Open Telekom Cloud Leistungsbeschreibung

Open Telekom Cloud
Leistungsbeschreibung
Leistungsbeschreibung
Open Telekom Cloud
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
- nachfolgend "Telekom" genannt-
Anlage zum IT-Vertrag
Version 1.1, März 2016
Inhaltsverzeichnis
1
EINFÜHRUNG......................................................................................................................................................... 4
2
LEISTUNGEN DER TELEKOM ................................................................................................................................... 4
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
3
ERFOLGSORT ............................................................................................................................................................ 4
BEREITSTELLUNG DER LEISTUNG ................................................................................................................................... 4
VIRTUALISIERUNG – TENANT ....................................................................................................................................... 5
OPEN TELEKOM CLOUD SELF-SERVICE PORTAL................................................................................................................ 5
SERVICE QUOTAS ...................................................................................................................................................... 6
OPEN TELEKOM CLOUD API ........................................................................................................................................ 6
KONSOLENZUGRIFF AUF VIRTUELLE MASCHINEN ............................................................................................................. 7
LEISTUNGSANPASSUNGEN ZU GUNSTEN DES KUNDEN ....................................................................................................... 7
COMPUTING .......................................................................................................................................................... 8
3.1
COMPUTING............................................................................................................................................................. 8
3.1.1 Elastic Cloud Server .......................................................................................................................................... 8
3.1.2 Auto Scaling ..................................................................................................................................................... 9
3.1.3 Image Management Service ............................................................................................................................ 9
3.1.4 Betriebssystemlizenzen .................................................................................................................................. 10
3.2
STORAGE ............................................................................................................................................................... 11
3.2.1 Object Storage Service ................................................................................................................................... 11
3.2.2 Elastic Volume Service.................................................................................................................................... 11
3.2.3 Volume Backup Service .................................................................................................................................. 11
3.3
NETWORK .............................................................................................................................................................. 12
3.3.1 Virtual Private Cloud ...................................................................................................................................... 12
3.3.2 Elastic IP ......................................................................................................................................................... 12
3.3.3 Elastic Load Balancer ..................................................................................................................................... 12
3.3.4 Security/ Anti-DDoS ........................................................................................................................................ 12
3.4
CLOUD EYE ............................................................................................................................................................ 12
3.5
DESASTER RECOVERY FÄHIGKEIT................................................................................................................................. 12
4
SERVICELEVEL ...................................................................................................................................................... 13
4.1
LEISTUNGSÜBERGABEPUNKT ...................................................................................................................................... 13
4.2
PLATTFORM (IAAS LEVEL) VERFÜGBARKEIT................................................................................................................... 13
4.3
AUSGESCHLOSSENE EREIGNISSE (EXCUSED EVENTS) ....................................................................................................... 13
4.4
BETRIEBSZEITEN ...................................................................................................................................................... 14
4.4.1 Support im Störungsfall.................................................................................................................................. 14
4.5
WARTUNGSFENSTER ................................................................................................................................................ 15
5
MITWIRKUNGSLEISTUNGEN DES KUNDEN ........................................................................................................... 16
6
PREISE ................................................................................................................................................................. 17
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
COMPUTE .............................................................................................................................................................. 17
STORAGE ............................................................................................................................................................... 20
NETZWERK ............................................................................................................................................................. 21
SICHERHEIT/ANTI-DDOS .......................................................................................................................................... 22
CLOUD EYE ............................................................................................................................................................ 22
7
BEENDIGUNG DES VERTRAGES ............................................................................................................................ 22
8
GLOSSAR ............................................................................................................................................................. 23
Anlage zum IT-Vertrag
3 / 24
1
Einführung
Mit der Open Telekom Cloud erbringt die Telekom eine Infrastructure-as-a-Service Leistung auf Basis der
OpenStack-Technologie.
Die Open Telekom Cloud wird als Public Cloud Variante angeboten.
Die Infrastrukturservices können über ein Self-Service-Portal oder über programmierbare Schnittstellen (API)
konfiguriert werden. Die Open Telekom Cloud bietet folgende Funktionen:



Computing :
Storage:
Network:
Virtuelle Servertypen mit unterschiedlichen Rechenleistungen
Virtuelle Volumenspeicher- und Object Storage
Virtuelle Netzwerkdienste mit öffentlichen sowie privaten IP-Adressen stehen zur
Verfügung
2
Leistungen der Telekom
2.1
Erfolgsort
Die Open Telekom Cloud Plattform wird in deutschen Rechenzentren des Konzerns der Deutschen Telekom AG
bereitgestellt.
2.2
Bereitstellung der Leistung
Nach Beauftragung wird für den Kunden ein Tenant mit einer eigenen logisch isolierten Virtual Private Cloud
angelegt, für die der Kunde ein eigenes Administratorkonto erhält. Die Telekom erstellt ein automatisch
generiertes Initialkennwort.
Dem Kunden werden hiernach seine Zugangsdaten und die URL zum Self Service Portal (myWorkplace) per EMail übersandt. Der Kunde muss nach der ersten Anmeldung das Initialkennwort individuell verändern.
Zudem erhält der Kunde eine E-Mail über die Bereitstellung der Leistung durch die Telekom, mit deren
Übersendung, spätestens jedoch mit Nutzungsbeginn, die Leistung bereitgestellt ist.
Änderungen der Konfigurationen im Rahmen des nachfolgend beschriebenen Standards können über den
eShop unter https://cloud.telekom.de/infrastruktur/open-telekom-cloud/ oder den Vertrieb der Telekom
beauftragt werden.
Anlage zum IT-Vertrag
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2.3
Virtualisierung – Tenant
Der Tenant, welcher sich über zwei physikalische Rechenzentren (sog. Availability Zones) erstreckt, und einen
Administrator.
