Cisco SMARTnet Service

Informationen auf einen Blick
Cisco SMARTnet Service
VERBESSERTE PRODUKTVERFÜGBARKEIT FÜR NETZWERK UND IT-INFRASTRUKTUR
Die Vorteile des Cisco
SMARTnet Service
Cisco® SMARTnet® Service ist ein preisgekrönter technischer
Support-Service, mit dem Ihre IT-Mitarbeiter jederzeit direkten Zugang
zu Cisco Experten und zu den umfassenden Ressourcen auf
Cisco.com haben.
Cisco SMARTnet spielt eine entscheidende Rolle dabei, die
Verfügbarkeit, Sicherheit und optimale Betriebsfähigkeit all Ihrer
Unternehmensbereiche sicherzustellen. Netzwerke sind das
wesentliche Bindeglied zwischen Ihren Kunden und Waren und
Dienstleistungen. Ausfälle können daher erhebliche
Auswirkungen haben und zu Produktivitätseinbußen,
mangelndem Kundenvertrauen und Umsatzverlusten führen.
Um die Vorteile von Cisco SMARTnet quantifizieren zu können, hat
Cisco eine von Forrester Consulting durchgeführte Studie mit dem
Auftrag gegeben. Auf der Grundlage eines umfangreichen Profils
mehrerer Cisco SMARTnet-Kunden zeigte die Studie, dass eine
Investitionsrendite1 von 192 Prozent über einen dreijährigen
Vertragszeitraum erzielt wurde. Anhand detaillierter Kundenbewertungen
wurden in der Studie vier wesentliche Faktoren herausgearbeitet,
die zur hohen Investitionsrendite von SMARTnet beitragen:
reduzierte Kosten für die Wiederherstellung nach Systemausfällen,
eine geringere Anzahl an eskalierten Ausfällen von geringfügig bis
schwerwiegend und niedrigere Lager- sowie Infrastrukturkosten.
Sicherheitsaspekte gehalten werden, eine Herausforderung
darstellen. Cisco SMARTnet bietet Ihnen folgende Vorteile:



Technologie. Sie wird als das aktuelle wertmäßige Verhältnis von Nettogewinn zu
Gesamtkosten berechnet [(Gesamtgewinn in % - Gesamtkosten in %)/(Gesamtkosten in
%)]. Für die Kunden von Cisco SMARTnet in der TEI-Studie zeigte die Analyse der
Investitionsrendite, dass das Unternehmen für jeden in SMARTnet investierten US-Dollar
Risikovermeidung: Erkennen Sie Sicherheitslücken, die
negative Auswirkungen auf die Verfügbarkeit, die Leistung und
die Zuverlässigkeit Ihres Netzwerks haben könnten.
Funktionen



Schnelle Unterstützung durch Experten: Treten Sie direkt mit
dem Cisco Technical Assistance Center (TAC) in Verbindung, in
dem Tausende zertifizierter Cisco Experten ihre Erfahrung bei
der Diagnose der schwierigsten Probleme in Ihrem Netzwerk
oder Rechenzentrum für Sie zur Verfügung stellen.
Online-Support zur Selbsthilfe: Greifen Sie in der OnlineWissensdatenbank, in Communitys, Ressourcen und Tools von
Cisco an 365 Tagen rund um die Uhr auf umfangreichen
Support zu. In Tabelle 1 sind die im Rahmen von Cisco
SMARTnet Service verfügbaren Ressourcen dargestellt.
Intelligente, proaktive Diagnose: Erhalten Sie wichtige
Einblicke in die Cisco Smart Call Home-Funktion, die auf
entsprechend fähigen Geräten detaillierte Diagnose- und
umgehende Warnfunktionen bereitstellt.
Laufende Aktualisierungen des Betriebssystems: Greifen Sie
im Rahmen des Funktionsumfangs Ihrer Lizenz auf die
neuesten Betriebssystemfunktionen, große und kleine
Betriebssystem-Updates und die neuesten
Softwareaktualisierungen des Betriebssystems zu.
einen Gegenwert von 2,92 US-Dollar erzielte.
© 2012 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco.
Ressourcen
Täglich rund um die Uhr: der Cisco Support
Neben dem Cisco TAC-Telefon-Support bietet Cisco SMARTnet Service
uneingeschränkten Zugang zu zahlreichen Online-Ressourcen zur Selbsthilfe:
 Lösen Sie technische Support-Probleme online, ohne ein Support-Ticket
erstellen zu müssen.
 Profitieren Sie vom schnellen und einfachen Zugang zu den neuesten
Sicherheits-Updates, Patches und Bugfixes.
 Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse dank der technischen Unterstützung, den Tipps
und den Ratschlägen von Cisco Experten und anderen Branchenfachleuten.
Ressourcen
Merkmale und Vorteile
My Cisco
Personalisiertes Webportal, in dem Sie nach neuen
Softwareversionen, Fehlerberichten und Reparaturen sowie
Tools zur Fehlerbehebung suchen können, die auf Ihr
Netzwerk zugeschnitten sind
Automatisierte
Tools
Sofortiger Zugang zu Problembehebungs- und
Konfigurations-Tools, zur Wissensdatenbank, zu SoftwareUpdates und zu anderen personalisierten Inhalten:

Software-Downloads

Software Advisor

Bug-Toolkit

Cisco TAC-Fallsammlung

Tool für die Dekodierung von Fehlermeldungen

Tool zur Befehlssuche

Tool für die Ausgabe-Interpretation
Zugriff auf
hilfreiche
Ressourcen
Greifen Sie auf eine umfangreiche Bibliothek technischer
Dokumente von Cisco und ähnlicher Geräte und
Anwendungen zu, wie z. B.:

Hardware- und Software-Dokumentationen

Technische On-Demand-Videos

Webcasts und Podcasts

Whitepaper

Sicherheitsempfehlungen
ManagementTool zur
Anforderung von
Online-Services
Senden und verfolgen Sie Serviceanfragen und den Verlauf
Ihrer Cisco TAC-Fälle sowie Hinweise zur Lösung des Falls
SupportCommunity
Online-Diskussionsforum, in dem Sie Fragen stellen,
Vorschläge machen und Informationen mit anderen
Fachleuten austauschen können

Foren für Netzwerkexperten

Live-Webkonferenzen

Fragen Sie die Experten: Live-Chats
Support-Wiki
Sie können zu dieser dynamischen Wissensdatenbank
beitragen, mit anderen Nutzern zusammenarbeiten, Inhalte
erstellen und auf neueste Technologien zugreifen:

Verbindet Benutzerbeiträge mit dem Fachwissen, den
Dokumentationen und den Tools von Cisco

Weitergabe von Best Practices, technischen Tipps und
erprobten Verfahren
Social Media
Bleiben Sie über Social Media-Apps wie Facebook und
Twitter mit dem technischen Support von Cisco in Verbindung.
Dank Cisco SMARTnet haben Sie Zugang zu einer breiten Palette
von Support-Tools und zum Fachwissen von Cisco. So können Sie
eine verbesserte IT-Infrastruktur sowie Netzwerkverfügbarkeit und
-leistung sicherstellen und gleichzeitig die Betriebskosten senken.
Der Cisco SMARTnet Service umfasst:
Wie löst Cisco SMARTnet
Ihre Probleme?
1. Forrester kalkuliert die Investitionsrendite als Nettoeffekte aus der entsprechenden
Förderung der IT-Mitarbeiter: Verbessern Sie die
Betriebseffizienz, indem Sie dafür sorgen, dass die
IT-Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand aktueller
Technologien und Sicherheitslücken sind.
Cisco SMARTnet Service

Wenn Ihr Netzwerk und Ihr Rechenzentrum wachsen und Sie neue
Geschäftsprozesse, Systeme und Services hinzufügen, nehmen
auch die Konsequenzen und Kosten von Ausfällen drastisch zu, und
Verzögerungen bei der Problembehebung können Ihre
Geschäftsabläufe zum Stillstand bringen. Außerdem ändert sich die
Technologie rapide. Daher können die Maßnahmen, mit denen die
IT-Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Entwicklung und
Schnelle Problembehebung: Erkennen und lösen Sie Probleme
in kürzester Zeit, bevor sie erhebliche Auswirkungen auf die
Geschäftskontinuität haben.
Tabelle 1: Cisco SMARTnet Service
1
Informationen auf einen Blick
Cisco SMARTnet Service
VERBESSERTE PRODUKTVERFÜGBARKEIT FÜR NETZWERK UND IT-INFRASTRUKTUR


