Die jährlich von bonus.ch bei über 4500 Personen durchgeführte

bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: immer mehr Schweizer finden, dass die Tarife der Anbieter
nicht gerechtfertigt sind
Die jährlich von bonus.ch bei über 4500 Personen durchgeführte Umfrage zeigt, dass die Schweizer nach wie vor
treue Kunden sind. Doch trotz der stabilen Kundentreue finden 77.7% der Befragten, dass die Preise immer noch
zu hoch sind, ein Prozentsatz, der klar höher ist, als im Vorjahr (71% in 2015).
Unterschied der Schweizer Mobiltelefonie-Tarife im Vergleich zu unseren ausländischen Nachbarn
Ja, vor allem angesichts des generellen Preisniveaus in der
Schweiz
Keine Meinung
77.7%
9.4%
Ja, wegen der schwachen Konkurrenz auf dem Schweizer
Markt
4.9%
Ja, vor allem angesichts den nötigen Infrastrukturen (bergige
Gelände)
4.3%
Ja, vor allem angesichts der Qualität der Dienstleistungen
3.7%
Monatlicher Betrag, der von den Inhabern eines Mobilfunk-Abonnents ausgegeben wird
50.0%
39.1%
40.0%
30.0%
23.8%
22.6%
20.0%
8.4%
10.0%
4.0%
2.1%
0.0%
Weniger als CHF 40.- Zwischen CHF 40.und CHF 80.-
Zwischen CHF 80.- Zwischen CHF 120.- Zwischen CHF 160.- Mehr als CHF 200.und CHF 120.und CHF 160.und CHF 200.-
Monatlicher Betrag, der von den Nutzern eines Prepaid-Service ausgegeben wird
70.0%
60.0%
57.1%
50.0%
40.0%
29.9%
30.0%
20.0%
8.1%
10.0%
2.6%
1.0%
1.3%
Zwischen CHF 45.und CHF 60.-
Zwischen CHF 60.und CHF 75.-
Mehr als CHF 75.-
0.0%
Weniger als CHF
15.-
Zwischen CHF 15.und CHF 30.-
Zwischen CHF 30.und CHF 45.-
Während drei Viertel der Befragten der Meinung sind, dass die im Bereich Mobiltelefonie praktizierten Preise nicht
gerechtfertigt sind, kann man feststellen, dass mehr als zwei von drei Personen seit über fünf Jahren beim
gleichen Anbieter sind. Wie kann man diese langen Kunden-Anbieter-Beziehungen interpretieren? Wie bei der
letzten bonus.ch Umfrage scheinen die Angst vor Veränderung und bürokratischen Umtrieben und der Komfort
eines Kombi-Abonnements die Konsumenten zu motivieren, beim gleichen Anbieter zu bleiben, trotz der
Ersparnisse, die sie bei einem Anbieterwechsel erzielen könnten.
Dauer der Kunden/Anbieter-Beziehung
Alle
Abonnement
8.6%
Prepaid
6.4%
6.8%
9.2%
8.2%
8.5%
15.7%
20.2%
14.6%
67.5%
unter 1
1-2 Jah
67.7%
2-5 Jah
66.6%
über 5 J
unter 1 Jahr
1-2 Jahre
2-5 Jahre
über 5 Jahre
Treue dem Anbieter gegenüber
63.7%
80.0%
70.0%
unter 1 Jahr
1-2 Jahre
60.0%
6.4%
0.0%
Swisscom
Sunrise
Salt.
M-Budget Mobile
CoopMobile
Autres
1.9%
22.7%
10.8%
1.0%
3.5%
5.2%
10.0%
1.5%
2.3%
13.4%
11.6%
22.3%
12.1%
20.7%
17.4%
24.8%
19.0%
16.4%
20.0%
21.8%
29.8%
über 5 Jahre
15.9%
30.0%
21.2%
40.0%
34.6%
2-5 Jahre
50.0%
Die immer stärkere Verwendung von Smartphones der letzten Generation, Geräte, die immer teurer und smarter
sind und in den Abonnements mit minimaler Laufzeit mitinbegriffen sind, um ihre echten Kosten zu verwässern,
erhöht den Treueprozentsatz der Konsumenten. Trotz der Lancierung von neuen Abonnement-Arten scheinen die
Befragten von Abonnements mit einer Laufzeit von 24 Monaten angezogen zu sein.
Aufschlüsselung der Geräte
2015
2016
15.4%
8.0%
Smartphone der
letzten Generation
19.8%
Smartphone der
letzten Generation
Anderes
Smartphone
Anderes Smartphone
7.6%
Standard-Handy
76.6%
Standard-Handy
72.6%
Aufschlüsselung gemäss Vertragsart und -dauer
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
80%
20%
Abonnement
54.7%
27.5%
16.7%
1.1%
24 Monate
Prepaid
12 Monate
Nein
Andere
Laufzeit
Zufriedenheit mit den Internet-Leistungen
Man kann ebenfalls feststellen, dass der Konsum von Internetdaten beträchtlich ansteigt und zu grösseren
Ansprüchen seitens der Konsumenten führt, die nur zu 36.7% der Meinung sind, dass die Qualität der
Internetnutzung auf ihren Smartphones sehr oder völlig zufriedenstellend ist.