Um die Trennung der separaten Kundenbereiche abzubilden, wird jedem Kundenvertrag ein eigener Tenant
zugewiesen. Der Tenant ist dabei die oberste Netzabgrenzung und sorgt somit für die Kundentrennung. Ein
Kunde kann mehrere Tenants nutzen.
2.4
Open Telekom Cloud Self-Service Portal
Das Self-Service Portal ist als Web-Anwendung ausschließlich über HTTPS erreichbar. Für die Anmeldung
benötigt der Kunde seine Zugangsdaten. Sobald die Sitzung authentifiziert wurde, kann der Kunde die
verfügbaren Funktionen aufrufen.
Das Open Telekom Cloud Self-Service Portal ermöglicht dem Kunden die Verwaltung seiner Umgebung und die
Beschaffung von Ressourcen innerhalb der zugewiesenen Tenants. Das Open Telekom Cloud Self Service
Portal steht in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung und bietet folgende Funktionen:

Computing
Steuerungsfunktionen für Virtuelle Maschinen (VM) - Erstellen, Starten, Stoppen, Neustart, Image
Erstellung Verbindung zu einer Konsole und löschen.



Storage/Backup
- Anzeigen, erstellen, bearbeiten, überwachen und löschen von Speichervolumen und Backups.
- Erstellen und verwalten von Containern und Objekten.
Zugang und Sicherheit
- Anzeigen, erstellen, bearbeiten und löschen von Sicherheitsgruppen und Regeln.
- Betrachten, erstellen, bearbeiten und löschen von Schlüsselpaaren (Keypairs).
Netzwerk
- Anzeigen der Netzwerktopologie, erstellen, bearbeiten und löschen der öffentlichen Netzwerke.
- Erstellen und Verwalten von Subnetzen. Zuordnen und entfernen von IP Adressen zu/von Virtuellen
Maschinen.
- Erstellen, bearbeiten und löschen von VPN-Tunneln.
Anlage zum IT-Vertrag
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2.5
Service Quotas
Quotas sind eine virtuelle Ressourcenbeschränkung, durch die der Kunde die Möglichkeit hat seine Kosten zu begrenzen.
Die Quotas gelten pro Tenant und können auf Kundenwunsch erhöht werden. Standardmäßig gelten folgende Quotas:
Service
Ressourcen Typ
Instances
vCPUs
Elastic Cloud Server
Auto Scaling
Image Management
Service
Elastic Volume Service
Virtual Private Cloud
Cloud Eye
2.6
Default Quota
100
800
RAM Size(MB)
1600
Scaling Group
25
Scaling Config
100
Image
Volumes
Volumes Gigabytes(GB)
Backups
VPC
Subnet
Security Group
Security Group Rule
PublicIP
VPN
Alarm
100
600
150000
1800
10
100
100
500
10
5
100
Open Telekom Cloud API
Neben dem Open Telekom Cloud Self-Service-Portal-Zugang, können Tenants auch OpenStack APIs unter
Verwendung von Standard-OpenStack command line tools zur Bereitstellung neuer und Verwaltung bestehender
Ressourcen über Webservice-Schnittstellen verwenden.
Diese API unterstützt Kunden über REST-API-Aufrufe bei der voll automatisierten Bereitstellung von CloudRessourcen.
Weiterführende Informationen über die Open Telekom Cloud API sind im Open Telekom Cloud Self-Service
Portal unter der Rubrik „Help Center“ zu finden.
Die APIs sind standarisiert und stets in der aktuellen Version Online abrufbar.
Anlage zum IT-Vertrag
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2.7
Konsolenzugriff auf virtuelle Maschinen
Das Open Telekom Cloud Self-Service-Portal bietet Virtual Network Computing (VNC) Konsolen für den
Remotelogin.
2.8
Leistungsanpassungen zu Gunsten des Kunden
Die Telekom behält sich einseitige Leistungsänderungen und Entgeltreduzierungen zu Gunsten des Kunden vor.
Der Kunde erklärt sich mit diesen Anpassungen bereits mit Vertragsunterzeichnung einverstanden. Die Telekom
wird den Kunden über etwaige Anpassungen durch Übersendung aktualisierter Versionen der bestehenden
Vertragsunterlagen informieren, welche die bestehenden Unterlagen ersetzen.
Anlage zum IT-Vertrag
7 / 24
3
Computing
3.1
Computing
3.1.1
Elastic Cloud Server
Der Elastic Cloud Server besteht als virtueller Computing-Server aus Prozessor (vCPU), Arbeitsspeicher (RAM),
OS-Image (Betriebssystem, Public oder Private Image) und Block-Speicherressourcen (Volume Storage Service).
Der Kunde kann aus vorkonfektionierten Elastic Cloud Server-Typen, Flavours genannt, auswählen. Mit der
Auswahl von vCPU, RAM, Storage und Image wird dem Kunden der gewählte Elastic Cloud Server-Flavour durch
die Telekom automatisch bereit gestellt.
Das Open Telekom Cloud Self-Service-Portal bietet Virtual Network Computing (VNC) Konsolen.
