Die erfolgreiche Apotheke

Die erfolgreiche
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Kategorie
Au sg a b e 0 3. 2016
Apotheke
F a c h z e i t s c h r i f t
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ÜBE
.500SEN
2UE KAS KT
NE MAR
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Dr. Anna Laven
09.02.16 15:04
Selbstoptimierer als Zielgruppe
Malte W. Wilkes
Kooperation braucht Wertegemeinschaft
Karin Muß
Familien als Multiplikatoren
Editorial
Vertrauen
ist der Anfang…
... von allem – so lautete der Werbeslogan
der Deutschen Bank, die mit ihrem damaligen Geschäftsmodell nicht nur an den Rand
der Pleite rutschte, sondern vor allem ihre
Kunden maßlos enttäuschte. Wem vertrauen
Sie und wer vertraut Ihnen? Für Apotheker,
Großhandel, Industrie und Kooperationen ist
Vertrauen das entscheidende Geschäftskapital. In der jüngsten Coop-Study der SEMPORA-Beratungsgesellschaft gaben die Mitglieder der fast 80 verschiedenen Kooperationen
ein klares Vertrauensvotum über ihre
Verbundgruppe ab. Ob dabei alle Beteiligten
wussten, was eine erfolgreiche Kooperation
im Kern ausmacht, fragte sich nicht nur Malte
W. Wilkes auf dem diesjährigen Branchentreffen in München (S.12).
Im Offizinalltag steht das Kundenvertrauen
in die Beratungsqualität des Personals an
erster Stelle. Beim Artikel „Umsatz rund ums
Kind“ (S.6f) zeigt unsere Redakteurin Andrea
Zeinar deutlich auf, wie wichtig die Vertrauensgrundlage zu Herstellern wie Heel beim
Apothekenteam ist, um die Mütter vertrauensbildend zu beraten.
Bleiben Sie trotz allem kritisch und manchmal
auch misstrauisch. Gegenüber der Politik,
den Prognosen von Experten und den Medien
verhalten sich viele Inhaber schon lange so.
Gründe sind Vertrauenskrisen der Vergangenheit und Gegenwart. Zusagen wurden nicht
so eingehalten wie Sie es erwarten konnten.
Allerdings führt ein Übermaß an Misstrauen
zu keinem ausgeglichenen Gemütszustand.
Und den brauchen Sie im Prinzip täglich.
Freuen Sie sich deshalb mehr über die entgegengebrachten Vertrauensbeweise als über
die hoffentlich seltenen Enttäuschungen.
Viel Vergnügen beim Lesen wünscht
Ihr Dipl.- Vw. Klaus Hölzel
Inhalt
3 Editorial, 4 Signale, 6 Konzepte: Umsatz rund ums Kind, 9 Konzepte: Apotheker ohne Apotheke, 10 Konzepte: Chancen für die Zukunft,
11 Kooperation: Clan-Apotheke Medicon, 12 Kooperation: Kooperation, die ihren Namen verdient, 13 Management: Wir sehen uns vor Gericht!,
14 Vertrieb: Trends im Selbstzahlermarkt, 15 Rendite-Check, 16 Sprechstunde: Versetzung in Filiale möglich?, 17 OTC: Frühjahrsputz in der
Apotheke, 18 OTC: Erkältung effektiv behandeln, 20 BeratungsPlus, 21 Zitate, Impressum, Termine, 22 Nachworte: Bemerkungen von Irene Arntz
Vielen Dank!
Clan-Apotheke als Konzept: Verena Höllriegl,
Geschäftsführerin der Medicon-Apotheken,
beschrieb auf dem BVDAK-Gipfel in München
ihre Erfolgstrategie.
Im Rahmen der „Sempora Coop-Study 2016“ haben Sie uns erneut zum
„Besten Arzneimittelimporteur“ gewählt. Darüber freuen wir uns sehr und wir
bedanken uns bei Ihnen für den erneuten Vertrauensbeweis.
Gesundheitsbranche im Wandel: Künftig
werden digitale Analyse- und Beratungsmöglichkeiten mit pharmazeutischen Produkten
kombiniert – davon können auch Apotheken
profitieren.
16
11
Auch in Zukunft werden wir uns für Ihre wirtschaftlichen Interessen, eine kostenbewusste
Arzneimittel-Versorgung und das Wohl Ihrer Kunden einsetzen.
Sinkende Umsätze oder strategische Planung
können Inhaber veranlassen, Mitarbeiter in
eine andere Filiale zu versetzen. Fachanwalt
Alexander Bredereck zeigt auf, was Vorgesetzte beachten müssen.
14
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
3
Signale
APOTHEKENKOOPERATIONSPREIS 2016
Orthomolekulare
Darmpflege
Top & Flop des Monats
Unterstützt das Herz-Kreislaufsystem*
1. Allgemeiner Zellschutz –
mit dem Reha 1 Paket**
Unterstützt den Säure-Basen-Haushalt
Lachsöl (Omega-3-Fettsäuren),
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mit dem ODS 1A Paket***
Erhält die Schleimhäute
Schwarzkümmelöl (Omega-6-Fettsäuren),
3-SymBiose, Kalium Spe, AE + Lycopin
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Vitamin B6 trägt zu einem normalen Eiweiß- und Glycogenstoffwechsel bei.
Info-Anforderung für Fachkreise
Fax: 0451 - 304 179 oder E-Mail: [email protected]
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E-Mail
Bestechlich
Beruflich
Belebend
Deutschland schneidet bei
internationalen Korruptionsvergleichen regelmäßig mit
Bestnoten ab. Wie aber stehen
die Deutschen eigentlich zu
Bestechlichkeit, zu Käuflichkeit und zu Schmiergeldzahlungen? Und beeinflussen
bestimmte Persönlichkeitsmerkmale diese Einstellungen?
Eine Studie der Hochschule
Hannover kam zu folgendem
Ergebnis: Intelligenz spiele bei der Bewertung von
Machtmissbrauch keine Rolle.
Dagegen fänden Menschen mit
höheren Psychopathiewerten
Korruption eher in Ordnung. Sie verfolgen ihre Ziele
häufig ohne Rücksicht auf
andere und ohne Rücksicht
auf Regeln. Wenn es ihren
Interessen dient, greifen sie
eher als andere zu korrupten
Praktiken. Je gewissenhafter
dagegen und je verträglicher
und je weniger offen Menschen sind, umso negativer
bewerten sie entsprechendes
Verhalten.
Lage und Stimmung der Angehörigen der freien Berufe
haben sich zum Jahreswechsel etwas eingetrübt. Darauf
lassen die Ergebnisse einer
Befragung unter 450 Mitgliedern durch den Bundesverband freier Berufe (BFB)
schließen. Der Grund: Die
EU-Kommission plant eine
neue Deregulierungsoffensive.
Man wolle, gerade auch im
Apothekenmarkt freie Preise,
die Öffnung der Vertriebswege und den Fremdbesitz.
Angetrieben werde das Ganze
noch von der Drohung aus
Großbritannien. Sollte es nicht
zu Deregulierung kommen,
würden die Briten aus der
EU austreten. Das will auch
Deutschland unter allen Umständen verhindern. Bundeskanzlerin Merkel dazu. „Wir
werden einige heilige Kühe
schlachten müssen.“
Das Geschäftsfeld Heimversorgung bietet eine gute Möglichkeit, sich zu spezialisieren
und Patienten an sich zu
binden. Dazu braucht es unter
anderem die Kommunikation
mit Pflegenden und Ärzten
sowie einen gut organisierten
Personalstamm. Zudem rücken
auch attraktive neue Zielgruppen wie Patienten zuhause
in den Fokus – eine vielversprechende Aussicht, die
das eigene Geschäft beleben
kann. Das Thema erfordert
umfangreiche Zusammenarbeit
mit verschiedenen Akteuren.
Doch vor dem Hintergrund des
Antikorruptionsgesetzen sind
viele Apotheker verunsichert.
Worauf müssen sie künftig
besonders achten?
DeA meint: Paßt doch auf
Apotheker! Gewissenhaft,
verträglich, weniger offen. Im
Ernst: Das geplante Antikorruptionsgesetz sollte zur Stärkung
der oben genannten Tugenden
wie Gewissenhaftigkeit etc.
beitragen. Damit es heißen wird:
Bestechlichkeit ist bei Apothekern
kein Thema
DeA meint: Bleibt erst einmal
zu hoffen, dass Angela Merkel
nicht den Apothekenmarkt im
Auge hatte sondern eher die
steuer- und wirtschaftsberatenden freien Berufe. Dennoch:
Deregulierung und Liberalisierung sind globale Entwicklungen,
denen sich auch deutsche Märkte
irgendwann nicht mehr ganz
entziehen können. Sich darauf
vorzubereiten kann nicht falsch
sein.
:tpezersglofrE resnU
neredna sua lam hcua egniD eiD
*.nethcarteb nevitkepsreP
* Unser Erfolgsrezept: Die Dinge auch mal aus anderen Perspektiven betrachten.
Checkliste:
Blindtext
DeA meint: Keine Angst vor
neuen Gesetzen! Trotzdem sollte
man bestehende Geschäftsverbindungen überprüfen, denn
beispielsweise das kostenlose
Verblistern für Pflegeheime wäre
nach dem Sinn und Zweck des
Gesetzes ein unlauterer Vorteil,
wenn sich die Apotheke auf diese
Weise den Heimversorgungsvertrag und damit die Rezepte
sichert. Zahlreiche Informationen
dazu gibt es auf dem Darmstädter Blister-Symposium „Heimversorgung 2.0“, das am 13.April
stattfindet. Sicher ist: Kommunikation ist gleich Kooperation,
hat aber mit Korruption nichts
zu tun.
3pazitäten sind vorhanden?
-Wie könnte das Netzwerk aussehen,
mit dem die ersten Aktionen
starten? Langfristig werden sich
sicher weitere Kontakte ergeben.
-Wer übernimmt Schulung oder
Fortbildung des Apothekenpersonals?
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Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
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Die Spezialisierung auf Kinder bietet eine gute Chance zur positiven Profilierung
im Wettbewerb – auch wenn immer weniger Babys geboren werden.
