ragen Sie F Wenn sprechen : n, habe gerne an ns 4 u 3 e 2 i 1 S /306 0 800 Ihre Verbrauchsabrechnung: einfach und verständlich Die wichtigsten Fragen und Antworten Kennen Sie schon das SVO | Kundenportal? Es ist an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten und teilen Sie uns wichtige Änderungen einfach und bequem online mit. Sie finden das SVO | Kundenportal unter www.svo.de. Für eine Registrierung benötigen Sie Ihre Kundennummer und zusätzlich Ihre Rechnungs- oder Zählernummer. Inhaltsverzeichnis Gesamtrechnung in der Übersicht 4 Verbrauchs- und Kostenermittlung Strom und Erdgas Wasser Abwasser 8 10 12 So erfolgt Ihre Erdgasabrechnung 14 So erreichen Sie uns 16 Verbrauchs- und Kostenermittlung: 1 Strom Zeitraum 01.01.–31.12.2015 2 Mit Energie dabei 2 Zählernummer Stand alt (kWh) Stand neu (kWh) 12345678 49.379 52.458H 3 Differenz = Verbrauch (kWh) 3.079 Stand neu 52.458 kWh per 31.12. basiert auf dem mitgeteilten Stand 52.492 kWh vom 04.01.2016 H = errechneter Stand Zählpunkt: DE98712629351230002018X0110100000 SVO Strom | fest (nächster Kündigungstermin: 31.12.2016) Fester Preisanteil 3.079kWh × 10,850 ct/kWh EEG-Umlage 3.079kWh × 6,170 ct/kWh Offshore-Umlage 3.079 kWh × –0,051 ct/kWh KWKG-Umlage 3.079kWh × 0,254 ct/kWh §19-Umlage 3.079kWh × 0,237 ct/kWh Stromsteuer 3.079kWh × 2,050 ct/kWh Grundpreis für 12 Monate für Zähler 12345678 Zwischensumme netto Aus den vorgenannten Verbrauchswerten und den aktuellen Preisen ergibt sich 19% Umsatzsteuer folgender Abschlagsbetrag: Strom-Gesamtpreis Rechnung ./. gezahlte Abschläge (enthaltene Umsatzsteuer 19% = 121,22€) Abschlag netto Umsatzsteuersatz Betrag Gebührenbescheid brutto Restforderung (enthaltene Umsatzsteuer 19% = 8,87 €)Abwasser Strom 57,14 € 19 % 10,86 € 68,00 € Erdgas 63,87 € 19 % 12,13 € 76,00 € Wasser 15,89 € Erdgas 7% 1,11 € 17,00 € Abwasser 25,00 € – 0,00 € 25,00 € Zeitraum Zählernummer Stand alt Stand neu Differenz ZustandsAbschlag gesamt €(m3)2129 • 29261 (m3186,00 (m3)Celle zahl* ) SVO Vertrieb GmbH • Postfach 334,07€ 189,97€ –1,57€ 7,82€ 7,30€ 63,12€ 84,00€ 684,71€ 130,09€ 814,80€ 759,00€ 55,80€ Abschlagsberechnung: 9 01.01.–31.12.2015 87654321 10.108 11.514H 1.406 0,9664 Mit Energie dabei Abr.-Brennwert (kWh/m3) 9,850 Dieser Abschlag ist für den Monat Januar im vorgenannten Rechnungsbetrag / Stand neu 11.514 m3 per 31.12. basiertHerrn auf dem mitgeteilten Stand 11.540 m3 vom 04.01.2016 Guthaben enthalten. Weitere Abschläge werden fällig am: Max Mustermann Thermische Energie (kWh)*2 13.384 10 SVO Vertrieb GmbH Sprengerstraße 2 29223 Celle Ihr Ansprechpartner: Kundenservice Celle H = errechneter Stand 29.02.2016 30.06.2016 31.10.2015 Musterstraße 1 Eichordnung nach dem DVGW-Arbeitsblatt G-685 „Gasabrechnung“ * Die Ermittlung erfolgt durch den Netzbetreiber gemäß 31.03.2016 29.04.2016 31.05.2016 Ausgabe 11/2008 12345 Musterstadt 29.07.2016 31.08.2016 30.09.2016 *2 Die Erläuterungen zur thermischen Energie finden Sie in der Anlage zur Rechnung 30.11.2016 30.12.2016 Telefon: 05141/2196-5000 Telefax: 05141/2196-5099 