Folgende vorkonfektionierte Elastic Cloud Server Flavours stehen dem Kunden über das Open Telekom Cloud
Self-Service Portal zur Auswahl:
Elastic Cloud Server Flavour
(Typ)
vCPU
(Anzahl)
RAM
Root Volume
Storage Service
Volume Storage
Service Typ
General-purpose, Nr.1
1
4 GB
2 bis 80 GB1
SATA/SAS/SDD
8 GB
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
1
SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.2
General-purpose, Nr.3
General-purpose, Nr.4
General-purpose, Nr.5
General-purpose, Nr.6
Compute I, Nr.1
Compute I, Nr.2
Compute I, Nr.3
Compute I, Nr.4
Compute I, Nr.5
Compute I, Nr.6
Compute II, Nr.1
Compute II, Nr.2
Compute II, Nr.3
Compute II, Nr.4
Compute II, Nr.5
Compute II, Nr.6
Memory-optimized, Nr. 1
Memory-optimized, Nr. 2
Memory-optimized, Nr. 3
Memory-optimized, Nr. 4
Memory-optimized, Nr. 5
1
2
4
8
16
32
1
2
4
8
16
32
1
2
4
8
16
32
1
2
4
8
16
16 GB
32 GB
64 GB
128 GB
1 GB
2 GB
4 GB
8 GB
16 GB
32 GB
2 GB
4 GB
8 GB
16 GB
32 GB
64 GB
8 GB
16 GB
32 GB
64 GB
128 GB
Abhängig vom gewählten Betriebssystem; Details bei Auswahl dem Images
Anlage zum IT-Vertrag
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2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
2 bis 80 GB
3.1.2
Auto Scaling
Das Auto Scaling verwendet bei Aktivierung durch den Kunden dessen vorgegebene Bedingungen zur
automatischen Anpassung (up-scaling, down-scaling) seiner Ressourcen.
Dabei interagiert das Auto Scaling mit dem Elastic Cloud Server, Cloud Eye, Elastic Load Balancer und Elastic
Volume Service.
3.1.3
Image Management Service
Der Image Management Service stellt durch Telekom vorkonfigurierte und feststehende Images in Form von
Betriebssystemen für die Verwendung auf Elastic Cloud Servern zur Verfügung. Er bietet auch die Möglichkeit
kundeneigene Images zu verwenden.
Jedem Elastic Cloud Server muss durch den Kunden ein Image zugewiesen werden.
Die nachfolgenden Public Images werden in der von der Telekom unterstützen Version bereit gestellt, wobei die
Telekom bestrebt ist, die jeweils neueste Version bereit zu stellen.
Public Images:
i.
Community Linux Derivate basierend auf:
openSUSE 42.1
CentOS 6.7
CentOS 7.2
ii.
Ubuntu
Ubuntu 14.04.x
iii.
SuSE Enterprise Linux (SLES)
SuSE Enterprise Linux 11 SP4
SuSE Enterprise Linux 12 SP1
iv.
Oracle Linux
Oracle Linux 6.7
Oracle Linux 7.2
v.
Microsoft Windows
Microsoft Windows 2008 Enterprise R2 SP1 Englisch
Microsoft Windows 2012 R2 Standard Englisch
Private Images:
Der Kunde hat die Möglichkeit eigene sogenannte Private Images in den Image Management Service
hochzuladen oder diese auf Basis eines Elastic Cloud Servers zu erstellen.
Anlage zum IT-Vertrag
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3.1.4
Betriebssystemlizenzen
Für die Nutzung von Microsoft Windows, Oracle Enterprise Linux oder SuSE Enterprise Linux auf Elastic Cloud
Servern sind zwingend Lizenzen von der Telekom zu beziehen, auch wenn diese Betriebssysteme in
kundeneigenen Images verwendet werden. Microsoft Windows, Oracle Enterprise Linux oder SuSE Enterprise
Linux Lizenzen werden nutzungsabhängig pro Elastic Cloud Server auf monatlicher Basis im Rahmen der
Vergütung gemäß der in Ziffer 6.1 genannten Preise in Rechnung gestellt.
Der Kunde akzeptiert die zum Zeitpunkt des Vertrags geltenden Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers für
die von der Telekom bereitgestellten Images:
i.
Community Linux Derivate basierend auf:
(1) CentOS
https://www.centos.org/legal/
https://www.centos.org/legal/trademarks/
(2) OpenSUSE
https://en.opensuse.org/openSUSE:License
https://en.opensuse.org/openSUSE:Trademark_guidelines
ii.
Ubuntu 14.04.x:
http://www.ubuntu.com/legal/
http://www.ubuntu.com/legal/terms-and-policies/intellectual-property-policy
iii.
Oracle Linux 6.x
https://oss.oracle.com/ol6/EULA
iv.
Oracle Linux 7.x
https://oss.oracle.com/ol7/EULA
v.
SuSE Enterprise Linux
https://www.suse.com/licensing/eula/
vi.
Microsoft Windows:
Dem Kunden wird das zeitlich befristete, nicht-exklusive weltweite Recht eingeräumt, die Software für
eigene Zwecke zu nutzen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Unterlizenzen für die Software-Anwendung an
Dritte zu erteilen.
Dem Kunden ist ausdrücklich untersagt:
i.
Das Entfernen, Ändern oder Löschen von Urhebermarken, Marken oder anderen
Eigentumsmarken die in oder auf den Produkten erscheinen.
ii.
Reverse-Engineering, Dekompilierung oder Zerlegung der Produkte, sofern dies nicht
ausdrücklich nach geltendem Recht zulässig ist.
Anlage zum IT-Vertrag
10 / 24
3.2
Storage
3.2.1
Object Storage Service
Object Storage Service ist eine objektbasierte Datenspeicherung. Der Datenspeicher kann über eine
Internetverbindung mittels der Protokolle HTTP und HTTPS erreicht werden.
Der Object Storage Service unterscheidet sich von anderen Speichertypen durch die Verwendung von Objekten
als Basis für die Speicherung. Jedes Objekt wird eindeutig identifiziert, um es über das Netz zugänglich zu
machen. Object Storage Service bietet einen stark vereinfachten Zugriffsmechanismus und hohe Skalierbarkeit.
Object Storage Service bietet die Möglichkeit, Buckets (Container) und Speicherobjekte zu erstellen, Objekte
abzurufen und zu löschen.
