
alle Preise in EUR ohne Umsatzsteuer
Telekom, Stand: 03.12.2015
www.telekom.de
2
Leistungsbeschreibung und Preise, Communication Kit.
3.3 Kampagnen
Communication Kit
Preise
Kampagnen-Verbindungen, je Minute und je Verbindung
Die zu bezahlende Verbindungsdauer beginnt jeweils mit der Entgegennahme des Anrufs beim angerufenen Ziel. Die Verbindungsdauer
endet, sobald die Verbindung getrennt wird. Die jeweilige Verbindungsdauer wird in Sekunden erfasst. Für Verbindungen unter einer
Sekunde Verbindungsdauer wird als Verbindungsdauer eine Sekunde berechnet. Bei den Verbindungspreisen je Minute wird für jede
angefangene Sekunde ein Sechzigstel der Preise berechnet.
zu Festnetz-Anschlüssen/NTR 032 in Deutschland .....................................................................................................................................................................
zu deutschen Mobilfunknetzen ..........................................................................................................................................................................................................
zu entgeltfreien Telefondiensten mit der Zugangskennzahl 08 00 .........................................................................................................................................
in ausländische Netze
Für Verbindungen in ausländische Mobilfunknetze und zu besonderen Rufnummerngruppen (Sonderrufnummern) entstehen der
Telekom in bestimmten Verkehrsbeziehungen höhere Kosten als für die üblichen Verbindungen in ausländische Festnetze. Die Telekom
berechnet daher für diese Verbindungen einen Zuschlag in Höhe von 0,18 EUR je Minute. Für welche Rufnummern in der jeweiligen
Verkehrsbeziehung die Zuschläge berechnet werden, wird unentgeltlich unter freecall 0800 33 00800 mitgeteilt.
Verkehrsbeziehung (ISO-Code)
Tarifband ZA Andorra (AND), Belgien (BEL), Dänemark (DNK), Färöer (FRO), Finnland (FIN), Frankreich (FRA), Gibraltar (GIB),
Großbritannien und Nordirland/Insel Man/Kanalinseln (GBR), Irland (IRL), Italien (ITA), Kanada (CAN), Liechtenstein (LIE), Luxemburg
(LUX), Malta (MLT), Monaco (MCO), Niederlande (NLD), Norwegen (NOR), Österreich (AUT), Portugal (PRT), Puerto Rico (PRI), San
Marino (SMR), Schweden (SWE), Schweiz (CHE), Spanien (ESP), Vatikanstadt (VAT), Vereinigte Staaten von Amerika (USA) ........................
0,055
0,166
0,055
0,055
Tarifband ZB Albanien (ALB), Bosnien und Herzegowina (BIH), Griechenland (GRC), Island (ISL), Kroatien (HRV), Montenegro (MNE),
Polen (POL), Serbien (SRB), Slowakei (SVK), Slowenien (SVN), Tschechische Republik (CZE), Türkei (TUR), Ungarn (HUN), Zypern (CYP) .....
0,155
Tarifband ZC Russische Föderation (RUS) ..................................................................................................................................................................................
0,255
Tarifband ZD Bulgarien (BGR), Israel (ISR), Mazedonien (MKD), Rumänien (ROU), Ukraine (UKR), Weißrussland (BLR) .................................
0,395
Tarifband ZE Ägypten (EGY), Algerien (DZA), Australien (AUS), Estland (EST), Jordanien (JOR), Lettland (LVA), Libanon (LBN), Libyen
(LBY), Litauen (LTU), Marokko (MAR), Moldawien (MDA), Syrien (SYR), Tunesien (TUN) .............................................................................................
0,475
Tarifband ZF Hongkong (HKG), Japan (JPN), Korea (Republik) (KOR), Taiwan (TWN) ..................................................................................................
0,655
Tarifband ZG Brasilien (BRA), Dominikanische Republik (DOM), Kasachstan (KAZ), Mexiko (MEX), Neuseeland (NZL), Niederländische
Antillen (ANT), Singapur (SGP) .........................................................................................................................................................................................................
0,885
Tarifband ZH Argentinien (ARG), Chile (CHL), China (CHN), Georgien (GEO), Lesotho (LSO), Südafrika (ZAF) ..................................................
1,005
Tarifband ZI Iran (IRN), Kolumbien (COL), Philippinen (PHL), Saudi-Arabien (SAU), Vereinigte Arabische Emirate (ARE) ................................
1,165
Tarifband ZJ Malaysia (MYS) ............................................................................................................................................................................................................
1,275
Tarifband ZK in allen übrigen Verkehrsbeziehungen ...............................................................................................................................................................
1,325
SMS-Kampagne, je SMS bzw. je SMS einer verknüpften SMS
1)
zu Festnetz-Anschlüssen der Telekom und in deutsche Mobilfunknetze ........................................................................................................................
in Mobilfunknetze bestimmter Länder ..........................................................................................................................................................................................
0,080
0,090
1)
Die Leistung ist befristet bis zum 31.12.2016
alle Preise in EUR ohne Umsatzsteuer
Telekom, Stand: 03.12.2015
www.telekom.de
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