nubizz ecommerce SOCIAL COMMERCE Empfehlungsmarketing in Webshops mit Praxisbeispielen internet integration innovation nubizz ecommerce internet integration innovation gliederung Social Commerce Definition Social Media in Zahlen Social Media in Beispielen Social Commerce in Beispielen © nubizz | www.nubizz.de Seite 2 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce definition "Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Die verwendeten Systeme sind der Sozialen Software zuzurechnen. Als zentral können Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden (Recommendation) gesehen werden. Dies geschieht z. B. indem Kunden Einkaufslisten mit Lieblingsangeboten in ihren Weblogs veröffentlichen. Der Begriff wurde Ende des Jahres 2005 von Steve Rubel (in der Jahresvorschau 2006 seines Weblogs) geprägt.„ (Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_commerce, 02.09.2009) social commerce = Empfehlungshandel © nubizz | www.nubizz.de Seite 3 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce definition + © nubizz | www.nubizz.de IN DEN WARENKORB Seite 4 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce © nubizz | www.nubizz.de internet integration innovation Seite 5 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce empfehlungshandel? internet integration innovation Heute Früher Werbung TV / Radio / Print Besuch im Ladengeschäft Vergleich XY-Store Kauf IN DEN WARENKORB © nubizz | www.nubizz.de Seite 6 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation Die Zahl ist das Wesen aller Dinge. SOCIAL MEDIA IN ZAHLEN © nubizz | www.nubizz.de Seite 7 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation empfehlung ist die beste werbung Mobile Werbung 6% Bannerwerbung 7% Suchmaschinenanzeigen 7% Magazine In welchem Grad trauen Konsumenten Werbung aus den unterschiedlichen Quellen? 16% Radio 17% Tageszeitungen 17% Sponsoring 17% TV-Werbung Newsletter-/E-Mail-Angebote Herstellerwebistes 22% 25% 28% Online Kundenrezensionen 38% Quelle: Forrester, European Technographics Q3 2009 © nubizz | www.nubizz.de Seite 8 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation empfehlung ist die beste werbung Informationen in Newslettern Rezension eines Bloggers Diskussionsforen Informationen auf Händlerseiten Kundenrezensionen auf Herstellerseiten 16% 20% 23% Wie sehr vertrauen Konsumenten den unterschiedlichen Quellen für Informationen zu Produkten und Dienstleistungen? 28% 31% Informationen in Suchmaschinen 32% Kundenrezensionen auf Bewertungsportalen 32% Rezensionen in Zeitschriften & TV Informationen auf Herstellerseiten Kundenrezensionen auf Händlerseiten 35% 37% 38% Meinung von Familie, Freunden, Kollegen 64% Quelle: Forrester, European Technographics Q3 2009 © nubizz | www.nubizz.de Seite 9 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social technographics ladder Quelle: Forrester © nubizz | www.nubizz.de Seite 10 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social by numbers 2010 wird die Generation Y die Zahl der Baby Boomer (geboren in den 60ern und 70ern) überholen 96 % der Generation Y sind Mitglied in einem Social Network Social Media ist die Online-Aktivität Nr. 1 Facebook wäre das drittgrößte Land der Erde! > 400 Mio aktive Nutzer © nubizz | www.nubizz.de Seite 11 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social by numbers 4 von 5 KMU sehen Kritik im Web als klare Chance, Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln ¾ der Befragten sind überzeugt, dass OnlineEmpfehlungen und –Bewertungen nützlich sind Nur 37 % glauben, dass Bewertungsportale eine Plattform für Unzufriedene sind Aber: nur jeder Dritte kann sich eine aktive Beteiligung vorstellen Quelle: GfK © nubizz | www.nubizz.de Seite 12 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation Lang ist der Weg durch Lehren, kurz und wirksam durch Beispiele. SOCIAL MEDIA IN BEISPIELEN © nubizz | www.nubizz.de Seite 13 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation IKEA Facebook-Fanseite zur Eröffnung in Malmö Wer zuerst seinen Namen auf ein Produkt in ein Foto von einem Showroom setzt, gewinnt das Produkt © nubizz | www.nubizz.de Seite 14 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation IKEA hej-community.de Aufbau einer eigenen Community Jedes Mitglied hat seinen eigen Raum mit IKEA-Möbeln Eigenes Filmstudio © nubizz | www.nubizz.de Seite 15 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation Pepsi refresheverything.com Pepsi investiert 2010 nicht mehr in die Superbowl-Werbung, sondern $ 20 Mio in eine Social Media Kampagne! Social Media isn‘t a fad! © nubizz | www.nubizz.de Seite 16 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation Barrack Obama Obama hat die Wahl gewonnen, weil er Social Media zu nutzen wusste: 200.000 Unterstützer 3 Millionen Anrufe in den letzten 4 Tagen vor der Wahl 3+ Millionen Spender $500 Mio Online-Spenden $639 Mio Gesamt © nubizz | www.nubizz.de Seite 17 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation Was dem einzelnen nicht möglich ist, das vermögen viele. SOCIAL COMMERCE IN BEISPIELEN © nubizz | www.nubizz.de Seite 18 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce – funktionen in webshops Bookmarks Empfehlungen Bewertungen Öffentliche Wunschlisten © nubizz | www.nubizz.de Seite 19 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce – funktionen in webshops Persönliche Nutzerprofile in Shops Kategorie-/ProduktBlogs Bildergalerien Rewards © nubizz | www.nubizz.de Seite 20 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce – funktionen in webshops Live-Shopping Club-Shopping © nubizz | www.nubizz.de Seite 21 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce – webshops und social media Präsenz in Social Media Aufbau von Fangemeinden / Nutzergruppen Dialog mit den Nutzern © nubizz | www.nubizz.de Seite 22 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation facebook als shopping mall © nubizz | www.nubizz.de Seite 23 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation social commerce – die zukunft Group-Selling Echtzeitinteraktion mit dem Social Graph in Webshops © nubizz | www.nubizz.de Seite 24 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com nubizz ecommerce internet integration innovation http://www.twitter.com/nubizz http://www.facebook.com/pages/nubizz/326507791021 [email protected] © nubizz | www.nubizz.de Seite 25 Titelbild und Hintergrundbild: photocase.com
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