2. Technisch-fachliche Schulungen 2.1 SHK – Monteure trainieren (Modul 1) Termin: 20.04.2016 Gruppe 2, 09.00 – 17.00 Uhr Ansprechpartner: Tanja Mettmann Seminarleiter: SHK Andreas Bremer Zielgruppe: Jungmonteure Inhalt: Grundlagentraining: Meine Aufgaben im Betrieb und beim Kunden Keine Angst vorm Kunden Begrüßung beim Kunden Innere und äußere Sauberkeit Verhaltensregeln Formular „Kunden-Kontaktinformation“ Methode: Erlebnisaktivierende Gruppenführung Präsentation durch den Trainer Kleingruppenarbeit Geführte Gruppendiskussion Transferaufgaben Ziele: Das eigene Verhalten gegenüber dem Kunden schärfen. Einwänden und Reklamationen begegnen, gekonnt Produktlösungen verkaufen. Ein Kundendienstmonteur hat im Jahr ca. 600 Kundenkontakte: Stellen Sie sich vor, nur 10 % dieser Kontakte würden zu einem Auftrag führen….!
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