E-Mail: kundenservice-celle @svo-vertrieb.de Zählpunkt: DE70050029352250002018X0170100000 SVO Erdgas | natürlich 1 7 Kunden-Nummer: 1234567 (Bei Zahlung bitte angeben) (nächster Kündigungstermin: 30.09.2016) Jahres-Rechnungs-Nr.: VR 1234567890 Vertragskonto: VA 123456789111 Arbeitspreis 13.384 kWh x 4,7000 ct/kWh 629,05 € Grundpreis für 12 Monate für ZählerSehr 87654321 124,08 € geehrter Herr Mustermann, Kombirabatt fix –25,21 € Zwischensumme netto 727,92 € für den Zeitraum vom 01.01.2015 bis 31.12.2015 berechnen wir Ihnen folgenden 19 % Umsatzsteuer € 2): Energie- und Wasserverbrauch (alle Angaben brutto/Aufschlüsselung138,30 siehe S. Erdgas-Gesamtpreis 866,22 € Strom 3.079 kWh 814,80 € ./. gezahlte Abschläge (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 131,67 €) 825,00 € Erdgas 13.384 kWh 866,22 € Guthaben (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 6,63 €) 41,22 € Wasser 101 m3 205,71 € 3 Abwasser 101 m 301,94 € Lieferbetrag 2.188,67 € Gezahlte Abschläge bis zum 18.01.2016 – 2.046,00 € 2 3 Seite 3 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 8 Differenzbetrag aus 2015 142,67 € Vertrauensbonus Strom (–16,81 € zzgl. 19 % USt. = 3,19 €) – 20,00 € Vertrauensbonus Erdgas (–42,02 € zzgl. 19 % USt. = 7,98 €) – 50,00 € zzgl. Abschlag Januar 2016 186,00 € Rechnungsbetrag 258,67 € Datum: 01. Februar 2016 Ihr Ansprechpartner: Kundenservice Celle 4 5 6 7 In Ihrem Lieferbetrag sind als Kombirabatt 30,00 € berücksichtigt. Aus der Abrechnung ergibt sich Ihr noch zu zahlender Restbetrag von 258,67 €. Wir werden diesen Betrag zum Fälligkeitstermin 10.02.2016 von Ihrer IBAN DE12 3456 7890 1234 5678 00, BIC ABCDDE12CEL, bei der Musterbank Celle abbuchen. Ihre Mandatsreferenz: 12345670002 Seite 2 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 Geschäftsführer: Wolfgang Fragge HRB 202305 Amtsgericht Lüneburg Sitz der Gesellschaft: Celle USt.-IdNr. DE268134267 3 Musterrechnung Die Gesamtrechnung in der Übersicht 1 Bitte geben Sie Ihre KundenNummer bei jedem Kontakt mit der SVO (E-Mail, Brief, Telefon) sowie bei Ihren Zahlungen an. 5 Der Differenzbetrag ergibt sich aus Ihrem Lieferbetrag abzüglich Ihrer gezahlten Abschläge. 6 2 Anfang und Ende des Abrechnungszeitraums entsprechen in der Regel den Daten Ihrer beiden letzten Zählerablesungen zum Jahreswechsel. Der Abrechnungszeitraum muss nicht exakt 365 Tage betragen. 3 So viel Strom, Erdgas und Wasser haben Sie im Abrechnungszeitraum bezogen. 4 Bruttobeträge für Ihre bezogenen Energie- und Wassermengen. 4 Als Dank für Ihr Vertrauen ziehen wir diesen Bonus von Ihrem Rechnungsbetrag ab. 7 Der Rechnungsbetrag oder das Guthaben setzt sich aus Ihren Verbrauchskosten, den gezahlten Abschlägen sowie dem ersten Abschlag (Januar) zusammen. 