„K
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
Grünes Rezept auf dem Vormarsch
Eine kindgerechte Apotheke lebt natürlich
nicht nur vom guten Image. Sieht man
sich die Verordnungen von rezeptfreien
Arzneimitteln für Kinder bis 12 Jahre an
ergibt sich folgendes Bild: Die Verordnungen von OTC-Präparaten haben von
Oktober 2014 bis Oktober 2015 insgesamt
um rund fünf Prozent zugenommen, sind
bei Kindern unter zwölf Jahren allerdings
um ein Prozent rückläufig. Der Rückgang
betrifft sowohl GKV- als auch Privatrezepte, während Verordnungen auf Grünem
pharma
rundschau
Rezept in der Altersgruppe bis 12 Jahre um
knapp zehn Prozent zunahmen. Vermutlich die Folge einer Neuregelung: Seit 2015
steht auf dem Grünen Rezept ein Hinweis,
dass viele gesetzliche Krankenkassen ihren
Versicherten die Kosten für bestimmte
rezeptfreie Arzneimittel freiwillig zurückerstatten. So können Patienten, je nach
Krankenkasse, bis zu 400 Euro im Jahr
sparen. Zum Vergleich: Im Jahr 2014 war
gegenüber 2013 ein Rückgang der Verordnungen rezeptfreier Präparate bei Kindern
bis 12 Jahren um ganze acht Prozent zu
verzeichnen (IMS Health).
Nicht nur für Apotheker, auch für Hersteller ist die Zielgruppe Kind attraktiv.
So hat zum Beispiel das Unternehmen
Heel vor kurzem die Produktlinie Bambini
Kinderarznei auf den Markt gebracht.
„Wir haben festgestellt, dass die Nachfrage nach natürlichen Präparaten steigt
und es gleichzeitig relativ wenig Arzneimittel in der Apotheke gibt, die speziell
für Kinder zugelassen sind. Diese Lücke
wollten wir schließen“, so Ulrich Ludwig, Marketing Manager OTC bei Heel. Die
Produktreihe, bestehend aus Bronchobini, Flatulini, Lunafini und Cutacalmi
wurde speziell für Säuglinge und Kinder
entwickelt und sind ab 0 bzw. 6 Monaten
anwendbar. Einen Vorteil sieht Ludwig
in der klaren Indikation der Produktreihe. „Das erleichtert die Empfehlung
durch das Apothekenteam immens und
gibt auch den Müttern Sicherheit“. Die
Schulungen durch den Heel-Außendienst
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Sie setzen auf ein Regal mit Babyprodukten in der Freiwahl.
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Sie bieten kompetente Beratung und ein umfassendes Sortiment für
Kinder und Eltern.
Nur Fachwissen weitergeben.
Mit Kinderecke, Stillzimmer oder Kinderbetreuung bei Vorträgen Fachkompetenz auch optisch nach außen tragen.
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2013
2014
6
Ulrich Ludwig, Marketing Manager OTC
bei Heel: „Die Kinderarznei ist ein neues,
junges Segment, in dem wir Potential
sehen“.
DANKE!
PHOENIX
2013
inder sind bei uns nicht die Kunden von morgen, sondern schon
heute herzlich willkommen“ – so
das Motto der Weststadt-Apotheke in
Schwerin. Rezepte können von Kindern
selbst auf Augenhöhe abgegeben werden
und auch sonst drehen sich zahlreiche
Aktivitäten um die „Kleinen“. Sie dürfen
hinter die Kulissen der Apotheke schauen und beispielsweise Salben herstellen
oder Schokolade in Tuben füllen. Eine
Mitarbeiterin geht regelmäßig in Vorschulgruppen oder
Schulklassen und
Fazit:
führt kindgerechte Seminare zu
n Heterogene KunVitaminen, Erste
dengruppe erfordert
Hilfe oder Erkälbreites Sortiment.
tung durch: Kinder
lernen so spielend
n Emotionalität und
und mit einem
Kreativität spielen
kleinen abschliebesondere Rolle.
ßenden Fragebogen wichtige
n Kundenbindung über
Dinge zum Thema
viele Jahre möglich.
Gesundheit. Die
Kinderkundenkarte
wird mit zahlreichen Aktionen beworben: Es gibt ein
Geburtstagsgeschenk, jeden Monat ein
Medi&Zini Poster, zu Nikolaus werden
Socken befüllt und Rabatt gibt es unter
anderem auf Kinderpflegeprodukte.
Bei entsprechendem Umfeld und Kundenstruktur kann es sich also lohnen,
Kinder selbst als eigene Zielgruppe zu
behandeln. Da sich Kinder in verschiedenen sozialen Umfeldern bewegen, hat
ihre Mundpropaganda einen besonders
hohen Stellenwert. Ähnlich wie beim Arzt
zählt auch in der Apotheke ein positives emotionales Erlebnis: Das kann der
Traubenzucker oder ein kleines Geschenk
sein, oder eben ein besonderes Erlebnis.
Und: Entsprechend der Kinder haben
auch die meisten Eltern zahlreiche Bekannte aus Vereinen, Kindergarten oder
Schule. Kommt ein Kind gerne in die Apotheke, zieht es also nicht nur die Familie
mit, sondern noch zahlreiche weitere
Multiplikatoren.
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Konzepte
informieren ausführlich und vermitteln
dem Apothekenteam wichtige Informationen, die sie an die Kunden weiter geben
können. Neben der intensiven Betreuung
von Apotheken setzt Heel auch auf die
Zusammenarbeit mit Pädiatern und Hebammen. „Leider kann kein Apotheker nur
vom Verkauf von Heel-Produkten leben.
Wenn er seine Sichtwahl aber einmal
danach durchforstet, welchen Rohertrag manch platziertes Produkt bringt
(oder auch nicht bringt) wird er schnell
feststellen, dass die Heel-Präparate eine
hochinteressante Kombination aus Wirksamkeit (für den Patienten) und Ertragsstärke (für den Apotheker) darstellen“, so
Ludwig.
Der Münchener Hersteller bene-Arzneimittel GmbH ist bereits seit vielen Jahren
ein Spezialist in Sachen Kinderarznei.
Seit Beginn ist ben-u-ron das wichtigste Produkt des Familienunternehmens.
bene vertreibt zum Beispiel das einzige Neugeborenen-Zäpfchen, das ohne
Zusatzstoffe auf dem Markt ist oder ein
Direktgranulat gegen Fieber für Kinder,
das es so auch nur von bene gibt. Im Fokus des Vertriebs stehen Apotheken und
Kinderärzte: „Uns ist wichtig, dass die
Produkte, die verordnet oder empfohlen
werden, auch vorrätig sind. Das stellen
wir über gezielte Apothekenaktionen
sicher“. Neben fachlicher Unterstützung
bietet bene Arzneimittel zum Beispiel
mit benuron-Zäpfchen Paracetamol in
Konzepte
Der Apotheker ohne Apotheke
Apothekerinhöchster kontnen, wurden als
rollierter Qualität
Mitglieder der
zu einer interesFachkooperation
santen Marge an,
„Babyfreundliche
so Sandra Glück,
Apotheke e.V.“
Leiterin Marketing
speziell geschult
und Vertrieb.
und geprüft. Zur
Die Konzentration
Spezialisierung geauf Kinder und ihre
hört auch der AufEltern ist also ein
bau und die Pflege
lukratives Geeines Netzwerkes
schäft, wenn man
unter anderem
es richtig anfängt.
aus Gynäkologen,
Beide KundengrupKinderärzten,
pen müssen unter
Hebammen und
einen Hut gebracht
Stillberaterinnnen.
werden. Da Kinder
Erst dann darf
mit Argumenten
Sandra Glück, Leitung Marketing und Verdie Apotheke das
und einem funtrieb, bene Arzneimittel „Eltern erwarten
Qualitätssiegel
dierten Beratungs- in der Regel nicht das günstigste Präparat, sondern das für die jeweilige Situati„Babyfreundliche
gespräch nicht zu
on beste Präparat.“
Apotheke“ tragen.
überzeugen sind,
Die Entscheidung
punkten Apotheker
für eine kindgerechte Apotheke ist eine
bei ihnen mit einem kreativen und emolangfristige Angelegenheit. Begleitet man
tionalen Ansatz in der Ansprache.
eine Familie von der Schwangerschaft
bis zum Teenageralter des Kindes und
Menschlichkeit gegen das Internet
rechnet das hoch, sind hohe Summen im
Spiel – schließlich sitzt das Geld locker,
Kaufen übers Internet nimmt rasant zu,
wenn es um den Nachwuchs geht. Die
beklagen viele Apotheker und suchen
kommende Generation wiederum kann
händeringend nach Möglichkeiten, damit zunehmender Digitalisierung zu einer
gegen anzugehen. Ute Liman, Inhaberin
eigenen lukrativen Zielgruppe werden.
der Adler Apotheke in Wesel, setzt auf
Kompetenz und Vertrauen. . Sie und ihre
n Andrea Zeinar
vier Mitarbeiterinnen, darunter drei
Dass Trendforscher Zukunftsszenarien entwerfen ist nicht neu. Dass Apotheker
diese schon heute umsetzen hingegen schon.
„I
n the future the Internet will disappear… you won’t even sense it, it will
be part of your presence all the time.”
Eindrucksvoller als Eric Schmidt, Executive Chairman von Google USA kann man
die uns bevorstehenden Veränderungen
wohl kaum beschreiben. Veränderungen
in absehbarer Zukunft, wie der Trendforscher Michael Carl bei der Präsentation
der Ergebnisse der Studie „Zukunftsmarkt
Apotheke – Den Wandel gestalten“ im
Rahmen des 8. Zukunftskongress öffentliche Apotheke
des ApothekerverFazit:
bandes Nordrhein
erklärte. Bereits
n Deutungshoheit über
heute übertreffen
Gesundheitsdaten
die Diagnosen im
noch strittig.
Bereich der Onkologie eines Compun Öffentliche Apotheke
ters am Massachubedient nur noch
setts Institute of
Teilmarkt.
