Erstellen von Arbeitsplätzen und Ansichten Verwalten von

einstellen. Das Popup-Menü Status
einstellen wird angezeigt.
Erstellen von Arbeitsplätzen und Ansichten
Sie können benutzerdefinierte Arbeitsplätze erstellen,
die verschiedene Ansichten enthalten. Diese Ansichten
können sich auf eine bestimmte Aufgabe beziehen, wie
zum Beispiel das Verwalten von Anrufen oder E-Mails.
Wenn Sie einen benutzerdefinierten Arbeitsplatz nicht
mehr benötigen, können Sie ihn löschen.
Erstellen eines benutzerdefinierten Arbeitsplatzes
1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
• Klicken Sie neben der Schaltfläche Neu auf den
Pfeil nach unten und wählen Sie Arbeitsplatz
aus.
• Wählen Sie „Arbeitsplätze > Arbeitsplatz
erstellen“ aus.
2. Nehmen Sie im Dialogfeld Neuen Arbeitsplatz
erstellen die entsprechenden Angaben unter
Name und Beschreibung vor und wählen Sie
dann ein Symbol für den Arbeitsplatz aus.
3. Klicken Sie auf OK.
Hinzufügen von Ansichten
Sie können Ansichten wie Meine Interaktionen oder
das Firmenadressbuch zu benutzerdefinierten
Arbeitsplätzen hinzufügen. Sie können dieselbe Ansicht
mehreren Arbeitsplätzen hinzufügen.
1. Öffnen Sie den Arbeitsplatz, dem Sie eine neue
Ansicht hinzufügen möchten, und führen Sie
einen der folgenden Schritte aus:
• Klicken Sie auf Datei > Neu > Ansicht.
• Klicken Sie neben der Schaltfläche Neu auf den
Pfeil nach unten und wählen Sie Ansicht aus.
• Drücken Sie die Tastenkombination
Strg+Umschalt+N.
2. Suchen Sie im Dialogfeld Neue Ansicht erstellen
die Ansicht, die Sie zum Arbeitsplatz hinzufügen
möchten, und wählen Sie sie aus. Klicken Sie dann
auf OK.
Verwalten von Telefonanrufen
Verwenden der Symbolleiste
Um Ihre Interaktionen zu verwalten, verwenden Sie
die Symbolleistenschaltflächen in einer
Warteschleifenansicht, wie zum Beispiel „Meine
Interaktionen“. Viele dieser Aktionen sind auch
verfügbar, wenn Sie mit der rechten Maustaste
(Kontextmenü) auf eine Interaktion klicken.
Tätigen eines neuen Anrufs
Geben Sie in der Dropdownliste Name oder
Telefonnummer eingeben eine Nummer ein und
drücken Sie die Eingabetaste oder wählen Sie eine
Nummer aus der Liste aus.
Wählen einer kürzlich gewählten Nummer
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der
Dropdownliste Name oder Telefonnummer
eingeben. Klicken Sie dann auf eine beliebige
Nummer in der Liste der kürzlich gewählten
Nummern.
• Doppelklicken Sie in der Ansicht Anrufverlauf
auf die ausgewählte Nummer. Klicken Sie
alternativ dazu mit der rechten Maustaste auf
eine Nummer und klicken Sie dann auf
Wählen.
Wählen einer internen Nummer
Führen Sie auf der Registerkarte
„Firmenadressbuch“ einen der folgenden Schritte
aus:
• Doppelklicken Sie auf einen Namen in der
Verzeichnisliste.
• Klicken Sie auf einen beliebigen Link für eine
Telefonnummer und dann auf Ja, wenn Sie
zum Wählen aufgefordert werden.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
einen Namen und dann auf einen der
angezeigten „Wählen“-Einträge.
Beantworten eines Anrufs
• Wenn Sie nicht mit einem anderen Anruf
verbunden sind, nehmen Sie den Telefonhörer
ab.
• Wenn Sie mit einem anderen Anruf verbunden
sind, klicken Sie auf die Schaltfläche
Annehmen. Interaction Desktop hält den
ersten Anruf.
Halten eines Anrufs
• Wählen Sie den Anruf aus, den Sie halten
möchten, und klicken Sie auf Halten oder
wählen Sie im Kontextmenü die Option Halten
aus.
• Um die Verbindung wieder herzustellen, klicken
Sie erneut auf Halten.
• Um die Warteschleifenmusik für den Anrufer zu
unterdrücken, klicken Sie vor oder nach dem
Klicken auf Halten auf Stumm.
Weiterleiten Ihrer Anrufe
1. Wählen Sie Verfügbar, Weiterleiten aus der
Dropdownliste Mein Status.
2. Klicken Sie rechts neben der Liste Mein
Status auf die Schaltfläche Statusdetails
3. Geben Sie unter Weiterleiten zu die
Ferntelefonnummer für weitergeleitete Anrufe
ein.
4. Um Ihre Statusdetails zu speichern, klicken Sie
außerhalb des Popup-Menüs.