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
34.2%
25.3%
16.7%
11.4%
7.6%
3.4%
1.4%
0.0%
Völlig zufrieden Sehr zufrieden Eher zufrieden
Weder
zufrieden noch
unzufrieden
Eher nicht
zufrieden
Überhaupt nicht
Ich nutze
zufrieden
Internet nicht
auf meinem
Handy
Was die Nutzung der Mobiltelefonie im Ausland betrifft, so kann man feststellen, dass auch dieses Jahr die
Konsumenten im Ausland ihr Handy für weniger als 10% ihres Gesamtkonsums benutzen... oder gar nicht. Grund
dafür sind die nach wie vor hohen Roaming-Tarife.
Ausser dem Roaming, das anscheinend ein grosses Problem für die Handy-Nutzung im Ausland ist, ist auch die
Hotline des Kundendienstes ein verbesserungswürdiger Punkt. Dies ist jedenfalls die Meinung von 47% der
Befragten, welche diesem Service eine Note geben, die niedriger als "gut" ist.
Handy-Nutzung im Ausland
Weniger als 10%
55.8%
10% bis 25%
11.8%
25% bis 50%
50% bis 75%
Über 75%
3.2%
1.8%
1.1%
Meine Leistungen ins oder im Ausland sind in meiner
Pauschale inbegriffen oder kostenlos
Ich brauche mein Mobiltelefon nie für Leistungen ins oder im
Ausland
5.4%
20.9%
Zwiespältige Meinungen zu den mobilen Leistungen (niedriger als gut)
70%
63%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
17%
10%
0%
Netzabdeckung
Hörqualität
Internetbenutzung
Zwiespältige Meinungen zum Kundendienst (niedriger als gut)
47%
50%
38%
40%
32%
30%
20%
10%
0%
Professionalität, Verhalten und
Vorgehensweise der Mitarbeiter des
Anbieters dem Kunden gegenüber
Qualität der Hotline
Online-Informationen und ServiceLeistungen
Note globale de satisfaction en hausse
Die Umfrage basierte auf Fragen zu den Leistungen der Anbieter, dem Kundendienst, dem Preis-/Leistungsverhältnis und der der Prepaid- und der Abonnementsverwaltung. Alle Fragen wurden auf einer Skala von 1 bis 6
bewertet, wobei 6 die beste und 1 die schlechteste Note war.
Bei der globalen Zufriedenheit erhöhte sich dieses Jahr die Note um 0.2 auf 4.9 "eher gut" im Vergleich zu 4.7 im
letzten Jahr. Die globale Zufriedenheit der Schweizer ist also im Aufwärtstrend, im Gegensatz zu ihrer
Zufriedenheit mit den Preisen. Dieses Jahr liegen ALDI SUISSE mobile und upc cablecom mit der Gesamtnote 5.1
"gut" an erster Stelle, gefolgt von M-Budget Mobile und Lebara auf dem 2. bzw. 3. Platz.
Auch die Kategorie Kundendienst, die Kategorie, die von den Kunden am strengsten benotet wurde, wird dieses
Jahr mit der Durchschnittsnote 4.7 "eher gut" vs 4.42 in 2015 ein bisschen besser bewertet. Auch hier teilen sich
dieses Jahr ALDI SUISSE mobile und upc cablecom mit der Note 5.0 "gut" den ersten Platz.
Globale Zufriedenheit
ALDI SUISSE mobile
upc cablecom
M-Budget Mobile
Lebara Mobile
Swisscom
TalkTalk
yallo
CoopMobile
Salt.
Sunrise
Kundendienst
5.1
5.1
5.0
4.9
4.9
4.9
4.8
4.8
4.7
ALDI SUISSE mobile
upc cablecom
Swisscom
M-Budget Mobile
Lebara Mobile
TalkTalk
5.0
5.0
4.9
4.8
4.7
4.6
CoopMobile
Salt.
4.5
4.5
Sunrise
4.5
4.7
yallo
4.5
Leistungen
Das Preis/Leistungsverhältnis
M-Budget Mobile
Swisscom
Lebara Mobile
ucp cablecom
CoopMobile
Salt.
Sunrise
yallo
ALDI SUISSE mobile
5.2
5.2
5.0
5.0
4.9
4.9
4.9
4.9
4.8
ALDI SUISSE mobile
upc cablecom
Lebara Mobile
M-Budget Mobile
CoopMobile
yallo
TalkTalk
5.4
5.3
5.2
5.1
5.0
5.0
4.9
Sunrise
Salt.
4.8
4.6
TalkTalk
4.8
Swisscom
4.6
Prepaid-Verwaltung
ALDI SUISSE mobile
M-Budget Mobile
Swisscom
TalkTalk
5.1
5.1
5.0
5.0
yallo
Sunrise
CoopMobile
Lebara Mobile
Salt.
4.9
4.8
4.7
4.7
4.7
Verwaltung der Abonnements
upc cablecom
TalkTalk
M-Budget Mobile
CoopMobile
Swisscom
Sunrise
5.1
5.0
4.9
4.9
4.9
4.7
yallo
4.7
Salt.
4.6
Direktzugang zu den Noten der Mobilfunkanbieter bei der Zufriedenheitsumfrage:
http://www.bonus.ch/Telecom/Mobilfunkanbieter-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Für weitere Informationen:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
Direktor
Av. de Beaulieu 33
1004 Lausanne
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch
Lausanne, den 26. Januar 2016

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