Technology (MIT)
die der Ärzte. In
n Digitale Sichtbarkeit
fünf Jahren, so
als Erfolgsfaktor.
Carl, wird dieses
Wissen nicht mehr
in riesigen High
End-Computern stecken, sondern jedermann wird es in seinem Smartphone mit
sich führen. Für die öffentliche Apotheke
bedeute das die wohl tiefgreifendste
Veränderung in der Geschichte, Carl spricht
von der „Devaluation des klassischen
Expertentums“. Vor dem Hintergrund
einer Allverfügbarkeit von Daten und einer
strittigen Deutungshoheit, stelle sich die
Frage, welche Rolle die Apotheke künftig
noch einnehmen könne. Eines scheine
sicher: Diese Rolle müsse mehr beinhalten
als die reine Distribution von Arzneimitteln und Medizinprodukten. Sich darauf
zu beschränken, würde Forderungen nach
einem Ende des Mehrbesitzverbotes und
der Apothekenpflicht für OTC-Produkte die
Türen öffnen.
3 Fragen an Karin Muß, Apothekerin und Vorsitzende von „Babyfreundliche Apotheke e.V.“
DeA: Die Geburtenrate sinkt seit Jahren
- Wie überzeugen Sie neue Mitglieder
vom Konzept der Babyfreundlichen
Apotheke?
Neue Mitglieder kommen aktiv auf uns
zu, weil sie die Idee und das Konzept der
Babyfreundlichen Apotheke überzeugt.
Außerdem macht die Begleitung von Müttern und ihren Babys viel Freude. Aktuell
zählen wir knapp 120 Mitglieds-Apotheken
– mit wachsender Tendenz. Wir wissen
von unseren Mitgliedern, dass sich ihr
Kundenstamm spürbar vergrößert. Dazu
trägt auch die Multiplikatorenwirkung von
zufriedenen Kundinnen und Kunden bei.
Und da junge Familien immer wieder Rat in
einer Babyfreundlichen Apotheke suchen,
schlägt sich das natürlich auch in den
Abverkäufen nieder.
DeA: Wie wirkt sich die Spezialisierung
auf das Sortiment aus?
8
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
Es ist nicht entscheidend, dass die Apotheke ein großes Mutter-Kind-Sortiment
bietet, sondern dass sie über eine hohe
fachliche Kompetenz verfügt, die durch
unseren Qualifizierungsprozess gesichert
ist. Aber natürlich haben Babyfreundliche
Apotheken in aller Regel Nahrungsergänzungsmittel, Stilleinlagen, Pflege-Utensilien und Naturheilmittel in ihrem Sortiment,
einige auch Hilfsmittel - von Tragetüchern
bis hin zur Still-Unterwäsche.
DeA: Welche Hersteller unterstützen
Ihre Kooperation besonders?
Da gibt es diverse. Nennen will ich hier
vor allem SteriPharm, Infectopharm und
Medela. Natürlich wünschen wir uns
noch mehr Sonderkonditionen für unsere
Mitglieder und sehr gerne einen noch
stärkeren Support bei unseren MarketingAktivitäten.
„Inhaber sollten mehrere Mitarbeiter zur
Schulung anmelden, damit die Beratungsqualität non-stop gesichert ist.“
Szenarien der Apotheke 2025
Carl skizziert fünf Szenarien für die öffentliche Apotheke im Jahr 2025. Dabei ist sein
als Apothekenleiter
mit der Frage auseinandersetze, in
welcher Rolle man
sich und die eigene
Apotheke in zehn
Jahren sehe.
Szenarioübergreifend spricht Carl
Strategieempfehlungen aus. Digitale
Sichtbarkeit werde
mehr denn je ein
Erfolgsfaktor. Wie
man erfolgreich
alle Kanäle bedient,
zeigen schon heute
„Wir erleben eine Lead-Funktion der Daten. Die Digitalisierung
steuert, mit wem man kommuniziert“, erklärt Trendforscher
innovative ApotheMichael Carl vom 2b Ahead THINK! TANK.
ker wie Dirk Vongehr und Andreas
Binninger, die in Bonn für ihre Vorreitererstes Szenario nur wenig futuristisch.
rolle im Bereich der digitalen Präsenz mit
Ganz im Gegenteil, es beschreibt eine
dem dritten, beziehungsweise ersten Platz
Apotheke, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Auch für dieses Geschäftsmo- des Zukunftspreis Apotheke ausgezeichnet
dell werde es eine Nachfrage geben, nur in wurden. Morgens mit einem „Bin da!“ der
Facebook-Community der Apotheke zu
deutlich geringerem Maße als heute. Das
signalisieren, dass man ab sofort für Berazweite Szenario zielt auf die Bündelung
tungsanfragen zu Vefügung stehe - gerne
von Expertenwissen ab: Die Integration
auch via Skype, wie es Vongher in seiner
von Apotheken in medizinische VersorApotheke praktiziert - oder wie Binninger
gungszentren, in denen hochspezialisierte
Teams top-aktuelles Know how bieten. Ein umfassende, häufig auch kritische Artikel
im eigenen Blog zu veröffentlichen und
solches Szenario bedinge eine enge, interdamit die eigene Fachkompetenz zum
disziplinäre Zusammenarbeit. Die digitale
Wohle der Patienten breitenwirksam zu
Apotheke stellt Carls drittes Szenario dar.
nutzen, so wird der Arbeitsalltag vieler
Es gehe darum, „Dialogspezialisten weit
Apotheker künftig aussehen. Nur auf
jenseits des Versandes“ zu werden. Die
Bewährtes zu setzen, hält Carl für den
Pflege ins Zentrum der Bemühungen zu
falschen Weg.
rücken, ist der Kern des vierten Szenarios,
das aktuell daran kranke, dass die Politik
n Thomas Koch
die Verantwortlichkeit über das Medikationsmanagement nicht beim Apotheker
sieht. Spannend ist das fünfte Szenario
vor allem deshalb, weil es ein völlig neues
Tätigkeitsfeld eröffnet. Der Apotheker
ohne Apotheke, der als Gesundheitscoach
agiert. Carl räumt ein, dass diese fünf
Szenarien keineswegs alle möglichen Erfolgswege erfassen. Dies sei angesichts der
rasanten Veränderungen auch gar nicht
möglich. Entscheidend sei, dass man sich
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
9
Konzepte
Koperation
Chancen für die Zukunft
Die Kunden von morgen stellen Apotheken vor neue Herausforderungen.
Wer frühzeitig profitable Marktnischen besetzt, kann diese Veränderungen
gewinnbringend nutzen.
01.02.1
6
D
ie Selbstoptimierer kommen:
Künftige Kunden werden mithilfe
zahlreicher digitaler Gesundheitsservices stärker ihren eigenen Organismus „optimieren“ als bisher. Schon jetzt
sammeln Menschen ihre Gesundheitsdaten, tragen „wearables“ beim Sport und
analysieren ihren Herzschlag, messen
Fieber mit dem iPhone. Diese Entwicklung schreitet weiter voran und bietet
zahlreiche Chancen im Selbstzahlermarkt.
Gleichzeitig verändert sich auch die Rolle
des Apothekers:
MedikationsFazit:
management,
Prävention und
n Entwicklung einer
GesundheitsNischenstrategie.
förderung spielen künftig eine
n Segmentierung nach
wichtigere Rolle.
Altersschichten.
Zusätzlich macht
die Verschiebung
n Vorreitervorteil
der Vertriebskanäle
sichern.
der Apothekenwelt
zu schaffen. Wie
Apothekeninhaber
diesen massiven Veränderungen begegnen und am Ende sogar davon profitieren? Die Antwort darauf hat Dr. Anna
Laven, die mit ihrer Agentur Pharmabrain
zahlreiche Apotheken berät. Auf dem TAD
Küstengespräch in Bremerhaven stellte
sie ihre Lösungsansätze vor.
Management aller Vertriebskanäle
Urbanisierung und zunehmende Mobilität verändern unsere Lebens- und
Einkaufsgewohnheiten. Ist es für die 60+
Generation noch eher ungewöhnlich,
Dinge im Internet zu bestellen, ist das für
die Generation Y und Z schon gar keine
Frage mehr. Webbasierte Gesundheitsservices bieten nicht nur Information und
Analyse, sondern zunehmend auch gleich
das passende Produkt an. Diese Entwicklung beeinflusst auch den Bedarf von
Apothekendiensten. Zusätzlich spielt die
Landflucht von niedergelassenen Allgemeinmedizinern eine Rolle – Telemedizin
und die Beratung übers Internet stellen
10
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
TAD Küstengespräch 2015 – Vortrag Dr. Anna Laven
Zentral geführt und effizient:
Clan-Apotheken
Sie verfolgen eine gemeinsame Strategie und bündeln Aufgaben: Sind ClanApotheken die richtige Antwort auf einen immer schwieriger werdenden Markt?
0
Die Chancen für die Apotheke
Eine Studie1 der weltweit führenden Unternehmensberatung Bain & Company zeigt, dass im Jahr 2020 nur noch die Apotheken nachhalGg erfolgreich sein werden, denen es gelingt, proﬁtable Marktnischen zu besetzen Be excellent: anders und besser sein First Mover
Advantage: Erster sein Tiefes sta1 breites Produktangebot
I
bau-Design, das
von blau-weißen
Tönen bestimmt
wird, die Marke
hat somit einen
Wiedererkennungseffekt. Dabei wird
jede Apotheke nach
einem professionellen Category-Management-System
eingerichtet, das
Fazit:
es dem Kunden
ermöglicht sich
n Clan-Apotheken
schnell zurecht zu
sind die Antwort auf
finden. Wenn es
gestiegene Anfordeder Platz erlaubt,
rungen.
gibt es gesonderte
Verena Höllriegl, Geschäftsführerin
Beratungstische, an
Medicon:
„Unsere
Mitarbeiter
wollen
n Eine ApothekenGesundheitsberater
sein,
keine
Manager.
denen zum Beispiel
Marke lokal zu
Durch die Bündelung zentraler Aufgaben
auch alternative
etablieren lohnt sich.
nehmen wir ihnen Arbeit ab, dadurch entBehandlungsmögsteht mehr Zeit für unsere Kunden.“
lichkeiten aufgen Die Bündelung von
zeigt werden. InsAufgaben schafft neue
gesamt verfolgt MEDICON das Konzept der
Heilberufler mit
Kapazitäten.