Trennen eines Anrufs
• Um einen Anruf mit Ihrem Telefonhörer zu
trennen, legen Sie den Hörer einfach auf.
• Um Interaction Desktop zum Trennen eines
Anrufs zu verwenden, wählen Sie den Anruf
aus und klicken Sie auf Trennen oder klicken
Sie mit der rechten Maustaste auf den Anruf
und wählen Sie Trennen aus.
Weiterleiten und Parken von Anrufen
• Parken: Hält einen Anruf in der Warteschleife
„Meine Interaktionen“ des Empfängers.
• Voicemail: Leitet den Anruf an die Voicemail
des Empfängers um.
• Konsultieren: Öffnet das Dialogfeld
Konsultationsanruf. Hier können Sie die
Schaltfläche Konsultieren auswählen, um mit
dem weitergeleiteten Empfänger zu sprechen,
während Ihr ursprünglicher Anrufer in der
Warteschleife bleibt. Wählen Sie alternativ dazu
die Schaltfläche Anrufer aus, um mit dem
Anrufer zu sprechen, ohne die Weiterleitung zu
beenden. Wenn der Empfänger den Anruf
beantwortet und der Weiterleitung zustimmt,
wählen Sie die Schaltfläche Jetzt weiterleiten
aus.
Verwalten der Voicemail
Anhören Ihrer Voicemail
Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang die E-Mail mit
der angehängten Voicemail.
Sie verwenden entweder den Interaction Voicemail
Player oder Ihren ausgewählten Media-Player, um Ihre
Nachricht abzuspielen. Dies hängt von Ihrer Auswahl
im Dialogfeld Optionen von Interaction Voicemail
Player ab.
Annehmen eines Anrufs in Voicemail
Sie können einen Anruf beantworten, während gerade
eine Voicemail-Nachricht eines Anrufers aufgezeichnet
wird, indem Sie den Anruf in der Warteschleifenansicht
auswählen und auf „Annehmen“ klicken. Alternativ
dazu können Sie mit der rechten Maustaste auf den
Anruf klicken und „Annehmen“ auswählen.
Telefonkonferenzen
Weiterleiten eines Anrufs an eine andere Person
1 Informieren Sie den Anrufer über die
Weiterleitung und klicken Sie in der
Warteschleifensteuerungs-Symbolleiste auf die
Schaltfläche Weiterleiten. Das Dialogfeld
Weiterleiten wird geöffnet.
2. Geben Sie unter Weiterleiten den ganzen
oder einen Teil des Empfängernamens oder
der Nummer ein. Wählen Sie in der
Dropdownliste den gewünschten
Kontaktnamen und die dazugehörige
Durchwahl oder Telefonnummer aus oder
wählen Sie [Ihr Eintrag] als Ziffern
wählen, um einen Texteintrag in Zahlen
umzuwandeln.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten
oder treffen Sie eine Auswahl aus den
folgenden Weiterleitungsoptionen:
Erstellen einer Telefonkonferenz
1. Wählen Sie die Nummer des Teilnehmers in einer
Telefonkonferenz und klicken Sie auf die
Schaltfläche „Halten“, um den Anruf in den
Haltezustand zu versetzen.
2. Wiederholen Sie Schritt 1 für jeden Teilnehmer.
3. Wählen Sie einen der Anrufe aus, für den Sie eine
Telefonkonferenz erstellen möchten. Während Sie
die Maustaste gedrückt halten, ziehen Sie diesen
Anruf auf einen anderen Anruf in Meine
Interaktionen und lassen Sie die Maustaste los.
Eine neue Konferenzinteraktion wird angezeigt.
Tipps für Telefonkonferenzen
• Ziehen Sie zum Hinzufügen von Teilnehmern zu
einer Telefonkonferenz einen verbundenen Anruf
auf die Konferenzinteraktion.
• Um an einer Telefonkonferenz teilzunehmen,
wählen Sie den Anruf oder die Telefonkonferenz
aus, ab dem bzw. der Sie teilnehmen möchten,
und klicken Sie auf die Schaltfläche „Teilnehmen“.
• Um die Verbindung eines Teilnehmers (in der Liste
der teilnehmenden Anrufe aufgeführt) mit der
Telefonkonferenz zu trennen, wählen Sie einen
Teilnehmer aus und klicken Sie auf Trennen oder
wählen Sie im Kontextmenü die Option Trennen
aus.
Hinzufügen oder Entfernen der Schaltfläche
„Schneller Status“
1. Zeigen Sie in der Dropdownliste Mein Status
auf einen Status, aber klicken Sie nicht darauf.
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Um die Schaltfläche Schneller Status
hinzufügen, klicken Sie auf den grauen
Stern.
• Um die Schaltfläche Schneller Status zu
entfernen, klicken Sie auf den gelben Stern.
