Marketing-„Aufwärmtraining“ Ein kurzes „Aufwärmtraining“ in Sachen Marketingkommunikation ... Regionale PR für Händler Uli Korn, twist · Werbung usw. 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 1 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen Marketing-„Aufwärmtraining“ Marketing-„Aufwärmtraining“ Warum soll ich bei Ihnen einkaufen? Der Konsument im Jahr 2011 ... ! ! ! ist aufgeklärt wie nie zuvor Ihr Unternehmen ist ... nicht anders 2 Ihr Produkte sind ... nicht anders Ihr Preise sind ... nicht anders 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 3 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 4 Marketing-„Aufwärmtraining“ Marketing-„Aufwärmtraining“ Der Konsument im Jahr 2011 ... Der Konsument im Jahr 2011 ... rezipiert weniger, agiert mehr wird mehr umworben als je zuvor 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 5 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen Marketing-„Aufwärmtraining“ Marketing-„Aufwärmtraining“ Welche Strategie ist also richtig? Neukundenakquisition ... 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 7 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 6 8 Marketing-„Aufwärmtraining“ Marketing-„Aufwärmtraining“ ... oder Kundenpflege? Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert Jahre, es zu verlieren Sekunden. 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 9 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen Marketing-„Aufwärmtraining“ Marketing-„Aufwärmtraining“ Kunden wollen mehr als Produkte ... ... sie wollen Lösungen! 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 11 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 10 12 Marketing-„Aufwärmtraining“ Kunden sind wie kleine Hunde. Erst will sie jeder haben, doch wenn sie da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen! Wenn wir dem Kunden unsere Hand nicht reichen, tun es andere. 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 13 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen Public Relations Public Relations Kommen wir zur Sache: Händler-PR. Eine Begriffsdeutung von „Public Relations“: Oder anders ausgedrückt: ! Gestaltung der öffentlichen Kommunikation ! Alle Maßnahmen zur Pflege der Beziehungen zur Öffentlichkeit ! Alle Maßnahmen zur Imagepflege eines Unternehmens in der Öffentlichkeit 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 14 „Public Relations ist die Kunst, durch das gesprochene oder gedruckte Wort, durch Handlungen oder durch sichtbare Symbole für die eigene Firma, deren Produkte oder Dienstleistungen eine günstige öffentliche Meinung zu schaffen.“ Carl Hundhausen 15 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 16 Public Relations Public Relations Wie sieht erfolgreiche PR aus? Beispiele: Öffentliche Kommunikation 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 17 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen Public Relations Public Relations Beispiele: Öffentliche Beziehungspflege Beispiele: Öffentliche Imagepflege 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 19 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 18 20 Public Relations Public Relations Zu erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit gehören Multiplikatoren. Der „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche PR: ! Ihre Kunden ! Die Tages- und Fachpresse ! Meinungsführer (Unternehmerkollegen, Mandatsträger in der lokalen Politik etc.) ! Ihre Mitarbeiter (und deren Angehörigen) ! ! ! ! ! 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 21 Pressearbeit Medienbeobachtung Eigene Medien Veranstaltungen Online-PR 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen So „funktioniert Pressearbeit So „funktioniert Pressearbeit Sie müssen für die Zeitung / die Zeitschrift und die Öffentlichkeit attraktiv sein. Persönlicher Kontakt schafft Erfolg. ! ! Die Redakteure sollten Sie persönlich kennen und schätzen Sie bieten innovative Produkte mit überzeugendem Kundennutzen an ! ! Sie veranstalten einen Tag der offenen Tür / Hausmesse So entsteht Vertrauen – und sie werden gewiss ihre Pressemeldungen lesen ! Die Wahrscheinlichkeit, dass über sie berichtet wird, steigt ! Sie haben eine zündende unternehmerische Idee ! Sie zeigen außergewöhnliches Engagement 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 23 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 22 24 So „funktioniert Pressearbeit So „funktioniert Pressearbeit Wenig Text ist besser als schlechter Text. Was zählt, sind Fakten. ! Schreiben Sie nur, was relevant ist ! Überlassen Sie ggf. das Texten den Redakteuren ! Aktuelle, klare, wahre und informative