Schneller Ersatz von Hardware: Erhalten Sie durch die flexiblen
Optionen für den Ersatz von Hardware, wie dem Ersatz
innerhalb von 2 Stunden, innerhalb von 4 Stunden oder eines
Tages und der Möglichkeit der Rücksendung zur Reparatur, die
für Sie erforderliche Abdeckung der einzelnen Geräte.
Vor-Ort-Support: Beim optionalen Vor-Ort-Support
ersetzt ein zertifizierter Techniker fehlerhafte Hardware
direkt bei Ihnen vor Ort.
Tabelle 2: Vergleich von Cisco SMARTnet Service und Garantieleistungen
Abgedeckte
Produkte
Cisco SMARTnet
Service
Alle1
Dauer
Verlängerbare
Verträge
Mehr als eine Garantie
Cisco SMARTnet Service bietet mehr als eine einfache
Garantieabdeckung für Geräteersatz. In Tabelle 2 werden die
Garantieleistungen mit der Abdeckung durch den SMARTnet
Support verglichen.
Warum Cisco?
Hardwareersatz
Erweiterter
Hardware-Ersatz:
 24x7x2 Stunden
 24x7x4 Stunden
 8x5x4 Stunden
 8x5x NBD
Cisco
Betriebssystem- Cisco TACUpdates
Support
Registrierter
Zugriff auf
Cisco.com
Smart Call
Home-Diagnose
und -Warnungen
Ja, Updates im
Rahmen des
lizenzierten
Funktionssatzes5
Ja
Ja
Ja
Nein4
Nein
Nein
Nein
Sonstiges:
 Rücksendung zur
Reparatur2
Cisco StandardHardwareGarantie
Alle
StandardHardware:
90 Tage3
Erweiterter Ersatz
(10 Tage)3
Nutzen Sie das volle geschäftliche Potenzial Ihrer
Technologieinvestitionen mithilfe individuell anpassbarer intelligenter
Services von Cisco und seinen Partnern. Cisco verfügt über
weitreichendes Know-how hinsichtlich Netzwerk, Sicherheit und
Rechenzentrum. Mit unserem umfassenden Partnernetzwerk
unterstützen wir Sie bei der Planung, Einrichtung und Verwaltung
Ihres Netzwerks und Rechenzentrums als leistungsstarke
Unternehmensplattform. Egal, ob Sie aufgrund von steigenden
Kundenerwartungen schnell neue Geschäftschancen nutzen oder
die betriebliche Effizienz verbessern möchten, um die Kosten und
Risiken zu senken oder das Wachstum zu beschleunigen, wir haben
den passenden Service für Sie.
1. Einige Geräte sind möglicherweise ausgeschlossen. Setzen Sie sich bezüglich weiterer Informationen mit einem Servicemitarbeiter in Verbindung.
Verfügbarkeit und Bestellung
Weitere Informationen
Cisco SMARTnet Service kann direkt über Ihren Cisco
Kundenbetreuer oder über unser weltweites Netzwerk
zertifizierter Partner bestellt werden. Finden Sie mit dem Cisco
Partner Locator unter www.cisco.com/go/partnerlocator einen
Partner in Ihrer Nähe. Servicebestellungen und Verträge können
Sie online unter www.cisco.com/go/servicesordering verwalten.
Weitere Informationen zu Cisco SMARTnet Service finden Sie
unter www.cisco.com/go/smartnet. Sie können sich auch an
Ihren Kundenbetreuer vor Ort wenden.
Eine aktuelle Liste der für Ihre Cisco Produkte verfügbaren
technischen Services finden Sie mithilfe des Service Finder-Tools
unterwww.cisco-servicefinder.com.
StandardSoftware:
90 Tage3
2. Rücksendung zur Reparatur nur für ausgewählte Videoprodukte.
3. Einige Produkte haben andere Garantievereinbarungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.cisco.com/go/warranty.
4. Die Garantie gewährleistet nur, dass Softwaremedien frei von Defekten sind und die Software im Wesentlichen den veröffentlichten Spezifikationen entspricht.
5. Cisco Unified Computing System umfasst außerdem laufende Downloads für BIOS, Treiber, Firmware und Cisco Unified Computing System Manager (UCSM).
für die Planung, Einrichtung und den Betrieb Ihres Netzwerks,
wie z. B. technologiespezifische Services und RemoteManagement-Services, finden Sie unter www.cisco.com/go/services.
Weitere Informationen zu Cisco SMARTnet Service für Cisco
Unified Computing System finden Sie unter
www.cisco.com/en/US/services/ps2827/ps2978/Cisco_SMARTne
t_Service_ for_Cisco_Unified_Computing_System_Overview.pdf.
Weitere Informationen zu anderen Cisco Services
Cisco und das Cisco Logo sind Marken bzw. eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter www.cisco.com/go/trademarks. Die genannten
keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1110R)
© 2012 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco.
C45-496245-03 07/12
2

Download Report