3.2.2
Elastic Volume Service
Elastic Volume Service bietet dem Kunden Datenspeicherung in Block-Level-Speicherkapazitäten an. Kunden
können den Elastic Volume Service separat verwenden bzw. um Speicherkapazitäten für die Nutzung an Elastic
Cloud Servern anzubinden.
Jedem Elastic Cloud Server können bis zu 10 weitere Block-Storages unterschiedlichen Typs zugeordnet
werden. Beim Elastic Volume Service werden identische Kopien auf mehreren Speicherknoten abgelegt um den
Datenbestand mit 99,99995% ohne Verluste zu speichern.
Dem Kunden stehen drei Block-Storage Typen zur Auswahl:
i.
Common I/O: SATA Disk; IOPS: bis zu 800; Datendurchsatzrate: bis zu 90 MB/s; Reaktionszeit: 13ms
ii.
High I/O: SAS Disk; IOPS: bis zu 1600; Datendurchsatzrate bis zu 150 MB/s, Reaktionszeit: 1-3ms
iii.
Ultra-High I/O: SSD Disk IOPS: bis zu 15000; Datendurchsatzrate bis zu 288 MB/s, Reaktionszeit:
0,5-2,5ms
3.2.3
Volume Backup Service
Der Volume Backup Service bietet eine Fullbackup-Sicherung zur Wiederherstellung von lokalen System- und
Speicherdaten. Ein Backup ist eine „Zeitpunkt Kopie“, eines Elastic Cloud Servers oder eines Elastic Volume
Services. Die Datensicherung erfolgt vom Kunden selbst zeitlich terminiert und Availability Zonen übergreifend.
Anlage zum IT-Vertrag
11 / 24
3.3
Network
3.3.1
Virtual Private Cloud
Der Kunde kann einen oder mehrere Virtual Private Clouds anlegen, konfigurieren und verwalten. Die
Kommunikation erfolgt nur innerhalb des jeweiligen Tenants. Eine logische Trennung der Tenants ist gegeben.
Der Kunde kann seine virtuelle Netzwerkumgebung, einschließlich der IP-Adressbereiche, Teilnetze, virtuelle
Router, SNAT, Sicherheitsgruppen (Security Groups) und Firewall-Zugriffberechtigungslisten (ACL-Policy)
realisieren. Dem Kunden steht für die Verbindung mit seinem Unternehmensnetz ein VPN-Gateway auf IP SecBasis zur Verfügung.
3.3.2
Elastic IP
Durch Elastic IP wird je Tenant eine öffentliche IP Adresse bereitgestellt. Die statische öffentliche IP-Adresse
ermöglicht eine Verbindung zu einer virtuellen Netzwerkkarte der Kundenressourcen in der Open Telekom Cloud
vom und in das Internet.
3.3.3
Elastic Load Balancer
Elastic Load Balancer ist ein Dienst, der automatisch den Verkehr auf mehreren Elastic Cloud Servern verteilt und
Lasten ausgleicht. Darüber hinaus ermöglicht der Elastic Load Balancer eine Integration in das Auto Scaling.
3.3.4
Security/ Anti-DDoS
Das Anti-DDoS bietet eine konfigurierbare Anti-DDoS- Funktion zum Schutz der öffentlichen IP-Adresse. Angriffe
auf das Netz des Kunden werden gemeldet, sobald die von ihm als Schwellenwert definierte Anzahl von
Verbindungen überschritten wird und dies durch das Anti-DDoS erkannt wird.
3.4
Cloud Eye
Cloud Eye ist ein Management-Service der in Echtzeit den Zustand der Kundenressourcen analysiert und über
Überwachungs- und Alarmfunktionen verfügt. Der Kunde kann anhand von Richtlinien Leistungsdaten seiner
Ressourcen sammeln, speichern und auswerten. Eine Übersichtsdarstellung (Dashboard) ermöglicht es dem
Kunden, die Anzahl der Indikatoren anzuzeigen.
3.5
Desaster Recovery Fähigkeit
Die Open Telekom Cloud ist mit voll redundanten Komponenten ausgelegt. Durch die Möglichkeit, Ressourcen
sowohl im Availability Zone „A“, als auch im Availability Zone „B“ des Twin-Core-Rechenzentrumsverbundes zu
bestellen, bietet Open Telekom Cloud die Voraussetzung für die Umsetzung von D/R-Konzepten im Self-Service
Portal.
D/R-Konzepte können vom Kunden auf Applikationsebene umgesetzt werden, indem Ressourcen in
unterschiedlichen Availability Zones („A“/„B“) bestellt und unter Verwendung von applikationsspezifischen D/RMechanismen konfiguriert werden. Des weiteren stehen dem Kunden die Elastic Load Balancer der Open
Telekom Cloud zur Verfügung um D/R-Toleranz über mehrere Elastic Cloud Server in verschiedenen Availability
Zones („A“/„B“) abzubilden.
Anlage zum IT-Vertrag
12 / 24
4
Servicelevel
4.1
Leistungsübergabepunkt
Die Verantwortung der Telekom endet am Leistungsübergabepunkt. Der Leistungsübergabepunkt ist der
Eintrittspunkt zum Internet des Rechenzentrum.
4.2
Plattform (IaaS Level) Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit der Open Telekom Cloud Komponenten Elastic Cloud Server und Object Stroage Service
beträgt 99,95% je Kalendermonat und wird wie folgt berechnet:
(Gesamte Serviceminuten) - (Gesamte Ausfallminuten)
Gesamte Service Minuten
Sie wird als Prozentsatz (Verfügbarkeits-Prozentsatz) ausgewiesen. Dabei bedeutet:
Open Telekom Cloud Komponente - den Elastic Cloud Server und/oder Object Storage Service
Gesamte Serviceminuten – die gesamte Anzahl der Kalendermonatsminuten ( Berechnung: 60 Minuten
multipliziert mit 24 Stunden mal der Anzahl der Kalendertage im Monat).
