der mobile gastgeber - FeWo

Leitfaden Mobiler Gastgeber
Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
DER MOBILE GASTGEBER
Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
Inhalt:
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Was ist der Mobile Gastgeber?
Welche Funktionen bietet der Mobile Gastgeber und wie richte ich ihn ein?
> Zugang zum Mobilen Gastgeber
> Übersicht: Die Menüleiste – alle Funktionen des Mobilen Gastgebers auf einen Blick
> Meine Objekte - Informationen bereitstellen
> Den Mobilen Gastgeber in verschiedenen Sprachen einstellen
> Zugriffsberechtigungen auf Ihre Angaben verwalten
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Leitfaden Mobiler Gastgeber
Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
WAS IST DER MOBILE GASTGEBER?
Der Mobile Gastgeber ist Ihr praktischer Assistent zur Interaktion mit
Ihren Gästen. Mit ihm können Sie
zahlreiche nützliche Informationen
über Ihre Unterkunft und Tipps zur
Umgebung mit Ihren Gästen teilen.
Diese kann der Urlauber ab einem
bestimmten Zeitpunkt (wenn Sie es
erlauben) entweder in seiner FeWodirekt-App auf dem Smartphone oder
Tablet oder in seinem Urlauberbereich
auf FeWo-direkt.de einsehen. Benutzt
er die App, benötigt er für den Zugriff
auf die Inhalte keine Internetverbindung, sondern kann sie jederzeit abrufen. Nach seiner Abreise werden diese
von seinem Gerät gelöscht und sind
für ihn nicht mehr zugänglich.
Wenn Sie die Daten einer Buchung in
Ihrem Kalender im Vermieterbereich
eingetragen haben, bekommt der Urlauber eine automatische Einladung
per E-Mail mit den Zugangsdaten für
den Mobilen Gastgeber.
Beachten Sie: Damit Ihr Gast Zugriff auf den Mobilen
Gastgeber hat, müssen Sie dessen E-Mail-Adresse bei der
Eintragung der Buchung in den Kalender hinterlegen (Bild 1).
Bild 1: Korrekte Eintragung der Buchung zur Verwendung des Mobilen Gastgebers.
Immer die E-Mail-Adresse des Gastes mit angeben.
Tipp: Je umfangreicher Sie den Mobilen Gastgeber mit
Informationen befüllen, desto besser wird sich Ihr Gast
einleben und aufgehoben fühlen. Nehmen Sie sich also genügend Zeit, den Mobilen Gastgeber einzurichten, um Ihren
Urlaubern das beste Urlaubserlebnis zu gewährleisten. Dies
kann sich später in einer positiven Bewertung oder sogar einer erneuten Buchung niederschlagen.
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Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
WELCHE FUNKTIONEN BIETET DER
MOBILE GASTGEBER UND WIE RICHTE ICH IHN EIN?
Zugang zum Mobilen Gastgeber
Melden Sie sich zunächst wie gewohnt
in Ihrem Vermieterbereich an. Anschließend sehen sie in der linken
Spalte den Menüpunkt „Gastgeber“,
über den Sie Zugriff auf alle Funktionen des Mobilen Gastgebers haben.
Bild 2: Zugang zum Mobilen
Gastgeber vom Vermieterbereich
Die Startseite
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In dieser Leiste sehen Sie alle
Funktionen, die Ihnen der Mobile
Gastgeber bietet.
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Dieses Feld zeigt Ihnen alle Aktionen zwischen Ihnen und Ihrem Gast an. Durch Klick auf
„Los“ haben Sie die Möglichkeit, auf bestimmte Aktionen
zu reagieren.
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Hier können Sie die Informationen
aus 2 nach bestimmten Themen
filtern.
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Bild 3: Startseite des Mobilen Gastgebers
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Übersicht: Die Menüleiste – alle Funktionen des Mobilen Gastgebers auf einen Blick
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Bild 4: Die Menüleiste mit allen Funktionen des Mobilen Gastgebers
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Aktionen: Dies ist die Start- und
Übersichtsseite des Mobilen Gastgebers. Hier sehen Sie alle Interaktionen, die über den Mobilen Gastgeber zwischen Ihnen und Ihrem
Gast stattgefunden haben, z.B. ob
Ihre Willkommensnachricht angekommen ist.
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Meine Objekte: Hier gelangen Sie
zu verschiedenen Themen, zu denen Sie Informationen bereitstellen können (z.B. Wlan-Code, Umgebungstipps, Anleitungen etc).
