geschäftsführerin am k kiosk stadelhofen, anita sundi

GESCHÄFTSFÜHRERIN
AM K KIOSK
STADELHOFEN,
ANITA SUNDI
Es ist viel los am Freitagnachmittag, als ich Anita Sundi, Geschäftsführerin
im k kiosk am Stadelhofen, in Zürich besuche. Ich möchte von ihr wissen,
ob und wie das kontaktlose Bezahlen ihre Arbeit an der Kasse im k kiosk
verändert hat.
Wie viele Kunden bezahlen bereits kontaktlos?
Das kontaktlose Bezahlen ist noch nicht so verbreitet, wie ich es mir
wünsche. Manchmal sind die Leute, die zum ersten Mal kontaktlos
bezahlen, auch verunsichert, hören vielleicht den Signalton nicht und
wissen nicht recht, ob’s geklappt hat. Und sind dann richtiggehend
erstaunt darüber, wie einfach es ist. Ich muss manchmal schmunzeln,
wenn jemand kontaktlos bezahlt, voller Stolz à la „händers alli gseh, ich
han kontaktlos zahlt.“ Die Leute nebenan schauen auch und fragen, wie
das denn jetzt so schnell ging. Oft wird einfach das Portemonnaie ans
Terminal gehalten und schon ist bezahlt, nicht mal die Karte muss rausgeholt werden, schneller geht‘s nicht.
Gibt es einen bestimmten „Typ“
der kontaktlos bezahlt?
Am häufigsten bezahlen Businessleute. Ältere Menschen haben bei mir
noch nie kontaktlos bezahlt. Junge zahlen auch häufig bar, oft besitzen
sie einfach noch keine Karte. Dort merke ich aber, dass es zunimmt.
Immer mehr haben eine aufladbare Karte mit Kontaktlos-Funktion.
Funktioniert das kontaktlose Bezahlen
einwandfrei?
Ja, bei uns funktioniert das kontaktlose Bezahlen einwandfrei. Die schnelle
Bezahlabwicklung ist wirklich toll und ich kann so, vor allem während
Stosszeiten, mehr Kunden bedienen als zuvor. Ich brauche das Bargeld
nicht zu zählen und die Leute müssen es nicht zuerst hervorkramen.
Warum bezahlen Ihrer Meinung nach noch viele
Leute mit Bargeld?
Ich denke für ganz kleine Beträge ist Bargeld immer noch beliebter.
Bei den Jungen ist das anders, die bezahlen auch einen Kaugummi für
20 Rappen mit der Karte. Ältere fragen eher „darf ich das mit der Karte
bezahlen“? Für mich spielt es keine Rolle, wie gross der Betrag ist,
Hauptsache, es wird bezahlt.
Bezahlen Sie selbst auch kontaktlos?
Wieso/wieso nicht?
Ich habe noch keine Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktion, wenn ich aber
eine hätte, würde ich sie sicher einsetzen. Da freue ich mich drauf.
OLIVER KNEIER,
CATEGORY MANAGER
NEW SERVICES/E-BUSINESS
BEI VALORA RETAIL
Welche Faktoren waren entscheidend,
um das kontaktlose Bezahlen einzuführen?
2010 haben wir uns entschieden, unsere Zahlterminals umzurüsten,
um die Nachfrage unserer Kunden nach Schnelligkeit beim Bezahlvorgang zu erfüllen.
Wie häufig wird kontaktlos bezahlt?
Das kontaktlose Bezahlen ist seinen Kinderschuhen entwachsen.
Spätestens seitdem Migros und Coop umgerüstet haben. Wir waren
einer der ersten in der Schweiz, die das kontaktlose Bezahlen unterstützt haben. Damals waren nur rund 15 Prozent der Kreditkarten
mit der NFC-Funktion ausgerüstet. Und man konnte nur bei uns
so bezahlen. Seit aber immer mehr Karten und Terminals mit
der NFC-Funktion ausgerüstet sind, steigen die Kontaktlos-Transaktionen stetig. Mittlerweile sind acht Prozent der Kartenzahlungen
beim k kiosk kontaktlos.
Eine Initiative der Interessengemeinschaft Schweizer Kartenanbieter
Jetzt sind Sie dran: cashless.ch

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