Gesamte Ausfallminuten - die Anzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats, in der eine gegebene Open
Telekom Cloud-Komponente nicht verfügbar ist, abzüglich der ausgeschlossenen Ereignisse (Excused Events) in
Minuten
4.3
Ausgeschlossene Ereignisse (Excused Events)
Ausgeschlossene Events (Excused Events) sind:
i. Die betroffene Open Telekom Cloud Komponente ist in einer der Availability Zones verfügbar, oder
ii. Der Kunde kann eine alternative Instanz nutzen, oder
iii. ein Ausfall, der durch Wartungsarbeiten oder Changes verursacht wurde, oder
iv. Störungen, Ausfälle und Probleme die auf den Kunden, seiner Mitarbeiter oder Vertreter zurückzuführen
sind.
Das Vorliegen eines Excused Events reicht aus.
Anlage zum IT-Vertrag
13 / 24
4.4
1
2
Betriebszeiten
Leistungsparameter
Wert
Betriebszeiten1
Montag – Sonntag,
7x24 Std.
Betreute Betriebszeit2
Montag – Freitag,
08:00 Uhr–17:00 Uhr CET/CEST
Die Betriebszeit ist der Zeitraum, in dem die Leistungen verfügbar sind.
Die betreute Betriebszeit ist der Zeitraum, in dem technischer Betriebs-Support geleistet wird und in dem Störfälle, die Auswirkungen auf die
Systemverfügbarkeit haben, bearbeitet werden.
4.4.1
Support im Störungsfall
Die Ticketaufgabe ist in Deutsch und Englisch „7x24h“ möglich. Dazu stehen die folgenden Möglichkeiten zur
Verfügung:



via Open Telekom Cloud Self Service Portal in MyWorkplace, https://myworkplace.t-systems.com
per E-Mail an: [email protected]
oder telefonisch über Telefon: +49 391 5976 2433
Ereignisse werden nach ihrer Kritikalität bearbeitet:


Kritische Ereignisse (Störungen): Bearbeitung von Montag bis Sonntag, 0:00 bis 24:00 (CET/CEST)
Unkritische Ereignisse: Bearbeitung von Montag bis Freitag, 8:00 bis 16:00 (CET/CEST)
Die Telekom behält sich das Recht zur Kritikalitätsabstufung vor, wenn die Plattform nach den vereinbarten SLAs
verfügbar ist und der Grund für die Beeinträchtigung in der Verantwortung des Kunden (z.B.
Konfigurationsaufgaben) liegt.
Kritische Ereignisse sind Störungen, die sich auf den Service Level der Plattform auswirken. Unkritische
Ereignisse sind Störungen, die sich nicht auf den Service-Level auswirken; Systemadministration, z.B.
Implementierung von Nutzern, System-Support.
3
Leistungsparameter
Wert
Reaktionszeit3
4 Std.
Lösungszeiten
Best Effort
Der maximale Zeitraum bis zur ersten Bestätigung des aktuellen Status zu von Kunden gemeldeten Störungen.
Anlage zum IT-Vertrag
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4.5
Wartungsfenster
Die Open Telekom Cloud ist redundant ausgelegt, dass Wartungsarbeiten an der Plattform grundsätzlich keine
Unterbrechungen verursachen und daher nicht angekündigt werden.
Über Unterbrechungen durch Wartungsarbeiten wird die Telekom den Kunden informieren. Die Telekom ist
hierbei bestrebt, Beeinträchtigungen durch Wartungsarbeiten möglichst gering zu halten.
Zeiten für Wartungsarbeiten gelten nicht als Ausfallzeiten und bleiben daher bei der Berechnung der
Verfügbarkeit unberücksichtigt.
Anlage zum IT-Vertrag
15 / 24
5
Mitwirkungsleistungen des Kunden
Der Kunde wird insbesondere die nachfolgenden Mitwirkungsleistungen unentgeltlich erbringen:
i.
Der Kunde ist verpflichtet seine Daten in anwendungsadäquaten Intervallen in geeigneter Form zu
sichern, damit diese mit vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden können. Eine Datensicherung
durch Telekom findet nicht statt.
ii.
Der Kunde ist verpflichtet, von ihm gemanagte Betriebssysteme und sonstige Applikationen gegen
Missbrauch zu schützen und frei von Schadsoftware zu halten (z.B. durch Einspielen aktueller
Securitypatches, Verwendung von Virenscannern und entsprechender Konfiguration der virtuellen
Firewall).
iii.
Der Kunde ist für die Nutzung der für ihn bereit gestellten Ressourcen und sein Kapazitätsmanagement
zuständig und bestellt notwendige Kapazitätserweiterungen/-reduktion eigenverantwortlich.
iv.
Der Kunde hat alle erforderlichen Nutzungsrechte und Softwarelizenzen beizustellen, soweit nicht die
Telekom diese auf Grund einer schriftlichen Vereinbarung beizustellen hat. Dies gilt insbesondere für
nicht in der Open Telekom Cloud enthaltenen Softwareprodukte, eigene Softwareprodukte des Kunden
und deren Updates oder Upgrades.
v.
Der Kunde versichert, dass er keine Inhalte auf dem vertragsgegenständlichen Speicherplatz speichern
und in das Internet einstellen wird, deren Bereitstellung, Veröffentlichung oder Nutzung gegen geltendes
Recht oder Rechte Dritter verstößt, dies gilt insbesondere für ehrverletzenden, volksverhetzenden oder
rechtradikalen Inhalte.
vi.
Der Kunde stellt die Zulässigkeit der Nutzung seiner Daten im Zusammenhang mit den Leistungen der
Open Telekom Cloud eigenverantwortlich sicher.
vii.
