Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und

Erfolgreiche Mitgliedergewinnung
und -bindung in Verbänden
Modernes Verbandsmanagement & Innovative Dienstleistungen
Broschüre
Branchenübergreifendes Fachseminar
8. – 9. Oktober 2015, Berlin
Mit Experten von:
• Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (BDEW)
• eco – Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.V.
• Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Landesverband Nordrhein e.V. (DLRG)
• Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.V. (BVOU)
• Die KMU-Berater – Bundesverband freier Berater e. V.
Mit interaktivem Workshop:
Erarbeitung innovativer Dienstleistungsangebote für Ihren Verband:
Analyse, Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle
1
Branchenübergreifendes Fachseminar
Erfolgreiche Mitgliedergewinnung
und -bindung in Verbänden
Der Verband im Wandel – Zukunftsorientierte Strategien für einen
nachhaltigen Mitgliederbestand
Verbände kämpfen branchenübergreifend gegen das Phänomen Mitgliederschwund.
Ganz gleich ob Wirtschafts- oder Berufsverband, Fachverband, Wohlfahrts- oder
Verbraucherverband, Arbeitgeberverbände und Gewerkschaften oder andere
gemeinnützige Organisationsformen – der Trend scheint nur schwer aufzuhalten. Im Zuge
der Digitalisierung verschärft sich der Wettbewerb unter den deutschen Verbänden weiter.
Zusätzlich erschwert wird das verbandsinterne Mitgliedermanagement durch die Zunahme
von Beratungsalternativen und konkurrierender Formen der Interessensvertretung.
Um die Mitgliedergewinnung zu optimieren und die nachhaltige Mitgliederbindung zu
sichern, erweitern viele Verbände ihr Serviceangebot und entwickeln sich zu innovativen
Dienstleistungsanbietern. Andere setzen wiederum verstärkt auf Marketing-Kampagnen,
schärfen ihr Profil und erhöhen ihre Alleinstellungsmerkmale. Diese Maßnahmen erfordern
nicht selten eine Reform der Verbandstrukturen.
Der Modernisierung der Verbandsaktivitäten steht eine Vielzahl von externen wie auch
internen Herausforderungen gegenüber: Der rasche Wandel der Branche, zunehmende
Interessensvielfalt und steigender Anspruch der Mitglieder, CRM und Fragen des
Datenschutzes, konkurrierende Verbände sowie starre interne Strukturen. Schließlich
werden Verbände aber stets am Mitgliederbestand und der Mitgliederzufriedenheit
gemessen. Ein branchendeckender und beständig wachsender Mitgliederbestand ist der
eigentliche Schlüssel zum Erfolg.
Erfolgreiches Mitgliedermanagement braucht die richtigen
Strategien
Strukturelle Veränderungsprozesse sowie die Erweiterung des Dienstleistungsangebots
versprechen keinen automatischen Erfolg. Modernes Verbandsmanagement bedeutet,
seine Mitglieder in den Mittelpunkt zu rücken. Lernen Sie auf diesem Zukunftsseminar
erfolgreiche Strategien des modernen Mitgliedermanagements kennen. Erfahren Sie von
Praktikern für Praktiker wie im Jahr 2015 echte Mehrwerte und Anreize für Mitglieder
geschaffen werden, wie man Serviceangebote sinnvoll erweitert und dabei strukturelle
Veränderungsprozesse einleitet. Lernen Sie, wie man einen modernen Verband nicht
mehr nur führt, sondern managet. Erhalten Sie Einblicke in unterschiedliche Arten des
modernen Verbandsmanagements in Zeiten der Digitalisierung. Tauschen Sie sich mit
Amtsträgern anderer Branchen über erfolgreiche Zukunftsstrategien aus und bleiben Sie
mit Ihrem Verband am Puls der Zeit.
„Ein Thema am Puls der Zeit!“
2
An wen richtet sich das
Fachseminar?
Entscheidungsträger und
hauptamtliche Führungskräfte in
Verbänden auf Bundes-, Landes-,
und Kommunalebene wie z.B.
