Case Study - Internet World

Case Study
MÜNCHEN 2016
INFOARENA 3
THINK BIG – START PERSONALIZED
“Wie sie mit
Personalisierungs-Tools die
Customer Journey ihrer
Online-Kunden verbessern
und mehr Umsatz
generieren”
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PEERIUS
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Gegründet 2007
UK Hauptsitz (London) mit Tochterunternehmen in Berlin und New York
Support, Merchandising Expertise und Projektabwicklung vor Ort
50+ Mitarbeiter in London | 5 Mitarbeiter in Berlin
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OUR CLIENTS (200)
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OUR CLIENTS (200)
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“The largest and most experience Personalisation and
Recommendations provider in the fashion“
OUR CLIENTS GERMANY
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Aktuell ca. 25 Enterprise-Kunden in DE
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OUR GOALS
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Die Personalisierungs-Tools der Peerius SMART Suite machen jeden Seitenbesuch zum
einem ganz persönlichen Online-Erlebnis – maßgeschneidert, in Echtzeit und in
sämtlichen Phasen der Customer Journey.
Jeder einzelne Besucher sieht diejenigen Produktvorschläge, Bilder, Werbeaktionen
und andere Marketingaktivitäten, die für ihn persönlich von Interesse sind.
Das Ergebnis:
Mehr Umsatz und ein besseres, lohnenderes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden“.
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OUR BELIEVE
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Wir lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
“If I have 3 million customers on the web,
I should have 3 million stores on the web.”
(Jeff Bezos)
Context
Behaviour
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OUR BELIEVE
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Lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
NUTZERVERHALTEN
CONTEXT
,
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RELEVANCE
CONVERSION
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POBLATION INFOGRAPHIC
Wir lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
No. 4
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PEERIUS Recommendation-Engine
User Profile
Erstellung Individueller User Profile
Permanent Selbstlernend, sowohl
durch aktives als auch passives
Handeln des Users.
Anonym und Datenschutzkonform:
„Wir speichern keine personenbezogenen
Daten“.
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PEERIUS Recommendation-Engine
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Über 100 selbstlernende Algorithmen die von der Engine eigenständig verwendet werden
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PEERIUS Recommendation-Engine
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Opportunities to merchandise across multiple channels
Nutzerverhalten Anderer
Fortschrittlichste algorithmische Methoden
um treffsichere Kundenkaufabsichten
vorherzusagen
Denkweise wie ein Merchandiser: Was macht
der Kunde AKTUELL in “Realtime”?
Eigene Nutzerverhalten
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Attribute Produktfeed
PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Touchpoints
“Mit individuellen
ProduktEmpfehlungen zu
volleren
Warenkörben”
Print
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PERSONALISATION JOURNEY
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Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Shop
SMART-Recs
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PERSONALISATION JOURNEY
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On Site Recommendations
Mit Peerius SMART-Recs sieht jeder einzelne Besucher die Produktvorschläge, die
für ihn persönlich von Interesse sind.
Wichtige Einsatzbereiche der Personalisierung für Globetrotter sind folgende
Seiten:
•
•
•
•
•
•
Homepage
Super-Category Pages
Category
Product Pages
Basket Page
Search Error Page
Hier ein paar Beispiele mit Zielen und Ergebnissen
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Homepage-Recommendations
Strategie:
Returning Visitors:
5.4%
Click
to
Purchase
Abandoned Produkte und Alternativen dazu Zuletzt angesehene Produkte
Cross-Sells zu gekauften und angeschauten Produkten
Beliebte Artikel aus den Kategorien die der Benutzer zuletzt angesehen
hat
Fokus: (Latest products added to catalogue)
Neuste Produkte
Automatisierte Lösung, welche manuelle
Merchandising Ressourcen unnötig macht
New Visitors:
Beliebteste Artikel aus den beliebtesten Kategorien
Beliebteste Artikel aus allen Kategorien
Beliebteste Artikel & Bestseller basierend auf:
• Conversion
• Revenue
• Click Through Rate
Neue & Trendsetter Produkte
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PERSONALISATION JOURNEY
Produktdetail-Seite Recommendations
Produktalternativen erhöhen das Konversionspotential,
während Cross-Sells, die AOV und Artikel pro Bestellung erhöhen werden.
Strategie:62% of Rec revenue
Passende Empfehlungen werden sowohl auf Basis der kompletten Kauf-,
Browserhistorie und Warenkorb-Inhalte als auch das vom Besucher
gewählte Fokus:
Produkt aufgespielt.
Anzeige von Alternativen
Vorteil: Interaktionen mit dem Produkt-Katalog.
Steigerung
der Interaktionen
mit dem Produkt-Katalog.
Stärkung
der Eigenmarken
Der Nutzer wird andere, bislang unbekannte Produkte an dieser Stelle
entdecken - die gleichwohl seinem Interesse, in jeder Hinsicht, angepasst
sind.
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PERSONALISATION JOURNEY
Warenkorb-Recommendations
Die Strategie:
Produkt-Empfehlungen - die den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und
Artikel pro Bestellung erhöhen.