Der Kunde erklärt sich mit dem Schriftwechsel per E-Mail einverstanden und wird stets eine aktuelle EMail Adresse hinterlegen. Dem Kunden ist bekannt, dass für die Leistungserbringung wesentliche
Informationen, wie Zugangsdaten, Informationen zu Änderungen der Leistungen und der rechtlichen
Bedingungen ausschließlich per Mail versendet werden.
viii.
Der Kunde muss den Prozess der Störungsbehebung nutzen und unterstützen.
ix.
Der Kunde muss selbständig - vor Beendigung des Vertrages - alle Anwendungsdaten per Download
sichern. Um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, wird die Telekom zum Beendigungstermin des
Vertrages die Anwendungsdaten des Kunden im Rechenzentrum unwiderruflich löschen. Andere Wege
des Datenrücktransfers zum Kunden können separat angefragt und gegen gesonderte Vergütung
beauftragt werden.
Anlage zum IT-Vertrag
16 / 24
6
Preise
6.1
Compute
Elastic
vCPUs Virtueller
Betriebssyst
Cloud
RAM
em-gruppe
Server
(GB)
Flavour
(Typ)
GeneralPurpose Nr
1
1
4 Open Linux
GeneralPurpose Nr
2
2
GeneralPurpose Nr
3
4
GeneralPurpose Nr
4
GeneralPurpose Nr
5
GeneralPurpose Nr
6
8
16
32
Anlage zum IT-Vertrag
open elastic Reserved
in
12 Monate
Euro/Stunde in
Euro/Monat
Reserved
24 Monate
in
Euro/Monat
Reserved
36 Monate
in
Euro/Monat
Reserved
Upfront
12 Monate
in
Euro/Monat
Reserved
Upfront
24 Monate
in
Euro/Monat
Reserved
Upfront
36 Monate
in
Euro/Monat
0,047
23,570
19,880
16,180
254,670
414,190
478,560
Oracle Linux 0,097
60,360
57,220
54,080
687,470
1.262,140
1.724,030
SUSE
0,105
57,910
51,930
45,950
631,020
1.093,820
1.388,400
Windows
0,063
39,510
32,420
25,330
394,060
623,030
686,900
8 Open Linux
0,116
63,420
54,700
45,980
630,220
1.049,270
1.257,170
Oracle Linux 0,167
100,210
93,340
86,470
1.071,980
1.932,600
2.581,860
SUSE
0,200
83,660
73,710
63,760
873,730
1.487,100
1.840,140
Windows
0,222
125,350
114,750
104,150
1.291,200
2.286,470
2.985,830
0,236
130,260
113,000
95,730
1.302,090
2.180,850
2.636,290
Oracle Linux 0,286
167,050
151,780
136,500
1.743,950
3.064,270
3.960,980
SUSE
0,320
150,490
132,000
113,510
1.545,700
2.618,780
3.219,260
Windows
0,447
254,110
233,480
212,840
2.618,310
4.654,250
6.107,810
0,475
263,920
229,650
195,370
2.644,310
4.443,090
5.396,330
Oracle Linux 0,584
343,630
313,600
283,570
3.601,020
6.356,500
8.266,440
SUSE
0,559
284,160
248,670
213,170
2.887,920
4.881,020
5.979,310
Windows
0,898
512,860
471,290
429,710
5.288,350
9.401,980
12.340,900
1,018
565,400
492,540
419,680
5.669,400
9.537,440
11.604,150
Oracle Linux 1,196
696,000
630,520
565,030
7.236,600
12.677,160 16.321,670
SUSE
1,110
587,660
513,480
439,290
5.937,060
10.018,870 12.245,420
Windows
1,913
1.097,600
1.009,220
920,840
11.324,730 20.146,120 26.464,180
2,159
1.197,020
1.048,120
899,210
12.078,760 20.427,580 25.046,480
Oracle Linux 2,550
1.482,310
1.349,180
1.216,050
15.501,510 27.288,430 35.360,760
SUSE
1.221,500
1.071,130
920,760
12.372,550 20.956,510 25.751,880
16 Open Linux
32 Open Linux
64 Open Linux
128 Open Linux
2,261
17 / 24
Compute I
Nr. 1
1
Compute I
Nr. 2
2
Compute I
Nr. 3
4
Compute I
Nr. 4
Compute I
Nr. 5
Compute I
Nr. 6
8
16
32
Compute II
Nr. 1
Compute II
Nr. 2
1
2
Windows
3,957
2.320,830
2.141,830
1.962,830
23.959,100 42.784,810 56.477,140
1 Open Linux
0,009
3,340
2,240
1,140
33,030
42,270
27,730
Oracle Linux 0,059
40,130
39,550
38,970
465,520
889,620
1.272,290
SUSE
0,020
9,700
8,150
6,820
110,960
184,080
219,380
Windows
0,015
6,400
5,720
4,070
69,450
103,680
102,700
2 Open Linux
0,106
55,740
49,530
43,320
578,520
993,360
1.244,530
Oracle Linux 0,156
92,530
87,750
82,960
1.020,270
1.873,790
2.560,570
SUSE
0,190
75,980
68,420
60,860
822,140
1.431,300
1.827,510
Windows
0,169
111,480
104,580
97,680
1.147,300
2.083,660
2.809,090
4 Open Linux
0,214
114,770
102,530
90,290
1.197,920
2.068,390
2.611,410
Oracle Linux 0,265
151,560
140,940
130,320
1.639,670
2.951,160
3.934,460
SUSE
0,298
135,000
121,410
107,820
1.441,550
2.506,340
3.194,380
Windows
0,341
224,910
212,570
200,220
2.310,280
4.228,310
5.754,090
8 Open Linux
0,429
230,790
207,260
183,720
2.419,150
4.199,740
5.341,770
Oracle Linux 0,538
310,500
290,450
270,400
3.375,650
6.112,770
8.211,340
SUSE
0,513
251,020
226,140
201,250
2.662,670
4.637,580
5.924,740
Windows
0,667
449,740
425,470
401,190
4.632,560
8.487,040
11.563,420
0,861
465,600
418,640
371,670
4.879,260
8.481,380
10.806,380
Oracle Linux 1,088
631,150
591,410
551,660
6.865,330
12.453,980 16.765,960
SUSE
0,945
485,830