• Präsidenten und
Vorstandsvorsitzende
• Hauptgeschäftsführer und
Geschäftsführer
• Generalsekretäre
• Leiter der Geschäftsstellen und
ständigen Vertretungen
• Geschäftsbereichsleiter
sowie Abteilungsleiter aus dem
folgenden Bereichen:
- Allgemeine Verwaltung
- Verbandsentwicklung und interne
Organisation
- Mitgliederverwaltung und Service
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
- Kommunikation und Marketing
- Personal
- Finanzen und Rechnungswesen
Aus Einrichtungen wie
• Berufs- und Wirtschaftsverbänden
• Unternehmensverbänden
• Zentralverbänden und
Landesinnungsverbänden
• Fachverbänden
• Arbeitgeberverbänden und
Gewerkschaften
• Wohlfahrtsverbänden
• Verbraucherverbänden
• Gemeinnützige Verbänden
• Naturschutzverbänden und
-organisationen
• Menschenrechtsorganisationen
• Sportverbänden
• Personenverbänden
Sowie Verbandsdienstleistern wie
• Beratungsunternehmen und
Public Affairs Agenturen
• IT-Software und
CRM-Management
Was lernen Sie bei diesem Fachseminar?
Ihre Vorteile
• Wie gewinnen Sie neue Mitglieder für Ihren Verband?
• Erfahren Sie, wie erfolgreiche
Verbände Ihre Mitglieder managen
• Wie optimieren Sie Ihr Mitgliedermanagement?
• Wie verbessern Sie Ihre Mitgliederbindung und wirken dem Mitgliederschwund als
Trend entgegen?
• Welche Strategien und Konzepte für ein modernes Mitgliedermanagement gibt es?
Wie schaffen Sie als Verbandsführung echte Mehrwerte?
• Welchen Einfluss hat die Digitalisierung auf Verbände und wie kann Ihr Verband davon
profitieren? Welche Gefahren gehen vom IT-Einsatz aus?
• Profitieren Sie von unterschiedlichen
Strategien und Konzepten zur
Mitgliedergewinnung
• Lernen Sie, was modernes
Verbandsmanagement wirklich
bedeutet
•
Finden Sie heraus, wie man als
Verband echte Mehrwerte für seine
Mitglieder schafft und ein modernes
Dienstleistungsangebot erstellt
• Wie kann sich ein Verband besser vor der wachsenden Konkurrenz schützen und
profilieren?
• Wie behalten Sie die rasante Entwicklung Ihrer Branche im Überblick?
• Wie entschärfen Sie Interessenskonflikte bei Ihren Mitgliedern? Wie lassen sich
Konflikte strategisch vorbeugen?
• Welche internen Strukturen braucht ein Verband im Jahr 2015 um erfolgreich zu sein?
Wie sehen moderne Geschäftsstellen aus?
• Wie lassen sich notwendige strukturelle Veränderungsprozesse durch- und umsetzen?
• Wie lassen sich Erfolge bei der Interessensvertretung besser kommunizieren?
• Welche Dienstleistungen und Services muss ein Verband heute seinen Mitgliedern
• Erfahren Sie wie man neue
Dienstleistungsangebote
und Services effizient in die
Verbandsstrukturen einbettet
• Erhalten Sie Einblicke in moderne
und erfolgreiche Geschäftsstellen
anderer Verbände
• Profitieren Sie von
Erfahrungsberichten anderer
Branchen und Verbände
•
Gewinnen Sie neue Einblicke und
Ideen durch direkten Austausch mit
renommierten Experten und
Kollegen anderer Branchen
bieten?
„Die richtigen Themen, die richtigen Lösungsansätze –
sehr hilfreich für die Praxis.“
„Ein Seminar von und für Entscheidungsträger
aus der Praxis – einzigartig.“
3
Programm Tag 1
Erfolgreiche Mitgliedergewinnung
und -bindung in Verbänden
08:30-09:00
Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen
09:00-09:05
Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht
09:05-09:30
Begrüßung durch den Seminarleiter und
Vorstellungsrunde
Wolfgang Gorzalka Geschäftsführer,
Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft
Landesverband Nordrhein e.V. (DLRG)
09:30-10:15
Struktureller Mitgliederschwund in
Verbänden – Was ein Verband heute
dagegen tun muss
•Trends in der Mitgliederentwicklung
•Ursachenanalyse und Zukunftsszenarien
•Modernisierungsprozess im Verband – Was heißt
zukunftsorientiertes Verbandsmanagement im Jahr 2015?