12% of Rec revenue (on Top)
Artikel zum aktuellen Warenkorb aus verschiedenen Kategorien (Gender)
Artikel mit niedrigerem Wert als der Warenkorb (Hausmarke)
Neue Produkte anderer Kategorien (Gender)
Fokus:
Cross-Selling
Cross-Sells
Produkte auf der Basis verschiedener beliebtester Kategorien
Uplift Average
Order
Value
Bestseller-Produkte,
die im
Bezug
zum Warenkorb stehen
Stärkung–der
Eigenmarken
Ergänzungsartikel
passend
zu den Produkten im Warenkorb
Produkte derselben Marke aus einer anderen Kategorie
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PERSONALISATION JOURNEY
Error-Page Recommendations
Strategie:
Damit der User weiterhin an einem Einkauf interessiert ist, empfehlen wir
Produkte, die auf seine Kauf- und Suchhistorie angelehnt sind.
4% of Rec revenue
Artikel verwandt mit dem Suchbegriff
Alternativen basierend auf vorherigen Warenkörben und zuletzt gesehene
Produkte
Fokus:aus der Lieblingskategorien des Nutzers
Shop Bestseller
Prevention Abbruchverhalten
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Peerius Value Proposition
Sales uplift Conversion und AOV
Verbesserung der Customer Journey, welches bei der Produktfindung erleichtert
Automatisierte Lösung, welche manuelle Merchandising-Ressourcen unnötig macht
Einfache Merchandising-Kontrolle ist weiterhin gegeben
Fortlaufende Optimierungsstrategien durch transparente Performance-Reportings und AB-Testing
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Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
SMART-Mail
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Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
Globetrotter Newsletter
Aktuell werden ca. 600.000 Newsletter pro Woche verschickt.
SMART-Mail
Wir machen aus Ihrer Massenkommunikation (E-Mail) echte personalisierte Anbieterkommunikation.
Sie basiert auf dem Verhalten des Kunden und
gewährleistet, dass jede Kundenmitteilung vollständig
personalisiert wird.
Wann immer ein Kunde eine Nachricht öffnet, findet er darin
die Inhalte, die für ihn am wichtigsten sind.
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PERSONALISATION JOURNEY
We are NOT an Email Service Provider!
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Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
ESP
ZUM ÖFFNUNGSZEITPUNKT
Peerius generiert personalisierte Produkte
Cookie verknüpft das Userverhalten auf verschiedenen Devices
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Platzhalter
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Personalisierter Content im Shop
SMART-Content
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PERSONALISATION JOURNEY
Content-Personalisierung
Dynamischer und passgenau zugeschnittener Landingpages
(Website-Inhalte) für sämtliche Nutzer durch Echtzeit-Analysen
individueller Verhaltensmuster und Präferenzen.
Für Banner, Teaser, Promotion, Bilder, Artikel, Videos und fast alle
anderen HTML-Inhalte
Wir Informationen wie:
Geo Tracking
Besucherverhalten
Einkäufe
Browsing
Pfad-Analysen
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Content-Personalisierung - Analysen
Geolocation
Anzeige spezieller Teaser und Inhalte für Besucher aus unterschiedlichen Ländern
mit unterschiedlichen Versandkosten, oder Promotion basierend auf geografischen Daten.
Neue oder wiederkehrende Besucher
Erstbesucher, Wiederkommende-Besucher und Kunden
Spezielle Anzeige von Angeboten und Teaser für Erstbesucher
Spezielle Anzeige von Angeboten und Teaser für Wiederkommende-Besucher
Sonderangebote und Belohnung für Wiederkommende-Besucher nach Kauf
Targeted content
Target content nach Geschlecht
Target content nach Referrer/Herkunft (PPC, Organic, Affiliates etc.)
Target content by keyword terms
Targeted incentives & offers
Target nach Warenkorberwert
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Content-Personalisierung - Beispiele
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Content-Personalisierung - Beispiele
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Content-Personalisierung - Beispiele
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Content-Personalisierung - Beispiele
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Personalisierte Rankinglisten im Shop
NEW-Project
SMART-Ranking
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Personalisierte Rankinglisten im Shop
Peerius SMART-Ranking bietet die Möglichkeit, jedem Käufer eine
andere, individuelle Reihenfolge zu präsentieren, um somit die
bestmöglichen Auflistung der Produkte zu gewährleisten.
Die Reihenfolge der Produkte wird durch die Analyse der individuellen
Verhaltensmuster und durch die Identifizierung des Interesse bezüglich
der Attribute des Einzelnen wie zum Beispiel –
(Farbe, Preis, Größe, Brand, Bewertungen, et.) definiert.
Merchandising-Regeln können angewendet werden, um die Reihenfolge
für ein bestimmtes Produkt, Kategorie, Attribut oder eine Gruppe von
handverlesenen Produkte in der Ranking-Liste festzulegen - entweder für
alle Kunden oder einem ausgewähltem Kundenkreis
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Personalisierte Produktempfehlungen als Printbeilage in das Paket
NEW-Project
SMART-Print
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Personalisierte Produktempfehlungen als Printbeilage in das Paket
Peerius SMART-Print bietet die Möglichkeit, jedem Käufer personalisierte Produktempfehlungen
passend zum gerade getätigten Kauf ON DEMAND auszudrucken und mit in das Paket zu packen
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Tom Proch
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