Bildungsprogramm Raiffeisen Ware 2016 Campus Campus Die Kraft der Bildung 2016 182 Vorwort Der Raiffeisen Campus, die Raiffeisen Ware Austria AG und die AFS Franchise-Systeme GmbH haben auch für das Jahr 2016 ein vielfältiges und abwechslungsreiches Angebot an Lehrgängen Fortbildungen, Workshops zusammengestellt. Das nun vorliegende Programm gibt Ihnen einen Überblick über unsere Angebote und hilft Ihnen bei Ihrer persönlichen Bildungsplanung für 2016. Um den herausfordernden, sich verändernden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen gerecht zu werden und um den eingeschlagenen, erfolgreichen Weg des österreichischen Lagerhausverbunds weiterzuführen, benötigen wir professionelle, engagierte MitarbeiterInnen und Führungskräfte, die Chancen wahrnehmen und an einer persönlichen Weiterentwicklung interessiert sind. Denn jedes Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! Nutzen Sie das vorliegende Bildungsangebot und sichern Sie sich nachhaltig Erfolg im Beruf, damit Sie auch in Zukunft gemeinsam mit dem Lagerhausverbund Ihre Ziele erreichen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mag. Matthias Breiteneder Mag. Georg Gruber Geschäftsleitung Raiffeisen Campus Campus DI Reinhard Wolf Stefan Mayerhofer Mag. Utz Kulich Vorstand Personalleiter Raiffeisen Ware Austria AG Raiffeisen Ware Austria AG Christian Appel Geschäftsführung AFS Franchise-Systeme GmbH 3 Idee & Struktur Bildungsprogramm Raiffeisen-Ware: Die Idee Die Bildungs- und Entwicklungsplanung für ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter ist eine zentrale strategische Aufgabe des Managements. Eine wichtige Aufgabe braucht die richtige Unterstützung. Sie finden in diesem Programm alle Informationen für Ihre Bildungsplanung 2016. Kompetenz als Schlüssel zum individuellen und unternehmerischen Erfolg Wissen ist gut, aber allein zu wenig. Erst wenn Sie und Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, das erworbene Wissen in der Praxis erfolgreich umzusetzen, dann entsteht Kompetenz. Und Kompetenz wird im täglichen Handeln, in spezifischen Situationen unmittelbar wahrgenommen: von Kunden, Lieferanten, Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten. Als Ihr Bildungspartner ist es unser zentrales Anliegen, genau die Kompetenzen zu vermitteln, die Sie brauchen, um echte Spitzenleistungen im Unternehmen zu erbringen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir sicherstellen, dass Sie das Gelernte in Ihrer Geschäfts-Praxis auch tatsächlich anwenden, umsetzen und wirklich mehr bewegen können. Dazu steuern wir in der Bildungsarbeit einzelne Kompetenzen gezielt an. Unser Bildungsprogramm 2016 ist nach erfolgsrelevanten Kompetenzfeldern für Mitarbeiter der Raiffeisen-Warenorganisation gegliedert. E-Learning Raiffeisen Ware Seit 2015 bieten wir auf unserer gemeinsamen E-Learning Trainingsplattform „Training@Raiffeisen Ware“ verschiedene Web Based Trainings und Videos an. Dabei verfolgen wir das Konzept des Blended Learnings und bieten daher E-Learning ergänzend zu klassischen Trainingsformen an. Wir verstehen uns als Impulsgeber für moderne und effiziente Lernformen im Verbund. E-Learning heißt für uns Trainingsinhalte und Wissen rasch und unabhängig von zeitlichen Faktoren oder räumlichen Distanzen vermitteln zu können. Sie finden im Bildungskatalog eine Reihe von verschiedenen Web Based Trainings. Unser diesbezügliches Angebot erweitert sich ständig. Besuchen Sie uns daher auf unserer Trainingsplattform https://training.rwa.at. Ihr persönliches Kompetenzentwicklungsprogramm Die neue Struktur ermöglicht eine einfache und gezielte Auswahl von Aus- und Weiterbildungsangeboten für die persönliche Kompetenzentwicklung. Idee & Struktur Das Programm unterscheidet zwischen Angeboten zur Entwicklung von 4 Fach- und Methodenkompetenz persönlicher und sozialer Kompetenz Verkaufskompetenz sowie Management- und Führungskompetenz Gerne unterstützen wir Sie auch bei unternehmensinternen Bildungs- und Beratungsprojekten. Vom maßgeschneiderten Seminar bis hin zur Führungskräfteauswahl sind wir Ihre richtigen Ansprechpartner. Fach- und Methodenkompetenz stellt sicher, dass fachliche Aufgaben in Ihrem Tätigkeitsbereich professionell erfüllt werden. Sie verfügen über spezifisches Fachwissen und die Fähigkeit, fachbezogenes und fachübergreifendes Wissen zu verknüpfen, zu vertiefen und anzuwenden. Sie können komplexe Fachfragen fundiert beurteilen, verfolgen aktiv relevante Entwicklungen und können dieses Wissen richtig interpretieren und für das Unternehmen nutzbar machen. Persönliche und soziale Kompetenz stellt sicher, dass die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verhalten in alltäglichen sowie auch in herausfordernden Situationen professionell und situationsgemäß angewendet werden. Sie sind in der Lage motiviert und zielorientiert zu arbeiten und zu handeln. Sie verfügen über die Fähigkeit in der Interaktion mit Mitmenschen zu argumentieren und zu überzeugen. Sie können Ihre Fähigkeiten weiter ausbauen und in schwierigen Situationen das Gelernte anwenden und umsetzen. Verkaufskompetenz stellt sicher, dass Kunden- und Verkaufsgespräche kompetent, überzeugend, ergebnisorientiert und nachhaltig gestaltet werden. Sie treten sicher und überzeugend gegenüber Einzelkunden und Kundengruppen auf. Sie können Kundenwünsche schnell erfassen, kompetent und überzeugend beraten und Verkaufsgespräche erfolgreich abschließen. stellt sicher, dass die Managementaufgaben zur Erreichung der Unternehmensziele erfolgreich ausgeführt und Mitarbeiter gezielt gefordert und gefördert werden. Sie verfügen über das Know-How und die Fähigkeiten, Ihre Einheit ergebnisorientiert zu organisieren, optimieren laufend die Effizienz von Strukturen und Prozessen, pflegen wichtige Kundenbeziehungen persönlich und sind ein verlässlicher Partner nach innen und außen. Sie nehmen Ihre Führungsaufgabe bewusst wahr, gehen als Rollenvorbild voran, bewegen Ihre Mitarbeiter für das gemeinsame Ziel das Beste zu geben und entwickeln nachhaltige Leistungsfähigkeit. Kompetenzen Management- und Führungskompetenz 5 Wir sind für Sie da Ihre Ansprechpartner in der RWA AG Ihre Ansprechpartner im Raiffeisen Campus Mag. Manfred Philippich Personalentwicklung/Recruiting [email protected] Sabine Ransböck, MBA Führungskräfteentwicklung [email protected] Tel.: 01/715 34 95-32 Fax-DW: 88 Mag. Stefan Binder-Motal Personalentwicklung/Recruiting [email protected] Tel.: 01/605 15-5600 Fax-DW: 5619 Mag. Corinna Forstner Führungskräfteentwicklung [email protected] Tel.: 01/715 34 95-31 Fax-DW: 88 Ihre Ansprechpartnerin in der RWA-Technik Sandra Engel Landtechnik [email protected] Tel.: 02262/755 50-7311 Fax-DW: 7329 Mag. Birgit Hopitzan Führungskräfteentwicklung [email protected] Tel.: 01/715 34 95-34 Fax-DW: 88 Ihre Ansprechpartnerin in der AFS GmbH Wir sind für Sie da Barbara Dungl Assistenz [email protected] Tel.: 01/605 15-4141 Fax-DW: 4149 6 Mag. Corinna Forstner, Mag. Birgit Hopitzan Sabine Ransböck, MBA Raiffeisen Campus Mag. Stefan Binder-Motal Mag. Manfred Philippich RWA AG Barbara Dungl AFS GmbH Sandra Engel RWA-Technik Organisation & Anmeldung Nutzen Sie das Bildungsangebot! Verschaffen Sie sich einen Überblick und wählen Sie die passenden Ausbildungen für sich und Ihre Mitarbeiter aus. Den richtigen Ansprechpartner für Fragen zu unserem Angebot und für Ihre Anmeldung finden Sie bei den einzelnen Bildungsformaten angeführt. Fax-/Mail-Anmeldung: Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung per Fax oder E-Mail mittels Rückmeldeformular am Ende dieses Bildungsprogramms entgegen. Online-Anmeldung: Ab sofort ist das aktuelle Bildungsangebot auch im RWA-Intranet für Sie abrufbar. Unter Bildungsprogramm mit Online-Anmeldung finden Sie alle Angebote und haben die Möglichkeit, das gewünschte Seminar gleich online zu buchen. Bitte beachten Sie in Ihrer Bildungsplanung die Anmeldefrist für AFS-Veranstaltungen: 16.10.2015 Selbstverständlich werden auch danach noch – nach Verfügbarkeit freier Plätze – Anmeldungen berücksichtigt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass bei Abmeldungen von fix gemeldeten Teilnehmerplätzen Stornoregelungen zum Tragen kommen. Die detailierten Stornoregelungen sind auf den Anmeldeformularen vermerkt. Die Angebote im vorliegenden Bildungsprogramm richten sich selbstverständlich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des RWA-Konzerns und der Lagerhaus-Genossenschaften. Aus Gründen der Lesbarkeit gilt bei allen personenbezogenen Bezeichnungen die gewählte Form für beide Geschlechter. Organisation & Anmeldung Förderungsberatung Das Arbeitsmarktservice unterstützt Bildungsmaßnahmen für bestimmte Zielgruppen. Je nach Bundesland sind die Vergaberichtlinien unterschiedlich. Für eine Beratung hinsichtlich Förderung wenden Sie sich an die Personalentwicklung der RWA. 7 Bildungsprogramm Raiffeisen Ware Talenteprogramm & Karrierepfade Talenteprogramm .................................................................................................................................................................... 14 Karrierepfade............................................................................................................................................................................... 16 Fach- und Methodenkompetenz Raiffeisen Ware Basisausbildung ................................................................................................................... 24 Meine Lehre im Lagerhaus ............................................................................................................................... 25 Betriebswirtschaft leicht gemacht für Lehrlinge ................................................................................ 26 Entwicklungsprogramm Finanzen .............................................................................................................. 27 Controlling-Lehrgang für Lagerhaus Controller ................................................................................. 28 Aktuelle rechtliche Themen ganz konkret.............................................................................................. 29 Schulungsprogramm Compliance - Compliance, Anti-Korruption und Kartellrecht ........ 30 Schulungsprogramm Compliance - Kartellrecht.................................................................................. 31 Arbeitsrecht für Führungskräfte .................................................................................................................... 32 Professionelle Personalauswahl..................................................................................................................... 33 Rechtliches Grundwissen – Vertragsrecht .............................................................................................. 34 Einkaufsschulungen ............................................................................................................................................. 35 Campus Arbeitsorganisation und Zeitmanagement im Office..................................................................... 36 Professionelle E-Mail-Kommunikation ...................................................................................................... 37 Campus Assistenz-Tage .......................................................................................................................................................... 38 Campus Effizientes Arbeiten am PC ............................................................................................................................... 39 Campus Effiziente Arbeitstechnik .................................................................................................................................... 40 Campus Eventmanagement für Praktiker ................................................................................................................... 41 Campus Pressearbeit für Praktiker.................................................................................................................................... 42 Englisch im beruflichen Alltag ....................................................................................................................... 43 Train the Trainer - Basis........................................................................................................................................ 44 Agrar Agrarlabor-Informationstag ............................................................................................................................. 46 Wir sind für Sie da Agrarschulung Grundlagen ............................................................................................................................. 47 8 Agrarschulung Spezial ........................................................................................................................................ 48 Seminar Pflanzenbau ........................................................................................................................................... 49 Wein & Obstbau ...................................................................................................................................................... 50 Schulung Qualitätsmanagement Landwirtschaftliche Erzeugnisse ...................................... 51 Technik GENOL Schmierstoff-Akademie .................................................................................................................... 54 Betriebswirtschaft für Werkstättenleiter................................................................................................... 60 Kaufmännische Grundlagen für Technik-Profiverkäufer ................................................................ 61 Rechtliche Grundlagen für Technik-Profiverkäufer............................................................................ 62 Spezialworkshop „Gebrauchtmaschinenbewertung und Angebot“ .................................... 63 EDV und CRM ........................................................................................................................................................... 64 Energie Ausbildung zum Lagerhaus-Energiekaufmann .................................................................................. 66 Energie erfolgreich verkaufen ........................................................................................................................ 67 Reklamationsschulung Energie ..................................................................................................................... 68 Performance Energie: Ergebnisverbesserung im Energiegeschäft ......................................... 69 Holz-Pellets Workshop ........................................................................................................................................ 70 Tankwagenfahrerschulung (Treibstoffe, Heizöle)............................................................................... 71 Fahrerschulung für Pellets-Silopumpwagen......................................................................................... 72 Baustoffe Ausbildung zum zertifizierten Energieberater ..................................................................................... 74 Energieberater Grundkurs A ............................................................................................................................ 75 Energieberater Fortsetzungslehrgang F .................................................................................................. 