Metro Cash & Carry Österreich GmbH Kosten gesenkt, Qualität und Zuverlässigkeit verbessert Mit den imagePROGRAF-Großformatdruckern von Canon produzieren die Metro-Märkte unabhängig von externen Dienstleistern unterschiedlichste Werbemittel und sind damit in der Lage, auf aktuelle Veränderungen auf dem Markt und im Angebot rasch zu reagieren. Der Kunde Die Cash-&-Carry-Geschäfte sind eine spezielle Form des Selbstbedienungsgroßhandels und wenden sich an Unternehmer und Betriebe, die ihren Bedarf zeit- und vor allem kostensparend decken wollen. Bereits Anfang der 1960er-Jahre wurden die ersten nach amerikanischem Vorbild ausgerichteten Märkte in Europa etabliert. Das in Deutschland erfolgreiche Konzept führte 1971 zur Gründung der Metro Cash & Carry Österreich GmbH mit dem ersten Markt in Wien-Vösendorf. Heute betreibt das Unternehmen in Österreich zwölf Großmärkte mit einer Verkaufsfläche von 136.800 Quadratmetern und erwirtschaftet mit seinen 2300 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von etwa 750 Millionen Euro. Jeder Großmarkt führt ein Warensortiment von 48.000 Artikeln, jährlich besuchen mehr als eine halbe Million Kunden die heimischen Märkte. Zur Information und Orientierung der Kunden vor dem Markt und am Point of Sale werden in großem Umfang Hinweisschilder, Artikelauszeichnungen und Plakate benötigt. Darüber hinaus gilt es, interessierte Kunden parallel zum zweiwöchentlich erscheinenden Versandprospekt, der „Metropost“, über aktuelle Aktionen auf dem Laufenden zu halten. Die dafür nötige Werbemittelherstellung ist zentral organisiert, die detaillierte Umsetzung und die Ausgabe auf Papier liegen aber in den Händen der Mitarbeiter in den einzelnen Großmärkten. Die Anforderung Werbemittel für den internen Gebrauch der Cash-&-CarryMärkte sind oft terminkritisch oder standortbezogen und werden daher direkt in den Dekorationsabteilungen der jeweiligen Metro-Märkte hergestellt. Die einzelnen Sujets für Preisschilder, Werbeaufsteller und Plakate für Innen- und Außeneinsatz verlassen als Templates die zentrale Werbeabteilung und werden später mit aktuellen Preisen, Daten et cetera an die jeweiligen Anforderungen angepasst. Für gewöhnlich werden diese Leistungen von Mitarbeitern erbracht, die über keine speziellen Fachkenntnisse verfügen. Für eine problemlose Herstellung sind daher ein möglichst einfacher Workflow und ebenso leicht zu bedienende Drucksysteme erforderlich. Wegen der teilweise sehr engen Zeitfenster ist die Verfügbarkeit der Großformatdrucker wesentlich, was auch ein optimales Service und bestmöglichen Support voraussetzt. „Die laufenden Kosten und der Wartungsaufwand der alten Großformatdrucker waren nicht mehr akzeptabel. Außerdem waren die Responszeiten des Vor-Ort-Service viel zu lang.“ Thomas Rupp, IT-Leitung bei der Metro Cash & Carry Österreich GmbH Die Zuverlässigkeit der zuletzt verwendeten Großformatdrucker ließ aus der Sicht von Metro zu wünschen übrig, und nach drei Jahren Dauerbetrieb stand eine Ersatzinvestition an. Wichtige Kriterien im Pflichtenheft waren neben der Zuverlässigkeit ein möglichst niedriger Seitenpreis sowie der rasche und zuverlässige Support. Die Lösunge Bei der Erneuerung des Inhouse-Printing-Bereichs legte Metro das Augenmerk auf die Reduktion der Gesamtkosten bei gleichzeitiger Steigerung der Druckqualität. Gemeinsam mit dem IT-Partner Compeco wurden die Ausstattung aller MetroMärkte vereinheitlicht und jeweils ein imagePROGRAF iPF8000S und zwei imagePROGRAF LP17 von Canon installiert. Der iPF8000S vereint eine Auflösung von 2400 x 1200 dpi mit einer hohen Druckgeschwindigkeit. Mit den zwei High-DensityDruckköpfen bedruckt der iPF8000s bis zu 32,5 Quadratmeter in der Stunde. Das Tintentanksystem ermöglicht Metro einen kontinuierlichen Betrieb. Selbst während die Patronen ausgetauscht werden, kann ungestört weitergedruckt werden. Die zum Einsatz kommenden Pigmenttinten besitzen eine hohe Lichtechtheit, wodurch sich die Poster und Banner auch für Außenanwendungen eignen. Wenn eine besondere Witterungsbeständigkeit gefragt ist, werden die Drucke bei Metro noch zusätzlich laminiert. Der imagePROGRAF LP17 ist gerade für den Druck von Plakaten, Postern, Bannern und vieles mehr prädestiniert und eine ideale Ergänzung zum iPF8000S. Für die Ausgabe eines Plakats im DIN-A2-Format benötigt das System gerade einmal 20 Sekunden. Besonders geschätzt wird bei Metro die Möglichkeit des randlosen Druckens, wodurch die Ausdrucke nicht mehr zugeschnitten werden müssen, sondern sofort verwendet werden können. Dadurch kann der imagePROGRAF LP17 seine Geschwindigkeit voll ausspielen. TCO um 13 Prozent gesenkt Mit dem Umstieg auf die imagePROGRAF-Systeme konnte Metro die laufenden Kosten für den Betrieb der Drucker um 13 Prozent senken. Die Einsparungen setzen sich den Erfahrungen des IT-Leiters Thomas Rupp zufolge aus den niedrigeren Anschaffungskosten, dem ökonomischeren Betrieb und den geringeren Stehzeiten zusammen. Für das Service aller imagePROGRAF-Systeme bei Metro hat Canon die Verantwortung übernommen und kann Metro dadurch in ganz Österreich eine einheitliche Servicequalität bieten. Der Wartungsvertrag inklusive Vor-Ort-Service garantiert eine prompte Hilfestellung. Bei einer Fehlfunktion ruft der Anwender den zentralen Helpdesk an, der innerhalb von zwei Stunden zuverlässig zurückruft. Lässt sich das Problem nicht am Telefon beheben, kommt innerhalb eines Werktags ein Canon-Techniker und behebt das Problem. Im Wartungsvertrag sind die gesamten Kosten für den Serviceeinsatz sowie auch aller allfälligen Ersatzteile enthalten, was die Attraktivität der Canon-Lösung zusätzlich steigert. „Der Austausch auf Canon-Drucksysteme erfolgte in mehreren Schritten und verlief rasch und problemlos. Die neuen Drucker gewährleisten zusammen mit dem von Canon garantierten Next-BusinessdayService eine problemlose Werbemittelproduktion ohne teure Stehzeiten.“ Thomas Rupp, IT-Leitung bei der Metro Cash & Carry Österreich GmbH Canon-Lösungen und-Systeme im Einsatz 12 imagePROGRAF iPF8000S 24 imagePROGRAF LP17 Canon Austria GmbH, Oberlaaer Straße 233, 1100 Wien
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