•Von der Geschäftsführung zum Management
•Interaktion Vorstand, Geschäftsführung, Geschäftsbereiche
•Alleinstellungsmerkmale und Mehrwerte schaffen
•Wettbewerb unter Verbänden
Wolfgang Gorzalka Geschäftsführer,
Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft
Landesverband Nordrhein e.V. (DLRG)
10:15-10:30
Diskussionsrunde
10:30-11:00
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Strategien des modernen
Mitgliedermanagements
11:00-12:00
Innovative Wege der Mitgliedergewinnung
•Profil schärfen, Mitglieder gewinnen
•Mitglieder- und Potentialanalyse – Wer sind eigentlich meine
bestehenden und potentiellen Mitglieder?
•Wie spreche ich unterschiedliche Mitgliedergruppen an?
•Mitgliedergewinnung als Gemeinschaftsaufgabe im Verband
•Welche Strategien der Mitgliedergewinnung passen zu meinem
Verband?
WOLFGANG GORZALKA
Geschäftsführer, Deutsche
Lebens-Rettungs-Gesellschaft
Landesverband Nordrhein e.V.
(DLRG)
Wolfgang Gorzalka ist Geschäftsführer
des DLRG-Landesverbands Nordrhein.
Der DLRG ist mit über einer halben
Million Mitglieder die größte freiwillige
Wasserrettungsorganisation der Welt. Der DLRG-Landesverband NRW betreut dabei allein mehr als 80.000 Mitglieder.
Wolfgang Gorzalka ist unter anderem verantwortlich für die
Abwicklung der Geschäftsvorgänge in Zusammenarbeit mit
dem Vorstand, die Koordination der innerverbandlichen Kommunikation mit den Gliederungen des Landesverbandes sowie für die Betreuung und Neugewinnung von Förderern und
Sponsoren.
IRA HARTMANN
Abteilungsleiterin
Verbandsentwicklung,
Hauptgeschäftsstelle,
Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V. (BDEW)
Ira Hartmann leitet seit 2009 die Abteilung Verbandsentwicklung in der Hauptgeschäftsstelle des Bundesverbands
der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW). Ira Hartmann
ist hier unter anderem mit dem Mitgliedermanagement, organisatorischen und strategischen Entwicklungsfragen des
Verbandes sowie mit dem allgemeinen Vertrags- und Kooperationsmanagement betraut. Zuvor war die Volljuristin bereits Büroleiterin der Hauptgeschäftsführung im BDEW. Der
BDEW vertritt ca. 1800 Unternehmen, die rund 90% des
Stromabsatzes, gut 60% des Nah- und Fernwärmeabsatzes,
90% des Erdgasabsatzes sowie 80% der Trinkwasser-Förderung und 60% der Abwasser-Entsorgung in Deutschland
repräsentieren.
Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energieund Wasserwirtschaft e.V. (BDEW)
12:00-12:15
Diskussionsrunde
4
„Innovative Konzepte und neue Ideen –
eine Bereicherung für meinen Verband!“
12:15-13:00
Optimierung der Mitgliederbindung
– Das Mitglied im Fokus
•Interessensvielfalt im Verband
•Vertrauen gewinnen
•Mitgliederserviceoffensive – die Rolle der Verbandsmitarbeiter
•Rückgewinnung von Mitgliedern
•Exkurs Mitgliederbeiträge: Staffelung vs. Einheitsbetrag
•Wie gehe ich mit Interessenskonflikten meiner Mitglieder um?
•Im Dialog bleiben!
Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung,
Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft
e.V. (BDEW)
13:00-13:15
Diskussionsrunde
13:15-14:30
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
14:30-15:15
Digitalisierungsprozesse in Verbänden
und der richtige Umgang mit Mitgliedern
– Datenspeicherung, Datenschutz und
CRM-Systeme
•Welches CRM-System brauche ich und wie verwende ich
Mitgliederdaten effizient und erfolgreich?
•Zwischen Anspruch und Wirklichkeit
– Wie lassen sich unnötige Kosten vermeiden?
•Datenschutz und Datenspeicherung
– Worauf muss mein Verband achten?
•Ein Blick in die Zukunft – Die neue EU-Datenschutzrichtlinie
•Wie richte ich meinen Verband nachhaltig auf
Herausforderungen der Zukunft ein?
Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für
Orthopädie und Unfallchirurgie e.V. (BVOU) und ehem.
Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen
Chirurgen e.V. (BDC)
15:15-15:30
Diskussionsrunde
15:30-16:00
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
16:00-16:45
Aufbau funktionierender Strukturen
– Das Mitgliedermanagement als eigener
Geschäftsbereich
•Das Mitglied als Mittelpunkt des modernen Verbands
•Aufbau einer funktionierenden und effektiven Abteilung für
Mitgliederservice
•Immer einen Schritt voraus sein – das Erkennen der Probleme
der eigenen Mitglieder
•Erfolge der Verbandsaktivitäten richtig kommunizieren
•Analyseinstrumente im Überblick: Portfolioanalyse,
Positionierungsanalyse, Messung der Mitgliederzufriedenheit
•Der persönliche Kontakt als wichtiges Element der
Mitgliederpflege
DR. JÖRG ANSORG
Geschäftsführer, Berufsverband
für Orthopädie und
Unfallchirurgie e.V. (BVOU) und
ehem. Hauptgeschäftsführer,
Berufsverband der deutschen
Chirurgen e.V. (BDC)
Dr. Jörg Ansorg ist seit 2015 Geschäftsführer des Berufsverbands für Orthopädie und Unfallchirurgie
e.V. (BVOU), dem mit etwa 7.000 Mitgliedern größten deutschen Berufsverband für Ärzte und Ärztinnen im Bereich der
Orthopädie und Unfallchirurgie. Zuvor war Dr. Jörg Ansorg
mehr als sieben Jahre Hauptgeschäftsführer des Berufsverbands der Deutschen Chirurgen e.V. (BDC), dem mit mehr als
17.000 Mitgliedern größten Chirurgenverband Europas. Als
Leiter der BDC-Geschäftsstelle und der BDC Service GmbH,
war Dr. Jörg Ansorg nicht nur mit Fragen der Organisationsstruktur, Personal- und Mitgliedermanagement betraut,
sondern auch mit der strategischen Ausrichtung im Bereich
IT-Einsatz und Prozessoptimierung des Verbands. Der BDC
konnte in den vergangenen zehn Jahren stetig wachsende
Mitgliederzahlen vorweisen, was nicht zuletzt das Resultat
moderner Umstrukturierungsprozesse innerhalb des Verbands war.
MARKUS SCHAFFRIN
Geschäftsbereichsleiter
Mitglieder Services,
eco – Verband der
Deutschen Internetwirtschaft e.V.
Markus Schaffrin ist Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services bei eco, dem
mit 800 Mitgliedsunternehmen größten
Verband der Internetwirtschaft in
Europa. Der diplomierte Informatiker ist schon seit mehr als
20 Jahren in der IT-Welt zu Hause und hat sich vor allem auf
den Bereich IT-Sicherheit spezialisiert. Bei eco arbeitet er seit
über 15 Jahren und leitet dort unter anderem die Projekte
botfrei.de und Initiative-S. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist
vor allem die fachliche und organisatorische Betreuung der
Mitgliedsunternehmen des Verbands.
Markus Schaffrin, Geschäftsbereichsleiter
Mitglieder Services, eco – Verband der Deutschen
Internetwirtschaft e.V.
16:45-17:00
Abschließende Diskussionsrunde
17:00
Ende des ersten Tages
Networking & Sektempfang
Zum Abschluss des ersten Tages laden wir Sie
herzlich zu einem Sektempfang im Hotel ein.
5
Programm Tag 2
Erfolgreiche Mitgliedergewinnung
und -bindung in Verbänden
09:00-09:05
Begrüßung durch den Seminarleiter
Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband
für Orthopädie und Unfallchirurgie e.V. (BVOU) und
ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der
deutschen Chirurgen e.V. (BDC)
Erfolgreiche Prozess- und
Strukturoptimierung in Verbänden
09:05-10:15
Die moderne Geschäftsstelle
– Personal und Ressourcen richtig nutzen
•Der Geschäftsführer als Manager – Was muss eine
Geschäftsführung heute alles leisten?
•Am Puls der Zeit bleiben – Welche strukturellen
Veränderungsprozesse sind notwendig?
•Optimierung der Arbeitsprozesse in der Geschäftsstelle
•Aufgliederung in Geschäftsbereiche
•Die Beziehung zum Ehrenamt – Überzeugungsarbeit leisten
•Modernes Personalmanagement
Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband
für Orthopädie und Unfallchirurgie e.V. (BVOU) und
ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der
deutschen Chirurgen e.V. (BDC)
10:15-10:30
Diskussionsrunde
10:30-11:00
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
Verbände als Moderne Dienstleistungsanbieter – Die Verknüpfung von Expertise
11:00-11:45
Was muss ein Verband heute anbieten?