‚Customer Centricity‘: „Wir beraten unsere
ausgeprägten WirtKunden ganzheitlich und nutzen dazu, wo
schaftskenntnissen
immer es möglich ist, natürliche Methoden
und auch Betriebswirte. Hinter der Marke
MEDICON beispielsweise stehen in Nordbay- aus der Naturheilkunde“, betont Höllriegl.
ern 17 Apotheken mit acht Inhabern und
Marketing: Bewährtes und
über 400 pharmazeutischen Mitarbeitern.
Modernes
Seit 60 Jahren besteht das Familienunternehmen bereits, seit 2005 auch offiziell
Die Kooperation gibt sich auch im Markeals Apothekenkooperation. Das Besondere
daran ist die strategische Führung, die viele ting modern, doch der gute alte Flyer hat
auch hier noch nicht ausgedient. In Sachen
Funktionen bündelt und dem Apotheker
Print-Werbung schaltet das Unternehmen
vor Ort den Rücken für seine tägliche Arbeit
regelmäßig lokale Anzeigen, was in einem
mit den Kunden frei hält. Auf dem Kooperegionalen Gebiet mit 17 Apotheken einen
rationsgipfel in München Anfang Februar
erheblichen Synergie-Effekt hat. Neben
2016 erläuterte Geschäftsführerin Verena
den Handzetteln gibt es für die Kunden
Höllriegl das Konzept der Verbundgruppe.
noch einen eigenen Katalog, als Kundenbindungskonzept funktionieren auch hier
Ladenbau und Category
noch Taler und Bonuskarten. „Was die DiManagement
gitalisierung angeht, gehen wir mit vielen
kleinen Schritten mit. Unsere Homepage ist
Generell werden die Immobilien- und
seit kurzem Tablet- und Smartphone fähige
Miet-Angelegenheiten der Kooperaund unsere Online-Services werden ständig
tions-Apotheken zentral verwaltet. Alle
erweitert“, so Höllriegl. Über alle Medien
erscheinen in einem einheitlichen Ladenmmer häufiger
tun sich familiär
oder freundschaftlich verbundene Apotheker
zusammen. An
der Spitze dieser
mittelständischen
Gesundheitsunternehmen stehen
Spezialisierung
, gezielte Kunden-‐
ansprache Erfolg durch eine klare PosiGonierungs-‐ und Nischenstrategie 1 Bain & Company, 2011 hier oft die medizinische Versorgung
sicher. Für Apotheken bedeutet das: Sie
brauchen ein innovatives und integratives Versorgungskonzept, das die Potentiale elektronischer Informations-und
Kommunikationsmedien besser als bisher
nutzt. Botendienst oder Internetshop
reicht nicht mehr –sämtliche Kanäle
sollten parallel bespielt und gemanagt
werden. Dazu könnte auch das Angebot
einer mobilen Beratung für ältere Patienten gehören, Arzneimittellieferung übers
Internet und auch die Einrichtung von
Apothekenautomaten, um die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten anbieten zu
können. Natürlich immer im Hinblick auf
gesetzliche Kompatibilität.
Teilmarktabdeckung
Nicht nur mit neuen Vertriebswege
können Apotheker bei den Kunden von
morgen punkten. Online-Apotheke und
digitale Beratung gilt zwar noch als
innovativ, wird aber schon bald für jede
Apotheke unerlässlich werden. Ein Alleinstellungsmerkmal bietet die Chance zur
positiven Profilierung im Wettbewerb. Es
lohnt es sich, über eine Nischenstrategie
nachzudenken. Statt der Gesamtmarkt-
abdeckung und einem breiten Produktangebot ist eventuell eine Teilmarktabdeckung effektiver und gewinnträchtiger.
Eine selektive Qualitätsführerschaft mit
Leistungs- und Servicevorteilen gegenüber anderen Apotheken kann eine gute
Zukunftsstrategie sein. Oder: Eine selektive Kostenführerschaft, die Services besonders günstig anbieten kann. Wichtig
dabei: Eine konsequente Segmentierung
des Angebotes nach Altersschichten und
den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen
der einzelnen Zielgruppen (siehe auch Die
erfolgreiche Apotheke 02/2016).
Das bisherige, traditionelle Geschäftsmodell könnte von einem integrierten
Geschäftsmodell abgelöst werden,
um am Ende durch ein innovatives
Geschäftsmodell für die Zukunft gut
aufgestellt zu sein.
n
Andrea Zeinar
Mehr Info:
[email protected]
hinweg soll der Markenname MEDICON für
ein ganzheitliches Markenerlebnis stehen
und für Bekanntheit und Vertrauen sorgen.
Personalentwicklung
Schulungen für die Mitarbeiter werden
ebenfalls zentral organisiert und durchgeführt – bei 400 Mitarbeitern bietet das
einen hohen Synergie-Effekt. Medicon ist
Mitglied der „Natürlich“-Gruppe und erhält
auch hierdurch regelmäßig Fortbildungen.
Um ausreichend gutes Personal zu finden,
begleitet das Unternehmen potenzielle
Mitarbeiter von Anfang an und bietet in
ihren Apotheken Plätze für PTA in der Ausbildung und Praktikantenplätze für Pharmazie-Studenten. Viele von ihnen werden
nach ihrem Abschluss übernommen, man
kennt sich und weiß sich gegenseitig zu
schätzen.
Effiziente Prozesse & Tools
„Wir legen großen Wert auf ein gutes
Controlling, alles muss bei uns messbar
und damit bewertbar sein“, erklärt Verena
Höllriegl. Der Einkauf, die Buchhaltung, das
QMS und das Controlling werden zentral
gesteuert. Die einheitlichen Auswertungstools und die QMS-zertifizierten Abläufe
ermöglichen Steigerungen der Umsätze der
Verbundgruppe über dem Durchschnitt.
Alle 17 Apotheken sind nach DIN Norm
9001:2008 zertifiziert. Die Gemeinschaft
der familiengeführten Apothekenkooperation macht ein breites soziales Engagement
möglich: 2015 konnte so ein Fußballturnier
für unbegleitete minderjährige Flüchtlinge
organisiert und eine Spende von 10.000
Euro an die Stadtmission Nürnberg e.V. gesammelt werden. Eine Gruppe kann mehr
bewegen als ein Einzelner: Clan-Apotheken
bündeln Aufgaben, wo es Sinn macht, und
setzen somit an anderen Stellen Kapazitäten frei – die richtige Antwort auf die
immer zahlreicher werdenden Aufgaben
einer Apotheke.
n Antje Siehl
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
11
Kooperation
Management
Kooperation, die ihren Namen
verdient
„Wir sehen uns
vor Gericht!“
Die Win-Win-Technik anwenden und schon entsteht durch die Zusammenarbeit
eine Kooperation. Von wegen, sagt Malte W. Wilkes.
Streitigkeiten in Apotheken-OHGs landen nicht selten vor dem Kadi. Hohe Kosten
und negative Presse sind die Folge. Die Alternative: Mediation.
D
ie DNA einer Kooperation bestehe aus
fünf Bestandteilen, erläuterte der
Keynote-Speaker des 8. Kooperationsgipfels in München, Malte W. Wilkes. Sofort
verständlich für die rund 400 Zuhörer waren
die physischen und psychischen DNA-Bausteine einer KooperaFazit:
tion. Wilkes meinte
damit zum Beispiel
Einkaufsvorteile,
n Kooperation
Marketinghilfen ei braucht identische
nerseits und die Ziele
Grundhaltung.
der Verbundgruppen
wie costumer value,
n Mehr Verbindlichalso die Zwecktreiber
keit stärkt den Erfolgsder Mitglieder. Kowillen.
operation beinhalte
zusätzlich stets eine
n Grundentscheidung
soziale Komponente:
für Kooperationsgrad
Die Meetings, Rituale
jetzt treffen.
zum Verfestigen des
gemeinsamen Verstehens und Vertrauens. Nicht überraschend
bei Wilkes: Der Baustein „Spiritualität“, die
Geisteshaltung, die Ethik der Kooperation als
unsichtbare Richtschnur des Handelns. Last
but not least schrieb Wilkes gerade den Zentralen ins Stammbuch, wie wichtig die Führung
einer Kooperation sei. „Eine Organisation als
lebendiges, flexibles Wesen, die stets wahrnimmt, worauf die Kooperationsmitglieder
ihren Beitrag (finanziell und persönlich) einzahlen“, darauf komme es an, um kooperieren
richtig zu definieren: Zusammenwirken statt
bloß zusammenarbeiten. Also kein Teamwork-Wahn der nur gespielten Solidarität.
Ehrenkodex statt Regelanweisung
Kooperationsziele peilten auf Lösungen und
damit Wachstum. Sie seien kundenzentriert
(Customer Centricity). Ihren größten Erfolg
erreiche die Kooperation nicht durch Restaurierung, nicht durch Sanierung sondern
durch „Vertrauen in Interaktivität und einen
Ehrenkodex des Verhaltens statt Regelanweisungen“. Wilkes sieht die Weiterentwicklung
12
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
A
Kommunikation in einer Gruppe und je höher
die Identifikation des Einzelnen mit den anderen Gruppenmitgliedern, umso kooperativer
wird agiert. Auch die Überzeugung, dass es für
den Erfolg der Gruppe wesentlich auf einen
selbst ankommt kurbelt die Bereitschaft an.
Es entsteht eine gegenseitige Abhängigkeit
im grundsätzlichen Agieren – nicht jedoch
bei den Zielen der heilberuflichen Tätigkeit.
Eine wechselseitige Abhängigkeit bringt
immer wieder Situationen hervor, in denen
sich Mitglieder gleichzeitig um den eigenen
Gewinn und den Gewinn für andere kümmern müssen. Das macht die Kooperation zur
Erfolgsgeschichte – in guten wie in schlechten
Zeiten.