8 Strom und Erdgas aus einer Hand rechnet sich – das belohnen wir mit einem Kombirabatt. Rechnung Gebührenbescheid Abwasser Mit Energie dabei SVO Vertrieb GmbH Sprengerstraße 2 29223 Celle SVO Vertrieb GmbH • Postfach 2129 • 29261 Celle Herrn Max Mustermann Musterstraße 1 12345 Musterstadt 1 Ihr Ansprechpartner: Kundenservice Celle Telefon: 05141/2196-5000 Telefax: 05141/2196-5099 E-Mail: kundenservice-celle @svo-vertrieb.de Kunden-Nummer: 1234567 Jahres-Rechnungs-Nr.: VR 1234567890 (Bei Zahlung bitte angeben) Vertragskonto: VA 123456789111 Datum: Sehr geehrter Herr Mustermann, 2 Strom 3.079 kWh Erdgas 13.384 kWh Wasser 101m3 Abwasser 101m3 Lieferbetrag Gezahlte Abschläge bis zum 18.01.2016 8 01. Februar 2016 für den Zeitraum vom 01.01.2015 bis 31.12.2015 berechnen wir Ihnen folgenden Energie- und Wasserverbrauch (alle Angaben brutto/Aufschlüsselung siehe S. 2): 3 814,80€ 866,22€ 205,71€ 301,94€ 2.188,67€ – 2.046,00€ Differenzbetrag aus 2015 142,67€ Vertrauensbonus Strom (–16,81 € zzgl. 19 % USt. = 3,19 €) – 20,00€ Vertrauensbonus Erdgas (–42,02 € zzgl. 19 % USt. = 7,98 €) – 50,00€ zzgl. Abschlag Januar 2016 186,00€ Rechnungsbetrag 258,67 € Ihr Ansprechpartner: Kundenservice Celle 4 5 6 7 In Ihrem Lieferbetrag sind als Kombirabatt 30,00 € berücksichtigt. Aus der Abrechnung ergibt sich Ihr noch zu zahlender Restbetrag von 258,67 €. Wir werden diesen Betrag zum Fälligkeitstermin 10.02.2016 von Ihrer IBAN DE12 3456 7890 1234 5678 00, BIC ABCDDE12CEL, bei der Musterbank Celle abbuchen. Ihre Mandatsreferenz: 12345670002 Geschäftsführer: Wolfgang Fragge HRB 202305 Amtsgericht Lüneburg Sitz der Gesellschaft: Celle USt.-IdNr. DE268134267 5 Musterrechnung Die Gesamtrechnung in der Übersicht 9 Übersicht über Ihre monatlichen Einzel-Abschlagsbeträge für 2016. 6 10 Terminübersicht über Ihre monatlichen Abschlagszahlungen. Diese sind jeweils zum Ende eines Monats fällig und beziehen sich rückwirkend auf den vergangenen Monat. Abschlagsberechnung: Aus den vorgenannten Verbrauchswerten und den aktuellen Preisen ergibt sich folgender Abschlagsbetrag: 9 Abschlag Strom Erdgas Wasser Abwasser Abschlag gesamt netto 57,14 € 63,87 € 15,89€ 25,00 € Umsatzsteuersatz 19% 19% 7% – Betrag 10,86€ 12,13€ 1,11 € 0,00€ brutto 68,00€ 76,00€ 17,00€ 25,00€ 186,00€ Dieser Abschlag ist für den Monat Januar im vorgenannten Rechnungsbetrag / Guthaben enthalten. Weitere Abschläge werden fällig am: 10 29.02.2016 30.06.2016 31.10.2015 31.03.2016 29.07.2016 30.11.2016 29.04.2016 31.08.2016 30.12.2016 31.05.2016 30.09.2016 Seite 2 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 7 Verbrauchs- und Kostenermittlung Strom und Erdgas 1 Die Zählernummer finden Sie auf Ihrem Zähler. 2 Hier sehen Sie Ihren Zählerstand aus dem Vorjahr sowie Ihren neu abgelesenen Zählerstand. Die Ablesungen können von Ihrem Netzbetreiber oder von Ihnen selbst vorgenommen worden sein. Der Buchstabe hinter Ihrem Zählerstand „neu“ zeigt, ob Ihr Stand abgelesen oder geschätzt wurde. 3 Die Differenz zwischen Zählerstand „alt“ und Zählerstand „neu“ ergibt Ihren Stromverbrauch in Kilowattstunden (kWh) bzw. Ihren Erdgasverbrauch in Kubikmetern (m3). 5 Hier finden Sie den von Ihnen gewählten Strom- bzw. Erdgastarif. Dieser bestimmt die Preiskomponenten Arbeitspreis und Grundpreis, die für die Abrechnung wichtig sind. 6 Der Arbeitspreis deckt verbrauchsabhängige Anteile wie Beschaffungskosten, Netzentgelte, Konzessionsabgaben sowie staatliche Steuern und Abgaben. 