Versicherer punkten mit Service

Medienmitteilung
comparis.ch zur Kundenzufriedenheit mit den Autoversicherungen
Versicherer punkten mit Service
Die Autoversicherer können bei ihren Kunden vor allem mit gutem Service punkten. Das
zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheits-Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch. Am besten schneidet die Online-Versicherung smile.direct ab. Sie teilt sich das Podest mit der Mobiliar und der Vaudoise – und smile.direct ist zum achten Mal in Folge in
den Top 3.
Zürich, 6. Mai 2015 – Die Anbieter von Autoversicherungen schneiden bei ihrer Kundschaft mehrheitlich gut ab. Das zeigt die Kundenzufriedenheits-Umfrage von comparis.ch. 11 von 14 Versicherungen haben in der Gesamtbewertung gut abgeschnitten, drei waren befriedigend. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zufriedenheit somit gestiegen: Damals holten noch 9 von 14 Versicherungen das Prädikat gut.
Auf dem ersten Platz mit einer Note von 5.4 ist die Online-Versicherung smile.direct platziert. Sie
überholte die letztjährige Siegerin Mobiliar und ist zum dritten Mal nach 2012 und 2013 auf dem
obersten Treppchen und zum achten Mal in Folge in den Top 3. Vor allem bei der Kompetenz der
Mitarbeiter und bei der Schadenabwicklung schnitt die Versicherung bei ihren Kunden besonders
gut ab.
Grösste Unterschiede bei den Prämien
Die grössten Differenzen zwischen den Versicherungen gibt es beim Thema Prämienhöhe. Hier
verteilten die Kunden Noten von 4.2 bis 5.2 und waren auch strenger als bei den anderen Bewertungskriterien. «Die Prämienhöhe ist für die Versicherten ein sehr sensibles Kriterium, da es sich
im Gegensatz zu den anderen Kriterien direkt auf das Portemonnaie auswirkt», sagt ComparisSprecherin Sabine Östlund. Die grössten Aufsteiger mit einem Notengewinn von 0.2 Punkten sind
die Auto TCS und die Zurich Connect (von jeweils 5 auf 5.2) sowie die Basler (von 4.9 auf 5.1).
Unterschiedliche Ansprüche
Mehrere der bewerteten Versicherungen haben gemeinsame Schadenszentren: smile.ch und
Nationale Suisse; Baloise und baloisedirect; Allianz Suisse und allianz24.ch. Trotzdem wurden die
Versicherungen mit dem gleichen Schadenszentrum von den Kunden punkto Schadensabwicklung unterschiedlich bewertet: Bei allen drei Versicherungspaaren resultieren Unterschiede von
mindestens 0.3 Bewertungspunkten. «Das könnte daran liegen, dass die Kunden teilweise unterschiedliche Ansprüche an eine Versicherung haben», sagt Comparis-Sprecherin Sabine Östlund.
Die 14 bewerteten Versicherungen decken rund 90 Prozent des Schweizer AutoversicherungsMarktes ab.
Methode
An der Umfrage haben im April über 3000 Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch teilgenommen. Die bewerteten Kriterien waren: Kompetenz und telefonische Erreichbarkeit der Versicherungsmitarbeiter, Verständlichkeit der Kundeninformation, die Prämienhöhe und die Schadensabwicklung. Dabei wurden bei diesen Punkten Schulnoten vergeben: 5,5 bis 6 ist «sehr gut»,
5 bis 5,4 bedeutet «gut», 4,5 bis 4,9 entspricht «befriedigend», 4 bis 4,4 «genügend». Aus den
Teilnoten wurden Gesamtnoten ermittelt. Die Teilnehmer wurden zufällig ausgewählt und per Mail
angeschrieben. Jeder Teilnehmer konnte nur einmal eine Bewertung abgeben.
comparis.ch AG
Stampfenbachstrasse 48
CH-8006 Zürich
T: +41 44 360 34 00
F: +41 44 360 52 72
[email protected]
Umfrage Kundenzufriedenheit bei den Autoversicherungen
Anbieter
Note 2015
Note 2014
smile.direct
Mobiliar
Vaudoise
Allianz24.ch
Auto TCS
baloisedirect
Zurich Connect
Basler
AXA Winterthur
Generali
Helvetia
Nationale Suisse*
Allianz Suisse
Zurich
5.4 – gut
5.3 – gut
5.3 – gut
5.2 – gut
5.2 – gut
5.2 – gut
5.2 – gut
5.1 – gut
5 – gut
5 – gut
5 – gut
4.9 – befriedigend
4.8 – befriedigend
4.8 – befriedigend
5.3 – gut
5.3 – gut
5.2 – gut
5.2 – gut
5 – gut
5.1 – gut
5 – gut
4.9 – befriedigend
5 – gut
4.9 – befriedigend
5.2 – gut
4.9 – befriedigend
4.9 – befriedigend
4.7 – befriedigend
Quelle: comparis.ch
*gehört neu zur Helvetia
Die detaillierte Auswertung zur Kundenzufriedenheit der bewerteten Autoversicherungen ist abrufbar unter: http://www.comparis.ch/auto/umfrage/hitlist.aspx
Weitere Informationen:
Sabine Östlund
Sprecherin comparis.ch
Telefon: 044 360 34 00
E-Mail: [email protected]
www.comparis.ch

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