Smart Video - Materna newmedia

Smart Video
Mit personalisierter Video-Technologie Kunden begeistern.
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Bieten Sie Ihren Kunden ihr ganz persönliches Videoerlebnis.
Die Digitalisierung hat das Marketing längst erobert. Überall, jederzeit und personalisiert wird der Kunde umworben.
Mit Smart Video steht jetzt eine innovative Video-Technologie zur Verfügung, die ein neuartiges „digitales Erlebnis“
in der Kundenkommunikation ermöglicht. Die Kombination aus visueller Information, gesprochenem Text und
persönlicher Ansprache schafft eine hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz.
Smart Video lässt sich hervorragend als Kampagne einsetzen, um Angebote und Services vorzustellen, Wertschätzung
auszudrücken und Neukunden zu gewinnen. Außerdem ist es ideal als Tutorial, um komplexe Zusammenhänge oder
Gebrauchsinformationen individuell zu erläutern.
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Alle Informationen kontextabhängig und personalisiert.
Persönlicher Text und individueller Ton
„Hallo Laura!“
Smart Video ermöglicht die Personalisierung unterschiedlichster Textbausteine – angefangen beim Namen bis hin zu detaillierten Informationen wie
Rechnungspositionen, Adressen oder Nutzungsdaten eines bestimmten
Produktes. Das gesprochene Wort und die Stimme des Sprechers können ebenfalls durch Sie definiert werden. Zum Beispiel können der Name des Endkunden oder verschiedene dynamische Elemente wie der Tarifname, die Preise
oder die angefallenen Gebühren individuell gesprochen werden.
Verschiedene Szenen und Kontaktarten
„Hier ist dein persönliches Angebot.“
Verschiedene Kundengruppen können unterschiedliche, auf sie zugeschnittene Video-Sequenzen gezeigt bekommen. Beispielsweise bekommen
Kunden, die von einem Tablet zugreifen, in ihrem Video ebenfalls ein Tablet
zu sehen, während für Smartphone-Kunden die Inhalte auf einem
entsprechenden Handy zu sehen sind.
Individuelle Call-to-Action
„Hier klicken und Vorteile sichern“
Ein besonderes Kundenerlebnis wird durch die Interaktivität und den Dialog
mit den Nutzern geschaffen. Innerhalb des Videos können klickbare Call-toAction-Elemente direkt zu einer Landingpage oder einem Produkt verlinkt
werden.
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Praxisbeispiel 1:
Smart Video zur Kundengewinnung und -aktivierung.
Sie wollen Ihre Kunden von sich und Ihren Produkten überzeugen? Mit Smart Video können Sie sich als Anbieter von
Ihrem Wettbewerb positiv abheben, Ihren Kunden herausragende Service-Leistungen bieten und sie durch einen
individuellen Kundendialog zum Kauf Ihrer Produkte und der Nutzung Ihrer Angebote bewegen.
Kunden erhalten ihr personalisiertes Video per E-Mail, SMS oder als QR-Code. Sie können direkt aus dem Video
in den Shop geleitet werden und dort bestellen. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass mit persönlichen
Kampagnenvideos sehr hohe Aktivierungsquoten erzielt werden und das bei gleichzeitig geringeren Kontaktkosten gegenüber traditionellen Medien des Direktmarketings.
Vorteile:
Response-Quote
verbessern
Kaufrate erhöhen
Moderne Ansprache
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Praxisbeispiel 2:
Smart Video als Tutorial und Gebrauchsanweisung.
Für Ihre Kunden ist die erste Abrechnung oder die Bedienung eines neuen Gerätes oft mit vielen Fragen verbunden.
Smart Video kann hier als Tutorial viele Fragen individuell und schnell beantworten. Die hochgradig personalisierten
Videos erlauben es aufgrund der Verwendung echter Rechnungsdaten, auf Besonderheiten wie Rabatte oder anteilige Berechnungen einzugehen.
Weitere Call-to-Action-Elemente und Navigationsmöglichkeiten können problemlos integriert werden. So entsteht
ein positives Kundenerlebnis und gleichzeitig werden die Kundenanfragen und damit Servicekosten im Call Center
reduziert.