7 Der Grundpreis ist eine jährliche Pauschale, die alle verbrauchsunabhängigen Kosten des Netzbetreibers enthält (z.B. Mess- und Gerätekosten). 8 4 Am Zählpunkt werden die Messdaten erfasst, die für Ihre Abrechnung relevant sind. Eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen ermöglicht die genaue Identifikation. Sie finden diese Nummer aber nicht auf Ihrem Zähler. 8 Durch die Multiplikation von Jahresverbrauch Erdgas, Zustandszahl und Abrechnungsbrennwert ergibt sich der Abrechnungswert „Thermische Energie“. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten 14 und 15. Verbrauchs- und Kostenermittlung: 1 Strom Zeitraum 2 01.01.–31.12.2015 2 Stand alt (kWh) 49.379 Zählernummer 12345678 Stand neu (kWh) 52.458H Mit Energie dabei 3 Differenz = Verbrauch (kWh) 3.079 Stand neu 52.458 kWh per 31.12. basiert auf dem mitgeteilten Stand 52.492 kWh vom 04.01.2016 H = errechneter Stand Zählpunkt: DE98712629351230002018X0110100000 SVO Strom | fest 5 4 (nächster Kündigungstermin: 31.12.2016) 6 7 Fester Preisanteil 3.079 kWh × 10,850 ct/kWh EEG-Umlage 3.079 kWh × 6,170 ct/kWh Offshore-Umlage 3.079 kWh × –0,051 ct/kWh KWKG-Umlage 3.079 kWh × 0,254 ct/kWh §19-Umlage 3.079 kWh × 0,237 ct/kWh Stromsteuer 3.079 kWh × 2,050 ct/kWh Grundpreis für 12 Monate für Zähler 12345678 Zwischensumme netto 19% Umsatzsteuer Strom-Gesamtpreis ./. gezahlte Abschläge (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 121,22€) Restforderung (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 8,87 €) 1 Erdgas Zeitraum Zählernummer 01.01.–31.12.2015 87654321 2 2 Stand alt Stand neu (m3) (m3) 10.108 11.514H 334,07 € 189,97€ –1,57€ 7,82€ 7,30€ 63,12€ 84,00€ 684,71€ 130,09 € 814,80€ 759,00€ 55,80 € 8 3 Differenz Zustands(m3) zahl* 1.406 0,9664 Abr.-Brennwert (kWh/m3) 9,850 Thermische Energie (kWh)*2 13.384 Stand neu 11.514 m3 per 31.12. basiert auf dem mitgeteilten Stand 11.540 m3 vom 04.01.2016 H = errechneter Stand * Die Ermittlung erfolgt durch den Netzbetreiber gemäß Eichordnung nach dem DVGW-Arbeitsblatt G-685 „Gasabrechnung“ Ausgabe 11/2008 *2 Die Erläuterungen zur thermischen Energie finden Sie in der Anlage zur Rechnung 5 Zählpunkt: DE70050029352250002018X0170100000 SVO Erdgas | natürlich 4 (nächster Kündigungstermin: 30.09.2016) 7 Arbeitspreis 13.384 kWh x 4,7000 ct/kWh Grundpreis für 12 Monate für Zähler 87654321 Kombirabatt fix Zwischensumme netto 19% Umsatzsteuer Erdgas-Gesamtpreis ./. gezahlte Abschläge (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 131,67 €) Guthaben (enthaltene Umsatzsteuer 19 % = 6,63 €) 629,05 € 124,08 € –25,21 € 727,92€ 138,30 € 866,22 € 825,00 € 41,22 € Seite 3 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 9 Verbrauchs- und Kostenermittlung Wasser 1 Die Zählernummer finden Sie auf Ihrem Zähler. 