LINDA Apotheken sind zum fünften Mal hinterei

Gold für LINDA
LINDA Apotheken sind zum fünften Mal hintereinander "Service-Champions"
Köln, 19.11.2015 – Die LINDA Apotheken sind in der von
der Zeitschrift DIE WELT initiierten Endkunden-Befragung
zum
"erlebten
Kundenservice"
zum
fünften
Mal
die Nummer eins in der Kategorie "ApothekenKooperationen". Im Rahmen von Deutschlands größter
Online-Erhebung wurden über eine Millionen Meinungen
zu der Serviceleistung von 1.989 Unternehmen aus 232
verschiedenen Branchen gewertet. Unter den neun
geprüften Apotheken-Kooperationen stehen die LINDA
Apotheken mit deutlichem Abstand auf Platz eins. Im
Gesamtranking aller Branchen belegt LINDA Platz zwei
und positioniert
sich mit einem "Service Experience
Score" (SES) von 79,8 Prozent gemeinsam mit den
weiteren Branchensiegern wie Steigenberger (80,3 Prozent) und BMW (70,8 Prozent) auf den vordersten Rängen.
Bei der Wahl eines Anbieters oder Produktes ist die Zufriedenheit
der Kunden ein ausschlaggebendes Kriterium. Hier spielen vor
allem ein persönlicher und individueller Kontakt eine wichtige
Rolle, ebenso ein funktionierendes Beschwerdemanagement.
Erfolgreiche Unternehmen nutzen die eingehende Kundenkritik
für eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Serviceleistung.
Die von der Zeitung DIE WELT in Zusammenarbeit mit der
ServiceValue GmbH und der Goethe-Universität Frankfurt a. M.
durchgeführte, repräsentative Online-Umfrage ermittelte in
einem Service-Ranking mit über 1.898 Unternehmen die vom
Kunden bewertete "erlebte Serviceleistung". Die Studie umfasst
über eine Millionen Kundenurteile zu Unternehmen aus 232
verschiedenen Branchen. Berücksichtigt wurden die Meinungen
sowohl von aktuellen als auch von ehemaligen Kunden
(letzter Kontakt maximal 3 Jahre zurückliegend).
Ausgewertet wurde die Befragung anhand eines wissenschaftlichen Messverfahrens ("Service Experience Score", SES), das den
PM: "LINDA Apotheken erneut 'Service Champions'."
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"erlebten Service" aus Sicht des Kunden branchenübergreifend
mess- und vergleichbar macht. Die LINDA Apotheken konnten ihr
Umfrageergebnisse für den wahrgenommenen Kundenservice in
den LINDA Apotheken von 79,2 Prozent im Vorjahr auf 79,8
Prozent noch verbessern. Mit einem Abstand von fast zehn
Prozent liegt LINDA deutlich vor der zweitplatzierten ApothekenKooperation und ist somit erneut Testsieger der Branche. Kunden
erkennen die Auszeichnung an dem Goldsiegel, das als
Schaufensteraufkleber in den LINDA Apotheken angebracht ist.
"In einer Studie mit mehr als einer Millionen Kundenmeinungen
Branchensieger zu sein belegt, dass der hoher Service- und
Qualitätsanspruch der LINDA Apotheken für unsere Kunden
tatsächlich spür- und erlebbar ist – und das zum fünften Mal in
Folge. Das unterscheidet uns deutlich von den anderen Apotheken.", so Vanessa Bandke, Leitung Marketing & Kommunikation
der LINDA AG.
Zu LINDA Apotheken / LINDA AG
Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der Dachmarke "LINDA" im
Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe.
Mit rund 1.100 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Premium-Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker
und Marktführer in ihrem Segment1. Dies bestätigen die Ergebnisse verschiedener unabhängiger, repräsentativer Studien renommierter Institutionen: Über 40
Prozent der Bevölkerung kennt die LINDA Apotheken, beim Anteil der Frauen ist
es sogar jede Zweite2. LINDA Apotheken verfügen über die beste Beratung3,
einen ausgezeichneten Service3,4 und den besten Markenauftritt5,6,7, das höchste
Vertrauen8 und das beste Kundenmarketing9. Darüber hinaus zeichnete die Zeitschrift FOCUS-MONEY die "LINDA Apotheken" als "Fairsten Apothekenverbund"
mit der Note "sehr gut" aus10. Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke "LINDA Apotheken". Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der selbständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein. Sitz der LINDA AG ist
Köln.
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Platz 1 "Beste Apothekenkooperation", u.a. Kategorie überregionale, GH-orientierte Kooperationen,
Kooperations-Award PharmaRundschau 2012, 2013, 2014, 2015; 2Markenerfolgskontrolle bei
Verbrauchern 2012; iCONSULT Forschung & Consulting GmbH; 3Testsieger "Apothekenkooperationen
Beratung & Service" 9-2012 & 09-2014, DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH)
und N24; 4Nr. 1 der Apotheken-Kooperationen, Studie "Service-Champions" 2011, 2012, 2013, 2014,
2015, Service Value GmbH und DIE WELT; 5Sempora-Studie 2011, 2012, 2013, 2014, 2015; Sempora
Consulting GmbH; 6Goldmedaille in der Kategorie "Marketing", coop-Studie 2011, 2012, 2013, 2014,
2015 Apotheken Management- Institut; 7Auszeichnung zur "Marke des Jahrhunderts" in der Produktgattung Apotheke, Markenpreis des Verlags Deutsche Standards Editionen GmbH, 2012; 8Nr. 1 der
Apothekenkooperationen, Auszeichnung "Höchstes Kundenvertrauen" 2014 & 2015, Service Value
GmbH, WirtschaftsWoche Ausgabe 40/2014, 40/2015; 9Auszeichnung für das "Beste Kundenmarketing", Inspirato Pharma Marketing Award 2015; 10Gesamtwertung "sehr gut"/Auszeichnung "Fairster
Apothekenverbund" im Test 11 Apothekenverbünde, FOCUS-MONEY Ausgabe 36/2015 in Zusammenarbeit mit der Service Value GmbH, 2015.
PM: "LINDA Apotheken erneut 'Service Champions'."
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Kontakt
LINDA Aktiengesellschaft
Vanessa Bandke
Leitung Marketing & Kommunikation
Emil-Hoffmann-Straße 1a
50996 Köln
Tel.: +49 (0) 2236 84878-74
Fax: +49 (0) 2236 84878-40
E-Mail: [email protected]
URL: www.linda-ag.de
f: www.facebook.com/LINDA.Apotheken
LINDA Aktiengesellschaft
Jennifer Becker
PR-Managerin
Emil-Hoffmann-Straße 1a
50996 Köln
Tel.: +49 (0) 2236 84878-53
Fax: +49 (0) 2236 84878-40
E-Mail: [email protected]
URL: www.linda-ag.de
f: www.facebook.com/LINDA.Apotheken
Bildmaterial:
Bildunterschrift: "DIE WELT verleiht den LINDA Apotheken zum fünften Mal
die Goldmedaille als 'Service-Champion'."
Bildquelle: LINDA Apotheken
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