Innovative Dienstleistungskonzepte in
Verbänden
•Nutzung der eigenen Expertise – Synergien schaffen
•Veranstaltungen allein reichen nicht – Lokalisierung
marktwirtschaftlicher Vorteile
•Der Verband als Berater und Weiterbildungseinrichtung
•Wie lässt sich erfolgreiche Interessensvertretung messen und
kommunizieren?
•Finanzen: Mehr Angebot bei gleichem Budget?
•Professionalität wahren – Neuen Service nicht um jeden Preis
Markus Schaffrin, Geschäftsbereichsleiter
Mitglieder Services, eco – Verband der Deutschen
Internetwirtschaft e.V.
11:45-12:00
Diskussionsrunde
12:00-13:15
Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking
6
DR. JÖRG ANSORG
Geschäftsführer, Berufsverband
für Orthopädie und
Unfallchirurgie e.V. (BVOU) und
ehem. Hauptgeschäftsführer,
Berufsverband der deutschen
Chirurgen e.V. (BDC)
Dr. Jörg Ansorg ist seit 2015 Geschäftsführer des Berufsverbands für Orthopädie und Unfallchirurgie
e.V. (BVOU), dem mit etwa 7.000 Mitgliedern größten deutschen Berufsverband für Ärzte und Ärztinnen im Bereich der
Orthopädie und Unfallchirurgie. Zuvor war Dr. Jörg Ansorg
mehr als 13 Jahre Hauptgeschäftsführer des Berufsverbands
der Deutschen Chirurgen e.V. (BDC), dem mit mehr als 17.000
Mitgliedern größten Chirurgenverband Europas. Als Leiter der
BDC-Geschäftsstelle und der BDC Service GmbH, war Dr.
Jörg Ansorg nicht nur mit Fragen der Organisationsstruktur,
Personal- und Mitgliedermanagement betraut, sondern auch
mit der strategischen Ausrichtung im Bereich IT-Einsatz und
Prozessoptimierung des Verbands. Der BDC konnte in den
vergangenen zehn Jahren stetig wachsende Mitgliederzahlen
vorweisen, was nicht zuletzt das Resultat moderner Umstrukturierungsprozesse innerhalb des Verbands war.
Workshop
13:15-15:00
Echte Mehrwerte schaffen
– Erarbeitung eines innovativen
Dienstleistungsangebots:
Analyse, Planung, Durchführung
und Erfolgskontrolle
Für viele Verbände stellt das Erarbeiten wirkungsvoller
Anreize für Mitglieder ein Problem dar. Insbesondere der
Entwurf neuartiger Dienstleistungsangebote stellt Verbände vor
große Herausforderungen.
Welche Aspekte gilt es bei der Erstellung neuer
Dienstleistungsangebote zu beachten?
MARKUS SCHAFFRIN
Geschäftsbereichsleiter
Mitglieder Services,
eco – Verband der Deutschen
Internetwirtschaft e.V.
Markus Schaffrin ist Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services bei eco, dem
mit 800 Mitgliedsunternehmen größten
Verband der Internetwirtschaft in Europa. Der diplomierte Informatiker ist schon seit mehr als 20
Jahren in der IT-Welt zu Hause und hat sich vor allem auf
den Bereich IT-Sicherheit spezialisiert. Bei eco arbeitet er seit
über 15 Jahren und leitet dort unter anderem die Projekte
botfrei.de und Initiative-S. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist vor
allem die fachliche und organisatorische Betreuung der Mitgliedsunternehmen des Verbands.
Kosten- und Nutzenanalyse
Interne Herausforderungen im Verband
Planung, Durchführung, Erfolgskontrolle
In diesem Workshop arbeiten die Teilnehmer in Gruppen an
einem spezifischen Fallbeispiel. Die Teilnehmer präsentieren
anschließend Ihre Ergebnisse. Die Leiterin des Workshops
steht für Fragen während der Gruppenarbeit zur Verfügung.
Dipl.-Phys. Dr.-Ing. Angelika Kolb-Telieps,
Mitglied des Vorstands, Die KMU-Berater,
Bundesverband freier Berater e. V.
15:00
Ausgabe der Zertifikate und Ende des Seminars
DIPL.-PHYS. DR.-ING.