Meldungen ! Keine „Werbetexte“, keine Superlative ! Liefern Sie dazu Fakten, Daten und Stichworte ! ! Lassen Sie sich den Text vor der Veröffentlichung (zur inhaltlichen Prüfung) vorlegen Einleitung: Wer schreibt? Wann war/ist das Ereignis? Welches Ereignis? Wo fand/findet es statt? ! Kein Bild ohne Bildunterschrift, keine persönliche Aussage ohne Benennung des „Autoren“ 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 25 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen So „funktioniert Pressearbeit So „funktioniert Pressearbeit Regelmäßigkeit schafft Aufmerksamkeit. Erfolgreichen über die Schulter schauen. ! Bleiben Sie im Gespräch, indem Sie mehrmals im Jahr „von sich reden machen“ ! Gute Beispiele finden Sie „in allen Ecken“, in allen Branchen und zu jeder Zeit ! Eine Jahresplanung hilft, um ausreichend (zeitlichen) Vorlauf zu haben ! ! Planen Sie feste Zeiten ein, in der Sie sich mit Ihrer Öffentlichkeitsarbeit beschäftigen Ideen und Themen finden Sie, indem Sie – Wettbewerber und agile Unternehmerkollegen beobachten, – deren Werbemittel lesen sowie – deren Veranstaltungen besuchen 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 27 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 26 28 PR-Empfehlungen und Tipps PR-Empfehlungen und Tipps Jetzt folgt ein Strauß von Ideen für öffentlichkeitswirksame Maßnahmen. Doch erst ein paar Anmerkungen vorab ... „Gemeinsam sind wir stark“ – ein Plädoyer für Kooperationen. ! Für Ihr Umsatzplus ist ein Plus an Aktivitäten erforderlich ! Was Sie verwirklichen können, hängt ab von Ihren ! Werbe-Kooperationen mit Händlerkollegen, gemeinschaftliche Maßnahmen: – Anzeigen – Web-Portal – Veranstaltungen und Aktionen ! Medienkooperationen mit der lokalen Presse / einem lokalen Radiosender: erhöht massiv Ihre Präsenz und die Reichweite Kapazitäten und Vorlieben ! Lassen Sie nicht entmutigen, wenn sich nicht sofort Erfolg einstellt – der stete Tropfen höhlt den Stein! ! Nicht jede Maßnahme eignet sich für jeden Betrieb – hierfür ist eine individuelle Beratung notwendig 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 29 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen PR-Empfehlungen und Tipps PR-Empfehlungen und Tipps Medienwirksame Aktionen: „Tue Gutes und sprich darüber.“ Medienwirksame Aktionen: „Tue Gutes und sprich darüber.“ ! ! ! ! ! Prämierung von „Traumgärten“ in Ihrem Ort Unterstützung des „Frühjahrputzes“ der örtlichen Grünanlagen Pflege der Außenanlagen der Kindergärten am Ort 30 Sponsoring: Vereine, Schulen, Kultureinrichtungen „Grünes Marketing“: – Tipps für Fauna und Flora im Garten – Baumpflanz-Aktionen – Igelbehausungen für den Winter etc. (etwa auch in Kooperation mit NABU o. ä.) " Sympathisch und aufmerksamkeitsstark, da Sie lokal agieren und „die Richtigen“ erreichen! " Ideal für Sonderveröffentlichungen in der Lokalpresse 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 31 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 32 PR-Empfehlungen und Tipps PR-Empfehlungen und Tipps Eigene Medien: Kommunizieren Sie Ihre besonderen Stärken: Fachberatung, Wartung, Reparatur, Ersatzteile, Zubehör, ... Sichtbar werden. ! ! ! ! ! Hinweistafeln an wichtigen Kreuzungen ! Anschlagflächen an verkehrsreichen Straßen und Plätzen Basis-Webseite Service-Anzeigen in der Lokalpresse, in Anzeigen- und Amtsblättern (Brücken-/Fassadenbanner, Großflächen) Service-Flyer ! Service-Aufkleber für Ihre Produkte: inkl. Ihrer Kontaktdaten und ggf. Angabe der Garantiezeit Signalisationen am eigenen Gebäude: Tafeln, Banner, Fahnen, Lichtwerbung ! Fahrzeugbeschriftungen – auch bei den Fahrzeugen der eigenen Mitarbeiter 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 33 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 34 PR-Empfehlungen und Tipps PR-Empfehlungen und Tipps Beziehungspflege Veranstaltungen ! Produktvermietungsservice ! Kinderspielecke mit Spieltraktoren, Malbüchern etc. ! Nehmen Sie als (Co-) Aussteller Teil bei publikumsstarken örtlichen Events ! ! ! ! Gartenpflege-Anwendungsschulungen / -Einweisungen ! Heckenlabyrinth als besondere Kinderattraktion ! Kundenbriefe: persönliche Einladungen zu Veranstaltungen und Aktionen, besondere Produkt- und Serviceangebote (auch die Meinungsführer nicht vergessen!) Heckenschnitt-Wettbewerb Rasen-Wettschneiden mit Nagelscheren Wettrennen mit Aufsitzrasenmäher in der Innenstadt " Nutzen Sie dazu Ihre „Saure-Gurken-Zeiten“ 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen 35 2. Markenforum Fachhandel 2011 - Sindelfingen r die Dank fü Vielen samkeit – rk Aufme l Erfolg! d un vie 36
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