Digitalisierung und zukünftige Kundenangebote

Kundenfachtagung 2016
Digitalisierung und zukünftige Kundenangebote
Dr. Katrin Fäcks
Projektmanagerin Unternehmensentwicklung
Uffenheim, 22.03.2016
Agenda
• Internetauftritt der FWF – Neue Servicefunktionen und Navigation
• Zukünftige Serviceangebote der FWF
• Newsletter
• eLearning im FWF‐Campus
• Online‐Betriebsführungstools
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Dr. Katrin Fäcks
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• Zählerfernauslesung
• Login
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• Dienstleistungen
• Laborleistungen
• Betriebsführung und Betriebs‐
betreuung
• Beispiel
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• Wasserwerks‐ und Brunnenbesichtigung
• Wasserwerk Sulzfeld
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Dr. Katrin Fäcks
• Trinkwasser‐Tipps
• Sinnvoller Umgang mit Trinkwasser
• Umwelttipps für den Haushalt
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Dr. Katrin Fäcks
• Infomaterial
• Die Quecke
• Landwirte und Winzer
• Schutzgebiets‐
verordnung
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• Verbandsgebiet
• Wasseranalyse
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• Verbandsgebiet
• Wasseranalyse
• Beispiel
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Dr. Katrin Fäcks
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Dr. Katrin Fäcks
Agenda
• Internetauftritt der FWF – Neue Servicefunktionen und Navigation
• Zukünftige Serviceangebote der FWF
• Newsletter
• eLearning im FWF‐Campus
• Online‐Betriebsführungstools
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Dr. Katrin Fäcks
Agenda
• Internetauftritt der FWF – Neue Servicefunktionen und Navigation
• Zukünftige Serviceangebote der FWF
• Newsletter
• eLearning im FWF‐Campus
• Online‐Betriebsführungstools
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Dr. Katrin Fäcks
Newsletter
KUNDENUMFRAGE (148 Fragebögen davon 127 Rückmeldungen)
Wünschen Sie regelmäßige Brancheninformationen von der FWF?
Wie oft möchten Sie informiert werden?
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JA
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51,32%
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NEIN
keine Beurteil.
vierteljährl.
halbjährl.
jährl.
Agenda
• Internetauftritt der FWF – Neue Servicefunktionen und Navigation
• Zukünftige Serviceangebote der FWF
• Newsletter
• eLearning im FWF‐Campus
• Online‐Betriebsführungstools
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Dr. Katrin Fäcks
eLearning
DEFINITION
eLearning beschreibt die Unterstützung von Lehr‐/ Lernprozessen durch digitale Medien oder Werkzeuge. GRÜNDE FÜR DEN EINSATZ
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Zeitgemäße Themen
Aktuelle Schulungsinhalte
Didaktische Aufbereitung
Zeitliche und räumliche Flexibilität
Berücksichtigung der persönlichen Lerngeschwindigkeit
Digitales Nachschlagewerk
Lernkontrolle durch Selbst‐Check
Dr. Katrin Fäcks
eLearning – Trainings (1/2)
ENERGIE
Energiemanagement, DIN EN ISO 50001, 1x1 der Energiewirtschaft, Börse/ Energiewende, Solar Grundlagen, Gas Grundlagen, Grünstrom, E‐Mobilität, Smart Home, Wärme, Contracting
COMPLIANCE
Compliance, Korruptionsprävention, Kartellrecht, Unbundling Compliance
VERTRIEB
Verkauf mit Persönlichkeit, Vertriebstraining, Zeitmanagement, Erfolgreich telefonieren, Vertriebs‐BWL, Produkttraining (individuell)
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Dr. Katrin Fäcks
eLearning – Trainings (2/2)
ORGANISATION
Grundlagen für den Einkauf, Arbeitssicherheit, Projektmanagement, Brandschutz, Finanzkennzahlen, IT‐Sicherheit
PERSONAL
Entscheidungskompetenz, Change Management, Wirtschaftliches Handeln, Konfliktmanagement, Umgang mit Social Media, Diversity, Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)
DATENSCHUTZ
Datenschutz
MARKETING
Marke und Mitarbeiter, Markentraining (individuell)
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Agenda
• Internetauftritt der FWF – Neue Servicefunktionen und Navigation
• Zukünftige Serviceangebote der FWF
• Newsletter
• eLearning im FWF‐Campus
• Online‐Betriebsführungstools
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Dr. Katrin Fäcks
Online‐Betriebsführungstools (1/2)
MÖGLICHE HERAUSFORDERUNGEN
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Erhöhtes Schadensaufkommen (Rohrbrüche)
Anstieg der Wasserverluste
Einheitliche Dokumentation des Anlagenbestandes und der betrieblichen Funktionen
Substanzerhalt der Trinkwassernetze – Erneuerungsstrategie
LÖSUNGSMÖGLICHKEIT
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Bereitstellung einfacher Werkzeuge zur Überwachung wichtiger Betriebszustände und zur Abwicklung der wichtigsten Anforderungen aus dem technischen Regelwerk
Dr. Katrin Fäcks
Online‐Betriebsführungstools (2/2)
VORTEILE DURCH DIE FWF ALS PARTNER
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Extern überprüftes Technisches Sicherheitsmanagement
Überblick zum technischen Regelwerk
Etabliertes Netzwerk zu Behörden, Hochschulen und Fachverbänden
Förderung interkommunaler Zusammenarbeit
WEITERES VORGEHEN
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Identifikation der Kundenanforderungen und ‐erwartungen in zwei regionalen Kunden‐Workshops (Einladung folgt)
Dr. Katrin Fäcks
… vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen…
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Dr. Katrin Fäcks
Fernwasserversorgung Franken
Fernwasserstraße 2
97215 Uffenheim
Tel. 09842 938‐0
Fax 09842 938‐150
info@fernwasser‐franken.de
www.fernwasser‐franken.de

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