ANGELIKA KOLB-TELIEPS
Mitglied des Vorstands, Die KMUBerater, Bundesverband freier
Berater e. V.
Dr. Angelika Kolb-Telieps ist Mitglied
des Vorstands im Verband Die KMUBerater – Bundesverband freier Berater
e.V. und leitet hier die Fachgruppe
Unternehmensnachfolge. Sie ist zudem Mitglied der
Dachgesellschaft Deutsches Interim Management, der
Schmalenbach-Gesellschaft sowie im Verein Deutscher
Ingenieure (VDI). Seit 2008 ist sie selbstständige Beraterin
und Interim Managerin in der produzierenden Industrie. Zuvor
war Dr.-Ing. Angelika Kolb-Telieps als Head of Research and
Development bei ThyssenKrupp VDM tätig.
7
Organisatorisches
Erfolgreiche Mitgliedergewinnung
und -bindung in Verbänden
Veranstaltungstermin
8. – 9. Oktober 2015
Buchungsnummer
S-1085
Veranstaltungssprache
Die Veranstaltungssprache ist Deutsch.
Veranstaltungspreis
1.289,- Euro
Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind:
• Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis
im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden
• Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit
• Getränke und abwechselungsreiche Pausenversorgung während
der ganzen Veranstaltung
• Mittagessen an beiden Tagen
Kontakt
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9, 10117 Berlin-Mitte
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
E-Mail: [email protected]
Internet: www.euroakad.eu
Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm:
Regina Lüning, M.Sc. econ.
Leiterin Marketing und Vertrieb
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 246
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail:[email protected]
Michel Achenbach M.A.
Conference Manager
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 211
Fax: +49 (0)30 80 20 80 259
E-Mail: [email protected]
Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale
Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro
zusätzlich zum Seminar.
(Programmänderungen vorbehalten)
Alle Preise zzgl. 19% MwSt.
Veranstaltungsort
BUCHUNG
E-Mail:[email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
8
Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof
Platz vor dem Neuen Tor 6
D-10115 Berlin
Tel.: +49 30 20 00 32 55
Fax: +49 30 20 00 32 599
E-Mail: [email protected]
Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem
Stichwort „Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht“
vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares
Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich
können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen.
BUCHUNG
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 (0)30 80 20 80 230
Fax: +49 (0)30 80 20 80 250
Für Online-Buchungen besuchen
Sie bitte unsere Internetseite:
www.euroakad.eu
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
am Potsdamer Platz
Eingang Leipziger Platz 9
10117 Berlin
Buchung
Buchungsnummer: S-1085 (DMW)
8. – 9. OKTOBER 2015, BERLIN
Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Fachseminar: „Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden“ anmelden.
Teilnehmer 1
Frau
Herr
Vorname
Nachname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Teilnehmer 2
Frau
Herr
Vorname
Nachname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Teilnehmer 3
Frau
Herr
Vorname
Nachname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Straße
PLZ / Stadt
Land
Rechnungsanschrift, falls abweichend
Vorname
Organisation
Abteilung
U-Abt. / Referat
Position
Frau
Tel.
Fax
E-Mail
Hiermit bestelle ich die digitale Version der
kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar.
Herr
Nachname
Straße
PLZ / Stadt
Land
Tel.
Fax
E-Mail
Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung
und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten.
Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie:
Einzelrechnung?
Sammelrechnung?
HINWEIS
Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig.
Ort, Datum
Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH | Leipziger Platz 9 | 10117 Berlin | Tel +49 (0)30 80 20 80 230 | Fax +49 (0)30 80 20 80 259
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern,
Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden „Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht“ genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit.
2. Anmeldung/Anmeldebestätigung
Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder E-Mail erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb
von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als
Information eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich.
3. Leistung
Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und
Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen.
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen
Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert.
Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch
auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen
Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so
stellt dies eine Ausnahme dar.
4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung
Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig
nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren
oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.H.v. 5% über dem Basiszinssatz [§247 Abs.1 BGB]
p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher
Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie
für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht.
Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht
keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen
aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
5. Stornierung
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00€ zzgl. der gesetzl. Mwst.
sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst.
fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die
Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet
wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich.
6. Urheberrechte
Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit
ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor.
7. Haftung
Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine
Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung.
8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart.
9. Datenschutz
Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden
von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung
unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert.
Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen,
verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen.
Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über ihre
Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für
Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per E-Mail informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke
der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen
Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen
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