Es können für jedes Inserat unterschiedliche Themenfelder ausgefüllt und verschiedene Informationen und Tipps eingeben werden.
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Meine Gäste: In diesem Bereich
finden Sie eine Übersicht über
Gäste, die sich aktuell oder zukünftig in Ihren Objekten aufhalten.
Bei Klick auf einen Gästenamen
gelangen Sie zu einer Übersicht
darüber, welche Mitteilungen Ihr
Gast zu welchem Zeitpunkt erhalten wird oder schon erhalten hat.
Beachten Sie: Wenn Sie hier sehen, dass eine Mitteilung an
Ihren Gast gesendet wurde, heißt das nicht automatisch,
dass er sie auch tatsächlich gelesen hat.
Beachten Sie: Hier werden nur Gäste aufgeführt, deren
E-Mail-Adresse im Buchungskalender hinterlegt ist, da
diese sonst keinen Zugang zum Mobilen Gastgeber erhalten.
Bild 5: Menüpunkt Meine Gäste
Tipp: In diesem Tab können Sie sich auch eine Vorschau
dessen anzeigen lassen, was Ihre Gäste im Mobilen Gast
geber sehen. Klicken Sie hierfür einfach auf „Vorschau“ auf
der rechten Seite.
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Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
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Bewertungen: Sehen Sie hier, welche Bewertungen Ihre Gäste für
Sie hinterlassen haben. Sie haben
auch die Möglichkeit mittels eines
Kommentars auf die Bewertung
eines Urlaubers zu antworten.
Diese ist dann, wie die Bewertung
selbst auch, öffentlich in Ihrem Inserat sichtbar.
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Einstellungen: Hier können Sie einstellen, ob Sie Benachrichtigungen zu bestimmten Aktionen
Ihres Gastes erhalten wollen (zum Beispiel, ob der Gast den Mobilen Gastgeber nutzt), und welche Nachrichten Ihre Gäste von Ihnen mittels des Mobilen Gastgebers erhalten. Über den Menüpunkt „Inhalt importieren“ auf der linken Seite können Sie außerdem die Texte, die Sie in den Mobilen Gastgeber eingetragen haben, zur Sicherheit in einer JSON-Datei exportieren und auf Ihrem
PC speichern.
Beachten Sie: Hier werden nur Bewertungen aufgeführt, die
bereits von uns kontrolliert und freigeschaltet wurden. Enthält eine Rezension z.B. Beleidigungen, behalten wir uns vor,
sie nicht zu veröffentlichen und zu löschen.
Meine Objekte: Informationen bereitstellen
Im Bereich „Meine Objekte“ können
Sie alle wichtigen und hilfreichen Informationen für Ihre Gäste hinterlegen. Links finden Sie eine Unterteilung
der verschiedenen Themen, über die
Sie etwas für Ihren Gast schreiben
können. Die Symbole in der Mitte stehen für Unterkategorien des von Ihnen ausgewählten Themas. Eine rote
1 am oberen Rand des Symbols bedeutet, dass Ihr Gast versucht hat, auf hier
hinterlegte Informationen zuzugreifen, aber keine vorhanden sind. Hierüber erhalten Sie, sofern Sie dies nicht
deaktiviert haben, auch eine Mitteilung auf der Aktionsseite des Mobilen
Gastgebers (siehe Bild 3).
Bild 6: Themen der Informationen, die Sie bereitstellen können
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Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
Wenn Sie auf eines der Symbole klicken, erscheint ein Textfeld, in welches Informationen eingegeben oder
Bilder hochgeladen werden können.
Mit „Speichern“ können Sie Ihre Eingaben hinzufügen.
Navigieren Sie sich dann über die
graue Leiste links zu weiteren Themen
und tragen Sie durch Klicken auf die
Symbole weitere Texte und/oder Bilder ein.
Bild 7: Infos bereitstellen
Beachten Sie: Haben Sie mehrere Objekte inseriert, müssen
Sie den Mobilen Gastgeber für jedes einzeln einrichten - die
Informationen werden nicht auf andere Inserate übertragen. Sie können jedoch alle Ihre eingetragenen Texte mittels
des sog. „copy and paste“-Verfahrens auch in die Beschreibung anderer Inserate einfügen. Markieren Sie hierzu den
gewünschten Text mit der linken Maustaste, machen dann
einen Rechtsklick und wählen „kopieren“ aus. Den kopierten Text können Sie nun in einem anderen Textfeld mittels
Rechtsklick und „Einfügen“ hinzufügen.