77 Diplom-Bauproduktefachberater/in .......................................................................................................... 78 ISS Grundschulung................................................................................................................................................ 80 ISS Kombimodell .................................................................................................................................................... 81 ISS Workshop ............................................................................................................................................................ 82 CRM in der Sparte Baustoffe............................................................................................................................ 83 Bau- und Gartenmarkt Pflanzenmanagement für Abteilungsleiter Garten und Marktleiter ...................................... 86 Mehr Erfolg durch optimierte Warenpräsentation............................................................................ 87 Genuss im Garten – Kräuter, Gemüse, Obst .......................................................................................... 88 Der umweltbewusste Gärtner und Gartenkunde..................................................................................... 89 Warenpräsentation speziell für kleine Flächen .................................................................................... 90 Gesund wohnen mit Zimmerpflanzen ..................................................................................................... 91 Grünkenntnisse für Quereinsteiger und Lehrlinge ........................................................................... 92 Pflanzenschutz ......................................................................................................................................................... 93 Tipps und Tricks beim Verkauf von IMMERGRÜN-Produkten...................................................... 94 Zertifizierter Tierfachberater ............................................................................................................................ 95 1x1 im Textilverkauf .............................................................................................................................................. 97 Ausbildung zum Textilfachverkäufer.......................................................................................................... 98 Verhinderung von Ladendiebstahl ............................................................................................................. 99 Intensivtraining für Kassenpersonal .........................................................................................................100 Inhaltsverzeichnis AVANIA Farben ......................................................................................................................................................... 96 9 Persönliche und Soziale Kompetenz Lehrlingsseminar Lehrjahr 1 ..........................................................................................................................104 Lehrlingsseminar Lehrjahr 2 ..........................................................................................................................105 Lehrlingsseminar Lehrjahr 3 ..........................................................................................................................106 Umgang mit Geld für Lehrlinge ..................................................................................................................107 Seminar für Lehrlings(fach)ausbilder/innen ........................................................................................108 Erfolgreich Auftreten im Lagerhausverbund in der RWA-Technik.........................................109 Der zufriedene Kunde – Die Basis unseres Erfolges - Teil 1 ........................................................110 Der zufriedene Kunde – Die Basis unseres Erfolges - Teil 2 ........................................................111 Zeitmanagement und Selbstorganisation im Vertrieb .................................................................112 Kommunikation im Berufsalltag .................................................................................................................113 Campus Rhetoriktraining für Praktiker ........................................................................................................................114 Campus Präsentationstraining für Praktiker.............................................................................................................115 Campus Gelassenheit in Konfliktsituationen ..........................................................................................................116 Campus Erfolgsfaktor Persönlichkeit............................................................................................................................117 Campus Erfolgsfaktor Teamarbeit ..................................................................................................................................118 Messecoaching......................................................................................................................................................119 Einzelcoaching für Verkaufsmitarbeiter..................................................................................................120 Verkaufskompetenz Verkaufslehrgang für alle Sparten..............................................................................................................124 Verkaufskompetenz für Technik-Profiverkäufer Teil 1 ....................................................................125 Verkaufskompetenz für Technik-Profiverkäufer Teil 2 ....................................................................126 Ausbildungslehrgang für Vertriebsmitarbeiter ..................................................................................127 Ausbildungslehrgang für Bau & Gartenmarkt ....................................................................................137 Intensivtraining Topfit im Verkauf ..............................................................................................................139 Präsenztraining im Markt.................................................................................................................................140 Regionales Schulungsangebot Die wichtigsten Grundregeln des Verkaufsgespräches ...............................................................142 Erfolgreich verkaufen .........................................................................................................................................143 Der Kunde will mehr – du musst es ihm nur geben ......................................................................144 Inhaltsverzeichnis Neukunden erfolgreich akquirieren .........................................................................................................145 10 Vom Angebot zum Abschluss......................................................................................................................146 Aktiver Teamverkauf ...........................................................................................................................................147 Modernes Zeit- und Selbstmanagement..............................................................................................148 Der heiße Draht – Professionelles Verhalten am Telefon .............................................................149 Management- und Führungskompetenz Campus Management-Basislehrgang Raiffeisen Ware .....................................................................................152 Campus Führungstrainings Raiffeisen Ware ............................................................................................................154 Campus Top Management Programm Raiffeisen Ware ...................................................................................156 Campus Top Management Plattform Raiffeisen Ware .....................................................................................157 Campus CMC | Certified Management Consultant ...........................................................................................158 Campus Werkstatt Change Management ................................................................................................................159 Campus Wirksame Führungskommunikation .....................................................................................................160 Campus Nachhaltig entscheiden .................................................................................................................................161 Campus Effektiv delegieren ...............................................................................................................................................162 Campus Erfolgsfaktor Selbstmotivation ..................................................................................................................163 Campus Leistungsfähigkeit erhalten und zurückgewinnen ....................................................................164 Campus Führung und Persönlichkeit – Carpe Diem! Campus Führung und Gesundheit I Campus Der öffentliche Auftritt .................................................................................................................................167 Campus Teamentwicklung zur Effizienzsteigerung .......................................................................................................................166 Das erfolgreiche Mitarbeitergespräch Campus ..................................................................................165 .....................................................................................168 ..............................................................................................169 Zeitmanagement und Selbstorganisation für Führungskräfte ................................................170 Unternehmensinterne Bildung und Beratung Beratung für Ihre internen Weiterbildungsprojekte .........................................................................................174 Anmeldeformulare ................................................................................................................................................................175 Inhaltsverzeichnis Organisatorische Hinweise ..............................................................................................................................................181 11 KARRIEREPFADE ANGEBOT Karrierepfade TALENTEPROGRAMM KARRIEREPFADE 13 Talenteprogramm Das Entwicklungsprogramm der Lagerhäuser und der RWA Raiffeisen Ware Austria AG. Bei uns wird Entwicklung GROSS geschrieben! Die Besetzung von Fach- und Führungspositionen ist eine ebenso wichtige wie herausfordernde Aufgabe in den Lagerhäusern und der RWA Raiffeisen Ware Austria AG. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir ein spezielles, internes Entwicklungsprogramm entwickelt, das Talenteprogramm. Im Rahmen dessen möchten wir gezielt Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ansprechen, die bereits einige Jahre Berufserfahrung im Verbund gesammelt haben und sich beruflich weiterentwickeln möchten. Die Teilnahme am Talenteprogramm erfolgt parallel zur bestehenden Beschäftigung. Was ist das Talenteprogramm? Individueller Entwicklungsplan in Richtung gewünschter zukünftiger Berufsfunktion anhand von Kursen, Trainings, Ausbildungen und je nach Möglichkeiten einer Rotation im Verbund Begleitung durch einen Mentor Coaching durch die Personalentwicklung Halbjährige Netzwerktreffen (Talente-Club) Voraussetzungen für die Teilnahme Talenteprogramm 14 Abgeschlossene Berufs-/Ausbildung Einige Jahre Berufserfahrung in einem Lagerhaus oder der RWA Interesse daran sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln Bereitschaft zu örtlicher Flexibilität (jeweils personenspezifisch) Idealerweise Bezug zur Landwirtschaft Fähigkeit über den Tellerrand zu blicken Freude am Umgang mit Menschen Kaufmännisches Verständnis TALENTEPROGRAMM Ansprechpartner: Mag. Manfred Philippich Tel: 01/60515 5590 E-Mail: [email protected] RWA Raiffeisen Ware Austria AG Wienerbergstraße 3, 1100 Wien Talenteprogramm Abb.: Grafische Darstellung des Talenteprogramms 15 Karrierepfade Auf Basis von Praxiserfahrungen von Lagerhaus-Geschäftsführern und RWA-Führungskräften hat die Personalentwicklung der RWA Bildungsempfehlungen für einzelne Berufsbilder entwickelt. Diese Bildungswege haben Empfehlungscharakter und stellen den Idealfall in der beruflichen Entwicklung eines Mitarbeiters dar. Karrierepfade Anhand der erfolgsrelevanten Kompetenzfelder in den Karrierepfaden, finden Sie auf einen Blick die gewünschte Maßnahme im Inhaltsverzeichnis. Bei individuellen Fragen können Sie sich jederzeit an die Personalentwicklung der RWA oder den Raiffeisen Campus wenden. 16 KARRIEREPFADE Agrar Top-Management Programm Management-Basislehrgang Führungstrainings Fachausbildung weiterführende Verkaufskompetenz Rechts Know-How (Arbeitsrecht, AGB) Risikomanagement Einkaufskompetenz Verkaufskompetenz Führungstrainings Agrarschulung Spezial Agrarschulung Spezial Agrarschulung Grundlagen weiterführende Fachkompetenz RWA Basisausbildung weiterführende persönliche Kompetenz Persönliche Kompetenz Kassier/Verkäufer Filialleiter Spartenleiter Wein- & Obstbau Top-Management Programm Management-Basislehrgang Führungstrainings Fachausbildung weiterführende Verkaufskompetenz Rechts Know-How (Arbeitsrecht, AGB) Risikomanagement Einkaufskompetenz Verkaufskompetenz Führungstrainings Agrarschulung Spezial Agrarschulung Spezial Agrarschulung Grundlagen weiterführende Fachkompetenz RWA Basisausbildung weiterführende persönliche Kompetenz Kassier/Verkäufer Filialleiter Spartenleiter Karrierepfade Persönliche Kompetenz 17 Technik | Ersatzteillager Top-Management Programm Management-Basislehrgang Führungstrainings Führungstrainings weiterführende Fachausbildung Ein-/Verkaufskompetenz Fachausbildung Produktschulungen Persönliche Kompetenz Leiter Ersatzteillager Spartenleiter Technik | Werkstatt Top-Management Programm Management Basislehrgang Führungstrainings Führungstrainings weiterführende Fachausbildung Ein-/Verkaufskompetenz Betriebswirtschaft Genol Schmierstoff-Akademie Fachausbildung Produktschulungen Karrierepfade Persönliche Kompetenz 18 Leiter Werkstatt Spartenleiter KARRIEREPFADE Energie Top-Management Programm Ein-/Verkaufskompetenz Management-Basislehrgang Fachausbildung Führungstrainings Risikomanagement weiterführende Fachausbildung Warenpräsentation weiterführende persönliche Kompetenz Energie erfolgreich verkaufen Lagerhaus-Energiekaufmann Persönliche Kompetenz Spartenleiter Verkäufer Baustoffe Management-Basislehrgang Führungstrainings Ein-/Verkaufskompetenz Führungstrainings weiterführende Verkaufs-/Einkaufskompetenz Persönliche Kompetenz Ein-/Verkaufskompetenz weiterführende persönliche Kompetenz Fachausbildung weiterführende persönliche Kompetenz Risikomanagement AFS Basisschulung weiterführende Fachausbildung Innendienst Theke/Backoffice Außendienst Spezialist/Generalist* *Spezialist Elemente, Energiefachberater, Gewerbe Baustoffleiter Standortleiter Verkaufsleiter/Spartenleiter Karrierepfade Top-Management Programm 19 Bau & Gartenmarkt Top-Management Programm Management-Basislehrgang Führungstrainings Verkaufskompetenz