„Kein Teamwork-Wahn der nur
gespielten Solidarität.“
der Kooperationen so: „Gehen Sie davon aus,
dass die Veränderungsgeschwindigkeit durch
echte Kooperationen in der Zukunft nie
wieder so langsam sein wird wie heute“.
Wilkes liegt in einem Gesichtspunkt ganz
nahe bei Prof. Dr. Joachim Zentes, der betont,
die Identifikation mit der Gruppe und die
Umsetzungsbereitschaft sichere den ökonomischen Erfolg. Rationalität, nicht Kooperationsromantik, müsse letztlich der Treiber sein.
Dazu bedürfe es einer höheren Verbindlichkeit
agierender Kooperationen. MVDA/Linda oder
auch gesund leben mit einer Dreierklassifizierung sind Vorbilder der Verbindlichkeitsstufen. Hier wird aus einem Apotheker, der
zunächst nur zusammenarbeiten möchte,
ein mitwirkender Treiber der Verbundgruppe
ganz im Sinne von Wilkes. Für die Führungen
der Kooperationen heißt das: Wollen Sie eine
Verbundgruppe, die für sie durchs Feuer gehen
würde, dann wird es höchste Zeit, die Truppe
für die Zukunft fit zu machen. Das beginnt
bei einer ehrlichen Kommunikation der
Wegstrecke zur Verbindlichkeit. Je besser die
pothekerin Monika H. denkt nur
ungern an ihre OHG zurück. „Heute
verbinde ich damit vor allem hohe
Kosten und reichlich Ärger“, erklärt sie.
Die Vorstellungen bezüglich des Arbeitseinsatzes und der darauf basierenden
Gewinnverteilung
Fazit:
seien deutlich auseinandergegangen,
es kam zum Streit,
n Mediation liefert
der schnell auch
schnelle Ergebnisse.
Anwälte auf beiden
Seiten beschäftigte.
n Kosten geringer als bei
Kein Einzelfall, wie
Gerichtsverfahren.
Helmut H. Müller,
Fachanwalt für
n Diskretion bleibt
Apothekenrecht
gewahrt.
und Mediator, weiß.
„Neben finanziellen Streitpunkten können auch scheinbare
Kleinigkeiten schnell eskalieren“, warnt
der Anwalt. Wenngleich der Streit ums
Geld die häufigste Ursache für gerichtliche
Auseinandersetzungen von OHG-Gesellschaftern sei, kämen auch unterschiedliche
Auffassungen von Unternehmens- und Personalführung als Streitgrund in Frage. Mit
hohem Risiko behaftet sei die Kombination
von einem alten Hasen und einem potenziellen Nachfolger. „Wer lange Jahre alleine
Chef war, hat oft Probleme dem neuen,
deutlich jüngeren, Partner auf Augenhöhe
zu begegnen. Während der eine stolz auf
das Erreichte ist, sieht der andere vor allem
Möglichkeiten zur Modernisierung. Konflikte sind da programmiert.“
Auswege für Groß-Kooperationen
Bleibt die Frage, ob die Größe der Kooperationen angesichts der Anforderungen zum
Mitwirken eine wesentliche Rolle spielt. Der
Entwicklungspsychologe Michael Tomasello
bejaht diese Frage. „Je größer eine Kooperation, umso geringer die Hilfsbereitschaft
– ein Phänomen, das Rettungskräfte oft
beobachten: Je mehr Passanten Zeugen eines
Unfalls werden, umso geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand dem Opfer hilft.
Hauptursache dieses „Bystander-Effekts“ ist
das Verschieben der eigenen Verantwortung
auf die anderen Umstehenden“. Verbindliches
Handeln gelingt in großen Kooperationen
umso eher, je deutlicher man die Mitglieder segmentiert: In solche, die sofort ohne
Vorbehalte mitwirken bis hin zu mitlaufenden
Sympathisanten.
n Klaus Hölzel
Die Mühlen der Justiz
Objektiv zu bleiben fällt dann schwer.
„Schwerwiegenden Konflikten liegt meist
eine fehlerhafte, subjektive Wahrnehmung
zu Grunde“, so Müller. Beide Seiten fühlen
sich nicht ernst genommen, verletzte Gefühle vernebeln den Blick auf die Realität.
Müller spricht von einer Eskalationsschaukel. Ab einer bestimmten Stufe sei es den
„Schlimmer als die Verfahrenskosten
ist häufig der Rufverlust durch die
mediale Aufarbeitung in der Presse“,
warnt Fachanwalt Helmut H. Müller.
Viele OHG-Streitigkeiten ließen sich
im Rahmen einer Mediation schneller
und diskreter lösen.
Beteiligten nicht mehr möglich, den Konflikt
ohne fremde Hilfe zu lösen. In der Situation
blind mit Hilfe eines Anwalts zu versuchen
sein „Recht“ durchzusetzen, ist jedoch
häufig nicht der beste Weg. Dass die Mühlen
der Justiz langsam mahlen, ist wahrlich
keine Neuigkeit, dennoch sollte man sich vor
Augen führen, dass Entscheidungen vor dem
Landgericht selten bereits nach einem Jahr
feststehen und auch eine Verfahrensdauer
von bis zu vier Jahren vorkommt. „Und in
dieser Zeit müssen Sie unter Umständen mit
dem anderen Gesellschafter zusammenarbeiten“, mahnt Müller. Eine Situation, die
weder erstrebenswert, noch förderlich für
das Geschäft ist. Vor allem aber eine Situation, die ins Geld geht.
ist, die beteiligten Parteien dahin zu bringen, eigene Lösungsansätze zu erarbeiten.
Zentral sei dabei vor allem, dass beide Seiten das Gefühl bekommen, ernst genommen zu werden. Dafür sei es häufig nötig,
die Anliegen der Parteien neutral und ohne
emotionale Behaftung an die Gegenseite
weiterzutragen. Aufgrund der Allparteilichkeit des Mediators und der freiwilligen
Teilnahme an der Mediation, stünden die
Chancen gut, das Streitthema sachlich und
vor allem offen zu diskutieren, so Müller.
Der Mediator sei dabei zur Vertraulichkeit
verpflichtet. „Alles, was im Rahmen der
Mediation auf den Tisch kommt, bleibt
unter den Beteiligten.“ Während öffentliche Prozesse gerne seitenfüllend in der
Lokalpresse verarbeitet werden, erscheint
die Mediation diskret. In vielen Fällen
könne man nach wenigen Wochen eine
Rückführung auf eine gemeinsame Arbeitsebene erreichen, die Erfolgsquote liege
bei rund 70 Prozent. Die zeitliche Ersparnis
macht sich auch finanziell bemerkbar. Die
Mediation wird nach Stundensätzen, nicht
anhand des Streitwertes berechnet. Die
Kosten sind dabei transparent und werden
auf beide Parteien verteilt. Neben der
Neutralität ist vor allem das Fachwissen des
Vermittlers entscheidend für den Erfolg der
Mediation.
Aufgrund der Komplexität und Vielzahl an
Sonderregelungen im Apothekenmarkt,
empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt
mit einer entsprechenden Spezialisierung
auszuwählen. Einen solchen hätte Monika
H. vor 20 Jahren auch gebrauchen können.
„Befände ich mich noch einmal in der Situation, würde ich diesen Weg auf jeden Fall
versuchen“, so die Apothekerin.
Diskret und leise
n
Thomas Koch
„Mediation bietet einen geschützten Raum
für heikle Themen“, erklärt Müller. Das Ziel
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
13
Vertrieb
Rendite-Check
Welle des Wachstums im
Selbstzahlermarkt
Altersvorsorge für
Selbstständige
Die Gesundheitsbranche kann von neuen Segmenten profitieren:
Künftig werden digitale Analyse- und Beratungsmöglichkeiten mit pharmazeutischen Produkten kombiniert.
Die als Auslaufmodell verspottete
gesetzliche Rentenversicherung
als spannende Alternative?
S
ie bedienen die steigenden Bedürfnisse der Konsumenten nach
einfachen Möglichkeiten, junges
Aussehen, Gesundheit und Fitness bis
ins hohe Alter zu erhalten: Die neuen
webbasierten, verbrauchernahen Produkte, zum Beispiel zur Hautanalyse. Je
nach Bedürfnis kann man sich mit den
empfohlenen Produkten (Home Botox)
oder Apparaten
(Hand-Laser)
Fazit:
gleich selbst
behandeln.
n Digitale Nische zeitDigitale Analyse
nah besetzen.
plus empfohlenes
Produkt – das ist
n Im Team kreative
der Trend im Ge Lösungen erarbeiten.
sundheitsmarkt.
Branchenfremde
n Individuelle
Unternehmen wie
Angebote im AbonneGoogle steigen
ment vertreiben.
mit ihren Datenmengen in den
Gesundheitsmarkt ein und treiben dessen Digitalisierung immer weiter voran.
Wachstumspotentiale liegen besonders
in neu entstehenden Segmenten, die
digitale Analyse- und Beratungsmöglichkeiten mit pharmazeutischen
Produkten kombinieren und momentan
mit rasanter Dynamik im Grenzbereich
zwischen Pharma und branchenfremden Industrien entstehen. Zu diesem
Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der
Unternehmensberatung AT Kearney, die
die Zukunftstrends im Markt für nichtverschreibungspflichtige Medikamente
analysiert hat.
In Zukunftsbereichen wie beispielsweise der ästhetischen Hautgesundheit,
aber auch im Rahmen chronischer Erkrankungen wie Diabetes treibt dies die
Entwicklung von digitalen Produkt-Servicepaketen an, die Verbrauchern
personalisierte Analysen und entsprechende Therapieoptionen eröffnen und
beachtliche Autonomie ermöglichen.
14
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
len. Im nächsten Schritt
könnte das passende
Medikament gleich mitgeliefert werden.