2 Im nebenstehenden Beispiel für den Landkreis Celle gilt, dass Kunden für ihre ersten 24 m3 Wasser im Abrechnungszeitraum keinen verbrauchsabhängigen Arbeitspreis zahlen. Diese Menge ist als festgelegter Sockelbetrag im Grundpreis enthalten. So wird nur die Differenz zwischen Ih- 10 rem Verbrauch und 24 m3 mit einem Arbeitspreis belegt. In der Stadt Celle oder im Landkreis Uelzen gelten andere Preise. 3 Für den Brutto-Gesamtpreis multiplizieren wir den Arbeitspreis mit Ihrem Verbrauch und addieren dann den Grundpreis. Hinzu kommt die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 7 Prozent. Wasser Zeitraum 01.01.–31.12.2015 1 Zählernummer 9876543210 Stand alt (m3) 252 Stand neu (m3) 353H Differenz = Verbrauch (m3) 101 Stand neu 353 m3 per 31.12. basiert auf dem mitgeteilten Stand 354 m3 vom 04.01.2016 H = errechneter Stand Arbeitspreis 3 24 m3 × 0,000 €/m3 1,25 €/m3 77 m3 × Grundpreis für 12 Monate für Zähler 9876543210 Zwischensumme netto 7% Umsatzsteuer Wasser Gesamtpreis ./. gezahlte Abschläge (enthaltene Umsatzsteuer 7 % = 12,21 €) Restforderung (enthaltene Umsatzsteuer 7% = 1,25 €) 2 0,00 € 96,25 € 96,00 € 192,25 € 13,46 € 205,71 € 187,00 € 18,71 € Seite 4 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 11 Verbrauchs- und Kostenermittlung Abwasser 1 Die Zählernummer finden Sie auf Ihrem Zähler. 2 Der Arbeitspreis gibt an, wie viel ein Kubikmeter Abwasser kostet. Der Grundpreis bezieht sich auf den Hausanschluss. 12 3 Für den Gesamtpreis Abwasser multiplizieren wir den Arbeitspreis mit Ihrem Verbrauch und addieren dann den Grundpreis. Bei Abwasser fällt keine gesetzliche Umsatzsteuer an. Abwasserverband Muster Abwasserverband Muster • Hauptstr. 1 • 12345 Musterstadt Herrn Max Mustermann Musterstraße 1 12345 Musterstadt Datum: 01.02.2016 Kunden-Nummer: 1234567 Jahres-Rechnungs-Nr.: VR 1234567890 (Bei Zahlung bitte angeben) Vertragskonto: VA 123456789111 Gebührenbescheid Abwasser für: Musterstraße 1, 12345 Musterstadt Ermittlung: Abwasser Zeitraum 01.01.–31.12.2015 1 Zählernummer 9876543210 Stand alt (m3) 252 Stand neu (m3) 353H Differenz = Verbrauch (m3) 101 Stand neu 353 m3 per 31.12. basiert auf dem mitgeteilten Stand 354 m3 vom 04.01.2016 H = errechneter Stand 2 3 Arbeitspreis 101 m3 × Grundpreis für 12 Monate Abwasser Gesamtpreis ./. gezahlte Abschläge (nicht umsatzsteuerpflichtig) Restforderung (nicht umsatzsteuerpflichtig) 2,50 €/m3 252,50 € 49,44 € 301,94 € 275,00 € 26,94 € Forderungen und Guthaben finden sich im Rechnungsbetrag auf Seite 1 wieder und sind nicht gesondert auszuweisen. Der neue monatliche Abschlagsbetrag ist auf 25,00 € festgesetzt und wird gemeinsam mit den anderen Abschlägen – siehe Seite 2 – angefordert. Abwassergebühren: Die Berechnung der Abwassergebühren erfolgt auf Grundlage der Abgabensatzung für die Abwasserbeseitigung (§ 11 ff.) vom 08.03.2001 in der zzt. geltenden Fassung. Rechtsbehelfsbelehrung für den Gebührenbescheid Abwasser: Gegen diesen Bescheid kann innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe schriftlich oder mündlich zur Niederschrift der Urkundsbeamten der Geschäftsstelle Klage beim Verwaltungsgericht Lüneburg, Adolph-Kolping-Str. 16, 