437,520
389,210
5.122,570
8.919,020
Windows
1,182
904,720
854,810
804,900
9.336,310
17.082,280 23.237,910
1,813
980,280
880,900
781,520
10.262,810 17.828,880 22.698,200
Oracle Linux 2,168
1.239,640
1.151,890
1.064,130
13.374,010 24.052,000 32.033,960
SUSE
1,905
1.002,540
901,690
800,840
10.530,270 18.310,100 23.339,470
Windows
2,828
1.904,610
1.798,810
1.693,010
19.646,450 35.931,320 48.854,630
2 Open Linux
0,021
10,080
8,140
6,200
106,910
166,250
178,010
Oracle Linux 0,072
46,870
45,450
44,020
539,500
1.013,790
1.422,870
SUSE
0,047
24,800
22,030
19,260
273,220
468,920
587,110
Windows
0,030
17,440
14,140
10,830
170,710
266,430
287,160
4 Open Linux
0,109
58,290
51,260
44,220
595,820
1.012,060
1.248,730
Oracle Linux 0,160
95,080
89,580
84,080
1.037,590
1.892,820
2.565,700
SUSE
78,520
70,180
61,830
839,430
1.450,000
1.831,700
16 Open Linux
32 Open Linux
0,193
Windows
Anlage zum IT-Vertrag
18 / 24
11.389,360
Compute II
Nr. 3
4
Compute II
Nr. 4
Compute II
Nr. 5
Compute II
Nr. 6
8
16
32
Memoryoptimized
Nr. 1
Memoryoptimized
Nr. 2
Memoryoptimized
Nr. 3
Memoryoptimized
Nr. 4
Anlage zum IT-Vertrag
1
2
4
8
0,187
116,260
108,060
99,850
1.197,070
2.153,290
2.868,680
0,221
119,860
105,990
92,120
1.232,530
2.105,800
2.619,800
Oracle Linux 0,272
156,650
144,540
132,430
1.674,300
2.989,200
3.944,720
SUSE
0,305
140,090
124,910
109,730
1.476,140
2.543,730
3.202,770
Windows
0,376
234,460
219,510
204,550
2.409,820
4.367,570
5.873,250
0,447
243,730
216,110
188,480
2.506,010
4.293,490
5.362,450
Oracle Linux 0,556
323,440
299,600
275,750
3.462,620
6.206,860
8.232,730
SUSE
0,531
263,970
235,040
206,110
2.749,520
4.731,320
5.945,420
Windows
0,756
474,160
442,910
411,650
4.890,820
8.843,340
11.857,570
0,898
490,880
435,850
380,820
5.052,070
8.668,180
10.848,360
Oracle Linux 1,007
570,590
519,540
468,480
6.008,680
10.581,510 13.718,500
SUSE
0,982
511,110
454,780
398,440
5.295,570
9.106,010
Windows
1,517
951,740
889,610
827,470
9.814,930
17.759,420 23.833,450
1,995
1.088,930
968,450
847,970
11.233,440 19.307,080 24.220,920
Oracle Linux 2,407
1.389,250
1.283,270
1.177,290
14.836,100 26.518,440 35.047,020
SUSE
2,097
1.113,420
991,380
869,340
11.527,500 19.836,270 24.926,320
Windows
3,327
2.116,560
1.980,540
1.844,510
21.836,840 39.556,670 53.159,480
8 Open Linux
0,081
43,120
36,330
29,530
441,870
717,930
828,180
Oracle Linux 0,124
74,540
68,790
63,030
815,010
1.455,270
1.920,780
SUSE
0,186
90,030
80,100
70,160
961,860
1.653,630
2.075,310
Windows
0,140
77,600
66,160
54,710
788,140
1.296,410
1.524,830
0,131
73,600
61,360
49,110
699,430
1.124,080
1.273,950
Oracle Linux 0,181
110,390
100,470
90,540
1.141,230
2.008,690
2.602,380
SUSE
0,215
93,840
80,540
67,240
942,910
1.561,880
1.856,920
Windows
0,293
144,450
128,650
112,840
1.490,280
2.565,000
3.224,150
0,264
150,610
126,350
102,090
1.440,520
2.330,470
2.669,840
Oracle Linux 0,314
187,400
165,730
144,050
1.882,460
3.216,460
4.002,020
SUSE
0,348
170,840
145,550
120,250
1.684,060
2.768,330
3.252,810
Windows
0,589
292,310
261,270
230,230
3.016,470
5.211,290
6.584,470
0,532
304,630
256,420
208,200
2.921,190
4.742,330
5.463,440
Oracle Linux 0,641
384,340
341,600
298,860
3.878,030
6.660,880
8.348,530
8 Open Linux
16 Open Linux
32 Open Linux
64 Open Linux
16 Open Linux
32 Open Linux
64 Open Linux
19 / 24
11.431,330
Memoryoptimized
Nr. 5
Auto
Scaling
6.2
16
N/A
SUSE
0,616
324,860
275,630
226,390
3.164,660
5.180,130
Windows
1,182
589,250
526,880
464,500
6.084,670
10.516,070 13.294,200
1,312
773,160
630,410
487,660
7.125,650
11.192,440 12.200,380
Oracle Linux 1,432
860,840
727,180
593,520
8.178,750
13.326,960 15.444,620
SUSE
1,404
795,420
651,860
508,300
7.392,690
11.673,240 12.841,650
Windows
3,312
1.487,530
1.298,210
1.108,880
15.384,090 25.929,100 31.635,010
N/A
inklusive
inklusive
inklusive
inklusive
inklusive
128 Open Linux
N/A
6.046,410
inklusive
inklusive
Storage
Storage Services
(Typ)
Object Storage Service - Space
Object Storage Service - Requests
Object Storage Service - Data
Transfer Inbound
Object Storage Service - Data
Transfer Outbound
Anlage zum IT-Vertrag
Abrechnung
Space in
GB/Monat
Kumulierter Staffelpreis Kumulierter Staffelpreis Euro
in GB/Monat von:
in GB/Monat bis:
-
5
-
5
1.000
0,028
1.000
50.000
0,027
50.000
500.000
0,027
500.000
1.000.000
0,026
1.000.000
5.000.000
0,026
5.000.000
10.000.000
0,025
10.000.000
-
0,025
Anzahl
Requests/Monat
0-1000 Requests
=1
1001-2000
Requests = 2
2001-3000
Requests = 3
...