Verwalten persönlicher Ansagen
Einstellen des Status eines anderen Benutzers
Anmerkung: Sie benötigen das
Zugangssteuerungsrecht Statusänderung für
Benutzer für einen bestimmten Benutzer, um den
Status dieses Benutzers zu ändern.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste im
Firmenadressbuch oder einer anderen
Verzeichnisansicht auf den Benutzernamen.
2. Wählen Sie im angezeigten Menü die Option
Benutzerstatus ändern aus. Das Dialogfeld
Status einstellen wird angezeigt.
3. Wählen Sie in der Dropdownliste einen Status
aus und geben Sie weitere geeignete
Statusinformationen ein.
4. Klicken Sie auf OK.
Aufzeichnen von persönlichen Ansagen
1. Klicken Sie im Menü Optionen auf
Konfiguration, erweitern Sie den Knoten Anrufe
und klicken Sie auf Persönliche Ansagen.
2. Klicken Sie auf der Seite Persönliche Ansagen
auf die Schaltfläche der Ansage, die Sie
aufzeichnen möchten. Interaction Desktop ruft
Ihre Station an.
3. Nehmen Sie den Anruf an und zeichnen Sie die
Ansage auf. Wählen Sie anschließend Auf 1
drücken aus, um die Aufzeichnung zu beenden.
Tipp: Wenn Sie bei der Anmeldung SIP Soft
Phone als Stationstyp ausgewählt haben,
wählen Sie im Eigenschaftenfenster „Persönliche
Ansagen“ die Schaltfläche Auf 1 drücken aus, um
die Aufzeichnung zu beenden.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um
eine aufgezeichnete Ansage zu überprüfen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen,
um eine Ansage in eine Standardaufzeichnung
zurückzusetzen.
6. Klicken Sie auf Übernehmen, um Ihre
Änderungen zu speichern.
Verwalten des Status
Einstellen des eigenen Status
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Wählen Sie in der Dropdownliste Mein Status
einen Status aus.
• Klicken Sie im Benachrichtigungsbereich Ihrer
Taskleiste (unten rechts im Hauptfenster) auf Ihr
Statussymbol und wählen Sie einen Status aus.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schneller Status“.
Weitere Benutzertipps und Tastenkombinationen
Interaction Desktop enthält Tastenkombinationen
für häufig durchgeführte Aufgaben.
Anmerkung: Diese Tastenkombinationen
funktionieren nur, wenn Sie eine Interaktion
auswählen oder anzeigen, bevor Sie eine
Tastenkombination verwenden. Vor der
Verwendung von Tastenkombinationen muss eine
Ansicht im Fokus stehen. Eine Registerkarte mit
einem fett formatierten Namen gibt die Ansicht an,
die im Fokus steht.
Damit Tastenkombinationen richtig funktionieren,
halten Sie die Taste Strg oder Alt gedrückt,
während Sie auf eine zweite oder dritte Taste
drücken.
Interaktionsfunktionen
Strg+B
Rückruf
Strg+P
Annehmen
Strg+H
Halten
Strg+U
Stumm
Strg+T
Weiterleiten
Strg+K
Park Orbit
Strg+M
Voicemail
Strg+Umschalt+P
Strg+Umschalt+R
Menü-Tastenkombinationen
Alt+D+M
Alt+D+S
Alt+F4
Alt+D+B
Strg+Umschalt+N
Alt+R+R
Alt+O+K
Abmelden
Station ändern
Interaction Desktop schließen
(ausblenden)
Beenden
Neue Ansicht erstellen
Neuen Arbeitsplatz erstellen
Konfiguration
Weitere Tastatur-Tipps
Die Windows-Taste ist die Taste mit dem
Windows-Logo, die sich auf den meisten
Tastaturen zwischen den Tasten Strg und Alt
befindet.
• Um Interaction Desktop über allen anderen
laufenden Windows-Anwendungen zu
positionieren, drücken Sie in Windows 8 die
Tastenkombination Windows-Taste+N.
Drücken Sie in früheren Windows-Versionen
auf Windows-Taste+C. Wenn sich in Ihrer
Warteschleife eine Interaktion befindet, ist der
Fokus auf Meine Interaktionen gerichtet.
• Um Interaction Desktop im Vollbildmodus
anzuzeigen, drücken Sie WindowsTaste+Pfeil nach oben. Um die vorherige
Anzeigegröße wiederherzustellen, .drücken Sie
„Windows-Taste+Pfeil nach unten“.
Weitere Informationen zu Interaction Desktop
Klicken Sie auf Help > Erste Schritte, um
weitere Informationen zu Ansichten und
Arbeitsplätzen anzuzeigen.
• Klicken Sie auf Hilfe > Interaction Client,
um weitere Informationen zum Verwalten von
Interaktionen anzuzeigen.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem CIC-Administrator
über die Verfügbarkeit eines OnlineLernprogramms, in dem Sie mehr über die
Verwendung von Interaction Desktop erfahren
können.
•
Meine Kontaktinformationen
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Meine Durchwahlnummer:
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Meine Nebenstellennummer:
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Trennen
Strg+J
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