Führungstrainings weiterführende Verkaufs-/Einkaufskompetenz Persönliche Kompetenz Einkaufskompetenz Risikomanagement Fachausbildung weiterführende persönliche Kompetenz AFS Basisschulung weiterführende Fachausbildung Abteilungsleiter/Verkäufer Marktleiter / Standortleiter Spartenleiter Rechnungswesen Karrierepfade Top-Management Programm 20 Management Basislehrgang Management Basislehrgang Führungstrainings Methodenkompetenz Methodenkompetenz weiterführende Fachkompetenz Fachkompetenz Fachkompetenz weiterführende persönliche Kompetenz Entwicklungsprogramm Finanzen Entwicklungsprogramm Finanzen Persönliche Kompetenz Persönliche Kompetenz Bilanzbuchhalter Controller-Lehrgang Buchhalter Controller Leiter Rechnungswesen KARRIEREPFADE FACH- UND METHODENKOMPETENZ stellt sicher, dass fachliche Aufgaben in Ihrem Tätigkeitsbereich professionell erfüllt werden. Sie verfügen über spezifisches Fachwissen und die Fähigkeit, fachbezogenes und fachübergreifendes Wissen zu verknüpfen, zu vertiefen und anzuwenden. Sie können komplexe Fachfragen fundiert beurteilen, verfolgen aktiv relevante Entwicklungen und können dieses Wissen richtig interpretieren und für das Unternehmen nutzbar machen. Raiffeisen Ware Basisausbildung Zielgruppe Neu eingetretene Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten einen breit gefächerten Einblick in die Tätigkeitsbereiche des RWA Konzerns. Inhalte Organisation, Aufgaben und Geschäftsfelder der RWA und ausgewählter Tochter- und Beteiligungsunternehmen Referent Vortragende aus der RWA, den Tochterfirmen und den Beteiligungen Termin / Preis Jänner 2016 Bildungshaus St. Magdalena Linz, Oberösterreich Mai 2016 Raiffeisen Campus Wien Oktober 2016 Raiffeisen Campus Wien Details zu den Terminen werden nach Anmeldung bekannt gegeben Raiffeisen Ware Basisausbildung Euro 295,00 inkl. Verpflegung und Unterlagen 24 Ansprechpartner Mag. Stefan Binder-Motal Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ NE Meine Lehre im Lagerhaus U Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften (alle Lehrberufe) Nutzen Du erhältst einen Überblick über die Lagerhäuser als bedeutsamer österreichischer Lehrlingsausbilder und lernst Personen kennen, für die die Lehre der Grundstein zu einer spannenden Karriere war. Du erfährst Grundlegendes über die Geschichte der Raiffeisen Genossenschaften und etwas darüber, wie aktuell der Genossenschaftsgedanke auch in der heutigen Zeit ist. Weiters wird der RWA Konzern als Großhändler und Dienstleister für die Lagerhäuser vorgestellt. Inhalte Die Lagerhäuser als Lehrlingsausbilder Vom Lehrling zum Geschäftsführer Ein kleiner Ausflug in die Genossenschaftskunde Modernes Arbeiten im RWA-Lagerhaus-Verbund Termin / Preis E-Learning: Dieses Seminar wird als internetbasiertes Lernprogramm (WBT) angeboten. Ansprechpartner Euro 50,00 Anita Novak-Fischer Meine Lehre im Lagerhaus Fax: 01/605 15-5619 [email protected] 25 Betriebswirtschaft leicht gemacht für Lehrlinge NE U Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften (alle Lehrberufe) Nutzen Die Lehrlinge lernen anhand von praktischen Beispielen unterschiedliche Kosten im Betrieb kennen und erhalten wertvolle Tipps bezüglich Kostensparen am Arbeitsplatz. Inhalte Was ist ein Betrieb? Was versteht man unter Volkswirtschaft? Was koste ich meinem Arbeitgeber? Woraus setzt sich meine Lehrlingsentschädigung zusammen? Wo kann ich als Mitarbeiter dem Unternehmen sparen helfen? Was ist eine Kostenrechnung? Referent Uwe A. Wagner, MBA, Ucon Termin / Preis 0,5 Tage Termine können flexibel vereinbart werden! Betriebswirtschaft leicht gemacht für Lehrlinge Dieses Seminar kann exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und findet direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft statt. 26 Euro 150,00 Die Trainerkosten werden durch die Lehrlingsstelle zu 75% gefördert. Ansprechpartner Anita Novak-Fischer Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Entwicklungsprogramm Finanzen Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften mit Schwerpunkt Finanzen/ Rechnungswesen Nutzen In diesem Programm steht die Entwicklung von Fach- und Führungskräften, die in den Lagerhäusern im Bereich Rechnungswesen/Finanzen tätig sind, im Vordergrund. Fachwissen aus dem Bereich Finanzen und Rechnungswesen, Einblicke in Abläufe und Prozesse im Bereich Finanzen im Lagerhaus sowie weiterführende Informationen über die Organisation und den Verbund, stellen die Inhalte dar. Ergänzend ist der Auf- und Ausbau der Führungskompetenz ein Bestandteil des Programms. Inhalte Modul I: Personalverrechnung, Arbeitsrecht und Unternehmensrecht Modul II: Controlling Basis, Revision und Überblick IKS Modul III: Herausforderungen des ReWe, Umsatzsteuer in der Praxis, Kaminabend Modul IV: Gemeinsame Wiederholung und Vertiefung sowie Lösen einer Fallstudie (Gruppenarbeit) Modul: V: Führungstraining: Meine Rolle als Führungskraft Modul VI: Job Rotation (individuelle Abstimmung) Modul VII: Abschlussgespräch Referent Vortragende aus der RWA, der Revision und den Lagerhaus-Genossenschaften Ansprechpartner Der Seminarort wird nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Alexander Sturmbichler Kosten entstehen für Nächtigung und Verpflegung sowie für das Führungstraining. Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Entwicklungsprogramm Finanzen Termin / Preis Termine für 2016 auf Anfrage 27 Controlling-Lehrgang für Lagerhaus Controller Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften mit Schwerpunkt Finanzen/Rechnungswesen Nutzen Im Rahmen des Lehrgangs können Sie ein einheitliches, kompatibles Controlling-Verständnis aufbauen. Zudem erwerben Sie entsprechendes Wissen und Rüstzeug, um ein zeitgerechtes Controlling zu etablieren und Controlling-Projekte durchzuführen. Inhalte Modul 0: Controlling-Grundlagen (2 Tage) • Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung • Aufgaben und Instrumente des Controllings Modul 1: Controlling und Kostenrechnung (2 Tage) • Kostencontrolling/Kosten- und Leistungsrechnung Modul 2: Erfolgscontrolling 1. Teil (2 Tage) • Planung • Investitions- und Finanzcontrolling Modul 3: Erfolgscontrolling 2. Teil (2 Tage) • Vertriebscontrolling, Logistikcontrolling • Berichtswesen Modul 4: Psycho-Logik im Controlling (2 Tage) • Soft Facts/Zusammenarbeit Controlling und Management Controlling-Lehrgang für Lagerhaus Controller Repetitorium (1 Tag): Zusammenfassung und Wiederholung der wesentlichen Lehrgangsinhalte zur Vorbereitung der Teilnehmer auf die abschließende Prüfung 28 Prüfung: Netto-Prüfungszeit 2,5 Stunden; Bewertung nach erprobtem Punktesystem. Referent Experten vom Controller Institut Referenten aus der RWA und den Lagerhaus-Genossenschaften Termin / Preis Termine für 2016 auf Anfrage Ansprechpartner Der Seminarort wird nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Alexander Sturmbichler Euro 3.000,00 zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Aktuelle rechtliche Themen ganz konkret Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz sowie Konsumentenschutzgesetz Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten Informationen und einen Überblick über Änderungen in den Bereichen Verbraucherrechte und E-Commerce. Inhalte Verbraucherrechte E-Commerce Referent Vortragende aus der Rechtsabteilung der RWA AG Termin / Preis Termine auf Anfrage Veranstaltungsort: RWA, Standort Wienerberg Sollten Sie in Ihrer Genossenschaft mehr als 15 Teilnehmer haben, so ist natürlich auch ein individuell zu vereinbarender Termin vor Ort möglich. Ansprechpartner Alexander Sturmbichler Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Aktuelle rechtliche Themen ganz konkret Kosten werden von der RWA übernommen. Bei Terminen vor Ort in Ihrer Genossenschaft wird ein Unkostenbeitrag von EUR 300,00 verrechnet. 29 Schulungsprogramm Compliance - Compliance, Anti-Korruption & Kartellrecht Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften Schulungsprogramm Compliance - Compliance, Anti-Korruption & Kartellrecht Nutzen Im Rahmen der Schulung erhalten Sie Informationen über die Wichtigkeit von rechtsrichtigem und fairem Verhalten im Geschäftsleben. Darüber hinaus erfahren Sie wichtige Grundzüge des Kartell- und Anti-Korruptionsrechts; zwei Rechtsgebiete, die derzeit sehr im behördlichen Fokus stehen. Nach Absolvierung der Schulung sind Sie in der Lage, Risiken aus den beiden Rechtsgebieten im geschäftlichen Alltag besser zu begegnen. 30 Inhalte Compliance • Bedeutung und Notwendigkeit von Compliance • Muster-Verhaltenskodex für Lagerhäuser • Tone from the Top • Compliance als Marketinginstrument Kartellrecht • Kartellrecht in der Praxis • Vertikale und horizontale Wettbewerbsbeschränkungen • Verhalten bei Branchentreffen • Verhalten bei Hausdurchsuchungen Anti-Korruption • Abgrenzung der Straftatbestände • Was bedeutet „Anfüttern“? • Wer ist Amtsträger? • Korruption im privaten Bereich Referent Mag. Manfred Klika, RWA Termin / Preis Termine auf Anfrage Dauer 3,5 Stunden Ansprechpartner Veranstaltungsort: RWA, Standort Wienerberg Alexander Sturmbichler Sollten Sie in Ihrer Genossenschaft mehr als 10 Teilnehmer haben, so ist natürlich auch ein individuell zu vereinbarender Termin vor Ort in Ihrer Genossenschaft möglich. Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Kosten werden von der RWA übernommen FACH UND METHODENKOMPETENZ Schulungsprogramm Compliance - Kartellrecht NE U Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns Nutzen Das E-Learning Modul „Praxiswissen Kartellrecht“ dient der Auffrischung bereits vermittelter Lehrinhalte. Sie erarbeiten sich darin wichtige Grundzüge des Kartellrechts anhand von praxisnahen Gesprächssituationen. Nach Absolvierung des Moduls sind Sie in der Lage, Risiken im geschäftlichen Alltag zu erkennen und ihnen besser zu begegnen. Inhalte Grundlagen des Kartellrechts Horizontale Wettbewerbsbeschränkungen (mit Praxisblock) Vertikale Wettbewerbsbeschränkungen (mit Praxisblock) Verhalten bei Hausdurchsuchungen Referent Mag. Manfred Klika, RWA Termin / Preis E-Learning: Die Inhalte können anhand von Videos zeit- und ortsunabhängig erarbeitet werden. Sie können im Anschluss an einer Wissensüberprüfung teilnehmen. Ansprechpartner Euro 50,00 Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Schulungsprogramm Compliance - Kartellrecht Alexander Sturmbichler 31 NE Arbeitsrecht für Führungskräfte U Zielgruppe Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten praxisrelevantes arbeitsrechtliches Basiswissen für jene Situationen, mit denen Sie als Führungskraft häufig konfrontiert sind. Sie erfahren, wie Sie die wichtigsten Stolpersteine im Arbeitsrecht umgehen und wie Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern korrekt gestalten können. Inhalte Verhaltenspflichten von Dienstgeber und Dienstnehmer Von der Personalsuche zur Vertragsgestaltung Arbeitszeit Abwesenheiten von Dienstnehmern (Urlaub, Krankenstand, Pflegefreistellung) Beendigung des Dienstverhältnisses Mutterschutz, Karenz und Elternteilzeit Arbeitsrecht für Führungskräfte Referent Mag. Thomas Reiterer, RWA 32 Termin / Preis E-Learning: Die Inhalte können anhand von Videos zeit- und ortsunabhängig erarbeitet werden. Sie können Ihr Wissen im Anschluss mittels eines Quiz‘ überprüfen. Ansprechpartner Euro 50,00 Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Dr. Marianne Roitner FACH UND METHODENKOMPETENZ NE Professionelle Personalauswahl U Proffessionelles Recruiting für nachhaltige Personalentscheidungen Zielgruppe Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Diese Schulung richtet sich an alle Führungskräfte die mit Personalauswahl betraut sind. Sie lernen verschiedene Fragetechniken und deren optimale Anwendung kennen. Darüber hinaus erfahren Sie wie Sie möglichst viel über Ihre Bewerber erfahren und dadurch leichter die richtigen Kandidaten auswählen. Sie befassen sich darüber hinaus mit dem gesamten Prozess einer Personalauswahl, von der Ausschreibung bis zur Einstellung von Mitarbeitern. Inhalte Fragetechniken im Recruiting Der optimale Auswahlprozess Richtiger Ablauf eines Bewerberinterviews Moderne Suchwege im Recruiting Werkzeuge zur realistischen Einschätzung von Bewerbern Tipps und Tricks zur richtigen Gesprächsführung Referent Mag. Manfred Philippich, RWA Euro 100,00 inkl. Verpflegung und Unterlagen Ansprechpartner Mag. Manfred Philippich Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Professionelle Personalauswahl Termin / Preis 1 Tag 33 A Sys FS sch temulu ng Rechtliches Grundwissen – Vertragsrecht Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt, Baustoffe Verkaufsleiter/Spartenleiter, Verkaufsberater Innen- und Außendienst Nutzen In diesem Seminar erfahren Sie, welche rechtlichen Grundlagen für Ihre Tätigkeit als Verkäufer von Bedeutung sind. Sie erlernen die rechtlichen Rahmenbedingungen zum Verkaufsabschluss und worauf Sie beim Verkauf achten müssen. Außerdem erhalten Sie Informationen zu den wesentlichen Punkten der AGBs. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die einfache und praxisorientierte Vermittlung gelegt. Inhalte Vermittlung von rechtlichem Grundwissen im Verkauf Verträge (Zustandekommen, Auslegungsregeln, etc.) Rücktritt vom Vertrag Annahmeverzug Gewährleistung Verbraucherrechte Schadenersatz Wettbewerbsrecht Referent Vortragende aus der Rechtsabteilung der RWA AG Rechtliches Grundwissen – Vertragsrecht Termin / Preis 1 Tag 34 Terminbenachrichtigung bei genügend Teilnehmern. Keine Trainerkosten. Die Verpflegungskosten sowie Trainernebenkosten werden vom Lagerhaus übernommen. Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ NE Einkaufsschulungen U Basis-, Aufbau- und Profischulungen Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Im Rahmen der Schulungen lernen Sie Instrumente und Konzepte für die Optimierung der Einkaufsagenden kennen. Die Perfektion der Verhandlungsfertigkeiten stellt einen weiteren wesentlichen Inhalt dar. Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag ergänzen die Schulungen. Inhalte Basis: Harvard-Konzept, Erfolgreicher Abschluss von Verhandlungen, Überprüfen und Verbessern der Verhandlungsweise Aufbau: Erfahrungsaustausch, neue Verhandlungsfertigkeiten erlernen, Umgang mit herausfordernden Situationen, Kaminabend Profi: Perfektion der eigenen Verhandlungsweise, Bearbeitung typischer/realer Realsituationen und Videoanalysen Referent Mag. Günter Fürstberger und Kollegen, MDI Management Development Institute Termin / Preis Basistraining Verhandlungstraining: 16.–17.02.2016, Hotel Vienna South, 1100 Wien (vormals Holiday Inn) Recht im Einkauf: Termin wird bekannt gegeben (Dauer 1 Tag) Rechnungswesen und Controlling im Einkauf: Termin wird bekannt gegeben (Dauer 1 Tag) Ansprechpartner Alexander Sturmbichler Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Perfektionstraining 20.10.2016, Hotel Vienna South, 1100 Wien (vormals Holiday Inn) 1 Tag Verhandlungstraining in einer kleinen Gruppe, mit Videoanalysen Die Kosten richten sich nach Anzahl der Teilnehmer. Kosten für Verpflegung und Unterkunft kommen hinzu. Einkaufsschulungen Aufbautraining 08.