Vorteile:
reduzieren
Servicekosten
Kundenzufriedenheit
steigern
Benutzerfreundlichkeit
erhöhen
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Praxisbeispiel 3:
Smart Video zur Kundenbindung und für Cross- / Up-Selling-Aktivitäten.
Ihre wertvollsten Kunden sind diejenigen, die sich wiederholt für Ihr Unternehmen entscheiden und nach dem
erfolgreichen Erstkauf weitere Produkte oder Dienstleistungen bei Ihnen erwerben. Smart Videos können dabei
das aufgebaute Vertrauen verstärken und damit zu weiteren Käufen animieren.
Ein intelligentes Storyboard erhöht die Wechselbereitschaft des Kunden zu einem höherwertigen Produkt oder einer
Dienstleistung beziehungsweise zum Erwerb von Zusatzleistungen. Dieser Effekt wird verstärkt, wenn individuelle
Daten aus der Kundenhistorie in das Video einfließen.
Erfahrungen aus der Praxis belegen, dass beispielsweise Vertragsverlängerungen öfter getätigt werden oder das
Upgrade auf hochpreisigere Tarife erfolgt, wenn die Kundenkommunikation mittels Smart Video-Kampagnen erfolgt.
Vorteile:
Kundenlebenszyklus
verlängern
Kaufrate erhöhen
Engagement
Brand
erhöhen
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Praxisbeispiel 4:
Smart Video zur Stärkung der Loyalität.
Produkte und Leistungen sind heute immer austauschbarer. Eine ausgeprägte emotionale Bindung Ihrer Kunden führt zu
einer stärkeren Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen, zur mittel- und langfristigen Senkung der Kündigerquote und
zur Etablierung neuer Services. Smart Video ist ein perfektes Tool, um Empathie, Respekt und Wertschätzung gegenüber
Ihren Kunden zu zeigen und diese zu treuen Käufern zu machen.
Beglückwünschen Sie Ihre Kunden individuell zu speziellen Anlässen oder lassen Sie ihnen eine besondere Aufmerksamkeit zukommen. Verknüpfen Sie Ihre Kampagne mit dem Hinweis auf neue Services und dem Angebot, diese unverbindlich
zu testen.
Vorteile:
Bindung
Emotionale
erhöhen
Abwanderungsquote
senken
Neue Services etablieren
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Smart Video-Referenzen zum Anschauen.
Vodafone Deutschland – Die individuelle Erklärung der Mobilfunk-Rechnung
Mit einem persönlichen und auf die individuellen Rechnungs- und Datendetails
zugeschnittenen Video bietet Vodafone seinen Kunden einen innovativen Service,
um Abrechnungen, Tarife und Produkte besser zu verstehen. Alle individuellen
Rechnungsbestandteile werden Schritt für Schritt erklärt. Schwierige Themen,
wie zum Beispiel anteilige Abrechnungszeiträume, werden grafisch ansprechend
und leicht verständlich erläutert.
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rechnung/
mobilcom-debitel – Personalisiertes Kampagnen-Video zur Verlängerung
des Mobilfunk-Vertrages
Smartphone-Besitzer, deren Laufzeitvertrag kurz vor der Beendigung steht,
erhalten im Rahmen der Smart Video-Kampagne ein auf sie individuell zugeschnittenes Hardware-Angebot, um sie von der Verlängerung ihres Vertrags
zu überzeugen. Es werden individuell auf die Kunden zugeschnittene Angebote
zur Vertragsverlängerung erklärt: Die Paket-Angebote sind direkt aus dem Video
kaufbar; alternativ kann auch ein Rückruf zur weiteren Beratung angefordert
werden.
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kampagne/
Smart Video zum Ausprobieren.
Testen Sie Smart Video – Erstellen Sie Ihr persönliches Urlaubsangebots-Video!
Geben Sie dazu einfach die rechts angegebene Web-Adresse in Ihrem Browser ein
oder scannen mit dem Smartphone den QR-Code. Auf der anschließenden Seite
können Sie dann Ihren Vornamen und weitere zu personalisierende Infos eingeben,
die im Video angezeigt werden. Klicken Sie anschließend einfach auf „Video
generieren“ und genießen Sie Ihr selbst erstelltes Smart Video.