21337 Lüneburg, erhoben werden. Die Klage ist gegen den Abwasserverband Muster, Hauptstraße 1, 12345 Musterstadt, zu richten. Durch die Klage wird die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren nicht aufgehoben (§ 80 Verwaltungsgerichtsordnung). Sofern dieser Bescheid auf Tatsachen oder Sachverhalten beruht, die Ihrer Meinung nach nicht richtig sind, sollten Sie vor Klageerhebung Kontakt zum Abwasserverband Muster aufnehmen. Die Frist zur Klageerhebung bleibt hiervon jedoch unberührt. Seite 5 der Jahresrechnung VR 1234567890 vom 01. Februar 2016 13 Einfach erklärt: So erfolgt Ihre Erdgasabrechnung Anhand der Beispielrechnung unten können Sie Ihre eigene Erdgasabrechnung ganz einfach nachvollziehen. Die verbrauchte thermische Energie ergibt sich aus der Multiplikation von Erdgasverbrauch, Zustandszahl und Abrechnungsbrennwert. Der Erdgaspreis ergibt sich, indem man den Arbeitspreis mit dem Wert der thermischen Energie multipliziert und dann den jährlichen Grundpreis addiert. Ein Beispiel: Erdgastarif: SVO Erdgas | fest Ort des Verbrauchs: Stadt Celle Thermische Energie (siehe unten): 33.058 kWh 33.058 kWh × 4,25 ct/kWh = 12 Monate × 10,34 € = 1.404,97 € 124,08 € Zwischensumme (netto): 19 % Umsatzsteuer: = = 1.529,05 € 290,52 € Gesamtpreis: = 1.819,57 € Arbeitspreis: Grundpreis: Verbrauchsabrechnung Erdgas (Beispiel) Zählernummer: A12345678 Stand (m3) Datum Standermittlung 01.01.2015 Ablesung zu Jahresbeginn 1.657 31.12.2015 Ablesung zum Jahresende 5.180 Verbrauchte thermische Energie im Zeitraum 14 1 Der Erdgasverbrauch ist die Differenz der Zählerstände zu Beginn und am Ende der Abrechnungsperiode. Im Beispiel unten: 5.180 – 1.657 = 3.523. 2 Die Zustandszahl wird kundenspezifisch ermittelt. Sie kennzeichnet den Betriebszustand des Erdgases im Zähler, der je nach Druck und Temperatur variiert. Nähere Informationen zur Berechnung der Zustandszahl finden Sie im Internet unter www.celle-uelzennetz.de. Im Beispiel unten beträgt die Zustandszahl 0,9571. 3 Der Abrechnungsbrennwert beschreibt den Energiegehalt, der in einem Kubikmeter Erdgas enthalten ist. Im Beispiel unten beträgt der Bennwert 9,804. 4 Die thermische Energie ergibt sich durch Multiplikation von Erdgasverbrauch, Zustandszahl und Abrechnungsbrennwert. Sie wird in Kilowattstunden angegeben. Im Beispiel unten: 3.523 × 0,9571 × 9,804 = 33.058. 1 2 3 4 Differenz (m3) Zustandszahl Abrechnungsbrennwert (kWh/m3) 3.523 0,9571 9,804 Thermische Energie (kWh) 33.058 33.058 15 Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gerne Unser telefonischer Kundenservice ist montags bis freitags von 7.30 bis 20 Uhr erreichbar. Persönlich sind wir montags bis donnerstags von 7.30 bis 16 Uhr sowie freitags von 7.30 bis 13 Uhr für Sie da. Kundenservice Celle SVO Vertrieb GmbH Sprengerstraße 2 29223 Celle Telefon 05141 2196-5000 Telefax 05141 2196-5099 www.svo.de Kundenservice Uelzen SVO Vertrieb GmbH Auf dem Rahlande 21 29525 Uelzen Telefon 0581 9053-5500 Telefax 0581 9053-5599
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