Bildquelle: http://www.wp-unit4-de.s3.amazonaws.com Prof. Dr. Hans Rück SoLoMo – die faszinierenden Chancen und verdeckten Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Das verwirrende »Neuland« der digitalen Evolution ... Video on Demand Event Apps Twitter Facebook Social Media Event Homepage Digitales »Neuland« Streaming Location-based Services Push-Dienste LinkedIn Virtual Reality Tumblr Augmented Reality Flickr Up-/ Downloads Xing © Prof. Dr. Hans Rück | 1 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 ... und seine revolutionären Innovationen … Google Glass Quelle: Google © Prof. Dr. Hans Rück | 2 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 ... verführen einige zu euphorischen Thesen … Aktuelle Äußerungen zur Online-Kommunikation bei Events »Die Events der Zukunft sind digital!« (Eine bekannte Event-Agentur) »In Zukunft wird es ohne Social Media kein erfolgreiches Event mehr geben!« (Eine »marktführende« deutsche Event-Agentur) »Messen und Veranstaltungen werden erst durch das Internet richtig interaktiv!« (Noch eine bekannte Event-Agentur) © Prof. Dr. Hans Rück | 3 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 … und haben einen regelrechten »buzzword storm« hervorgerufen: Kalkulierte Verwirrung um das »digitale Neuland« Event 2.0? Event + Web 2.0 (= »Mitmach-Web« = Soziale Netzwerke) Hybrid Event? Kombination von Präsenzveranstaltung und »SoLoMo« SoLoMo? © Prof. Dr. Hans Rück | 4 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Das verwirrende »Neuland« der digitalen Evolution ... SO Social Media • Facebook • Xing • LinkedIn • Twitter • YouTube • Flickr • ... Digitales »Neuland« LO Location-based Services Positionsabhängige Dienste, z.B. • Augmented Reality MO Mobile Applications • z. B. Smartphone Apps + • Live streaming • Video on Demand • Downloads © Prof. Dr. Hans Rück | 5 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 So kann eine »digital optimierte« Präsenzveranstaltung aussehen: Kombination von Präsenzveranstaltung und digitalen Anwendungen Crowd Sourcing, Social Media Monitoring (Ideengenerierung) Blogs, Chatrooms, Foren Vorfeld Audio/ Video Streaming (Marketing) Blogs, Chatrooms, Foren Präsenzveranstaltung • • • • Live Streaming, Location-based Services Mobile Apps File Sharing (Fotos, Videos, Audios) Social Media Monitoring Nachfeld Video on Demand, File Sharing © Prof. Dr. Hans Rück | 6 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 1.a) Vorfeld: Planung und Konzeption Anwendungsbeispiele Social Media Monitoring • Systematische Beobachtung und Auswertung von interessanten Beiträgen in Blogs, Chatrooms, Foren • Achtung: Social Media-Strategie! Crowd Sourcing • Generierung von Veranstaltungsideen durch die Zielgruppe • z. B. Ideenwettbewerbe © Prof. Dr. Hans Rück | 7 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 1.b) Vorfeld Anwendungsbeispiele Vorfeld-Information • z. B. Social Media Newsroom Vorankündigung und Einladung • Soziale Netzwerke • eigene Event-Homepage im Corporate Design mit Ticket Shop Networking • Blogs, Chatrooms, Foren • Teilnehmer-Management-Systeme mit Dating-Funktion © Prof. Dr. Hans Rück | 8 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Beispiel: Social Media Newsroom der Messe Frankfurt aktuelle Pressemitteilungen, Unternehmensinformationen Tweets in Echtzeit Flickr-Stream mit Bildmaterial YouTube-Kanal mit Videos Abonnierbare RSS-Feeds App mit Aussteller- und Produktsuche Quelle: Messe Frankfurt © Prof. Dr. Hans Rück | 9 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Beispiel: Xing Events Eigene Event-Website im Corporate Design Ticketshop mit Zahlungsabwicklung integriert Anmeldungsmanagement integriert Postings-Verlinkung mit Sozialen Netzwerken Quelle: Xing Events © Prof. Dr. Hans Rück | 10 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 2. Präsenzveranstaltung / Ablaufphase Anwendungsbeispiele Location-based Services • z. B. Augmented Reality (»Talking Places«), Kongress-Guides etc. • z. B. Facebook Places, Foursquare, Twitter Live Streaming • Über eigene Event-Website oder z. B. über YouTube-Link Social Media Monitoring, Event-Controlling • Auswertungen der Kommentierungen laufender Beiträge • Polling, Voting • Feedback-Kanal Virtueller Parallel-Event © Prof. Dr. Hans Rück | 11 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Anwendungsbeispiel virtuelle Messe (Die ITB der Zukunft?) Quelle: Ubivent © Prof. Dr. Hans Rück | 12 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 3. Nachfeld Anwendungsbeispiele File Sharing (Fotos, Videos, Streaming, Dokumente) Video on Demand • Veranstaltungsmitschnitte zum Abruf und zeitversetzten Ansehen Networking • Blogs, Chatrooms, Foren • Eigene Event-Homepage Social Media Monitoring, Event-Controlling • Auswertung von Blogs, Chatrooms, Foren (quantitativ, qualitativ) • Page Impressions, Aufrufe von Videos und Fotos, Likes, Follower © Prof. Dr. Hans Rück | 13 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Digitalisierung bietet viele Vorteile, … © Prof. Dr. Hans Rück | 14 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Die Vorteile digital optimierter Events liegen auf der Hand: Vorteile von digital optimierten Events Höherer Nutzen für die Teilnehmer • Networking • Verbesserte Information: Informationstiefe und Verfügbarkeit • Höhere Interaktionsfrequenz vor, auf und nach dem Event • Verlängerung des Event-Erlebnisses in Vor- und Nachlaufphase hinein Größere Reichweite (Nicht-Teilnehmer, Interessenten, breite Öffentlichkeit) Verlängerung des Event-Erlebnisses in Vor- und Nachlaufphase hinein Zusätzliches Marketing-Instrument, »Buzz«-Marketing © Prof. Dr. Hans Rück | 15 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Mensch und Maschine im Dialog … haben aber auch klare Nachteile! © Prof. Dr. Hans Rück | 16 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Virtuelle Interaktionen besitzen eine viel geringere Qualität als reale. Nachteile von »Online-Events« Geringere Interaktionsqualität • Keine persönliche Begegnung • Dialog »Mensch-Maschine-Mensch« (statt Dialog »Mensch-Mensch«) Keine Multisensorik • Nicht alle Sinne angesprochen • Mit der Probefahrt hat das Internet Probleme Weniger Begeisterung (Gemeinschaftserlebnis) Keine Vertrauensbasis © Prof. Dr. Hans Rück | 17 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Virtuelle Begegnungen können Menschen nicht begeistern. (Nicht so, jedenfalls.) © Prof. Dr. Hans Rück | 18 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Virtuelle Treffen können kein Vertrauen aufbauen. Das Northcraft-Experiment Ergebnisse einer US-Studie von Prof. Gregory Northcraft, University of Illinois Untersuchungsgegenstand: Wirkungen elektronischer Kommunikationsmittel Drei studentische Gruppen erhielten komplexe Aufgabenstellung (»Abrüstungsverhandlungen«). Sie durften nur per E-Mail (Gruppe 1), zusätzlich per Videokonferenz (Gruppe 2) und zusätzlich persönlich (Gruppe 3) kommunizieren. Nur Gruppe 3 konnte das Problem lösen. Gruppe 2 erzielte klar schlechtere Ergebnisse. Gruppe 1 musste ganz aufgeben. Grund: fehlende Empathie = fehlendes Vertrauen! Quelle: McCarter, M.W./ Rockmann. K.W./ Northcraft, G.B: ls it even worth it? The effect of loss prospects in the outcome distribution of a public goods dilemma. ln: Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 111 (2010), S. 1–12. Rück, Hans: Elektronische Vertrauenskiller. In: Events Magazine 2/2011, S. 28–30. © Prof. Dr. Hans Rück | 19 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ” ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Persönliche Treffen dienen der Vertrauensbildung und bleiben für den geschäftlichen Erfolg “ unverzichtbar. (Jürgen Büchy, ehem. DRV-Präsident) Quelle: FVW, 16.03.2011, S. 64 © Prof. Dr. Hans Rück | 20 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Online-Kommunikation schafft Komplexität durch neue Schnittstellen! Risiken der Online-Anreicherung von Präsenzveranstaltungen Elektronischer »Overkill« • Multiplikation der Schnittstellen • Multiplikation der Botschaften Datenschutz!? Abnehmende Interaktionsqualität • Weniger multisensorische Erlebnisse • Weniger Aufmerksamkeit • Störung des Veranstaltungsablaufs • Phubbing © Prof. Dr. Hans Rück | 21 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Wenn Sie wollen, dass Ihre Gäste auf Teufel komm raus bloggen, chatten, posten, … © Prof. Dr. Hans Rück | 22 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 … dann könnte Ihr nächstes Event so aussehen: »Always On« als Horrorszenario © Prof. Dr. Hans Rück | 23 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 »Phubbing« kommt von »phone« und »snubbing« (jmd. abschätzig behandeln). Phubbing – ein soziales Problem … © Prof. Dr. Hans Rück | 24 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Während des Events sollte gelten: »Lass stecken!« … und ein Risiko für »hybride« Veranstaltungen! © Prof. Dr. Hans Rück | 25 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Virtuelle Kommunikation kann Präsenzveranstal- tungen anreichern, nicht ersetzen! © Prof. Dr. Hans Rück | 26 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Der Begriff »Hybrid Event« ist ein doppelter Missgriff: Nachteile des Begriffs »Hybrid Event« Hybrid Event = neue Gattung von Events? • Nein, lediglich Präsenzveranstaltung plus State-of-the-artMedientechnologie! • Früher haben wir auch nicht von »Print-Events« gesprochen, nur weil wir gedruckte Einladungen versendet haben! Hybrid = »zusammengesetzt«: Gleichberechtigung von persönlicher und virtueller Begegnung? • Kontaktqualität!? Multisensorik!? • Persönliche Begegnung = USP und wichtigste Stärke von Events! Quelle: eigene Darstellung © Prof. Dr. Hans Rück | 27 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Falsche Begriffe = falsches Denken! Es geht nicht um »Hybridisierung«, sondern um digitale Optimierung! © Prof. Dr. Hans Rück | 28 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Also: »Virtuell« ist kein Ersatz für Präsenz, sondern eine Ergänzung. Fazit Vertrauen ist für geschäftliche Transaktionen essentiell. Vertrauen entsteht nur durch persönliche Begegnungen. Deshalb gilt: Präsenz ist die Pflicht, Online die Kür. Nicht umgekehrt. Online ist zur Unterstützung wichtig und wirkungsvoll. Dabei gilt: Weniger ist mehr – sparsam und gezielt, kein digitaler Overkill! Die Events der Zukunft sind nicht »digital«. Die Events der Zukunft sind ... Events – plus gezielte virtuelle Kommunikation! © Prof. Dr. Hans Rück | 29 SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © Prof. Dr. Hans Rück | 30
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