–09.06.2016, Hotel zur Post, Laaben 1,5 Tage Verhandlungstraining Mit Kaminabend und Übernachtung 35 Arbeitsorganisation und Zeitmanagement im Office Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen Die steigende Informationsflut und der Druck durch immer neue Aufgaben und Projekte werden zur großen Herausforderung auf allen Ebenen. Sie lernen Ihre Arbeitssituation zu analysieren, Prioritäten zu setzen und Aufgabenverteilung bzw. Terminplanung effizient zu gestalten. Sie vereinfachen den komplexen Arbeitsalltag und werden deshalb produktiver. Sie reflektieren den eigenen Umgang mit Stress und lernen, richtig Prioritäten zu setzen. Es bleibt mehr Zeit fürs Wesentliche. Inhalte Umgang mit eigenen und fremden Ansprüchen Entwicklung eines eigenen Maßnahmenkatalogs Informationsbeschaffung und Aufgabenverteilung Effizientes Zeitmanagement, aktives Stressmanagement Arbeitsorganisation und Zeitmanagement im Office Referent Dr. Gabriele Cerwinka, MSc, Coaching und Kommunikation 36 Termin / Preis 18.–19.04.2016 Hotel Pichlmayrgut, Steiermark Ansprechpartner 19.–20.10.2016 Hotel Ananas Wien Mag. Renate Ernst Euro 700,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Campus Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ NE Professionelle E-Mail-Kommunikation U Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Unsere täglichen Arbeitsabläufe sind ohne E-Mail-Kommunikation nicht mehr vorstellbar. E-Mails werden oft rasch verfasst, spontan versendet und enthalten dadurch Quellen für Missverständnisse. Ziel des Workshops ist es daher, gültige Standards in der E-MailKommunikation zu vermitteln und rechtliche Sicherheit im Kundenkontakt zu schaffen. Inhalte E-Mails auf Basis der aktuellen Etikette Aussagekräftiger Betreff Anrede und Grußformel Ergebnisorientierte Auswahl von Empfängern Die E-Mail-Signatur Umgang mit dem Abwesenheitsassistenten Der Anhang Lesebestätigungen Das E-Mail als Kommunikationsform Wirkung der Formatierung von E-Mails Rechtliche Vereinbarungen zum E-Mail lt. RWA Standards Längere Informationen per E-Mail Referent Dr. Gabriele Cerwinka, MSc, Coaching und Kommunikation Termin / Preis 16.03.2016, 09.00 – 12.00 Uhr 08.09.2016, 09.00 – 12.00 Uhr Veranstaltungsort: RWA, Standort Wienerberg Euro 150,00 inkl. Verpflegung und Unterlagen Ansprechpartner Mag. Stefan Binder-Motal Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Professionelle E-Mail-Kommunikation Tipps zur empfängerorientierten E-Mail-Sprache Kurze Sätze, aktiv formulieren Die Wirkung bestimmter Worte im E-Mail Mit Konjunktiven und Füllwörtern richtig umgehen Dos und Don`ts in der E-Mail-Kommunikation 37 NE Assistenz-Tage U Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen Als AssistentIn in einem immer schnelllebigeren und komplexeren Umfeld wird viel von Ihnen erwartet. Sie müssen fit sein um Ihre Aufgaben effizient, professionell und eigenverantwortlich zu lösen. Fachliches Allround-Wissen und Selbstmanagement sind Voraussetzung für Ihren Job. Nutzen Sie die „Assistenz-Tage“ als Plattform, die Ihnen neue Impulse für Ihre Arbeit gibt. Durch das breite Spektrum an Themen erfahren Sie, welche Rolle die Assistenz in Zukunft hat und mit welchen Kompetenzen Sie punkten können. Dieses Know-How verschafft Vorsprung. Inhalte Rollenverständnis einer proaktiven Assistenz Erweiterung und Vertiefung Ihres fachlichen Know Hows Ideale Plattform zum Erfahrungsaustausch mit KollegenInnen Spannende Fachvorträge, Workshops und Diskussionsrunden Assistenz-Tage Referent Sektorexperten, Externe Experten 38 Termin / Preis 17.–18.11.2016 Wien Ansprechpartner Euro 450,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Mag. Renate Ernst Campus Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Effizientes Arbeiten am PC Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen In Büros kann uns der PC viel Arbeit abnehmen oder für viel Frustration sorgen. Oft kann schon die Umsetzung eines Tipps zu einer erheblichen Zeitersparnis führen. Im Mittelpunkt des Seminars stehen die Microsoft-Office-Programme sowie die Planung und Optimierung des Tagesablaufes. Mit praktischen neuen Funktionalitäten erweitern Sie Ihr MS-Office Repertoire. Viele Aufgaben können Sie damit leichter und besser erledigen und durch Ihre neuen Kompetenzen professioneller und effizienter arbeiten. Inhalte Effizienter Einsatz und Arbeitsabläufe mit Hilfe von MS-Office Hilfsprogramme wie PDF-Reader, Doodle, Prezi Analyse täglicher Arbeitsprozesse, Ordnerstruktur im Explorer Tipps und Anleitungen für die Vernetzung und Ablage von Dokumenten Referent Mag. Monika Schaar-Willomitzer, Denk mal Beratung Termin / Preis 14.–15.06.2016 Hotel Sattlerwirt Tirol 27.–28.9.2016 Hotel Penta Wien Ansprechpartner Campus Mag. Renate Ernst Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] Effizientes Arbeiten am PC Euro 700,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten 39 NE Effiziente Arbeitstechnik U Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen Post-its am Bildschirmrand, Papierstapel auf dem Schreibtisch, Suchzeiten für Unterlagen, Terminüberschneidungen - Chaos kostet! Eine zeitsparende Arbeitstechnik hilft, um Ihre persönliche Leistungsbereitschaft besser zu nutzen. Kleine Hilfen - große Wirkung: das lernen Sie in diesem Seminar. Von A wie Aufgabenplanung bis Z wie Zeitfresser eliminieren. Mit sofort umsetzbaren Lösungen gestalten Sie Ihren Arbeitsbereich effizienter. Vereinfachen Sie Ihren Büroalltag, nutzen Sie praxiserprobte Methoden. Inhalte Ziele definieren, Prioritäten setzen und einhalten Arbeitsplatz organisieren - Ordnung ist die Basis für Effizienz Aufgaben und Terminmanagement Arbeitsabläufe und -technik verbessern Persönlichen Zeitfresser aufspüren und eliminieren Effiziente Arbeitstechnik Referent Christa Schmid, Brains and Games 40 Termin / Preis 20.–21.06.2016 Hotel Ananas Wien Ansprechpartner Euro 775,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] Campus Mag. Renate Ernst FACH UND METHODENKOMPETENZ Eventmanagement für Praktiker Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen In diesem Seminar erarbeiten Sie die Voraussetzungen, um Veranstaltungen zum Erfolg zu führen: zielorientierte Planung, effiziente Organisation, professionelle Umsetzung und umfassende Nachbearbeitung. Sie erhalten Checklisten, die Sie bei der Organisation entlasten. Sie profitieren vom Know-how der Eventexpertin, die Ihnen nicht nur geballtes Wissen und umfassende Kenntnisse im Eventmanagement vermittelt, sondern Ihnen auch mit Profitipps aus der Praxis für die Praxis die tägliche Arbeit rund um die Bearbeitung eines Events enorm erleichtern wird. Inhalte Bescheid wissen über Eventmanagement; Unterschied Veranstaltung - Event Den passenden Veranstaltungsort bzw. „kreative“ Eventlocations wählen So fühlen sich Ihre Gäste von Anfang an willkommen Wie Sie auch anspruchsvolle Kunden und kritische Kollegen begeistern Was Sie bei der Eventnachbearbeitung unbedingt beachten sollten Referent Brigitte Sommer, Eventmanagerin Euro 750,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Ansprechpartner Campus Mag. Renate Ernst Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] Eventmanagement für Praktiker Termin / Preis 02.–03.03.2016 Hotel Pichlmayergut Steiermark 41 Pressearbeit für Praktiker Zielgruppe Mitarbeiter der Raiffeisenorganisation Nutzen Sie gewinnen Klarheit über die Aufgaben und Grundlagen der Pressearbeit. Sie werden sicher im Dialog mit Medien und Journalisten und erfahren, wie Ihr Thema zur Story wird. Sie lernen das ABC für die Gestaltung von Presseaussendungen kennen: von A wie Aufbau, über die InfoPyramide und journalistische Formulierungen bis Z wie Zwischentitel texten. Vertraut mit den klassischen Instrumenten der Medienarbeit und den Regeln der PR-Botschaften wenden Sie dieses Wissen sofort auf konkrete Pressetexte Ihres Unternehmens an – ganz nach dem Motto: „Auf in die Praxis!“ Ein zusätzlicher Überblick über die Medienlandschaft in Österreich hilft Ihnen, für unterschiedliche Medien zu texten. Inhalte Grundlagen, Aufgaben und Instrumente der Pressearbeit Gestaltung von professionellen und zielgruppengerechten Presseaussendungen Umgang und Zusammenarbeit mit Medien und Journalisten Die Regeln der PR-Botschaften Das A und O: Die Pressedatei Referent Mag. Edith Unger, Raiffeisenzeitung Brigitte Sommer, Eventmanagerin Termin / Preis 09.–10.03.2016 Bildungshaus Sankt Magdalena Oberösterreich 12.–13.10.2016 Hotel Ananas Wien Pressearbeit für Praktiker Euro 650,00 (ustfrei) zzgl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten 42 Ansprechpartner Campus Mag. Renate Ernst Fax: 01/715 34 95-88 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Englisch im beruflichen Alltag Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Im Rahmen der Englischkurse können Sie Ihre Englischkenntnisse aus- und aufbauen. In Kleingruppen, geleitet von Native Speaker, stehen das aktive Sprechen und die Erweiterung des Wortschatzes im Fokus. Inhalte Die Ergebnisse eines individuellen Einstufungstests stellen die Basis für die Auswahl eines Kurses dar. Der Inhalt der Kurse richtet sich an den entsprechenden Level der Teilnehmer. Ergänzend besteht die Möglichkeit Materialien (E-Mails, Berichte, Präsentationen, uvm) bzw. Themen aus dem Arbeitsalltag zu integrieren. Neben dem Angebot von Kursen in Kleingruppen, besteht auch die Möglichkeit für Einzelunterricht sowie unterschiedliche Möglichkeiten im Bereich E-Learning, wie zum Beispiel Telefonkurse, Live-Sprachtrainings via Internet, Nutzung einer innovativen Lernplattform. Bei Interesse und Fragen beraten wir Sie gerne. Referent Native Speaker von Berlitz Termin / Preis Die Termine werden individuell mit der Gruppe bzw. den Einzelpersonen vereinbart. Ansprechpartner Die Kosten richten sich nach der Gruppengröße und Kursdauer bzw. dem gewünschten E-LearningPaket. Alexander Sturmbichler Englisch im beruflichen Alltag Fax: 01/605 15-5619 [email protected] 43 NE Train the Trainer - Basis U Kurz-Training für interne Trainer Fachwissen lebendig vermitteln Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Im Rahmen des eintägigen Trainings erhalten Sie Anregungen und Informationen für die lebendige und abwechslungsreiche Gestaltung von Fachtrainings und Vorträgen. Der gelungene Medieneinsatz und die nachhaltige Sicherung des Lerneffekts, sowie Informationen zur Aufbereitung und Strukturierung von Trainings und Vorträgen, werden ebenfalls behandelt. Inhalte Erfolgsfaktoren erfolgreicher Trainings/Vorträge Medienmix als Aktivierungselement Anschaulich und lebendig visualisieren Sinnvoll strukturieren und motivieren Steigerung der eigenen Wirkungskraft Verfeinerung des eigenen Trainingsstils Train the Trainer - Basis Referent DI Monika Dimitrakopoulos-Gratz, cognito Training & Beratung 44 Termin / Preis Termine ab Herbst 2015 Dauer 1 Tag Ansprechpartner Euro 280,00 exkl. Verpflegung und Seminarraum Hotel im Raum Wien Alexander Sturmbichler Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Agrar FACH- UND METHODENKOMPETENZ Agrarlabor-Informationstag Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften mit Schwerpunkt Agrar Nutzen Sie erhalten einen Überblick über die Tätigkeiten des Labors und können sich speziell über Labormethoden und Messgeräte informieren. Inhalte Allgemeine Einführung in die Tätigkeiten des Agrarlabors, Eichstelle und NIT-NET-System. Spezielle Informationen mit der Möglichkeit zu praktischen Übungen an diversen Arbeitsplätzen: • Reinheits- und Besatzbestimmung • Qualität von Brotgetreide • Mykotoxine, GVO (Streifentest) • Saatgut Keimfähigkeit • Saatgut Gesundheitsprüfung • Handhabung und Service von Messgeräten Referent DI Bernadette Weber-Eichinger, RWA Mitarbeiter des Agrarlabors, RWA AGRAR / Agrarlabor-Informationstag Termin / Preis Oktober/November 2016 46 Ansprechpartner RWA Agrarlabor Korneuburg DI Bernadette Weber-Eichinger Kosten werden von der RWA übernommen Tel.: 02262/755 50-7170 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Agrarschulung Grundlagen Zielgruppe Mitarbeiter des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten einen breiten Überblick sowie fachliches Basiswissen zu agrarischen Produkten, Betriebsmitteln und Märkten. Inhalte Information zu nationalen und internationalen Märkten, Produkten, Serviceleistungen, rechtlichen Bestimmungen, Trends und Strategien, Marketing in den Themenbereichen: Getreide Saatgut Futtermittel / Ölsaaten Mischfutter / Veredelung Holz Düngemittel Pflanzenschutz Landwirtschaftlicher Fachbedarf Wein-/Obstbau Termin / Preis 10. – 12.05.2016 08. – 10.11.2016 Ansprechpartner Der Seminarort wird nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Dr. Marianne Roitner Euro 295,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen Fax: 01/605 15-5619 [email protected] AGRAR / Agrarschulung Grundlagen Referent Vortragende aus den Fachabteilungen der RWA 47 Agrarschulung Spezial Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte des RWA Konzerns und der Lagerhaus Genossenschaften mit Schwerpunkt Agrar; Absolventen der Agrarschulung Grundlagen. Nutzen Sie erhalten vertiefendes Fachwissen zu agrarischen Produkten, Betriebsmitteln und Märkten. Inhalte Spezialproduktkenntnisse, globale Entwicklungen und Strategien sowie Fachdiskussionen in den Themenbereichen: Getreide Saatgut Futtermittel / Ölsaaten Mischfutter / Veredelung Holz Düngemittel Pflanzenschutz Landwirtschaftlicher Fachbedarf Wein-/Obstbau Agrarisches Vorwissen in allen Bereichen ist unbedingt erforderlich. AGRAR / Agrarschulung Spezial Referent Vortragende aus den Fachabteilungen der RWA 48 Termin / Preis 23. – 25.05.2016 22. – 24.11.2016 Ansprechpartner Der Seminarort wird nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Dr. Marianne Roitner Euro 395,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Seminar Pflanzenbau Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten einen Einblick in die Theorie und Praxis der Produktionstechnik. Inhalte Bodenbearbeitung und Pflanzenschutz – eine sinnvolle Symbiose! Versuchsergebnisse aus dem Jahr 2015 – neue Erkenntnisse für die Pflanzenbauberatung Aktuelle Informationen zum Frühjahrsanbau 2016 Referent Ing. Horst R. Kirchmayr, RWA Pflanzenschutz Ing. Kurt Graf, RWA Pflanzenschutz Termin / Preis 03.02.2016: Agrarbildungszentrum (abz) Lambach an der Traun 1, 4650 Lambach 04.02.2016: Garanthaus, Pöchlarn Ansprechpartner Ing. Horst R. Kirchmayr Tel: 0664/627 40 88 [email protected] AGRAR / Seminar Pflanzenbau Kosten werden von der RWA übernommen 49 Wein & Obstbau Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften mit Schwerpunkt Wein & Obstbau Nutzen Sie erwerben ein Grundwissen zur Obstverarbeitung und zum Sortiment der Abteilung Wein & Obstbau. Inhalte Fruchtsaft-, Obstwein- und Destillatherstellung Grundwissen der Obstverarbeitung mit Tipps in der Beratung Sortimentsübersicht Most & Saft Referent DI Markus Schätz, RWA Termin / Preis Termin: Nach Vereinbarung (1/2 Tag) AGRAR / Wein & Obstbau Die Kosten werden von der RWA übernommen, die Räumlichkeiten müssen zur Verfügung gestellt werden. 