Strategische Herausforderung
Industrie und Apotheker stehen hier vor einer
Wearables und individuelle, webbasierte Beratung bieten
strategischen Herausforganz neue Ansätze für Apotheken.
derung: Digitalisierung
und direkte Interaktion
mit dem Verbraucher
werden in Zukunft zum kritischen Fak„Wenn sich Konsumgüterunternehmen
tor. Für diejenigen, denen es gelingt,
wie Nestlé und Technologieunternehihre Produkte im Rahmen dieser Trends
men wie Apple oder Google mit ihrem
richtig zu platzieren, eröffnen sich neue
Zugriff auf Massendaten intensiv an der
Möglichkeiten für erfolgreiche Produkt,
Entwicklung von GesundheitslösunMarketing-und Verkaufsstrategien. Dasgen beteiligen, entstehen mit rasanter
selbe gilt für Apotheken: Mit einer klaren
Dynamik ganz neue Segmente, die mit
strategischen Ausrichtung auf digitale
der heutigen Produktwelt nur noch
Gesundheitsservices und der frühwenig gemeinsam haben“, beschreibt
zeitigen Besetzung einer Nische kann
Dr. Oliver Scheel, Leiter des Bereiches
man vom digitalen Wandel profitieren.
Pharma & Healthcare bei AT Kearney,
Individuelle Daten, die zum Beispiel über
die Ergebnisse (Pharma Relations).
Kundenkarten auch in der Apotheke
vorhanden sind, können besser genutzt
Die Macht der Internetkonzerne
werden, zum Beispiel mit einem monatlichen Abo passend zur Indikation. ApoDie neuen Segmente eröffnen viel Potheker könnten Tools wie Pulserfassung,
tenzial. Das bringt allerdings die BeteiKörpertemperatur, Bewegungsmuster,
ligten im Gesundheitswesen unter Druck
Ernährung oder Schlafverhalten zusam– Internetkonzerne können anhand der
men anbieten und daraus abgeleitet
gesammelten Informationen bestimmen, welche Behandlung ratsam ist oder individuelle Empfehlungen aussprechen.
Hierzu erfordert es allerdings Mut zu
welche Medikamente vom Patienten
ungewöhnlichen Entscheidungen, das
eingenommen werden sollen. Schon
Erlernen neuer Fähigkeiten und, die
heute kann man mit dem iPhone Fieber
Aktivitäten die über das bisherige
messen, mithilfe von Apps zum Beispiel
Stammgeschäft hinausgehen.
das eigene Hautkrebsrisiko bestimmen
n Andrea Zeinar
oder mit einem speziellen Pflaster die
Schwellung nach einer Knieverletzung
messen. Es werden Lösungen entwickelt,
die mit Wearables die Gewichts- und
Weiterlesen:
Körperfettdaten mit den Bewegungsund Ernährungsdaten verknüpfen und
Die gesamte Studie gibt es unter
über ein virtuelles Coaching ein Prowww.atkearney.de/consumer-healthcare
gramm zur Gewichtsreduktion empfeh-
D
er Fall: Vor dem Hintergrund des derzeitigen Niedrigzinsumfelds sind attraktive
Anlagemöglichkeiten zur Altersvorsorge, neben der Versorgung durch den Berufsstand,
für Selbstständige rar. Eine kaum bekannte Alternative zur Rürup-Rente ist die freiwillige Einzahlung in die gesetzliche Rentenversicherung. Der Finanzmathematiker Werner
Siepe identifiziert vor allem zwei maßgebliche Kriterien: das Alter, bzw. die Beitragsjahre
und den Versicherungsstatus (privat oder gesetzlich).
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punkten können.
Das Ergebnis:
Besonders ältere Selbstständige, die privat krankenversichert sind, profitieren von der
Möglichkeit, freiwillige Beiträge in die gesetzliche Rentenversicherung einzuzahlen.
Als privat Krankenversicherte erhalten sie 7,3 Prozent der der gesetzlichen monatlichen
Rente als Zuschuss zur PKV, wohingegen gesetzlich Krankenversicherten 10,8 Prozent der
monatlichen Rente abgezogen wird. Laut Siepe ist die freiwillige gesetzliche Rente der
Rürup-Rente bei privat Krankenversicherten ab dem 45. Lebensjahr überlegen, bei
gesetzlich Krankenversicherten ab dem 55. Lebensjahr.
Die Apothekerin fährt mit der gesetzlichen Rente besser: Zahlt sie fünf Jahre lang jährlich
6.000 Euro ein, bekommt sie später 439 Euro (garantierte Rentenhöhe), bzw. 385 Euro
(dynamische Rentenhöhe) mehr ausgezahlt. Der Sohn profitiert von der gesetzlichen Rente
bei einer Beitragsdauer von 30 Jahren und 1.000 Euro jährlichem Beitrag in Höhe von 36 Euro
(garantierte Rentenhöhe), bzw. verliert 247 Euro (dynamische Rentenhöhe).
n
Thomas Koch
Die Rechnung
Eine Apothekerin (60 Jahre alt) und ihr Sohn (35 Jahre alt), beide privat krankenversichert,
betreiben als OHG gemeinsam eine Apotheke. Beide wollen ihre private Altersvorsorge erhöhen.
Beitragsjahrejährlicher Beitrag garantierte Rentenhöhe dynamische Rentenhöhe
gesetzlich
Rürup gesetzlich
Rürup
5
10
15
20
25
30
6.000,00 € 1.695,00 €
3.000,00 € 1.614,00 €
2.000,00 € 1.539,00 €
1.500,00 € 1.478,00 €
1.200,00 € 1.437,00 €
1.000,00 € 1.407,00 €
1.256,00 €
1.270,00 €
1.318,00 €
1.335,00 €
1.352,00 €
1.371,00 €
1.812,00 €
1.830,00 €
1.856,00 €
1.899,00 €
1.967,00 €
2.052,00 €
1.327,00 €
1.447,00 €
1.635,00 €
1.819,00 €
2.038,00 €
2.299,00 €
Das Beste aus Europa
für Deutschland.
Sprechstunde
OTC
„Kann ich die PTA in eine
Filiale versetzen?“
Sinkende Umsätze oder strategische Planung können Inhaber veranlassen,
eine Mitarbeiterin an einen anderen Standort zu versetzen. Ob die Angestellte dem
Folge leisten muss hängt von unterschiedlichen Faktoren ab.
n n n Der
n Fachanwalt
Alexander Bredereck :
„Weisungsrecht nicht
willkürlich anwenden.“
Fall aus der Praxis: Versetzung einer PTA
Wir haben eine Hauptapotheke und seit kurzem
eine Filiale, beide im Umkreis von rund 50 Kilometern.
Nun möchten wir bei einer Mitarbeiterin den Arbeitsort ändern,
so dass wir unser Personal effektiver planen und einsetzen
können. Sie argumentiert dagegen und will auf gar keinen
Fall die Hauptapotheke verlassen. Kann ich von ihr einen Ortswechsel verlangen?
Änderungskündigung
Ist als Arbeitsort die Hauptapotheke ausdrücklich vereinbart, kann
nicht einfach versetzt werden. In diesem Falle müsste der Apotheker
gegenüber der Angestellten eine Änderungskündigung aussprechen.
Das bedeutet, dass er das bisherige Arbeitsverhältnis kündigen und
der PTA die Fortsetzung in der Filiale anbieten müsste. Beschäftigt der
Apotheker regelmäßig mehr als zehn Mitarbeiter, greift das Kündigungsschutzgesetz. In diesen Fällen kann sich die Angestellte mit
einer Kündigungsschutzklage gegen die Änderungskündigung zur Wehr
setzen. In kleineren Unternehmen wird die Angestellte gegen die Änderungskündigung in der Regel nichts unternehmen können.
Weisungsrecht des Inhabers
Wenn der Arbeitsvertrag einen Einsatz grundsätzlich in allen Filialen
vorsieht, kann der Arbeitsplatz vom Apotheker der Angestellten zugewiesen werden. Allerdings darf von einem solchen Weisungsrecht
nicht willkürlich Gebrauch gemacht werden. Derartige Weisungen
werden durch die Arbeitsgerichte auf ihre Verhältnismäßigkeit
hin überprüft. Das Weisungsrecht darf auch nicht schikanös oder
maßregelnd ausgeübt werden. Der Apotheker darf nicht jede Woche
Mehr Info:
16
Nicht nur zu Hause, auch in Apotheken kommt mit den ersten Sonnenstrahlen
im Frühjahr das Bedürfnis alles auf Vordermann zu bringen. Mit Checklisten und
den richtigen Tools gelingt dies ganz einfach.
„O
rdnung ist das halbe Leben“ – ein
Spruch, der sicher auch auf die
erfolgreiche Führung einer Apotheke zutrifft. Zum Jahresanfang ist der Elan
noch groß – eine gute Gelegenheit um von
Beginn an rund um Ordnung zu schaffen und
auch die IT-Systeme von den Altlasten des
letzten Jahres zu befreien und gut für das
neue Geschäftsjahr zu rüsten. Sven Bertram,
Geschäftsführer awinta GmbH: „Um unsere
Kunden hier bestmöglich zu unterstützen,
haben wir Ihnen in diesem Jahr eine Checkliste zu Themen wie Lageroptimierung oder
Rundum-Check der IT zusammengestellt.“
und logistische Optimierung des Warenlagers, stets passend zu der zu erwartenden
Nachfrage der Apothekenkunden und der
aktuellen Rabattvertragssituation, je nach
Version sogar mit einem Vorlauf von 4-6 Wochen. Farblich gekennzeichnete Pfeile geben
Hinweise, ob der Artikel ausgelistet oder
vermehrt verkauft werden soll. Die Apotheke
weiß also stets sofort, bei welchem Wirkstoff
sich ein Rabattvertrag ändern wird und kann
umgehend durch entsprechende Ein- und
Auslistung der betroffenen Artikel reagieren.
Optimierung des Warenlagers
Wie wichtig aber auch ein gut funktionierendes und sicheres IT-System für den Erfolg
einer Apotheke ist, betont Sven Bertram:
„Mit unserem angebotenen Rundum-Check
So sorgt beispielsweise das Zusatzmodul
BestRX von awinta für eine wirtschaftliche
eine neue Filiale zuweisen und er darf auch nicht eine PTA aus der
Hauptapotheke in die Filiale und im Gegenzug eine PTA aus der
Filiale in die Hauptapotheke versetzen, ohne dafür einen wichtigen
Grund zu haben. Wenn der Arbeitsvertrag überhaupt keine Regelungen zum Arbeitsort enthält, kann sich der Arbeitsort durch längere
Tätigkeit in der Hauptfiliale konkretisiert haben. Dann kann die
Versetzung auch nur über eine Änderungskündigung durchgesetzt
werden.
