Qualität

Referat/Workshop
Qualitätsmanagement in der SLRG
SLRG-Weiterbildungskongress
Samstag, 7. November 2015
Was ist Qualität?
• Was versteht ihr unter Qualität?
• Verstehen wir alle das Gleiche unter
Qualität?
Qualität (Wikipedia)
• Qualität (lat.: qualitas = Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft,
Zustand) hat zwei Bedeutungen:
a) neutral: die Summe aller Eigenschaften eines Objektes, Systems
oder Prozesses
b) bewertet: die Güte aller Eigenschaften eines Objektes, Systems
oder Prozesses
• Qualität im Sprachgebrauch
Obgleich die Bezeichnung „Qualität“ an sich keine Bewertung
beinhaltet, wird der Begriff im Alltag oft wertend gebraucht.
Qualität: Soll-Ist-Vergleich!
•
Für den Begriff Qualität gibt es in der Literatur verschiedene
Definitionen. Weit verbreitet ist es, Qualität als Grad der
Übereinstimmung zwischen Ansprüchen bzw. Erwartungen (Soll) an
ein Produkt und dessen Eigenschaften (Ist) anzusehen.
•
Die neue Qualitätsnorm DIN EN ISO 9000 geht einen Schritt weiter und
beschreibt Qualität als: „Vermögen einer Gesamtheit inhärenter (lat.
innewohnend) Merkmale eines Produkts, eines Systems oder
eines Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und
anderen interessierten Parteien.“
Qualität ist was der Kunde will!
© qualitiy.kenline.de
Qualitätssicherung
• Alle Massnahmen, die dazu beitragen, dass Soll und Ist
übereinstimmen.
• Alle Massnahmen, die dazu beitragen, dass die
Kursreglemente eingehalten werden und die Kursinhalte als
minimale Ziele eingehalten werden.
Ausgangslage - Soll
• SLRG Reglement Qualitätssicherung
• SLRG Kursreglement Grundstufe
• Programminhalt der einzelnen Module gemäss
Kursleiterunterlagen
ZV-Beschluss 2012 um Soll-Ist-Zustand/Qualität zu sichern:
Zielvorgabe: 1 % aller Module der Grundausbildung
sollen besucht werden
Leitgedanke
Die SLRG ist davon überzeugt, dass die Anbieter gute Arbeit
leisten und viel Erfahrung mitbringen.
Instrumente der SLRG für den
Soll-Ist-Vergleich
•
Kursbewilligung durch die Geschäftsstelle
 ist der Kursleiter / Experte berechtigt?
•
Kursleiter prüft Eintrittsbedingungen
 bringt der Teilnehmer die entsprechenden Eintrittsbedingungen mit?
•
Minimalanforderungen/Leistungsnachweis der TN erfüllt?
 Überprüfung durch Kursleiter und Prüfungsexperte
•
Besuche vor Ort durch Qualitätsbeauftragte
•
Überprüfung Modulinhalte
 Entsprechen die Ausbildungsangebote der SLRG den Bedürfnissen
der verschiedenen Anspruchsgruppen (Kunden)
Ziel der Kursbesuche
• eine Schweiz weit einheitliche Ausbildung
 Modularisierung
• Bedürfnisse der Kursleiter und Teilnehmer kennenlernen
 direkter Kommunikationskanal zwischen KL/TN und Leiterin
Ausbildung,
• Jeder Kursleiter hat ein Recht auf ein Feedback/Kontrolle
 Motivation, «nur wer kontrolliert kann auch loben»,
•
Wertschätzung gegenüber dem Kursleiter und der
Sektionsarbeit
Der Qualitätsbeauftragte…
• Ist sich seiner speziellen Funktion bewusst.
• kann die Coach-Rolle verstehen und anwenden.
• verfügen über eine hohe Sozial-, Sach- und
Methodenkompetenz.
• Kennen die geltenden Kursunterlagen und Reglemente der zu
überprüfenden Module.
• verfügen mindesten über die Ausbildung Experte.
• absolvieren eine tägige Ausbildung zur Vorbereitung auf
Einsätze.
• sind in der Regel während eines ganzen Moduls oder Kurses
anwesend.
Rollen/Aufgaben der
Qualitätsbeauftragten
1) zu Hause: QS-Mitarbeiter
 gibt seine freien Kapazitäten bekannt (keine Kompetenz
für eigene Aufträge)
2) vor Ort: Beobachter
 ist passiv
 aktiv nur, wenn gefragt durch KL oder bei
Sicherheitsanliegen
3) nach der Lektion: Coach
 Feedback an Kursleiter: Lob / Potential
4) bei Ende des Besuchs: Berichterstatter
QS Besuche: Rollen, Prozessplan
Anfrage
demande
Auftrag
ordre
Info Sektion
l'info section
Besuch
visite
Bericht
rapport
Spesen
frais
Leiter A&S
QS Admin
1)
2) 3)
4)
QB
KV
KL
GS
RK
Leiter A&S:
QS Admin:
QB:
KV:
KL:
GS:
RK:
Leiter Ausbildung und Sicherungsdienst / Responsable formation et service de sécurité
QS Administration / Administration CQ
Qualitätsbeauftragte / Organe de contrôle délégué
Kursverantwortliche / Chef de cours
Kursleiter / Moniteur de cours
Geschäftsstelle / Siège administratif
Rekurskommission / Commission de recours
Kopie, CC: / Copie, cc:
Rückmeldung
feed-back
Massnahme
mesures
Rekurs
recours
Mögliche Massnahmen
• Grundsatz: Verhältnismässigkeit
 Ermahnung des Kursleiters
 Anpassung des Kursprogramms
 Kursleiter besucht Weiterbildung
 Entzug der Leiterberechtigung: auf Zeit [bedingt/unbedingt]
oder lebenslang
Diese Aufzählung ist nicht abschliessend
Besuchte Kurse
seit 2012
Besuchte Module I
2013 (2014)
• 27 (9) QS Besuche vor Ort, dabei
• 33 (15) Module besucht
• 7 (0) QS Kontrollen durch Geschäftsstelle, welche
• 7 (0) Module betreffen
• 40 (15) Module geprüft
Besuchte Module II
Geprüfte Module (2015: bis 15.10)
45
1.06%
40
35
30
25
20
0.45%
15
10
5
0
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Besuchte Sektionen
besuchte Sektionen
Sektionen pro Region
33
35
30
27
25
25
18
20
14
15
10
6
8
13
10
7
6
4
5
0
NW
Ost
RO
TI
ZE
ZH
Besuchte Module
Besuchte Module nach Kursart
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2013
2014
Allgemeines Fazit aus den
Kursbesuchen
Herausforderungen –
wo haben wir Potential?
Take Home Messages
Warum Qualitätsicherung?
Ohne QM
Mit QM
• Wer ist schuld?
• Was ist schuld?
• Man hofft, dass es funktioniert
• Abläufe werden festgelegt
• Man hofft, dass sich ein anderer
darum kümmert.
• Verantwortliche werden
bestimmt.
• Man hoffe, dass ein anderer
weiss, wie es geht.
• Es existierte ein Dokument
zum Nachlesen
• Fehler sind Ausganspunkte für
Verbesserungen
• Fehler werden möglichst ignoriert
Fragen - Let‘s discuss
 Pro und Kontra von Qualitätsbesuchen?
 Weitere Instrumente zur Qualitätskontrolle?
 Wie gewinnen wir Qualitätsbeauftragte?
Referat/Workshop
Qualitätsmanagement in der SLRG
Herzlichen Dank für Euer Interesse.

Download Report