50 Ansprechpartner DI Markus Schätz Fax: 01/605 15-3249 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Schulung Qualitätsmanagement Landwirtschaftliche Erzeugnisse Zielgruppe Agrar Spartenleiter der Lagerhaus Genossenschaften Nutzen Sie erhalten einen Überblick über die Umsetzung des aktuellen Futter- und Lebensmittelrechtes (inkl. der Zertifizierungen). Referent Iris Putzgruber, RWA Termin / Preis Termine nach Vereinbarung Kosten werden von der RWA übernommen Ansprechpartner Iris Putzgruber, RWA Tel: 01/605 15-4380 [email protected] AGRAR / Schulung Qualitätsmanagement Landwirtschaftliche Erzeugnisse Inhalte Aktuelles Übersicht Zertifizierungen und interne Audits HACCP Qualitätskriterien unerwünschte Stoffe in Lebens- und Futtermittel Hygiene und Sauberkeit Rückverfolgbarkeit 51 Technik FACH- UND METHODENKOMPETENZ Genol Schmierstoff-Akademie Basismodul Modul Motorist Genol Modul Nutzfahrzeuge Schmierstoff-Akademie TECHNIK / Genol Schmierstoff-Akademie Modul Verkaufstraining 54 Modul Warenpräsentation Gerade bei Schmierstoffen wird eine kompetente Beratung immer wichtiger und ist für Umsatzsteigerungen unerlässlich. Wir möchten das Wissen der Lagerhaus-Mitarbeiter in diesem komplexen Gebiet festigen und damit die Qualität der Kundenberatung weiter erhöhen. Im Rahmen des zweitägigen Basismoduls werden sämtliche Themen rund um Schmierstoffe detailliert behandelt. Auch verwandte Themen wie Kühler- und Scheibenfrostschutz sowie Serviceprodukte werden intensiv erörtert und darüber hinaus das Genol Sortiment zu allen Produktgruppen vorgestellt. In dem eintägigen Zusatzmodul Nutzfahrzeuge werden fachliche Schwerpunkte gesetzt, die das Wissen aus dem Basismodul erweitern. Zusätzlich werden weitere Spezialthemen rund um Technik und Verkauf angeboten. Ziel ist es, ein breites und abgerundetes Ausbildungsprogramm in Bausteinform anzubieten. Der Vorteil liegt darin – ganz individuell – ein Schwerpunktprogramm zusammenstellen. FACH UND METHODENKOMPETENZ Basismodul Genol Schmierstoff-Akademie Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften im Tätigkeitsbereich Werkstätten und Schmierstoffe Nutzen Schmierstoffe sind ein komplexes Thema, das im Verkauf kompetente Beratung verlangt. Das Basismodul gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen in diesem Bereich auszubauen. Dadurch können Sie die Qualität Ihrer Kundenberatung erhöhen und Ihren Umsatz nachhaltig steigern. Inhalte Technik Einsatzgebiete Anforderungen aufgrund neuer Abgasbehandlungssysteme Verordnungen usw. Referent Aus den Firmen Genol, Lukoil, Biostar, Donauchem oder Brenntag Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. Euro 210,00 inkl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten Ansprechpartner Genol Marketing Tel: 01/605 15-7730 [email protected] TECHNIK / Basismodul Termin / Preis 02.–03.02.2016 08.–09.11.2016 55 Modul Nutzfahrzeuge Genol Schmierstoff Akademie Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften im Tätigkeitsbereich Werkstätten und Schmierstoffe Nutzen Der Einsatz von Schmierstoffen in Nutzfahrzeugen erfordert ein spezielles Wissen, das Ihnen in diesem eintägigen Zusatzmodul vermittelt wird. Werden Sie Experte auf diesem interessanten Sektor, der aufgrund neuer Abgasbehandlungssysteme und Verordnungen ständig Herausforderungen bietet. Inhalte Technik Einsatzgebiete Anforderungen aufgrund neuer Abgasbehandlungssysteme Besichtigung eines Werkes Referent Genol, Lukoil Termin / Preis 10.05.2016 11.10.2016 Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. TECHNIK / Modul Nutzfahrzeuge Euro 50,00 inkl. Verpflegungskosten, Unterlagen und Besichtigung 56 Ansprechpartner Genol Marketing Tel: 01/605 15-7730 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Modul Motorist Genol Schmierstoff Akademie Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften im Tätigkeitsbereich Werkstätten und Schmierstoffe Nutzen Die richtigen Betriebsmittel können die Servicekosten bei Geräten wie Motorsägen oder Rasenmäher erheblich verringern und deren Lebensdauer deutlich erhöhen. Das erhöht auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden – vorausgesetzt, Sie können ihnen eine fundierte Beratung bieten. In diesem Modul bekommen Sie das Rüstzeug dazu. Inhalte Technik Einsatzgebiete Anforderungen der Gerätehersteller Umweltauflagen Referent Genol und Lieferantenfirmen Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. Euro 50,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen Ansprechpartner Genol Marketing Tel: 01/605 15-7730 [email protected] TECHNIK / Modul Motorist Termin / Preis 14.06.2016 13.12.2016 57 Modul Verkaufstraining Genol Schmierstoff-Akademie Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften im Tätigkeitsbereich Werkstätten Nutzen Schmiermittel richtig verkaufen – das ist nicht nur eine Frage von Kompetenz. Eine große Rolle spielen auch Kundenorientierung beim Verkaufsgespräch sowie die entsprechende Argumentation. Lernen Sie, wie Sie optimal auf Ihre Kunden eingehen können, um damit Ihren Umsatz gezielt zu steigern. Inhalte Umgang mit Einwänden Kundenorientiertes Verkaufsgespräch Die häufigsten Fehler im Verkauf Produktnutzen Kommunikationstechniken Referent Genol Gebietsleiter und RWA Termin / Preis 12.04.2016 22.11.2016 Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. TECHNIK / Modul Verkaufstraining Euro 50,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen 58 Ansprechpartner Genol Marketing Tel: 01/605 15-7730 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Modul Warenpräsentation Genol Schmierstoff-Akademie Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhausgenossenschaften mit Schwerpunkt Energie Nutzen Die richtige Warenplatzierung hat entscheidenden Einfluss auf Ihren Umsatz. Im Rahmen dieses Moduls lernen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren und können Ihr Wissen anhand von Praxisübungen gleich umsetzen. Bringen Sie dazu bitte Fotos und Pläne Ihrer bestehenden Warenpräsentation mit. Inhalte Kaufmotive Welche Emotionen erzeugt Warenpräsentation? Die goldene Umsatzzone Referent Firma TTC Training & Beratung GmbH Termin / Preis 22.03.2016 27.09.2016 Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. Euro 90,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen Ansprechpartner Genol Marketing Tel: 01/605 15-7730 [email protected] * Sie können diese Schulung ohne Kostenbeteiligung besuchen, wenn Sie eine kurze Präsentation/Fotos der Waren- und/oder Aktionsplatzierung vor und nach Teilnahme an diesem Seminar übermitteln. TECHNIK / Modul Warenpräsentation Euro 0,00 * 59 Betriebswirtschaft für Werkstättenleiter Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhaus Genossenschaften im Tätigkeitsbereich Werkstätten Nutzen Im Vordergrund steht das Verstehen, Anwenden und Üben der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge innerhalb einer Werkstätte. Inhalte Modul 1 Grundlagen der Betriebswirtschaft • Elemente der G&V, Bilanz, Finanzierung und Kostenrechnung – Auswirkungen von Investitionen, Vorratsbestand, Zinsen, …. Deckungsbeitragsrechnung • Inhalte der einzelnen DB-Stufen und ihre Beeinflussbarkeit verstehen • Ergebnisorientiert handeln Kennzahlen im Werkstättenbereich • Werkstättenspezifische Kennzahlen kennen, interpretieren und richtige Maßnahmen ableiten (detaillierte Behandlung der Kennzahlen des Werkstätten-Handbuches) TECHNIK / Betriebswirtschaft für Werkstättenleiter Zwischen den Modulen wird das erlernte Wissen durch Beispiele in die Praxis umgesetzt. Die Trainer stehen Ihnen beratend zur Seite. 60 Modul 2 Wiederholung und Vertiefung der Inhalte des Moduls 1 sowie der gesammelten Praxiserfahrung Vorstellung und Anwendung von bedeutsamen Steuerungsinstrumenten im Werkstättenbereich Bearbeitung von Kalkulationsbeispielen Errechnung von relevanten Kennzahlen Erfahrungsaustausch im Kollegenkreis Die Teilnehmer können im Vorfeld aktuelle Fragestellungen einbringen, die in das jeweilige Modul mitaufgenommen werden. Referent Mag. Herbert Jarkovsky, RWA Termin / Preis Modul 1: 20.01.2016, Modul 2: 17.11.2016 Ansprechpartner Der Seminarort wird nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Anita Novak-Fischer Euro 220,00 inkl. Verpflegungskosten und Unterlagen Fax: 01/605 15-5619 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Kaufmännische Grundlagen für Technik-Profiverkäufer Lagerhaus | Technik Zielgruppe Alle Mitarbeiter im Vertrieb und Einkauf Nutzen Kaufmännische Grundlagen sind für die Beratung und Verhandlung mit modernen Landwirten eine absolute Notwendigkeit. Rentabilitätsrechnungen, Kalkulationen und kaufmännische Nutzendarstellung werden vor allem in der Präsentationsphase des Verkaufsgesprächs immer mehr an Bedeutung gewinnen. Sie lernen die kaufmännischen Grundbegriffe sowie die wichtigsten Kennzahlen. Sie können die Rentabilität einer Investition und den daraus resultierenden Kundennutzen darstellen und kennen die wichtigsten Finanzierungsvarianten. Außerdem: durch richtige Kalkulation und Lagerbestandsrechnung Provisionseinbußen vermeiden. Referent Vortragende aus der RWA (optional LTC) Termin / Preis 1/2 Tag Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Sandra Engel Kosten werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Fax: 02262/712 60-7329 [email protected] TECHNIK / Kaufmännische Grundlagen für Technik-Profiverkäufer Inhalte Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse Rentabilitätsberechnung, Investitionsrechnungen Finanzierungsformen - Förderungen Preiskalkulation - Projektkalkulation Lagerbestände Abwertungen Lernerfolgskontrolle 61 Rechtliche Grundlagen für Technik-Profiverkäufer Lagerhaus | Technik Zielgruppe Technik-Profiverkäufer Nutzen In diesem Seminar erfahren Sie, welche rechtlichen Grundlagen für Ihre Tätigkeit als Profiverkäufer von Bedeutung sind. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die einfache und praxisgerechte Vermittlung gelegt. Sie erlernen die rechtlichen Rahmenbedingungen zum Verkaufsabschluss und worauf Sie bei Ein- und Verkauf achten müssen. Außerdem erhalten Sie Informationen zu den wesentlichen Punkten der AGBs. Inhalte AGB Rücktrittsrecht Eigentumsvorbehalte Vertragsrecht (Zustandekommen, Auslegungsregeln, etc.) Gewährleistung - Garantie Produkthaftung Vermittlungs- bzw. Kettengeschäft Kartellrecht TECHNIK / Rechtliche Grundlagen für Technik-Profiverkäufer Referent Vortragende aus der RWA Rechtsabteilung (optional: LWK OÖ) 62 Termin / Preis 1/2 Tag Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Sandra Engel Kosten werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Fax: 02262/712 60-7329 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Spezialworkshop „Gebrauchtmaschinenbewertung / Angebot“ Lagerhaus | Technik Zielgruppe Innendienst und Außendienst für Gebrauchtmaschinen-Vertrieb Inhalte Instrumente zur Preisfindung Vorgehensweise bei der Bewertung Einbindung der Werkstätte in die Zustandsbeurteilung Dokumentation des Zustandes Aufbereitung der Gebrauchtmaschinen Vermarktungsschienen Marketing Unterlagen zur Unterstützung Referent Vortragende aus der RWA (optional: LTC) Termin / Preis 1/2 Tag Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Sandra Engel Kosten werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Fax: 02262/712 60-7329 [email protected] TECHNIK / Spezialworkshop „Gebrauchtmaschinenbewertung / Angebot“ Nutzen Dieses Seminar dient der gemeinsamen Erarbeitung bzw. gegenseitigem Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Vorhandene Mittel und Möglichkeiten (Unterlagen, Instrumente) für den täglichen Praxiseinsatz werden Ihnen vorgestellt. 63 EDV und CRM Lagerhaus | Technik Zielgruppe Junior Verkäufer , Bestehende Profiverkäufer die ihren Zeiteinsatz und ihre Effizienz verstärken möchten Nutzen Das Wissen um den Kunden, seine Hintergründe und die wichtigsten Parameter erleichtern die Effizienz im Verkaufsaußendienst. Besucherrhythmen, bedarfsgerechte Kundenansprache und der Einsatz wichtiger Kundeninformationen ermöglichen dem Verkäufer die Optimierung seines Zeitensatzes. CRM hat nicht immer etwas mit aufwändigen Datenbanken zu tun. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Kundendaten Sie brauchen und wie Sie diese Daten sinnvoll einsetzten können. Sie lernen, wie Sie mit diesen Instrumenten eine effiziente Zeit und Besuchsplanung erstellen. Inhalte Was ist CRM? Welche Daten benötige ich? Woher erhalte ich die notwendigen Informationen? Wie setze ich diese Informationen in der Praxis ein? Referent Vortragende aus der RWA TECHNIK / EDV und CRM Termin / Preis 1/2 Tag 64 Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Sandra Engel Kosten werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Fax: 02262/712 60-7329 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Energie FACH- UND METHODENKOMPETENZ Ausbildung zum Lagerhaus-Energiekaufmann Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte der Lagerhausgenossenschaften mit Schwerpunkt Energie ENERGIE / Ausbildung zum Lagerhaus-Energiekaufmann Nutzen Kaum ein Bereich wird in den nächsten Jahren so spannenden Veränderungen unterworfen sein wie der Energiesektor. Lernen Sie in 3 Modulen die wichtigsten kaufmännischen, technischen und rechtlichen Aspekte des Energiehandels kennen und erfahren Sie, wie Sie Ihr Wissen erfolgreich in die Praxis umsetzen können. 66 Inhalte Grundwissen • Produktsortiment • Betriebs- und Geschäftsausstattung • Fuhrpark • ADR-Gesetze und Verordnungen Marketing/Vertrieb • Werbung, Tankstelle • Pricing • Marketinginstrumente, CRM, MA-Führung • Markt, Strategie, Organisation Logistik Betriebswirtschaft Steuern und Abgaben Referent Vortragende aus den Firmen Genol, RWA, RUG, KWB, ... Termin / Preis Modul I 15.–16.03.2016 Modul II 07.–08.06.2016 Modul III 15.–16.11.2016 Ansprechpartner Der Seminarort wird rechtzeitig bekannt gegeben. Fax: 01/605 15-5620 [email protected] Euro 560,00 inkl. Aufenthalts-, Verpflegungskosten und Unterlagen Alexander Sturmbichler FACH UND METHODENKOMPETENZ Energie erfolgreich verkaufen Zielgruppe Energieverkäufer im Lagerhaus sowie Personen, die im Verkauf eingesetzt werden sollen Nutzen Wer mit Erfolg Energie verkaufen möchte, sollte nicht nur ein Verständnis für die Entwicklungen am Energiemarkt haben – sondern auch die richtigen Argumente und Techniken im Verkauf. In dieser Schulung lernen Sie beides: in praktischen Trainingseinheiten mit konkreten Tipps und individuellem Feedback. Inhalte Auf- bzw. Ausbau der Verkaufskompetenz Steigerung von Margen und Abschlussquoten Herausforderungen und Lösungsansätze für die Zukunft Erfolgreiche Verkaufstechniken und -argumente Einwandbehandlungstechniken (mit Fokus Telefonverkauf ) Referent Genol Gebietsleiter Termine nach Vereinbarung Kosten werden von Genol übernommen Ansprechpartner Genol Gebietsleiter BGLD und NÖ: Richard Goldsteiner Tel: 0664/6274565 [email protected] NÖ, OÖ, SBG: Rudolf Hiebl Tel: 0664/6274559 [email protected] STMK, KTN, T, VBG: Alexander Schall Tel: 0664/6274553 [email protected] ENERGIE / Energie erfolgreich verkaufen Termin / Preis 2 Stunden 67 Reklamationsschulung Energie Zielgruppe Energieverkäufer der Lagerhäuser Nutzen Reklamationen lassen sich nie ganz vermeiden – unzufriedene Kunden schon! In diesem Spezialkurs lernen Sie, Reklamationen auch als Chance zu sehen und damit die Kundenzufriedenheit sogar noch zu verbessern. Außerdem bekommen Sie nützliche Tipps, wie Sie den Reklamationsprozess effizienter gestalten können. Inhalte Reklamation als Chance Häufige Reklamationsursachen bei Pellets, Diesel, Heizöl Probenentnahme Reklamationsprozess Lagerhaus-Genol Referent Genol Gebietsleiter Termin / Preis 1 Stunde Termine nach Vereinbarung ENERGIE / Reklamationsschulung Energie Kosten werden von Genol übernommen 68 Ansprechpartner Genol Gebietsleiter BGLD und NÖ: Richard Goldsteiner Tel: 0664/6274565 [email protected] NÖ, OÖ, SBG: Rudolf Hiebl Tel: 0664/6274559 [email protected] STMK, KTN, T, VBG: Alexander Schall Tel: 0664/6274553 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Performance Energie: Ergebnisverbesserung im Energiegeschäft Zielgruppe Energiespartenleiter Nutzen Um im Energiegeschäft erfolgreich zu sein, müssen Sie alle relevanten Parameter kennen. In diesem Seminar bekommen Sie ein Verständnis für die wichtigsten Kennzahlen, die den Markt und die Preise beeinflussen. Lernen Sie dabei optimal zu kalkulieren – ganz gleich ob im Zustellgeschäft oder Tankstellenbereich. Inhalte wichtige Kennzahlen im Energiegeschäft Erstellen von