Die
Freie Ressourcen optimal nutzen
vermeiden Apotheken unnötige Risiken und
sind gut für das Jahr gewappnet. Denn ein
Ausfall des Systems kostet nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.“ Neben der
Wartung der technischen Anlagen gehören
so auch die Bestandsaufnahme durch eine
Inventarisierungssoftware, die Überprüfung
des Sicherheitszustandes sowie eine umfassende technische Beratung zum Angebot. „Ein Frühjahrsputz bietet nicht nur die
Chance sich neu zu sortieren. Viel wichtiger:
Die freigewordenen Ressourcen können beispielsweise im Bereich der Kundenbindung
durch den Einsatz von E-CommerceLösungen effektiv genutzt werden“, so
Sven Bertram abschließend.
Agentur für Design und Unternehmenskommunikation
Kast Creativ-Services GmbH
Großen müssen aufpassen
Viele Apotheker betreiben Kleinbetriebe im Sinne des Kündigungsschutzgesetzes, weil sie nicht mehr als zehn Mitarbeiter beschäftigen.
In solchen Fällen können die Arbeitgeber ihre Wünsche in der Regel
problemlos durchsetzen, weil der Arbeitnehmer sich sehr genau überlegen muss, ob er sich gegen eine Versetzung wehrt. Im Zweifel droht
ihm dann nämlich die Kündigung. Nur wenn regelmäßig mehr als zehn
Mitarbeiter beschäftigt werden, kommen die vorstehenden Erwägungen
in der Praxis wirklich zum Tragen. Dann braucht der Apotheker nämlich
gesetzlich anerkannte Kündigungsgründe, sonst riskiert er eine Kündigungsschutzklage.
Alexander Bredereck ist Fachanwalt für Arbeitsrecht und berät in dieser Eigenschaft regelmäßig Apotheker.
Er betreibt unter anderem den Youtube-kanal „Fernsehanwalt“ und das Kündigungsportal für Arbeitgeber
www.arbeitgeberanwalt-kuendigung.de
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
„Frühjahrsputz“ in der Apotheke
Wir sind im Apotheken-Markt zu Hause und betreuen Apotheken, Kooperationen,den APO-Verlag,
die AVIERMedienund das Apotheken-Management-Institut seit über 10 Jahren. Ob zielgerichtete Markenführung oder aufmerksamkeitsstarke, ansprechende Kommunikation – wir wissen die Stellschrauben
des Erfolgs virtuos zu bedienen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
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OTC
Erkältung effektiv behandeln
Immer mehr Kunden setzen auf Naturheilkunde, um die Beschwerden selbst zu
behandeln, und suchen Rat in ihrer Apotheke.
D
ie Dauerbelastung in der nasskalten Jahreszeit, Karneval, Erschöpfung oder Stress begünstigen eine
Anlagerung und Vermehrung von Viren
oder Bakterien auf den Schleimhäuten
der Atemwege. Schnell ist die Nase zu,
der Kopf tut weh, man schmeckt und
riecht nichts mehr. Wenn das Immunsystem die Infektion nicht erfolgreich
bekämpft, kann durch die Schwellung
der Schleimhäute und verminderten
Sekretabfluss eine Nasennebenhöhlenentzündung entstehen. Auch ein
„Etagenwechsel“
auf die unteren
Fazit:
Atemwege mit
quälendem Reizn Empfehlung für alle
husten ist häufig
Phasen der Erkältung
zu beobachten.
– am besten schon bei
Der gezielte und
den ersten Anzeichen.
frühzeitige Einsatz
naturheilkundlin Natürliche Aktiviecher Therapeutika
rung der eigenen
reicht oft aus,
Selbstheilungskräfte.
virale Infekte der
oberen Atemwege
n Kombinierbar mit
zu behandeln und
Antibiotika, Schmerzeiner langfristigen
und Fiebermitteln
Erkältung vorzu- auch geeignet für
beugen. Da bei
Polymedikationspatijeder Erkrankung
enten.
unterschiedliche Faktoren als
n Sehr gut verträglich,
Ursache zu finden
daher für die ganze
sind, werden in
Familie geeignet.
der Komplexmittel-Homöopathie
mehrere aufeinander abgestimmte Wirkstoffe gleichzeitig angewendet.
Durch verschiedene Angriffspunkte leistet jeder einzelne seinen Beitrag dazu,
dass es den Erkrankten bald wieder besser geht. Solche Kombinationspräparate
(zum Beispiel Meditonsin ®) geben dem
Organismus in jeder Phase der Erkältung gezielte Impulse zur Aktivierung
der Selbstheilungskräfte. Getreu dem
Grundprinzip der Homöopathie wird eine
Krankheit mit dem Mittel behandelt, das
am gesunden Menschen ein „ähnliches
Leiden“ hervorruft.
18
Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
Ganzheitlicher
Wirkansatz
Wendet man das
homöopathische
Komplexmittel
frühzeitig an, können die Wirkstoffe
dafür sorgen, dass
die typischen,
unangenehmen
Erkältungsbeschwerden gar
nicht erst richtig
zum Ausbruch
Homöopathische Komplexmittel bieten umfassende Hilfe für die
kommen. Aber
ganze Familie.
auch wenn die
Symptome bereits
Hohe Weiterempfehlungsrate
ausgeprägt sind, sind Komplex-Homöopathika ein natürliches und wirksames
Dieser homöopathische Komplex aus
Mittel gegen Erkältung. Die gute WirkAconitinum D5, Atropinum sulfuricum D5
samkeit in jeder Phase eines grippalen
und Mercurius cyanatus D8 ist also eine
Infekts lässt sich aus den kombinierten
Behandlungsoption in jeder Phase eines
homöopathischen Einzelmitteln ableigrippalen Infekts – und zwar für die ganten: Aconitinum D5 deckt bereits einen
ze Familie. Studien an über 5.000 Kindern
bedeutenden Teil der Erkältungs-Symund Erwachsenen zeigen, dass rund 90
ptome, insbesondere zu Beginn der
Prozent der Patienten mit der Wirkung
Erkrankung, ab. Es wird eingesetzt bei
zufrieden oder sehr zufrieden waren. Sie
Erkältung, Fieber und Entzündungen mit
plötzlichem, heftigem Krankheitsbeginn. würden den homöopathischen Tri-Komplex wieder anwenden und auch weiter
Diese Wirkung wird gerade in der Akutempfehlen; die Verträglichkeit bewertephase sehr gut ergänzt durch Atropinum
ten sogar 97 Prozent der Patienten mit
sulfuricum D5. Dieses wird im Rahmen
sehr gut oder gut. Auch Mediziner sind
von Erkältungen und Entzündungen vor
überzeugt: Mehr als 90 Prozent der Ärzte
allem eingesetzt bei fieberhaften Infekbeurteilen die Wirksamkeit und Verträgten mit Hals- und Schluckbeschwerden
lichkeit bei Erwachsenen und Kindern
sowie trockenem Reizhusten. Ist die
mit sehr gut oder gut – es wurden keine
Erkältung schon vorangeschritten, greift
unerwünschten Arzneimittelwirkungen
Mercurius cyanatus D8 besonders gut.
beobachtet. Für die Beratung wichtig:
Das homöopathische Entzündungsmittel
Aufgrund der sehr guten Verträglichkeit
wird häufig bei beginnender Vereiterung
ist der homöopathische Tri-Komplex
und Entzündungsprozessen des gesamten lymphatischen Apparates eingesetzt. für Kinder ab 1 Jahr zugelassen, nach
Rücksprache mit dem Arzt sogar schon
Durch diesen ganzheitlichen Wirkansatz
werden nicht nur schnell und zuverlässig für Babys ab 7 Monaten und daher für die
ganze Familie geeignet. Das Komplexdie typischen Erkältungs-Symptome geHomöopathikum ist grundsätzlich komlindert, der Körper wird darüber hinaus
binierbar mit Antibiotika, Schmerz- und
in die Lage versetzt, die Erreger durch
Fiebermitteln sowie anderen ErkältungsAktivierung der eigenen Selbstheilungsprodukten und eignet sich für Polymedikräfte aktiv abzuwehren – und das in
kationspatienten.
jeder Phase.
Beratungs PLUS
Vorschau
Das Beratungs PLUS
Zitat des Monats:
Presseblüten des Monats:
Clan-Apotheker entwickeln sich als Kooperationsmitglieder zu Chefs von Gesundheitsunternehmen.“
„Der Tote war bereits tot.“
Südostschweiz
„Bayern bei Masern spitze.“
(Dr. Stefan Hartmann. 1. Vorsitzender BVDAK)
Süddeutsche Zeitung
„6500 Witwer wurden am Zensus-Stichtag in Nürnberg
erfasst – und fast fünfmal so viele Witwerinnen.“
Kunde: „Ich habe momentan viel Stress
auf der Arbeit und mache als Ausgleich
auch viel Sport. Da kann es ja schon mal
zu Vitaminmangel kommen. Was können
Sie mir dazu empfehlen?“
Empfohlen wird EUNOVA B12 Komplex
(Stadavita)
Basis - Beratung:
Vitamin B12 spielt bei einer ganzen
Reihe grundlegender Funktionen und
Stoffwechselvorgänge des Körpers eine
bedeutende Rolle. Dazu zählen beispielsweise die Gewinnung von Energie aus
der Nahrung, die Bildung roter Blutkörperchen und die Zellteilung. Ohne eine
regelmäßige Versorgung ist es langfristig
nicht möglich, die Gesundheit aufrechtzuerhalten. Der Körper kann das Vitamin
B12 insbesondere über die Leber speichern.
