Pressemitteilung des Douglas-Stiftungslehrstuhls für

Pressemitteilung des Douglas-Stiftungslehrstuhls
für Dienstleistungsmanagement
Masterarbeit bei Springer erschienen
Integration von Kundenaktivitäten in das
Blueprinting von Dienstleistungsprozessen
Jörg-Heinrich Sandmann schrieb seine Masterarbeit „Integration
von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen“ am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement. Für seine besondere Leistung wurde er nun von
Springer als „BestMaster“ ausgezeichnet.
Hagen, 16. Dezember 2015
Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in seiner Masterarbeit, inwiefern die
aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse
von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden
sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant
logic, beeinflusst.
Ihr Ansprechpartner:
Salome Zimmermann, M.A.
A124, ESG
Telefon:
+49 (0) 2331 / 987 - 2532
E-Mail:
salome.zimmermann@
fernuni-hagen.de
Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management
seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines
Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen.
Mit „BestMasters“ zeichnet Springer die besten Masterarbeiten aus,
die an renommierten Hochschulen in Deutschland, Österreich und
der Schweiz entstanden sind. Die mit Höchstnote ausgezeichneten
Arbeiten wurden durch Gutachter zur Veröffentlichung empfohlen
und behandeln aktuelle Themen aus unterschiedlichen Fachgebieten
der Naturwissenschaften, Psychologie, Technik und Wirtschaftswissenschaften. Die Reihe wendet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermaßen und soll insbesondere auch Nachwuchswissenschaftlern Orientierung geben.
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