Reports Kalkulation im Zustellgeschäft Tankstellen-Pricing Termin / Preis 2 Stunden Termine nach Vereinbarung Kosten werden von Genol übernommen Ansprechpartner DI Ewald Masarei Tel: 0664/627 45 55 [email protected] ENERGIE / Performance Energie: Ergebnisverbesserung im Energiegeschäft Referent DI Ewald Masarei, Genol 69 Holz-Pellets Workshop Zielgruppe Energiespartenleiter und im Energiebereich tätige Mitarbeiter aus dem Lagerhaus Nutzen Holz-Pellets zählen zweifellos zu den Brennstoffen der Zukunft. Sie sind CO2-neutral und sichern bei ihrer Herstellung Arbeitsplätze am Land. Werden Sie bei diesem heißen Thema zum Experten und erfahren Sie in 2 spannenden Stunden alles über Normen, Zertifizierung, Lagerung und Logistik! Inhalte EN 14961-2: neue europäische Pelletsnorm ENplus Zertifizierung Überarbeitung Lagerraumnorm ÖNORM M 7137 Aktuelle Informationen betreffend Logistik und Lagerung der Pellets Referent Hubert Sumetzberger, Genol Termin / Preis 2 Stunden Termine nach Vereinbarung ENERGIE / Holz-Pellets Workshop Kosten werden von Genol übernommen 70 Ansprechpartner Hubert Sumetzberger Tel: 01/605 15-7720 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Tankwagenfahrerschulung (Treibstoffe, Heizöle) Zielgruppe Tankwagenfahrer Nutzen Als Tankwagenfahrer repräsentieren Sie das Lagerhaus in der Öffentlichkeit und gegenüber den Kunden. Sie haben die verantwortungsvolle Aufgabe, sowohl mit Ihrer Ladung als auch mit den Kunden sensibel umzugehen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Reklamationen verhindern. Inhalte Tankwagenfahrer als Aushängeschild des Lagerhauses Zustellungsabwicklung Zusatzverkäufe Vermeidung von Vermischungen Referent Genol Gebietsleiter Termine nach Vereinbarung Kosten werden von Genol übernommen Ansprechpartner Genol Gebietsleiter BGLD und NÖ: Richard Goldsteiner Tel: 0664/6274565 [email protected] NÖ, OÖ, SBG: Rudolf Hiebl Tel: 0664/6274559 [email protected] STMK, KTN, T, VBG: Alexander Schall Tel: 0664/6274553 [email protected] ENERGIE / Tankwagenfahrerschulung (Treibstoffe, Heizöle) Termin / Preis 1,5 Stunden 71 Fahrerschulung für Pellets-Silopumpwagen Zielgruppe Pellets-Silopumpwagenfahrer Nutzen Mit dieser Schulung gemäß ENplus-Zertifizierung können Sie als Silopumpenwagenfahrer praktisch alles über den Transport von Holzpellets in einem Kurs lernen – von der Zertifizierung über die Lagerung bis hin zur Zustellungsabwicklung. Nutzen Sie diese Weiterbildung, um aktiv zur Qualitätssicherung im Pelletsbereich beizutragen. Inhalte Zertifizierung von Holzpellets für Heizungswerke Zustellungsabwicklung Zusatzverkäufe Lagerraumnorm M 7137 Referent Hubert Sumetzberger, Genol Termin / Preis 2 Stunden ENERGIE / Fahrerschulung für Pellets-Silopumpwagen Termine nach Vereinbarung 72 Kosten werden von Genol übernommen Ansprechpartner Hubert Sumetzberger Tel: 01/605 15-7720 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Baustoffe FACH- UND METHODENKOMPETENZ Ausbildung zum zertifizierten Energieberater Spezialseminar Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, Cleverhausberater, Gewerbemitarbeiter Nutzen Die Verbreitung des Energiespargedankens und neuer Energietechnologien erfordert Hilfestellung und Beratung bei vielen konkreten Einzelentscheidungen – in privaten Haushalten, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Das Ziel von Energieberatung ist es, dem Beratenen (z.B. Privathaushalt oder Unternehmen) die eigene Energiesituation bewusst zu machen, einen Überblick über die Möglichkeiten zur rationellen Energienutzung zu vermitteln und ihn in einer Entscheidungssituation zu unterstützen. Darüber hinaus soll der Energieberater zum Energiesparen und zur Verwendung von erneuerbaren Energieträgern motivieren. BAUSTOFFE / Ausbildung zum zertifizierten Energieberater Energieberatung ist ein kommunikatives Instrument, um energiepolitische Ziele zu erreichen. Sie soll einerseits eine entsprechende Bewusstseins- und Motivationslage für das Thema Energie schaffen und andererseits den Informationsstand der Bürger und Entscheidungsträger verbessern. Sie dient der konkreten und individuellen Information, führt zur Motivation des Beratenen und verwirklicht auch einen partizipatorischen Ansatz, denn die Lösungen werden gemeinsam von Berater und Kunden erarbeitet. 74 Inhalt Die standardisierte Energieberaterausbildung umfasst mehrere Stufen: Grundkurs A: • Im Grundkurs werden unter anderem Grundlagen der Bauphysik und der Energietechnik unterrichtet, Energiepolitik ebenso wie wirtschaftliche Aspekte behandelt, einfache Methoden der Heizlastberechnung gelehrt und anhand von Fallbeispielen sowie im Rahmen eines Kommunikationstrainings das Erlernte geübt. Fortsetzungslehrgang F: • • Der Fortsetzungslehrgang baut auf dem Grundkurs auf und besteht aus einem Seminarteil, aus der Teilnahme und Durchführung von Energieberatungen (unter Anleitung erfahrener Berater) und aus der Erstellung von Projektarbeiten in Kleingruppen zu verschiedenen Themen. Die Kurse werden nach den Richtlinien der ARGE EBA durchgeführt. Der A-Kurs ist sowohl ein optimaler Einstieg in den Bereich Klima-Umwelt-Technik-Energie als auch eine Weiterbildung für jene, die bereits in dieser Branche tätig sind. FACH UND METHODENKOMPETENZ Energieberater Grundkurs A Ausbildung zum zertifizierten Energieberater Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, Cleverhausberater, Gewerbemitarbeiter Nutzen Sie sind der erste Ansprechpartner für Ratsuchende vor Ort und erkennen offensichtliche Energieprobleme und –fragen und können diese bewusstseinsbildend aufzeigen. Sie können einfache Fragestellungen lösen und bei komplexen und detaillierten Problemen den Kontakt zu den entsprechenden Fachleuten (z.B. Energieberater mit vertiefter Ausbildung, Technisches Büro, Zivilingenieur, Förderungsstellen, Ansprechpartner bei Energieversorgungsunternehmen, Medien etc.) herstellen. Sie motivieren Ratsuchende zu Eigeninitiative bei Energie- und Umweltfragen und fungieren als Anwalt in Energieangelegenheiten (moralische und fachkundige Unterstützung bei Behörden, Energielieferanten, Professionisten etc.). Kosten: Euro 980,00 inkl. MWSt. inkl. Seminarunterlagen und Prüfung Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet. Termin / Preis – Oberösterreich Blockseminar 2x 3 Tage und ½ Übungstag Kosten: Euro 876,00 inkl. MWSt. inkl. Seminarunterlagen und Prüfung Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet. Ansprechpartner „die umweltberatung“ www.umweltberatung.at DIIN Beatrix Liebhart Tel: 0676 / 836 88 567 [email protected] Ansprechpartner OÖ Energiesparverband www.energiesparverband.at Tel: 0732 / 7720-14380 [email protected] BAUSTOFFE / Energieberater Grundkurs A Termin / Preis – Niederösterreich / Burgenland 50 Lehreinheiten 75 Termin / Preis – Steiermark Blockseminar 3 Tage und E-Learning Kosten: Euro 650,00 exkl. MWSt. inkl. Seminarunterlagen, Prüfung, E-Learning und Verpflegungskosten Ansprechpartner LandesEnergieVerein Steiermark www.lev.at Mag. Gerhard Bittersmann Tel: 0316 / 877-5442 [email protected] Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet. Termin / Preis – Kärnten Blockseminar 3 Tage und E-Learning Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet. Termin / Preis – Tirol Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet. Ansprechpartner energie:bewusst Kärnten www.energiebewusst.at Gertrude Pickardt Tel: 050 / 536 188 02 [email protected] Ansprechpartner Energie Tirol www.energie-tirol.at BAUSTOFFE / Energieberater Grundkurs A Tel: 0512/589 91 3 [email protected] 76 Termin / Preis – Vorarlberg Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für beide Teile rückerstattet Ansprechpartner Energieinstitut Vorarlberg www.energieinstitut.at Dipl.Geoökologin Nicole Sperzel Tel: 05572 / 31202-66 FACH UND METHODENKOMPETENZ Energieberater Fortsetzungslehrgang F Spezialseminar Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, Cleverhausberater, Gewerbemitarbeiter Absolventen Energieberater Grundkurs A Nutzen Sie können die im Berufsbild „A“ beschriebenen Aufgaben verstärkt wahrnehmen und Energieeinsparungen berechnen. Weiters können Sie umfassende Energieberatungen für den kleinvolumigen Wohnbau und Haushalte durchführen und Projekte aufgrund des energietechnischen Gesamtwissens koordinieren Inhalte Als Fortsetzung der im Grundkurs A angebotenen Ausbildung enthält der F-Kurs grundsätzlich eine Vertiefung aller Bereiche, insbesondere aber der „Kommunikation“ und der „technischen Grundlagen“. Einen wesentlichen Schwerpunkt im Sinne des „Trainings on Job“ bildet die Einführung der Kursteilnehmer in die Beratungspraxis. Wie schon der A-Kurs, stellt auch der F-Kurs in noch größerem Ausmaß eine außerbetriebliche Zusatzqualifikation der Teilnehmer dar. Ansprechpartner Niederösterreich/Burgenland: www.umweltberatung.at Oberösterreich: www.energiesparverband.at Steiermark: www.lev.at Kärnten: www.energiebewusst.at Tirol: www.energie-tirol.at Vorarlberg: www.energieinstitut.at BAUSTOFFE / Energieberater Fortsetzungslehrgang F Termin / Preis Nach Abschluss der Energieberater-Ausbildung (Teil A+F) wird die Trainerpauschale von der AFS für Teil A und Teil F rückerstattet. 77 Diplom-Bauproduktefachberater/in Weiterbildungs-Diplomlehrgang in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Baustoff-Ausbildungszentrum Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, Lehrling gemäß Zugangsvoraussetzungen (mind. 3-jährige Berufserfahrung im Baustoff-Fachhandel, Lehrlinge im Lehrberuf Bauproduktefachberater/in) Nutzen Das österreichische Baustoff-Ausbildungszentrum (ba) bietet eine zertifizierte Weiterbildung für den Baustoff-Fachhandel an. Mit diesem Weiterbildungs-angebot sollen gute Fachkräfte einen Anreiz erhalten, eine Karriere im Baustoff-Fachhandel anzustreben, die Baustoff-Fachhändler qualifizierte Fachkräfte erhalten und Jugendliche im Lehrberuf Bauproduktefachberater weitergebildet werden. Inhalte Die Weiterbildung umfasst vier Module sowie eine Projektarbeit. Insgesamt müssen 80 Bildungseinheiten (1 BE = 1 Unterrichtsstunde mit 50 – 60 Minuten) absolviert werden. Modul Verkaufstechniken (24 BE) • Bedarfsermittlung • Produktpräsentation • Argumentation (Preis, Rabatt, Nutzen) • Abschlusstechnik • Einwandbehandlung • Reklamationsbehandlung • Mehrpersonenverkauf • Zusatzverkauf • Telefonverkauf/Telefontraining • Verkaufspsychologie • Kundenorientierung • Außendienst Modul Fach-Know-How (32 BE) • ba-Produktschulungen der Industrie (24 BE) • ba-Seminar: Grundlagen und –begriffe des energiesparenden Bauens für BaustoffFachberater (8 BE) • nach vorheriger Rücksprache mit dem ba können auch firmeninterne Seminare angerechnet werden Modul Betriebswirtschaft (8 BE) • ba-Seminar: Betriebswirtschaft für Bauproduktefachberater • nach vorheriger Rücksprache mit dem ba können auch firmeninterne Seminare angerechnet werden BAUSTOFFE / Diplom-Bauproduktefachberater/in 78 FACH UND METHODENKOMPETENZ Modul Persönlichkeitsbildung (16 BE) • Teamfähigkeit • Konfliktlösung • Kommunikationstraining • Rhetorik • Zeitmanagement • Konstruktives Feedback • Richtiges Benehmen („Knigge fürs Leben“) • Selbstpräsentation Projektarbeit Zusätzlich zu den Weiterbildungsaktivitäten müssen die Teilnehmer eine Projektarbeit verfassen und vor einer Kommission präsentieren. Methodik: Weiterbildungsmaßnahmen Die Teilnehmer müssen für jedes Modul Seminare bzw. Kurse absolvieren. Die Teilnehmer können aus den zuvor beschriebenen Inhalten ihre Weiterbildungsaktivitäten frei wählen. Für das Diplom werden Seminare und Kurse von diversen Weiterbildungsanbietern (ba, Wifi, etc.) sowie auch firmeninterne Weiterbildungen (AFS) angerechnet. Weiterbildungspass Die gesamten Weiterbildungsaktivitäten werden in einem Weiterbildungspass dokumentiert. Um das Diplom zu erhalten, muss der ausgefüllte Weiterbildungspass mit einer Kopie aller Kursbestätigungen (Zeugnisse/Zertifikate) beim ba eingereicht werden. Projektarbeit und Diplomvergabe Die Projektarbeit soll zehn Seiten umfassen und muss vor einer Kommission präsentiert werden (Präsentationsdauer ca. zehn Minuten). Die Projektarbeit muss mindestens zehn Wochen vor der Präsentation mit dem ausgefüllten Weiterbildungspass und Kopien aller Kursbestätigungen an das ba übermittelt werden. Termin / Preis Pro Jahr wird ein Termin für die Abschlusspräsentation und die Diplomvergabe vom ba angeboten. Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] Ihre Anmeldung wird von der AFS an das ba weitergegeben sowie der Weiterbildungspass angelegt. Weitere Informationen zur Weiterbildungsinitiative Diplom Bauproduktefachberater finden Sie auf der Website des ba unter www.baustoff-ausbildung.at BAUSTOFFE / Diplom-Bauproduktefachberater/in Gültigkeit der Weiterbildungen Die gesamten Weiterbildungsaktivitäten inkl. der Abschlussarbeit müssen innerhalb von zweieinhalb Jahren absolviert werden. Als Stichtag gilt das Datum der Anmeldung. 79 A Sys FS sch temulu ng ISS Grundschulung Erste Schritte, schnell und effizient arbeiten Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, moveIT@ISS+ User Nutzen Bereits mit Grundlagenkenntnissen im Programm moveIT@ISS+ sind Sie in der Lage, einen Geschäftsfall vom Angebot bis zur Bestellung effizient und professionell abzuwickeln. Inhalte Kennen lernen der Oberfläche und Funktionen Kundendaten erfassen und bearbeiten Belege (Angebote, Aufträge etc.) erfassen Positionen erfassen Positionen bearbeiten, löschen, etc Belege (Angebote, Aufträge…) bearbeiten, löschen, etc Bestellungen durchführen u.v.m. Referent Mario Grundner, moveIT Software GmbH oder Mag. Michaela Pelzeder, moveIT Software GmbH Termin / Preis 2 Tage Terminbenachrichtigung bei genügend Teilnehmern BAUSTOFFE / ISS Grundschulung Veranstaltungsort: Wels beschränkte Teilnehmerzahl: max. 9 Personen 80 Euro 300,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ A Sys FS sch temulu ng ISS Kombimodell Komplexe Elemente leicht gemacht Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, moveIT@ISS+ User Nutzen Der Einsatz von Kombimodellen ermöglicht es Ihnen, eine Rohbaukalkulation in Form einer komplexen Massenmengenermittlung in kürzester Zeit professionell zu erstellen. Inhalte Wie funktioniert ein Kombimodell Wie benennt man Kombimodelle Wie strukturiert man Kombimodelle Artikel für das Kombimodell hinterlegen u.v.m. Referent Mario Grundner, moveIT Software GmbH oder Mag. Michaela Pelzeder, moveIT Software GmbH Termin / Preis 1 Tag Terminbenachrichtigung bei genügend Teilnehmern Veranstaltungsort: Wels beschränkte Teilnehmerzahl: max. 9 Personen Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAUSTOFFE / ISS Kombimodell Euro 150,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten 81 A Sys FS sch temulu ng ISS Workshop Vom User zum POWERuser Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, moveIT@ISS+ User Nutzen Sie lernen neue Funktionen und wichtige Tipps und Tricks zum einfacheren, schnelleren arbeiten kennen. Aber auch bereits erlernte und vielleicht in Vergessenheit geratene Funktionen werden aufgefrischt. Inhalte Mögliche Themen können sein: Eigene Artikel anlegen Kombigrafik anordnen und Bemaßen Textsystem, Logo einblenden Mitarbeiterstamm anlegen Produkttext anpassen (kürzen) Schablonen und div. andere individuell und nach Bedarf (div. Punkte können abhängig von Ihren Benutzerrechten in der jeweiligen Umgebung nicht möglich sein) Referent Mario Grundner, moveIT Software GmbH Termin / Preis 1 Tag Terminbenachrichtigung bei genügend Teilnehmern BAUSTOFFE / ISS Workshop Veranstaltungsort: Wels beschränkte