Das empfohlene Produkt enthält außerdem B1,B2 und B6. Das Besondere ist nicht
nur die hohe Dosierung des Vitamin B12,
sondern auch die sinnvolle Zusammenstellung verschiedener B-Vitamine. Grund
hierfür: Häufig folgt der Unterversorgung
mit Vitamin B12 eine Unterversorgung an
weiteren Vitaminen. Der empfohlene Vitaminkomplex kann das ausgleichen und so
Mangelerscheinungen vorbeugen.
Kompetenz
- Beratungs PLUS:
+ Das hochdosierte Vitamin-Präparat
wird in praktischen Trinkfläschchen
angeboten.
+ Leckerer Waldfruchtgeschmack
und bereits für Kinder ab 14 Jahren
geeignet.
+ Frei von Gluten und Laktose,
Anwendung 1xtäglich.
Quelle: pixelio
Quelle: Klosterfrau
Termine
Gestärkt in den Tag
Einnahmefehler
vermeiden
Sichere und bioverträgliche Entgiftung
Kundin: „Meine Mutter muss neuerdings
bis zu fünf verschiedene Medikamente
einnehmen. Ich habe Angst, dass sie eines
vergisst oder falsch einnimmt. Haben Sie
einen Tipp, wie ich ihr helfen kann?“
Empfohlen wird die „MedPlaner“ App fürs
Smartphone (Hexal)
Kundin: „Ich habe seit einiger Zeit unreine Haut und war deshalb jetzt beim Hautarzt. Er meinte, das könne auch an einer
Stoffwechselstörung liegen. Gibt es etwas,
womit ich meinen Organismus unterstützen kann?“
Empfohlen wird Enterosgel
(Müller Pharma)
Basis - Beratung:
Eine Therapie ist nur dann hilfreich, wenn
man sie auch befolgt. An die pünktliche und
korrekte Einnahme zu denken ist in jedem
Fall eine Herausforderung. Einnahmefehler
sind oft die Folge. Ungewollte Therapieunterbrechungen können jedoch das Befinden
beeinträchtigen und das Ziel der Therapie
gefährden. Vielleicht hilft eine App fürs
Smartphone, die regelmäßig an die Einnahme erinnert. In einem Protokoll werden die
Einnahmen dokumentiert. Man kann sehen,
wann welches Medikament eingenommen
wurde. Beim Arztgespräch oder beim Besuch
in der Apotheke sind alle notwendigen
Informationen schnell und übersichtlich
verfügbar. Auch die korrekte häusliche Arzneimittelversorgung eines Patienten kann
darin festgehalten werden.
Kompetenz
- Beratungs PLUS:
+ Die Erinnerungen erfolgen pünktlich
zum Einnahmezeitpunkt und können
bei Bedarf angepasst werden.
+ Alle Einträge bleiben auf dem Smartphone.
+ Der Datenschutz ist gewährleistet,
denn Daten werden nicht auf externe
Server übertragen und können nicht
von extern abgerufen werden.
Basis - Beratung:
Die Haut reflektiert oft Störungen des
Verdauungstraktes bzw. Stoffwechselstörungen im Körper. Enterosgel unterstützt
das Heilen diverser allergischer Hauterkrankungen wie atopischer Dermatitis, seborrhoischer Dermatitis, akuter oder chronischer
Nesselsucht sowie von nichtallergischen
Hauterkrankungen. Zusätzlich zur oralen
Einnahme kann das Gel auf die betroffenen
Stellen der Haut 2x täglich aufgetragen
werden, um es 15 Minuten wirken zu lassen.
Nach Anwendung wird es mit Wasser oder
Kamillentee abgespült. Das Produkt eliminiert die Überbelastung des Organismus
durch toxische Stoffe aus dem inneren und
äußeren Milieu, normalisiert den überbelasteten Stoffwechsel und unterstützt die
Beseitigung von Schadstoffen aus dem
Körper.
Kompetenz
Nürnberger Zeitung
7. April 2016
Weltgesundheitstag
13. April 2016
Darmstädter Blister-Symposium
25.– 30. April 2016
Welt-Tuberkulosetag
Vorschau Heft 04.2016_April:
Die Braut hübsch machen
Apothekenverkauf mit Risiko
Die erfolgreiche
Autoren
Thomas Koch
Antje Siehl
Apotheke
Verlag
Apo-Verlag AG
St. Wolfgang Strasse 93
Postfach 65
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Tel.: 00423 3881025
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Herausgeber
Thomas Knoll
Redaktion
Dipl.-Vw. Klaus Hölzel (Leitung)
Andrea Zeinar
Redaktionsbüro A& K GbR
Markt 3
65375 Oestrich-Winkel
Tel.: 06723 885284
Fax: 06723 885285
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Leise überzeugen als Chef
Die Masche der Introvertierten
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Falls die Obrigkeit mitmacht
Grafik und Layout
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D-88142 Wasserburg/B.
Tel.: 08382-2776277
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Verlagsleitung
Ralf Doeker
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Fachzeitschriften für die Apotheke und die PTA
Fachverlag für Apotheken-Kommunikation
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Verbreitete Auflage: III/15 19892
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Nachdruck und Übersetzung
veröffentlichter Beiträge bedürfen,
auch auszugsweise, der Genehmigung des Verlages. Im Falle von
Herstellungs- und Vertriebsstörungen durch höhere Gewalt besteht
kein Ersatzanspruch.
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Namentlich gekennzeichnete
Beiträge geben nicht immer
die Meinung der Redaktion wieder.
Für unverlangt eingesandte
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Es gilt die Preisliste von
Die erfolgreiche Apotheke
Nr. 8 vom 01.01.2016
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Sedai Druck GmbH & Co. KG
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31789 Hameln
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Tel.: 0049 (0) 8382 99700 0
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- Beratungs PLUS:
+ Zusatznutzen: Das Produkt beschleunigt
auch den Abbau von Alkohol.
+ Das Gel hilft effektiv bei der Behandlung von Akne, indem man es als Maske
verwendet.
+ Die Einnahme von Enterosgel eignet
sich außerdem zur Behandlung
alimentärer Infektionen beispielsweise
Reisedurchfall.
Impressum
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12.02.15
10:25
Nachworte
Kategorie
Merkwürdige Rituale
Urschreie, Babyparties und Meridiane abklopfen:
Wiederkehrende Handlungen sollen das Zusammenleben
stärken. Wenns hilft…
H
Auch vor der Arbeitswelt
aben Sie es auch
macht die Ritualwelle naschon bemerkt? In
Zeiten zunehmender
türlich nicht halt. Da klopft
Ungewissheit sind Rituale
man schon mal gemeinsam
wieder schwer im Kommen!
seine Meridiane ab, um sich
Hat es das beispielsweifür den bevorstehenden
Vortrag in aufmerksame
se früher schon gegeben,
Stimmung zu versetzen,
dass sich Mannschaften
absolviert im Team merkjedweder Sportcouleur
vor dem Anpfiff auf dem
würdige Challenges und
Spielfeld zusammenrotten
die schnöde wöchentliche
und gemeinsam Urschreie
Abteilungsbesprechung beausstoßen? Ich kann mich
kommt mit der Bezeichnung
nicht erinnern. Ein Abitur,
„Jour fix“ einen ganz andewelches früher mit einer
ren, moderneren Touch. Nun
festlichen Zeugnisausgawill man ja nicht hinten anbe abgehandelt wurde,
stehen, wenn der Fortschritt
wimmelt geradezu vor
fort und fort schreitet und
scheinbar unverzichtbaren
so feile auch ich schon
Pharmaziestudenten verbrennen ihre Kittel –
Ritualen: Mottowochen, Abi
seit einiger Zeit an einem
welches Ritual gibt es in Ihrer Apotheke?
T-Shirts oder Polohemden,
feschen Ritual für meine
Abigags, Abizeitungen,
Apotheke. Weit bin ich noch
feucht fröhlich zelebrierte
nicht gekommen. Ich lande
letzte Schultage, Abipartys, Abibälle, danach after Show
immer bei dem einen, einzig wahren Ritual, welches in einer
Partys, die selbstverständlich in einem zweiten Abikleid zu
der Apotheken zelebriert wurde, in der ich arbeitete: Da gab
feiern sind (ob die Jungs sich inzwischen auch umziehen,
es jeden Freitagnachmittag Sekt! Das war ein Ritual! Heute
entzieht sich meiner Kenntnis – vielleicht wird auch nur die
natürlich undenkbar: Alkohol am Arbeitsplatz! Und dann mit
Frisur neu gestylt) und was der Handlungen mehr sind, ohne dem Auto nach Hause! Anfertigung von Rezepturen unter
die man scheinbar heute nicht mehr als „reif“ im Sinne der
Strom – da müssen sicher gleich drei Leute die Waage im
Reifeprüfung erklärt werden kann.
Auge behalten, damit das Ergebnis auch stimmt. Also ganz
und gar unmöglich – aber schön, aber schön war es doch….
Eine moderne Kindheit findet nicht mehr statt ohne rituelle
Verunstaltung von Kürbissen, eingeschult wird nicht nur
mit einer Schultüte für den ABC Schützen, nein, auch das
Geschwisterkind bekommt eine Tüte und was an Kindergeburtstagen inzwischen los ist, möchte ich gar nicht so
genau wissen. Hochzeiten sind ohne Komplettprogramm
vom Baumstammsägen, Bettlaken durchschneiden, Tauben
n Irene Arntz
flattern und Luftballons fliegen lassen, Brautschuh klauen
und Braut entführen, Hochzeitstorte, Hochzeitstanz und was
der glückbringenden Rituale mehr sind quasi nicht mehr
Irene Arntz ist Inhaberin der Steinhof-Apotheke in
denkbar – und das, wo jede dritte Ehe geschieden wird. Da
Overath bei Köln. Sie kommentiert regelmäßig für
kann eigentlich was nicht stimmen.
diese Zeitschrift den Offizin-Alltag
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Die erfolgreiche Apotheke I 03.2016
Panoramahotel Oberjoch GmbH
Paßstraße 41
87541 Oberjoch
Tel.: +49 8324 9333-0
Gestanzte Verfalldaten
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Fragen Sie mal wer das noch kann!
• Enorme Arbeitserleichterung beim Wareneingang
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