Bild 8: Texte kopieren und einfügen
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Individuelle Urlaubsbetreuung für Ihre Gäste
Welche Benachrichtigungen bekommt wer wann?
Abgesehen von den Informationen, die Sie Ihrem Gast freigegeben haben,
erhält er Benachrichtigungen zu folgenden Ereignissen:
• Benachrichtigungen, die von uns verschickt werden:
– Etwa 2 Stunden nachdem die Buchung fix ist: Zugangsdaten und Link zur App
– Falls er diese nicht angenommen hat, erhält er zwei Tage vor der Anreise eine Erinnerung an die App
– Nach der Abreise: Bitte um Bewertung des Aufenthalts bei Ihnen
• Benachrichtigungen, die nur verschickt werden, wenn Sie diese hinterlegt und aktiviert haben:
– Am Tag der Anreise: Ihre Willkommensnachricht
– Einen Tag vor Abreise: eine Aufforderung, eine Bewertung für Sie zu verfassen
– Am Tag der Abreise: Ihre Dankesnachricht
Sie als Vermieter erhalten, abgesehen von den Benachrichtigungen über die Aktionen Ihres Gasts,
die Sie aktiviert haben, folgende E-Mails:
• Eine Anreiseerinnerung 3 Tage vor der Ankunft Ihres Gastes
• Wenn Ihr Gast auf bestimmte Symbole im Mobilen Gastgeber klickt und hier von Ihnen noch
keine Informationen hinterlegt sind
Den Mobilen Gastgeber in verschiedenen Sprachen einstellen
Wenn Sie Urlauber empfangen, die
kein deutsch sprechen, können Sie
für diese Gäste den Mobilen Gastgeber auch ein einer anderen Sprache
einrichten. Haben Sie beispielsweise
öfter französische Gäste, wählen Sie in
der obersten Leiste die Sprache „Französisch“ aus, und geben Sie die Informationen in dieser Sprache ein (eine
automatische Übersetzung Ihrer bereits gespeicherten Angaben ist nicht
möglich). Entsprechend der Spracheinstellung des Geräts Ihres Gastes
erhält er Ihre Informationen in dieser Sprache. Stellen Sie Ihre Angaben
nicht in einer weiteren Sprache bereit,
erhält Ihr Gast sie auf Deutsch.
Bild 9: Sprache einstellen
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Zugriffsberechtigungen auf vertrauliche Angaben verwalten
Im Themenbereich „Meine Objekte“
unter „Lageangabe“ haben Sie die
Möglichkeit, Ihren Gästen den automatischen Zugriff auf die vertraulichen Angaben zu Lage, Adresse, Anfahrtsbeschreibung und Parkinfos zu
erlauben, indem Sie das entsprechende Häkchen setzen. Ist dies erlaubt,
werden Ihren Gästen diese Angaben
einige Zeit vor ihrer Anreise automatisch zugesandt. Wie viele Tage vor
Anreise sie diese erhalten, können Sie
selbst bestimmen. Ist der automatische Zugriff deaktiviert, müssen Sie
für jeden Gast unter dem Tab „Meine
Gäste“ auf Erlauben klicken, damit er
auf Ihre bereitgestellten Informationen zugreifen kann.
Sollten Sie im Laufe der Nutzung des
Mobilen Gastgebers Informationen zu
einer Funktion benötigen, klicken Sie
einfach auf den kleinen grauen Button
„Hilfe anzeigen“, den es in jedem Bereich gibt, und lassen Sie sich kurz erläutern, was sie hier machen können.
Sollten Sie noch weitere Fragen zum
Mobilen Gastgeber haben, finden Sie
im Hilfebereich unter zahlreiche Antworten.
Bild 10: Gast dem Zugriff auf Informationen manuell erlauben oder verweigern
Beachten Sie: Die Lageangabe-Informationen müssen Sie für
jeden Gast erneut eingeben, diese werden nicht gespeichert.
Wie lange hat der Gast Zugriff auf die Infos?
Die Infos zum Thema Lageangabe werden einen Tag nach
Anreise des Gastes, beziehungsweise bei der nächsten Verbindung seines Gerätes mit dem Internet, von seinem Handy gelöscht. Alle anderen Angaben sind bis einen Tag nach
Abreise für ihn verfügbar und werden hiernach gesperrt,
sodass sie nicht mehr eingesehen werden können.
Bild 11: Hilfe anzeigen
Juli 2015
© HomeAway Deutschland GmbH
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