Teilnehmerzahl: max. 9 Personen 82 Euro 150,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ CRM in der Sparte Baustoffe Arbeiten mit dem CRM System der Lagerhäuser A Sys FS sch temulu ng Zielgruppe Sparte Baustoffe Verkaufsberater Innen- und Außendienst, Gewerbemitarbeiter Nutzen Nutzen Sie die Vorteile des CRM Systems abgestimmt auf Ihre Funktion im Lagerhaus in der Sparte Baustoffe. Sie erfahren, wie Sie Kunden- und Interessenteninformationen im CRM System aufrufen und bearbeiten können, sowie die Potentialdaten für Privat- und Gewerbekunden zu verwalten. Sie lernen Ihre Projekte / Objekte und Kontakte inkl. Wiedervorlagetermine im CRM System zu führen. Inhalte Wie das CRM System den Verkäufer im Arbeitsalltag unterstützt Wie Sie das CRM System je nach Ihrer Funktion im Lagerhaus der Sparte Baustoffe verwenden sollten Wie die Grundlagen des CRM Systems funktionieren Wie Sie Kunden und Interessenten verwalten Wie Kundenpotentiale abgebildet werden Wie Kundeninformationen an andere Sparten weitergegeben werden können Wie Sie mit CRM die Kundenorientierung steigern können Referent Eva Werderits, RWA Mag. Markus Konrad, RWA Terminbenachrichtigung bei genügend Teilnehmern Keine Trainerkosten. Die Verpflegungskosten sowie Trainernebenkosten werden vom Lagerhaus übernommen Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAUSTOFFE / CRM in der Sparte Baustoffe Termin / Preis 1 Tag 83 Bau- und Gartenmarkt FACH- UND METHODENKOMPETENZ Pflanzenmanagement für Abteilungsleiter Garten & Marktleiter A Sys FS sch temulu ng BAU- UND GARTENMARKT / Pflanzenmanagement für Abteilungsleiter Garten & Marktleiter Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Marktleiter, Abteilungsleiter 86 Nutzen Die Pflanze ist ein besonderes Produkt: Sie lebt, blüht und verdirbt. Dadurch werden besondere Anforderungen an die Warenbeschaffung und -logistik, das Qualitäts- und Flächenmanagement sowie an die Arbeitsabläufe gestellt. Die Teilnehmer des Seminars erhalten neue und bewährte Ideen für die Verkaufsförderung und das Management rund um das Produkt Pflanze. Ziel ist es, die Kompetenzen zu vertiefen, um damit Umsatzchancen besser nutzen und Kosten minimieren zu können. Inhalte Marktblick Gartenmarkt – Wo stehen wir und wo geht es hin? Der Gartenkunde im Fokus: Trends und Kundenwünsche Pflanzen und Komplementärartikel für mehr Umsatz Wer macht was, wie, wann und warum? (Planung, Bestellung, Vororder, Auftragsbestätigung, Warenübernahme, Reklamieren, ...) Erkennen von Ertragshemmnissen und Maßnahmen zur Förderung von Ertrag und Ergebnis Der Frischekreislauf für die beste Qualitäten Was tun mit Restbeständen? Flächenmanagement und Warenpräsentation Referent Marcus Suchant, HORTUS akademie Termin / Preis 25.01.2016 Niederösterreich/Burgenland 26.01.2016 Oberösterreich/Steiermark/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 150,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Mehr Erfolg durch optimierte Warenpräsentation A Sys FS sch temulu ng Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Spartenleiter, Marktleiter, Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Inhalte Grundlagen erfolgreicher Warenpräsentation Warum Kunden kaufen (Psychologische Grundlagen) Was fördert/hemmt die Kauflust des Kunden? Erkenne/definiere Deine wertvollsten Flächen Kenne den Lebenszyklus Deiner Produkte und Deine Saisonen Tipps & Tricks zur Nutzung der AFS Saisonflächenplanung Erarbeitung eines Saisonschwerpunktes (aus AFS Saisonflächenplanung) für die wertvollsten Flächen (Aktionsstellflächen, Stirngondeln, Windfang, etc.) Das Konzept des saisonalen Produktlebenszyklus Rechtzeitigen Planung, Vorbereitung und Umsetzung von Saisonware Konkrete Planung / Skizze einer Stirngondel oder Aktionsstellfläche Konkrete Realisierung Referent Peter Allerstorfer Termin / Preis 1 Tag Die Schulung findet exklusiv im Lagerhaus statt. Terminvereinbarung nach Einlangen der Anmeldungen. Euro 1.600,00 je Schulung zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Mehr Erfolg durch optimierte Warenpräsentation Nutzen Sie lernen Ihre wertvollsten Flächen im Markt zu identifizieren, diese optimal zu nützen und die richtigen Produkte zur rechten Zeit zu präsentieren. Sie planen und realisieren rechtzeitig die notwendigen Schritte um Umsatz und Ertrag zu optimieren 87 A Sys FS sch temulu ng Genuss im Garten – Kräuter, Gemüse, Obst Beratung und Präsentation Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt mit Grünkenntnissen 88 Inhalte Kräuterlust: Liebeskräuter, Zauberkräuter, Heilkräuter, ... herrliche Kräuterthemen und wie man dafür sorgt, dass man sie auch gut verkauft. Traumpaar Kräuter und Gemüse: Wie sie gegenseitig den Verkauf ankurbeln. Obstparade – klein, gesund und erntestark: Sortiment und Zusatzverkauf im Fokus. Kulinarische Terrassensortimente: Zusammenstellung eines Gourmetkübels mit Einbindung in ein Verkaufsgespräch Der Ernteerfolg bindet Kunden! Leitfaden mit wichtigen Verkaufsargumenten, Pflanz-, Pflege- und Erntetipps Präsentationsimpulse für Genuss im Garten: Umsetzung von Beispielspräsentationen am POS – mit Erarbeitung eines Leitfadens für die Präsentation und Fotoshooting. Referent Marcus Suchant, HORTUS akademie Termin / Preis 19.01.2016 Oberösterreich - LH Waldneukirchen 20.01.2016 Niederösterreich 21.01.2016 Steiermark/Burgenland/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] Grüne Profilinie – Grundschulung Saisonpflanzen Frühjahr / Sommer und Kübelpflanzen BAU- UND GARTENMARKT / Genuss im Garten – Kräuter, Gemüse, Obst Nutzen Der Trend zur Selbstversorgung hält weiter an! Sie sammeln neue Ideen für das Verkaufsgespräch und die Präsentation am POS. Motto: Nicht dekorieren, sondern präsentieren, einfach und klar beraten und viel verkaufen! Natürlich nicht zu vergessen die passenden Zusatzartikel, die einfach und verkaufsaktiv integriert werden. Gemeinsam erarbeiten Sie einen Leitfaden mit wichtigen Pflanz- und Pflegetipps sowie Grundsätzen der Präsentation für dieses leckere Thema – mit Fotos zum Mitnehmen. FACH UND METHODENKOMPETENZ Der umweltbewusste Gärtner und Gartenkunde Beratung und Präsentation A Sys FS sch temulu ng Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt mit Grünkenntnissen Inhalte Natur im Garten Österreich – beste Pflanzen für Schmetterlinge, Bienen, Vögel, Igel, Haustiere, Kinder im Garten, ... Kein Gift im Garten! Natürlich gärtnern mit Bio-Samen, Bio-Erde, Bio-Dünger und BioPflanzengesundheitsmittel Biologische Schädlingsbekämpfung und Prävention Zusatzverkauf mal anders! Salbei gegen Schnecken, Kapuzinerkresse gegen Läuse, ... Effektive Mikroorganismen im Trend – Wirkung und Anwendung Workshop: Präsentationsaufbau zum Thema Natur im Garten. Motto: schön-schnellpraxisnah! Mit Fotoshooting zum Mitnehmen. Referent Martina Bothe, HORTUS akademie Termin / Preis 06.06.2016 Oberösterreich - LH Freistadt 07.06.2016 Niederösterreich 08.06.2016 Steiermark/Burgenland/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Der umweltbewusste Gärtner und Gartenkunde Nutzen Dieses Seminar eröffnet Ihnen praktisches Wissen zum Trendthema „biologisches Gärtnern und Nachhaltigkeit“. Welche Pflanzenkollektionen und welche Hartwarenartikel möchte der Kunde angeboten bekommen? Welche überzeugenden Verkaufsargumente gibt es? Welche einfachen und klaren Beratungstipps können Sie dem Kunden mit auf den Weg geben? Wie können Sie dieses Thema auf der Verkaufsfläche präsentieren – einladend verkaufsstark und gleichzeitig effizient und tagesgeschäftstauglich? 89 Warenpräsentation speziell für kleine Flächen Training mit aktuellen Herbstthemen Garten A Sys FS sch temulu ng Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt mit Grünkenntnissen BAU- UND GARTENMARKT / Warenpräsentation speziell für kleine Flächen Nutzen Auch mit wenig Platz kann man verkaufsstark präsentieren! Was ist bei der Zusammenstellung des Sortiments bei kleinen Flächen zu beachten? Welche Gestaltungsprinzipien eignen sich für kleine Aufbauten? Wie können Zusatzartikel auf engem Raum platziert werden? Sie erhalten Ideen aus der Praxis zum Thema Tischpräsentation, Windfang- und Kassenpräsentation. Am Nachmittag trainieren Sie die Umsetzung mit Fotoshooting für die Nutzung im eigenen Betrieb. 90 Inhalte Grundsätze der Warenpräsentation kleiner Flächen: Präsentieren statt dekorieren! Sortimentsauswahl für kleine Aufbauten Warenträger: Lösungsmöglichkeiten für kleine Flächen Platzierung und Auswahl von Zusatzartikeln Workshop Präsentation aktueller Herbstthemen, wie Kompost, Laub, Winterschutz und Allerheiligen auf kleinen Flächen (Windfang, Tischpräsentation, ...) Referent Marcus Suchant, HORTUS akademie Termin / Preis 12.09.2016 Oberösterreich - LH Geinberg oder LH Mondsee 13.09.2016 Niederösterreich 14.09.2016 Steiermark/Burgenland/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ A Sys FS sch temulu ng Gesund wohnen mit Zimmerpflanzen Training Beratung und Präsentation Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt mit Grünkenntnissen Inhalte Die besten Zimmerpflanzen für gesunde Raumluft: Luftbefeuchter, Schadstofffresser, Stimmungsmacher, Schalldämpfer ... Nutzenargumente im Fokus: Zimmerpflanze als Möbelstück, Dekoration, Luftreiniger, Geschenk, Naschobst, Kübelpflanze für drinnen und draußen ... Zusatzartikel für alle Fälle: nutzengebundene Zusatzartikelauswahl im Kundengespräch Praxis Kundenberatung Zimmerpflanze: Pflege, Umtopfen, gesund halten Workshop: Verpacken von Zimmerpflanzen . Motto: Kein „floristischer Purzelbaum“, sondern „schlichte Fichte“ - einfach, ertragsorientiert und schön! Und das nicht nur zur Weihnachtszeit! Präsentationsimpulse für Zimmerpflanzenaufbauten. Kurzworkshop mit Umsetzung am POS. Aufbauten für große, mittlere und kleine Flächen Referent Andreas Zitzmann, HORTUS akademie Termin / Preis 03.10.2016 Oberösterreich - LH Enns 04.10.2016 Niederösterreich 05.10.2016 Steiermark/Burgenland/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Gesund wohnen mit Zimmerpflanzen Nutzen Das Seminar schärft den Kundenblick: Zimmerpflanzen verbessern das Raumklima, hellen die Stimmung auf, sind hübsch verpackt ein schönes Geschenk... Wie Sie diese Zusatznutzen bei der Kundenberatung argumentieren und auf der Verkaufsfläche präsentieren können steht im Mittelpunkt dieses Seminars. Neben praktischen Hinweisen zu Pflege, Umtopfen und passenden Zusatzartikeln erhalten Sie neue Ideen, wie Sie Zimmerpflanzen einfach, kostengünstig, wertig und attraktiv verpacken können. 91 Grünkenntnisse für Quereinsteiger und Lehrlinge A Sys FS sch temulu ng Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt mit wenig Grünkenntnissen, Lehrling BAU- UND GARTENMARKT / Grünkenntnisse für Quereinsteiger und Lehrlinge Nutzen Das Seminar erleichtert Mitarbeitern mit wenig Grünkenntnissen das Tagesgeschäft in der Gartenabteilung und ermöglicht ihnen effizient, mitdenkend und umsatzsteigernd zu arbeiten. Sie erhalten einen Überblick über die Pflanzensortimente im Jahresverlauf und passender Zusatzartikel. Gemeinsam in der Gruppe erarbeiten Sie die wichtigsten Verkaufsargumente und Beratungstipps. Maßnahmen zu Pflege und Erhaltung der Frische und Qualität runden das Seminar ab. 92 Inhalte Welche Sortimente im Garten gibt es? Und wann gibt es was? Was ist das A und O der Kundenberatung im Pflanzenverkauf? Kundenwichtige Beratungstipps für die stärksten Sortimente Praxistraining: passende Zusatzartikel verkaufen! Wichtig für Erfolg: Frische und Qualität, Pflegen, Gießen und Ordnung halten Referent Andreas Zitzmann, HORTUS akademie Termin / Preis 11.01.2016 Niederösterreich/Burgenland 12.01.2016 Oberösterreich/Steiermark/Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ Pflanzenschutz A Sys FS sch temulu ng NE U Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Marktleiter, Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Inhalte Gesunde Pflanzen rund ums Jahr • Was ist Pflanzenschutz Schädling, Pilz oder Pflegefehler? • Auf die richtigen Fragen kommt es an – Fragenstellungen bei der Beratung rund um Pflanzenschutz und Pflanzenpflege Beachtung bei Pflanzenschutzmittel • Gefahrensymbole erkennen und entsprechend beraten • die wichtigsten relevanten Vorgaben • was ist bei der Ausbringung zu beachten (Sicherheitsanwendung 10 Tipps) Praktische Übungen – Erkennen von Schadbildern • die wichtigsten Schädlinge drinnen und draußen Ökologischer Pflanzenschutz – eine Alternative zur Chemie? • Bienengefährlichkeit: was steckt dahinter und welche Mittel betrifft es • Glyphosat: Alternativen zum Totalherbizid Referent Andreas Zitzmann, HORTUS akademie Termin / Preis 22.02.2016 | Oberösterreich 23.02.2016 | Niederösterreich 24.02.2016 | Steiermark/Burgenland/ Kärnten/Tirol/Vorarlberg Euro 140,00 zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Pflanzenschutz Nutzen Der Verkauf von Pflanzenschutzmittel wird aktuell sowohl vom Endverbraucher wie auch von der Presse sehr kritisch beobachtet. Die kompetente Beratung rund um die Themen Pflanzenschutz und Ökologie verhindert nicht nur ein negatives Image, sondern führt zu mehr Vertrauen bei den Kunden. In dem Seminar Pflanzenschutz üben die Teilnehmer als Basis die Ursache für entsprechende Schadbilder zu finden (Pilz, Tier oder doch Pflegefehler?) und darauf aufbauend Maßnahmen und Pflanzenschutzmittel zu empfehlen. Um den derzeitigen Trend Beachtung zu schenken, wird im Besonderen Wert auf Ökologie im Garten gelegt. Dieses Seminar bietet einen Überblick über das Angebot an Pflanzenpflege und Pflanzenschutzmitteln, ihren Einsatz und Wirkungsweise. 93 Tipps und Tricks beim Verkauf von IMMERGRÜN-Produkten Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt BAU- UND GARTENMARKT / Tipps und Tricks beim Verkauf von IMMERGRÜN-Produkten Nutzen Sie erhalten viele praktische Tipps zum Thema Pflanzenpflege mit den Eigenmarkenprodukten von IMMERGRÜN und Impos und erlangen damit mehr Sicherheit im Verkauf dieser Produkte. Sie bekommen Hilfestellung wie Sie mit schwierigen Kunden umgehen und Kundenreklamationen abwickeln. Auch Hintergründe und die strategische Bedeutung der Eigenmarke im Lagerhausverbund werden Ihnen vermittelt. 94 Inhalte Dünger, Erden, Sämereien, Pflanzenschutzmittel – Was ist drinnen? • Produktwissen verständlich vermittelt Was muss ich wissen, damit ich sicher verkaufen kann? • Basiswissen Garten mit Bezug zu IMMERGRÜN-Produkten Wie kann ich mehr verkaufen? • Einfache Tipps für Zusatzverkäufe, die funktionieren und Spaß machen. Schwierige Kunden? • So argumentieren Sie zielgerichtet. Wo verdient das Lagerhaus am meisten? • Die fünf IMMERGRÜN-Produkte mit der höchsten Spanne für die Lagerhäuser. Warum ist die Eigenmarke billiger? • Bedeutung der Eigen- bzw. Exklusivmarken. Wussten Sie, dass Kunden den Preis eher als angemessen empfinden, wenn der Verkäufer bei der Nennung des Preises lächelt? Referent Mag.(FH) Johanna Jeitler, RWA Termin / Preis 1/2 Tag Ansprechpartner Jänner bis März 2016 Bitte Terminwunsch bei Anmeldung bekannt geben Mag.