N/A
Volumen in
GB/Monat
0,001
-
-
inklusive
-
1
-
1
1.000
0,070
1.000
10.000
0,069
10.000
50.000
0,065
50.000
150.000
0,054
20 / 24
Elastic Volume Service - Ultra-High
I/O - SSD
Elastic Volume Service - High I/O SAS
Elastic Volume Service - Common
I/O - SATA
Volume Backup Service
6.3
Space in
GB/Monat
Space in
GB/Monat
Space in
GB/Monat
Space in
GB/Monat
150.000
500.000
0,039
500.000
1.000.000
0,039
1.000.001
5.000.000
0,039
5.000.000
10.000.000
0,039
-
-
0,114
-
-
0,091
-
-
0,046
-
-
0,010
Netzwerk
Network Services (Typ)
Abrechnung
Virtual Private Cloud (VPC)
VPC Internet Traffic Inbound downflow
N/A
VPC Internet Traffic Outbound Volumen in
- upflow
GB/Monat
Kumulierter Staffelpreis
in GB/Monat von:
Kumulierter Staffelpreis
in GB/Monat bis:
Euro
0,039
inklusive
-
1
-
1
1.000
0,070
1.000
10.000
0,069
10.000
50.000
0,065
50.000
150.000
0,054
150.000
500.000
0,039
500.000
1.000.000
0,039
1.000.000
5.000.000
0,039
5.000.000
10.000.000
0,039
Elastic IP
pro Stunde
1
-
0,004
Elastic Load Balance
pro Stunde
-
-
0,023
Anlage zum IT-Vertrag
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6.4
Sicherheit/Anti-DDoS
Security Services (Typ)
Anti-DDoS
6.5
Euro
inklusive
Abrechnung
N/A
Euro
inklusive
Cloud Eye
Network Services (Typ)
Cloud Eye
7
Abrechnung
N/A
Beendigung des Vertrages
Mit Beendigung des Vertrages werden alle Zugangsmöglichkeiten des Kunden zum Service der Open Telekom
Cloud deaktiviert. Zum Vertragsende werden alle Ressourcen des Kunden freigegeben und gelöscht. Der Kunde
muss vor Beendigung des Vertrags seine Anwendungsdaten selbständig und eigenverantwortlich herunterladen.
Der Kunde wird vor der Kündigung bei Bedarf beim ServiceDesk informieren wie eine Datensicherung zu erfolgen
hat.
Anlage zum IT-Vertrag
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8
Glossar
Begriff
Beschreibung
ACL
API
Access Control List
Application Programming Interface (Programmierschnittstelle) – typisch genutzt für die
maschinelle Steuerung bzw. Einbindung in übergeordnete Orchestration
Buckets
CET/CEST
CORS
D/R
DDoS
DHCP
Flavour
GB
Gbit/s
HTTP
HTTPS
I/O
IaaS
Inbound
IOPS
IP
IPsec
MB
MB/s
ms
OTC
Outbound
RAM/vRAM
REST
SAS
SATA
SCSI
SNAT
SSD
TB
Twin-Core
URL
vCPU
VM
Container
Central European Time / Central European Summer Time
Cross-Origin Resource Sharing
Desaster Recovery (Schutz vor Ausfall eines ganzen Rechenzentrums, z.B. Katastrophen)
Distributed Denial of Service
Dynamic Host Configuration Protocol
Synonym für einen Elastic Cloud Server Typen
Gigabyte
Gigabit pro Sekunde
Hypertext Transfer Protocol
Hypertext Transfer Protocol Secure
Input/Output
Infrastructure as a Service
Eingehende Verbindung
Input/Output operations Per Second
Internet Protocol
Internet Protocol Security
Megabyte
Megabyte pro Sekunde
Millisekunden
Open Telekom Cloud
Ausgehende Verbindung
Random Access Memory / Virtual Random Access Memory
Representational State Transfer
Serial Attached SCSI
Serial Advanced Technology Attachment
Small Computer System Interface
Source Network Address Translation
Solid State Disk
Terabyte
Redundantes Rechenzentrum mit einer Mindestentfernung von 10km für DR-Szenarien
Uniform Resource Locator
Virtuelle Central Processing Unit
Virtuelle Maschine
Anlage zum IT-Vertrag
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VNC
VPC
VPN
Anlage zum IT-Vertrag
Virtual Network Computing
Virtual Private Cloud
Virtual Private Network (typisch mittels IPsec und Site2Site Scenario) – ermöglicht eine
sichere Kommunikation über unsichere Verbindungswege wie das Internet
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