Hier eigenes Video erstellen
QR Code scannen oder direkt
im Browser aufrufen.
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ausprobieren/
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Kommunikation mit vielen Vorzügen.
Smart Video bietet Ihnen folgende Vorteile:
Sie nutzen personalisierte Videos zur Unterstützung
Ihrer Marketing-Kampagnen, um verschiedene
Kundengruppen individuell und kontextabhängig
zu erreichen.
Mittels individuellen Inhalten verbessern Sie das
Kundenerlebnis und erhöhen das Brand Engagement.
Sie informieren Ihre Kunden proaktiv, steigern
dadurch die Kundenzufriedenheit und erhöhen
die Kundenbindung.
Smart Videos verbessern Ihre Up- und Cross-Selling
Conversion Rates für erklärungsbedürftige Produkte
oder komplexe Inhalte.
Sie senken Ihre Servicekosten, indem Sie potenzielle
Fragen im Customer Care proaktiv beantworten, und
sensibilisieren Ihre Kunden für den Self-Service-Bereich.
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Mit Smart Video jeder Herausforderung gewachsen.
Smart Video bietet Ihnen folgende Funktionen:
Personalisierung
Individueller Content in Bild und Ton sowie individuelle kontextabhängige Szenen innerhalb des Videos steigern das
Kundenerlebnis und fördern die emotionale Bindung.
Video-Interaktivität
Endkunden wollen alles nur noch einen Klick weit entfernt. Smart Video bietet die Möglichkeit, innerhalb des Videos an
bestimmte Stellen zu navigieren, Video-externe Informationen abzurufen oder ad hoc Produkte zu kaufen.
Skalierbarkeit
Unsere skalierbare Smart Video-Plattform bietet das passende Setup für alle Kampagnengrößen.
Real-time-Produktion
Smart Videos sind on-demand verfügbar und werden generiert, sobald der Endkunde auf Play drückt. Falls erforderlich,
können die personalisierten Kundendaten aus dem Video upgedated werden.
Messbarkeit
Angefangen bei der Kommunikation an die Endkunden bis hin zum finalen Ziel der Kampagne – sämtliche Conversion Rates
sind messbar. Video-Views, Video-Abbrüche und auch Klicks innerhalb des Videos sind nachverfolgbar. Diese Daten
erlauben eine anhaltende Analyse und Optimierung der Kampagne.
Verfügbar für sämtliche Geräte mit einem Display
Smart Videos bieten eine Multi-Screen- und Multi-Device-Erfahrung und können auf Smartphones, Tablets und Desktops
angesehen werden. Die personalisierte Auslieferung an diese Geräte kann über SMS, MMS, E-Mail, Apps oder auch im
Online Self-Service-Bereich oder in gedruckten Medien über QR-Codes realisiert werden.
Sicherheit
Alle Kundendaten werden sicher in unserem eigenen Rechenzentrum gespeichert. Wir sind zertifiziert nach ISO 9001, PCI &
BNetzA.
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Wir sind für Sie da.
Mit Materna newmedia haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der ein ausgewiesener Experte in der digitalen
Kommunikation ist. Neben der professionellen grafischen und technischen Realisierung legen wir größten Wert auf
die Sicherheit der uns anvertrauten Daten. Zahlreiche Referenzprojekte bei namhaften Unternehmen sowie umfangreiche Zertifizierungen belegen unseren erprobten Umgang mit sensiblen Inhalten.
Materna newmedia ist eine Marke der Materna GmbH.
Materna ist ein ITK-Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte.
Materna beschäftigt als Familienunternehmen europaweit mehr als 1.500 Mitarbeiter.
Materna ist zertifiziert nach ISO 9001, PCI & BNetzA.
Sie möchten mehr wissen? Ihr Ansprechpartner:
Tanja Lange, Vice President Materna newmedia
Tel. 0211-52 05 65 25, [email protected]
Besuchen Sie uns im Internet unter:
www.materna-newmedia.de/smart-video
www.facebook.com/MATERNAnewmedia
Materna GmbH, Voßkuhle 37, D-44141 Dortmund, [email protected]
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