(FH) Johanna Jeitler Seminarkosten übernimmt die RWA Fax: 01/605 15-3569 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ NE Zertifizierter Tierfachberater U Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Marktleiter, Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Nutzen Sie erlernen die Grundkenntnisse im Umgang mit den Produkten. Inhalte Modul 1 (1 Tag) Allgemeines Erläuterungen durch den Tierarzt • Tierernährung • Futterempfehlung • Vergleich der Futtermittel Wunschfutter Referent Mitarbeiter der AFS, Tierarzt, externe Lieferanten Termin / Preis 2 Tage Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben Barbara Dungl ca. Euro 30,00 Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Zertifizierter Tierfachberater Modul 2 (0,5 - 1 Tag) Vorstellung der Produkte durch Lieferanten • Erklärung der Produkte • Inhaltsstoffe Dauer ist abhängig von der Anzahl der gelisteten Lieferanten in Ihrem Markt 95 AVANIA Farben Basisschulung Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Nutzen Sie erlernen die Grundkenntnisse im Umgang mit den Produkten. Inhalte Die Schulungsinhalte werden entsprechend der Vorgaben der Genossenschaft individuell abgestimmt bzw. an die Wünsche der Teilnehmer angepasst Referent Firma Meffert Termin / Preis 1 Tag nach Vereinbarung BAU- UND GARTENMARKT / AVANIA Farben Seminarkosten übernimmt die RWA 96 Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ NE 1x1 im Textilverkauf U Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Nutzen Sie erhalten detaillierte Tipps für die Textilverkauf für einen besseren Verkaufserfolg. Durch die emotionale und wertschätzende Kommunikation wird der wirkungsvolle Verkauf verstärkt. Inhalte das 1x1 im Textilverkauf: DIE Königsdisziplin der Wirtschaft: „Der Verkauf“ Der Verkäufer als Beziehungsmanager (Selbst-, Kunden- und Teammanager) Der Verkäufer als Kunden-dienst-leister („dienen kommt vor verdienen“) vom 1. Eindruck über die aktive Kontaktphase und Kaufsicherung zum Fan Ursache-Wirkung-Prinzip Energiemanagement im Umgang mit den Grundkompetenzen Reklamation als Chance für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess Techniken für Einwände, Rabattforderungen, Verkaufsabschlüsse Produkt- und Zusatzartikel, emotionales Cross-Selling Store-Check im Selbsttest Termin / Preis 18.–19.01.2016 Steiermark/Burgenland/Kärnten/Tirol/Vorarlberg 02.–03.02.2016 Oberösterreich 16.–17.02.2016 Niederösterreich ca. Euro 330,00 Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / 1x1 im Textilverkauf Referent Andreas Moreau, MBA 97 Ausbildung zum Textilfachverkäufer Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Verkäufer im Markt Nutzen Sie gewinnen Sicherheit in der Rolle als Gastgeber und der Beratung von Kunden. Sie optimieren Ihre Zusatzverkäufe und machen Kunden zu Fans. Inhalte Praxisübungen für die Textil- Argumentation Dekoration & Shopgestaltung Merchandising – Warenpräsentation – Verkaufsförderung Zwischenaufgaben – z.B. Storecheck, Blickfang Deko im Eingangsbereich POS Gestaltung Warenkunde und Argumentation Aktiver Zusatzverkauf im Verkaufsgespräch Abschlusstechnik, Umgang mit Kundeneinwänden BAU- UND GARTENMARKT / Ausbildung zum Textilfachverkäufer Referent Andreas Moreau, MBA 98 Termin / Preis 1 x 2 Tage, 3 x 1 Tag Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldungen bekannt gegeben. Barbara Dungl ca. Euro 900,00 Fax: 01/605 15-4149 [email protected] FACH UND METHODENKOMPETENZ A Sys FS sch temulu ng Verhinderung von Ladendiebstahl Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Marktleiter, Abteilungsleiter, Verkäufer im Markt Nutzen Durch die Schulung soll der Schwund durch entsprechendes Verhalten der Mitarbeiter reduziert werden. Präsente Mitarbeiter verhindern Diebstahl höchst effizient und erkennen und reagieren auf Signale des Gelegenheitsdiebes. Referent Helmuth Neugebauer, surveycontrol Termin / Preis 1 Tag Die Schulung findet exklusiv im Lagerhaus statt. Terminvereinbarung nach Einlangen der Anmeldungen. Euro 950,00 je Schulung zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] BAU- UND GARTENMARKT / Verhinderung von Ladendiebstahl Inhalte Klassifizierung der Delikte Profile & Motive der Ladendiebe Beliebte Orte, Gegenstände, Zeiten von Ladendieben Vorgehensweise der Ladendiebe Vorkehrungen gegen Ladendiebstahl & wie man diesen verhindern kann Die Tricks der Ladendiebe Was darf ich und was nicht Richtiges Verhalten bei Ladendiebstahl, Raub Inkl. Intensivtraining für Kassenpersonal (Beschreibung siehe nächste Seite) 99 A Sys FS sch temulu ng Intensivtraining für Kassenpersonal Zielgruppe Sparte Bau & Gartenmarkt Kassapersonal Nutzen Kassenkräfte bauen vor allem oft auf die Ehrlichkeit von Stammkunden, mangels Sicherheitsdenken können Inventurdifferenzen versursacht werden. Mittels dieser Schulung lernen Sie die Wichtigkeit der Kontrolle an der Kassa kennen und erlernen Serviceformulierungen für den sicheren Umgang mit Kunden. BAU- UND GARTENMARKT / Intensivtraining für Kassenpersonal Inhalte Notwendigkeit intensiver Kontrolle an der Kasse Darstellung der generellen Probleme im Kassiervorgang Abbau der Hemmschwelle für Kontrolle Vorbereitende Serviceformulierung zur Kontrolle Wie aus der Kontrolle eine wertgeschätzte Serviceleistung wird Systematik der Kontrolle im Zuge der Artikelerfassung Öffnen nicht versiegelter Kartonagen und Hohlkörper Taschenkontrolle und Verhalten bei Ablehnung durch den Kunden Verhalten bei Auffindung zugepackter Ware 100 Referent Helmuth Neugebauer, surveycontrol Termin / Preis 1/2 Tag Die Schulung findet exklusiv im Lagerhaus statt. Terminvereinbarung nach Einlangen der Anmeldungen. Euro 475,00 je Schulung zzgl. Aufenthalts-, Verpflegungs- und Trainernebenkosten Ansprechpartner Barbara Dungl Fax: 01/605 15-4149 [email protected] Intensivtraining für Kassenpersonal FACH UND METHODENKOMPETENZ 101 FACH UND METHODENKOMPETENZ PERSÖNLICHE UND SOZIALE KOMPETENZ stellt sicher, dass die zwischenmenschliche Kommunikation und das Verhalten in alltäglichen sowie auch in herausfordernden Situationen professionell und situationsgemäß angewendet werden. Sie sind in der Lage motiviert und zielorientiert zu arbeiten und zu handeln. Sie verfügen über die Fähigkeit in der Interaktion mit Mitmenschen zu argumentieren und zu überzeugen. Sie können Ihre Fähigkeiten weiter ausbauen und in schwierigen Situationen das Gelernte anwenden und umsetzten. ANGEBOT Lehrlingsseminar Lehrjahr 1 Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften im 1. Lehrjahr (alle Lehrberufe) Nutzen Die Lehrlinge erhalten viele Informationen, die Ihnen den Einstieg in die Berufswelt erleichtern. Der Spaß am Lernen wird ausgebaut bzw. erhalten sie Tipps, wie sie den Spaß am Lernen wieder erlangen. Inhalte Auftreten • Verhaltensregeln mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen • Sprachlicher Umgang im Betrieb vs. privates Umfeld • Richtiges Auftreten in sozialen Netzwerken Positive Einstellung • Positive Einstellung zur Arbeit, zu Menschen und zu sich selbst • Selbstmotivation • Umgang mit schwierigen Lebenssituationen Richtiges Lernen • Lerntechniken, Lerntypen, Zeitplanung • Prüfungsvorbereitung / Prüfungsangst Referent Martin Sandriesser, BIKOM Termin / Preis 29.02.–01.03.2016 Weitere Termine auf Anfrage! Ansprechpartner Die Unterbringung erfolgt gesammelt in einem Seminarhotel und wird durchgehend durch Aufsichtspersonen betreut. Anita Novak-Fischer Lehrlingsseminar Lehrjahr 1 Euro 460,00 inkl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten, Unterlagen und Event 104 Bei entsprechender TN-Zahl kann dieses Seminar auch exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft stattfinden. Der Preis für diese Buchungsvariante beträgt ca. 150,00 EUR pro Teilnehmer (abhängig von TN-Zahl). Die Trainerkosten werden durch die Lehrlingsstelle zu 75% gefördert. Fax: 01/605 15-5619 [email protected] PERSÖNLICHE UND SOZIALE KOMPETENZ Lehrlingsseminar Lehrjahr 2 Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften im 2. Lehrjahr (alle Lehrberufe) Nutzen In diesem Lehrlingsseminar wird der Fokus auf Teamarbeit und Kommunikation gelegt. Sie erhalten Informationen und Tipps, welche Ihnen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeitern geben. Inhalte Auffrischung des Lehrlingsseminars Lehrjahr 1 Arbeiten im Team • Meine Rolle im Team • Strukturen eines Teams • Wie verhalte ich mich in einem Team? • Wie übernehme ich Verantwortung in einem Team? Kommunikation • Grundlagen der Kommunikation • Richtig zuhören • Kommunikationsprobleme erkennen lernen • Umgang mit Kritik Konflikte • Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie löse ich Konflikte? • Lösungsstrategien Termin / Preis 04.–05.04.2016 Weitere Termine auf Anfrage! Ansprechpartner Die Unterbringung erfolgt gesammelt in einem Seminarhotel und wird durchgehend durch Aufsichtspersonen betreut. Anita Novak-Fischer Euro 460,00 inkl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten, Unterlagen und Event Bei entsprechender TN-Zahl kann dieses Seminar auch exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft stattfinden. Der Preis für diese Buchungsvariante beträgt ca. 150,00 EUR pro Teilnehmer (abhängig von TN-Zahl). Die Trainerkosten werden durch die Lehrlingsstelle zu 75% gefördert. Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Lehrlingsseminar Lehrjahr 2 Referent Martin Sandriesser, BIKOM 105 Lehrlingsseminar Lehrjahr 3 Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften im 3. Lehrjahr (alle Lehrberufe) Nutzen In diesem Lehrlingsseminar stehen die Themen Verantwortung, Ziele und Präsentation im Vordergrund. Sie erhalten Tipps, wie Sie Ihre berufliche und private Zukunft gestalten können. Inhalte Auffrischung des Lehrlingsseminars Lehrjahr 2 Selbstverantwortung • Was bedeutet Selbstverantwortung? • Warum ist Verantwortung übernehmen überhaupt wichtig? • Wie übernehme ich Verantwortung für mich und andere? Meine Ziele • Wie sehe ich meine Zukunft? • Wo liegen meine Potentiale und wie kann ich diese ausschöpfen? • Warum brauche ich überhaupt Ziele? • Wie setze und erreiche ich meine Ziele? Selbstpräsentation • Wer bin ich? • Wie präsentiere ich mich richtig? • Meine Stärken und Lernfelder / Meine Werte und Bedürfnisse / Meine Interessen Lehrlingsseminar Lehrjahr 3 Referent Martin Sandriesser, BIKOM 106 Termin / Preis 25.–26.03.2016 Weitere Termine auf Anfrage! Ansprechpartner Die Unterbringung erfolgt gesammelt in einem Seminarhotel und wird durchgehend durch Aufsichtspersonen betreut. Anita Novak-Fischer Euro 460,00 inkl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten, Unterlagen und Event Bei entsprechender TN-Zahl kann dieses Seminar auch exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft stattfinden. Der Preis für diese Buchungsvariante beträgt ca. 150,00 EUR pro Teilnehmer (abhängig von TN-Zahl). Die Trainerkosten werden durch die Lehrlingsstelle zu 75% gefördert. Fax: 01/605 15-5619 [email protected] PERSÖNLICHE UND SOZIALE KOMPETENZ NE Umgang mit Geld für Lehrlinge U Zielgruppe Lehrlinge der Lagerhaus-Genossenschaften (alle Lehrberufe) Nutzen Die Lehrlinge sollen anhand von praxisorientierten Beispielen zum Thema Umgang mit Geld sensibilisiert werden und erhalten wertvolle Tipps und Ratschläge. Inhalte Welche Kosten habe ich monatlich? Was tun, wenn sich Zahlungen am Monatsende nicht ausgehen? Einnahmen vs. Einkommen Planung mit Hilfe einer Haushaltsrechnung Referent Uwe A. Wagner, MBA - Ucon Termin / Preis 0,5 Tage Termine können flexibel vereinbart werden! Dieses Seminar kann exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und findet direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft statt. Ansprechpartner Anita Novak-Fischer Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Umgang mit Geld für Lehrlinge Euro 150,00 Die Trainerkosten werden durch die Lehrlingsstelle zu 75% gefördert. 107 Seminar für Lehrlings(fach)ausbilder/innen Zielgruppe Lehrlings(fach)ausbilder Nutzen Auffrischung und Erweiterung des Wissens in der Lehrlingsausbildung. Weiters gewinnen Sie einen Überblick bzgl. der Entwicklung der Lehre in Österreich. Zusätzlich erhalten Sie spezifische Unterlagen für die Lehrlingsausbildung in Ihrem Betrieb. Inhalte Bedeutung der Lehrlingsausbildung in Österreich Umgang mit Lehrlingen • Bedürfnisse, Erwartungen • Sturm und Drangphase Der Lehrlingsausbilder als Vorbild • Einbindung ins Team Methoden der Wissensvermittlung Lehrlingsmotivation und – förderung Methoden zur Lehrlingsbeurteilung Einbindung der Eltern Konfliktsituationen mit Lehrlingen, Eltern • Heranwachsende Jugendliche • Unterschiedliche Konfliktsituationen und Lösungsansätze Arbeitsrechtliche Bestimmungen Rechte und Pflichten des Lehrlingsausbilders / des Lehrlings Seminar für Lehrlings(fach)ausbilder/innen Referent Burkhard Galler, BIKOM Anita Novak-Fischer, RWA 108 Termin / Preis 09.–10.02.2016 22.–23.11.2016 Ansprechpartner Der Seminarort richtet sich nach den Teilnehmern Anita Novak-Fischer Euro 480,00 inkl. Aufenthalts- und Verpflegungskosten und Unterlagen Fax: 01/605 15-5619 [email protected] Bei entsprechender TN-Zahl kann dieses Seminar auch exklusiv für Ihre Genossenschaft gebucht werden und direkt vor Ort in Ihrer Genossenschaft stattfinden. Der Preis für diese Buchungsvariante beträgt ca. 150,00 EUR pro Teilnehmer (abhängig von TN-Zahl). Für eingetragene Lehrlingsausbilder fördert die Lehrlingsstelle die Trainerkosten zu 75%. PERSÖNLICHE UND SOZIALE KOMPETENZ Erfolgreich Auftreten im Lagerhausverbund in der RWA-Technik Lagerhaus | Technik Zielgruppe Tagesseminar für alle neuen Mitarbeiter: eine Kombination aus „Unternehmenspräsentation RWA, RLH, LTC“ & „Erfolgreich reden – sicher auftreten“ Inhalte Vorstellung Lagerhausverbund und RWA-Technik / RWA- Werkstätten/Ersatzteile/Reifen Vorstellung Lagerhaus Technik-Center Erfolgreich reden – sicher auftreten! • Sicher, professionell und natürlich auftreten • Freundlichkeit richtig kommunizieren • Das Eisbergmodell – bewusste und unbewusste Kommunikation • Die Chance des Ersteindrucks nutzen • Erfolgsfaktor Körpersprache • Was ankommt zählt – Grundlagen der Zweiwegkommunikation • Der erfolgreiche Gesprächseinstieg • Richtig fragen, zuhören und den Kunden verstehen • Einsatz der Stimme – Lautstärke, Sprechtempo und Tonlage • Grundlagen der professionellen Telefonie Referent LTC Geschäftsführung / RWA-Abteilungsleiter Thomas Lösch, Trainer für Rhetorik und Kommunikation Termin / Preis 2 Tage Ansprechpartner Termine werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Sandra Engel Kosten werden nach Einlangen der Anmeldung bekannt gegeben. Fax: 02262/712 60-7329 [email protected] Erfolgreich Auftreten im Lagerhausverbund in der RWA-Technik Nutzen Jeder Mitarbeiter ist die „erste Visitenkarte“ des Unternehmens nach außen. Ziel dieses Seminars ist, Sie dafür zu sensibilisieren und mit den wesentlichen Grundlagen des Auftretens, des Umgangs und der Kommunikation mit Kunden vertraut zu machen. 109 Der zufriedene Kunde – Die Basis unseres Erfolges Workshop Außendienstverkauf & Werkstätten - Teil 1 Zielgruppe Außendienst und Werkstättenmeister Nutzen Vertrieb und Werkstätte – ein starkes Team für optimale Kunden-Neugewinnung und ihre langfristige Betreuung Inhalte Was erwartet der Kunde von heute? Wie zufrieden ist unser Kunde? Wir schaffen den perfekten Rahmen Mein positiver Auftritt | Der Ersteindruck ist wichtig Was kann ich aktiv beeinflussen? Jeder Kundenkontakt wirkt! Die Rolle des Technikers, des Verkäufers, des Teams Professionelle Kommunikation Innendienst - Außendienst Erweiterung der Gesprächskompetenz und Redegewandtheit Die Reklamation als Chance nutzen Erfolgreich und souverän in spontanen Situationen Die eigenen Emotionen optimal kontrollieren können Der zufriedene Kunde – Die Basis unseres Erfolges Konfliktprävention | Erkennen schwelender Konflikte und deren Lösung Anwendung wirkungsvoller Motivationsinstrumente fürs gesamte Team Lösungsfindung für Fallbeispiele aus der Praxis 110 Referent Thomas Lösch, Trainer für Rhetorik und Kommunikation Termin / Preis 2 Tage Ansprechpartner Termine w
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