EuroCIS 2016: Besserer Kundenservice in der Filiale

Marcus Metzner
Enablement von Filialmitarbeitern für mehr Erfolg im Omni-Commerce
EuroCIS 2016: Besserer Kundenservice in der
Filiale dank „Unified Store Experience“
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sovanta gemeinsam mit arvato systems und Poresy auf Deutschlands
wichtigster Retail-Technology Messe in Halle 09 am Stand B13
Simplifizierung von Filialprozessen und Steigerung der Servicequalität
durch „Unified Store Experience“ Lösungen
Chief Marketing Officer
arvato Systems
Phone: +49 5241 80-88242
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[email protected]
22. Februar 2016
22. Februar 2016
(sovanta AG) Heidelberg – Die Einbindung der Servicekräfte in den
Geschäften von Händlern ist oftmals entscheidend über den Erfolg von
Omni-Channel-Commerce Aktivitäten. Mit der „Unified Store
Experience“ stellen sovanta, arvato Systems und Poresy auf der
EuroCIS 2016 ein Lösungsangebot vor, mit dem die Instore Prozesse
für die Mitarbeiter mittels UI-Design so vereinfacht werden, dass
sowohl Händler als auch ihren Kunden von den Vorteilen profitieren.
Moderne Verbraucher erwarten flexible Einkaufsmöglichkeiten – lokal, online
und mobile – und für zukunftsorientierte Händler ist das Management
mehrerer Absatzkanäle heute selbstverständlich. Bei klassischen
Einzelhändlern gibt es charakteristisch einen Ort an dem die Kanäle vielfach
zusammenlaufen: die Filiale. Während das Einkaufen für Kunden durch
Angebote wie click & collect bequemer geworden ist, sind auf der anderen
Seite jedoch die Anforderungen an die Servicekräfte vor Ort gestiegen.
Dadurch sind Händler mit erhöhtem Schulungsaufwand konfrontiert. Und die
Bedienung komplexer Systeme bindet oft Arbeitszeit, sodass Potentiale für
Beratungsgespräche mit Up- und Cross-Selling oft noch ungenutzt bleiben.
Gemeinsam mit den Spezialisten für Kassenlösungen von Poresy und dem
internationalen IT-Systemintegrator arvato Systems haben die Experten für
User Experience Design von sovanta nun die „Unified Store Experience“
entwickelt, mit der durch die Auflösung von Barrieren zwischen
unterschiedlichen Systemen die Simplifizierung von Filialprozessen
ermöglicht wird.
Die „Unified Store Experience“ entsteht durch ein einheitliches Design bei
allen Filialprozessen auf allen Devices. So haben Mitarbeiter zum Beispiel
die Chance über die Kasse, Terminals oder mobile Beratungsgeräte
Einblicke in die Kaufhistorie oder den Bestellstatus zu nehmen, sowie
beispielsweise Vorgänge wie Umtausch und Stornierung über alle
Verkaufskanäle hinweg vorzunehmen.
Bei der „Unified Store Experience“ werden Anwendungs-Oberflächen auf
allen Eingabegeräten vereinheitlicht. Auf der Kasse kommen Designs zum
Einsatz, die Benutzer von Smartphones gewohnt sind. Klassische MDEGeräte werden durch Tablets ersetzt. Auf diese Weise wird die User
Experience verbessert und die Nutzung durch Förderung der Intuitivität
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vereinfacht.
Insgesamt wird die Komplexität des Omni-Channel-Commerce reduziert und
die Prozessfehlerquote gesenkt. Händler sparen so wertvolle Zeitressourcen
bei der Einarbeitung von Personal und profitieren von geringeren
Trainingskosten. Die Prozess-Ergonomie führt wiederum dazu, dass es für
Shopper keinen Bruch in der Wahrnehmung der Services gibt.
sovanta unterstützt den „Unified Store Experience“ Ansatz durch ihre
Design-Driven-Development Philosophie, anhand derer sie neue
innovative Applikationen mit herausragender User-Experience
entwickelt und den Kunden attraktive und benutzerfreundliche
Anwendungen zur Verfügung stellt.
Nähere Einblicke in die „Unified Store Experience“ gibt es vom 23.-25.
Februar 2016 auf dem Düsseldorfer Messegelände in Halle 09 am Stand
B13.
Interessenten können noch kurzfristig die Chance einer Terminvereinbarung
nutzen und sich einen kostenlosen Gutschein-Code für ein Messeticket
sichern: [email protected]
Über sovanta
Business innovation - powered by sovanta
Unter diesem Motto verfolgen wir täglich das Ziel die Arbeit mit BusinessSoftware zu revolutionieren. Durch den Einsatz von Design und Technologie
Vereinfachen wir existierende Prozesse und Anwendungen aus allen
Geschäftsbereichen
Seit 2009 steht sovanta für die Vereinfachung und Mobilisierung von
Geschäftsanwendungen. Neben dem Hauptsitz in Heidelberg befindet sich
ein weiterer Entwicklungsstandort in Buenos Aires, Argentinien.
2013 wurde sovanta von Gartner als Cool Vendor ausgezeichnet und zählt
seit 2015 zu den „Top 100“ innovativsten Unternehmen im deutschen
Mittelstand.
Unser interdisziplinäres Team aus Business Experten, UX-Designern und
Software-Ingenieuren arbeitet täglich mit internationalen Unternehmen an
innovativen Lösungen. Unser oberstes Ziel dabei ist es, für unsere Kunden
einen greifbaren, messbaren und nachhaltigen Nutzen zu liefern sowie ein
langfristiger und zuverlässiger Partner zu sein.
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